成功销售员必须掌握的语言艺术
掌握销售成功的关键话术
掌握销售成功的关键话术销售是商业领域中一个至关重要的环节，而销售的成功与否往往取决于销售人员的口头表达能力。
通过善于运用关键话术，销售人员能够更好地与客户沟通，建立信任关系并最终成交。
本文将着重介绍一些掌握销售成功的关键话术，帮助销售人员在市场竞争激烈的环境中提高销售效果。
首先，一个成功的销售话术应该始于对自身产品或服务的清晰描述。
销售人员需要清楚地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，从中找出与客户需求相匹配的点。
在与客户交流时，销售人员可以运用这些关键词汇来突出产品或服务的独特之处，以引起客户的兴趣。
例如，当销售人员介绍一种新型家用电器时，可以用“节能环保”、“智能控制”等词汇来强调产品的优势。
第二，了解客户需求是成功销售的关键。
销售人员应该学会倾听客户的话语，并通过提问来了解客户真正的需求。
通过与客户的交流，销售人员可以抓住客户关注的点，然后针对性地提出解决方案，满足客户的需求。
当遇到客户疑虑或反对时，销售人员要善于用积极的语言化解冲突，以达到与客户的共识。
例如，当客户担心一个产品价格过高时，销售人员可以使用“我们的产品确实是高端定制，但卓越质量和售后服务能够为您提供持久的价值”等语言来平衡客户疑虑。
第三，销售人员需要具备良好的沟通技巧。
在销售过程中，用词准确、简练直接是必不可少的。
掌握一些常用的否定词汇或负面表达方法是非常有帮助的。
例如，当销售人员需要告诉客户某个产品不具备某种功能时，可以使用“目前，我们的产品尚未开发这个功能，替代的解决方案是......”等语言表达方式，用积极、客观的态度来化解潜在的负面效果，保持客户的兴趣。
第四，一个成功的销售话术需要有足够的说服力。
销售人员可以通过引用一些行业数据或顾客反馈来加强自己的说服力。
这些数据和反馈可以让客户相信自己的选择是明智的，并且通过购买所推荐的产品或服务能够获得更大的回报。
同时，销售人员还可以运用积极的情感词汇，如“专业”、“独一无二”、“满意度保证”等，来强调产品或服务的价值，增强客户的购买意愿。
个人魅力：展现个人魅力的销售话术
个人魅力：展现个人魅力的销售话术销售是一门艺术，通过精准的话术和恰到好处的表达，我们可以有效地展示个人魅力来提升销售的成功率。
销售话术是我们与客户之间沟通的桥梁，是我们表达自己并吸引客户的重要工具。
在这篇文章中，我将分享一些展现个人魅力的销售话术，帮助你成为一个出色的销售人员。
1. 理解客户需求：在销售中，与客户建立良好的沟通是至关重要的。
通过倾听客户的需求和问题，我们可以更好地了解客户的心理和期望，并找到合适的销售方案。
例如，当客户提出问题时，我们可以使用“我完全了解您的困惑，我非常愿意为您提供解决方案”的回答，显示出我们对客户需求的重视和专业知识。
2. 展示专业知识：在销售过程中，我们需要展示我们的专业知识，向客户传达我们对产品或服务的了解。
这不仅可以增加客户对我们的信任，还可以给客户留下深刻的印象。
我们可以使用“根据我的经验，我相信这个产品/服务会满足您的需求，并帮助您取得成功”的话术，突出我们在行业中的经验和专业素养。
3. 创造紧迫感：在销售中，创造一种紧迫感可以促使客户更快地做出决策。
我们可以使用“现在购买/订购，您将享受到限时优惠”或“这个产品的库存有限，可能很快就会售罄”等话术来激发客户的购买欲望。
但是，在使用紧迫感时，我们需要注意不要让客户感到压力过大，而是让他们感到时间敏感性。
4. 引用成功案例：引用成功案例是展示个人魅力的重要手段之一。
通过分享其他客户的成功故事，我们能够向客户展示我们所提供的产品或服务的价值和成果。
例如，“我们曾经帮助某某公司取得了惊人的增长，他们的业绩增长了100%。
”这样的话术可以增加客户对我们的信任和对产品的兴趣。
5. 用积极语言表达：在销售中，积极的语言可以打开客户的心扉，提高销售的成功率。
