住宅物业服务二级标准
北京市住宅物业管理服务等级二级
北京市住宅物业管理服务等级二级一、物业管理服务内容和要求1.公共区域管理：保持小区公共区域的整洁和良好环境，如道路、绿化、停车场等的清洁和维护；定期进行公共设施修缮和更新。
2.安全管理：建立健全小区安全管理制度，加强巡逻和监控措施，确保小区的安全和居民的人身安全；及时处理突发事件并报告相关部门。
3.保安服务：提供24小时保安巡逻和门禁管理服务，确保小区的安全和秩序；配备合格的保安人员，定期进行培训提升。
4.卫生管理：定期进行小区卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾分类和处理等；加强对垃圾桶和垃圾处理设施的维护和更新。
5.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的社区归属感和满意度。
6.绿化养护：定期修剪和管理小区内的植物，保证绿化带的美观和有序；及时对有病害或枯萎的植物进行处理。
7.设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用，如电梯、水管、电源等。
二、物业评估和监督1.物业评估：每年进行一次物业评估，由相关部门或第三方评估机构进行评估，评估内容包括物业管理服务的质量、效率、居民满意度等。
2.监督机制：建立物业监督机制，由相关部门对物业公司的管理工作进行定期检查和监督，确保物业公司的服务质量和履职情况。
3.投诉处理：建立物业投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理，并进行记录和跟踪，确保问题得到解决。
4.居委会参与：鼓励居民通过居委会参与物业管理，居委会可对物业公司的工作进行监督和评价，并提出改进建议。
三、其他要求2.物业公司应建立健全员工培训和考核机制，提升员工的业务水平和服务意识。
3.物业公司应建立有效的信息沟通和反馈机制，及时向居民发布通知、公告等重要信息，并接受居民的意见和建议。
以上所述为北京市二级住宅物业管理服务等级的主要内容和要求，通过对公共区域管理、安全管理、保安服务、卫生管理、社区活动组织、绿化养护、设备设施维护等方面的提升和改进，旨在提高居民的居住环境和居住品质。
承德市普通住宅小区物业服务等级标准(二级)
5、管理服务人员统一着装，佩带标志, 管理服务人员统一着装，佩带标志, 行为规范，服务主动、热情。 行为规范，服务主动、热情。 设有24小时服务电话。 急修20 24小时服务电话 20分钟 6、设有24小时服务电话。 急修20分钟 内到现场处理，一般维修2日内完成, 内到现场处理，一般维修2日内完成,或按双 方约定时间到达现场，有完整的报修、 方约定时间到达现场，有完整的报修、维修 和回访记录。 和回访记录。 对业主的投诉在当天答复, 7、对业主的投诉在当天答复,有效投诉 3日内处理完毕。 日内处理完毕。 根据业主需求, 8、根据业主需求,提供物业服务合同约 定之外的特约服务和代办服务的， 定之外的特约服务和代办服务的，公示服务 项目与收费标准。 项目与收费标准。
9、按政策规定规范使用物业专项维修资 金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、 10、客服中心公开办事制度、服务内容、 办事纪律、收费项目和标准。 办事纪律、收费项目和标准。 11、 11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱 对物业服务收费标准、服务电话、 窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电 话等进行公示。 话等进行公示。 12、每年至少1 12、每年至少1次征询业主对物业服务的 意见，基本满意率85%以上。 意见，基本满意率85%以上。 85%以上
承德市普通住宅小区 物业服务等级标准
（二级） 二级）
一、基 本 要 求
内容与标准： 内容与标准：
1、服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确。 务合同，双方权利义务关系明确。 承接项目时，对住宅小区共用部位、 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 管理人员、 3、管理人员、 专业操作人员按照国家有 关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证 书。 建立完善的档案管理制度, 4、建立完善的档案管理制度,小区物业管 理档案[包括物业竣工验收档案、 理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档 业主或使用人资料档案（ 案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人 装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] 装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] ）、物业租赁档案 建立齐全。 建立齐全。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
二级物业服务收费标准
二级物业服务收费标准物业服务是指为业主提供的房屋管理、维护和保洁等一系列服务，而二级物业服务则是指在小区或者住宅区域内由物业公司提供的服务。
为了保障业主的生活质量和小区的环境整洁，物业公司需要对提供的服务进行收费。
因此，二级物业服务收费标准成为了业主们关注的焦点之一。
首先，关于物业管理费的收费标准。
物业管理费是指物业公司为提供小区管理服务所收取的费用，包括小区环境卫生、安全巡逻、绿化养护等方面的费用。
一般来说，物业管理费的收费标准会根据小区的地理位置、建筑面积、小区设施等因素来确定，具体标准会在小区业主大会上进行公示和讨论。
其次，关于维修基金的收费标准。
维修基金是指为了保障小区公共设施、建筑物的长期维护和修缮所设立的资金。
物业公司会根据小区的实际情况和公共设施的维护需求来确定维修基金的收费标准，确保小区的公共设施能够得到及时有效的维护和维修。
