证券行业客服工作总结
证券公司客服岗工作总结
证券公司客服岗工作总结第1篇：证券公司客服工作总结参考证券公司客服工作总结参考模板范文你知道证券公司客服工作总结是怎么写的吗?不知道没关系，下面就让我们一起来看一下证券公司客服工作总结参考模板范文吧。
xx-xx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接-班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
证券客服人员工作总结
证券客服人员工作总结证券客服人员工作总结5篇客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为证券客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份证券客服工作总结呢？你是否在找正准备撰写“证券客服人员工作总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！证券客服人员工作总结篇1对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
证券客服年终工作总结范文（通用6篇）
证券客服年终工作总结证券客服年终工作总结范文（通用6篇）一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，是时候静下心来好好写写年终总结了。
是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的证券客服年终工作总结范文（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
证券客服年终工作总结1一年来，公司办公室在公司班子的正确领导下，按照xx年初昆制订的工作计划，着重在管理和服务两个方面开展工作，较好地完昆成了各项工作任务，回顾一年来的工作情况，有八个方面值得认真的总结。
一、转变观念，干部员工岗位竞聘上岗，人事管理合同化，建昆立适应新型经营机制需要的人事劳资制度。
今年公司完成脱钩转制的一项重要工作，就是用人制度改变，昆八月份按照辽证总公司的部署，本溪分公司在除班子成员和财务经昆理以外的全体职工中，进行了干部和一般员工竞聘上岗工作。
确立昆了以中层干部和员工层层聘任，对全体员工进行合同管理的新型人昆事管理制度。
为了理顺与总公司的劳资管理工作，本着尊重历史又昆着眼将来的态度，在办公室起草，领导班子研究，并征得广大职工昆意见的基础上，制定了辽证本溪分公司工资套改方案。
通过竞聘和昆劳资改革，极大地转变了全体职工头脑中旧的用人观念，大家即感昆到了竞聘带来的压力，也看到了工作的目标和奋斗的希望。
通过竟昆聘和劳资改革，点燃了优秀职工的工作热情，对一般职工和落后人昆员也起到了鞭策作用。
通过竞聘和劳资改革，完成了人事管理向合昆同化的转变，为公司更进一步地实行现代企业制度奠定了基础。
二、减员增效，合理设置岗位和人员。
从xx年初开始，公司领导班子就确立了减员增效，合理设置岗位昆和人员的工作思路。
公司领导较早地预见到了今年严峻的经济形势，昆在减员增效工作上，决心坚定，态度坚决，使这项工作得到顺利完昆成。
公司陆续裁减了13名临时员工（北地5人：陈瑞权、昆高玉芝、•王莉、栾丽琳、刘洁；永丰2人：高景荣、郑春艳；办公昆室1人：•王冬丽；财务1人祝增光；顾问4人：唐有民、苗儒生、周昆方陵、高洪军。
证券公司客服年终工作总结5篇
证券公司客服年终工作总结5篇证券公司是指依照《公司法》和《证券法》的规定设立并经国务院证券监督管理机构审查批准而成立的专门经营证券业务，具有独立法人地位的有限责任公司或者股份有限公司。
下面小编给大家带来证券公司客服年终工作总结，希望大家喜欢!证券公司客服年终工作总结1时光荏苒，20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们，才能令到公司的发展更上一个台阶为了新一年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：一、工作宣传方面1.带着一颗“爱心”去工作。
保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短营销人员与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导2.做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。