我们可以使用积极的词汇和表达方式来增强销售话术的效果。
例如，使用“当然，我们可以帮助您实现这个目标”而不是“也许我们能帮助您”。
6. 提供个性化的解决方案：每个客户都是独特的，因此我们需要根据客户的特点和需求提供个性化的解决方案。
论营销人员的语言艺术
口 马 松 波
里 热 爱 自己 的工 作 的人 ， 说话 声 音 才会 热情 ， 则有 气无 力 ， 否 即 使 学 了一 大堆 的技 巧 和方 法 ， 是没 有 用 的 。 也 ８带 笑 的声 音 。让 客户 听 到 销售 人 员 的微 笑 ， 有 微 笑 的 、 带 声 音 是非 常甜 美 动 听 的， 是 极具 感 染 力 的 。 也 ９ 、自信 。如 果 你 自己都不 喜 欢 你 。 没有 人 会 喜欢 你 ： 果 如 你 自己都 不 自信 ， 没有 人 会 对 你有 信 心 。 ｌ、 ０ 专业 。销 售人 员 是否 对 自己公 司 的产 品熟 悉 ， 语言 表 达 是 否专 业 ， 音 是否 专 业 ， 发 处理 问题 是否 专 业等 都 将 给客 户 留下深 刻 的 印象 。 营销 人员使用语言艺术的原则 １、 １简洁 。销 售 员在 同顾 客沟 通 时应 该 ， 路 清 晰 ， 思 说话 简 １杜 绝主 观 性 的议 题 。 售 员 不要 参 与议 论 比如政 治 、 、 销 宗 单 明 了。 教 等 涉及 主 观 意 识 ， 论 是对 是 错 ， 无 这对 于 推 销都 没 有什 么 实 ｌ、 语 言 中注 入 情感 。同 样一 句 话 ， 不 同 的情 感来 表 ２在 用 质意义。 达 ， 果 是不 一样 的。 效 ２ 、少用 专 业 性术 语 。业 务 员面 对 客户 应把 专 业 的术 语 用 三、 营销人员的语言艺术策略 简 单 的 话语 来 进 行转 换 ， 人 听后 明 明 白 白， 让 才有 效 达 到沟 通 ｌ 巧妙 用 语 。在 销售 活 动 中 ， 言 是有 “ 钱 ” ， 、 语 价 的 同样 的 目的， 品销 售也 才 会 达 到没 有 阻碍 。 产 商 品 ， 的销 售 员 能卖得 出去 ， 有 的可 能 成 为滞 销 货 。因此 ， 有 而 ３ 、不 说 夸大 不 实 之词 。不 要夸 大 产 品 的功 能 ！不 能 因为 销 售 员接 待顾 客 不仅 要文 明用语 ， 要 巧妙 用 语 ， 引顾 客 、 还 吸 招 要 达 到 一 时 的销 售 业绩 ， 就要 夸 大 产 品 的功 能和 价值 ， 势 你 这 揽 生意 。 必 会 埋 下一 颗 “ 时 炸 弹” 一 旦 纠纷 产 生 ， 果将 不堪 设 想 。 定 ， 后 ２ 先入 为 主 ， 、 即利 用 先入 为 主 的心 理学 原 理 ， 设语 言 ， 巧 进 ４ 、禁用 攻 击 性 话语 。 同业里 的 业 务人 员通 常 用 带有 攻 击 行 促销 。 性 色 彩 的话 语 来 攻击 竞 争 对手 ， 会造 成 准 客户 的 反感 ， 销 这 对 ３ 抓住 机 会 ， 时激 将 。好 胜 之心 ， 皆有之 ， 发 得 当 ， 、 适 人 激 售 也 只 能 是有 害 无益 。 有 利销 售 。 ５避 谈 隐 私 问题 。与 客户 打 交道 ， 、 主要 是要 把 握 对方 的需 ４ 明确暗示， 、 帮助决断。当顾客要对购物做出决断时， 往 求 ， 能 谈 论 隐私 问 题 ， 不 这种 谈 论 是毫 无 意义 的 ， 费 时 间， 浪 更 往 会遇 Ｎ －难 选 择 ， 至 多难 选 择 而无 法 下 决 断 。这 时 ， 果 甚 如 浪 费你 推 销商 机 。 你 能 明确 暗示 ， 帮助 决 策 ， 能促 成 生意 的 成 交 。 就 ６ 少 问质 疑性 话题 。销 售 过程 中， 断 地 以担 心对 方 不 理 、 不 ５努 力 创 新 ， 、 力求 独特 。 