信息系统故障应急演练.ppt
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IT系统故障的应急预案
系统恢复和总结工作，对
预案的有效性进行评估和
改进。
应急响应
根据故障诊断结果，按照
2
预案中规定的应急处理流
程，迅速启动应急响应机
制。
资源协调与调配
3 在应急响应过程中，应协
调和调配内外部资源，确 保故障处理工作的顺利进 行。
Part
04
应急响应与恢复
响应小组组成与职责
响应小组：由IT部门的专业人员组成，负责应 对系统故障的应急响应和恢复工作。
01
监控IT系统的运行状况，及时发现和诊断 故障。
03
02
职责
04
协调资源，组织技术人员进行故障排除和 恢复工作。
向上级领导报告故障情况和恢复进展，确 保信息畅通。
05
06
配合相关部门进行故障调查和改进措施的 落实。
响应流程与规范
发现故障
通过监控系统或其他途径发现IT系统故障。
初步诊断
响应小组对故障进行初步诊断，确定故障范围和影响程度。
培训与演练
定期组织培训和演练活动，提高员工对应急预 案的熟悉程度和执行能力。
反馈与改进
收集员工在执行预案过程中的反馈意见，针对问题进行改进和优化。
Part
06
案例分析与实践经验
案例一：某公司IT系统硬件故障应急处理
总结词
快速响应、数据备份与恢复
详细描述
某公司在日常运营中遭遇IT系统硬件故障，导致核心业务中断。公司迅速启动应急预案 ，进行硬件更换和系统修复，同时启用数据备份恢复机制，确保业务数据安全，最终在
提升企业的形象和信誉， 增强客户和合作伙伴的信 任。
定义与概念
IT系统故障
指IT基础设施、网络、服务器、数据 库、应用软件等出现异常或故障，导 致系统无法正常运行。
预案的有效性进行评估和
改进。
应急响应
根据故障诊断结果，按照
2
预案中规定的应急处理流
程，迅速启动应急响应机
制。
资源协调与调配
3 在应急响应过程中，应协
调和调配内外部资源，确 保故障处理工作的顺利进 行。
Part
04
应急响应与恢复
响应小组组成与职责
响应小组：由IT部门的专业人员组成，负责应 对系统故障的应急响应和恢复工作。
01
监控IT系统的运行状况，及时发现和诊断 故障。
03
02
职责
04
协调资源，组织技术人员进行故障排除和 恢复工作。
向上级领导报告故障情况和恢复进展，确 保信息畅通。
05
06
配合相关部门进行故障调查和改进措施的 落实。
响应流程与规范
发现故障
通过监控系统或其他途径发现IT系统故障。
初步诊断
响应小组对故障进行初步诊断，确定故障范围和影响程度。
培训与演练
定期组织培训和演练活动，提高员工对应急预 案的熟悉程度和执行能力。
反馈与改进
收集员工在执行预案过程中的反馈意见，针对问题进行改进和优化。
Part
06
案例分析与实践经验
案例一：某公司IT系统硬件故障应急处理
总结词
快速响应、数据备份与恢复
详细描述
某公司在日常运营中遭遇IT系统硬件故障，导致核心业务中断。公司迅速启动应急预案 ，进行硬件更换和系统修复，同时启用数据备份恢复机制，确保业务数据安全，最终在
提升企业的形象和信誉， 增强客户和合作伙伴的信 任。
定义与概念
IT系统故障
指IT基础设施、网络、服务器、数据 库、应用软件等出现异常或故障，导 致系统无法正常运行。
信息系统突发事件应急响应2024新版
04
现场处置措施与流程规范
现场指挥调度体系建设
建立健全现场指挥机构
明确指挥人员、技术支持人员、通信联络人员等职责，确保指挥 调度体系高效运转。
制定现场指挥调度流程
规范指挥调度程序，包括信息收集、分析研判、决策下达、资源调 配等环节。
强化指挥调度能力培训
提高指挥人员的应急响应能力和决策水平，确保在突发事件中能够 迅速、准确地做出决策。
制定目标和原则
原则
快速响应，及时处置，降 低影响。
预防为主，减少事件发生 概率。
遵循法律法规和行业标准 。
明确组织结构和职责分工
01
组织结构
02 成立应急响应小组，包括技术、业务、安全等相 关人员。
03 设立应急响应指挥中心，负责统一指挥和协调。
明确组织结构和职责分工
技术团队
负责技术层面的应急响应，包括系统恢复、漏洞修补等。
危害程度
根据事件的性质和影响范围，危害程 度可分为轻微、一般、严重和灾难性 四个等级。不同等级的突发事件需要 采取相应的应急响应措施。