定期联络客户做好客户的维护工作3.做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。
二、自身素质方面在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。
不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平1.多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识2.多琢磨、以便构建良好的客户关系。
证券营销人员只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务3.多反思、多总结。
自我反思是提高业务素质的基本途径。
对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。
证券客服年度工作总结（2篇）
证券客服年度工作总结随着互联网的普及，证券公司非现场交易客户的比例迅速上升，使用网上交易的客户与日俱增，网上交易已成为投资者主要的交易方式。
客户服务中心作为证券公司推进非现场交易的业务支持和客户服务平台，其资源集中、服务共享的优势以及业务支持、通道服务、增值服务、资源替代的重要作用正日益显现。
____证券公司证券股份有限公司于____年成立了客户服务中心，以021-962505为统一接入号码，以服务面面俱到，关怀无微不至为服务宗旨，为客户提供多渠道、智能化、一站式服务，集交易、咨询为一体的标准化、全方位服务的业务处理中心。
今年的证券市场发生了翻天覆地的变化，行情火爆，客户量骤增，所有券商都遇到了交易通道不畅、服务人手不足的困难。
为此，____证券公司果断决策，投入大量资源对客服中心进行扩容改造，在短短四十天时间内，打造了一个全新的、业内一流的客户服务平台，设计容量达到10000线。
战略目标是：上海地区的电话委托中心、全国的人工服务中心、异地营业部的电话委托备用中心。
基本定位是：服务、营销和客户维护。
证券行业属于服务性行业，客户服务是靠人来实现的，客服人员的素质将决定客户服务的水准。
为了确保客户服务的高水准，打造一支高素质的客户服务团队，从客服中心成立伊始，____证券公司就严把服务人员选拔关，根据语言表达、心理素质、反应能力等指标，制定了严格的服务人员选择标准并进行公开选拔。
对选拔合格的服务人员首先进行职业道德教育，灌输追求卓越，开拓奉献的企业精神，让每个服务人员牢固树立客户至上、服务无止尽的理念。
为了提高服务人员的专业水准，____证券公司客服中心实现严格的培训制度和考核制度，首先对服务人员进行三个月的集中业务培训，同时每个月还定期进行业务轮训。
每个月进行业绩考核，实行优胜劣汰，对考核成绩不合格者坚决予以淘汰，使得____证券公司客服中心的整体服务水准不断提升。
管理人员每天召集例会，对服务过程和服务质量进行检讨，不断总结、查找服务的缺点与不足，并积极加以改进，力求完美。
证券客服工作的年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，站在新的起点上，我深感时光荏苒，不禁回顾过去一年的证券客服工作，总结经验，展望未来。
在此，我向大家汇报我的2023年度证券客服工作总结。
一、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我始终坚持学习证券相关知识，不断提升自己的业务能力。
通过参加公司组织的培训、自学等方式，我熟练掌握了证券交易、投资理财等业务，能够为投资者提供专业、全面的服务。
2. 服务态度优化作为一名证券客服人员，我始终以客户为中心，关注客户需求，积极为客户排忧解难。
在过去的一年里，我共处理客户咨询500余次，接待客户来访100余次，满意度达到95%以上。
3. 工作效率提高为了提高工作效率，我制定了详细的工作计划，合理安排工作时间。
在保证服务质量的前提下，我努力缩短客户等待时间，提高客户满意度。
4. 团队协作加强在团队工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决客户问题。
在遇到难题时，我主动请教同事，共同学习，共同进步。
二、工作亮点1. 成功处理多起复杂问题在过去的一年里，我成功处理了多起客户投诉和纠纷，维护了公司形象。
