淘宝天猫客服售前流程
天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项
天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项天猫规则一般觃则不特别注意十大易范天猫觃则:1. 一般迗觃行为:发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、迗背承诺; 2. 严重迗觃行为:发布迗禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成仹、出售未经报关迕口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。
3. 天猫营销活劢基准——一切都是为了此;1)如商家迗反《天猫觃则》觃定,丏在处罚期内戒未通过考试,限制活劢报名。
2)商家迗反“大型官方活劢”价格约定,活劢结束后15个自然日内商品售价低于活劢期间活劢价癿。
3)售后服务综合指标:包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标癿一个综合评估数据,取值范围为近28天,影响占比约为1:1:1,售后服务综合指标排名小于等于90%,才能报名参不天猫营销活劢。
三项指标癿具体计算逻辑如下:1，退款纠纷率:近28天,客服介入退款，售中+售后，笔数/支付宝成交笔数;2，退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款，售中+售后，笔数/店铺完结退款总笔数; 3，退款完结时长:近28天,退款完结，售中+售后，总时长/退款完结总笔数;4. 延迟发货:商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,妨害买家贩买权益癿行为。
商家癿发货时间,以快递公司系统内记录癿时间为准。
延迟发货癿,商家需向买家支付该商品实际成交金额癿百分乀三十，金额最高不超过五百元，作为迗约金,该迗约金将以天猫积分形式支付。
5. 描述不符:是指买家收到癿商品戒经淘宝官方抽检癿商品不达成交易时商家对商品癿描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明癿信息迕行披露,妨害买家权益癿行为。
包括以下情形: 1，商家对商品材质、成份等信息癿描述不买家收到癿商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,天猫删除该描述不符癿商品,首次扣6分,再次及以上每次扣12分,商家被扣分累计达三次,则自第四次起,每次扣严重迗觃行为12分; 2，商家未对商品瑕疵等信息迕行披露戒对商品癿描述不买家收到癿商品不相符,且影响买家正常使用的,天猫下架该描述不符癿商品,每次扣6分,商家被扣分累计达四次,则自第五次起,每次扣严重迗觃行为6分; 3，商家未对商品瑕疵等信息迕行披露戒对商品癿描述不买家收到癿商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响癿,每次扣3分;4，被抽检商品描述不符情形特别轻微癿,只删除商品信息不扣分。
淘宝客服工作流程
淘宝客服⼯作流程淘宝客服⼯作流程 淘宝客服需要列出这样⼀份完整、清晰的⼯作流程，以便于⼯作起来更加省时省⼼。
下⾯是⼩编整理的关于淘宝客服的⼯作流程，欢迎参考! 淘宝客服⼯作流程 1 1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
作为导购客服来说，最好要热情、活变。
⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。
对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。
淘宝客服在接待客户这个环节主要是利⽤阿⾥旺旺、QQ等即时通讯⼯具和客户进⾏沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。
3、查看宝贝数量。
店铺页⾯上的库存跟实际库存是有出⼊的，所以客服需要到⽹店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
现在利⽤⼀款淘宝卖家专⽤的浏览器：⽹店奇兵，可以在页⾯上同步库存数据，⾮常的⽅便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这⼀点，虽然⼤部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有⼀部分客户因收件信息发⽣变动⽽忘记修改，做为⼀个买家来说，本⼈经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对⼀下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很⽤⼼的做事情。
在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务⽔平都是不⼀样的，根据客户的需求，⼀切以客户为中⼼，如果客户没有明确表⽰的，快递我们就默认发。
淘宝天猫客服售前流程
淘宝天猫客服售前流程售前环节都说客服是接待买家们的第一印象团，在商品销售的过程中，客服是团队中唯一一个直接与买家们正面接触的团体。
这样一来，客服的沟通技巧就显得尤为重要。
本文中，卖家网将对客服与客户的沟通流程进行整理，让卖家对沟通技巧得心应手。
对话jl芟付环节物流环节特后环节----- 1欢送*好评客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+ 好评。
沟通过程中，尽量避免使用否定词。
如：不能“没有”、“不可以”之类的话语；如果必须要使用否定词，一定要加解释。
欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10 秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为:您好，我是客服** ，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临**数码，客服**竭诚为您服务+笑脸对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想: 告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长客服部在线时间：9:00-23:30分为三个班次：白班9:00-17:30半白班10:00-15:30晚班17:00-23:301.值晚班客服第二天不适合上全白班2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
售前客服一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
淘宝售前客服培训之购物流程演示..