告 语 言 自然 也是 商 业促 销 语 言 ， 广 解 你 的意 思 质 疑对 方 ， 你 懂 吗” 语 言 ， 是不 合适 的 ， 所 广 告语 言如 果 千篇 一 律 、 用“ 等 这 众 千人 一面 ， 那是 很 难吸 引顾 客 的 ， 有 只 周 知 ， 销售 心 理 学来 讲 ， 直质 疑 客 户 的理解 力 ， 户会 产 生 从 ～ 客 努 力创 新 ， 求独 特 ， 能 招徕 顾 客 。 力 才 不 满 感 ， 种 方 式往 往 让 客户 感 觉 得 不到 尊重 ， 反 心理 也 会 这 逆 ６ 、用 客户 听 得懂 的语 言来 介 绍 。通 俗 易懂 的语 言 最容 易 顺 之 产 生 ， 以说 是 销 售 中 的大 忌 。 可 被 大众 所 接受 。所 以 ， 在 语 言 使用 上 要 多用 通俗 化 的语 句 ， 你 ７ 变通 枯 燥 性话 题 。在销 售 中有 些 枯燥 性 的话 题 ， 要 拼 要 让 自己 的客 户 听 得懂 。销 售 人 员 对产 品和 交 易 条件 的介 绍 、 不 命 去 硬 塞给 顾 客 ， 讲 解 的过 程 中 ， 在 换一 种 角 度去 讲解 。 必 须 简单 明了 ， 达方 式 必 须直 截 了 当 。表 达不 清 楚 ， 表 语言 不 ８ 回 避 不雅 之 言 。在销 售 中 ， 雅 之 言对 我 们 销售 产 品 ， 明 白， 可能 会产 生 沟通 障 碍 ， 会 影响 成 交 。 、 不 就 就 将 带 来 负面 影 响 ， 回避 。 应 ７ 用 讲故 事 的方 式 来 介绍 。任何 商 品 都 自已有趣 的话 题 ： 、
成功的销售话术技巧
成功的销售话术技巧销售是任何商业活动中至关重要的一环。
无论是传统的门店销售，还是电子商务的在线销售，都需要销售人员具备良好的销售话术技巧。
销售话术技巧不仅能增加销售人员的自信心，还可以提高销售效能，从而帮助企业取得成功。
1. 了解客户需求在进行销售谈判时，关键是要了解客户的需求。
只有了解了客户的需求，才能有针对性地向其推销产品或服务。
要想了解客户，销售人员首先要做到倾听。
花时间聆听客户的需求，不要急于打断客户，让客户充分表达自己的想法。
同时，销售人员还应该善于提问，通过提问题的方式进一步了解客户的需求。
这样，才能根据客户的需求来设计合适的销售方案。
2. 说产品的优势销售人员在进行销售谈判时，要清楚地了解自己所销售的产品或服务的优势。
只有了解了产品的优势，才能向客户有力地推销产品。
在进行销售过程中，销售人员可以通过讲述产品的优势和特点来吸引客户的兴趣。
清晰地阐述产品的优势，可以让客户更加容易理解，并且愿意购买。
3. 解决客户的疑虑在销售过程中，客户往往会出现各种疑虑和担忧。
这是非常正常的，因为购买决策往往伴随着风险。
销售人员应该善于倾听客户的疑虑，并且积极地回应。
客户的疑虑往往是对产品或服务的不了解所导致的，销售人员可以通过提供相关的信息和案例来解答客户的疑虑。
同时，销售人员还可以引用其他客户的成功案例来帮助客户消除疑虑，并增加对产品的信任度。
4. 创造紧迫感销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户尽快做出购买决策。
例如，可以设定一定的促销期限，告诉客户如果在截止日期前购买将享受优惠价格或赠品。
同时，还可以强调产品或服务的稀缺性，告诉客户只有限量的存货或服务名额。
这样一来，客户会觉得自己需要尽快购买，以免错过好的机会。
5. 与客户建立良好关系销售不仅仅是一次性的交易，而是与客户长期合作的开始。
因此，销售人员在销售过程中要努力与客户建立良好的关系。
要建立良好的关系，销售人员首先要保持真诚和诚信，不要使用欺诈手段来推销产品。
营销人员的说话技巧
营销人员的说话技巧营销人员的说话技巧1. 说话的时候不要争论在与客户沟通时，营销人员永远不要忘记自己在做什么，自己的身份。
要知道和客户争论解决不了任何问题，这只会导致怨恨。
如果故意去和客户吵一架，即使你占了上风，赢得了胜利，客户被反驳得无语、满脸通红、羞愧难当。
