汽车商务礼仪培训上海大众
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
专职司机商务礼仪
干净、整洁、精神
仪容仪表
男士着西装要求
*
பைடு நூலகம்
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？
口气？
领带？
头发？
扣子？
脸？
着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
必须侧身为客人引路。
接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。
准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）
四、公务车司机的道德要求
其他要求 做好车的维护工作：车辆的日常维护 维护好个人形象：个人礼仪 安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
站 姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
”
视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。
一汽大众培训资料
一汽大众车型介绍
03
捷达车型
总结词
经济实惠的家用轿车
详细描述
捷达车型作为一汽大众的入门级车型，以其经济实惠的价格 和可靠的品质深受家庭用户的喜爱。它拥有宽敞的内部空间 和良好的燃油经济性，适合日常家用和城市通勤。
宝来车型
总结词
中档家轿的优选
详细描述
宝来车型作为一汽大众的中档车型， 具备了更加丰富的配置和更高的性能 。它采用了先进的安全技术和智能驾 驶辅助系统，提供舒适、安全的驾驶 体验。
转向控制
掌握方向盘的操作技巧，保持方向盘平稳，避免 急转弯或突然变道。
3
换挡操作
根据车速和转速合理选择档位，掌握正确的换挡 时机和操作方法。
紧急情况处理方法
紧急制动
在遇到紧急情况时，应迅速踩下刹车踏板，尽量将车速降低到最低 。
避让障碍物
在行驶过程中遇到障碍物，应合理避让，避免碰撞。同时保持冷静 ，不惊慌失措。
汽车基础知识
02
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
了解汽车的基本构成
详细描述
汽车由发动机、底盘、车身和电气四大系统组成，每个系统都有其独特的功能 和重要性。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
掌握发动机的工作原理
详细描述
发动机是汽车的心脏，它通过燃烧燃料产生动力，驱动车辆前进。了解发动机的 工作原理有助于更好地维护和保养车辆。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
熟悉底盘系统的组成和功能
详细描述
底盘系统包括传动系统、悬挂系统、转向系统和制动系统，它决定了汽车的操控性能和行驶稳定性。
汽车基础知识 汽车基本构造
总结词
了解电气系统的组成和作用
汽车商务社交礼仪(引导、座次、奉茶、拜访)
教学设计表2课时商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)之一。
将香花放在茶胚中窨制而成。
常用的香花有茉莉、珠兰、玳玳、玫瑰、柚花等.以福建、江苏、浙江、安徽、四川为主要产地。
苏州茉莉花茶，是花茶中的名品;福建茉莉花茶，属浓香型茶，茶汤醇厚，香味浓烈,汤黄绿，鲜味持久。
（2）绿茶绿茶中国产量最多的一类茶叶，是不经过发酵的茶,即将鲜叶经过摊晾后直接下到二三百度的热锅里炒制，以保持其绿色的特点。
绿茶具有香高、味醇、形美等特点。
其制作工艺都经过杀青一揉捻一干燥的过程，也有些绿茶是不经过揉捻的,外形呈扁片状，如西湖龙井等。
由于加工时杀青和干燥的方法不同，绿茶又可分为炒青绿茶（龙井、甘露）、烘青绿茶(黄山毛峰)、蒸青绿茶（恩施玉露)和晒青绿茶（滇绿）.中国绿茶花色品种之多居世界之首,每年出口数万吨,占世界茶叶市场绿茶贸易量的70%左右。
中国传统绿茶——眉茶和珠茶深受国内外消费者的欢迎.（3)红茶红茶与绿茶恰恰相反，是一种全发酵茶（发酵程度大于80%）.红茶的名字得自其汤色红。
中国红茶品种主要有：祁红—产于安徽祁门、至德及江西浮梁等地；滇红-产于云南临沧、佛海、顺宁等地;霍红-产于安徽六安、霍山等地;宜红—产于江苏宜兴；越红—产于湖南安化（湖南省安化茶厂)、新化、桃源等地；川红—产于四川宜宾、高县等地;英红-产于广东英德等地。
其中尤以祁门红茶最为著名。
世界上红茶的品种很多，产地也很广，除中国以外，印度、斯里兰卡也有类似的红碎茶生产.功夫红茶是中国特有的红茶品种，也是我们传统出口商品.世界的四大高香红茶有：祁门红茶，阿萨姆红茶，大吉岭红茶,锡兰高地红茶。
红茶与绿茶的区别，在于加工方法不同.3、茶马古道“茶马古道”,顾名思义，是指历史上中原和边疆少数民族地区相互进行茶马互市时所形成的商路。
历史上进行过茶马交易的地方遍及中国西北、西南地区以及辽东、晋北等地。
晋北、辽东等地马市开设时间较晚、较短,几乎不太受重视；西北部的茶马交易道路被融会在古代丝绸之路之中；从青海到拉萨的茶马交易路线一直被称作“唐蕃大道".今天人们说得最多的两条茶马古道则是自唐代以来,一直到20世纪五十年代青藏、川藏、滇藏公路通车前仍在发挥作用,即从四川、云南翻越横断山脉、青藏高原到达拉萨，并一直延伸到印度、尼泊尔的茶马交易之路--—滇藏茶马古道和川藏茶马古道.4、功夫茶及泡法功夫茶是广东潮汕地区汉族人民传统的饮茶风俗。
汽车服务礼仪项目七
2．谈吐举止 洽谈人员的谈吐要轻松自如,举止文雅大方，谦虚有礼
，不可拘谨慌张。见面后可稍加寒暄，宜谈些轻松的话题 ，如旅途经历、季节气候、文体表演、各自爱好或以往合 作经历等，但开头的寒暄不宜太长，以免冲淡洽谈气氛。
思考 这个案例对你有什么启发 小李的
成功洽谈主要取决于哪些方面？
知识链接
洽谈会又叫商务磋商会、商务谈判会,是指 有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他 方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反 复与对方交换看法或做出某种让步，清除相互间 的不同意见，最后各方取得一致，达成协议的商 务洽谈。
一、洽谈会的准备
洽谈是一场知识、信息、心理、修养、口才乃至风度的较量,为了取得洽谈的成 功，在洽谈会上要遵循一定的礼仪规范。
1．座位安排 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜,双方人员各自在桌子的一边就座。前已述及，
