道路交通事故现场查勘与定损 (1)
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
二、课业计划
三、道路交通事故现场查勘实践教学装备标准
四、实施建议
1.建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法；
2.教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中各学习任务所需的相关资料；
3.为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责组织和指导15-20个学生，学生分组控制在4-5人/组；
4.教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备；
5.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。
6.《事故现场查勘与定损》是教学中的主线，其他学习资料是为此服务的。
7. 课程在实际教学中，要以实际的师资、学生、场地和设备条件，并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
“事故车辆的报案、查勘、定损”教案
事故车辆的报案、查勘、定损教案一、引言随着汽车行业的发展，车辆的数量也随之增加。
而在车辆行驶中，交通事故发生的风险也随之增大。
在一起交通事故中，如何正确的处理事故车辆的报案、查勘、定损是一项非常重要的工作。
本教案将着重介绍事故车辆的报案、查勘、定损三个环节的基本流程和操作方法。
二、报案报案是事故车辆处理的第一步，主要目的是通知保险公司或公安机关，并防止驾驶员逃逸。
下面是报案的基本流程：1.确认人身安全：首先要确保人身安全，及时报警并进行急救。
2.安全撤离车辆：在警方和交通管制的情况下，按照交警指示移动车辆到安全地带。
3.填写事故车辆报案单：向保险公司或公安机关报案，填写事故车辆报案单，包括车辆类型、车牌号码、联系方式、事故发生时间、地点等信息。
三、查勘查勘是指对事故现场进行调查，核实事故情况并对事故责任进行判定。
查勘主要包括以下几个步骤：1.了解事故情况：了解事故发生原因、时间、地点、车辆数量等情况。
2.实地勘查事故现场：查看事故现场图像和痕迹，确认车辆位置、撞击方向、伤亡情况等。
3.调查证人：谈话了解事故当事人和目击证人的证言。
4.判定责任：根据调查结果和有关法规，判定事故责任。
四、定损定损是指保险公司对车损进行取证、勘察，并进行损失评估和定损。
具体操作步骤如下：1.验明事实：对车辆损失进行详细勘察和调查，确认事故原因和损失范围。
2.拍照取证：对车辆的外观、内饰、附件和引擎系统进行拍照、取证，以确保事实真实。
3.评估损失：根据损失情况和保险条款，对车辆损失范围、定损金额进行评估。
4.定损赔偿：根据定损结果和保险条款，对被保险人的车辆进行赔偿。
五、总结事故车辆的报案、查勘、定损是一项非常复杂和重要的工作。
在处理事故车辆时，我们应该根据相关法规、公司规定和业务流程进行操作。
同时，在检验事故车辆时还应注意安全，防止二次事故的发生。
事故车辆定损的基本流程
事故车辆定损的基本流程一、概述事故车辆定损是指在发生交通事故后，保险公司对受损车辆的损失进行评估和赔偿的过程。
定损流程是一个综合性的工作，包括勘查现场、评估损失、核实索赔信息等环节。
本文将详细介绍事故车辆定损的基本流程。
二、勘查现场勘查现场是定损的第一步，也是非常重要的一步。
在此阶段，定损员需要实地勘查事故现场，记录各种细节信息，包括但不限于以下几个方面： 1. 事故车辆的外观和内部损坏情况； 2. 事故现场的地貌、交通情况以及周围环境； 3. 现场照片的拍摄，以供后续参考； 4. 当事人的陈述和证词，以及其他相关证据。
三、评估损失评估损失是定损的核心环节。
在此阶段，定损员需要对事故车辆的损失进行综合评估，包括以下几个方面： 1. 外观损坏评估：对事故车辆的外部损坏情况进行评估，包括车身和车窗的损伤程度等。
2. 内饰损坏评估：对车内各种配件、设备的损坏情况进行评估，包括座椅、空调、音响等的损坏程度等。
3. 机械性能评估：对发动机、底盘、转向系统等的损坏情况进行评估，评判车辆的运行状况。
4. 电子设备评估：对车载电脑、导航系统、音响等的损坏情况进行评估，判断设备的可用性和价值。
5. 附属设备评估：对轮胎、雨刷器、灯具等的损坏情况进行评估，判断设备的可用性和价值。
四、核实索赔信息在评估完损失后，定损员需要核实事故车辆的索赔信息。
包括但不限于以下几个方面： 1. 驾驶员信息：核实驾驶员的证件信息、驾驶经历等情况。
2. 保险信息：核实车辆的保险信息，包括保险公司、保单号码等。