但这样做往往得到的是失去了客户、丢掉了生意。
2. 说话不要用质问方式营销人员在与客户沟通时，要理解和尊重客户的想法和意见，不能以质问的方式与客户交谈。
用质问或者审讯的方式与客户交谈是营销人员的不礼貌的表现，是不尊重他人的反映，对客户的感情和自尊是最有害的。
记住，如果想赢得客户的青睐和赏识，请勿质问。
3. 说话不要用命令方式与客户交谈时，营销人员应该微笑，轻声说话，要通过征询、协商或者请教的方式与客户沟通，不能用命令或指示的口吻与人交谈。
永远记住一点——你不是客户的领导和上级，无权对客户发号施令、下指示。
4. 说话的时候不要炫耀当和客户谈论自己的时候，应该说出关于自己的真实情况。
稍加赞美即可，永远不要得意忘形地吹嘘家庭背景、知识、财富、地位、成就和收入等。
5. 说话时忌直白当与客户沟通时，如果发现他们的理解有问题，也不应该直接指出来，说他这也不是，那也不对。
一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
因此必须观察谈话的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
怎么练好销售口才1.喜欢交谈如果你不断地锻炼自己，你的大脑、嘴巴和心就可以统一起来，你的头脑和心灵在想什么，你就可以迅速地组织你的语言来表达它，这是需要练习的。
想成为一名销售冠军，想锻炼自己的口才，最重要的是要让自己爱说话，不要觉得说话是一种负担。
2.说别人能听懂的话我们在生活中遇到很多人，他们跟你说了很长时间，你却不知道他们在说什么。
有时候我们就是这样，表达一件事，表达了很久也没有找到一种特别准确的语言来让别人理解，解决这个问题显得尤为迫切。
但是这可以练习，用别人能理解的语言说话的基本原则是:你必须进入对方的逻辑思维。
销售人员的实用说话口才技巧
销售人员的实用说话口才技巧销售人员的实用说话口才技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
成功销售必备的口头表达话术
成功销售必备的口头表达话术在现代商业世界中，销售技巧被认为是成功的关键要素之一。
无论从事哪个行业，掌握一些成功的销售口头表达话术都是至关重要的。
让我带您一起探讨几个成功销售必备的口头表达话术。
1.建立联系建立良好的沟通和联系是销售成功的第一步。
采用正确的口头表达方式可以帮助您与客户建立亲密的联系。
例如：“很高兴认识您，我是XXX公司的销售经理，我能为您提供什么帮助？”这样的问候会给客户留下良好的第一印象，并表达出您的真诚和乐于为他们服务。
2.发现需求了解客户的需求是成功销售的关键。
提问是发现需求的最佳方式之一。
例如：“您对这个产品/服务有什么具体的需求？”、“您对目前使用的产品有没有什么不满意的地方？”这样的询问可以帮助您了解客户的具体需求并找到解决方案。
3.讲解产品优势一旦了解了客户的需求，接下来就需要向他们讲解产品或服务的优势。
在这一环节中，您需要使用积极的语言和决心来表达产品的优势，例如：“我们的产品拥有领先的技术，可以为您提供更高质量的服务。
”、“这款产品的设计非常先进，可以帮助您提高工作效率。
”这样的话术可以增加客户对产品的兴趣和信心。
4.解决客户疑虑客户在购买之前常常会有很多疑虑和顾虑。
作为销售人员，您需要解答客户的疑虑，增加他们对产品的信任。
例如：“这款产品已经通过了多次严格的测试和验证，我们可以提供相关的质量证明。
”、“我们公司已经在这个行业有着十年的成功经验，可以为您提供可靠的售后服务。
”这样的口头表达可以帮助消除客户的疑虑，提高购买的意愿。
5.创造紧迫感成功的销售往往需要创造一定的紧迫感，促使客户尽快进行购买决策。
例如：“目前我们正处于促销期，只有在本月购买，您可以享受特别的折扣优惠。
”、“库存有限，如果您不尽快购买，可能会错过这个机会。
”这样的话术可以帮助加速销售过程，让客户意识到尽快购买的重要性。