02
应急响应计划制定与执行
制定目标和原则
01
目标
02
保障信息系统安全稳定运行。
快速响应和处置突发事件，减少损Βιβλιοθήκη 。03制定目标和原则
• 恢复受影响的业务功能，确保业务连续性。
持续改进
02
对应急响应计划进行定期评估和调整，以适应业务 发展和安全需求的变化。
03
鼓励员工提出改进建议，不断完善和优化应急响应 计划。
03
监测预警机制建立与完善
监测手段选择及应用场景
01
02
03
系统日志分析
通过实时收集、分析系统 日志数据，发现异常行为 或潜在威胁。
IT系统故障的应急预案与修复
IT系统故障的应急预案与修 复
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• IT系统故障的识别与判断 • IT系统故障的应急预案 • IT系统故障的修复与恢复 • IT系统故障的预防与监控 • IT系统故障的案例分析
01
IT系统故障的识别与判断
故障现象的观察与记录
观察系统运行状态
关注系统响应速度、数据传输速度、 程序运行稳定性等方面，及时发现异 常现象。
更新硬件驱动程序
02
及时更新硬件设备的驱动程序，以避免因驱动程序过时而导致
系硬件设备配置冗余，确保在设备故障时能够快速切换到
备用设备。
软件系统的安全与稳定
防病毒和防恶意软件
安装可靠的防病毒和防恶意软件，定期更新病毒库和恶意软件库 。
操作系统和应用程序的更新
及时更新操作系统和应用程序，以获得最新的安全补丁和功能。
VS
预测故障发展趋势
根据故障现象和原因，预测故障可能的发 展趋势，为制定应急预案提供依据。
02
IT系统故障的应急预案
应急预案的制定与更新
制定应急预案
根据IT系统的特点和可能出现的故障，制定相应的应急预案，包括故障识别、响应、处置和恢复等方面的流程和 措施。
更新应急预案
随着IT系统的发展和变化，以及新故障的出现，对应急预案进行定期评估和更新，确保预案的有效性和适用性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定数据恢复计划，以应对数据丢失或损坏 的情况。
监控系统的设计与实施
监控系统的设计
根据IT系统的规模和重要性，设计合理的监 控系统，包括对硬件设备、软件系统、网络 等各方面的监控。
监控系统的实施
将设计的监控系统部署到IT系统中，并确保监控系 统能够实时、准确地反映IT系统的运行状态。
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• IT系统故障的识别与判断 • IT系统故障的应急预案 • IT系统故障的修复与恢复 • IT系统故障的预防与监控 • IT系统故障的案例分析
01
IT系统故障的识别与判断
故障现象的观察与记录
观察系统运行状态
关注系统响应速度、数据传输速度、 程序运行稳定性等方面，及时发现异 常现象。
更新硬件驱动程序
02
及时更新硬件设备的驱动程序，以避免因驱动程序过时而导致
系硬件设备配置冗余，确保在设备故障时能够快速切换到
备用设备。
软件系统的安全与稳定
防病毒和防恶意软件
安装可靠的防病毒和防恶意软件，定期更新病毒库和恶意软件库 。
操作系统和应用程序的更新
及时更新操作系统和应用程序，以获得最新的安全补丁和功能。
VS
预测故障发展趋势
根据故障现象和原因，预测故障可能的发 展趋势，为制定应急预案提供依据。
02
IT系统故障的应急预案
应急预案的制定与更新
制定应急预案
根据IT系统的特点和可能出现的故障，制定相应的应急预案，包括故障识别、响应、处置和恢复等方面的流程和 措施。
更新应急预案
随着IT系统的发展和变化，以及新故障的出现，对应急预案进行定期评估和更新，确保预案的有效性和适用性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定数据恢复计划，以应对数据丢失或损坏 的情况。
监控系统的设计与实施
监控系统的设计
根据IT系统的规模和重要性，设计合理的监 控系统，包括对硬件设备、软件系统、网络 等各方面的监控。
监控系统的实施
将设计的监控系统部署到IT系统中，并确保监控系 统能够实时、准确地反映IT系统的运行状态。
IT系统故障应急预案
