旅游法涉及旅游合同的规定(共 31张PPT)
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
遭遇不可抗力
• 旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续， 怎么办？
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
• 第67条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理 注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下 列情形处理：
• （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理 范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 • （二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助 人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的， 因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 • （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安 全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。 • （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因 此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社 与旅游者分担。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
注意：
①导游必须严格按行程单带团； ②除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程 必须要征得游客的书面同意； ③严重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
提示购买意外险是义务
• 第61条 旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者
（二）旅游活动中的安全注意事项；
（三）旅行社依法可以减免责任的信息；
•
•
（四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风
俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； （五）法律、法规规定的其他应告知的事项。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
及时订立合同
• 甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元 ，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。 • 双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定， 并提供了一张定金收条。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
游客有可能获得的退赔费用为每人15100元 具体如下：
①退还尚未发生费用每人2100元（3500元团费，按照每天 700分摊，旅行社只完成2天行程）； ②承担滞留期间食宿费每人1000元； ③赔偿自行返程支出的交通费每人1500元；
④赔偿团费3倍的赔偿金每人10500元。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除 合同 ① 已支付且不能退还的费用旅游者承担； ② 旅游者承担协商变更合同后增加的费用； ③ 旅游者承担滞留的食宿费； ④ 双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
浙江四海方圆律师事务所
② 旅游者过错的合同解除权
• 第66条 合同： 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除
（一）患传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的； （二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的； （三）从事违法或者违反社会公德的活动的； （四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不 能制止的； （五）法律规定的其他情形。
（三）旅游团成团的最低人数；
（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； （五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间； （六）自由活动时间安排； （七）旅游费用及其交纳的期限和方式；
••ຫໍສະໝຸດ （八）违约责任和解决纠纷的方式；
（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。 浙 江 旅 游 职 业 学 院
浙江四海方圆律师事务所
因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除 必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损 失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
合同什么时候订立？ • 至少在收钱之前，越早越好！ 旅行社的烦恼 • 在游客报名时，不少服务项目未确定 比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务 内容确定的合同，着实为难旅行社。
• 返回之后，三名游客投诉。
• 请问：游客可能获得哪些赔偿？
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
旅游者的相关权利---协助返回请求权
• 第68条 旅游行程中解除合同的，旅行社应当
协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理 地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致 合同解除的，返程费用由旅行社承担。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
• 如何界定“旅行社或者履行辅助人的原因
导致合同解除的”？
不履行主要义务；
严重损害旅游者人身、财产权益的
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
惩罚性赔偿请求权
• 第70条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合 同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取 补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身 损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社 具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成 旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以 要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金 • 能够继续履行+拒绝履行+严重后果 =1-3倍赔偿金
• 但出团前7天甲某要取消旅游。旅行社告知3000 元定金不能退还。 • 甲某不同意，双方发生纠纷。 • 纠纷处理结果可能会怎样？
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
第65条 旅游行程结束前，旅游者解除合同的， 组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅 游者。 • 旅游者享有合同任意解除权