6.结束销售一旦达到销售目标，您需要确保销售顺利完成。
使用正确的口头表达可以帮助您与客户达成最后的交易。
金牌推销员的成功话术
金牌推销员的成功话术金牌推销员的成功话术（一）如何在一分钟内说服你的客户。
兜售就是劝服的艺术，扰到客户的肿处，你也就胡了实效的期望。
金牌推销员，黄金版。
当顾客愿意与你沟通的时候，就相当于成功了畔。
――原一平做为一名推销员，你的工具就是你的嘴巴，充满信心的回去采用它。
――汤姆?霍普金斯销售专业中最重要的字就是“问”。
――布莱恩?崔西最明智的做法是推销员让客户多讲，自己少说，这样，客户就会觉得自己是被重视的，他就越能对你敞开心胸。
客户说的越多，你就能从中捕捉到更多对你有利的信息。
――马里奥?欧霍文话术的确很重要，它可以使事情改变，可以使客户自己说服自己。
――金克拉挠到客户的痒处，你就有成交的希望。
――乔?吉拉德口才的影响力将可以横跨于销售工作的整个过程，而销售口才的优劣，也将可以在每一个环节上，对销售工作的胜败产生决定性的影响。
因此，可以毫不生硬的说道，销售的顺利在非常大程度上可以归咎于兜售人员对口才的合理运用与充分发挥。
本书力求以最为经典的案例、以最为不易稀释的形式、以最为简约的表达方式，去对所有的兜售人员展开一场最厉害的话之术洗礼！内容提要“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”――弗兰克?贝特格近三十年推销生涯的经验总结。
因此，可以这样说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹晌了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。
所谓“一人之辩，著重九鼎之宝；三寸之舌，优于百万之师。
”口才的影响力将可以横跨于销售工作的整个过程，而兜售口才的优劣，也将可以在每一个环节上，对兜售工作的胜败产生决定性的影响。
可以毫不生硬的说道，销售的顺利在非常大程度上可以归咎于兜售人员对口才的合理运用与充分发挥。
正是基于这样的认识，本书《世界上最棒的推销话术》，力求以最经典的案例、以最易于吸收的形式、以最简洁的表达方式，来对所有的推销人员进行一场最棒的话术洗礼！目录第一与众不同的开场话术不好的引言就是顺利的一半引言必须存有创意设计唤起客户的市场需求性欲出其不意的提问问候式引言直接向客户表明你的目的坦诚来意的开场白借助权威完成开场白拉家常式的开场白吸引客户好奇心的开场白紧紧抓住客户注意力的开场白不要循规蹈矩地去接近顾客常用的开场话术第二赞美客户的话术存有一种语言最能够感动客户，那就是赞美赞美必须庄重、具体内容赞美必须恰到好处用赞美性的话语去接近顾客赞美要建立在真实的基础之上真诚的赞美没人会拒绝借予他人的言辞回去赞美有时对客户的请教也是一种赞美用赞美来挽回客户一些常用的赞美语言第三介绍产品的话术推销人员应是“行家”卖产品不如卖效果介绍产品时要突出卖点对产品的介绍要客观对自己销售的产品要有信心站在对方的立场上去介绍充分调动客户的想象力整体表现自己的专业，帮忙客户做出挑选专家模拟，顺利兜售以专家的眼光去了解产品第四回答的话之术销售回答的基本方式查问客户的市场需求和观点通过专业性的问题去迎合客通过回答去鼓励客户多搞开放性的回答展开积极主动的提问对繁杂的问题展开水解展开肯定性的质问质问客户“为什么”第五处置客户异议的话之术处置客户疑议时的语言技巧辨别出来客户异议的真假找到客户异议背后的真实意图尊重客户的异议不要打断客户的异议把反对问题转化成一个利用周围事物化解客户的异议把握好直接否定客户时的度用间接反驳代替直接反驳向客户推销产品，而不是与他们争议淡定地处置客户的异议金牌推销员的成功话术（二）第六应付客户借口的话之术应付“改天再来”的借口应付“我很忙”的借口应对“以前用过，并不好”的借口应对“我要向朋友买”的借口应付“那你就是必须兜售东西了”的借口应付“再考虑考量”的借口应付“我想起别家再看一看”的借口应付“我很令人满意目前的供应商”的借口应付“先把资料放到这吧”的借口应付“我须要总公司同意”的借口第七讨价还价的话之术特别强调产品的优势多用质问的技巧吹毛求疵定金法故意出假价最后开价法查清客户的底线决不轻而易举松口第八劝服客户的话之术向任何人兜售任何一样商品劝服时的语气很关键多用积极主动的劝服字眼劝服性语言必须存有逻辑性多听到．太少说道的艺术对客户的感受表示理解与接受切中客户的要害进行说服。
