新品管七大手法
新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！
新QC七大工具（七大手法），完整版，收藏起！展开全文文章来源：网络品管七大手法，是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法或者新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。
日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。
旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。
之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
旧七大工具：检查表、数据分层法、排列图、直方图、因果分析图、散布图、控制图新七大工具：关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图01关联图法（Rolation Diagram）在现实的企业活动中，所要解决的课题往往关系到提高产品质量和生产效率、节约资源和能源、预防环境污染等方方面面，而每一方面又都与复杂的因素有关。
质量管理中的问题，同样也多是由各种各样的因素组成。
解决如此复杂的问题，不能以一个管理者为中心一个一个因素地予以解决，必须由多方管理者和多方有关人员密切配合、在广阔范围内开展卓有成效的工作。
关联图法即是适应这种情况的方法。
所谓关联图，如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。
通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。
关联图法的主要用途是：1. 制订、展开质量保证和质量管理方针；2. 制订质量管理的推进计划；3. 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；4. 提出解决市场投诉的措施；5. 有效的推进QC小组活动；6. 促进采购原辅材料、外构件的质量管理；7. 改进各职能管理工作的质量。
关联图法解决问题的一般步骤是：1. 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；2. 用简明通俗的语言表示主要原因；3. 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；4. 了解问题因果关系的全貌；5. 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。
品管新七大手法概述
•如何开设一家受欢迎的快餐店
•人员素质要高 •食物口味要独特
•旅游服务专业 •材料要优质
•大专文凭 •南北口味 •产•品英代语4号/6级明确 •适合各年龄层
•工艺制造独特
•配方设计
•制造加工精细 •搭配药材
•如何开设一家受欢迎的快餐店
•服务态度和蔼亲切
•着装得体 •微笑服务
•主动帮助客户
•订餐时间短
•参考
第三章 亲和图
• 品质不合 • 包装错误 • 色泽太深 • 重量不合
• 交期不准 • 缺能源 • 锅炉故障 • 停电 • 停水
• 机器故障 • 设备老旧 • 保养不周 • 操作不当
• 工作效率低 • 人员疲劳 • 人员不足 • 工作环境差
• 原料管理差 • 物料延误 • 原料贮存变质
• 生产计划不周 • 订单日期太近 • 订单临时增加 • 通知生产太迟
•固定梢设置不当
•其他
•设备不当
•冲压作业效率低
第一章 品管七大手法简介
五、分层法 按照一定的类别，把收集到的资料加以分 类整理的一种方法。 注意几点: §确定分层的类别和调查的物件； §设计收集数据的表格； §收集和记录数据； §整理数据并绘制相应图表； §比较分析和最终的推论；
第一章 品管七大手法简介
•散布图示例
第一章
•Y
品管七大手法简介
•Y
•强正相关
•0
•X
•0
•Y
•Y
•强负相关
•X
•弱正相关
•0
•X
•0
•弱负相关
•X
第一章 品管七大手法简介
四、因果图 用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因 与结果之间关系的一种方法。 注意几点: §充分组织人员全面观察，从人、机、料、 法、环、测方面寻找； §针对初步原因，展开深层的挖掘； §记下制图部门和人员、制图日期、参加人 员；
品管七大手法八大原则
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
品管七大手法
品管七大手法品管七大手法：1•检查表——收集、整理资料；2•柏拉图——确定主导因素；3•散布图——展示变量之间的线性关系；4•因果图——寻找引发结果的原因；5•分层法——从不同角度层面发现问题；6•直方图——展示过程的分布情况；7•控制图——识别波动的来源；1.什么是检查表检查表又称调查表，统计分析表等。
检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。
但或许正因为其简单而不受重视，所以检查表使用的过程中存在的问题不少。
