性格与沟通技巧(通用)
性格与沟通技巧(通用)
三.沟通基本原则
3.尊重
“晕轮效应” 对别人的意见要表示尊重。 千万别
说：“你错了。” ————卡耐基
“爱人者人恒爱之，重人者人恒重之” ———— 古语
三.沟通基本原则
4.主动
“如果你想过河，请把帽子先丢过去”
四.沟通的关键点
一、表达
条理清晰 条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 . 手中有线
反馈类型
“汉堡包原 理”
正面反馈 负面反馈
建设性反馈
一.沟通的定义漏斗原理
4.反馈理论
我想说100%,表达出来只有80%， 对方接受到60%,理解了40%。
一.沟通的定义
他人了解的信息 他人不了解的信息 自己 了解
的信息 公开区域 隐藏区域
自己 不了解 的信息
盲点区域
未知区域
原则：主动反馈 索取反馈
Steadiness 稳健型/支持者
*坚守信念,容易预测,话不多 *情绪:平稳不易呈现 *面对压力:犹豫不决, *希望别人:提出意见 *恐惧:失去保障
0 Compliance
服从型/思考者
*高标准,完美主义者 *情绪:危机意识 *面对压力:慢半拍,退缩 *希望别人:提供完整说明,详细数据 *恐惧:被批评,缺乏标准
. 心中有图
四.沟通的关键点
一、表达
条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 ----对谁说
知己知彼
知：风格、态度
四.沟通的关键点
沟通风格
性格
DISC
Dominance Influence Steadiness Compliance
支配型
影响型
稳健型
服从型
四.沟通的关键点
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。
然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。
本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。
1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。
与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。
在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。
”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。
同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。
2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。
这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。
在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。
在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。
例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。
”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。
同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。
3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。
在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。
在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。
”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。
与不同性格的客户沟通的交流话术
与不同性格的客户沟通的交流话术在商业交流中，与不同性格的客户进行有效的沟通是至关重要的。
不同的客户个体具有不同的性格特点和沟通方式，正确的交流话术可以帮助我们更好地理解客户需求并提供满足其需求的产品或服务。
在本文中，将探讨与不同性格的客户沟通时可以采用的一些交流话术。
1. 外向型客户外向型客户通常善于表达自己的意见和情感，对社交互动感兴趣。
当与这样的客户进行交流时，我们可以采用以下话术：- "我非常赞赏您的积极反馈，我知道您是一个喜欢表达自己的人。
"- "我很高兴听到您的意见，您的想法对我们来说非常重要。
"- "您是一个非常开朗友善的人，我认为我们可以在这个问题上达成共识。
"通过这些话术，我们可以让外向型客户感到被重视和认同。
同时，积极倾听和回应他们的意见，有助于建立积极的合作关系。
2. 内向型客户内向型客户通常不太善于表达情感和意见，喜欢独立思考。
与这样的客户进行交流时，我们可以采用以下话术：- "我了解您可能更喜欢独立思考，所以在您做决定之前，我会提供更多的信息让您参考。
"- "如果您有任何想法或问题，请随时告诉我，我会尊重您的意见。
"- "我明白您喜欢思考之后再做决定，我可以给您一些时间来考虑。
"通过这些话术，我们向内向型客户传达了尊重和理解，为他们提供了不受压力的环境，使其更容易与我们建立联系。
3. 急躁型客户急躁型客户通常没耐心，寻求快速解决问题的方式。
与这样的客户进行交流时，我们可以采用以下话术：- "我明白您的时间很宝贵，我将尽快为您提供解决方案。
"- "我会迅速处理这个问题，并在最短时间内回复您。
"- "您非常重要，我会尽力加快处理速度，确保您的满意度。
"通过这些话术，我们向急躁型客户传达了我们的关注和紧迫感，使其感到自己的需求正在得到重视。