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成功销售员必须掌握的语言艺术
语言是人与人沟通交流的重要手段。
如何巧妙地利用语言艺术达成销售目标，是营销人员的必修课。
一、开口的艺术
万事开头难。
营销人员推销活动前就要想好：怎样给顾客留下良好的第一印象？怎样吸引住顾客？
1. 如何跟初次见面的客户打招呼
打招呼是销售过程中的一个重要组成部分。
它不仅是一个简单的开场白，而且是营销人员修养与礼节的体现，更重要的是，你的好运也许就此开始了。
那么，采取什么样的方式更好呢？
如果此时迎面走来了一位先生，凭经验认定他比较适合使用自己的产品，几乎所有的人都会说：“先生您好！”同样是这四个字，可是换个方式，就会有意想不到的效果。
首先，我们应该引起他的注意：“先生！”当然一定要面带微笑，否则顾客也许会被你吓跑。
等他定睛看你的时候，你再有礼貌地说：“您好。
”这样做使他不只是看到了你这个人，还感受到了你的自信。
2. 利用开场白打动顾客的心
做开场白时，营销人员应遵守下列几个规则：
说话时面带微笑；说出你的姓名和公司名称；尽快切入重点(在前两句话说明来意)；简短亲切；想法子带点喜悦感；要求或提供协助；说明你有重要资讯。
二、说话的艺术
实践表明，谈吐是谈判者的重要表达工具。
同样一句话，谈吐得当就有积极作用；反之，不但达不到目的，甚至还会产生负面作用。
1. 使你的声音悦耳动听
悦耳动听、圆润优美的声音，有助于使对方对你产生良好的第一印象。
谁都不会喜欢听那种生硬干涩、软弱无力、含混不清的声音。
2. 语调要低而温柔
用低柔的语调说话。
在与顾客交谈的时候要把情感加入到语言中去，注意语调和平仄，使自己的语言富有抑扬顿挫感。
如果声音优雅而富有磁性，对方就会有兴趣听下去。
3. 恰如其分地调节语速
说话的速度不要太快，也不要太慢，而且要善于调节。
遇到感性的场合，语速可以加快；如果碰上理性的场合，语速则要相应放慢。
三、倾听的艺术
1. 倾听在销售工作中的作用
倾听，即仔细聆听，它是面谈中促使顾客做出购买决定的一个非常重要的手段。
一位西方哲人说过：“上帝给我们两只耳朵，却给我们一张嘴巴，意思是要我们多用耳朵听，少用嘴巴说，不逾越此原则，才不致违背上帝的旨意。
”这就是说，我们要注意
倾听别人的谈话。
倾听可以使你了解对方的立场、观点、态度、目的、意图和打算，使你掌握不断出现的新情况、新问题，从而掌握谈判的主动权。
2. 怎样进行有效的倾听
（1）表现出认真倾听的样子
眼睛盯着谈话对象看，并且眼中有神采；配合恰当的肢体语言，而不是僵硬地保持一个姿势。
（2）表现出听懂了对方的意思
在倾听对方谈话的时候，要用明显的动作或者眼神向对方表示，你完全明白他说的话。
（3）表现出你很有兴趣
即使你在认真听，也听懂了，但如果你对顾客的话没兴趣，对方也不会感到愉快。
在倾听时要有耐性，不要轻易打断别人讲话。
要让对方知道你赞同他的话，你可以看着对方微笑，简单地说“我明白”或“您继续说”。
四、提问的艺术
提问是销售过程中经常运用的语言表达方法。
通过巧妙而适当的提问，可以摸清对方的需要，把握对方的心理状态，透视对方的动机和意向，启发对方的思考，鼓励和引导对方的讲话；可以准确地表达自己的思想，传递信息，说明感受、疑惑、希望等；还可以在出现冷场或僵局时，运用提问打破沉默。
总之，提问是
推进和促成销售的有效工具。
1. 提问的分类
（1）封闭式提问：即在一定范围内引出肯定或否定答复的问句。
如：“条件就是这些，您决定了吗?”