旅行社重大违约的后果
• 游客刘某参加旅行社组织的某地双飞5日游，团 费每人3500元。 • 在行程第3天，导游告知游客某目的地因道路塌 方去不了，所以临时安排游客参加另一项目。 • 有三名游客通过电话咨询，发现不存在道路塌方 情况，系导游自行编造，遂要求导游安排该目的 游览，导游告知行程不允许，其他游客也没意见 ，为此拒绝前往。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
委托代订服务，实行过错责任 • 第74条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交 通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取 代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社 的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔 偿责任。
代订服务，有过错时才承担责任（过错责任）
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
酒店房间被政府全部拿走，不算违约
• 第75条 住宿经营者应当按照旅游服务合同的约 定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能 按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提 供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用 由住宿经营者承担；
但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措 施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安 排旅游者住宿。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
注明代理销售关系（委托招徕） • 第六十条 旅行社委托其他旅行社代理销售包价
旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在 包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息 未载明代理关系风险
遭遇不可抗力
• 旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续， 怎么办？
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
• 第67条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理 注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下 列情形处理：
• （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理 范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 • （二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助 人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的， 因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 • （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安 全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。 • （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因 此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社 与旅游者分担。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
注意：
①导游必须严格按行程单带团； ②除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程 必须要征得游客的书面同意； ③严重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
提示购买意外险是义务
• 第61条 旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者
（二）旅游活动中的安全注意事项；
（三）旅行社依法可以减免责任的信息；
•
•
（四）旅游者应注意旅游目的地相关法律、法规和风
俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； （五）法律、法规规定的其他应告知的事项。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
及时订立合同
• 甲某一家三口报名参加旅游，团费总计15000元 ，缴纳了3000元定金，余款在出团前5天缴纳。 • 双方未签书面合同，相关事项仅做了口头约定， 并提供了一张定金收条。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
游客有可能获得的退赔费用为每人15100元 具体如下：
①退还尚未发生费用每人2100元（3500元团费，按照每天 700分摊，旅行社只完成2天行程）； ②承担滞留期间食宿费每人1000元； ③赔偿自行返程支出的交通费每人1500元；
④赔偿团费3倍的赔偿金每人10500元。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除 合同 ① 已支付且不能退还的费用旅游者承担； ② 旅游者承担协商变更合同后增加的费用； ③ 旅游者承担滞留的食宿费； ④ 双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊
浙江四海方圆律师事务所
② 旅游者过错的合同解除权
• 第66条 合同： 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除
（一）患传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的； （二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的； （三）从事违法或者违反社会公德的活动的； （四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不 能制止的； （五）法律规定的其他情形。
（三）旅游团成团的最低人数；
（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； （五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间； （六）自由活动时间安排； （七）旅游费用及其交纳的期限和方式；
••ຫໍສະໝຸດ （八）违约责任和解决纠纷的方式；
（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。 浙 江 旅 游 职 业 学 院
浙江四海方圆律师事务所
因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除 必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损 失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
合同什么时候订立？ • 至少在收钱之前，越早越好！ 旅行社的烦恼 • 在游客报名时，不少服务项目未确定 比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务 内容确定的合同，着实为难旅行社。
• 返回之后，三名游客投诉。
• 请问：游客可能获得哪些赔偿？
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
旅游者的相关权利---协助返回请求权
