市场部年度质量管理体系运行情况报告
市场部年终工作总结报告汇报范文(7篇)
市场部年终工作总结报告汇报范文（7篇）市场部年终工作总结报告汇报精选篇1本人自x入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究方向工作。
具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、为营销策略调整带给相关推荐等。
在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
市场部市场研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、临时性工作及专题性工作。
例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。
市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市场研究工作是新制定的主要工作职责之一，主要为公司整体营销策略及在售项目销售带给专业参考意见及决策支持。
之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本人推荐领导认可改善并丰富了各种专业报告的表现形式及结构，丰富了资料涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告种类。
和领导及同事一齐重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改善提高，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。
在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时带给了市场及竞品项目动态和决策参考资料。
如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先实行首付分期的美利山项目进行专项调研，在全面详细了解美利山“首付分期”具体操作手法的基础上为领导带给了相关参考意见，最终促成了“首付分期”策略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。
在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。
根据对在售项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。
质量方针和质量目标的运行情况
质量方针和质量目标运行情况公司自2010年5月实施ISO/TS16949：2009标准质量体系以来，公司的质量体系基本上符合ISO/TS16949标准的要求，我公司在2010年5月份编制发布了质量手册，并从5月28日开始实施，在质量手册中总经理制定了质量方针和质量目标及其分解目标。
一、公司质量方针是围绕顾客需求开展工作，持续改进，为顾客提供质量可靠产品。
自2010年5月至2011年5月25以来，我公司通过开展顾客反馈信息持续改进9项、二方审核改进15项、内审不符合45项改进、顾客满意度改进项目4项、生产过程改进和改善项目51项、财务部成本价格改进项目4项、市场部服务改进项目3项、产品质量特性改进项目9项、采购产品质量持续改进项目3项目的改进等9个方面的持续改进（以下为持续改进具体统计数据）：河南星光2011年1-5月份持续改进项目计划完成率统计表我公司的产品质量上了一个新的台阶，如B10后底板自改进后，合肥车桥再也没有反映过制动器外圆跳动不合格的问题了；B10前底板干涉，经常重复发生，经过反复改进重新制作工装，并对工装进行验证再也未出现过此质量问题，改进后100%合格且质量稳定，而且还解决了其他负面问题。
公司自2010年5月实施ISO/TS16949：2002标准质量体系以来，公司的质量体系基本上符合ISO/TS16949标准的要求，公司员工质量意识不断提高，公司的质量管理工作得到了开展和加强，但与TS16949质量管理体系标准要求存在很大的差距。
11年5月15日至17日，公司组织了内部质量体系审核，共发现一般不合格项45项，各责任部门及时进行了整改，总之通过143项改进，不仅是产品质量特性、整体质量水平，生产效率还是在质量成本，顾客满意度方面，也得到了整体提升。
