组织行为学 期末模拟试卷B
组织行为学期末考试试题及答案
山东大学组织行为学期末考试试题及答案一、多选题(54分)1、下列关于Y理论的描述中正确的是( )A、大多数人都具有较高的想象力和创造力，而潜能只是部分发挥B、人把对于自身经济的安全需要看得高于一切C、人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标D、人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能学生答案：ACD2、归因理论认为，一般人对过去成功和失败的归因可归为( ).A、时间关系B、机会运气C、任务难度D、能力大小学生答案：BCD3、CPM评价法包括( )A、领导权变评价B、工作情景评价C、领导特性评价D、领导行为评价学生答案：BD4、群体的外部环境条件包括( )。
A、人员甄选过程B、组织咨源C、正式规范D、权力结构学生答案：ABCD5、影响知觉选择的客观因素包括( )A、强度的同低B、对比性的强弱C、变化的快慢D、重复次数的多小学生答案：ABCD6、途径一目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标，并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做( )A、帮助职工建立工作目标B、帮助职扫清达到目标的通路C、导职工达到目标D、阐明对下属工作任务的要求学生答案：BD7、制约群体有效性的群体结构因素有( )A、正式领导B、群体任务C、群体构成D、群体规模学生答案：ACD8、按沟通的表现形式来划分，沟通可分为( )A、非正式沟通B、口头沟通C、出面沟通D、非语言性沟通学生答案：BCD9、在组织行为学中，员工工作态度主要反映为( )A、工作满意度B、工作投入C、组织承诺D、组织公民行为学生答案：ABCD10、态度的构成因素有( )A、认知B、情感C、意向D、行为学生答案：ABC11、群体规范的一般类型有( )A、与群体绩效方面的活动相关B、群体成员形象C、非正式的社交约定D、与资源分配有关学生答案：ABCD12、小道消息的目标包括( )A、建立和缓解焦虑B、将支离破碎的信息说的完整C、将群体成员或局外人组成一个整体D、表明信息发生者的地立和权力学生答案：ABCD13、组织内部结构般包括( )A、纵向层次结构B、横向层次结构C、横向部门结构D、纵向部门结构学生答案：AC14、下列关于领导者的表述正确的有( )A、组织的关键角色”B、领导行为过程的中心C、组织中各种工作关系的中心D、组织中各种人际关系的中心学生答案：ABCD15、非正式领导所要承担的主要功能有( ).A、确定组织的目标和使命B、协调正式领导与下属的矛盾C、沟通上下关系D、为组织提供情报资料或咨询，进行决策分析学生答案：BD16、在某些情况下，存在冲突效率才更高，罗宾斯提出的引起冲突的方法有( )A、委任态度开明的管理者B、鼓励竞争C、委任专制的管理者D、鼓励合作学生答案：AB17、在赫兹伯格的双因素理论中，( )属于激励因素。
组织行为学模拟题(含答案)
组织行为学模拟题（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、一个化工企业的员工是环保主义者,而经理却授意他在上夜班时超标排放污水,这就与该员工的价值观相违背,该员工将会出现( )A、情感冲突B、个人角色冲突C、角色内冲突D、角色间冲突正确答案：B2、领导者要善于平衡人际关系,人际平衡不包括( )A、平衡与上级之间的关系B、平衡与下级之间的关系C、平衡与同级之间的关系D、平衡与其他部门之间的关系正确答案：D3、组织结构类型中,最为典型,影响也最为广泛的组织结构形式是( )A、分权结构B、矩阵结构C、职能结构D、直线结构正确答案：D4、摄影小组、书画协会属于( )A、利益型群体B、友谊型群体C、任务型群体D、命令型群体正确答案：B5、激励效果的一个重要因素( )A、激励程度B、激励时机C、激励方向D、激励频率正确答案：B6、与同质群体相比,异质群体工作效率( )A、更低B、相同C、更高D、无法比较正确答案：C7、新华生主义者认为,在剌激、反应之间应该加上一个因素O,也就是( )A、个体B、环境C、动机D、行为正确答案：A8、当过程增量小于过程减量时,群体绩效就呈现“1+1<2”的( )A、社会惰化效应B、协同效应C、社会促进效应D、从众行为正确答案：A9、克服变革阻力的出发点是( )A、认同变革B、不以人的意志为转移C、构筑对变革的信任和信心D、引进先进生产线正确答案：C10、下列四种领导者类型中,效果最差的( )A、高关怀低定规的领导者B、低关怀低定规的领导者C、低关怀高定规的领导者D、高关怀高定规的领导者正确答案：C11、个体行为是个体通过________对客观事物在感性上的反映,是对客观事物带有评价性质的主观体验( )A、意志过程B、思维过程C、情感过程D、认识过程正确答案：C12、新制度组织理论称为“组织理论的宠儿”是在哪个年代?