不妨看看我们现在正在使用的各种报表，是不是有很多栏目空缺？是不是有很多栏目的内容用笔进行了修改？是不是有很多栏目内容有待修改？检查表是以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查之用。
2.什么是柏拉图?柏拉图为意大利经济学家所发明,根据收集的项目数据,按其大小顺序从左到右排列的,从柏拉图中可看出哪一项有问题,其影响程度如何,从而确定问题的主次,并可针对问题点采取改善措施.柏拉图的发明者19世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字而得名。
在质量管理过程中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的原因，并加以处置及控制，就可解决问题的8 0%以上。
柏拉图是根据归集的数据，以不良原因，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
柏拉图分析的步骤；（1）将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。
（2）纵轴虽可以表示件数，但最好以金额表示比较强烈。
（3）决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据，期限间尽可能定期。
（4）各项目依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。
（5）绘上柱状图。
（6）连接累积曲线。
柏拉图法（重点管制法），提供了我们在没法面面俱到的状况下，去抓重要的事情，关键的事情，而这些重要的事情又不是靠直觉判断得来的，而是有数据依据的，并用图形来加强表示。
新QC七大手法
5
问题
6
v单目的型 （单一目的）
2 1
6
4
问题
3
5
13
关联图类型
v中央集中型（向外扩散）
8
1
3 2
问题
9
7
10
45ຫໍສະໝຸດ 611v单向汇集型（单向顺延）
2 1
6
4
问题
3
5
14
系统图法的做图方法
目的A
手段1(目的B) 手段2 手段3
手段1-1
手段1-2-1
手段1-2(目的C)
手段1-2-2
手段1-3
手段1-2-3
品管新七大手法(N7)
亲和图法(KJ法) 关连图法 系统图法 矩阵图法 PDPC法
箭头图法(PERT) 矩阵解析法
品管新七大手法的来源
1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开
研讨会命名为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大
形 状 尺 寸
重耐 量久
性
点 火 性
操设 作计 性性
话 题 性
重 要 度
自 己 公
司
其它公司 企
X 公
司
Y 公
司
Z 公
司
划 品 质
水 销绝 准 售对 提 重权 升 点重
率
要 求 品 质 权
重
能确定点着
容易使用
能安心提携带
可长期使用
设计性
爱不释手 重要度
合计
比
自己公司
较其 分它
X 公司
析 公 Y 公司
品管新七大手法培训教材
品管新七大手法培训教材第一大手法：过程控制在品管领域中，过程控制是一项关键的手法。
通过对生产过程中的各个环节进行监控和调节，可以确保产品的质量得到有效控制。
在过程控制中，关键是要建立合适的指标和流程，以便及时发现和解决问题，确保生产过程的稳定性和一致性，从而提高产品的质量和客户满意度。
第二大手法：统计分析统计分析是品管中常用的手法之一，它可以帮助我们理解生产过程中的问题，找到根本原因，为改进提供依据。
通过收集和分析大量数据，可以识别问题的发生和规律，找到改进生产过程的关键点，并进行有针对性的改进。
统计分析的应用可以帮助企业降低成本、提高效率、提高产品质量，增加竞争力。
第三大手法：持续改进持续改进是品管的核心理念之一，即不断地寻找问题、分析原因、制定改进计划、执行改进措施、评估效果，循环往复，使产品和过程不断优化和完善。
持续改进需要全员参与，建立改进文化，不断挑战现状，追求卓越，持续提高企业的竞争力和可持续发展能力。
第四大手法：质量管理工具质量管理工具是品管中常用的辅助手法，如排列图、直方图、散点图、因果图、流程图等。
这些工具可以帮助我们更直观地了解问题及其影响因素，有助于数据的整理和分析，为决策提供依据。
合理地运用质量管理工具可以提高问题的识别和分析效率，帮助企业更快地找到解决方案，提升品质管理水平。
第五大手法：标准化管理标准化管理是品管中重要的手法之一，通过建立明确、精确、操作规程规范标准，使生产过程和各种管理活动具有可度量性、可重复性，确保产品质量的稳定性和一致性。
标准化管理可以减少随机性和不确定性，降低质量风险，提高工作效率和品质水平。
第六大手法：供应链管理供应链管理是品管中不可忽视的手法之一，它延伸了品质管理的范围，涵盖了从原材料采购到最终产品交付的全过程。
优化供应链可以降低成本、缩短交货周期、提高供应链的透明度和稳定性，从而提高产品质量和客户满意度，增加企业的竞争力。
第七大手法：团队合作与沟通团队合作与沟通是品控中至关重要的手法之一，只有团结协作、信息共享、心手相连，才能确保品控活动的顺利进行和目标的实现。
新品管七大手法
