西南大学网络与继续教育学院0621消费者行为学
西南大学2019年秋[0621]《消费者行为学》作业资料答案
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西南大学网络与继续教育学院课程名称：《消费者行为学》课程代码：0621 学年学季：20192 单项选择题1、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。
功能风险【√】物质风险社会风险心理风险2、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品服务所涉及的过程。
介入观看交换使用【√】3、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。
观察法抽样法问卷法访谈法【√】4、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）自我保护功能适应功能【√】认知功能价值表现功能5、记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆被称为（）。
长时记忆【√】短时记忆感觉记忆瞬间记忆6、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。
生理性购买动机【√】心理性购买动机社会性购买动机求新、求异动机7、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（）。
生理需要【√】社会需要心理需要发展需要8、等距测量法是下列哪位（）提出来的。
瑟斯顿【√】李克特奥斯古德博葛达斯9、消费者对产品已熟悉，消费习惯也逐步形成，销售量迅速增长，表示产品已进入产品生命周期的（）。
导入期成长期【√】成熟期衰退期10、态度是在需要的基础上，经过长期的感知和情感体验形成的，其中感情的成分占有重要的位置，并起到强有力的作用。
因而，态度具有（）。
社会性复杂性稳定性【√】价值性11、通过对自己在社会上名誉、地位、亲戚、财产的估计进行评价，表现为希望引人注目，讨好别人、追求情爱、名誉及竞争、野心等是（）。
物质自我精神自我社会自我【√】理想自我12、直接影响活动的效率，并且使活动的任务能够顺利完成的心理特征是（）。
能力【√】才能气质性格13、霍夫兰德的关于态度改变的说服模式中外部刺激包括传达者、营销者和（）。
(0621)《消费者行为学》大作业A 答案(1)
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别： 网教 专业：市场营销,工商企业管理 2015 年 12月课程名称【编号】： 消费者行为学【0621 】 A卷大作业满分：100 分一、简答题（每小题10分，选作其中5小题，总计50分）1、简述消费者态度的功能。
（1）适应功能简述消费者态度的功能。
（2）自我保护功能（3）认知功能（4）价值表现功能2、简述文化对消费行为的影响。
（一）对消费观念的影响价值观念是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵。
不同的文化决定人们不同的价值观念与价值取向。
对于书籍、文物的态度是不一样的。
书籍对于目不识丁的人等于是废纸，但对于追求知识的人却是相当珍贵的精神食粮。
文物对于历史学家、考古学家、文物鉴赏和收藏家是无价之宝，但对于一般人则既无鉴别其价值的知识，也无收藏的意义，他们是不会倾其家产去购置一件珍贵的文物的。
（二）对生活方式的影响1、文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式、方法去生活，如衣食住行、婚丧嫁娶、待人接物等。
2、在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。
3、生活方式的不同导致了不同的购买方式。
生活方式对消费心理行为影响之深，还体现在每当生活方式发生变化，人们的消费行为也随之改变。
（三）对审美观的影响，对美的标准、对艺术、戏曲、色彩等都受文化的影响。
3、简述四种气质类型的消费者。
胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码 1 课程性质专业必修课培养方案2015版开课单位电子商务学院课程学分 2 课程学时32授课对象电子商务专业本科第四学期;市场营销专业本科第二学期先修课程经济学，管理学，市场营销学编写人编写时间2015年4月8日审核人审核时间2015年6月8日二、课程性质《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。
三、教学目标和任务通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
本课程教学的主要目标是：（1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本内容和研究方法。
（2）使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。
研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。
（3）要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。
西南大学2015年12月网络与继续教育(0621)《消费者行为学》大作业A答案
四种典型气质类型的主要表现：多血质的人活泼好动，反应迅速敏捷，喜欢与他人交往，情绪外露，注意力容易转移，兴趣经常发生变化。胆汁质的人直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化快。粘液质的人安静稳重，反应较为迟缓，言谈较少，善于克制自我，忍耐力强，注意力稳定，情绪不容易外露。抑郁质的人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。由于他的理论较容易理解，所以现在仍然有人使用这些分类来分析人们的气质。大多数人是以某一种气质为主，兼有其它气质特征的混合型
（1）能力——根据自己的评价，个人应付此项工作是否有足够的能力。
（2）努力——一个人反省此次工作是否尽了最大努力。
2.经验解释系统的作用（自我解释作用）