• 第68条 旅游行程中解除合同的，旅行社应当
协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理 地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致 合同解除的，返程费用由旅行社承担。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
• 如何界定“旅行社或者履行辅助人的原因
导致合同解除的”？
不履行主要义务；
严重损害旅游者人身、财产权益的
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
惩罚性赔偿请求权
• 第70条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合 同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取 补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身 损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社 具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成 旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以 要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金 • 能够继续履行+拒绝履行+严重后果 =1-3倍赔偿金
• 但出团前7天甲某要取消旅游。旅行社告知3000 元定金不能退还。 • 甲某不同意，双方发生纠纷。 • 纠纷处理结果可能会怎样？
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
第65条 旅游行程结束前，旅游者解除合同的， 组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅 游者。 • 旅游者享有合同任意解除权
旅行社重大违约的后果
• 游客刘某参加旅行社组织的某地双飞5日游，团 费每人3500元。 • 在行程第3天，导游告知游客某目的地因道路塌 方去不了，所以临时安排游客参加另一项目。 • 有三名游客通过电话咨询，发现不存在道路塌方 情况，系导游自行编造，遂要求导游安排该目的 游览，导游告知行程不允许，其他游客也没意见 ，为此拒绝前往。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
委托代订服务，实行过错责任 • 第74条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交 通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取 代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社 的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔 偿责任。
代订服务，有过错时才承担责任（过错责任）
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
酒店房间被政府全部拿走，不算违约
• 第75条 住宿经营者应当按照旅游服务合同的约 定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能 按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提 供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用 由住宿经营者承担；
但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措 施造成不能提供服务的，住宿经营者应当协助安 排旅游者住宿。
浙 江 旅 游 职 业 学 院 浙江四海方圆律师事务所
注明代理销售关系（委托招徕） • 第六十条 旅行社委托其他旅行社代理销售包价
旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在 包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息 未载明代理关系风险
合集下载
第2章 旅游合同法律制度 《旅游法规》PPT课件
（二）旅游合同的作用
1. 旅游合同是保护当事人合法权益的法律依据 2. 旅游合同是维护社会旅游秩序的行为规范 3. 旅游合同是保障提高旅游经济效益的法律措施 4. 旅游合同是保障社会主义市场经济正常运行的
法律手段
二、旅游合同的种类
1. 提供劳务（旅游接待、交通、住宿） 2. 财产转移（旅游纪念品的购销合同） 3. 完成工作（旅游工程建设承包合同）
旅游合同的解除是指对已经订立的旅游合同，在其 有效期届满之前，提前终止其效力的协议。
（一）旅游合同变更和解除的条件:
a 协商一致,不影响国家利益及旅游计划 b 旅游计划被修改或取消
c 一方关闭、停业等 d 不可抗力
e 一方违约，使合同履行成为不必要
（二）旅游合同变更和解除的程序
提议、答复、手续、期限
提供者的责任
对格式条款的解释：
“格式条款的理解发生争议的应当按照通常理 解予以解释。有两种解释的，应当作出不利于提 供者一方的解释。”“格式条款和非格式条款不 一致的，应当采用非格式条款。”
格式条款的无效
第一，具有《合同法》第52条规定情形之一的，合同无效:一方以 欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害 国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社 会公共利益;违反法律、行政法规的强制性规定。
返还财产、赔偿损失、追缴财产
案例介绍
某旅行社与一饭店签订一份旅游住宿合同，合同规 定由甲饭店向某旅行社提供10天300张床位，并负责三 餐饮食，食宿费总计20万元。合同还约定某旅行社付给 饭店定金2万元。在合同履行过程中发生纠纷，某旅行 社向人民法院提起诉讼。经查：甲饭店未取得公安机关 批准发给的特种行业营业许可证，也未经工商行政管理 部门核准登记，领取营业执照。
旅游政策法规--旅游合同法律制度PPT课件
；（4种条件之一）
.
25
5.向客房索取因其他要求变更集体报团旅游合同而增加的费 用的权利；
6.人数未达约定不能成团时，有条件免责的权利； 7.要求旅游者合理合法分担增加的费用的权； 8请求旅游者履约的权利。
.
26
（二）主要义务 1.与旅游者签订书面报价旅游合同的义务； 2.包价旅游合同内容告知说明和提醒义务； 3.提示旅游者购买意外险义务； 4.人数未达约定不成团时的合法操作义务； 5.代理销售时委托社和代理社信息的披露义务； 6.与地接社订立委托合同并依法支付地接社费用和披露地接
.
13
（三）无效合同和被撤销合同的法律后果
1.返还财产； 2.赔偿损失； 3.追缴财产。
.
14
五、合同履行的原则 （一）全面履行； （二）当事人遵循诚实信用原则； （三）合同条款没有约定，或者约定不明确时的履行 旅游合同对服务标准，没有约定或者约定不明确的，按照国
家标准、旅游行业标准履行。
.
15
.
6
• 承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表 明可以通过行为作出承诺的除外。
• 可见承诺应当以通知即明示的方式作出，缄默，或者不行 为不视为承诺。
.
7
（二）合同订立的主要形式 旅游合同自双方签字（盖章）时成立。 1.书面形式。（电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮
件） 2.口头形式。 3.其他形式。（行为形式）
2.旅游行程安排；
3.旅游团成员的最低人数；
4.交通、住宿，餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览娱乐等项目的具体内容和时间；
.
22
6.自由活动时间安排； 7.旅游费用及其缴纳的期限和方式； 8.违约责任和解决纠纷的方式； 9.解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； 10.旅游服务监督投诉电话；
.
25
5.向客房索取因其他要求变更集体报团旅游合同而增加的费 用的权利；
6.人数未达约定不能成团时，有条件免责的权利； 7.要求旅游者合理合法分担增加的费用的权； 8请求旅游者履约的权利。
.