新品管七大手法在现代商业领域中，新产品的成功开发和管理对企业的发展至关重要。
新品管七大手法是指在新产品开发和管理过程中采取的七种有效方法。
本文将详细介绍这七大手法，并探讨它们在新品管中的应用。
1. 市场调查与需求分析在新产品开发之前，进行市场调查和需求分析是至关重要的。
通过深入了解目标市场的需求、消费者喜好和竞争对手情况，企业可以准确把握市场需求，为新产品的开发提供有力支持。
这些调查和分析可以通过问卷调查、访谈、重点小组讨论等方式进行。
2. 制定明确的目标与策略在新产品开发过程中，制定明确的目标和策略对于组织和管理团队至关重要。
明确的目标可以帮助团队成员更好地理解新产品的定位、目标市场和预期收益。
制定策略可以指导团队在市场推广、设计开发、生产运营等方面的工作。
3. 引入创新的技术和方法在新产品开发过程中，引入创新的技术和方法是提高产品竞争力的关键。
企业可以通过研发新的技术和工艺，改进产品的性能和质量，提高生产效率和成本效益。
同时，探索创新的营销方法也可以帮助企业达到更好的市场推广效果。
4. 风险管理和控制在新产品开发和管理过程中，风险管理和控制是不可忽视的。
企业需要通过制定完善的风险管理计划，预测和评估可能的风险，并采取相应的措施来避免和减轻风险的影响。
风险管理可以包括技术风险、市场风险、竞争风险等各个方面。
5. 进行产品测试和改进在新产品开发过程中，产品测试和改进是必不可少的环节。
通过对新产品进行实验室测试、用户测试和市场测试，可以获取有关产品性能、用户反馈和市场需求的重要数据。
根据这些数据，企业可以及时进行产品改进和优化，提高产品的市场适应性和用户满意度。
6. 建立跨部门合作和沟通机制新产品开发和管理需要多个部门的紧密合作和沟通。
建立有效的跨部门合作和沟通机制可以帮助各部门之间共享信息、协调工作和解决问题。
例如，市场部门可以及时将市场需求传达给研发部门，研发部门可以向生产部门提供产品技术要求，而生产部门可以及时反馈产品生产情况。
新QC七大手法
v可与因果图结合使用；
v目标、方针、实施事项的展开；
v明确部门职能、管理职能；
v对解决企业有关质量、成本、交货期等问
题的创意进行展开。
38
第四章 系统图
三、系统图的特点 v很容易地对事项进行展开； v易于统一成员的意见；
v容易整理，手段又一目了然；
39
第四章 系统图 四、系统图类型：
结构因素展开型
目的 手段
15
第一章 品管七大手法简介
直方图示例
SL=130
与要求相比偏高
Sμ=160
20
与要求相比偏低
15
正常
10
5
过程变动小
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
过程变动大 規範 16
第一章 品管七大手法简介
七、控制图
v控制图是用于分析和控制过程质量的一种
v品管七大手法： 检查表——收集、整理资料； 排列图——确定主导因素；
散布图——展示变量之间的线性关系；
因果图——寻找引发结果的原因； 分层法——从不同角度层面发现问题； 直方图——展示过程的分布情况； 控制图——识别波动的来源；
3
第一章 品管七大手法简介
一、检查表（数据采集表） v系统地收集数据和累积数据，确认事实并
对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图 表。 v注意几点： §用在对现状的调查，以备今后作分析； §对需调查的事件或情况，明确项目名称； §确定数据收集人、时间、场所、范围； §资料汇总统计； §必要时对人员进行培训；
4
第一章 品管七大手法简介
检查表示例
铸造不良情况检查表
项目 地点
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新品管七大手法
七大手法: 親和圖(Affinity Diagram) 關連圖(Relations Diagram) 樹狀圖(Tree Diagram) 矩陣圖(Matrix Diagram) 矩陣數據分析(Matrix Data Analysis) 程序決策計劃表 (Process Decision Program Chart;PDPC) 箭線圖(Arrow Diagram)
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缺乏規劃
誰開始發動問 題與組成團隊 注重發展產品, 不注重發展程序 客戶並不知道,什 麼才是[終極需求]
缺乏縱橫 向溝通 在未清楚定義問 題就採取行動
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(附加)A. 腦力激將法
A.1 應用 使用腦力激將法可找出問題之可能解答和品質改進之 潛在機會. A.2 說明
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關連圖:
1.應用 其適用時機與親和圖相同(新開發產品需求/規格,原因不 明之問題或客戶期望(Expectations)等). 2. 步驟:
大致和親和圖3(a)~ (e)步驟相同,再以主題為中心,再依 一,二---級層次原因相連結形成關連圖.
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*客戶並不知道,什麼才是[終極需求]
*注重發展產品,不注重發展程序.