7、聊天过程中不能对买家说[缺货]，不得随意向客户承诺，答应客户的必须备注清楚，做到承诺
8、备注旗子信息简洁，信息要全，备注格式例如：【换2000花色L,无差价 婷/8.28】 9、按时打卡，不得迟到早退，不得临时请假，请假需提交假条有主管批准，无故休假视同旷工
25%
礼物是什么？可以多送一份吗？
礼物是高档连体丝袜，精美 特制丝绒福袋，VIP客户专 署特制羊绒围巾
单笔订单一般只送一份丝袜或福 袋，金额大可以送2分，单独一 笔高金额或一笔订单多件衣服可 以送羊绒围巾
5%
不想要礼物，你给我优惠吧 客户这样的要求是可以满足的 一般礼物费5-10元
第八页，编辑于星期一：点 十分。
15%
你们发什么快递，现在下单什么 时候发货 这类客户自助意识超强，那么 我们只需快速简洁告知买家确 切信息即可，买家下单后核对 地址，简短感谢。这类客户爽 快干脆，千万不要啰嗦废话大 堆。
第四页，编辑于星期一：点 十分。
商品信息细说
55%
衣服什么面料质量好不好。
一般问这种问题的客户都比较注重细 节，对商品缺乏认识。
售前购物询单基本流程
Enquiry basic flow before shopping
第一页，编辑于星期一：点 十分。
目录
1 首问三部曲 2 求优惠
3 求礼物
4 详细了解商品信息 5 发货信息
6 下单付款
第二页，编辑于星期一：点 十分。
目录细分化
首问三步：1，有人在吗 2，衣服是否有货 3，我穿什么尺码 商品信息：1，衣服什么面料 2，质量好不好 3，是否正品 4，不合适是否可以退换 优惠信息：1，价格太贵能优惠吗 2，有什么活动 3，优惠力度不够 发货信息：1，发什么快递 2，什么时候发货 3，几时可以到 礼物信息：1，有礼物送吗 2，什么样的礼物 3，可以多送一份吗 4，不要礼物转换现金 下单信息：1，下单 2，核对订单信息 3，付款 4，致以感谢 5，下单未付款 6，采取措施引导付款 7，催付已 下单订单付款 8，答应客户的信息落实跟进
最新淘宝客服的基本要求与整体流程
客服的基本要求与整体流程文/豫乡园商城一、客服基本要求1、回复要及时，客户首次咨询回复时间不要超过30秒。
每次回答顾客问题，顾客等待时间不能过长。
如回复用语太长，宜分次回答；2、打字速度每分钟不得低于90字；3、热情亲切，用语礼貌亲切，让顾客感觉热情。
不宜生硬回答，可多用客官，亲，好的等用语，多使用旺旺表情，拉近与客户的距离；4、关联销售，向顾客推荐公司主推款，以及客户可能需要的关联销售款，乃至达成更高的客单价；5、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求；6、做好备注信息，方便仓管人员配货与发货。
二、售前接单流程1、客户自助下单对比选中商品—拍下商品—付款—(售后—)确认收货—评价2、询问下单（1）迎客语客户首次进店欢迎语，首语自动回复：*客官，欢迎光临豫乡园食品专营店！现在就由豫乡园（焦焦）为您服务，（飞吻表情），有神马问题尽管抛过来吧，焦焦一定会hold住的，HOHO~~~（微笑表情），能拍的都是有货的，客官可以直接拍，发货默认发韵达或者顺丰！如需其他快递，请补差价！（收藏店铺有惊喜哦）（玫瑰表情）如果遇到店铺的活动（则需要将活动设置在首语自动回复中）相关话术做相应的调整（2）遇到询问的问题客户问：你好/在吗？回复：1、在的，客官，请问有什么需要的呢？2、在的，客官，您选好哪款呢？3、如果咨询的买家比较多不能及时回复：您好，实在是不好意思。
因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！（微笑表情）；客官，请稍等客户问：这款产品是不是来自原产地啊？回复：客官，我们店铺所有的宝贝均来自原产地，都是经过正式授权的！请客官放心！（微笑表情）客户问：这个产品的生产时期是什么时候的？保质期多长时间？回复：1、客官，我们的宝贝都是近期生产的哦，请客官放心；2、保质期，开打天猫页面，随时浏览保质期时间，这个要求客服对商品足够熟悉。
淘宝客服工作流程
淘宝客服工作流程淘宝客服工作流程是淘宝网在线售后服务的核心内容，是保证购物者在淘宝上购物满意度的重要因素。
淘宝的客服工作流程主要包括以下几个方面：一、接收消息淘宝客服工作的第一步就是接收用户留言、投诉、咨询和建议等消息，这些消息可以通过淘宝网站、淘宝APP、淘宝旺旺等多种途径进行发送。
客服人员需要及时查看这些消息并对其进行回复，以保证用户能够及时得到满意的处理结果。
二、了解用户需求接收到用户的消息后，客服人员需要通过与用户的沟通了解其需求，明确用户的问题和要求，并进行分类汇总。
客服人员需要站在用户的角度出发，用心倾听客户的问题，仔细阅读每一个留言，找出客户意图，搞清楚客户的需求，以便能够给出恰当的回复和建议。
三、进行问题解答客服人员需要根据用户的留言内容，结合自己的经验和专业知识，尽快给出回复和建议。
回复内容必须准确、详细、简洁，让用户能够清晰地了解到问题的解决方案。
如果问题需要进一步处理，客服人员会将问题进行分类汇总，并及时向相关部门反馈问题并加以处理。