另外，关于清洁费的收费标准。
清洁费是指为了保障小区环境整洁和卫生而收取的费用，包括小区的日常清洁、垃圾清运等费用。
物业公司会根据小区的大小、绿化面积、垃圾处理情况等因素来确定清洁费的收费标准，确保小区的环境整洁和卫生。
最后，关于其他费用的收费标准。
除了上述提到的费用之外，物业公司还可能会收取一些其他费用，比如停车费、水电费等。
这些费用的收费标准也会根据实际情况来确定，确保小区的公共设施能够得到良好的维护和管理。
总的来说，二级物业服务收费标准是根据小区的实际情况和业主的需求来确定的，目的是为了保障小区的环境整洁和业主的生活质量。
物业公司在确定收费标准时，应当充分考虑业主的意见和建议，确保收费合理合法，让业主们能够理解和支持。
同时，物业公司也应当在收费过程中做好相关的公示和说明工作，确保收费的透明和公正。
这样才能够建立起良好的物业管理和业主之间的信任关系，共同营造一个和谐美好的生活环境。
二级物业服务标准
二级物业服务标准一、服务宗旨。
物业服务的宗旨是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，保障业主的合法权益，提升小区整体品质，促进业主和物业公司的良好互动和合作。
二、服务内容。
1. 安全管理。
确保小区内部设施设备的安全运行，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。
2. 环境卫生。
保持小区内部环境整洁，定期清理垃圾、修剪绿化，保持道路畅通，提升小区整体卫生水平，营造宜居环境。
3. 设施维护。
对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、照明设备等，确保设施设备的正常运行，提高小区设施的使用寿命。
4. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决业主在小区生活中的问题，提供便利服务。
5. 紧急应急处理。
对突发事件和紧急情况进行及时处理和应对，保障业主的生命财产安全，提供紧急救援服务。
6. 社区活动组织。
组织丰富多彩的社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业工作人员应保持亲切、热情的服务态度，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和困扰。
2. 服务效率。
物业工作人员应高效地完成工作任务，及时响应业主的需求和投诉，确保服务质量和效果。
3. 服务规范。
物业工作人员应按照规定的流程和标准进行工作，不得擅自处理业主的事务，保障服务的规范性和公正性。
4. 服务公开。
对物业服务内容、标准和流程应进行公开透明，接受业主的监督和建议，提高服务的透明度和公信力。
四、服务监督。
1. 业主委员会。
业主委员会应对物业服务进行监督和评估，及时反馈业主的意见和建议，促进物业服务的改进和提升。
2. 物业监督部门。
相关监管部门应对物业服务进行监督和检查，保障物业服务的合法、规范运行，维护业主的合法权益。
五、服务评估。
1. 业主满意度调查。
定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，为改进服务提供依据。
2. 服务质量评估。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
住宅物业服务标准(二级)
3、公共区域、道路和公共设施设备应保持整洁。保洁措施应结合当地不同季节的气候环境，根据服务等级的规定，制定工作措施；
4、配置密闭式生活垃圾收集容器，有分类标志。每天清运1次生活垃圾到指定的垃圾堆积场所，不得乱堆乱倒；
5、配备专用垃圾清运车清运，封闭运输，外观整洁。垃圾不得外露、遗洒；
4、秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉相关法律法规和物业管理区域环境，能恰当处理和应对秩序维护工作，劝告或制止所有影响正常生活秩序的行为；
5、物业管理区域临时出现危及人身安全处，应设有明显警示标志和防护措施；
6、大宗物品进出实行人员和车辆身份登记；
7、车辆按指示标识位置停放，进出车辆有序通行，及时制止乱停乱放和影响交通现象。发生车辆堵塞和交通高峰期间应进行车辆疏导工作；
住宅物业服务标准（二级服务）
XJJ056—2013
项目
服务内容与标准
基本规定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
9、生活垃圾收集点应满足日常生活和工作中产生的生活垃圾的分类收集要求。生活垃圾收集点的设置位置应方便业主，服务半径不宜超过70m。道路两侧和住宅出入口应设置废物箱。垃圾容器（箱、桶）保持外观整洁，每月至少清洗1次垃圾容器（冬季除外）。蝇、蚊孳生季节每周喷洒1次杀虫药。
项目
服务内容与标准
绿化养护
一般规定
6、按照有关规定对公共区域点应有显著标识；
住宅物业服务二级标准
住宅物业服务二级标准住宅物业服务是指为住宅区内的业主和居民提供的管理、维护、保洁、安全等服务。
在城市化进程不断加快的今天，住宅物业服务的质量和水平直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范住宅物业服务行为，提高服务质量，保障居民合法权益，制定了住宅物业服务二级标准。
一、服务内容。
1. 管理服务，包括小区规章制度的制定和执行、居民管理、车辆管理等。
2. 维护服务，包括小区绿化、道路、公共设施的维护和保养。
3. 保洁服务，包括小区环境的清洁和卫生管理。
4. 安全服务，包括小区安全防范、消防设施的维护和管理等。
二、服务标准。
1. 服务态度，物业服务人员应热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，做到有问必答，有事必办。
2. 服务效率，物业服务人员应及时响应业主和居民的需求，做到快速解决问题，提高工作效率。
3. 服务质量，物业服务人员应做到细致入微，保证服务质量，确保小区环境整洁、安全。
4. 服务创新，物业服务机构应不断创新服务模式，满足业主和居民的不同需求，提高服务水平。
三、服务责任。
1. 物业服务机构应建立健全服务责任制度，明确各岗位人员的责任和义务。