3. 事故责任：核实发生事故的责任方，以及交警认定的责任比例等。
4. 维修记录：核实车辆的维修历史记录，判断是否存在维修或事故隐患等。
五、制定赔偿方案在核实完索赔信息后，定损员需要制定具体的赔偿方案。
这将根据实际损失程度，以及保险合同的具体规定来决定，包括以下几个方面： 1. 损失核实：将评估的损失金额核实后，制定具体的赔偿方案。
事故车辆查勘与定损--项目四汽车事故现场查勘
① 现场照相的基本要求。
现场照相的内容应当与道路交通事故现场 查勘笔录和现场测绘图的记录相互印证、相 互补充，形成一条完整的证据链。
必须客观、真实、全面地反映事故现场的 原始状态，影像清晰、层次分明。
严格遵守《道路交通事故勘验照相》的相 关规定。
② 现场照相的器材。 汽车查勘理赔一般携带数码相机 拍摄时要求使用标准镜头，以增强真实感。 照明工具。 辅助器材。 其他设备。
二、相关知识
（一）概述 1．交通事故现场及分类
交通事故现场是指发生交通事故后车 辆、伤亡人员以及与事故有关的物品、痕 迹等所处的路段或地点等空间场所。
（1）原始现场
原始现场是指没有遭到任何改变和破 坏的现场。
（2）变动现场
在自然条件下非人为地改变了原始状 况或不得已在不影响查勘结果的前提下人 为地、有限度地改变了原始状态的交通事 故现场。
？我是保险公司的查勘员，负责您这次事故的查勘 定损工作，请问目前您的车在什么位置？我现在在 地点，估计要能赶到，请不要移动现场好吗？”
（2）如无法按时到达，要做好解释，如“我正在 往您那儿赶，由于原因可能要耽误一会儿，大约 才能到，请您稍等。”
（3）“请问您是先生/女士吗？抱歉，让您久 等了。”
2．事故现场查勘的定义和意义
（1）事故现场查勘的定义
现场查勘是指运用科学的方法和现代 技术手段，对事故现场进行实地查勘和检 验，通过分析存留的物证和询问人证等渠 道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘 图等方式将事故结果完整而准确记录下来 的工作过程。
（2）事故现场查勘的意义
现场查勘是保险事故理赔的必要程序， 是证据收集的重要手段，是准确立案、查明 原因、认定责任的主要方法，是保险赔付、 案件诉讼的重要依据。
事故车勘察与定损总结
事故车勘察与定损总结事故车勘察与定损是指在发生交通事故后，由相关部门或保险公司派遣的人员对事故车辆进行勘察和定损，以确定事故原因和损失程度，并为保险公司制定理赔方案提供依据。
在事故车勘察与定损过程中，需要注意以下几个方面。
第一，对于事故车勘察过程中要注意勘察场地和环境的安全。
在勘察事故车辆时，应选择一个相对安全的环境，避免二次事故的发生。
同时，需要注意场地的施工情况、停车位的选择等，确保勘察过程的顺利进行。
第二，勘察人员需要对事故车辆进行全面、细致的勘察。
勘察人员应对事故车辆的损坏程度、碰撞痕迹、车辆部件的完好程度等进行详尽的检查。
勘察人员可以利用测量工具对车辆各部件的尺寸进行测量，对碰撞点进行勘察，并将勘察的结果进行记录和拍照，以备后续处理。
第三，勘察人员需要了解事故车辆的案发经过。
勘察人员可以通过询问事故当事人和目击者，了解事故的时间、地点、车辆的行驶速度、对向交通情况等相关信息。
通过了解案发经过，可以更好地判断事故的责任方和事故原因。
第四，定损时应注意充分保障车主的权益。
定损时，保险公司和车主应进行充分的沟通，确保车主在定损过程中的权益得到保障。
同时，保险公司需要按照相关规定进行定损工作，确保定损结果的客观性和公正性。
第五，事故车定损应合理折旧。
在定损过程中，需要对事故车辆的损失进行合理折旧。
车辆的价值会随着使用年限和事故损坏程度的增加而减少，定损人员需要根据车辆的实际情况进行合理估价，并将折旧的结果告知车主和保险公司。
最后，对于涉及保险理赔的事故车，定损后还需及时处理理赔手续。
定损后，保险公司需要根据定损结果制定理赔方案，并与车主进行理赔协商。
车主在接受理赔之前，应对方案进行仔细审核，并与保险公司充分沟通，以确保对自身权益的最大保护。
在事故车勘察与定损的过程中，安全、全面、公正是最重要的原则。
勘察人员需在理论知识的基础上结合实际情况进行勘察与定损，并在处理过程中与车主和保险公司保持紧密联系，共同维护保险业的良好形象和车主的合法权益。
事故车辆勘察与车损评估总结
事故车辆勘察与车损评估总结
事故车辆勘察与车损评估是在车辆发生事故后进行的重要环节。
以下是对这两个过程的总结：
事故车辆勘察：
1. 初步勘察：将车辆停放在安全区域，对车辆进行初步勘察，包括测量车身尺寸、拍摄照片等。
2. 车辆外观勘查：重点检查车辆的撞击部位、裂纹、变形、破损、划痕等，以确定事故程度。
3. 内部勘察：检查车辆发动机、底盘、悬挂、制动系统、燃油系统等，以确定事故是否对车辆的机械结构带来影响。
