客服主管专员岗位说明书
客服部主管岗位职责说明14篇
客服部主管岗位职责说明14篇客服部主管岗位职责说明（精选14篇）客服部主管岗位职责说明很重要，你知道如何来写吗? 在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。
下面小编给大家带来客服部主管岗位职责说明，希望大家喜欢！客服部主管岗位职责说明（篇1）1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
客服部主管岗位职责说明（篇2）1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
客服部主管岗位职责说明（篇3）1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;客服部主管岗位职责说明（篇4）1. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
客服专员岗位说明书8篇
客服专员岗位说明书客服专员岗位说明书8篇客服专员岗位说明书11、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员岗位说明书2售前客服1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的.销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
客服专员岗位说明书3客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。
下面将详细阐述客服主管的职责和要求。
二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。
三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。
四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。
具体详情请与公司人事部门联系。
五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。
需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。
在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。
六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。
只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。
七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。
岗位说明书客户服务主管
岗位说明书客户服务主管岗位说明书客户服务主管【正文】一、岗位概述客户服务主管是组织中负责管理和协调客户服务团队的重要职位。
主要职责包括制定和实施客户服务策略、监督团队的日常工作、提升客户满意度以及维护良好的客户关系。
本岗位需要具备卓越的沟通能力、团队管理经验以及敏锐的市场洞察力。
二、岗位职责1. 制定和实施客户服务策略：负责制定并持续改进客户服务策略，以确保客户需求得到及时有效的满足；2. 指导团队工作：监督并指导客户服务团队的日常工作，确保高效执行营销计划和服务标准；3. 优化工作流程：评估并改进客户服务流程，提高团队工作效率和客户满意度；4. 客户投诉管理：负责处理客户投诉、解决问题，并确保良好的客户关系；5. 培训与发展：指导团队成员的岗位培训，并制定个人职业发展计划；6. 数据分析和报告：收集和分析客户数据，提供相关报告和建议，以提高客户满意度和市场竞争力。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业；2. 工作经验：具备3年以上客户服务管理经验，有团队管理经验者优先；3. 沟通能力：具备卓越的口头和书面沟通能力，能有效管理内外部利益相关者；4. 领导力：具备良好的领导力和团队合作精神，能激励团队成员达到共同目标；5. 分析能力：具备良好的数据分析能力，能根据市场情况进行决策和优化。
四、福利待遇1. 薪酬：提供具有竞争力的薪资待遇，根据绩效和经验进行评估；2. 福利：享受公司提供的各项福利，包括社会保险、带薪年假、健康体检等；3. 发展机会：提供良好的个人职业发展空间和培训机会，帮助员工实现个人和职业目标。
五、申请方式请将个人简历发送至招聘邮箱（联系方式），并在邮件标题中注明“客户服务主管应聘”。
请了解以上内容并自行决定是否有兴趣应聘。
如有问题，请随时与我们联系。
【正文结束】。
客服部主管岗位说明书(标准版)
晋升方向：
客服部经理
二、岗位职责 1 制定客户服务战略、政策及规范 2 组织进行客户关系维护管理，及时汇总客户服务情况，提出合理建议 3 反馈客户服务质量投诉处理结果 4 时刻关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点，提交客户服务改善提案 5 负责客服服务人员管理 6 及时完成上级领导交办的其他任务
轮岗方向：
——ห้องสมุดไป่ตู้
客服部主管岗位说明书
岗位名称
客服部主管
所属部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
客服专员
级别
主管级
岗位定员
1人
岗位概要：制定客户服务战略、政策及规范，组织客户关系维护管理，完成客服经理下达的客户服务 任务，有效地管理客服人员。
一、任职资格
年龄要求
25~35岁
性别要求
男女不限
学历要求
大专及以上
计算机水平
熟练
外语要求
无
专业要求 工商管理相关专业