2. 物业服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自调整服务内容或收费标准。
3. 物业服务人员应保护业主和居民的合法权益，维护小区秩序，做到公正、公平、公开。
四、服务监督。
1. 监督主体，业主委员会、居民委员会及相关部门应加强对物业服务的监督，及时发现问题并提出整改意见。
2. 监督方式，可以通过定期召开业主大会、居民代表会议等形式进行监督，也可以通过投诉电话、网络平台等渠道进行监督。
3. 监督效果，监督结果应及时反馈给物业服务机构，确保问题得到及时解决，提高服务质量。
五、服务评价。
1. 业主和居民可以通过投诉、建议、评价等方式对物业服务进行评价，物业服务机构应及时处理并改进服务。
2. 物业服务机构应定期对服务进行自评和外部评估，及时发现问题并进行整改，提高服务水平。
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住宅物业服务二级标准住宅物业服务二级标准5.1 基本要求5.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
5.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2 从业人员统一着装，佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
5.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
5.1.4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
3 应用计算机管理基本信息、基础资料。
5.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
5.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 配合相关部门进行公益性宣传。
8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
5.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3 专项服务企业人员佩戴标志。
4 对专项服务进行监督及评价。
5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护5.2.1 综合管理1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
8 设备机房1）每月清洁1 次，室内无杂物。
2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。
4）设施设备标志、标牌齐全。
5）张贴或悬挂相关制度、证书。
5.2.2 共用部位1 房屋结构每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
按鉴定结果组织修缮。
2 建筑部件1）每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
2）每2 月巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
3）每半年检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。
4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3 附属构筑物1）每2 月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。
2）每半年检查1 次雨、污水管井等。
3）每2 月巡查1 次大门、围墙、围栏等。
4）每2 月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5）每年检测1 次防雷装置。
5.2.3 空调系统1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。
2 运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。
4 每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。
5.2.4 二次供水设施1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2 每日巡视1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
3 每半年切换1 次备用水泵。
4 每年检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护1 次水泵。
5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
5.2.5 排水系统1 排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。
2 污水泵汛期每日巡视1 次，平时每2 周巡视1 次，检查设备运行状态；每月进行1 次手动启动测试；每年养护1 次。
3 化粪池每半年检查1 次化粪池；组织安排清掏。
5.2.6 照明和电气设备1 楼内照明每周巡视2 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内修复。
2 楼外照明每周巡视1 次，一般故障2 日内修复；复杂故障2 周内修复。
3 应急照明每日巡视1 次，发现故障，即时修复。
4 低压柜每日巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1 次电气安全。
5 低压配电箱和低压线路每季度巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。