( )A、20世纪 80年代B、20世纪60年代C、20世纪 90年代D、20世纪 70年代正确答案：C13、组织成员表达情感和情绪的主要途径是( )A、发讯B、传递C、反馈D、沟通正确答案：D14、当知觉者与被知觉者十分相似时,这种知觉就会比较准确,若双方并不相似,知觉就会出现偏差,这表述是知觉偏差中的( )A、刻板效应B、首因效应C、近因效应D、投射效应正确答案：D15、虚拟团队研究始于( )A、19世纪90年代初期B、20世纪90年代初期C、20世纪80年代初期D、19世纪80年代初期正确答案：B16、组织行为学的研究对象是( )A、组织心理的规律性B、人的心理和行为的规律性C、社会心理的规律性D、一切人行为的规律性正确答案：B17、按运用权力和权威的程度分类,工会属于( )A、功利性组织B、强制性组织C、规范性组织D、混合型组织正确答案：D18、车间相对于工厂是( )A、大群体B、小群体C、一般群体D、参照群体正确答案：B19、对组织有积极影响的冲突是( )A、程序冲突B、目标冲突C、认知冲突D、建设性冲突正确答案：D20、在个体层面上,影响组织成员自主学习的主要因素是( )A、组织的职业生涯管理方式B、成员自身的工作特征C、进行有意识的学习策略训练D、组织的学习氛围正确答案：B21、“团队工作”被称为管理的热点是在( )A、21世纪初B、18世纪90年代C、20世纪90年代D、19世纪20年代正确答案：C22、“随大溜”是一种( )A、社会惰化效应B、协同效应C、首因效应D、从众行为正确答案：D23、下列不属于跨文化沟通技能的是( )A、树立共同的价值观,找到必要的切入点和公共点B、提高跨文化差异C、加强跨文化培训D、海外管理人员本土化正确答案：B24、庞迪的冲突分析模式中,讨价还价模式的表征是( )A、上级对下级行使职权B、竞争稀缺资源C、支配和控制下属D、各单位或部门间缺乏合作与协同正确答案：B25、人的全部社会活动都是( )A、情感活动B、感知活动C、意志活动D、认识活动正确答案：C26、培养下属最有效的办法是( )A、在实践中获得足够的锻炼机会B、集中精力,提高工作效率C、对下属的信任和支持D、发挥下属的专长正确答案：A27、具有多血质的人,其特点不包括( )A、情感和兴趣不容易发生变动B、热情活泼C、感情发生的速度快D、善于交往并容易适应环境正确答案：A28、决策艺术的生命力在于它的( )A、独特性B、新颖性C、创造性D、创新性正确答案：C29、马斯洛认为,______是人的需要中最基本、最强烈、最明显的一种需要。
《组织行为学》精编完整版期末考试试卷B答案
《组织行为学》精编完整版期末考试试卷B答案试卷A答案一、单项选择题（共10分，每小题1分）1.B2.B3.C4.C5.D6.A7.A8.D9.C 10.B二、多项选择题（共10分，每题2分）1.ABCDE2.ABCE3.BC4.ABCD5.ABCE三、名词解释（共10分，每小题2分）1.组织：从静态上看，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;从动态的角度看，组织是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
总之，组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
2.激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总合。
通过这一机制，形成了巨大的推动力和吸引力，促使员工萌发动机、产生动力、导向行为、实现目标。
3.动机：动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
4.领导威信：是领导者在被领导者心目中的威望与信誉。
它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、憧憬、钦佩和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。