4. 遗留证据挖掘：勘察人员需要根据现场情况收集所有可能与事故相关的证据，例如驾驶员或车上乘客身上留下的伤痕或血迹等。
车损评估：
1. 车辆检查：对车辆进行逐项检查，包括发动机、底盘、外观、内饰、电气设备等。
2. 修复成本预估：根据车辆损伤情况，评估修复成本，包括零部件的更换费用、劳务费用、材料费用等。
3. 车辆市场价值评估：根据车辆品牌、车型、使用年限、车况等因素，评估车辆的市场价值。
4. 损失赔偿：根据车辆市场价值和修复成本预估，确定车损赔偿金额。
在事故车辆勘察与车损评估过程中，需要注意勘察人员的专业能力和态度，确保评估结果客观、公正。
同时，车主需要积极配合勘察及评估工作，提供准确的车辆信息和证据，以便获得合理的赔偿。
事故车勘察与定损总结
事故车勘察与定损总结
《事故车勘察与定损总结》
一、事故背景及经过
1.1 事故背景
20XX年XX月XX日下午，甲方车辆（苏A-XXXXX）在XX市XX路XX号处发生碰撞事故，由甲方责任，造成乙方车辆（苏A-XXXXX）车损。
1.2 事故经过
甲方车辆在XX市XX路XX号处，因甲方车辆行驶速度过快，且没有采取有效安全措施，直接将乙方车辆撞倒，造成乙方车辆损坏，甲方车辆完全负责，乙方车辆受到损坏，经当地公安部门勘察，由甲方完全承担责任。
二、勘察现场
2.1 勘察现场
据事故经过及现场情况，经当地公安部门勘察，双方车辆均处于停止状态。
乙方车辆车前盖严重受损，车辆车头及右侧撞击部位受到较大程度损伤，车辆车头、右侧车门、右侧后轮、右侧尾灯及内饰均受损，车辆右侧前轮、左侧后轮、左侧尾灯及车辆内饰均受损。
2.2 勘察结果
根据上述勘察现场情况，当地公安部门确认甲方车辆完全负责，乙方车辆受到损坏，经当地公安部门勘察，甲方完全承担责任。
三、定损
3.1 索赔项目
根据上述勘察情况，乙方车辆受到损坏，经事故定损机构定损，索赔项目如下：
车辆修理费：XXXX元；
配件费用：XXXX元；
鉴定费：XXXX元；
拖车费：XXXX元；
评估费：XXXX元；
其他费用：XXXX元。
3.2 索赔金额
根据上述定损，乙方车辆索赔金额共计XXXX元，由甲方全额支付。
四、总结
本次事故经过上述勘察、定损，由甲方全额支付乙方车辆索赔金额XXXX元，以上就是本次事故的勘察与定损总结。
事故车辆查勘与定损-项目一-汽车保险理赔概述
保险公司对定损协议和相关材料进行审核，确认无误后进行赔付。
结案处理
保险公司将赔付金额支付给车主或修理厂，并整理相关理赔材料 进行归档处理。
后续服务
保险公司可为车主提供必要的后续服务，如车辆维修进度查询、 理赔进度查询等。
03 风险评估与防范策略部署
风险识别方法论述
现场勘查法
通过实地调查，了解事故现场环境、车辆损坏情 况等，识别潜在风险。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
智能化技术应用
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，汽车保险理赔将更加 智能化，例如通过智能定损系统提高定损效率和准确性。
远程查勘技术普及
远程查勘技术将逐渐普及，使得查勘人员无需到达现场即可进行查 勘工作，大大提高理赔效率。
区块链技术应用
区块链技术有望在汽车保险理赔领域得到应用，通过去中心化的数 据共享和验证机制，提高理赔的透明度和可信度。
03
规定了机动车交通事故责任强制保险的投保、赔偿、监督管理
等方面的内容。
常见误区及解析
误区一
只要买了保险，车辆所有损失都 能得到赔偿。解析：保险赔偿范 围是根据保险合同约定和查勘结 果来确定的，不是所有损失都能
得到赔偿。
误区二
定损金额就是最终赔偿金额。解 析：定损金额只是损失评估和核 定的结果，最终赔偿金额还需要 根据保险合同约定和实际情况进
事故车辆查勘与定损-项目一-汽车 保险理赔概述
目录
• 事故车辆查勘与定损基本概念 • 汽车保险理赔流程梳理 • 风险评估与防范策略部署 • 案例分析：成功处理事故车辆查勘与
定损经验分享
目录
• 技能培训与提升计划制定 • 行业发展趋势及对未来工作影响预测
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
学习评价
• １ 理论考核 • ２ 技能考核
本学习任务结束！
。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
任务实施
• ２ 技术要求与标准 • ３ 设备器材 • ４ 作业准备 • ５ 操作步骤
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
任务实施
• 项目３ 查勘定损职业道德学习
• １ 项目说明 • ２ 技术要求与标准 • ３ 设备器材 • ４ 作业准备 • ５ 学习步骤