6 控制柜每月巡视1 次设备运行状况；每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。
7 发电机每季度试运行1 次，保证运行正常。
8 配电室、楼层配电间防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好。
5.2.7 安全防范系统1 报警控制管理主机每日巡查1 次，检查设备运行状态；每月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
2 对讲门口机每2 月检查1 次按键、显示屏等；每2 月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
3 网络控制箱每半年检查1 次外观、接线；每半年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
4 红外对射探测器每半年检查1 次接线、探测范围、防水状况等；每半年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
5 图像采集设备每周检查1 次监视画面、录像功能；每月表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
6 摄像机每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁1 次；每年防护罩内部除尘1 次。
7 解码器每半年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁1 次；每年内部除尘1 次。
8 云台每半年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校；每半年表面清洁1 次；每年转动部位上润滑油1 次。
9 巡更点每季度检查1 次外观；每季度表面清洁1 次；每日存储巡更记录。
10 读卡器每季度检查1 次外观；每季度表面清洁1 次，查看防水状况。
11 电磁锁门锁每季度检查1 次吸力、外观、接线。
12 出门按钮每季度检查1 次开锁功能、接线。
5.2.8 电梯1 电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。
登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。
2 在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
3 日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。
4 应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。
对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。
5 配备电梯安全管理人员。
定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
6 制定电梯应急救援预案并定期演练。
发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。
物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。
5.2.9 水景1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2 使用期间每周巡查2 次喷水池、水泵及其附属设施，每2 月检查1 次防漏电设施。
3 设置必要的安全警示标志。
4 水质符合卫生要求。
5.3 消防安全防范5.3.1 综合管理1 建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
2 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。
3 设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行2 次消防安全培训。
4 每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。
5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。
7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。
5.3.2 消防设施设备维修养护1 火灾自动报警系统1）火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1 次设备运行情况，保证24 小时连续正常运行；每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1 次。
2）火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次。
3）备用电源每月检测切换1 次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验1 次。
2 消防广播系统每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘1 次；每年机柜内的设备内部除尘1 次。
3 防排烟系统每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。
4 防火分隔设施每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次；每年维修养护1 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。
5 水灭火系统消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每年检查1 次润滑情况；每年养护1 次室内、外消火栓。
6 应急照明、疏散指示标志每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。