上、下钟流程
足浴技师的工作服务流程及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品,重新整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间。
2、轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语:贵宾,您好！我是XX号技师，很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦，如客人有需要,应回答:请您稍等。
3、如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说:“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师。
”而不能脸色一变，屁股一扭走人。
4、不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力，或推托哪里有病主动暗示。
5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟-双手托起客人坐起松肩3分钟，结束.在做钟过程中，先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来，揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意, 根据不同客人情况重点按摩.6、不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。
7、上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉默不语，而不能脸色一变发脾气。
如客人手不老实，要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？"如果客人强蛮可以叫楼层主管。
8、如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处，应该说:“我会告诉我们经理好好改进，下次一定不会是这样。
上下钟服务流程
上下钟服务流程
要求：严格遵守服务统一、流程统一、时间统一。
上钟前准备工作
标准操作
1、工服整洁，工鞋干净，工牌戴好 2、化好淡妆，修剪好指甲，不戴首饰， 发行端庄大方。
质量及要求
1、工衣，工鞋，干净无破烂，身上无异 味 2、不可浓妆艳抹，与客人争俏斗艳。
3、带齐上钟用品（如：钟单，按摩油等） 3、不可上钟途中欠缺任何工具
步骤五
进房
标准操作 质量及要求
敲门时不可很急很重。 问好时，要面带微笑，态
到达门口，一长两短敲三
下门并说您好技师可以进 度坦诚大方。 来吗？听到客人讲请进便 开门进去，如客人在房内 问好的同时鞠躬30度， 没反应，则把门推开30CM 再敲两下，方可推门进房。 进房后向客人点头问好 “您好”欢迎光临，我是 XX号技师，很高兴为您服 务
步骤二
上钟路中
要求：挺胸收腹两眼平视前方，两手自然下垂前后 摆动，精神抖擞，步伐不快不慢，见人问好！
标准操作
1、走在通道的两侧，上下班走指定通 道 2、途中遇到客人及上级让道，稍作停 立，问好：你好！欢迎光临海之崴
质量及要求
1、行走时须精神抖擞，不可手插裤袋， 或抱在胸前，不可吃零食。 2、问好时要面带微笑，不可黑口黑面。
步骤八
做钟
质量及要求
不得少时多时，按项目的服务要求
给客人服务。 在操作的过程中尽量做到投期所好 找话题，缓解工作气氛。 在操作中力度要均衡，尽量做到手 法力度能够随心所欲，收发自如。 观察客人周边的事物，我们是否每 个环节都到位，如：空调的温度， 赠送的茶水果盘等。 做钟完毕时切记提醒客人的随身物 品携带好。 不要忘记我们的服务用语。
3、不赶时间不可超越客人，或从客人 3、从客人当中窜过要讲“您好，不好 当中窜过。 意思，请您让一让，走过去时说，谢谢！
保健技师上钟流程
1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。
2.技师进房前一定要先敲门三下（一轻二重）。
3.技师进房时一定要鞠躬45度，并要礼貌的向客人说“先生，
您好，我是XX技师，很高兴为您服务”。
4.询问客人室内空调、灯光是否合适，并主动把摇控器交于客
人手中。
5.礼貌的向客人对好锁牌，起钟，在给客人按摩时一定要询问
力度是否合适。
6.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，那么够钟一定提醒客人保留好贵重物品，请休息一下，多谢您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。
7.如果客人要在房间过夜，一定要帮客人拿棉被、锁好门。
1.技师在上钟之前一定要整理好个人形象，仪容仪表，化淡妆，
不许留指甲，上钟时头发，一定要扎好，带好工牌和工具。
2.技师上钟前一定带好所有用品，找到客人的位置对好锁牌后
起钟。
3.帮客人按摩时一定要尊重客人意见和察言观色。
4.给客人按到差不多够钟时一定要询问客人是否要加钟，如果
客人说不要加钟，这时我就给客人说“先生/小姐，您等一下，我去拿热毛巾帮你擦一下脚”。
5.够钟时一定要提醒客人保管好贵重物品，请休息一下，多谢
您的光临，麻烦帮我填一下服务意见单，谢谢。
按摩技师上钟流程
按摩技师上钟流程（一）一、技师必须严格按照钟房轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。
二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋，检查并补充好所需物品，规范放置。
三、在接到上钟指令后，带好上钟物品（工具箱）三分钟到达指定地点。
四、无论包厢是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进包厢，进房后顺序由内而外。
五、见到客人后应立即以45度角向客人鞠躬问好“先生/小姐，下午好/晚上好”。
靠墙边放下工具箱，并作自我介绍：“我是XX技师，很高兴为您服务。
”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格，顺序由高到低。
六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我重新给您安排一位。
”然后退出房间第一时间通知钟房做出合理安排。
在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。
七、确定项目之后，应立即电话报钟给吧台，报清工号，房号，手牌，项目．八、报好钟后，应礼貌的向客人询问“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人放好衣物，观察客人所需服务是否及时送到，如茶水，香烟，小吃等（包括室内温度是否服务客人要求）并提醒和协助各项服务及时到位。