性格与沟通技巧
性格与沟通技巧性格是个人在行为方式、情绪表现和社交行为等方面的特质和倾向，而沟通是人与人之间交流和理解的过程。
个人的性格有时会影响到沟通的效果和质量。
在日常生活中，我们常常会遇到各种与他人交流的场景，如与家人朋友的交流、与同事的沟通以及与陌生人的交往等。
因此，了解自己的性格特点并培养良好的沟通技巧对于良好的人际交往非常重要。
首先，了解自己的性格特点对于沟通非常重要。
不同的性格特点会导致不同的交流方式和表达方式。
例如，外向的人可能更愿意与他人交流和表达自己的观点，而内向的人可能更喜欢独处，并不愿意过多表达自己。
理解自己的性格特点可以帮助我们更好地适应不同的沟通场景，并选择适合自己的交流方式。
当我们了解自己的性格特点时，可以更加自信地进行交流，避免过分害羞或者过分自信导致的沟通困难。
其次，培养良好的沟通技巧也非常重要。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人交流和理解。
首先，倾听是良好沟通的重要步骤。
倾听是指主动地听取他人的观点和意见，而不仅仅是停留在自己的立场上。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和想法，并更好地回应他们的期望。
在倾听时，我们可以通过眼神接触、肢体语言和肯定性的回应等方式，表达对他人的关注和尊重。
此外，表达自己的观点和意见也是沟通的重要环节。
在表达时，我们可以使用明确和简洁的语言，避免使用模糊和含糊的词语。
同时，我们也可以使用肯定性的语言和态度，以减少争议和冲突的发生。
此外，注意音量和语速也是良好沟通的要素，过高或过低的音量、过快或过慢的语速都可能会影响交流的效果。
因此，我们可以通过练习和观察他人的交流方式来改进自己的表达能力。
另外，处理冲突也是良好沟通的关键。
在日常生活中，我们难免会遇到一些冲突和分歧。
正确处理冲突可以帮助我们建立良好的人际关系，并保持积极的沟通氛围。
首先，我们可以以开放和冷静的心态来面对冲突，避免情绪化的行为和语言。
其次，我们可以通过双方共同协商和谅解的方式解决冲突，避免以自我为中心和强行压制他人。
DISC性格特质与沟通技巧
做人面面俱到
交朋友快
做事面面俱到
做事快
他人评价
冷静、耐性
活泼、开朗
谨慎、周密
果断、坦率
做决策
长时间的思考 及多方询问
随兴所至 感觉决定一切
仔细推敲演练
清楚果断经验 直觉
性格分析的实战运用
老虎(D型)家长的心门开启
1. 说话做事不拖拉，直截了当，简洁明了。 2. 表现专业形象，对于客户提问，明确表示自己可做主并解决。 3. 提供数据和事实资料。在谈判中，明确给出对等的谈判条件，
4. 谈论成功案例来支持你的话，当下尽快推动成交，以防 孔雀型的变化无常。
赢得I型的终极法宝是快且有趣。
考拉(S型)家长的心门开启
1. 对他表达个人的关心，以轻松的方式谈生意。 2. 帮助客户明确其购买需求，并告诉客户你能为最主要的目标，
鼓励性推动客户成交。 4. 提供特定的方案和最低的风险，传递给客户，我们的产品是
精确型 通常我们称其为“
"特质。
猫头鹰：众人皆醉我独醒！
外向
目标任务 导向
力量型（D）
表达型/活泼型（I）
人际关系 导向
思考型/完美型（C）
和平型（S）
内向
性格特质面面观
行为模式
看
说
想
做
在意的是
你懂我吗？
你爱我吗？
你讲道理吗？
你尊重我吗？
自我意识
自我保护
自我吹擂
自我反省
自以为是
第一印象是
考拉：和平型/耐心型(S)
孔雀特质高的人：
有耐心、随和；做事稳重、沉着； 乐于与人合作； 行为稳定且一致，值得信赖
在安定、重复性的环境中做事最有效率。
个性特点与沟通技巧
完美型
力量型
和平型
（一） 操 作 方 法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息 表达感情和建立关系、树立信誉 请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分享感觉。 （是建立社交关系的闲聊。） 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式 左 脑 思 维 右 脑 思 维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、 技能和经验 运用逻辑思 维得出结论 分析事物获 得整体认识 靠预感 作出判断 为情绪和 感觉所左右 以形象思维 产生新想法
理 性 思 维
感 性 思 维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际 关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的 失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表 象 的 潜 在 的
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 表 达 动机：影响一个人表达的原因，即 最关键因素。
动机 社会观 自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
与不同性格人沟通的技巧
与不同性格人沟通的技巧与不同性格人沟通的技巧(一)活泼型性格的特点及沟通技巧1.活泼型性格的特点① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。
活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。
② 活泼型的人做事情比较乱。
③ 活泼型的人比较好动。
人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型?有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。