工作经验要求：具备3年以上同等职位工作经验。
工作技能要求： 1、认同企业文化，忠诚度高； 2、熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规； 3、熟悉公司的产品及相关行业知识； 4、具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力。
工作态度要求： 1、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 2、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 3、善于与各类性格的人交往，待人公平。
客服主管工作职责说明书(5篇)
客服主管工作职责说明书日常管理:1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;____日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查职责二:客服主管工作职责说明书1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责三:客服主管工作职责说明书一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
客服主管岗位职责说明
客服主管岗位职责说明
客服主管岗位职责说明
一、职责范围：
1. 负责公司客服部门的日常管理和监督，确保客服工作符合公司战略和业务需要；
2. 制定和完善客服相关的工作流程和标准，协同各部门开展客服工作；
3. 负责客服部门的招聘、培训、管理、考核和激励等工作；
4. 分析客户反馈，协调处理客户投诉，并推动问题的解决；
5. 跟进并推动客户满意度的提升，帮助提高公司品牌形象和口碑。
二、合法合规：
客服主管要在合法合规的前提下开展工作，不违反相关法律法规，注重个人信息的保护，防止不当的营销行为等违规行为。
三、公正公平：
客服主管要以公正公平的态度对待客户，不因任何因素对待不同客户的态度和服务水平不同。
对于客户提出的问题和投诉，要认真对待，公正处理，维护客户合法权益。
四、切实可行：
制定的客服工作流程和标准要切实可行，符合实际情况，能够有效推进客服工作，提高客户满意度。
五、持续改进：
客服主管要不断追求客服工作的改进和提升，持续关注客户需求变化、竞争环境变化、技术变革等因素，不断推进客服服务的质量和效率，并整理分析数据，为客服工作提供参考依据。
以上是客服主管岗位职责说明，希望能够对相关人员有所帮助，同时也希望大家在工作中能够尽职尽责，认真细致地开展各项职责。
客户服务中心主管岗位说明书
客户服务中心主管岗位说明书一、岗位概述客户服务中心主管是负责管理和协调客户服务中心工作的职位，主要负责客户服务团队的领导、员工培训、绩效管理、问题解决以及与其他部门的沟通合作等工作。
二、岗位职责1. 领导和管理- 负责领导和管理客户服务团队，制定团队目标和工作计划。
- 指导和培训团队成员，提高团队成员的专业知识和技能。
- 负责制定并执行客户服务政策和流程，确保团队成员按照标准流程提供服务。
- 监督团队成员的工作质量和效率，确保客户问题能够及时解决。
- 组织和主持团队会议，及时了解团队工作进展和存在的问题。
2. 员工培训- 根据团队成员的需要，制定相应的培训计划，提升团队整体的专业水平。
- 定期组织培训活动，提供相关的培训资料和资源。
- 与相关部门合作，协调安排外部培训资源，帮助团队成员不断提升自身能力。
3. 绩效管理- 设定团队和个人的绩效目标，确保团队整体和个人的绩效达到预期要求。
- 定期对团队成员进行绩效评估，提供及时的反馈和改进建议。
- 根据团队绩效情况，制定激励措施，提高团队成员的工作积极性和归属感。
4. 问题解决- 负责处理并解决客户的投诉和问题，确保客户的权益得到保护。
- 协助团队成员解决复杂问题，提供相关技术或管理支持。
- 与其他部门合作，修复和改进客户服务流程，提高客户满意度。
5. 部门协作- 与其他部门保持紧密的沟通和合作，确保客户问题可以得到及时处理。
- 参与跨部门项目，提供客户服务的相关建议和支持。
- 建立和维护良好的内外部工作关系，促进团队之间的合作。
三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，管理或相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具备3年以上客户服务或相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑。
3. 技能要求：- 熟悉客户服务的工作流程和相关法规政策。
- 具备问题解决和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策。
- 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同团队和部门进行有效的沟通和合作。
客服主管职位说明书
申报受理、收费、车位租赁）、顾客关系维护、顾客档案等工作进行日常管理，为顾客提供温馨的
物业服务。