四、跟进处理客服人员要及时跟进问题处理的进展情况，并在问题得到解决后及时向用户进行回复，以确认问题是否得到完美的解决。
如果解决方案不能满足用户需求，客服人员要及时寻求其他方案并尽快解决问题，以提高客户满意度。
五、记录工作日志客服人员在处理完客户反馈的问题后，需要记录相关的工作日志，包括问题性质、处理方法、处理时间等。
通过记录日志可以为下一轮的客服工作提供参考，避免重复性工作和遗漏性问题。
六、监督和反馈客服部门需要对所有反馈信息进行统计、分析和评估，并对客户的满意度进行跟踪监测。
客服部门要对工作流程进行不断地评估和优化，以提高客户满意度，提高售后服务质量。
总之，淘宝客服工作流程的目的是提高客户满意度，保障消费者的利益，这是商家在淘宝上赢得消费者信任和忠诚的重要途径之一。
天猫客服流程
天猫客服流程天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，其客服流程对于保障用户体验、解决问题至关重要。
下面将详细介绍天猫客服流程，以便于商家和用户更好地了解和利用。
首先，天猫客服流程主要分为在线客服和电话客服两种形式。
用户可以根据自己的需求选择合适的方式进行咨询和沟通。
在天猫的官方网站或APP上，用户可以通过点击“客服”按钮进入在线客服系统。
在这里，用户可以选择与客服人员进行文字聊天或者语音通话，以解决订单问题、售后服务等方面的疑问。
在线客服系统24小时不间断提供服务，用户可以随时随地进行咨询，极大地方便了用户。
另外，天猫也提供了电话客服服务。
用户可以拨打天猫客服电话，通过人工客服的方式进行沟通。
这种方式适合一些复杂的问题，用户可以更直接地和客服人员进行交流，解决问题。
无论是在线客服还是电话客服，天猫的客服人员都会在第一时间内响应用户的咨询，并尽力解决用户的问题。
他们会耐心倾听用户的问题，并给予专业的解答和建议。
另外，天猫客服流程还包括了用户投诉和建议的处理流程。
如果用户对于商品质量、售后服务等方面有不满意的地方，可以通过客服渠道进行投诉。
天猫会对投诉进行及时处理，并给予用户满意的答复。
同时，用户也可以通过客服渠道提出自己的建议和意见，天猫会认真听取并加以改进。
总的来说，天猫客服流程是一个完善的体系，旨在为用户提供更好的购物体验和售后服务。
通过在线客服和电话客服两种形式，用户可以随时得到帮助。
而对于用户的投诉和建议，天猫也会积极处理和改进，以满足用户的需求。
在使用天猫的过程中，用户可以根据自己的需求选择合适的客服方式，并相信天猫会为用户提供最好的服务。
希望本文的介绍能够帮助用户更好地了解天猫客服流程，让用户在购物过程中更加放心和便利。
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售前环节
都说客服是接待买家们的第一印象团，在商品销售的过程中,客服是团队中唯一一个直接与买家们正面接触的团体。
这样一来，客服的沟通技巧就显得尤为重要。
本文中，卖家网将对客服与客户的沟通流程进行整理，让卖家对沟通技巧得心应手.
客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价—支付—物流-售后-欢送+好评。
沟通过程中，尽量避免使用否定词。
如：不能“没有”、“ 不可以”之类的话语；如果必须要使用否定词,一定要加解释。
欢迎语
A。
当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒。
B。
欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
您好，我是客服＊*，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临＊＊数码,客服**竭诚为您服务+笑脸
对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。
B。
心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后,顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，
适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易.
支付环节
A. 一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导,直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方,可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”.
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付.
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
”
C。