④ 活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其它类型不同。
⑤ 活泼型的人马虎无条理。
⑥ 活泼型的人对数字不敏感。
⑦ 活泼型的人健忘，也叫夸海口，过渡承诺。
⑧ 活泼型的人需要认同、需要别人哄，喜欢新鲜的东西，喜欢说不喜欢听，这是活泼型最大的问题。
说的太多而听的太少，这是活泼型遇到最大的挑战。
用一句话来形容活泼型：今朝有酒今朝醉，对自己无所谓，对他人也无所谓。
所以，活泼型活得比较开心。
活泼型的开心有两种可能性，第一种叫做放下，因为他放下了，所以他很开心;第二种是逃避，或者叫逃离，这是活泼型遇到最大的问题。
2.与活泼型性格的人沟通的技巧在与活泼型的人沟通时，你的情绪要饱满一点，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、讲梦想、讲未来，讲未来的图画，要讲故事，要有情绪在里面，这是活泼型爱听的。
与活性型性格的人的沟通技巧如下：① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③ 愉快的气氛，动作稍快④ 表现出对他们“个人”感兴趣⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。
⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记)⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点(二)完美型性格的特点及沟通技巧1.完美型性格的特点① 完美型的面色比较严肃，不苟言笑。
成功项目经理系列之性格与沟通
成功项目经理系列之性格与沟通引言作为一个成功的项目经理，除了需要具备一定的领导能力和管理技巧外，良好的性格和沟通能力也是不可或缺的。
本文将探讨项目经理在性格和沟通方面的重要性，并说明一些提升性格和沟通能力的方法和技巧。
性格对项目经理的影响项目经理通常是一个团队的领导者，他们需要面对各种复杂的情况和挑战。
一个积极乐观、稳定而责任心强的性格会帮助项目经理在压力下保持冷静，并能够以正确的方法解决问题。
同时，一个开放和包容的性格也能够鼓励团队成员分享意见和想法，提高团队的创造力和合作性。
提升性格的方法自我认知首先，项目经理需要对自己进行自我认知，了解自己的优点和缺点，以及如何更好地运用自己的优点和改善缺点。
可以通过心理测试、自省和与他人的反馈来帮助自我认知。
培养积极的心态积极的心态能够帮助项目经理在困难和压力下保持乐观和坚持。
可以通过培养兴趣爱好、读书、与他人分享经验等方式来提升自己的心态。
此外，正面的自我对话也是培养积极心态的有效方法。
学会自我管理项目经理通常需要面对复杂多变的任务和压力，学会自我管理是至关重要的。
可以通过制定合理的计划和目标，分解任务，合理分配时间和资源来提高自我管理能力。
此外，对工作和生活进行适当的平衡也是重要的，可以通过锻炼、休息和放松来避免过度消耗。
沟通对项目经理的影响沟通是项目管理的核心技能之一。
良好的沟通能力可以帮助项目经理与团队成员、利益相关者和其他利益相关方进行有效的沟通，提高项目的成功率和团队的凝聚力。
提升沟通能力的方法倾听和理解作为项目经理，首要的沟通能力是倾听和理解。
当与团队成员或他人交流时，要注意倾听他们的意见和问题，并通过提问和澄清来确保自己理解他们的意图。
同时，要保持开放和尊重的态度，并对他人的观点持开放的心态。
清晰而简洁地表达有效的沟通需要清晰而简洁的表达能力。
项目经理应该学会用简单明了的语言表达自己的意见和要求，避免使用过多的术语或复杂的语句。
此外，要结合实际情况和听众的背景来选择恰当的表达方式。
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未知区域
原则：主动反馈
索取反馈
二.沟通的分类
二.沟通的分类
方式
93%
语言 书面 电子 面对面 音调
非语言
38%
肢体 面部表情
55%
语言:
二.沟通的分类
电话 EMAIL 短消息 传真 面对面
准确性 信息量 思想/ 情感 一般 速度 及时性 好
电话 EMAIL 短消息 传真 面对面
一般
一般 好
四.沟通的关键点
沟通风格 服从型
.代表人物 外向、理性 .行为特征 .凡事三思才行,谨慎. .完美主义者. .见招拆招 .言简意赅 .用详细的数据说话
人际沟通风格小测试：
• 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述 更接近你的实际情况，请给自己5分以下； 如果接近右边的描述，请给自己6分以上。 请如实回答，以保证对你自己有更加准确 的认识。答完每套题后，将分数相加，得 出该套题的总分。 • 算出分数后按后面的要求继续。
1-----10分
表达时经常使用强调式的说法，
如“就是如此” “你应该知道“
5. 通过阐述细节内容强调要点 6.提问用来检验理解、寻求支持 或更多信息
1-----10分
通过自信的语调和坚定的体态强调要点
1-----10分 提问用来增强语言气势、强调要点
或提出异议
7. 不爱发表意见
8.耐心，愿意与人合作 9.与人交往讲究礼节、相互配合
6、 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过 注意力不集中的方式结束谈话. 7、我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解 我对他说话内容的感觉. 8、 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看 法. 9、别人说话的同时,我也在评价他的内容. 10、别人说话的同时,我常常在思考接下来我 要说的内容.