一定的经验对于个人具有怎样的意义，是由个人的自我概念决定的。每一种经验对于特定个人的意义也是特定的。不同的人可能会获得完全相同的经验，但他们对于这种经验的解释却可能很不同。某次考试，学生A和学生B都考95分。学生A平时认为自己能力一般，对这门功课学习有些困难，对于这次考95分感到欣喜，鼓舞他继续努力争取更好成绩。而学生B平时对这门功课很感兴趣，学习也很有信心，一般都取得好成绩，这次考试却由于粗心只考95分，认为是失败和挫折，感到懊恼、沮丧，决心再努力，决不再考这样的成绩。
4.引导成败归因的作用（自我成败归因作用）
社会心理学家海德（Fritz Heider, 1896— ）（1958）和温纳（Weiner）（1972）提出并建立了一套从个体自身的立场解释自己的行为的归因理论。温纳的自我归因论认为动机并非个人性格，动机只是介于刺激事件与个人处理该事件所表现行为之间的中介作用而已. 每当个人处理过一桩刺激事件之后，个人将根据自己所体会到的成败经验，并参照自己所了解的一切，对自己的行为后果，提出六方面的归因解释，这就是：
消费者行为学第二版习题及答案
第1-1节消费者行为学的研究对象和内容一、消费、消费者与消费者行为（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销第1-2节消费者行为的学科性质和特点一、综合性二、经济性三、发展性四、应用性第1-3节消费者行为学的演进与发展一、消费者行为学产生的社会历史条件（一）一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
（二）另一方面是心理学等相关学科日益发展深化的产物。
二、消费者行为学的学科化和发展（一）卖方市场向买方市场的过渡（二）1929年爆发的世界性经济危机（三）1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向（一）研究角度趋向多样化。
（二）研究参数趋向多样化。
（三）研究方法趋向定量化。
第1-4节消费者行为学在我国的应用与研究意义一、消费者行为学在我国的发展应用（一）在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
西南大学2017年12月网络教育大作业答案-0621消费者行为学1
首先解释社会阶层：也是微观意义上的社会结构，是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。其次社会阶层的特点：1．社会阶层体现一定的社会地位（1）社会阶层主要表现为人们在社会地位上存在的差异。社会地位是指人们在社会关系中的位置以及围绕这一位置所形成的权利和义务关系。（2）决定因素：在现代社会，个体的社会地位更多地取决于社会化、职业声望、个人对社会的贡献大小等方面，但家庭和社会制度方面的因素对个体的社会地位仍具有重要影响。一个人所处的社会阶层是和他特定的社会地位相联系的。一般来说，处于较高社会阶层的人，会拥有较多的社会资源，在社会生活中必定处于较高的社会地位。为了彰显各自的社会地位或社会阶层，消费者需要通过一定的符号将看不见的社会地位有形化，进而出现了符号消费或者象征性消费或者炫耀性消费。在现代社会，一个人购买的商品越是有名气，他在符号象征价值领域内的地位就越高。2．社会阶层的多维性（1）传统社会，常常把教育看做是提高社会地位的主要途径，根据人们从事的职业来判断他的社会地位，也往往把收入高低和人们所处的社会阶层联系起来，所以自然就会把教育、职业和收入等单一指标作为划分社会阶层的重要指标。这种单一指标划分社会阶层的方法，对分析社会地位的特定方面影响消费过程是很有帮助的。（2）如果只用其中一项因素去衡量一个人的社会地位可能会存在局限性和误导性，如收入本身并不能完全有效地解释由于社会阶层所形成的行为差异。一位大学教授的收入或许与一位出租车司机的收入不相上下，然而，他们的消费观念、阶层意识和购买偏好有相当大的差别。所以，社会阶层并不是单纯由某一个变量如收入或职业所决定，而是由包括这些变量在内的多个因素共同决定。决定社会阶层的因素既有经济层面的因素，也有政治和社会层面的因素。在众多的决定因素中，其中某些因素较另外一些因素起更大的作用。3．社会阶层的层级性从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体。不管愿意与否，社会中的每一成员，实际上都处于这一连续体的某一位置上。那些处于较高位置上的人被归入较高层级：反之则被归入较低层级，由此形成高低有序的社会层级结构。层级性使得消费者在社会交往中，要么将他人视为是与自己同一层次的人，要么将他人视为比自己更高或更低层次的人。在消费活动中，社会阶层的层级性会极大地影响消费者的消费和购买活动。如果消费者认为某种产品主要被同层次或更高层次的人消费，他购买该产品的可能性就会增加；反之，如果消费者认为该产品主要被较低层次的人消费，那么他选择该产品的可能性就会减少。4．社会阶层对行为的限定性（1）大多数人在和自己处于类似水平和层次的人交往时会感到很自在，而在与自己处于不同层次的人交往时会感到拘谨甚至不安。这样，社会交往较多地发生在同一社会阶层之内，而不是不同阶层之间。（2）一方面，同一阶层内社会成员的更多互动，会强化共有的规范与价值观，从而使阶层内成员间的相互影响增强。另一方面，不同阶层之间较少互动，会限制产品、广告和其他营销信息在不同阶层人员间的流动，使得彼此的行为呈现更多的差异性。5．社会阶层的同质性社会阶层的同质性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。这种同质性在很大程度上是由他们的共同社会经济地位所决定，同时也和他们彼此之间更频繁的互动有关。同质性意味着处于同一社会阶层的消费者会订阅相同或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物。6．社会阶层的动态性（1）社会阶层的结构并不是静止不变的。在开放的社会，一个人所处的社会阶层是会发生变化的。随着时间的推移，很多人并不是一生中都属于一个阶层。（2）社会阶层变化一般朝着两个方向进行：向上流动，即从原来所处的阶层跃升到更高的阶层；向下流动，即从原来所处阶层跌入较低的阶层。社会成员在不同阶层之间的流动，主要由两方面促成。一是个人因素，如个人通过教育和职业成就，赢得社会的认可和尊重，从而获得更多的社会资源和实现从较低到较高社会阶层的迈进。二是社会因素。再次：划分社会阶层的营销意义：（1）对于某些产品，社会阶层提供了一种合适的细分依据或细分基础。（2）根据社会阶层细分市场和在此基础上对产品定位是有依据的，也是非常有用的。事实上，对于市场上的现有产品和品牌，消费者会自觉或不自觉地将它们归入适合或不适合哪一阶层的人消费。例如，在美国啤酒市场，消费者认为Heineken和Michelob合上层社会的人消费，而OldStyle则更适合中下层社会的人消费。