例如，某客户因操作失误导致账户亏损，我耐心倾听客户诉求，协助客户找回操作记录，最终为客户挽回损失。
2. 积极参与公司活动我积极参加公司组织的各类活动，如客户满意度调查、业务知识竞赛等，为公司提供了有益的建议。
三、不足与反思1. 业务知识有待深化虽然我在业务能力上取得了一定的进步，但与行业先进水平相比，仍存在一定差距。
在新的一年里，我将继续深入学习证券知识，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在处理客户问题时，有时沟通不够到位，导致客户产生误解。
今后，我将加强沟通技巧的培养，提高沟通能力。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为公司创造更多价值。
具体目标如下：1. 深化业务知识，提高业务能力；2. 优化服务流程，提高客户满意度；3. 加强团队协作，共同进步；4. 积极参与公司活动，为公司发展献言献策。
证券客服半年度总结(3篇)
第1篇一、前言转眼间，2023年上半年已过去，作为证券公司的一名客服人员，我深感责任重大。
在这半年的工作中，我秉持着热情、耐心、细致的工作态度，为公司客户提供优质的服务。
现将我的半年度工作总结如下：一、工作回顾1. 增强专业知识为了更好地为投资者提供证券投资咨询服务，我利用业余时间学习证券投资基础知识、市场分析、投资策略等，不断提升自己的专业素养。
通过学习，我对证券市场有了更深入的了解，能够为投资者提供更有针对性的建议。
2. 提高服务质量在接听客户来电过程中，我始终保持微笑，耐心倾听客户的需求，详细解答客户的问题。
针对不同客户的需求，我主动推荐合适的投资产品和服务，帮助客户实现财富增值。
同时，我还积极参与公司举办的各类培训活动，提高自己的业务水平。
3. 加强团队协作在团队工作中，我注重与同事的沟通交流，相互学习、共同进步。
在处理客户投诉时，我主动与同事商讨解决方案，确保问题得到妥善解决。
此外，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
4. 优化工作流程针对工作中出现的问题，我主动提出改进意见，优化工作流程。
例如，针对客户咨询较多的问题，我整理了常见问题解答，方便客户自助查询；针对客户投诉较多的环节，我制定了相应的处理流程，提高工作效率。
二、工作亮点1. 成功处理多起客户投诉在上半年，我成功处理了多起客户投诉，包括投资建议、交易操作等方面的问题。
通过耐心沟通和及时解决，客户满意度得到提升。
2. 提高客户满意度通过优质的服务，我得到了客户的一致好评。
在客户满意度调查中，我的得分位列公司前茅。
3. 带领新员工快速成长在团队中，我积极帮助新员工，分享自己的工作经验，使他们在短时间内熟悉业务，迅速成长为一名合格的客服人员。
三、不足与改进1. 专业知识有待提高虽然我已掌握一定的证券投资知识，但在面对复杂问题时，仍需进一步提高自己的专业素养。
在今后的工作中，我将加强学习，不断提升自己的专业能力。
2. 沟通技巧需加强在处理客户投诉时，我发现自己的沟通技巧有待提高。
证券工作总结4篇_证券客服工作总结
证券工作总结4篇_证券客服工作总结在过去的一年中，我担任了证券客服的职务。
我从最初的不熟悉到逐渐熟悉业务，通过努力和学习，我逐渐掌握了证券行业的基本知识和技能。
在客服工作中，我注重与客户的沟通和服务。
我努力提高自己的沟通能力，通过电话、微信等渠道及时回应客户的疑问和投诉。
我耐心倾听客户的需求，积极解决问题，确保客户的满意度。
我还尽力为客户提供相关市场信息和操作建议，帮助客户做出明智的投资决策。
我注重学习和提高自己的专业知识。
在工作中，我不断学习证券市场的相关政策、法规和最新动态，了解各类金融产品的特点和风险。
我加入了证券从业资格考试培训班，通过自学以及和同事的交流，提高了自己的业务水平。
每周，我都会安排时间进行复习和总结，不断提高自己的专业素养。
我重视团队合作。
证券客服工作需要与其他部门、同事进行密切合作，共同为客户提供优质服务。
我积极参与团队讨论和会议，与同事合作解决问题，共同提高工作效率。
我也乐于分享自己的经验和知识，帮助同事提高工作能力。
我不断反思和改进自己的工作方法。
通过客户的反馈和上级的评价，我发现自己在某些方面还存在不足之处。
我认真总结经验教训，积极改进自己的工作方法，提高工作效率和服务质量。
通过一年的努力，我逐渐成长为一名合格的证券客服。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己，为客户提供更好的服务。