26
（二）主要义务 1.与旅游者签订书面报价旅游合同的义务； 2.包价旅游合同内容告知说明和提醒义务； 3.提示旅游者购买意外险义务； 4.人数未达约定不成团时的合法操作义务； 5.代理销售时委托社和代理社信息的披露义务； 6.与地接社订立委托合同并依法支付地接社费用和披露地接
.
13
（三）无效合同和被撤销合同的法律后果
1.返还财产； 2.赔偿损失； 3.追缴财产。
.
14
五、合同履行的原则 （一）全面履行； （二）当事人遵循诚实信用原则； （三）合同条款没有约定，或者约定不明确时的履行 旅游合同对服务标准，没有约定或者约定不明确的，按照国
家标准、旅游行业标准履行。
.
15
.
6
• 承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表 明可以通过行为作出承诺的除外。
• 可见承诺应当以通知即明示的方式作出，缄默，或者不行 为不视为承诺。
.
7
（二）合同订立的主要形式 旅游合同自双方签字（盖章）时成立。 1.书面形式。（电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮
件） 2.口头形式。 3.其他形式。（行为形式）
2.旅游行程安排；
3.旅游团成员的最低人数；
4.交通、住宿，餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览娱乐等项目的具体内容和时间；
.
22
6.自由活动时间安排； 7.旅游费用及其缴纳的期限和方式； 8.违约责任和解决纠纷的方式； 9.解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； 10.旅游服务监督投诉电话；
旅游合同法(PPT 56页)
10岁到18（16）岁；不能完全辨认自己行为 的精神病人，限制民事行为能力人。这类人 的民事行为分为三种情况：
1）纯获利行为有效
2）相应民事行为能力范围内的行为有效
3) 超出民事行为能力范围内的合同行为效力 待定
18岁以上的精神智力正常的人为完全民事行 为能力人。16岁到18岁期间能以自己的劳动 独立生活的未成年人视为完全民事行为能力 人。
1.T旅行社的拒绝有没有合法的依据？
2.初一学生黄某和他的同学张某、李 某与H旅行社单独订立的旅游合同 是否有效？
一、合同订立的主体资格
合同主体主要包括自然人和组织两类： 自然人是因出生而取得民事主体资格的人，
包括国内公民、外国人及无国籍人。 组织包括法人组织和没有取得法人资格的其
他组织。 《合同法》规定：当事人订立合同，应当具
民事行为有效
陈某在妈妈肚子的时候，奶奶赠与一架钢琴；陈某 出生那天，爷爷赠与陈某一辆汽车；12岁生日那天， 自己拿50元钱去文具店买笔记本、笔等文具；13岁 生日那天，陈某私自拿了家里8000块到家电城买了 一台电视机；17岁生日，这时陈某离家一年，自己 打工养活自己，他用打工赚了2000元钱与旅行社签 订了一份旅游合同，19岁生日那天，陈某和某旅行 社签订了劳动合同。
请同学们思考一下法人超出其经营范围内的事项 签订合同是否有效。
二、旅游合同订立的程序
《合同法》规定：当事人订立合同，采取要约、承诺方 式。据此，合同的订立程序应当包括要约和承诺两个阶 段。
（一）要约
要约是希望和他人订立合同的意思表示。发出要约的 一方称作要约人，接受要约的一方称作受要约人。
1．要约的条件 ①要约必须是向特定的人发出。 ②要约的内容必须是具体确定的。 ③要约人必须向受要约人表明，要约一经承诺，要约人 即受该要约的约束。
第二章旅游合同法律制度ppt课件
精品课件
简答题、要约与要约邀请的区别？
答： 要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。 要约邀请与要约的具体区别如下： 第一，要约邀请是希望他人向自己发出要约，要约是希望和他人订立合同； 第二，要约邀请是向不特定的多数人做出，要约是向特定的人作出； 第三，要约邀请往往只含有合同要素的某一方面，要约的内容是具体确定的； 第四，要约邀请并不表明一经承诺即受约束，要约一经承诺即具有法律效力。 最后，《合同法》将寄送价目表，招标公告、招股说明书、拍卖公告、商业广 告等规定为要约邀请。但是，上述意思表示并非绝对不能成为要约， 视情况而 定。
旅游合同法律制度
精品课件
旅游 合同
1、合同订立 2、合同效力 3、合同履行 4、合同变更 5、合同终止 6、合同责任
精品课件
模块内容框架
旅
旅游合同的订立
游
主体
程序
内容和形式