西南大学网络教育1212课程考试安排表
0004
秋实楼104
西方文学与文化0780
会计学基础0061
企业管理学9053
政策科学0698
工程测量0754
心理健康教育0793
12月8日
14：00—15：20
动物微生物及免疫技术0878
0004
秋实楼104
全民健身导论0915
房地产开发0311
0005
秋实楼201
律师与公证0235
0006
成教楼502
土林工程材料0732
0007
成教楼503
土林工程材料0732
0008
成教楼504
管理心理学9095
0009
成教楼601
语文教学方法论9115
自动化制造系统0925
12月9日
16：10—17：30
马克思主义哲学0163
0001
成教楼201
国际商务谈判0578
土木工程概论0730
证券法0205
0014
秋实楼303
商业银行经营学0947
0015
秋实楼304
兽医毒理学0887
企业管理学9053
音乐教育方法论0842
机械制造工艺学0940
音乐与文化0839
12月8日
16：10—17：30
体育科研方法0914
0015
秋实楼304
计算机教育教学方法论
中级英语听力0827
0016
秋实楼305
计算机图像处理基础9124
大学英语二0047
0004
秋实楼104
鲁迅研究0360
0005
秋实楼201
财务会计学0052
景观生态学0603
西南大学《消费者行为学》网上作业及参考答案
1：[论述题]大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。
统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。
现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。
画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。
请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。
参考答案：答案要点：(1)增大刺激的强度。
(2)加大刺激物之间的对比度。
(3)加大刺激物的感染力。
(4)力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。
(5)集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。
2：[多选题]消费心理学研究的原则有（）A：理论联系实际的原则B：使用性原则C：客观性原则D：全面性原则E：发展性原则参考答案：ACDE3：[多选题]人的心理活动过程包括（）A：认识过程B：情感过程C：意识过程D：想象过程E：知觉过程参考答案：AB4：[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容？参考答案：答案要点：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的感情过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。
5：[论述题]试述如何利用感觉促使消费者购物参考答案：答案要点：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象；（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道；（4）营业员的职业对感觉的要求。
（注：需要具体阐述）6：[多选题]影响知觉选择的客观因素有（）。
西南大学2019年秋[0621]《消费者行为学》作业资料答案
西南大学网络与继续教育学院
课程名称：《消费者行为学》课程代码：0621 学年学季：20192 单项选择
1、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响消费者的此类担心均属于（）风险的范畴。
功能风险【√】
物质风险
社会风险
心理风险
2、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品服务所涉及的过程。
介入
观看
交换
使用【√】
3、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（）。
观察法
抽样法
问卷法
访谈法【√】
4、指态度能使人更好地适应环境和趋利避害这是指态度具有什么功能？（）
自我保护功能
适应功能【√】
知功能
价值表现功能
5、记忆信息保持在1分钟以上直到数年乃至终生的记忆被称为（）。
长时记忆【√】
短时记忆
感觉记忆
瞬间记忆
6、消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机被称为（）。
生理性购买动机【√】
心理性购买动机
社会性购买动机
求新、求异动机。
网络教育学院专升本课程(练习库参考)消费者行为学
1、购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。
•A、功能风险•B、资金风险•C、社会风险••A、传递者•B、传播•C、媒体••A、外感受感觉•B、身体内部感觉•C、距离感受作用•4、表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). •A、广播•B、电视•C、报纸•5、测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ).•A、问卷法•B、自由反应法•C、现场观察法•D、投射法6、人对外界刺激的感受存在着一个上、下阈限，就是（）。
•A、绝对阈限•B、差别阈限•C、条件阈限•7、认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的.•A、古希腊医生希波克拉底•B、心理学家巴甫洛夫•C、瑞士心理学家荣格•8、划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ).•A、住房条件•B、职业•C、收入来源•9、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ).•A、消费者暗示•B、消费者模仿•C、从众行为••A、现实需要•B、潜在需要•C、过度需要•11、对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ).•A、消费者对新产品的需要•B、消费者对新产品的感知程度•C、消费者的个性特征•12、主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). •A、机能类型说•B、向性说•C、独立-顺从说•13、由于消费者注意力不能集中指向特定商品，或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( )。