2.0 关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责） 2.1 制定并组织实施《物业服务方案》顾客服务部分的工作，重点包括财务计划、年度社区文化活 动计划、关键顾客关系维护计划等，并负责相应计划的实施； 2.2 负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作； 2.3 负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作； 2.4 物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态） 2.5 组织收集整理典型的物业服务案例； 2.6 对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； 2.7 负责同重点顾客的沟通,组织编制物业项目关键顾客清单； 2.8 协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施； 2.9 负责顾客服务的工作检查（周、月、年）及不合格项整改，不断改进秩序服务品质； 2.10 与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服 务实践转化为管理处客服管理要求； 2.11 参与社区的 CCPG 品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的 CCPG 品牌传播计划； 2.12 负责与顾客相关方（业委会委员、政府主管部门等）公共关系的维护。
部门名称
职位名称
职位编码
职等
直接上司
管理处经理
直接下属
客服专员/管理员/助理
职位分类
管理类
专业类
操作类
审核人
日期
1.0 职位设置目的（请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献）
1.1 根据物业服务合同、顾客服务规范、服务礼仪规范和客服管理要求，制定并组织实施顾客服务
客服主管岗位职责说明书
9、负责督促、指导前台客服工作，及时处理客服员工在工作中遇到的各类问题：
10、按时完成领导交办的其他各项工作。
责权范围
一、权力
1、对前台客服行使日常管理权；
2、对前台客服行使调配权：
3、对下属员工行使奖惩的建议权；
4、对下属员工行使任免的建议权；
3、负责制定客户投诉处理流程，经批准后实施；
4、负责处理客户投诉，对超越权限的客诉应及时上报，并对客诉情况进行分类研究、分析、总结，杜绝类似客诉再次发生，努力避免客诉事件的进一步恶化、升级；
5、负责组织定期收集、整理客户意见和建议，优化服务流程；
6、负责组织客户满意度调查，努力提升客户满意度；
7、负责提供各项新增服务举措的建议和实施方案，并组织落实；
5、对下属员工行使考核评价权。
二、责任
1、对客户投诉负领导和组织责任；2、对客户满意度结果负领导责任；3、对客户信息的保密负责。
工作关系
一、向谁报告工作：总经理助理
二、监督：下属员工
三、指导：下属员工
四、合作者：本部门同事协作关系
五、外部关系：与客服相关的公共关系
任职资格
学历要求大专及以上学历
专业
公共关系等相关专业
年龄要求26—35周岁
性别
女性
工作经验皆没
管理经验
1年以上管理经验技能素质ຫໍສະໝຸດ 求1、具有较强的领导能力；
2、具有良好的沟通能力；
3、具有枳极即
各尸服务能力。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、基本资料
岗位名称
专员
所属中心
物业事业部
部门
物业服务部
直接上级
项目经理
直接下级
无
定员
无
二、工作目标
行政人力管理规范有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，客户接待、问题处理及时。
三、岗位职责
职责一
行政管理工作
1
负责部门物资的采购、验收、报账工作
2
负责部门物资领用工作和发放工作
3
负责部门各类公文（制度、通知、方案等）起草、收发工作，并对各业务部门的文件进行规范、审核、收集、存档
物业内部各岗位
外部协调关系
项目公司各部门、中心业务往来的外部客户等
六、任职资格
基本条件
性别要求
无
年龄要求
40以下
教育水平
最低学历
专业
最佳学历
本科
专业要求
物业管理、行政人事、文秘等相关专业
资格证书
人力资源三级或物业管理上岗证书
培训经历
行政管理类、文秘类专业培训
工作经验
具有2年以上行政人事工作经验。
必要知识
4、良好的职业操守；
七、职业发展
发展方向
行政主管、客服主管
可晋升职位
行政主管、客服主管
可调换职位
行政专员、客服专员
八、考核指标
行政人事工作规范性；客户接待、问题处理的及时性、满意度。
审核人：制表人编制日期：
2
负责客户问题的登记、处理、回访工作
3
负责工程维修管理工作
4
负责客户接待员的日常工作
5
负责客户的走访工作，定期收集客户的意见，及时改进
6
负责对维修人员的调度工作
7
负责保洁人员、绿化人员、接待员、秩序员的监督和指导工作
职责三
计划监督管理
1
负责部门计划（工作计划、培训计划、预算计划）的收集、汇总
2
做好计划的跟踪落实，整合部门内部资源，确保整个部门计划的达成
4
负责部门档案管理
5
会议管理
6
负责部门外联工作
职责二
人事管理
1
负责秩序员、综合技工的考勤汇总工作
2
负责部门管理制度的内部培训工作
3
负责部门员工活动的组织及思想文化建设
4
负责汇总完成部门员工绩效考核工作
5
负责外包单位人事管理及服务费用的核算
6
负责办理各类人事手续
职责三
客服/客户接待
1
协助物业经理，做好招商中心的整体服务工作
1、熟悉大型企业的行政办公流程；
2、熟练掌握办公类电脑操作软件；
3、熟悉行政和人事各个模块工作流程；
技能技巧
1、良好的团队协作能力；
2、良好的公文写作能力；
能 力
1、良好的执行能力；
2、良好的沟通能力、公共关系能力；
态 度
1、积极进取，责任心强、能承受较大的工作压力；
2、纪律性强，工作原则性强；
3、良好的协作精神、团队精神；
3
跟踪各类计划的完成情况，对无故未完成计划的进行通报
职责四
其他
1
参加运营计划管理员、档案管理员等兼职岗位会议
2
兼任企业内刊的通讯员
3
与公司其他部门对接，协助配合其他部门工作
四、职权
1、部门各类文件的建议权等；2、部门人员及工作的监督管理权；3、其他行使本岗位职责所需的权力；
五、工作协作关系
内部协调关系