5.组织文化：组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织。
在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
四、简答题（共10分，每小题5分）1. 正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。
总之，二者既有联系也有区别。
2. 组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)知识爆炸对组织的压力；(3)产品迅速老化对组织的压力；(4)价值观的改变对组织的压力；(5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素质的改变对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
组织行为学考试模拟题(附答案)
组织行为学考试模拟题（附答案）一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.我们在实施激励时,应注意区别保健因素和激励因素,前者的满足可以消除不满,后者的满足可以( )。
A、产生满意B、提高效率C、提升技术D、鼓舞士气正确答案：A2.智力一般而言指的是( )。
A、社会智力B、文化智力C、认知智力D、情绪智力正确答案：C3.有计划变革理论的创始人勒温关于组织变革的阶段理论是( )。
A、动因分析-问题诊断-组织变革-评价反馈B、提出问题-分析问题-设计方案-实施与评价C、输入-中间变量-输出D、解冻-移动-再冻结正确答案：D4.创新型文化不适用于以下哪个行业( )。
A、软件开发B、航空C、影视行业D、餐饮正确答案：D5.有效的激励机制要处理好( )变量、机体变量及反应变量之间的关系。
A、刺激B、激励D、目标正确答案：A6.多向的( )有利于克服组织创新的潜在障碍。
A、组织环境B、组织沟通C、组织互动D、组织文化正确答案：B7.决定人的行为方向的是( )。
A、价值观B、报负标准C、激励程度D、动机水平正确答案：D8.强化理论是由美国心理学家( )提出的。
A、斯金纳B、波特C、洛克D、劳勒正确答案：A9.( )是指组织内的各成员通过学习组织的新知识和新概念,将其转换为自身的隐性知识,并完成知识在组织内的扩散,即显性知识到隐性知识。
A、合并B、内在化C、社会化D、外在化正确答案：B10.变革型领导是谁提出的。
( )A、豪斯C、格林利夫D、伯恩斯正确答案：D11.集体主义导向的文化是强调集体利益高于一切,这种文化导向集中表现在规范承诺方面,具体表现在规范更多的强调( )。
A、领导利益B、双方利益C、组织利益D、个人利益正确答案：C12.有关领导活动的构成要素,其中不包括( )。
A、领导者B、领导环境C、追随者D、领导过程正确答案：D13.下面哪些是属于复杂性高、依赖性也高的工作( )。
A、高管团队B、销售C、工厂生产D、高校教研正确答案：A14.兴趣对人们的工作态度、钻研程度、创造精神的影响很大,往往与( )密切相连。
组织行为学模拟试题及参考答案
组织行为学模拟试题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、( )认为,沟通就是意义的传递和理解。
A、亚当斯B、罗宾斯C、马斯洛D、约翰·奈斯比特正确答案：B2、在小群体的形成问题上_______可能更有效,而对于大的社会类别或大群体形成的问题上________对群体凝聚的解释可能更有效(A、群体极化模型社会凝聚力模型B、社会凝聚力模型群体极化模型C、社会身份认同模型社会凝聚力模型D、社会凝聚力模型社会身份认同模型正确答案：D3、不同的领导理论有不同的理论视角, ( )特别强调了领导者不同领导风格与领导效能之间的因果关系。
A、特质论B、丛林论C、权变论D、行为论正确答案：D4、追求生活的平衡感,希望拥有结合家庭的需要和职业的需要的工作方式,这样的人属于什么价值观( )?A、安全稳定型B、生活型C、服务奉献型D、挑战型正确答案：B5、影响组织学习的外部因素有:社会经济价值的变迁、社会运动、社会和经济制度的转型、市场信号的分析与采纳以及( )。
A、技术愿景想象和技术发展B、组织因素C、个体因素D、团队因素正确答案：A6、情境实验法结果表明,决策者的( )和认知需要与他们对企业内外环境的周密分析具有显著的正向关系。