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表1.1資料分組(依照3之步驟e)
員工觀念老舊 不願突破
一些員工從未 變更職務過
行為之變化未 適應時間變遷
等待顧客需求 不求自己創新
變更是其他同 仁的事與我無關
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產品機能(組織)
客戶需求 (手段項目)
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3. 步驟:
(a) 簡明陳述待研究之主題. (b) 界定主題之主要類別(腦力激將或利用親和圖 之標題卡). (c) 將主題列入左邊方格,將主要類別橫向往右展開.
(d) 對每一主要類別,界定其組成要項與一些此要項.
(e) 將每一主要類別之組成要項與次要項繼續向右伸展 . (f) 檢討樹狀圖確保在順序或邏輯上沒有欠缺.
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A.4 腦力激將法指導綱要包括:
---指定主持人. ---清楚說明腦力激將會議之目的. ---每位成員輪流提出一個意見. ---成員也可就他人意見引發自己意見.
---此時,對所提意見既不批評,也不討論.
---將意見記錄下來,使小組成員都能看到這些意見. ---此過程繼續進行至不再有新意見提出為止. ---所有意見予以檢討俾能澄清.
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3. 範例
第二層原 因3.2與1.2
第一層 原因1 第二層原 因1.1與2.2
第一層 原因3
主題
第一層 原因2
第二層原 因2.1與4.2
第二層原 因3Biblioteka 1與4.1第一層 原因4虹光精密 AVISION INC.
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樹狀圖
1. 適用時機 樹狀圖係用以表示主題與其組成要項間之關係. 2. 定義 樹狀圖將一主題有系統地細分為許多組成要項.由腦力 激將產生之主意及以親和圖歸類出來的主意,可轉變為樹 狀圖,以顯示其邏輯與順序.此項工具可用於規劃與解決問 題.
其適用時機為:新開發產品需求/規格,原因不明之問 題或客戶期望(Expectations)等.
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2. 說明
當某特定主題之許多主意,意見或想法收集後,該工 具將資訊根據存在於它們之間的自然關係收集成若干 組.此過程係設計來激勵創造力和全員參與.對於平日習 慣共同工作之人數有限的小組最為有效(建議最多為8 人).此項工具常用來將腦力激將所產生之想法組織起來 .
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3.步驟:
(a) 用廣義的術語說明所要研究的主題; (b) 記錄盡可能多的個人主意,意見或想法;
(c) 將卡片混合,隨機放置於大桌面上;
(d) 將相關卡片按下列方式聚集一起:
--將看來相關之卡片聚在一處,形成好幾組.
--組數以10為限,並不限制單卡歸組. --找出或創造出能代表每組意義之標題卡. --將此標題卡放在該組卡片最上面. (e)將卡片上資訊分組轉錄於紙張上.
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4. 範例
主題 分類 組成要項 次要項 A111 A11 A1 A12 A A2 A3 A112
樹狀圖範例(1)—原因解析或產品需求解析
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矩陣圖 1. 定義 矩陣圖應承接樹狀圖產生之產品要素或手段為縱座標,將以 雙軸向橫座標訂定各個機能(Functions)或組織(L型),將需 求成為可行方案;另對複雜組織或機能可定三軸向(C,Y,T型 ),多軸向(X軸)矩陣圖. 2. 各型示意圖 (1)L型(品質機能展開(Quality Function Deployment;QFD) 圖)
﹑
腦力激將法是一項技術,可開發一組人的創造性思考, 以產生與澄清意見,問題或議題之一覽表.
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A.3 程序
可包括兩個階段: (a) 產生階段 主持人提示腦力激將法指導綱要與腦力激將之目的後, 隨即由小組成員提出個人意見,其目標是意見愈多愈好.
(b) 澄清
組成員共同檢討所提之意見並使其確切瞭解,當腦力激 將完成,隨即進行意見之評價.
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新品質七工具(N7)應用架構
親和圖 關連圖
樹狀圖
矩陣數據分析
矩陣圖
資訊不明確
資訊明確
程序決策計劃表
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箭線圖
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親和圖:
1. 應用: 親和圖是用於將某一特別主題之許多主意,意見或 想法分別收集成若干組.將許多無次序之建議或意見,收 整分類.
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4. 範例:
圖1.1依照3將卡片隨機陳列 *員工觀念老舊不願突破; *缺乏縱/橫向溝通;
*缺乏規劃
*行為之變化未適應時間變遷 *誰開始發動問題與組成團隊
*一些員工從未變更職務過
*在未清楚定義問題就採取行動
*變更是其他同仁的事與我無關 *等待顧客需求不求自己創新