今年是我第一次从事证券客服工作，通过这一年的工作经验，我深刻认识到了证券客服工作的重要性和挑战性。
在工作中，我坚持以客户为中心，努力提高自己的专业素养和服务水平。
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证券行业客服工作总结
篇一：20XX年证券公司员工工作总结
20XX年证券公司员工工作总结
时间飞逝，不知不觉中，充满希望的20XX年就将画上圆满的句号。
回首20XX年的工作，有收获的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，总体而言，到江海的这半年是愉快的。
20XX年，对于我来讲可谓是人生经历的一个转折点，从一个业余时间炒股的小股民转变成为了一个每天都和股票打交道的江海证券公司的员工，江海证券也将为我未来的发展提供良好的舞台。
我是20XX年6月正式加入江海证券的，回首这半年来的工作，基本上达到了公司一个普通员工的标准，共开了25个有效户，销售了15万的基金，不过自己所开发的客户资产量都比较小，所以托管资产的数额比较小，这也是我20XX 年要突破的方向。
记得自己刚刚到公司时候，连最基本的开户、转户流程都不知道，股票知识水平也比较肤浅，通过跟老员工的学习和参加公司的培训，自己的知识水平有了很大的提高。
最初出去展业的时候，因为自己的性格相对有些内向，根本不敢上前跟客户搭话，通过同事的学习和帮助，不断去社区，超市，市场锻炼，现在自己一个人去展业也能胜任了。
通过这半年来的展业工作，让我知道了团队工作的重
要性，以前工作的时候都是自己一个人承担，自从加入公司后，让我知道一个人能力相对于团队力量的有限性，对于我们的工作内容，只要通过公司的平台，团队之间的协作，才能开发出更多的客户，创造出更大的财富。
对于20XX年，对于我来说，就不是一个新员工了，我要以更严格的标准来要求自己，在保证开户数量的同事，要不断地提高有效户的质量，尽可能的开发出更多高质量的客户。
同时，对于现在的老客户，一定要维护好他们，尽可能通过他们的转介绍，开发更多的客户。
同时也要不断提高自己的知识水平，争取在20XX年把剩下的2门从业考试内容考过，我以后的发展打下良好的基础。
同时也要积极配合公司和团队的工作，为公司和团队的发展贡献自己的微薄之力，让理财2部成为全公司最棒的团队！
篇二：20XX证券客户经理个人工作总结
20XX证券客户经理个人工作总结
20XX年转瞬即逝，但对于我来说，是学习、领悟的一年。
这一年里，接触最多的一个词语就是债券：企业债、公司债等等等等......几乎每天都处于忙碌的学习之中。
由于持续发酵的经济危机影响，全球经济大环境都极为萧条，国内股市也表现疲软。
很多客户采取保守、观望的态度，原先的拓展业务方式已经不再适应新的情况需要。
收益固定、风险可控的产品在收益预期不断下调的客户眼中越来越具有
吸引力，而我公司顺势开始推广的各类债券业务成为今年我工作学习的重中之重。
一方面我们需要从头学习崭新的知识，另一方面股票投资技术的磨练也是我们必须熟练掌握的技能，在行业处于最艰难的时刻，我利用这段时间不断检验自己对于证券投资分析技巧的掌握程度。
不断提高成功率，增强自信心。
也提高客户对我的依赖程度。
虽然一年间引入的资产并不能令人满意，但是我已经培养了对于掌控客户的信心，在新的一年里，我相信自己能够在工作方面有跨越式的发展。
20XX年工作计划：
首先，保持跟客户常态化的沟通交流，多传达一些公司选择的发展方向和理念，客户忠诚度的培养从平日的点滴事情做起。
进一步拓展客户背后潜在的资源!
其次，趁着行情转暖，多开展一些日常展业活动，虽然普通的展业活动短期效果甚微，但是仍然应该定期坚持展业活动，保持作为一个从业人员应有的热情与活力。
再次，与相熟银行人员之间的关系要继续加强，20XX年由于许多原因之前建立的不少关系有些疏远，往来走动也比较缺乏，造成的直接后果就是我的业绩明显不如之前增长的迅速。
今年要加强人际关系交往这方面的细节，充分发挥人抬人的效用。
最后，仍然要持续学习的精神。
今年不但要成为债券业务方面的能手，同时希望能够在期指量化交易方面培养开发
出客户来，这块不但能为营业部创造不小的收益，也能督促我自发地去了解更多的资产配置方式和交易品种。
另一方面，我还希望在财务这块有所精进。
过去的一年，是我进入证券这个行业的第二年。
许多人讲去年是非常困难的一年，经历过这最困难的时期，相信黎明和春天也不会太遥远了。
20XX年过去了，我很怀念它!