合
旅游合同的效力
同
有效
无效
可变更或可撤销合同
法
旅游合同的履行
律
制
履 行 中 的 抗 辩 权 合同的变更和转让 除 效益权
合同的解除
精品课件
案例 是否平等主体
精品课件
(二)、旅游合同订立的程序：要约+承诺
（一）要约：是希望和他人订立合同的意思表示。 1、要约必须是向特定的人发出。 2、要约的内容必须是具体确定的。 3、要约人必须向受要约人表明，要约一经承诺，要约人即受该要约的约束。 （二）承诺：是指受要约人同意要约的意思表示 1、承诺必须由受要约人对要约人做出； 2、承诺必须在要约的有效期内做出，否则视为新的要约； 3、承诺必须与要约的内容一致；否则视为新的要约； 4、承诺不得以沉默的方式做出，并且要符合要约规定的方式。
简答题、要约与要约邀请的区别？
答： 要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。 要约邀请与要约的具体区别如下： 第一，要约邀请是希望他人向自己发出要约，要约是希望和他人订立合同； 第二，要约邀请是向不特定的多数人做出，要约是向特定的人作出； 第三，要约邀请往往只含有合同要素的某一方面，要约的内容是具体确定的； 第四，要约邀请并不表明一经承诺即受约束，要约一经承诺即具有法律效力。 最后，《合同法》将寄送价目表，招标公告、招股说明书、拍卖公告、商业广 告等规定为要约邀请。但是，上述意思表示并非绝对不能成为要约， 视情况而 定。
旅游合同法律制度
精品课件
旅游 合同
1、合同订立 2、合同效力 3、合同履行 4、合同变更 5、合同终止 6、合同责任
精品课件
模块内容框架
旅
旅游合同的订立
游
主体
程序
内容和形式
合
旅游合同的效力
同
有效
无效
可变更或可撤销合同
法
旅游合同的履行
律
制
履 行 中 的 抗 辩 权 合同的变更和转让 除 效益权
合同的解除
精品课件
案例 是否平等主体
精品课件
(二)、旅游合同订立的程序：要约+承诺
（一）要约：是希望和他人订立合同的意思表示。 1、要约必须是向特定的人发出。 2、要约的内容必须是具体确定的。 3、要约人必须向受要约人表明，要约一经承诺，要约人即受该要约的约束。 （二）承诺：是指受要约人同意要约的意思表示 1、承诺必须由受要约人对要约人做出； 2、承诺必须在要约的有效期内做出，否则视为新的要约； 3、承诺必须与要约的内容一致；否则视为新的要约； 4、承诺不得以沉默的方式做出，并且要符合要约规定的方式。
最新第二章-旅游合同法课件PPT
5、公序良俗原则
第七条：“当事人订立、履行合同， 应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德， 不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利 益。”
第二节 合同的订立与成立
某地接旅行社经和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地 接旅行社立即着手准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预定 5月1日到4日期间47人共24间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当 天传真回复，无法满足该旅行社的全部要求，每天只能安排15间左右。 传 真发出后，该旅行社未及时作出答复。根据该旅行社订房人员回忆，4月 份，旅行社曾经以电话方式和宾馆再次确认，并得到了饭店肯定的答复。
三、合同法的原则
1、平等原则 第三条：“合同当事人的法律地位平等，
一方不得将自己的意志强加给另一方。” 2、自由原则
第四条：“当事人依法享有自愿订立合同 的权利，任何单位和个人不得非法干预。”
3、公平原则
第五条：“当事人应当遵循公平原则 确定各方的权利和义务。”
4、诚实信用原则
第六条：“当事人行使权利、履行义 务应当遵循诚实信用原则。”
❖ 要约邀请阶段：旅行社在当地的新闻媒体上刊登 广告，姚先生到旅行社咨询和了解情况。
❖ 要约阶段：旅行社愿意以2800元的价格为姚先生 提供旅游服务。
❖ 反要约（新要约）阶段：姚先生提出旅游价格为 每人2550元。
❖ 承诺阶段：旅行社同意以2550元的价格成交。
一、要 约
（一）、概念：要约是指希望和他人订立合 同的意思表示，即当事人向他方作出的订 立合同为目的的，具有较为确定的内容且 需要受领的意思表示。
第二章-旅游合同法
第一节 合同法概述
一、合同法的概念 二、合同法的特征 三、合同法的原则