（2）开放式提问：即在广泛的领域内引出广泛答复的问句。
如：“请问您对我公司的印象如何?”
（3）引导性提问：即对答案具有强烈的暗示性的问句。
如：“说到现在，我看这样您一定会同意的，是吗?”
（4）证实性提问：即针对对方的答复重新措词，使其得到证实或作为补充的一种问句。
如：“根据您刚才的陈述，我是否可以这样理解？”
（5）探索性提问：即对对方的意见或回答进行引申、试探的一种问句。
如：“如果我们适当降低价格，你们能否增加进货量?”
2. 提问时的注意事项
（1）不要向客户发布“最后通牒”
在实践中，有一些营销人员往往在面谈中向顾客提这样一些问题，比如“您还不作购买决定吗”、“我们能否今天就达成协议”、“您是否接受我们的销售建议”、“您买这种产品吗”等等。
这些类似“最后通牒”的问题，往往使顾客感到反感。
（2）换个角度向顾客提问题
有个故事：一个人问神父：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的
请求遭到了坚决拒绝。
另一个人问神父：“我可以在吸烟时祈祷吗?”转变了提问策略，所以他被允许了。
（3）用温和肯定的语气提问
提问的语气不同，对方的反应就不同，得到的回答也不同。
3. 提问的原则
（1）提问应具有鼓励性。
提问应鼓励顾客做出较深入、较详尽的回答。
（2）提问应具有阶段性。
应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，连续提问会使顾客产生反感。
（3）提问要具有明确性。
应使所提问题容易被顾客理解和回答，避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题。
（4）提问应具有客观性。
提问的主要目的是了解顾客的真实想法，而不是诱使顾客做出某种承诺或强迫顾客接受推销员的想法。
五、说服的艺术
说服，即通过说理使对方理解信服。
说服是一种十分重要的语言艺术，只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到销售、推荐的目的。
不是每个营销人员都能说服顾客，只有掌握了谈话技巧的销售能手才能体会到说服成功的快乐。
进行说服时最大的障碍是对方对说服产生拒绝反应。
这种拒绝反应是人的本能。
你若是以为所有的人都将对你的说服表示友好，就大错特错了。
要知道，在说服的道路上障碍远远多于成功。
所以，说服是需要技巧的。
1. 断言方式：如果营销人员掌握了充分的商品知识及准确详实的顾客情况，在顾客面前就能够充满自信。
没有自信的话是缺乏说服力的。
有了自信以后，营销人员在讲话的结尾可以作清楚、有力的结论，给客户传递信心。
2. 重复重点：营销人员所讲的话也许并不能完全留在对方的记忆里。
因此，营销人员要把需要强调的重点内容反复说出，且从不同的角度、以不同的方式表达出来，这样可以让顾客加深印象。
3. 反驳法：使用反驳技巧时，在用词方面要特别注意，态度要诚恳，对事不对人，一定不要伤害顾客的自尊心，要使顾客真切地感受到你的专业与诚意。
4. 平衡法：当顾客有异议并有事实依据的时候，你应该承认并欣然接受；否认是不理智的举动，只会让顾客更加不信赖你和你的产品。
这种时候，你一定要给顾客一些补偿，让他取得心理上的平衡。