•A、一般性拒绝•B、彻底性拒绝•C、隐蔽性拒绝•14、个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫做( ).•A、意志•B、情绪•C、情感•15、消费者对商品的认识过程是从( )开始的，它是消费者一切知识和经验的基础。
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0621消费者行为学
一、题
1. 答：
消费者行为的一般特征，自主性、有因性、目的性、持续性、可变性。
2. 答：
(1)影响消费者行为的个体与心理因素
消费者资源：包括经济资源、时间资源和消费者的知识。
需要与动机：动机是行为的直接原因，它本身受需要的驱动。
消费者知觉：产品品质、价格和其他营销刺激均通过消费者的知觉过程发挥作用。
学习与记忆：消费者学习什么、如何学习、哪些因素影响消费者的记忆与学习效果，对了解消费者行为有要意义。
消费者态度：消费者在经验和学习的基础上形成，并能在较长时间内保持对某人某物或某种观念好恶倾向。
个性：指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。
自我概念：个体对自身存在的体验，个体对自身一切的知觉、了解和感受的组合。
生活方式：在消费者模型中居于支配地位。
（2）影响消费者行为的环境因素
文化：文化队消费者行为的影响是潜移默化的。
社会阶层：社会成员由于在社会生活中获取社会资源的机会和能力的不同而形成高低有序的层次。
社会群体：通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的集体。
家庭：很多购买决策是在多个家庭成员的参与下共同做出的。
情境：在特定时空条件下影响消费者活动的短暂的环境因素。
消费者保护：各种保护消费者利益的立法和管制措施日渐增多。
3、简述消费者行为学研究的内容
消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
由三部分构成：
（1）消费者决策过程：问题认知，信息搜集，评价与选择，购买，购后行为
（2）影响消费者行为的个体与心理因素：消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，消费者态度，个
性、自我概念与生活方式
（3）影响消费者行为的外部环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护政策与法律
4、“动机层次”是什么意思？马斯洛的需要层次理论对企业制定营销策略有何启示？
动机层次：马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属、
自尊需要、自我实现需要。
启示：
（1）消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存一一
对应的关系。
（2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足。
企业在开发、设
计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值。
（3）越是涉及低层次需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，
越是涉及高层次需要，人们对需要的满足方式与满足物越不确定。
（4）越是高层次需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的愉快体验中又会产生更高的需要。
3、答：消费者关于某种特定产品或服务的态度，是经由学习逐步形成的；消费者态度的转变，也建立在学习的基础上；消
费者的学习还影响对产品或服务的评价。
4、答：
（1）适应功能简述消费者态度的功能。
（2）自我保护功能
（3）认知功能
（4）价值表现功能
5、答：
消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础：
（1）市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。
要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。
（2）市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。
（3）选择目标市场：深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。
（4）产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所
认识的，才能发展有效的营销策略。
（5）市场营销组合：新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。
二、题：
1. 答：
（一）对消费观念的影响
价值观念是指人们对客观事物的主观评价，它是文化的基本内涵。
不同的文化决定人们不同的价值观念与价值取向。
对于书籍、文物的态度是不一样的。
书籍对于目不识丁的人等于是废纸，但对于追求知识的人却是相当珍贵的精神食粮。
文物对于历史学家、考古学家、文物鉴赏和收藏家是无价之宝，但对于一般人则既无鉴别其价值的知识，也无收藏的意义，他们是不会倾其家产去购置一件珍贵的文物的。
（二）对生活方式的影响
1、文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式、法去生活，如衣食住
行、婚丧嫁娶、待人接物等。
2、在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理与购买行为。
3、生活方式的不同导致了不同的购买方式。
生活方式对消费心理行为影响之深，还体现在每当生活方式发生变化，人们的消费行为也随之改变。
（三）对审美观的影响，对美的标准、对艺术、戏曲、色彩等都受文化的影响。
2. 答：
商店选址考虑的因素：地区经济、区域规划、文化环境、消费时尚、商店的可见度和时尚特征
商店选址的原则：①最短时间原则；②易达性原则；③接近购买力原则④适应消费者需求的原则；⑤接近中央商业中心原则。