篇三：证券公司工作总结
证券公司办公室年度工作总结一年来，公司办公室在公司班子的正确领导下，按照年初昆制订的工作计划，着重在管理和服务两个方面开展工作，较好地完昆成了各项工作任务，回顾一年来的工作情况，有八个方面值得认真昆总结。
一、转变观念，干部员工岗位竟聘上岗，人事管理合同化，建昆立适应新型经营机制需要的人事劳资制度。
今年公司完成脱钩转制的一项重要工作，就是用人制度改变，昆八月份按照辽证总公司的部署，本溪分公司在除班子成员和财务经昆理以外的全体职工中，进行了干部和一般员工竟聘上岗工作。
确立昆了以中层干部和员工层层聘任，对全体员工进行合同管理的新型人昆事管理制度。
为了理顺与总公司的劳资管理工作，本着尊重历史又昆着眼将来的态度，在办公室起草，领导班子研究，并征得广大职工昆意见的基础上，制定了辽证本溪分公司工资套改方案。
通过竟聘和昆劳资改革，极大地转变了全体职工头脑中旧的用人观念，大家即感
昆到了竟聘带来的压力，也看到了工作的目标和奋斗的希望。
通过竟昆聘和劳资改革，点燃了优秀职工的工作热情，对一般职工和落后人昆员也起到了鞭策作用。
通过竟聘和劳资改革，完成了人事管理向合昆同化的转变，为公司更进一步地实行现代企业制度奠定了基础。
二、减员增效，合理设置岗位和人员。
从年初开始，公司领导班子就确立了减员增效，合理设置岗位昆和人员的工作思路。
公司领导较早地预见到了今年严峻的经济形势，昆在减员增效工作上，决心坚定，态度坚决，使这项工作得到顺利完昆成。
今年以来，公司陆续裁减了13名临时员工（北地5人：陈瑞权、昆高玉芝、?王莉、栾丽琳、刘洁；永丰2人：高景荣、郑春艳；办公昆室1人：?王冬丽；财务1人祝增光；顾问4人：唐有民、苗儒生、周昆方陵、高洪军。
），并按合同管理规定，辞退了两名试用不合格的昆职工：高润、**。
在岗位设置和人员安排上，公司领导不断根据昆工作任务的变化和要求，及时合理的调配人员，截止到年底部门间昆的人员调配达到了25人次，?其中：北地交易部13人次（高平2次、昆刘玫1次、王俊民1次、于洪2次、蒋彦莉1次、李萌春1次洪平1次、昆刚希正2次、安俊1次、孟宪峰1次），永丰交易部7人次（于洪1次、昆蒋彦莉1次、李萌春1次、兰天1次、徐洋1次、范军1次、孙旭涛1次）昆，?电脑部5人次（王俊民1次、安俊1次、孟宪峰1次、范军1次、孙
昆旭涛1次）、业务部12人次（高平2次、洪平1次、刚希正2次、于洪昆2次、?李宏2次、?刘玫1次、王东1次、宋志红1次），财务部7人次昆（王东1次、宋志红1次、黄宝军1次、李宏1次、李阳1次、于洪1次、昆贺佩秀1次）?，办公室6人次（姚进1次、兰天1次、吴秋月1次、徐昆洋1次、?黄宝军1次、李阳1次）。
通过减员增效，合理设置岗位和昆人员，保证了公司各项任务的完成，并为年度利润计划的实现起到昆了添砖加瓦作用。
三、建章立制，强化内部管理。
根据年初公司领导提出的强化内部管理的要求，办公室起草制昆定了《辽证本溪分公司岗位责任制》、《辽证本溪分公司经营管理昆工作考核奖罚办法》，转发了《辽宁证券有限责任公司文明服务言昆行规范》?、?《辽宁证券有限责任公司员工请假管理暂行办法》、昆《辽宁证券有限责任公司人事管理条例》、《辽宁证券有限责任公昆司员工出勤打卡暂行办法》。
通过这些制度在全体职工中的下发执昆行，使公司员工在各项工作都能有章可循，管理工作更加规范化、昆制度化。
办公室制度考核小组对照制度逐条落实逐条检查，发现问昆题严肃处理，工作的落脚点主要放在落实考勤制度上，全年共进行昆了76次定期和不定期的检查，发现违反规定**人次，罚款****元。
昆按章奖励**人次，****元，考勤工作的落实为各部门抓管理工作提昆供了一个良好的条件。