有效管理,创新服务
创新服务体系构建与管理经验分享
创新服务体系构建与管理经验分享随着市场经济的发展，服务已成为各行各业不可或缺的一部分。
但是，如何构建一个创新的服务体系并进行有效管理，成为一个绕不过去的问题。
本文从创新服务体系的概念入手，讲述其构建与管理的经验分享。
一、创新服务体系的概念创新服务体系是指在服务行业中，基于创新能力和技术手段，建立起一个创新性服务供给体系。
其核心在于把消费者和服务供应商紧密联系在一起，满足消费者多样化的需求。
创新服务体系是一个服务供给能力和服务经济环境良好的平台。
这个平台以并行的方式实现了服务的品质、速度和成本的改进，这是服务创新的一个主要目标。
二、创新服务体系的构建（一）创新服务模式建立创新服务模式是构建创新服务体系的基础，其目的是以创新方式提供服务、增大市场份额和提高服务品质。
创新服务模式应注重以下几个方面：1. 数据化：充分利用数据分析和挖掘服务过程的关键点，如数据分析及采购、模型设计、市场策略、用户挖掘、服务流程、广告策略等。
2. 平台化：建立一个由用户和企业共同参与的平台，以提供一种集中、高效的服务。
3. 竞争力：关注市场竞争条件的变化，使服务模式更具竞争优势。
（二）创新服务技术除了创新服务模式，创新服务技术也是构建创新服务体系的重要组成部分。
它是指利用科技手段解决服务中的诸多问题，改善服务质量，提高服务效率。
主要包括以下方面：1. 自动化技术：利用自动化技术减少人力成本，提高工作效率。
2. 无人机技术：无人机技术让一些环境复杂和危险的场合更安全，同时也提高了服务的快速性。
3. 科技管理技术：通过科技管理技术，对服务机构进行科学管理和规范化监管。
（三）创新服务制度要想构建创新服务体系，不仅要有创新服务模式和技术，还需要有创新服务制度。
服务制度不仅能够规范服务行为，保证服务质量和速度，还能够提高服务效率和顾客满意度。
主要包括以下两个方面：1. 服务流程制度：建立服务流程制度，增强服务流程规范性与透明性，保证服务质量后果。
服务创新管理制度
一、总则为了提高我单位服务质量，激发员工创新活力，推动服务创新工作深入开展，特制定本制度。
二、服务创新的目标1. 提升服务质量，满足客户需求；2. 增强企业核心竞争力，提高市场占有率；3. 激发员工创新意识，培养创新人才；4. 优化服务流程，提高工作效率；5. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
三、服务创新的组织机构1. 成立服务创新工作领导小组，负责统筹规划、组织协调、监督检查服务创新工作；2. 设立服务创新办公室，负责具体实施、推进服务创新项目；3. 各部门设立服务创新工作小组，负责本部门服务创新工作的具体实施。
四、服务创新的原则1. 以客户为中心，关注客户需求；2. 以创新为动力，激发员工潜能；3. 以市场为导向，提高服务质量；4. 以效益为目标，实现可持续发展；5. 以制度为保障，确保创新工作顺利开展。
五、服务创新的内容1. 服务理念创新：树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提升服务质量；2. 服务流程创新：优化服务流程，提高工作效率，降低客户等待时间；3. 服务产品创新：开发满足客户需求的新产品、新服务，提升客户满意度；4. 服务方式创新：运用现代信息技术，创新服务方式，提高服务便捷性；5. 服务模式创新：探索多元化服务模式，拓展服务领域，提升服务价值。
六、服务创新的管理流程1. 项目申报：各部门根据服务创新目标，提出创新项目，填写《服务创新项目申报表》；2. 项目评审：服务创新工作领导小组对申报项目进行评审，确定立项项目；3. 项目实施：立项项目由服务创新办公室牵头，各部门协同推进；4. 项目验收：项目实施完成后，由服务创新工作领导小组组织验收；5. 项目总结：对创新项目进行总结，形成经验，推广优秀项目。
七、服务创新的激励机制1. 设立服务创新奖励基金，对在服务创新工作中表现突出的个人和团队给予奖励；2. 将服务创新成果纳入员工绩效考核，提高创新工作积极性；3. 对创新项目给予一定的经费支持，确保创新工作顺利开展；4. 对优秀创新项目进行宣传推广，提升企业知名度。