一、合同法的概念
第七条：“当事人订立、履行合同， 应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德， 不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利 益。”
第二节 合同的订立与成立
某地接旅行社经和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地 接旅行社立即着手准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预定 5月1日到4日期间47人共24间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当 天传真回复，无法满足该旅行社的全部要求，每天只能安排15间左右。 传 真发出后，该旅行社未及时作出答复。根据该旅行社订房人员回忆，4月 份，旅行社曾经以电话方式和宾馆再次确认，并得到了饭店肯定的答复。
三、合同法的原则
1、平等原则 第三条：“合同当事人的法律地位平等，
一方不得将自己的意志强加给另一方。” 2、自由原则
第四条：“当事人依法享有自愿订立合同 的权利，任何单位和个人不得非法干预。”
3、公平原则
第五条：“当事人应当遵循公平原则 确定各方的权利和义务。”
4、诚实信用原则
第六条：“当事人行使权利、履行义 务应当遵循诚实信用原则。”
❖ 要约邀请阶段：旅行社在当地的新闻媒体上刊登 广告，姚先生到旅行社咨询和了解情况。
❖ 要约阶段：旅行社愿意以2800元的价格为姚先生 提供旅游服务。
❖ 反要约（新要约）阶段：姚先生提出旅游价格为 每人2550元。
❖ 承诺阶段：旅行社同意以2550元的价格成交。
一、要 约
（一）、概念：要约是指希望和他人订立合 同的意思表示，即当事人向他方作出的订 立合同为目的的，具有较为确定的内容且 需要受领的意思表示。
第二章-旅游合同法
第一节 合同法概述
一、合同法的概念 二、合同法的特征 三、合同法的原则
一、合同法的概念
《旅游合同法》PPT课件
h
13
第三节 旅游合同的效力
一、有效的旅游合同 二、无效的旅游合同 三、无效合同的确认和处理
h
14
１.主体资格合法 2.意思表示真实 3.内容合法 4.形式和程序合法
h
15
《合同法》第五十二条有下列情形之一的，合同无效：
(一)一方以欺诈，胁迫的手段订立合同，损害国家利益； (二)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； (三)以合法形式掩盖非法目的； (四)损害社会公共利益； (五)违反法律、行政法规的强制性规定。
第二章 旅游合同法
第一节 旅游合同及旅游合同法 一、旅游合同的概念 二、旅游合同的特征 三、旅游合同法
h
1
合同法的适用范围：平等主体之间设立、变更、 终止民事权利义务关系的协议 。
不适用的情况：婚姻、收养、监护等有关身份关 系的协议 ；行政管理关系；法人、其他组织内部 管理关系
h
2
有学者认为，“旅游合同是旅游者与旅游 经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关 系的协议”，实际上这个概念所指的是广义的 旅游合同。它并没有限定旅游经营者的范围。
第五十四条下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者 仲裁机构变更或者撤销；
(一)因重大误解订立的； (二)在订立合同时显失公平的。
一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真 实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院 或者仲裁机构变更或者撤销。
当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。
h
8
订立书面合同，应理解为合同已签订，具 有证据之效力，并不排除旅行社与旅游者因相 互表示意思一致而成立。书面形式并不是旅游 合同的成立条件，违反书面形式，现行法律也 没有惩罚规定。
最新旅游政策法规(旅游合同法律制度)PPT课件
(2)表明经受要约人承诺，要约人即受该
意思表示的约束。
-
17
要约是一种法律行为，对要约人具 有约束力，要约人向特定人发出要约 后，如果要撤回、撤销要约，应当依 照法律的规定进行。否则，要约人要 承担相应的法律责任．