A、认知整体性B、认知选择性C、认知复杂性D、认知能动性正确答案：C7、创造性行为产生的内在主观特征是( ) 。
A、独特的个性B、创造性能力C、超强的记忆D、优秀的品格正确答案：C8、下列描述不属于预防心理契约破裂的是( )。
A、过度承诺B、构建组织信任C、选择清晰透明的沟通方式D、提供组织支持正确答案：A9、下列组织沟通的障碍中,不来源于组织结构因素的沟通障碍是( )。
A、信息传递链B、能力因素障碍C、团体规模D、职位差别正确答案：B10、( )是拥有信息并试图进行沟通的人。
A、发送者B、接收者C、编码D、解码正确答案：A11、沟通是一个( )、互动的反馈和理解过程。
《组织行为学》2023期末试题及答案
《组织行为学》2023期末试题及答案组织行为学2023期末试题及答案第一部分：选择题（共20题，每题2分，共40分）1.组织行为的基本概念是指？A.研究人的行为B.研究员工的行为C.研究企业的行为D.研究个体和群体的行为答案：D2.以下哪个因素不是组织行为中的个体因素？A.员工个人特征B.员工的态度、价值观和行为C.员工的群体冲突D.员工的心理感受答案：C3.以下哪个理论认为员工的满意度和绩效之间存在一种正向关系？A.动机-卫生理论B.期望理论C.员工参与理论D.强化理论答案：B4.以下哪种组织结构最常见于较小的公司？A.职能结构B.事业部制结构C.项目制结构D.矩阵结构答案：A第二部分：简答题（共6题，每题10分，共60分）1.请简述动机理论和强化理论的基本思想动机理论认为员工行为是受到驱动的，这个驱动我们称之为动机，动机可被分为外部动机和内部动机。
强化理论则认为，员工行为会受到其结果的影响，如果员工行为得到了积极的反馈结果，那么员工就会更加倾向于重复这个行为。
2.请简述内部员工流动的利与弊内部员工流动的优点主要体现在：员工能够获得更广泛的知识，更好的个人发展，缩短整个组织的研究周期。
缺点主要有：流动员工的离职，是会带来一定的成本，同时，员工的流动也可能会带来信息流失，从而影响到公司的正常运作。
3.请简述平衡记分卡平衡记分卡是一种管理工具，可以描绘出公司全面的发展情况。
它主要包含四个维度：财务、客户、内部流程和研究与成长。
4.请简述目标管理的实现步骤目标管理的实现主要可以分为四个步骤：制定目标，确定关键绩效指标，制定行动计划，跟踪和反馈。
这些步骤将帮助公司制定出明确的、能够实现的目标，并保证公司能够达成这些目标。
5.请简述平等就业机会平等就业机会是一项法定要求，意味着所有员工都应该有平等的机会去获取和升迁到合适的职位。
这可以通过保护所有员工免受歧视合理的招聘和晋升流程来实现。
6.请简述团队合作的重点团队合作的重点在于要理解如何优化和加强团队成员之间的合作。
组织行为学模拟练习题(附参考答案)
组织行为学模拟练习题（附参考答案）一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.( )年,海德在《人际关系心理学》中提出归因理论。
A、1958B、1956C、1968D、1965正确答案：A2.学习型组织的特征之一是持续的组织学习,而( )能够使组织内部形成包含创新发展精神的创新氛围,并提升创新活动的效率。
A、组织绩效B、组织学习C、组织文化D、组织创新正确答案：B3.( )是满足员工的心理需要,实现领导者激励下属的基本途径。
A、良好的工作环境B、奖励C、沟通D、福利正确答案：C4.团队设计因素是指可以实行( )的团队特征。
A、团队效能B、组织情景设计C、监控培训D、管理控制正确答案：D5.下列理论被称为领导生命周期理论的是。
( )A、赫塞和布兰查德的情境理论B、费德勒的权变模型C、格里奥的领导-成员交换理论D、豪斯的路径-目标模型正确答案：A6.下列哪个理论从领导者单一视角来考究影响组织绩效的前因变量。
( )A、特质理论B、情景理论C、权变理论D、行为理论正确答案：A7.公平理论是由美国行为科学家( )于1962年首先提出的。
A、洛克B、亚当斯C、马斯洛D、弗鲁姆正确答案：B8.学习型组织是通过培养整个组织的学习氛围,充分发挥员工的创造性思维能力,从而建立起来的一种( )、高度柔性的、扁平的、符合人性的且能持续发展的组织。
A、合作的B、复杂的C、有机的D、网络的正确答案：C9.常用的无领导小组讨论利用的是( )。
A、刻板效应B、涵化效应C、对比效应D、晕轮效应正确答案：C10.所谓( ),就是创设满足员工各种需要的条件,激发员工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