九、开始起钟，严格按照开单流程操作。
按老师培训的手法，保质保量的为客人按摩，询问客人是否够力。
十、在按摩过程中要询问客人力度如何？用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私。
向客人介绍公司服务项目（注意人员场合）并讲解按摩的作用和推销会员卡。
十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识，做到想在客人之前，服务于客人之前。
十二、到钟后，告诉客人：“先生/小姐，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。
告别时看是否需要帮客人盖好被子等，提醒“先生/小姐请您好好休息，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。
”并婉转的和客人交换电话号码。
沐足技师服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。
以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。
请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。
足疗技师上钟流程
足疗技师上钟流程核心提示：步骤流程要求步骤流程要求话术1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。
接到上钟指令接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。
2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。
您好！问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。
早上/中午/下午/晚上好集体问好第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。
并行30度的鞠XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！躬礼。
3、泡脚前准备起钟通过电话按照规定程序起钟。
您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。
脱鞋袜主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。
要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。
协助客人挽裤脚一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。
征询口吻询问，观察客人表情。
推荐药水价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。
请问您用什么药水，我们有。
这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。
询问客人脚在沐足桶中时，不请问水温合适水温水温调解可以加水。
`吗？您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。
4、按摩中询问力度根据顾客的需求，适当调节力度大小。
注意顾客的表情。
请问力度可以吗？与顾客沟通多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。
5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。
X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。
看区按照标准，站在房间门口两侧。
您好！休息好了，请带好您的随身物品。
带客买单走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买收银，请招呼X号房间贵宾。
好单后离开。
6、备注更换技师当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。
上钟服务流程
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净 客人走起路打滑造成意外。把浴足水拿到水房倒掉，然后向客人说“不好意思，让您久等了” 出房时必须和客人打招呼。然后以最短的时间回到房间。
按腿时：
上班时：
做好上钟前的准备工作。
画淡妆，理好头发。带号工牌。配备好工具箱所需物品调整好精神状态。
上钟时：
1.在接到上钟通知，必须在5分钟内到达制定房间。
2.在寻找或到达房间途中，见到客人，同事或公司领导需主动问好。
按头部时： 一定要按层次先头部，颈部。肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。
按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调整，先按左手后按 右手。
按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法。一定要以客为主，让客人满意。按背手法要灵活。力度要够。
5.如果客人OK后，随即关好门。然后按先内后外的顺序依次排位。不许挑客按，走到客人的对 应位置开始铺毛巾，试水温，如有盒装药水要正确使用。然后为客人脱鞋袜，卷裤脚。 请 “先生”或“小姐”试水温，泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去。必须认真对待每一位客 人。然后准备毛巾及按脚用品。
将客人的裤脚放下来，开始放松，按得过程中不可偷工减料，必须按要求，对每个穴位一定要按 到位，并询问客人力度。
下钟时：
离房时需向客人礼貌道别。最后一人留下跟单。引导客人买单，注意看清楚本房间所消费的项目 是否正确。临走时对客人讲“XX先生/小姐，您的服务已到钟。请带好随身物品，欢迎再次光临 回到钟房补妆，准备下一个钟。
按双脚时：
先将客人脚上的水珠擦干，然后将右脚包好.从左脚开始按，力度要由轻到重，询问客人力度是 否合适，再检查客人是否有脚气，脚甲，鸡眼，老茧等。如有上述情况，应介绍本公司的相关 服务。或者推销公司药水并说明价格，帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的轻， 该重的重，主要跟客人沟通，寻找话题（询问客人姓氏，爱好等）。根据客人的性格，表情来 讲话。不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥沟通技巧。
