复习资料册(开卷)管理方法与艺术

《管理方法与艺术》课程考核说明《管理方法与艺术》是开放教育本科专业通识课课程，省开选修课，本课程开设一个学期。

本考核说明以国防科技大学出版社2007年12月出版的《管理技能开发》为依据进行制定，从2009年秋季开始使用。

第一部分课程考核的有关说明一、考核对象各本科专业选修该课程的开放教育类本科学生。

二、考核方式及总成绩的构成本课程采用形成性考核和终结性考核相结合计算成绩的方式。

形成性考核包括4次平时作业：第一次作业为第一、二、三章内容，第二次作业为第四、五章内容，第三次作业为第六、七章内容，第四次作业为第八、九章内容。

4次作业成绩总计100分，占期末考试总成绩的20%。

终结性考核即期末考试成绩为100分，占总成绩的80%。

三、命题依据和考核内容在教材中的分布期末考试命题，主要依据本考核说明。

在考核层次上，对于管理方法与艺术学科的基本概念、基础知识和基本技能的理论掌握内容，占30%左右；对管理方法与艺术基本原理的应用占70%左右。

四、命题的指导思想和原则1、命题的指导思想，是全面考查学生对于本课程的基本原理、基本概念和基本技能的理解、掌握和运用程度。

2、全部试题，在教材中均可以找到答案（实际运用部分除外）。

五、题目类型、结构和考试时间、形式1、本课程的试题类型有：案例选择题、简答题、案例分析题、论述题四种。

2、题目结构：在全部试题中，总分为100分。

其中：案例选择题10题，每题3分，共30分；简答题3题，每题10分，共30分；案例分析题1题，共20分；论述题1题，共20分。

3、考试时间和形式：本课程考试时间为90分钟，考试形式采取开卷。

第二部分每章内容介绍管理是一门技巧，更是一门艺术，管理人员的方法和策略直接关系到一个企事业单位的发展。

因此，提高管理者的管理水平应该提高技巧的方法。

当代管理方法着重它的艺术性和多样性，学习有效的技术和方法对于一个从事管理的人来说无疑是一种走向成功之路的良好开端。

第一章管理技能开发概述要提高管理方法与技巧，首先必须要对管理的内涵以及管理的职能要有所理解，准备把握管理的核心内容，在此基础上，进一步研究管理的技能。

大量的资料说明，有技巧的管理，尤其是那些在组织中有效管理员工的管理者，是组织成功的关键决定因素。

第二章自我意识管理者要很好地管理好别人，首先必须要了解认识自己。

本章的内容旨在帮助管理者发现自己管理别人的天资：激励员工的态度，对管理及领导形式的偏好，情商的水平以及决策方式和与他人一起工作的方式。

管理者也会洞悉自己成功管理事业所具有的资质。

第三章管理沟通沟通在管理人员日常工作中是非常重要的。

良好的沟通能力是管理者进行有效管理的关键因素。

本章内容旨在帮助管理者了解沟通的过程、沟通的障碍以及有效进行沟通的基本原则与方式。

提高管理者的管理沟通能力，可以使管理者很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。

第四章团队管理团队合作是所有成功管理的根基。

无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。

团队要达到应有的效率，唯一的条件就是每个成员都要学会集中力量。

你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。

为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。

如果运用一些适当的技巧，便会推动团队向更大、更好的目标前进。

第五章问题解决技能企业管理者在工作中都会遇到大量的、常规的或是突发的问题，因此，解决问题是管理者的一项最为基本和必备的技能。

本章旨在帮助管理者了解问题解决的过程及心理功能，认清楚自己是属于那种类型的管理者，采取恰当的问题解决方式，创新问题解决的思维方法，提高问题解决能力。

第六章压力管理在工作中每个人随时都会遇到来自各方面的压力，而每个人对压力的反应是不同的。

对一个人来说压力可能是一种挑战的东西，对另一个人来说可能是一种巨大的压力。

因此，优秀的管理者必须采取各种手段缓解这种压力，使这种压力变成动力。

第七章时间管理有效的管理必须掌握科学地分配时间，缓解来自各方面的压力，所有成功人士都将时间视为比金钱更重要的资产。

无论是在家里还是在工作中，每个人都要在某种程度上支配自己的时间。

你做事的先后顺序，对你能从生活中获益多少，有着深远的影响。

个人时间管理不解决你的问题，只能提供一个掌控解决办法。

如果你能管理好自己的时间——怎么使用它就取决于你了。

第八章危机管理当今世界，企业所面对的外部环境越来越纷繁复杂，外部环境中的不可控的因素越来越多，尽管许多企业为了应对变化采取了许多措施，但有时还是难以避免陷入突然而来的危机之中。

面对危机，企业的管理者应该沉着应对，应该学会如何转化危机。

在这些危机中常常暗藏着机遇，应该善于把握和利用这些机遇，使企业面对危机始终立于不败之地。

第九章冲突管理企业在发展过程中，冲突问题已成为一种很普遍的现象。

本章旨在通过介绍冲突管理的基本理论和行为技能，探讨管理者在面对冲突时应采取的对策，提高企业管理者的冲突管理能力。

第三部分考试样题参考一、案例选择题情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。

因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。

财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。

但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。

老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。

”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。

但是就一个名额，到底评给谁呢?情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。

许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。

如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。

请你把答案填在下表：1．组织内部或组织之间广泛存在( )。

A．冲突 B．结构不合理的毛病C．政策执行不当的问题 D．资源匮乏的问题2．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成( )。

A．好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突C．破坏性冲突和建设性冲突 D．实施中冲突和发展中冲突3．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于( )。

A．潜在冲突 B．公开冲突C．个人冲突 D．组织冲突4．对于冲突而言，说法正确的是( )A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失5．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是( )．A．两人之间有公开性的冲突 B．小张的思想比老李的思想高尚C．老李不求上进 D．两人的价值观不同二、简答题1、简述管理技能的三种基本类型。

三、案例分析题1、陶陶居的“蟑螂汤”这曾经是广州人耳熟能详的一个故事。

国有企业陶陶居是广州的一个老字号企业。

在一次客人就餐当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。

酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折扣。

但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客迅速端起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》……由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。

廖为建认为，这本来并不是一个多么难以处理的问题，甚至在这个过程中，顾客与报社都为陶陶居提供了两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，而终于使这只“蟑螂”越长越大，仅在《羊城晚报》的头版就“趴”了一个礼拜，并最终使陶陶居停业整顿。

请你结合本案例，谈谈你对危机管理的认识。

四、论述题：有人说：管理是一门技术，也是一门艺术。

请你谈谈对这句话的看法。

参考答案：一、案例选择题：二、简单题：管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以概括为三种基本类型：概念技能、人际技能和技术技能。

概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力。

管理者的概念技能对于高级的管理者最重要，中级的管理者次之。

人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。

技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解，它包括方法，技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等有关的技术。

三、案例分析题（1）危机无处不在，无法应对危机的组织和个人，是不成熟的，也是难以生存的。

陶陶居因为没有处理好这次危机，因此最终要停业整顿。

（2）危机管理是有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速、最有效的方法使企业转危为安。

陶陶居需要加强危机管理能力。

（3）成功的危机管理是可以实现的，但必须要具备：A、要使危机管理制度化B、领导要高度重视和直接参与C、良好的信息系统支持五、论述题：参考要点：（言之有理即可）1、管理在当今社会发展的重要性2、管理是一门技术，是需要学习的。

3、管理是一门艺术，是需要不断提升开发的。