服务管理的实践与创新
服务管理的实践与创新作为服务业的从业者，服务管理的实践和创新对于提高服务质量和顾客满意度至关重要。
在实践中，服务管理人员需要遵循一定规律，同时不断进行创新，使自己的服务更具竞争优势。
一、服务管理的实践1. 建立客户导向的服务意识服务管理人员应该以客户为中心，建立客户导向的服务意识。
在工作中，要坚持以客户需求为主导，不断提高服务水平和产品质量，使顾客感受到企业的诚心和用心。
同时，要在传达企业文化、形象塑造、公关活动等方面，与顾客建立良好沟通和互动。
2. 建立规范的服务流程规范的服务流程能够确保顾客获得高效、专业的服务。
因此，服务管理人员应该建立规范的服务流程，并广泛宣传，使员工知道在不同客户需求下如何执行服务流程。
在实践中，也可以根据服务流程的反馈和顾客的建议不断进行调整。
3. 建立数据化的服务评价体系数据化的评价体系可以为企业提供实时的服务反馈和评估信息，从而不断提高服务质量和客户满意度。
服务管理人员可以利用多种手段如满意度调查、客户反馈、社交媒体评价等收集顾客的评价信息，并将其反馈给相关部门，在不断改进服务流程的同时也为企业的发展提供有力支持。
二、服务管理的创新1. 创新服务模式服务管理人员应该积极创新服务模式，寻找可以与客户需求高度匹配的服务方式。
例如，采用在线客服、智能化机器人、人脸识别等科技手段，为顾客提供便捷、高效的服务体验。
同时，也可以通过打造个性化的服务方案和推出定制化服务产品来提高企业的服务价值。
2. 创新服务产品服务管理人员应该不断创新服务产品，推出能够满足不同客户需求的服务产品。
在产品形态上，可以采用多元化的形式，如产品包装、营销策略和服务组合等方面进行改进。
在服务流程中，也可以探索具有差异化的服务项目或模块，例如尊享型、标准型、经济型等产品，从而满足不同顾客层次的需求。
3. 创新员工管理模式员工是企业服务的主体，因此服务管理人员应该注重创新员工管理模式，通过绩效考核、激励机制、培训计划等方式提升员工的工作效率和业务技能。
推行创新服务管理制度范文
推行创新服务管理制度范文创新服务管理制度推行范文第一章总则第一条为了加强创新服务管理，促进服务质量提升，提高效率和客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于所有部门和岗位的员工。
第三条创新服务管理是指为了积极主动、优质地为客户提供服务，并通过创新手段提高服务水平的管理活动。
第四条创新服务管理原则是客户至上，不断提升服务质量，创新服务手段，注重信息化和数字化建设，建立循环完善的服务管理体系。
第五条创新服务管理的目标是提高服务质量和客户满意度，降低成本和风险，增强企业竞争力。
第二章服务质量管理第六条服务质量管理是创新服务管理的核心环节，包括服务质量目标的确定、服务质量的计划、执行、检查和改进等。
第七条服务质量目标的确定应充分考虑客户需求、公司战略目标和科学合理性。
具体目标应定量化，并与员工的绩效考核相挂钩。
第八条服务质量计划是根据服务质量目标制定的具体措施和落实计划，包括服务流程优化、培训等。
计划应定期检查和调整。
第九条服务质量的执行是指按照服务质量计划要求进行操作。
执行过程中应注重信息记录、沟通和反馈。
第十条服务质量的检查是指对服务质量执行情况进行监督和评估。
检查结果应及时反馈给相关人员，对于问题和不足要进行改进。
第十一条服务质量改进是指根据检查结果采取措施，对服务质量进行调整和改进。
改进措施应包括技术、流程和员工能力等方面。
第三章创新服务手段第十二条创新服务手段是指通过创新技术和工具，提升服务质量和效率。
第十三条创新技术包括人工智能、大数据分析、区块链等，可以应用于服务质量提升、客户关系管理等方面。
第十四条创新工具包括在线服务平台、移动设备、智能客服等，可以提供个性化、便捷的服务体验。
第十五条创新服务手段的应用应考虑客户需求、员工能力和成本效益等因素，合理选择和使用。
第四章信息化和数字化建设第十六条信息化和数字化建设是支撑创新服务管理的重要基础，包括系统平台建设、数据管理和安全保障等。