足疗师上钟服务流程及注意事项
足疗师上钟服务流程及注意事项（暂行）=== 服务管理部1、当班足疗师点到前必须化好淡妆，头发盘起，统一头花，工衣整齐，工鞋干净，工牌佩戴于左胸口位置进行点到。
男足疗全部平头。
2、前5牌的足疗师，必须坐在技师房前排沙发，做好随时上钟准备。
3、当技师管理员点到自己的工号时，要立即答应“到”，并记清房号、拿好工具箱出技师房，技师需在走廊上，一律靠右边行走。
两人以上排成“1”字队，严禁在走廊上大声喧哗和勾肩搭背的不良动作。
在走廊上碰到客人一定要侧身让道、鞠躬问好；遇到上级领导应主动问好（做好带上姓氏及职位，如卓总好）4、足疗师到指定地点上钟，如果2人以上，由第一个技师从左手边按照自己的牌位顺序进行为客人服务。
由最后一位足疗师说“先生/小姐，您（们）好！”，一起鞠躬。
“很抱歉，让你们久等了！”再由第一位足疗师说“我时XX号足疗师”，报号完毕时，整体一起鞠躬（60度），“很高兴为您服务！“（做皇室足疗应注意敲门-一重两轻，您好，足疗师，问好时一定注意统一性）5、当客人没有其他疑问的情况下，看好起钟时间，并做好登记，先询问客人：“先生/小姐，先为您按手好吗”操作程序如下：⑴按手（5分钟）主要按摩劳宫，阳池，阳溪，阳谷，合谷、内关、外关、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府⑵脚放松动作（5分钟）主要动作：含苞欲放，金鱼摆尾，含苞欲放，五狼上山，仙鹤展翅，顺水推舟，金穗弯腰，十龙翘首，愚公移山，棒打鸳鸯，大功告成⑶左脚按反射区（25分钟）首先点按心脏反射区，按摩反射区要慢、稳、有节奏感，有渗透力，要随时保持脚部的温度⑷右脚按反射区（25分钟）6、加钟程序如下：⑴按手（15分钟）⑵按腿（15分钟）主要点、按上下膝眼、足三里、气冲，主要以捏、拿、揉、拨、分压、点、分为主⑶按脚（30分钟）7、在操作的过程中，足疗师要询问客人感觉如何，并询问客人是否够力，要根据客人的承受力度进行正常的手法操作。
而且要用心去感受客人的肢体语言，外柔内渗的适当力度。
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技师上钟服务流程
整理好仪容仪表――在技师房等待――听到广播上钟信息――拿派工单――在2分钟内到达指定房间――这里有二种可能：（1：如客人未到房间――技师先查看房间卫生――再铺好毛巾――立正姿势站在房门等待客人。
2：客人也到房间――技师应敲门一轻二重――自报“技师”，经客人允许后，开门进房――若客人未回复，重复敲门一轻二重，自开门进房）――见到客人面带微笑鞠躬问好:“先生/小姐！早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”――介绍自己:我是XX号技师，很高兴为您服务”――询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？”――核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？”――确认锁牌后致：“谢谢”并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！”－－刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号，房间号，技师号做钟类型是否符合――致：“不好意思，让您久等了”――技师自报现在是XX时间开始为您服务――询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？”――若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩――按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗？”――按客人的要求掌握按摩力度――两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟――询问客要是否加钟，“先生/小姐！两个钟已到，请问您需要加钟吗？”――若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟――填写好意见单――问客人：“请问您对我的服务满意吗？”――双手将确认单递给客人说：“先生/小姐！请在意见单
上签名确认“谢谢”――客人签完单后再一次致“谢谢！”――询问客人：“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下，还是去更衣呢？”――客人出房时，技师一定要提醒客人：“先生/小姐！
请带好您的随身物品。
”――带客人到指定位置交接给楼层服务人员――致：“请慢走，欢迎下次光临”――（若楼面管理人员已答应客人在房间留宿――必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。
询问客人：“先生/小姐！请问需要moring can吗？”再与楼面服务人员交接――刷下钟卡（注意是否刷卡成功）――还回物品――将小费单送至钟房输单――回技师房继续待命。
技师上钟注意事项
1. 保持良好的仪容仪表与精神面貌。
2. 见到客人上司主动侧身让道打招呼。
3. 主动引导客人上洗手间，以标准的站姿在房间或洗手间等候。
4. 按公司的形体要求规范在营业区行走。
5. 上钟时不可看手机，电视，不戴手饰，不打瞌睡。
6. 不与同房技师聊天，手机调为震动。
7. 不吃零食，不与客人共餐。
8. 不使用客人洗手间。
9. 客人换类型，既时与钟房交接。
10.不使用公司物品。
11.按规定领取上钟物品，不得多领。
12.客人损坏公司物品及时汇报。
13.不熄灯按摩。
14.女宾推油挂推油牌，窗帘。
15.客人换房，下钟留宿请及时与楼面人员交接。
16.不误导客人消费。
17.不代他人刷上下钟卡。
18.有问题及时请求楼面管理员。
19.不在营业区走道喝水。
20.被退钟由楼面管理人员签名处理。
21.主动配合楼面人员工作，不得争吵。
22.营业区不讲粗话，不谈论客人小费。
23.下钟后将物品放回指定处，提醒客人保管好物品。
24.客人入睡后，主动关掉电视，电源等。
25.客人提前3分钟以上下钟，需开提前下钟确认单给客人签名，提前下钟超过5分钟以上，需凭提前下钟确认单，由钟房手工落钟，（客人提前下钟需由客人和楼面人员签名确认）。
26.上钟过程中，客人需要点饮品或找不到服务员请致电:
27.在楼层走道不可有照镜子与不雅动作。
28 技师拿到派工单立即到房间先查看房间里卫生，如床上地上有油等等，得先告知楼面人员，否则自己承担责任。
29技师不可以与管理人员叽叽喳喳。
30技师不得穿工衣进公司消费。
31公司员工进公司消费打8折，但要有人证明。
32进天皇房必须脱鞋。
33做钟时注意客人姿势是否舒服。