11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内 容的倾听. 12、为了弄清对方所说的内容,我常常采取提 问的方法,而不是进行猜测. 13、为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14、我常常听到自己希望听到的内容,而不是 别人表达的内容. 15、当我和别人意见不一致时,大多数人认为 我理解了他们的观点和想法.
差
一般
一般
差
差
一般
一般
一般
好
好
好
差
好
一般
一般
非语言：
二.沟通的分类
肢体 面部表情
语调
红 灯
低沉而消极
双臂交叉抱胸前；握手乏力； 紧张或忐忑不安； 双腿交叉远离；突然起身或身 双眉紧锁，目光不 再接触 体后倾；用力捏耳朵
黄 灯
绿 灯
中性
双臂交叉；双手拿物品不停摆 迷茫或者困惑；躲 动；握手乏力 避目光
Steadiness 稳健型/支持者
*坚守信念,容易预测,话不多 *情绪:平稳不易呈现 *面对压力:犹豫不决, *希望别人:提出意见 *恐惧:失去保障
0
Influence 影响型/社交者
*乐观情绪化 *情绪:乐观 *面对压力:容易杂乱无章,口出恶言 *希望别人:讲信用,给予声望 *恐惧:失去社会认同
暗示情分友善(不友 善)建立关系
4.进行企图
透过关系明（暗）说 达成目的
一.沟通的定义
2.沟通的过程
编码 信 息 与 通 道 信 息 与 通 道 解码
解码
编码
反馈
一.沟通的定义
小游戏：画图
思考：
单方面沟通有什么问题?用什么方法弥补？
一.沟通的定义
3.反馈的定义
当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之 反馈 — 沟通双方期望得到的一种 后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。
A套题
1.面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎 2.与大伙一起讨论时不常主动发言
1-----10分 面对风险、决定或变化反应迅速从容 1-----10分
与大伙一起讨论时经常主动发言
3.强调要点时不常使用手势及音调的变化 1-----10分 强调要点时常使用手势及音调的变化
4.表达时经常使用较委婉的说法， 如“根据我的记录”“你可能以为”
1---10分
1---10分 1---10分
愿意发表意见
性急，喜欢竞争 喜欢挑战、控制局面
10.如果就没有大不了的事意见有分歧， 1---10分
意见分歧时，愿意坚持自己的观点
很可能附和他人的观点
究竟
11.含蓄，节制
1---10分
坚定，咄咄逼人
12.与人初次见面时目光间断性注视对方 1---10分 与人初次见面时目光长久注视对方
信息回流。 -------卡耐基
反馈类型
“汉堡包原 理”
正面反馈
负面反馈
建设性反馈
一.沟通的定义 漏斗原理
4.反馈理论
我想说100%,表达出来只有80%，
对方接受到60%,理解了40%。
一.沟通的定义
他人了解的信息 自己 了解 的信息 他人不了解的信息
公开区域
隐藏区域
自己 不了解 的信息
盲点区域
有效沟通技巧
--新中源人力资源部 王伟
为何你的心和我的心在很多时候总是不能完 完全全的沟通? 相隔一曲的脚步,何时能共舞。
究竟你的心和我的心要等到什么时候才能完 完全全的沟通? 是否今天的我们谁也不清楚?