第十七条系统平台建设是指建立统一的业务管理平台，实现业务流程、数据共享和决策支持的一体化管理。
如何进行有效的创新管理与创新实践
如何进行有效的创新管理与创新实践创新是推动社会发展和企业竞争力提升的关键因素之一。
然而，要实现有效的创新管理与创新实践，并不是一件简单的事情。
本文将探讨如何进行有效的创新管理与创新实践，包括以下几个方面：建立创新文化、激发创新动力、强化创新体系、促进创新交流和开展创新实验。
一、建立创新文化要进行有效的创新管理和实践，首先要建立一种创新文化，使创新成为企业员工的共识和习惯。
具体做法包括：1.鼓励员工提供创新想法。
设立创新奖励机制，鼓励员工提出新的创意和建议，同时给予适当的激励。
2.培养开放包容的企业氛围。
鼓励员工勇于尝试、敢于失败，在失败中吸取教训，推动创新的发展。
3.建立激励机制。
除了金钱方面的奖励，还可以通过晋升、表彰等方式来激励员工参与创新管理和实践。
二、激发创新动力创新动力是进行创新管理和实践的重要保障。
以下是几种激发创新动力的方式：1.激发员工的内在动机。
通过培养员工的自主心理，让员工对创新充满热情，并能享受到创新带来的成就感。
2.提供良好的发展机会。
为员工提供学习、成长和发展的平台，让他们有机会提升自己的技能和能力。
3.设立具有挑战性的目标。
设立具体、可量化的创新目标，并与员工个人目标相结合，激励他们积极参与创新管理和实践。
三、强化创新体系一个强有力的创新体系是进行创新管理和实践的基础。
以下是几种强化创新体系的方法：1.明确创新职责和权限。
明确创新管理和实践的责任人，并为其提供相应的权力和资源，确保创新工作得到有效推进。
2.优化组织结构。
建立灵活、扁平的组织结构，减少决策层次，加快创新决策和执行的速度。
3.建立创新流程和制度。
制定创新流程和制度，明确创新的各个环节和要求，确保创新工作有序进行。
四、促进创新交流创新交流是创新管理和实践的重要手段之一。
以下是几种促进创新交流的方法：1.开展创新培训和讲座。
邀请外部专家来进行创新培训和讲座，分享最新的创新理念和实践经验。
2.建立创新团队和网络。
服务创新及信息化管理方案
服务创新及信息化管理方案一、服务创新。
1. 了解客户需求的新方法。
咱们得像超级侦探一样去探寻客户的需求。
以前都是等着客户自己来说，现在可不行啦。
我们可以搞一些有趣的调查活动，比如说在社交媒体上发起“你最想要的服务是什么”的话题挑战，让客户用短视频的方式分享他们的想法。
这样不仅能收集需求，还能顺便做个小宣传呢。
建立客户体验小组，就像一个神秘的顾客俱乐部。
邀请一些忠实客户或者有代表性的客户加入，定期让他们来体验我们的服务，然后像朋友聊天一样，听他们说说哪里好哪里不好。
2. 个性化服务。
给每个客户建立一个“服务小档案”。
就像我们给朋友记生日一样，把客户的喜好、特殊需求、消费习惯都记下来。
比如说，要是知道某个客户每次来都喜欢靠窗的位置，那下次就提前给他预留好。
对于老客户，我们可以在他们生日或者特殊纪念日的时候，送上一份特别的小惊喜，哪怕是一张温馨的手写贺卡也好呀。
根据客户的不同类型，定制不同的服务套餐。
就好比去餐厅吃饭，有不同的套餐可以选择。
比如针对忙碌的上班族，我们提供快捷高效的服务套餐，像快速办理业务、优先响应等；对于休闲的客户，我们可以提供更丰富的体验式服务套餐，包括一些额外的小活动或者特色赠品。
3. 服务渠道创新。
除了传统的店面服务，咱们要大力拓展线上服务渠道。
把我们的服务像播撒种子一样撒到各个网络平台上。
可以在短视频平台上开个服务账号，定期发布一些服务小技巧、产品使用指南之类的小视频。
还可以在一些热门的社交平台上开展线上客服，让客户随时随地都能找到我们。
与其他相关企业合作，共享服务渠道。
比如说，我们是做美容服务的，可以和附近的健身房合作。
在健身房里设置一个小小的服务咨询点，给健身的人介绍我们的美容服务，同时也能给在我们这儿做美容的客户推荐健身房的课程。
二、信息化管理方案。
1. 客户信息管理。
建立一个超级好用的客户信息管理系统，这个系统可不是那种枯燥的表格。
它就像一个装满宝藏的魔法盒子，里面的信息一目了然。
管理服务创新实施方案