IT部门负责人需对故障进行初步确认 ，了解故障的性质和影响范围。
紧急资源调配
技术支持
紧急调配技术团队，对故障进行诊断和定位。
备品备件
根据故障情况，准备相应的备品备件，确保快速修复。
故障隔离与修复
隔离故障
在不影响其他系统正常运行的前提下 ，将故障系统进行隔离。
修复故障
根据故障诊断结果，采取相应的修复 措施，尽快恢复系统正常运行。
03
02
软件故障
操作系统、数据库、应用软件等软 件出现问题。
数据故障
数据丢失、数据损坏、数据安全等 问题。
04
故障预警机制
监控系统
通过IT系统监控工具实时监测各项性能指标， 发现异常及时报警。
定期检查
定期对IT系统进行全面检查，提前发现潜在故 障。
用户反馈
通过用户反馈渠道收集故障信息，及时响应处理。
03
数据备份与恢复
数据备份策略
全量备份
备份整个系统或应用的所有数据，适用于数 据量较小的情况。
增量备份
只备份自上次全量或增量备份以来修改过的 数据，适用于数据量较大的情况。
差异备份
备份自上次全量备份以来修改过的数据，适 用于数据量较大且频繁变动的情况。
按需备份
根据特定需求进行备份，适用于特定数据或 特定时间点的备份。
安全防护
加强网络安全防护，防止恶意攻击和病毒入 侵。
软件容错
采用高可用性软件架构，实现软件容错和故 障转移。
灾难恢复计划
制定灾难恢复计划，确保系统在遭受重大故 障后能够快速恢复。
改进措施实施与监控
培训与宣传
对员工进行培训和宣传， 提高员工对IT系统安全和 稳定性的认识。
紧急资源调配
技术支持
紧急调配技术团队，对故障进行诊断和定位。
备品备件
根据故障情况，准备相应的备品备件，确保快速修复。
故障隔离与修复
隔离故障
在不影响其他系统正常运行的前提下 ，将故障系统进行隔离。
修复故障
根据故障诊断结果，采取相应的修复 措施，尽快恢复系统正常运行。
03
02
软件故障
操作系统、数据库、应用软件等软 件出现问题。
数据故障
数据丢失、数据损坏、数据安全等 问题。
04
故障预警机制
监控系统
通过IT系统监控工具实时监测各项性能指标， 发现异常及时报警。
定期检查
定期对IT系统进行全面检查，提前发现潜在故 障。
用户反馈
通过用户反馈渠道收集故障信息，及时响应处理。
03
数据备份与恢复
数据备份策略
全量备份
备份整个系统或应用的所有数据，适用于数 据量较小的情况。
增量备份
只备份自上次全量或增量备份以来修改过的 数据，适用于数据量较大的情况。
差异备份
备份自上次全量备份以来修改过的数据，适 用于数据量较大且频繁变动的情况。
按需备份
根据特定需求进行备份，适用于特定数据或 特定时间点的备份。
安全防护
加强网络安全防护，防止恶意攻击和病毒入 侵。
软件容错
采用高可用性软件架构，实现软件容错和故 障转移。
灾难恢复计划
制定灾难恢复计划，确保系统在遭受重大故 障后能够快速恢复。
改进措施实施与监控
培训与宣传
对员工进行培训和宣传， 提高员工对IT系统安全和 稳定性的认识。
IT系统应急预案
01
安全补丁管理
建立安全补丁管理流程，及时获 取、测试和部署厂商发布的安全 补丁，修复已知漏洞。
02
系统安全配置
03
漏洞应急响应
对操作系统、数据库和应用软件 进行安全配置，关闭不必要的服 务和端口，减少攻击面。
建立漏洞应急响应机制，对突发 的严重漏洞进行快速响应和处置 ，降低安全风险。
业务连续性保障措施
应急响应团队组建
快速组建具备相关技能和经验的应急响应团队，负责事件的 处置和恢复工作。
应急响应计划启动
根据事件性质和影响程度，启动相应的应急响应计划，明确 处置目标、步骤和资源需求。
现场处置与恢复
事件处置
应急响应团队按照应急响应计划，采取必要的措施，如隔离、清除、修复等，以遏制事件的发展和影 响。
培训与演练
定期对团队成员进行培训和演练，提高其应急响应能力和 协同作战能力，确保在紧急情况下能够迅速、准确地执行 应急预案。
03
应急响应流程
事件发现与报告
监控与检测
通过IT系统监控工具，实时发现异常 事件或潜在威胁。
事件报告
将发现的事件及时报告给应急响应团 队，提供详细的事件描述和初步分析 。
应急响应启动
01
02
03
防火墙配置
部署和配置防火墙，限制 不必要的网络访问，防止 未经授权的访问和攻击。
入侵检测系统
实施入侵检测系统（ IDS/IPS），监控网络流 量和事件，及时发现并应 对潜在的网络攻击。