倘若将谈判桌横放，那么面对洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就座；背对谈判 室正门的一侧则为下座，应留主方就座。如谈判桌是竖放的，进门时的右侧为上座 ，由客方就座；左侧为下座，由主方就座。双方主谈人员应各自坐在己方一侧的正 中间；副手或翻译坐在主谈人员右边的第一个座位；其他参谈人员以职位高低为序 ，依次“右一个，左一个，右一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。
三、洽谈的方针
洽谈过程中,双方人员的态度、心理、方式、手法等，都会对洽谈造成重大的 影响。因此，商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立 正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈，这就是所谓的洽谈方针。洽谈方 针的核心，就是要求洽谈者以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，它又分 为以下5点。
司机商务礼仪.
司机
宾客
14
五、驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保
证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的
话，应该主动搀扶一下。
15
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客
的安全。
16
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
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上下楼梯
礼让服务对象，服务对象先上后下。
以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口 礼让对方并顺势做出“请”的动作。 引领服务对象出入房门要先通报； 开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。
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进出电梯
出入房门
必须侧身为 客人引路。
接到客人之后， 先在机场或者车站
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--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 不能留胡子 不能留太夸张的发型或染怪异颜色 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的 食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。
7
车容要求：
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、 保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车 内不能有杂物、异味。
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开 后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到 车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。
28
•（3）在领导或客人巳坐好，不影响关门时， 轻关车门，并小跑绕到司机座位。
•（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下 车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外， 拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一 只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬 头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属 门。
八面威风礼仪操口诀
上海大众汽车卓越销售礼仪规范
八面威风礼仪操
仪容仪表请自检
（学员自上而下检查头发、领带或丝巾、衣角；检查完毕后恢复标准站姿。
）
出门迎客走姿好
（朝正前方跨出两步后恢复标准站姿）
上岗立正精气神
（互检领带或丝巾、胸牌、衣角；检查完毕后恢复标准站姿）
遇客进店主动迎
（行点头礼，礼毕后念：“欢迎光临上海大众池州浩智4S店。
”
关爱客人常引导
（伸出左手引导客户，同时念：“这边请”。
）
落座洽谈敬茶水
（双手模拟递茶水姿势＜右手握茶杯，左手托杯＞、完毕后右手示意客户并念：“请慢用”。
）
蹲式服务不可少
（左脚向后收回小半步，臀部落座于右脚脚跟；完毕后左手引导并念：“您请看”。
）礼仪规范销量高
（右手握拳于胸前并垂直举起并念：“追求卓越，永争第一”。
）。
汽车服务礼仪项目四
1939年IAA在二次世界大战开战前最后一次举办车 展，第二十九届展览吸引了825 000参观人次，同时，
1．介绍站位 在对顾客介绍车辆时，汽车销售服务人员所站位置不同采用的介绍礼仪也
有所1 介绍站位示意图
1）1号位
汽车销售服务人员引领顾客到车身正前方45°处，采用标准站姿，五指并拢 指向车身，使用恰当的语速、语调介绍车辆，如图4-2所示。例如，“现在我为您 介绍一下这款车。您看，大气的一体式进气格栅是××家族特有的标志，整个车 身显得器宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份。”
6）6号位 销售服务人员将顾客引领至车头部分，并站在6号位，进行发动机的
介绍，如图4-5所示。介绍发动机时，最能体现汽车服务人员的专业性， 但不可在顾客面前故弄玄虚，应用通俗易懂的语言进行说明。例如，“发 动机舱布局合理，三个缓冲区可有效减小撞击力，给您的安全带来最大的 保障。”
图4-5 6号位介绍礼仪
熟悉试乘试驾过程中的注意事项
任务一 车辆展示礼仪 任务二 试乘试驾礼仪
任务一 车辆展示礼仪
引导案例——糟糕的车展
王磊和刘芸夫妇来到某4S店的展厅参加车展活动，一进展厅就感觉里面的 车辆摆放的杂乱无章。两人本想转身离开，但一想来都来了还是应该看看。他 们绕过门口的几台车，直接走到了一辆感兴趣的展车面前。这时，销售顾问小 杰迎了过来，热情地打过招呼之后，便开始了滔滔不绝的介绍。小杰为了表现 自己的专业性，特地说了好多关于车辆的专业名词。王磊和刘芸夫妇听了小杰 的介绍，如坠云里，于是两人只能回答：“哦，是吗？哦，谢谢”。然后看了 一会便转身离开了。