管理服务创新实施方案在当前竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争力，就必须不断进行管理服务创新。
管理服务创新是指企业在管理方面进行革新和创新，以提高管理效率和服务质量，从而实现持续发展和增长。
本文将就管理服务创新的实施方案进行探讨。
首先，企业需要建立创新意识和文化。
创新是企业发展的源泉，而创新意识和文化是推动创新的重要保障。
企业应该通过制定相关政策和规定，加强员工的创新教育和培训，营造鼓励创新的氛围，激发员工的创新潜能，使创新成为企业全体员工的自觉行为。
其次，企业需要加强对市场和客户需求的研究。
只有深入了解市场和客户的需求，才能有针对性地进行管理服务创新。
企业可以通过开展市场调研、客户满意度调查等方式，获取客户的反馈和建议，及时调整和改进管理服务，以满足客户的需求。
另外，企业还应该注重信息技术的应用。
信息技术的发展为管理服务创新提供了强大的支持。
企业可以借助信息技术，建立起高效的管理信息系统，实现对管理服务的全面监控和分析，提高管理效率和服务质量。
同时，信息技术还可以为企业提供更多元化的服务方式，满足不同客户的需求。
此外，企业还需加强内部管理体系的建设。
健全的内部管理体系是管理服务创新的基础和保障。
企业可以通过建立科学的绩效考核机制、优化组织结构、完善流程和制度等方式，提升内部管理的效率和灵活性，为管理服务创新提供有力支持。
最后，企业需要不断进行管理服务的优化和升级。
市场环境和客户需求都在不断变化，企业的管理服务也需要与时俱进。
企业可以定期对管理服务进行评估和调整，及时发现问题和不足，引入先进的管理理念和方法，不断提升管理服务水平，以保持竞争优势。
综上所述，管理服务创新是企业持续发展的重要保障，而实施管理服务创新需要企业全体员工的共同努力。
企业应建立创新意识和文化，加强对市场和客户需求的研究，注重信息技术的应用，加强内部管理体系的建设，不断进行管理服务的优化和升级。
只有如此，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
服务管理的改进与创新
服务管理的改进与创新近年来，随着全球经济的快速发展和竞争加剧，企业的竞争力已经不再仅仅由产品质量和价格所决定，服务质量和管理效果也成为企业成功的重要因素。
在这个日益竞争激烈的市场环境中，企业需要不断改进和创新服务管理，以提升客户满意度和忠诚度，并保持持续竞争优势。
首先，企业可以通过改进服务流程和提升服务质量来改进服务管理。
服务流程的改进可以帮助企业更高效地进行服务交付，减少客户等待时间和提高服务速度。
例如，企业可以引入自助服务系统，让客户能够自主选择和完成一些简单的服务流程，从而减少排队时间。
此外，企业还可以通过培训和提升员工的服务技能，确保他们能够提供更专业、友好和有效的服务，更好地满足客户的需求。
其次，创新是改进服务管理的重要手段。
企业可以通过引入新技术和管理方法，创造全新的服务模式和体验，提升客户对服务的感知价值。
例如，一些餐饮企业开始采用智能点餐系统，实现客户自助点餐、无人收银的便捷体验；一些电商平台采用人工智能技术，推荐个性化商品和提供定制化服务，从而提升客户购物体验。
创新可以帮助企业在市场中脱颖而出，吸引更多客户，并建立良好的品牌形象。
另外，与客户的互动和沟通也是服务管理的重要环节。
企业可以通过搭建各种渠道和平台，与客户进行更密切的互动和沟通，了解客户的需求和反馈，并及时进行调整和改进。
例如，企业可以建立在线客服系统，通过即时通讯工具和社交媒体平台与客户进行交流，及时回应客户的问题和投诉。
通过与客户的互动，企业可以更准确地把握市场需求，提供更符合客户期望的产品和服务。
此外，企业还可以借鉴其他行业和领域的管理经验，进行跨界合作和创新。
不同行业之间可能有类似的服务管理问题和解决方法，通过借鉴和运用其他行业的成功经验，可以帮助企业在服务管理方面获得新的突破。
例如，一些电商平台借鉴了物流行业的配送管理经验，建立了高效的物流体系；一些酒店借鉴了航空公司的在线值机系统，实现了客户自主入住的便利。
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有效管理，创新服务
