普通住小区物业二级服务标准
承德市普通住宅小区物业服务等级标准(二级)
5、管理服务人员统一着装，佩带标志, 管理服务人员统一着装，佩带标志, 行为规范，服务主动、热情。 行为规范，服务主动、热情。 设有24小时服务电话。 急修20 24小时服务电话 20分钟 6、设有24小时服务电话。 急修20分钟 内到现场处理，一般维修2日内完成, 内到现场处理，一般维修2日内完成,或按双 方约定时间到达现场，有完整的报修、 方约定时间到达现场，有完整的报修、维修 和回访记录。 和回访记录。 对业主的投诉在当天答复, 7、对业主的投诉在当天答复,有效投诉 3日内处理完毕。 日内处理完毕。 根据业主需求, 8、根据业主需求,提供物业服务合同约 定之外的特约服务和代办服务的， 定之外的特约服务和代办服务的，公示服务 项目与收费标准。 项目与收费标准。
9、按政策规定规范使用物业专项维修资 金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、 10、客服中心公开办事制度、服务内容、 办事纪律、收费项目和标准。 办事纪律、收费项目和标准。 11、 11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱 对物业服务收费标准、服务电话、 窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电 话等进行公示。 话等进行公示。 12、每年至少1 12、每年至少1次征询业主对物业服务的 意见，基本满意率85%以上。 意见，基本满意率85%以上。 85%以上
承德市普通住宅小区 物业服务等级标准
（二级） 二级）
一、基 本 要 求
内容与标准： 内容与标准：
1、服务与被服务双方签订规范的物业服 务合同，双方权利义务关系明确。 务合同，双方权利义务关系明确。 承接项目时，对住宅小区共用部位、 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、 共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 管理人员、 3、管理人员、 专业操作人员按照国家有 关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证 书。 建立完善的档案管理制度, 4、建立完善的档案管理制度,小区物业管 理档案[包括物业竣工验收档案、 理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档 业主或使用人资料档案（ 案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人 装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] 装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] ）、物业租赁档案 建立齐全。 建立齐全。
住宅物业服务等级标准对照
济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准
石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准服务等级〖〗一级基础条件〖〗住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；有一定规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所）地。
住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。
各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
服务内容〖〗服务标准房屋管理〖〗1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护〖〗1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
广州普通住宅物业管理服务等级标准
广州普通住宅物业管理服务等级标准1. 引言广州市是中国南方的国际化大都市之一，拥有众多的普通住宅小区。
为了提高广州市普通住宅小区的物业管理服务质量，制定了该标准，以规范和评价物业管理服务的等级。
2. 服务等级划分广州普通住宅物业管理服务等级标准分为四个等级：一级、二级、三级和四级。
不同等级根据服务内容、管理水平和满意度作出细分。
2.1 一级服务等级一级服务等级是最高等级，物业管理服务水平较高，能够全面满足住户的需求。
一级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.2 二级服务等级二级服务等级为较高等级，物业管理服务水平较好。
二级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.3 三级服务等级三级服务等级为中等等级，物业管理服务水平一般。
三级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.4 四级服务等级四级服务等级为最低等级，物业管理服务水平较差。
四级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控3. 评估方法和标准物业管理服务等级的评估通过居民满意度调查、设备设施维修记录、环境卫生整治等多种方法进行。
评估结果根据综合得分确定物业管理服务等级。
3.1 居民满意度调查通过面对面、电话或网上问卷调查的方式，获取居民对物业管理服务的满意度评价，包括但不限于对物业管理公司、员工、小区环境等的评价。
二级物业服务标准
二级物业服务标准一、服务宗旨。
物业服务的宗旨是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，保障业主的合法权益，提升小区整体品质，促进业主和物业公司的良好互动和合作。
二、服务内容。
1. 安全管理。
确保小区内部设施设备的安全运行，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。
2. 环境卫生。
保持小区内部环境整洁，定期清理垃圾、修剪绿化，保持道路畅通，提升小区整体卫生水平，营造宜居环境。
3. 设施维护。
对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、照明设备等，确保设施设备的正常运行，提高小区设施的使用寿命。
4. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决业主在小区生活中的问题，提供便利服务。
5. 紧急应急处理。
对突发事件和紧急情况进行及时处理和应对，保障业主的生命财产安全，提供紧急救援服务。
6. 社区活动组织。
组织丰富多彩的社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业工作人员应保持亲切、热情的服务态度，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和困扰。
2. 服务效率。
物业工作人员应高效地完成工作任务，及时响应业主的需求和投诉，确保服务质量和效果。
3. 服务规范。
物业工作人员应按照规定的流程和标准进行工作，不得擅自处理业主的事务，保障服务的规范性和公正性。
4. 服务公开。
对物业服务内容、标准和流程应进行公开透明，接受业主的监督和建议，提高服务的透明度和公信力。
四、服务监督。
1. 业主委员会。
业主委员会应对物业服务进行监督和评估，及时反馈业主的意见和建议，促进物业服务的改进和提升。
2. 物业监督部门。
相关监管部门应对物业服务进行监督和检查，保障物业服务的合法、规范运行，维护业主的合法权益。
五、服务评估。
1. 业主满意度调查。
定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，为改进服务提供依据。
2. 服务质量评估。
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鄂尔多斯市普通住小区二级物业管理服务标准
（一）基本要求
1、物业管理企业持有效资质证书。
2、服务与被服务双方签订规范的物业合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
5、有完善的物业管理制度、管理方案、财务管理、档案管理等制度健全
6、每万平方米配备管理人员0.5人,管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整
的报修、维修和回访记录，每年有效投诉处理率100%。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按合同约定规范使用物业专项维修资金。
11、每半年至少1次征询业主物业服务的意见，满意率80%。
12、按价格部门要求，对收费项目、标准制作公示牌。
（二）房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大修范围的，及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，经市房产行政主管部门批准后，组织维修。
3、每日巡查1次小区房单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、房屋外观完好，无乱贴、乱画现象。
5、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
7、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修，保养等记录齐全
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养
规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划，向为业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，经市房产行政主管部门批准后，组织维修或者更新改造。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7、小区道路平整，主要道路及停车场院交通标志齐全、规范。
8、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（四）协助维护公共秩序
1、每万平方米配保安人员1.6人，小区主出入口12小时站岗值勤，24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，车辆有序通行、停放。
4、对进行小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）保洁服务
1、每万平方米配保洁人员1.6人，高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。
垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次，并设专人进行日常保洁；楼道每日清扫1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害
（六）绿化养护管理
1、绿化率50—40%（含40 %）。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
6、定期喷洒药物，预防病虫害。