家具寝具床垫售后中心客服主管经理岗位职责说明书
岗位说明书售后服务主管
岗位说明书：售后服务主管一、岗位背景售后服务主管是负责管理售后服务团队并协调客户的售后问题的职业。
这个岗位的主要职责包括：领导和管理售后服务团队，参与售后服务策略的制定，解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户关系等。
二、岗位职责1. 领导和管理售后服务团队。
负责招聘、培训和激励售后服务团队成员。
监督团队的工作进展，并确保团队的目标和公司目标保持一致。
2. 制定售后服务策略。
与销售团队合作，制定售后服务的目标和计划，确保售后服务能够满足客户的需求，并提高客户满意度。
3. 解决客户的售后问题。
负责处理客户的投诉和问题，解决售后服务中的技术、质量和物流等方面的问题，以确保客户得到及时、准确的解决方案。
4. 提供优质的售后服务。
确保售后服务团队遵守公司制定的标准程序和流程，提供高效、精准的售后服务。
及时跟进客户的售后需求，并与相关部门协调合作，确保问题能够得到妥善解决。
5. 维护客户关系。
与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户数据库，及时更新客户信息。
为客户提供专业的咨询和建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。
6. 参与团队管理。
协助上级领导制定团队目标和计划，并推动团队实现目标。
监督并评估团队成员的绩效，提供必要的培训和指导，促进团队的成长和发展。
7. 完善售后服务流程。
根据客户的反馈和需求，不断改进和完善售后服务流程，提高服务的效率和品质。
与相关团队合作，推动售后服务流程的数字化和智能化。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上售后服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：- 出色的沟通能力和团队合作能力。
- 擅长问题解决和决策能力。
- 具备客户服务意识和良好的服务态度。
- 熟练使用办公软件和相关售后服务管理系统。
4. 个人素质：责任心强，工作细致认真，有较强的组织协调能力和抗压能力。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验等因素进行具体商议。
家居店-售后服务主管岗位说明书
部门
售后服务部
岗位名称
售后服务主管
岗位编号
职等职级
主管级
定员编制
1人
编制日期
直接上级
售后服务总监/经理
下属
直接下属：售后服务专员、安装技师、货车驾驶员
间接下属：无
一、岗位概述
根据公司战略目标和年度经营计划，负责配送安装服务，售后服务等模块工作的正常运作，加强外部客户服务体验感，提升品牌核心竞争力
主责
日常
信息反馈
与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关质量和用户需求信息，提升质量，改善设计
主责
阶段
客户关系维护
保存管理客户资料，划分客户级别，定期存储备份，定期反馈总部，定期进行客户关系维护
主责
日常
团队建设与培育
招募培育专业服务人员，提高服务水平
主责
日常
三、任职资格
学历
高中及以上学历
专业
无
年龄
20-35
经验
2年以上
性别
不限
计算机
熟练
可晋升岗位
可转换岗位
降级职位
其他要求
1、责任心强、具备较强的团队管理能力，吃苦耐劳，原则性强
2、熟练操作OFFICE办公软件和ERP系统;
3、掌握家具售后专业知识，熟悉国家、地方及公司相关售后政策、法规
4、2年以上售后管理岗位经验
二、工作职责描述
岗位职责
职责细化
负责程度
频率
客户服务满意度
负责安装服务、售后服务日常工作的安排和处理，定期检查和完善，提高客户服务体验感
主责
日常
客诉处理
妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警升级客诉，共同协商处理各种售后问题
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书第1篇：售后服务主管岗位职责售后前台主管岗位职责：1.确保客户满意度；2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨；4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。
6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；9.负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。
如何提升售后前台效率及规范化管理：1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。
2.利用规范化表格及制度进行人员管理3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。
4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。
提升大家业务熟悉及了解运用程度。
5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。
提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。