A、动机B、组织C、激励D、目标正确答案：C11.员工的( )能够通过其灵活性、流畅的沟通转变成有效的组织创新。
A、创造性B、能动性C、认知性D、积极性正确答案：A12.不同的领导理论有不同的理论视角, ( )特别强调了领导者不同领导风格与领导效能之间的因果关系。
组织行为学》b答案
《组织行为学》模拟题 2 一．解释下列名词与公式
二．判断并改错
1．焦虑水平与工作效率呈倒“U”曲线关系。
2．凝聚力高的群体生产率高。
3．构成态度的三个心理成分包括认知、情感与行为。
4．非正式群体的存在是客观必然的。
对
5．目标激励法是双因素理论在管理实践中的应用。
6．卡曼认为，当下属比较成熟时，应采取参与式的领导方式。
7．“情人眼里出西施”说的是对比效应对社会知觉的影响。
8．群体冲突具有破坏性作用，应彻底解决。
三．简述题
1．简述激励的过程，在这个过程中管理者应注意哪几个主要环节？
2．简述冲突的过程。
3．在管理实践中如何有效地运用工作激励法？
4．西方管理人性观与管理风格经历了哪几个发展阶段？
四．论述题
1．如果一名员工的工作业绩比较差，可能是什么原因？
2．如果你是一位领导者，你会如何提高自己的威信？。
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南京财经大学成人教育模拟试题（B卷）一、单项选择题（每小题 1 分，共20 分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1. 激励理论可分为内容型激励理论、过程型激励理论和（ B ）。
A．期望型激励理论Ｂ．行为改造型激励理论Ｃ．高成就激励理论Ｄ．双因素激励理论。
2. 按群体是否有明确的组织机构和工作任务可划分为（ A ）。
A.正式群体和非正式群体B.指挥群体和任务群体C.利益群体和联谊群体D.团队和任务群体3. 信息逐级向上传递或向下传递，这种沟通网络为（ C ）。
A．轮式Ｂ．环式Ｃ．链式Ｄ．全通道式4.管理方格图是一张（ C ）等分的方格图，横坐标表示对于工作的关心程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。
A．5Ｂ．7 Ｃ．9Ｄ．115. 企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。
这种沟通是（ A ）。
A．正式沟通Ｂ．非正式沟通Ｃ．纵向沟通Ｄ．内部沟通6. 一个人所具有的稳定的、带有倾向性的心理特征的总和是（ D ）。
A.价值观B.态度C.工作满意度D.个性7. 下面哪一种功能不属于组织文化的功能（B ）。
A．目标导向功能Ｂ．权力功能Ｃ．凝聚功能Ｄ．激励与约束功能8. 提出“双因素理论”的是（ D ）。
A．麦克利兰Ｂ．马斯洛Ｃ．亚当斯Ｄ．赫茨伯格9. 期望理论是在目标还没有实现的情况下，研究目标对人的（ A ）影响的理论。
A．行为Ｂ．思想Ｃ．需要Ｄ．动机10. 某些组织结构主要是按照产品和市场来划分，分权程度较大，这种组织结构的类型是（ D ）。
A．职能式结构Ｂ．直线式结构Ｃ．矩阵结构Ｄ．事业部型结构11. 组织行为学的先驱是（C ）。
A．群体动力理论Ｂ．需要层次理论Ｃ．人际关系理论Ｄ．双因素理论12. 在沟通的方式中，流言蜚语的传播属于（C ）。
A．上行沟通Ｂ．单向沟通Ｃ．非正式沟通Ｄ．下行沟通13. 强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。
这种强化称为（ C ）A．忽视 B．负强化C．惩罚 D．正强化14. 人们把为有效地达到组织目标而采取的与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能、工作条件和工作关系的设计称为（ B ）。
A．组织结构设计Ｂ．工作设计Ｃ．组织职能设计Ｄ．结构设计15. 领导者、被领导者和环境三者间相互作用的结果是（A ）。
A．领导行为Ｂ．领导艺术Ｃ．领导效能（率Ｄ．领导者影响力16. 某公司改善了职员A的工作条件，但他的积极性和主动性并没有提高，不久后职员A接到一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力。
这可运用以下哪种激励理论来解释（ D ）。
A．期望理论 B．双因素理论C．公平理论 D．强化理论17. 沟通过程的第一个步骤是（ B ）。