二、从公司的质量目标统计情况看，我们的质量目标执行情况很不理想，主要表现为：1、从统计数据及趋势看，生产过程PPM虽距2000差距很远，但质量目标数处于一种稳定下降趋势，逐步靠近所定质量目标。
市场部质量管理体系运行总结
市场部质量管理体系运行总结
一、在体系运行中所做的主要工作：
1、制定本部门的质量目标。
为目标的实现全部门积极工作，努力配合。
2、对市场进行调查回访，及时反馈给公司各有关部门及人员，为公司领导提供决策依据。
加强对公司的宣传力度，扩大公司的影响，增强公司的知名度。
3、定期组织对顾客满意度进行评价，将有关信息传递给公司各相关责任部11,并对顾客的来电、来涵登记在质量信息（顾客意见）登记表中，确保对用户提出的任何意见和见议不遗漏。
4、在销售产品的过程中认真填写合同评审记录，已有合同评审记录。
5、做好销售产品的售后服务工作，目前没有用户提出抱怨和不满意。
6、负责合格供方的选择和评价。
7、负责采购计划的制定和实施。
二、目标完成情况：
2018年我部门的质量目标有6项：
1、合同屡约率为100%；实际为100%（完成目标）。
2、及时收集顾客信息，快速反馈信息；对用户的来电、来涵提出的意见
做到快速及时处理。
3、合格供方10家，全部进行了供方评价。
4、制定采购计划4份，并按计划完成了采购。
5、销售人员考核表2份
三、改进建议
客户满意度虽然有所提高，但是对于客户的的维护和开发还要进一步加强。
市场部:。
2019年质量管理体系运行情况报告(GJB 9001C)
编号：****-ZLGL-GLPS-03-2019级别： 3级********有限公司2019年质量管理体系运行情况报告编制：审核：批准：目录1. 以往管理评审的跟踪............................................... 错误!未定义书签。
2. 质量管理体系相关的内外部因素的变化............................... 错误!未定义书签。
3. 质量管理体系绩效和有效性的信息................................... 错误!未定义书签。
. 顾客满意和有关相关方的反馈................................... 错误!未定义书签。
. 质量目标的实现程度........................................... 错误!未定义书签。
. 过程绩效以及产品和服务的合格情况............................. 错误!未定义书签。
质量管理体系的总体评价................................... 错误!未定义书签。
质量管理体系建设与改进................................... 错误!未定义书签。
产品质量分析............................................. 错误!未定义书签。
质量监督检验情况总结..................................... 错误!未定义书签。
. 不合格及纠正措施............................................. 错误!未定义书签。
. 监视和测量结果............................................... 错误!未定义书签。
. 审核结果 .................................................... 错误!未定义书签。
质量管理体系审核总结汇报
质量管理体系审核总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家总结汇报我们最近进行的质量管理体系审
核工作。
在过去的一段时间里，我们对公司的质量管理体系进行了
全面的审核，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求并持续
改进。
在审核过程中，我们首先对公司的质量政策和目标进行了审查，以确保它们与公司的战略方向和客户需求保持一致。
我们还对公司
的质量手册和程序进行了详细的审查，以确保它们能够有效地指导
员工执行工作，并符合相关的法规和标准要求。
此外，我们还对公司的内部审核和管理评审进行了审查，以确
保它们能够有效地发现和纠正潜在的质量问题，并促进持续改进。
我们还对公司的供应商进行了审查，以确保他们能够提供符合我们
要求的产品和服务，并与我们一起合作实现共同的质量目标。
在审核过程中，我们发现了一些机会和挑战，例如一些程序需