有下列情形之一的．要约不得撤销：
一是要约确定了承诺期限或者以其
他形式明示要约不可撤销；
合法有效的合同应具备下列条件：
(1)当事人具有订立合同的法定资格；
(2)当事人意思表示真实；
(3)合同的内容不违反法律或社会公共利益。
-
23
2．无效合同
其法律地位是平等的，一方不得将自己
的意志强加给另一方。双方应当在平等、
自愿、公平和诚实信用的原则上，确定
双方的权利义务关系。
-
5
二、旅游合同的标的是旅行社 提供的旅游服务
所谓标的指的是合同法律关系的客体， 是合同当事人权利义务所指向的对象。合 同的标的既可以是物，也可以是行为。既 可以是有形物，也可以是无形物。旅游合 同的标的是旅行社所从事的业务范嗣内的 各项具体服务行为。旅行社所经营的旅游 业务，包括为旅游者代办出境、人境和签 证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安 排食宿等有偿服务，具有综合性、有形性 和无形性相结合以及-跨地域的特征。 6
游费用，并承担提供合同约定的旅游服务的义务。如果
旅游者不按照合同的约定向旅行社支付费用，或者在旅
游过程中不遵守合同的约定给旅行社造成损失的，旅行
社享有向旅游者索赔的权利．旅行社的主要合同义务是
委派合格的导游人员，向旅游者提供合同约定的服务，
并且在组织旅游的过程中，维护旅游者的人身、财产安
全。
旅游者最主要的合同权利就是要求旅行社按照合同的
第三章 旅游合同法律制度《旅游法规教程》ppt 课件
民法院或仲裁机构变更或者撤销的旅游合同。 • 2）特点 • （1）意思表示不真实。 • （2）合同是否撤销由当事人自己决定。 • （3）合同在未经撤销前是有效的。
第三章
3）可撤销旅游合同的情形
• （1）因重大误解订立的旅游合同 • （2）显失公平订立的合同
第三章
四、合同无效和合同被撤销的法律后果
原则
协助履行
经济合理
第五节 旅游合同的变更、转让、终止和解除
第三章
一、旅游合同的变更
• 1)旅游合同变更的概念 • 合同成立之后，尚未履行完毕之前，由合同当事
人双方依法对原合同的内容所进行的修改。 • 合同变更包括以下内容： • （1）在合同成立之后到未完全履行之前 • （2）对合同部分内容的变动或者修改 • （3）经当事人协商一致 • （4）有些合同的变更须经批准
第三章
一、格式条款和格式合同的概念
• 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟 定并在订立合同时未与对方协商的条款。 在一份合同中，可以包含有格式条款和非 格式条款。如果该合同的所有条款都是格 式条款，那么该合同就是格式合同。
第三章
二、格式条款提供者的责任
• 1)遵循公平原则确定当事人之间的权利和 义务。
• （3）违约责任只能在合同当事人之间产生 • （4）违约责任可以由合同当事人自行约定。
第三章
二、违约责任的严格责任原则
• 《合同法》规定的违约者责任不要求证明行为人在 主观上是否存在过错，而只要行为人没有履行合同 或者履行合同不符合约定，就应当承担违约责任。
• 当事人承担违约责任须同时具备两个条件： • （1）要有违约行为。 • （2）违约行为与损害结果之间有因果关系。
第三章
三、违约责任的承担方式
第三章
3）可撤销旅游合同的情形
• （1）因重大误解订立的旅游合同 • （2）显失公平订立的合同
第三章
四、合同无效和合同被撤销的法律后果
原则
协助履行
经济合理
第五节 旅游合同的变更、转让、终止和解除
第三章
一、旅游合同的变更
• 1)旅游合同变更的概念 • 合同成立之后，尚未履行完毕之前，由合同当事
人双方依法对原合同的内容所进行的修改。 • 合同变更包括以下内容： • （1）在合同成立之后到未完全履行之前 • （2）对合同部分内容的变动或者修改 • （3）经当事人协商一致 • （4）有些合同的变更须经批准
第三章
一、格式条款和格式合同的概念
• 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟 定并在订立合同时未与对方协商的条款。 在一份合同中，可以包含有格式条款和非 格式条款。如果该合同的所有条款都是格 式条款，那么该合同就是格式合同。
第三章
二、格式条款提供者的责任
• 1)遵循公平原则确定当事人之间的权利和 义务。
• （3）违约责任只能在合同当事人之间产生 • （4）违约责任可以由合同当事人自行约定。
第三章
二、违约责任的严格责任原则