摘要：新形势下，校图书馆的社会角色和服务职能都被赋予了新的内容。
为了迎合时代发展要求，校图书馆重新确立了建设目标，明确了创新服务内容，结合数字图书馆发展趋势，运用网络科技创新服务模式不断改进服务质量，大大提高了图书馆服务管理水平。
关键词：图书馆服务
0 引言
图书馆是知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高学校教师的教育水平和学生的文化水平，促进社会经济的发展与社会进步。
在知识经济时代，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理具有重要的意义。
网络信息技术是图书馆创新服务的主要手段。
现在，除了图书馆业内人士，众多信息技术企业纷纷加入到数字图书馆建设的行列之中，真正实现图书馆藏资源数字化与互联互通，关键在于观念的转变，传统的图书馆藏观念必须融入互联网思维，用互联网思维来处理互联网应用，才有可能真正实现有效管理，高效服务。
1 重建图书馆管理理念
1.1 目标创新
当前，图书馆的服务体系非常固化，在移动互联基本普及的情况下，还指望通过传统的模式，让读者花费大量的时间去图书馆查阅和等待一本纸质书，再从容地坐在图书馆阅读？其实，对大多数人来说，拿出大量的时间来阅读已经非常不现实。
鉴于此，现代高校图书馆必须明确准备做什么，要做到何种程度。
应该顺应时代发展趋势，在服务模式上进行大刀阔斧的改革，力求以最简捷的方式在最恰当的时机为广大用户提供最优质的馆藏信息。
1.2 服务创新
围绕教育教学改革目标，在充分发挥现有图书资料效益的基础上，不断优化馆藏，添置更新纸质图书与数字阅读平台，创新服务手段，为提高校图书馆现代化管理和服务水平，为“智慧教育”建设奠定了坚实的基础。
1.3 角色创新
以实际、实在、实效为出发点，以高起点、高品味、高标准为目标，做到图书馆管理人员专业化，藏书布局合理化，管理手段现代化，图书分类精确化，业务管理规范化，服务工作细致化，基于时代要求实现角色转变。
2 提高图书馆馆员素养
校图书馆要求馆员必须对信息检索、信息共享等知识熟练掌握，并有效利用网络信息资源，深层次地为读者查找资料，满足读者快速、有效的信息咨询要求。
图书馆馆员仅具
备一个专业、一门学科的知识远远不能满足读者服务的需求。
信息意识主要指人们对信息敏锐的感受力和对信息价值的判断力和洞察力。
读者信息的需求不断向着微观化、多样化、实用化和时效化方向发展，这要求图书馆馆员自身要有较高的信息意识，以便服务于读者，满足他们的各种信息需求。
图书馆馆员还要充分利用网络建设管理提高学生的阅读兴趣，矫正学生的阅读方向，培养学生良好的阅读心理。
图书馆可设立网络版新书推荐、网上指导阅读栏，网上意见栏和在线讨论平台等，为每位读者提供自由发言的机会和场所，积极针对热门的、有争议的话题各抒己见，改变传统的单一阅读模式，激发读者的阅读热情，活跃读者的思维能力，以防止不自觉的灌输式、填压式阅读习惯，提高学习质量。
图书馆馆员应积极与优秀教师建立交流互动关系，利用教师的专业造诣和鉴别力来辅助推荐高质量书目，教师的直接引导对于那些盲目苦读并未进入正常专业学习轨道的学生来
说大有裨益，及时掌握核心且具有时效性的知识信息，提高阅读效率。
馆员在投身图书馆日常工作的同时，积极热情地为读者服务必然要求馆员自身有过硬的业务技术，必须具备熟练精湛的专业技术才能做到熟练应对不断发展变化的新
要求。
同时，馆员应注重自身综合能力的提高，特别是加强外语和计算机水平，从而提高新兴图书馆阅览模式的服务质量，保证读者的文献利用率。
3 创新图书馆服务模式
3.1 服务对象社会化
校图书馆是学校书刊资料信息中心，是为学校教育、教学和教育科学研究服务的机构。
近年来，随着教育改革的持续推进，校图书馆逐步开放，开始面向社会办馆，服务对象社会化已成必然趋势。
当前，互联网已在社会各个领域迅速普及，网络科技在图书服务系统中的应用，彻底打破了图书馆固有的服务模式，形成了辐射型的开发性服务体系，使得能够享受图书馆服务的人群逐渐增多，图书馆的服务项目逐渐跳出了师生群体，开始面向社会各个领域、各个行业、各阶层提供多元化的服务项目。