课程大纲
有效沟通
WHAT
HOW
分类
定义
关键点
技巧点
一.沟通的定义
1. 开沟 ,使河流畅通。
11.在工作或社交场合需要时间去适应 1—10分 12.按计划行事 1—10分
13.避免身体接触
1—10分
主动做出身体接触
A套+B套=？
根据总分，在下图找到你的位置
在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置 作为A点；在纵轴上标出与B套题的总分相 对应的位置作为B点；画一条垂直线经过A 点，再画一条水平线经过B点。两条直线相 交的位置，反映出你比较自然的人际风格 倾向。
詹佳：(刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变 得结结巴巴)。 哦！听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已 经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%— 15%。 罗亚： (突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜着) 是吗？
詹佳： (自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装)。 对不起，我想我已经错过了一次机会，既然你们已经下了订单，下次 我们再谈吧，好吗.
双臂放松；双腿交叉并叠向对 轻松，微笑；柔和 方；身体前倾，双手摊开；握 目光保持接触； 手有力
富有感情
二.沟通的分类
情景模拟
詹佳是汇金文化用品公司业务销售员，他刚跨入罗亚的办公室。罗亚是美味食品公司 的行政经理。詹佳身穿一套藏青色西装，当他走进办公室时，年近60岁的小个子罗亚 正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸，手臂和两腿都交叉着。 詹佳： (走近罗亚，伸出他的手) 早上好，罗经理。很高兴见到你，今天你看上去特别精神。 罗亚： 是的。你迟到了。 詹佳： 刚才地铁出现了故障，害得我耽搁了，不过只是5分钟。 罗亚： （用手指摸了摸自己的鹰钩鼻，双臂抱得更紧了)那么好吧，我能为你做什 么? 詹佳： 我们公司刚进口了一批全新的文具，我想你们可能用得上。 罗亚： 我就实话实说了，我们刚与红星文具社(汇金公司的竞争者)签了一份订单。
0
Compliance 服从型/思考者
60
Dominance 支配型/指挥者
130
*高标准,完美主义者 *情绪:危机意识 *面对压力:慢半拍,退缩 *希望别人:提供完整说明,详细数据 *恐惧:被批评,缺乏标准
*自尊心极强 *情绪:易怒 *面对压力:容易粗鲁,没耐心 *希望别人:回答直接,掌握情况,拿出成果 *恐惧:被别人利用
三要 素
2. 为了设定的目的,把信息、思想 和情感在个人或者群体之间传 递,并达成共同协议的过程。
一.沟通的定义
1.沟通的目的
生活层面： 1.放大正面心情。
2.减小负面心情。 3.采用某些建议以产生良 好的结果。 工作层面： 1.说明事物（信息表达） 2.表达情感 表露观感流露感情 产生感应
3.建立关系
.以事为中心,少加入感情因素.
四.沟通的关键点
沟通风格 影响型:
.代表人物 .行为特征 外向、感性 .喜欢表现自我 .不喜欢按部就班的思维 .善于表达 .见招拆招 .当一个好的倾听者 .选择非正式场合沟通
四.沟通的关键点
沟通风格 稳健型
.代表人物 .行为特征 内向、感性 .坚持自己的信念,话不多 .万事和为贵 .见招拆招 .强调共同的利益,特别是周围人 .多动嘴巴.
不等罗亚回答，詹佳有礼貌地道了声再见，径直走出罗亚的办公室。 当詹佳离开时，罗亚刚站起的身子又重重地跌坐在沙发上，显得有些 目瞪口呆。
问题讨论：
1、詹佳在他的非语言行为中犯了什么错误？
2、詹佳是否识别出罗亚的非语言暗示？ 3、如果你是詹佳的话，该如何和罗亚沟通？ 4、小组讨论5分钟，请2位学员上台表演。
傾聽能力自我問卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得
来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 否 (8) 否 (14)否 (9) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7)
(10)否 (11)否 (12)是 (13)是
“晕轮效应”
三.沟通基本原则
4.主动
“
如果你想过河，请把帽子先丢过去”
四.沟通的关键点
一、表达
条理清晰 条理—思路 清晰—语言 .脑中有人 . 手中有线 . 心中有图
四.沟通的关键点
一、表达
条理—思路 清晰—语言 .脑中有人 ----对谁说 知：风格、态度
知己知彼
四.沟通的关键点
沟通风格