安全漏洞扫描
定期进行安全漏洞扫描和 评估，发现和修复潜在的 安全漏洞，提高系统安全 性。
系统漏洞修补方案
资源调配
通过合理的资源调配，确保了关键业务系统的稳定运行，降低了 故障对业务的影响。
信息系统故障应急预案及流程
电源故障
立即启动备用电源或发 电机，确保系统不间断 供电。
网络故障
检查网络设备状态，重 启故障设备或切换至备 用网络线路。
硬件故障
定位故障硬件并更换， 若无法立即更换则启动 备用设备。
软件故障
尝试重启软件系统或服 务，若无法解决则回滚 至最近稳定版本。
特殊故障处置方法
数据损坏
从备份中恢复数据，并调查数据损坏原因以 防止再次发生。
01
数据故障
包括数据损坏、数据丢失、数据泄露等故障 。
04
03
影响程度评估
业务影响程度
评估故障对业务运行的影响程度，包括业务中断、业 务降级等。
数据安全影响程度
评估故障对数据安全的影响程度，包括数据泄露、数 据损坏等。
系统性能影响程度
评估故障对系统性能的影响程度，包括系统崩溃、系 统缓慢等。
优先级排序
小组组成
应急响应小组由信息技术部门、业务部门、安全管理部门等相关部门的专业人员组成，确保具备足够的技术和业 务知识来应对故障情况。
各成员职责划分
信息技术部门
负责信息系统的技术支持和故障 排除，提供必要的技术指导和解 决方案。
业务部门
负责评估故障对业务的影响，协 助制定业务恢复计划和措施，确 保业务能够尽快恢复正常运行。
安全攻击
立即隔离受攻击系统，通知安全团队进行应 急响应和处置。
自然灾害
启动灾备中心，确保业务连续性，同时评估 灾情并报告相关部门。
经验教训总结与改进
01
对每次故障进行详细记录和分析，总结经验 教训，完善应急预案。
02
03
定期组织应急演练，提高团队应对突发故障 的能力。
不断跟进新技术和方法，优化故障处置流程 ，提高处置效率。
信息系统安全应急响应处置 ppt课件
e) 应规定应急预案需要定期审查和根据实际情况更新的内容，并按照
执行。
a) 应报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下用户均不应尝
试验证弱点；
b) 应制定安全事件报告和处置管理制度，明确安全事件的类型，规定
安全事件的现场处理、事件报告和后期恢复的管理职责；
c) 应根据国家相关管理部门对计算机安全事件等级划分方法和安全事
3.1 事件分析 3.2 事件处理 3.3 结束响应 四、演练及维护
五、保障措施
六、附件
PPT课件
27
应急预案的编制步骤
Page 28
启动应急预案能力评估
编制应急预案
应急预案的评审与修改
应急预案的发布与生效
PPT课件
28
应急预案的启动执行过程
结束响应
预案启动
否 确定是否发生信息安全事件 是 对事件定级上报
应急响应 日常运行小组
PPT课件
应急响应 实施小组
14
应急事件类型
有害程序事件
网络攻击事件
信息破坏事件
设备设施故障
灾害性事故
计算机病毒事件拒绝服务攻击事件 信息篡改事件 软硬件自身故障 自然灾害
蠕虫事件
后门攻击事件 信息假冒事件 外围保障设施故障 人为灾害
特洛伊木马事件 漏洞攻击事件 信息泄露事件 人为破坏事件
持续监测
1）当应急处置成功后对应急事件持续监测。 2）确认应急事件已根除。 3）信息系统运行恢复到正常状况。
PPT课件
22
信息安全应急响应流程—事后活动阶段
应急响应情况报告
1）由应急响应实施小组报告应急事件的 处置情况。 2）由应急响应领导小组下达应急响应结 束的指令。
2024版IT信息系统应急预案
CHAPTER定义与目的定义IT信息系统应急预案是为应对突发事件或故障，保障信息系统安全、稳定运行，减少损失和影响而预先制定的一系列紧急处置措施和方案。
目的确保在信息系统面临突发事件或故障时，能够迅速、有效地响应，恢复系统正常运行，减少业务中断时间和损失。
适用范围及对象适用范围适用于组织内部所有与IT信息系统相关的部门、人员及资源，包括硬件、软件、网络、数据等。
适用对象组织内的IT部门、业务部门、管理层以及其他相关利益方。
组织架构设立应急指挥部，明确指挥长、副指挥长及各成员职责，确保指挥顺畅、高效。
预案分类根据事件性质和影响程度，将应急预案分为不同级别，如一级预案、二级预案等。