• 《合同法》规定的违约者责任不要求证明行为人在 主观上是否存在过错，而只要行为人没有履行合同 或者履行合同不符合约定，就应当承担违约责任。
• 当事人承担违约责任须同时具备两个条件： • （1）要有违约行为。 • （2）违约行为与损害结果之间有因果关系。
第三章
三、违约责任的承担方式
第二章旅游合同法ppt课件
（3）一方因欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实 意思的情况下订立的合同。
无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。
精品课件
下列合同中无效的是 （ ）
A、某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确 B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同 C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同 D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同 E、导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同
精品课件
• 无效格式条款的类型：
包含合同法规定合同无效内容的； 提供方免除自己责任的（通常为提供方义务）； 排除对方当事人主要权利的
格式条款和非格式条款不一致的， 应当采用非格式条款。
精品课件
可撤销、可变更合同：
（1）因重大误解订立的合同。所谓重大误解，是指一方因 自己的过错而对合同的内容发生误解而订立合同的行为。 （2）因显失公平而订立的合同。所谓显失公平，是指当事人利 用优势或者利用对方没有经验的情况下，致使双方的权利与义务 明显违反公平、等价有偿原则而订立的合同。
质监所是否会接受5位游客的诉求? 为什么？
精品课件
• 1.旅行社没有违约，但在住宿服务 方面存在瑕疵，地接社经理的措施 合理适当。
• 2.5位游客在使用权利时，违背诚 信原则（防止损失扩大原则）。
精品课件
三、旅游合同法
调整旅游企业间或旅游企业与旅 游者间民事行为关系的法律规范的 总和
精品课件
• 1 .合同的法律适用： （1）特别法优于普通法 （2）无名合同的法律适用
精品课件
四、旅游合同的格式条款
• 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同 订立时未与对方协商的条款。
无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。
精品课件
下列合同中无效的是 （ ）
A、某旅行社与旅游者赵某订立的旅游合同主要条款约定不明确 B、某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签定的旅游合同 C、张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同 D、导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同 E、导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同
精品课件
• 无效格式条款的类型：
包含合同法规定合同无效内容的； 提供方免除自己责任的（通常为提供方义务）； 排除对方当事人主要权利的
格式条款和非格式条款不一致的， 应当采用非格式条款。
精品课件
可撤销、可变更合同：
（1）因重大误解订立的合同。所谓重大误解，是指一方因 自己的过错而对合同的内容发生误解而订立合同的行为。 （2）因显失公平而订立的合同。所谓显失公平，是指当事人利 用优势或者利用对方没有经验的情况下，致使双方的权利与义务 明显违反公平、等价有偿原则而订立的合同。
质监所是否会接受5位游客的诉求? 为什么？
精品课件
• 1.旅行社没有违约，但在住宿服务 方面存在瑕疵，地接社经理的措施 合理适当。
• 2.5位游客在使用权利时，违背诚 信原则（防止损失扩大原则）。
精品课件
三、旅游合同法
调整旅游企业间或旅游企业与旅 游者间民事行为关系的法律规范的 总和
精品课件
• 1 .合同的法律适用： （1）特别法优于普通法 （2）无名合同的法律适用
精品课件
四、旅游合同的格式条款
• 格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同 订立时未与对方协商的条款。