要进一步完善，一些员工需要接受更多的培训等。
但是，我们也发
现了许多优点和成功经验，例如一些部门已经建立了有效的质量管理体系，并取得了显著的改进成果。
最后，我们提出了一些改进建议，以帮助公司进一步提高质量管理体系的有效性和效率。
我们相信，通过我们的努力和合作，公司的质量管理体系将会不断地得到改进和提升，从而为客户提供更优质的产品和服务。
感谢大家的支持和配合！
谢谢！。
市场部质量管理体系运行报告
市场部质量管理体系运行报告时间：2024年XX月XX日至2024年XX月XX日一、概述市场部作为公司的重要职能部门，负责产品的销售和市场推广工作。
为了确保产品质量符合客户需求和公司标准，市场部建立了质量管理体系，并对其运行情况进行了全面评估和总结。
本报告旨在对市场部质量管理体系的运行情况进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以不断提升质量管理水平，增强市场竞争力。
二、质量管理体系运行情况1.战略规划与目标确定：市场部在本期间重新审视了市场环境和公司战略定位，制定了相应的市场拓展策略和销售目标，并与公司整体目标相衔接，确保质量管理体系与公司战略保持一致。
2.组织结构与职责分工：市场部根据市场需求和工作职能，合理划分了岗位职责，并明确了各岗位的权限与责任，保证了质量管理体系工作的有序进行。
3.流程与制度建立：市场部针对市场推广和销售环节，建立了一系列明确的工作流程与制度，包括市场调研、产品宣传、销售合同管理等，以确保整个流程的规范运行。
4.质量目标与绩效评估：市场部制定了可衡量的质量目标，并对其进行了定期评估和追踪，及时发现问题并采取改进措施，保证了质量目标的实现。
5.内部沟通与培训：市场部注重内部沟通与知识传递，定期组织内部会议、培训和沟通交流活动，促进团队合作，提升团队整体素质。
6.客户投诉与问题整改：市场部建立了客户投诉管理机制，及时收集、分析和处理客户投诉，并对问题进行整改与追踪，确保客户满意度。
三、存在的问题1.流程管理不够规范：虽然市场部建立了一系列流程与制度，但在实际执行过程中存在一定的流程管理不够规范的情况，造成了一些环节的混乱和不完整，需要加强对流程管理的培训与执行。
2.绩效评估指标不够明确：质量目标的设定与绩效评估缺乏具体的指标，难以量化和评估绩效水平，需要进一步明确指标，提升绩效评估的科学性和有效性。
3.客户投诉处理不及时：虽然市场部建立了客户投诉管理机制，但在实际操作中发现，客户投诉的处理反馈时间不够及时，处理流程不够完善，需要进一步优化客户投诉管理流程，提高响应速度和问题解决能力。
2019质量管理体系运行情况报告(GJB9001C)
编号：****-ZLGL-GLPS-03-2019 级别：3级********2019年质量管理体系运行情况报告编制：审核：批准：目录1. 以往管理评审的跟踪 (1)2. 质量管理体系相关的外部因素的变化 (2)3. 质量管理体系绩效和有效性的信息 (2)3.1. 顾客满意和有关相关方的反馈 (2)3.2. 质量目标的实现程度 (3)3.3. 过程绩效以及产品和服务的合格情况 (7)3.3.1. 质量管理体系的总体评价 (7)3.3.2. 质量管理体系建设与改进 (10)3.3.3. 产品质量分析 (10)3.3.4. 质量监督检验情况总结 (11)3.4. 不合格及纠正措施 (11)3.5. 监视和测量结果 (11)3.6. 审核结果 (12)3.6.1. 审情况 (12)3.6.2. 外审情况 (12)3.7. 外部供方的绩效 (13)4. 资源的需求 (14)4.1. 资源满足情况 (14)4.2. 人力资源需求 (14)4.3. 基础设施、设备需求 (14)5. 应对风险和机遇所采取措施的有效性 (14)6. 改进的建议 (15)7. 质量经济性分析 (15)8. 重大质量问题的归零情况 (15)9. 可能影响质量体系的变更 (15)1.以往管理评审的跟踪2019年针对上年度管理评审提出的改进建议实施了改进，改进工作已全部完成：➢加强产品交付能力建设，合同成功交付率95%以上；措施：2019年加大了生产及客户服务人员的投入，生产及交付过程加强了市场人员、交付人员以及客户之间的沟通，成立了**，提高了对客户反馈的响应和处理能力，加强了产品交付能力，合同一次成功交付率达95,45%。
结论：达成计划目标。
➢继续提升产品规划、研发、创新能力，重点产品实现产品化目标，提升行业竞争优势；措施：2019年各研发事业部建立了技术地图、产品地图，提升了产品规划研发能力，按产品组织资源，以产品推进项目，实现了产品的长期演进。