A．反馈 B．编码C．传递 D．接受18. 关于冲突观念的现代观点认为（ D ）。
A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的19. 最早用实验证明群体中从众现象是( B )。
A.德尔菲B.阿希C.斯金纳D.弗罗姆20. 俗语说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，根据激励的有关理论，以下的哪一项解释比较恰当（ C ）。
A．前者体现了马斯洛的需求层次理论，后者与马斯洛的需求层次理论相悖B．均体现了马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同C．前者符合期望理论，后者符合需求层次理论D．前者符合马斯洛的需要层次理论，后者符合双因素理论.二、多选题（每小题 2 分，共12 分）答题要求：在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将答案题号填入题后括号内。
21. 在下列哪些情况下使用合作策略来处理冲突效果较好?(ABCD )A.当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时B.当处理者的目的是为了学习时C.当处理者需要融合不同人的不同观点时D.当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时E.当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时。
22.非语言沟通所表现的某些形式为( CDE )A.备忘录B.便条C.手势,声调,声音,时间D.体语,颜色,沉默E.信号,触摸,实物23. 一个人受到压力后，其原因不论是属于外在因素还是内在因素，在情绪上可能产生哪些反应？（ABCD ）A.愤怒B.不安C.冷漠D.退化E.失眠24.组织行为学的理论基础有：( ABCD )。
A．心理学 B．社会学 C．人类学 D．政治学 E．生物学25.人们在群体中可以获得的需要和满足有( ABCD )。
A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和认同需要D．完成任务的需要E．实现组织目标的需要26.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( BDE )。
A．计件工资 B．计时工资 C．计件超产奖D．月度奖 E．年终分红三、名词解释（每小题 3 分，共12分）28. 正式组织30．仿效权四、简答题（每小题 5 分，共20 分）31．人们为什么要加入群体？32．怎样激发功能正常的冲突？33．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。
为什么会这样？答：是激励制度的问题。
激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导者的一项主要职能。
所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。
众所周知，人的本性之一就是有着一种满足自己需要的欲望。
一旦需要有了明确的目标，就会立即转化为动机，从而激发人们去行动。
所以说需要是人的行为之源，是人的积极性的基础和原动力，也是激励的依据。
激励的一个基本前提是承认员工是企业价值的主要创造者，因此，首先应肯定员工及其工作的价值。
每个人都有一定的能力，只是能力表现的形式不同。
重视员工，发现员工的能力，合理地使用人力资源，使员工充分发挥才能，对员工来说本身就是一种有效的激励。
对员工的有效激励人们似乎已经习惯于这样的模糊理论：满足员工的需求，就能够产生激励作用。
真是这样吗？员工需要更多奖金和福利。
企业每每增加奖金和福利。
奖金拿了和福利享受了，工作就必然更有效果了吗？未必。
嫉妒不断，摩擦丛生。
美国人本主义心理学家马斯洛需求层次理论指出，在低层次的需求得到相对满足之后，就会产生更高层次的需求，只有未满足的需求才能影响行为。
也就是说，只有当激励措施能满足被激励者一定的需求时，才能起到激励的作用。
显然，单一的激励形式无法迎合所有人的胃口，对于处于不同需求层次的人，应该使用不同的激励手段。
而且，同样经济成本下不同的激励方式对人的激励程度也是有差别的。
因此，员工激励的形式是多种多样的，我们可以根据激励的性质，将激励分为物质激励、环境激励、成就激励、能力激励四种形式。