目前，校图书馆网络借阅系统中的用户可以通过校内无线网在线交流读书心得、馆藏情况，非校内系统用户也能通过特设的网络端口访问图书馆网站，调阅电子资料，校图书馆服务对象逐渐呈现层次化、扩大化的趋势，这必将为图书馆的可持续发展奠定良好的基础。
3.2 服务内容多样化
首先，是图书馆网站建设。
目前，图书馆网站已全面开通，读者只要登录图书馆网站，即可查询图书馆可借书目和自动办理图书续借业务。
其次，改进了门禁系统。
随着高科技的蓬勃发展，智能化管理已经走进了人们的生活，为适应信息的时代需要，校图书馆也采用了通道闸门禁系统。
通道
闸门禁系统是具有对人员出入控制、实时监控、保安防盗报警等多种功能，它主要方便内部员工出入，杜绝外来人员随意进出，既方便了内部管理，又增强了内部的保安，从而为学生提供一个高效和具经济效益的读书环境。
第三，校图书馆目前所提供的服务项目以知识性为主。
比如，整理一次文献，在此基础上对无序的信息资料进行整合和开发，将纸质文献进行电子化整理，通过图书馆网络进行共享，方便读者在线阅览。
另外，还归结整理了网络中大部分全球性信息资源，进一步扩充了信息容量。
在网络科技时代，搜集、加工、整理有价值的网络信息资源也是新时期图书馆的主要工作
内容。
第四，服务内容多样化要求现代图书馆要不断拓展服务内容的深度和广度，这就需要图书馆与用户之间密切沟通，通力协作，共建创新性服务机制。
另外，校图书馆可与各大公共图书馆搞合作共建，通过云计算技术，各个独立数字图书馆的服务器将被整合到一起，形成一个大规模的“云”，由系统进行统一管理调度，实现资源和服务共享。
3.3 服务手段现代化
图书馆原先借还书流程较为繁琐，需要工作人员打开图书扉页找到相应条码位置，再扫描条码录入电脑，借还效率较低。
在网络信息时代，图书馆的软硬件设施必须进行相应的更新。
比如，引入集数字化、人性化、智能化于一体的RFID 智能图书管理系统，读者可在借阅室的电脑上搜索图书信
息，大幅度节省了借书时间，提高了效率。
另外，对首次办理图书馆借阅证的人员提供自助办卡服务，借阅人只需扫描第二代身份证，点击“确认”即可完成办证登记。
另外，利用RFID实施图书管理系统，不仅可以提高图书馆的整体管理水平和效率，而且，还可以做到图书防盗作用。
3.4 服务方式多元化
“一个不读书的民族，是没有希望的民族。
”一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读状况。
而民族之兴旺，要从学生抓起。
现行图书馆公共服务体制缺陷，学校在图书馆投入方面压力过大，校图书馆因设备落后，馆藏资源有限，很难吸引、留住读者，无法满足广大师生的阅读的需求。
为了提升校图书馆的服务质量，常州信息职业技术学院利用现有网络资源，建设了校图书馆网，配备了公共信息查询系统，实现了联网借阅。
在做好文献收藏和提供的同时，我们还应根据本馆实际，从读者需求出发，以特定的馆藏资源开展服务或者以特定的读者群或用户群作为服务对象，设计了个性化服务项目，提供特色服务，根据读者需求的变动尽量提供多元化的服务，从而提高读者的满意度。
4 结束语
随着互联网的发展，网络、手机等新兴媒体逐渐取代传统的图书馆，成为公众获取知识和信息的主要渠道。
而传统图书馆的数字化速度，远远没有形成应有的拉力，导致图书
馆在硬件资源不足和分布不均的前提下，逐渐被边缘化。
在这一背景下，校图书馆大胆提出“创新服务”理念，将创新服务作为主导业务模式进行推广，在优化图书馆管理模式的同时提高服务质量。
在教育教学改革持续深入的情况下，校图书馆应该面向全社会着力构建一种全新的服务机制，真正进军教学科研第一线，促进理论与实践工作有机结合，同时汲取国内外校图书馆成功的办馆经验，对自身服务理念和服务方式加以调整，改进服务策略，相信在未来社会，图书馆必定会站在教育教学第一线，充分发挥教育功能，为教育教学改革贡献更多力量。
参考文献：
[1]李梅军.对现代高校图书馆功能的全方位探析[J].情报杂志，2002（06）：47-50.
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