房地产公司客户投诉处理管理流程

房地产公司客户投诉处理管理流程

房地产公司客户投诉处理管理流程

1. 客户投诉接收

客户投诉渠道可以是电话、网络、邮件或者是实体渠道。任何一个渠道要求客户可以简单、明确地表达问题，方便管理人员了解问题的本质及相关内容。

2. 投诉记录

接收到客户投诉后，管理人员需要记录下相关的信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。同时，对于不同的投诉内容，不同的管理人员或部门

需要参与记录并协调解决。

3. 投诉分类

投诉分类是为了更好地处理不同性质的投诉。例如，需要进行委托代理的投诉，需要交给客户服务部门处理；需要进行进一步调查的投诉，需要交给合同部门处理。

4. 投诉反馈

及时反馈客户的投诉处理情况，以告知客户我们已经在积极处理，并且给客户留下积极的印象。同时，反馈也可以利用来提示客户，该问题已经得到解决，希望客户

可以对处理结果进行确认。

5. 投诉解决

针对已分类的投诉，不同的管理人员或部门需要进行处理。对于简单的问题，可以在短时间内解决，对于复杂的问题，可能需要多个部门的协作。在处理过程中，需

要实时记录处理的情况和进展，并反馈给客户。

6. 投诉结案

投诉结案意味着我们已经原问题，在找到解决方案之后，我们需要对解决方案进行审核，并告知客户已经解决这个问题。同时，管理人员还需要对解决方案进行总结，以便今后遇到同类问题时，可以公用同类方案，以提高问题的解决效率。

以上是房地产公司客户投诉处理管理流程。

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