1、物质激励包括工资、奖金和各种福利，是最基本的激励手段，它决定着员工基本需求的满足情况。
2、环境激励包括单位良好的规章制度、和谐、积极的文化氛围、优越的办公环境等。
3、成就激励包括组织激励、榜样激励、目标激励、绩效激励等，以满足员工心理的需求。
4、能力激励包括给员工提供培训的机会、适合自身发展的工作岗位等，以满足员工发展自己能力的需求。
34．什么是组织中的五种权力基础？1，法定性权力:指组织内各领导所固有的合法的，法定的权力;2，强制性权力:指领导者对其下属具有的强制其服从的力量;3，奖赏性权力:指领导者提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人愉悦的东西的权力;4，专长性权力:指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力;5，参照性权力:指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。
五、论述题（每小题8 分，共16 分）35．结合自己的经验谈谈处理冲突的方法。
（1）协商：当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决。
（2）妥协：当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让每一方都得到部分的满足。
作为领导者，首先根据公平的原则，迅速找到双方的共同点，然后找出他们之间最大的可容点和心理接受点，从而使双方都退让一步，达成彼此可以暂时接受的协议。
（3）第三者仲裁：是由权威人士仲裁，靠法规来解决，或者由冲突双方的共同上级来裁决，要求双方按“下级服从上级”的原则执行裁决。
（4）推延：冲突的双方都不寻求解决的办法，拖延时间，任其发展，以期待环境的变化来解决分歧。
（5）不予理睬：这是“推延”办法的变种，这种不予理睬的办法不但不能解决问题，有时还会使冲突加剧。
（6）和平共处：冲突各方采取求同存异，和平共处的方式，避免把意见分歧公开化。
这样做，虽不能消除分歧，但可以避免冲突的激化。
领导者对于一些无原则的纠纷，可劝导双方大事讲原则小事讲风格。
（7）压制冲突：建立一定法规，或以上级命令，压制冲突，它虽可收效于一时，但并没有消除冲突的根源。
（8）转移目标：引进一个外部竞争者，使冲突双方的注意力转向外部的竞争者。
（9）教育：如通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。
（10）重组组织：组织内冲突严重而又长期解决不了，干脆解散，加以重组。
(11)设立意见箱，建立投诉系统。
36．结合实例试述群体思维的特点。
群体思维的特征有：盲目性,从众性,排外性,统一性.它的发生条件：需要群体具有高度凝聚力,群体缺乏有条理的评价机制,群体采取命令式的管理模式,领导者的刚愎自用.1．群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。
不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设。
2．对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接压力。
3．那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。
4．好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。
换句话说，缺席者就被看作是赞成者。
对历史上美国外交政策决策过程的研究表明，在不成功的政府决策中，这些症状处处可见，比如，1941年毫无准备的珍珠港事件，美国入侵北朝鲜事件，猪罗湾入侵事件和越南战争事件。
尤其重要的是，在成功政策的群体决策过程中，看不到群体思维的这4个特征，比如古巴导弹危机和马歇尔计划的形成。
六、案例分析题（每题10分，共20分）前进电器公司的前身是一家乡镇企业，主要生产开关、电源等元器件，也为大型企业承揽一些加工业务。
当时有员工不足百人，采用的是直线职能制组织结构形式。
后来，该公司抓住了家电行业大发展的有利时机，努力开拓家电领域的新产品，经过10年多的努力，产品已经发展到电饭煲、电风扇、电熨斗、电视机、微波炉等十几个系列，年销售额在3亿元以上，员工达到了5000人，并完成了股份制改造，组成股份有限公司。