市场部质量管理体系运行报告
2. 法律法规更新
市场竞争加剧，客户对产品质量和服务的需 求不断提高，需要市场部密切关注市场趋势 ，及时调整策略。
随着国家法律法规的更新和修订，市场部需 要关注相关政策变化，确保公司业务符合法 规要求。
3. 内部沟通协作
4. 人员培训与技能提升
市场部与其他部门之间的沟通协作存在一定 难度，需要加强跨部门合作，确保质量管理 体系的有效运行。
01
引言
目的和背景
目的
本报告旨在总结市场部质量管理体系的运行情况，分析存在 的问题，提出改进措施和建议，以便持续优化管理体系，提 高市场部的工作质量和效率。
背景
随着市场竞争的日益激烈，提高市场部的工作质量和效率已 成为企业持续发展的重要保障。为了实现这一目标，市场部 必须不断优化自身的管理体系，确保各项工作的高效有序开 展。
《市场部岗位说明书》
05
06
《市场部质量记录表格》
摘要说明
《质量手册》是质量管理体系的纲领性文件，明 确了质量管理体系的基本原则、流程和要求。
《市场部质量标准》详细规定了市场部各岗位 的质量职责、工作流程和绩效指标。
《市场部质量管理制度》明确了市场部质量管理的 重点领域、工作规范和考核办法。
《市场部质量目标及考核办法》设定了市场部 的总体质量目标和各部门、岗位的具体质量目 标，并明确了考核方式和奖惩机制。
产品合格率统计
01
02
03
数据收集
收集产品检验数据，包括 合格品和不合格品数量。
统计分析
计算产品合格率，分析合 格率波动的原因。
跟踪改进
对不合格品进行追溯和处 理，制定改进措施并实施 。
06
.1 绩效评估标准及方法
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****年度质量管理体系运行情况报告
【市场部】
拟制：日期：
审核：日期：
一：审核结果
****年市场部共接受1次内部质量管理体系审核。
在此内部审核中，市场部共有4项不合格，不合格项如下：
1.部门员工对公司的质量方针不太清楚。
2.未建立部门文件清单，未对收/发/作废文件进行登记管理。
3.未按《顾客满意控制程序》对公司的顾客走访或电话访问后填写《顾客满意度调查表》或
《电函记录表》，回收统计。
未提供9、10、11月份的调查表和记录表。
4.根据文件要求应向参加用户培训班的每一位顾客代表发放《顾客满意度调查表》，并收回。
未提供****年9、10、11月份的调查表。
【改进建议】为保证质量管理体系在市场部持续有效运行，本部门计划号召部门人员积极学习
质量方针，并以及作为工作方针；加强与顾客的沟通交流，保证顾客满意；并建立部门文件清单，对收/发/作废文件进行登记管理；争取每个季度搞一次《顾客满意度调查表》。
计划明年开始每月做部门内部审核，由本部门质量管理体系负责人组织制定和实施内部审核计划，组织编写内部审核报告，对内部审核不合格项制定纠正措施并组织实施。
二：顾客反馈
****年市场部共收到顾客反馈有以下几点：
1.对市场部收集到工程信息对他们有一定的帮助。
2.对代理商的需求有时未能及时处理、响应。
【改进建议】继续收集、整理当地近期工程信息并及时反馈到相应的代理商处和办事处；加强与代理商和办事处的沟通交流，并及时的满足他们的需求。
三：过程业绩和考核
（一）质量目标完成情况
****年市场部根据公司质量目标，分解、制定了本部门的质量目标，并在执行过程中及时进行了考评。
1.市场部质量目标：（1）每月投诉不超过一次，全年汇总。
考核方法：每半年向客户发放一次《客户满意度调查表》。
2、质量目标及完成情况：
（1）顾客满意度调查表
****年12月份顾客满意度调查报告依据顾客满意度调查表14份编写而成。
（顾客满意度调查表共发放 105 份，回收14份，回收率为13.3%
客户满意度调查统计表
四：预防和纠正措施的状况
对《顾客满意度调查表》的发放回收进行跟踪，根据顾客满意度调查结果统计，对市场部的销售服务、价格方面存在的不足之处进行改进。
五：质量管理体系运行情况的自我评价
综上所述，****年市场部质量目标正在不断完善，在体系运行以来，我们严格执行体系文件要求，运行有效，效果明显，员工对执行质量管理体系文件的自觉性不断提高，进入了一个良好的运行状态，不过在某些方面还是存在一些不足之处，需要持续改进。
六：改进的建议
希望以后有机会组织关于质量管理体系的培训学习，使每个人对其标准和其要求有一个更深层次的了解，加强对体系文件管理手册、企业管理制度等方面的质量意识，使体系文件保持良好的运行。