• 项目１ 车险理赔外勤业务简介 • １ 项 目说明 • 车险理赔外勤业务就是从接到客户报案、进
行调度、现场查勘、定损、理算、核赔、直 到赔偿给付等理赔过程中需要外出进行的工 作环节。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
任务实施
• ２ 学习步骤 • １)外勤与内勤岗位介绍 • ２)外勤与内勤岗位之间的关系 • ３)车辆保险事故现场查勘概述 • ４)车辆保险事故定损概述
理赔流程大同小异，主要包括受理客户报案、 进行调度、安排查勘人员进行现场查勘、对事 故车辆进行定损、审核、搜集相关资料、理算 、核赔、最后对客户进行赔偿给付七个主要环 节。理赔业务操作识准备
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
任务实施
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
任务实施
• 项目２ 查勘定损服务礼仪学习 • １ 项目说明 • 查勘定损服务礼仪就是查勘定损人员在工作岗位上
，通过言谈、举止、行为等ꎬ对客户表示尊重和友 好的行为规范和惯例，是查勘定损人员在工作场合 适用的礼仪规范和工作艺术，是体现服务的具体过 程和手段ꎬ使无形的服务有形化、规范化、系统化
工作。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
学习引导
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
知识准备
• １ 车险理赔业务概述
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
知识准备
• １ 车险理赔业务概述 • １)车险理赔的概念 • 车险理赔是指保险车辆发生责任范围内的事故
并造成损失后，保险人依据保险合同对被保险 人提出的索赔请求进行处理的行为。 • 车险理赔工作是保险人执行保险合同、履行保 险义务、承担保险责任的具体体现ꎬ保险 • 的优越性及保险给予被保险人的经济补偿作用 在很大程度上都是通过理赔工作完成的。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
知识准备
• ４)车险理赔的特点 • (１)被保险人的公众性。 • (２)损失率高且损失幅度较小。 • (３)标的流动性大。 • (４)受制于修理厂的程度较大。 • (５)道德风险普遍。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
知识准备
• ２ 车险理赔业务的操作流程 • 目前保险市场上各家保险公司所采取的机动车
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
知识准备
• ２)车险理赔的意义 • (１)经济补偿。 • (２)安定人民生活，保证社会再生产持续进行。 • (３)检验承保质量。 • (４)企业自身经济效益。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
知识准备
• ３)车险理赔的原则 • (１)坚持实事求是的原则。 • (２)重合同，守信用，依法办事。 • (３)坚决贯彻“八字”理赔原则。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
学习时间 学习目标 工作情境描述
学习引导 知识准备 任务实施 学习评价
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
• 学习时间
• 8小时
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
• 学习目标
• １. 能够描述车险理赔外勤业务的操作流程; • ２. 能够与调度人员和客户进行良好沟通,掌握标的车
承保及基本出险信息; • ３. 能够根据获取的信息，做好查勘准备工作,尽快赶
赴事故现场; • ４. 能够掌握查勘定损服务的礼仪规范,为后续的查勘
定损工作打下基础; • ５. 能够掌握查勘定损工作的职业道德，在后续的查
勘定损工作中严于自律。
学习任务１ 交通事故现场查勘前的准备工作
工作情境描述
• ２０１２ 年２ 月１０ 日１３ 时５０ 分，驾驶员张某 某驾驶标的车湘Ａ１２３ × × 在长沙市劳动西路广 电局门口行驶时，不慎与辅道行驶的桑塔纳轿车湘Ａ ４５６ × × 相撞，某保险公司调度员接到车主报案 后，对案件信息进行了解，并立即将该案件分配给查 勘员金某某，金某某在出发查勘前要完成一定的准备