资源保障提前准备必要的应急资源，如备用设备、技术支持团队等，确保在紧急情况下能够及时调用。
演练与评估定期组织应急演练，检验预案的有效性和可行性，并针对演练结果进行评估和改进。
处置流程制定详细的应急处置流程，包括事件发现、报告、评估、处置、恢复等环节，确保处置过程规范、有序。
预案体系架构CHAPTER风险评估方法论述定性评估通过专家经验、历史数据等，对潜在风险进行主观判断和分析。
定量评估运用数学模型、统计分析等工具，对风险进行量化计算和评估。
综合评估结合定性和定量评估方法，全面考虑各种因素，得出综合评估结果。
低风险对系统影响较小，不会造成严重后果的风险。
高风险对系统影响较大，可能造成严重后果，需要立即采取应对措施的风险。
中风险对系统有一定影响，但可以通过一定措施进行控制和应对的风险。
风险等级划分标准监测与发现分析与研判预警信号发布应对措施启动预警信号发布流程通过实时监测和定期检查，及时发现潜在风险和问题。
根据分析和研判结果，按照预警等级划分标准，及时发布相应级别的预警信号。
对发现的风险和问题进行分析和研判，确定其性质、程度和影响范围。
根据预警信号级别，启动相应的应急预案和应对措施，进行风险控制和问题处理。
CHAPTER1 2 3系统全面瘫痪，业务数据大量丢失，恢复时间预计超过4小时。
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6小时内不能恢复——各护士工作站、医生工作站、 药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间 由信息中心通知）。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
评估演练效果 计划周一演练内容
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能
进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应
用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
69837
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
信息中心
2013.8
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
门急诊区域相关科室
2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费， 急救中心，急诊诊间，120病房部分。
8号机房：门诊服务中心，1楼收费，外科，耳鼻喉 科，中医，儿科。
9号机房：放射
11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸 科。
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
评估演练效果 计划周一演练内容
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能
进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应
用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
69837
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
信息中心
2013.8
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
门急诊区域相关科室
2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费， 急救中心，急诊诊间，120病房部分。
8号机房：门诊服务中心，1楼收费，外科，耳鼻喉 科，中医，儿科。
9号机房：放射
11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸 科。
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备