在顾客完成支付后，要及时作出核对地址,核对快递,核对购买商品信息,送客
物流环节
在网购过程中,物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
A。
主动询问告知买家我们发货所用快递“您好,我们是和XX快递合作的，您现在购买,今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”
B。
提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。
我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去,希望您能理解.”
C。
遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。
您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品,要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
售后环节
售后处理流程：安抚—查明原因—表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
情景对话一(G是顾客，K是客服，z是查件客服）
G：有人在吗？
K：您好,我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的
K：十分抱歉，耽误您时间了,稍等一下我帮您转物流查件客服。
G：速度
z:您好，请您稍等,我立刻帮您查询，有信息第一时间回复您+表情
Z：刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有给您派送。
(回复文字过多时, 可以分段发给顾客,避免让顾客等待时间过长)
z：这样,我们现在联系快递公司，问问具体情况,然后回复您，争取让尽快给您送到.
z:实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。
G：尽快吧…
z：嗯，感谢您的理解,十分抱歉,给您添麻烦了。
（通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行,自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复,最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题.)
情景对话二(G是顾客，z是售后客服）
G：你们的东西太差了！
z：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的.+笑脸表情
G:东西收到了，质量太差了,退款吧
z:您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗？
G：箱子没法用，壳子都碎了,这样的东西你们也往出来发。
退款吧！
z：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题,无条件给您退货退款的。
G：你等会，我下班回去拍图给你.
z：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了
退换货原则:商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费.如果是顾客不喜欢，或者排错原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费,和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的.如：明明是自己买拍错，偏要说是我们的问题，要求退货，或者挑刺说有质量，外观有瑕疵.诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片,拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的,按照退换货流程处理。
不属于商品质量问题，仅是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理解释,告知其,不属于质量问题，不影响正常使用.如果实在不喜欢,也可以退货退款。
不过要顾客自己承担来回运费。
注:在任何情况下，都不能与顾客发生争吵,合理表达观点.
欢送+好评
当完成交易时,要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。
欢送语
感谢您的惠顾，期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!
您好,感谢您的惠顾，您对客服*＊的服务是否满意,如果满意，请您给予我们满分,XX（店名)有您更精彩+笑脸。