第2篇：售后服务主管岗位职责『学习改变人生·做成功物业管理人！』售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管直接上级：客服中心经理直接下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作4 负责家居城商品质量的监督检查工作5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决7 实施家居城质量警示制度8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作第3篇：会计主管岗位职责说明书会计主管岗位职责说明书编号F004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。
家具客服主管岗位职责
家具客服主管岗位职责岗位概述家具客服主管是家具公司售后服务团队的核心职位之一，负责管理和协调家具客服团队的工作，确保客户问题的及时解决和满意度的提升。
家具客服主管需要具备出色的沟通能力、问题解决能力和团队管理能力，以有效地处理客户投诉、维护公司声誉，提高客户满意度和重复购买率。
岗位职责1. 带领和管理团队- 负责招聘、培训和管理家具客服团队，确保团队成员具备专业素质和卓越的服务态度；- 组织和安排团队成员的工作，监督和评估团队成员的表现，及时给予指导和反馈，提高团队整体工作效率和服务质量；- 领导团队解决复杂问题，确保客户投诉得到及时和有效的解决。
2. 管理客户关系- 建立和维护与客户之间的良好关系，通过电话、邮件、社交媒体等渠道主动跟进客户问题，回应和解决客户的咨询和投诉；- 协调和安排家具安装、维修和退换货事宜，确保客户问题得到有效解决，并做好记录和跟踪处理结果；- 分析客户反馈和投诉，总结问题的共性和原因，并提供改进建议，以提升客户满意度和服务水平。
3. 优化客户服务流程- 不断审视和分析客户服务流程，发现并解决流程中的问题和瓶颈，提高家具售后服务的效率和质量；- 建立和维护售后服务知识库，整理和归纳常见问题和解决方案，提供培训和指导给客服团队，以提高问题解决能力和专业水平；- 与其他部门（如物流、销售等）密切合作，确保客户问题得到全面和完善的解决。
4. 数据分析和报告撰写- 定期收集和整理客户服务相关的数据，分析和评估客户满意度、工作效率和问题处理情况，撰写相应的报告；- 分析和解读报告中的数据，发现问题和潜在风险，提出改善措施和建议，以提高客户服务质量；- 向公司高层汇报客户服务的工作情况和改进方案，提供参考依据和决策建议。
任职要求- 本科及以上学历，具备家具或相关领域的知识背景；- 具备相关的客户服务经验和团队管理经验，熟悉家具行业售后服务流程；- 出色的沟通和解决问题的能力，能够妥善处理复杂的客户投诉和纠纷；- 具备数据分析和报告撰写能力，熟练运用办公软件（如Excel、Word、PowerPoint等）；- 具备团队合作精神，善于激励和管理团队，提高团队工作效率和绩效。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位背景售后服务主管作为公司销售部门的重要一员，负责售后服务团队的管理和协调，确保公司的售后服务工作高效运作，以提高客户满意度和忠诚度，促进公司的业务增长和发展。
二、岗位职责1. 制定售后服务策略：根据公司的服务定位和市场需求，拟定售后服务策略，确保售后服务工作与公司的整体发展战略相一致，并能有效满足客户的需求。
2. 建立售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，确保团队的专业素质达到公司的要求，并能够协同合作，高效完成工作。
3. 确定售后服务标准：制定售后服务流程、工作标准和服务指南，并对团队成员进行培训和考核，确保服务质量和服务效率。
4. 客户问题解决：负责处理客户提出的问题、投诉和纠纷，及时研究解决方案并与客户沟通，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务改进：收集和分析客户反馈信息，结合市场需求和竞争动态，提出改进售后服务的建议和措施，不断提高服务质量和效率。
6. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，制定相关报告和分析，向上级汇报服务工作的情况和结果，为公司决策提供参考依据。
7. 售后服务团队协作：与销售部门、技术部门和物流部门等相关部门进行紧密合作，保持良好的沟通和协调，确保售后服务的顺利进行。
三、任职要求1. 本科及以上学历，销售、市场或相关专业优先。
2. 具备三年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效带领和管理团队。
4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识，能够独立处理和解决客户问题。
5. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用办公软件。
6. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够做好售后服务的销售衔接和推销工作。
7. 具备良好的抗压能力和应急处事能力，能够在高强度工作环境下保持高效率。
四、工作条件1. 工作地点：某某市销售总部。
2. 工作时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。
售后服务部经理岗位说明书
售后服务部经理岗位说明书岗位概述售后服务部经理是公司在售后服务部门的管理者，负责组织、协调和监督售后服务团队的工作。
主要职责包括制定和实施售后服务政策、流程，确保客户满意度，提高售后服务效率和质量。
主要职责1.制定和实施售后服务政策和流程，确保符合公司要求和客户需求。
2.组织和协调售后服务团队的工作，分配工作任务，指导员工提供专业的售后服务。
3.确保售后服务工作的高效运转，提高售后服务团队的绩效和工作效率。
4.持续优化售后服务流程，提升客户满意度，解决客户投诉和问题。
5.监控售后服务数据和绩效指标，定期汇报和分析，提出改进建议和方案。
6.与其他部门合作，共同推动售后服务工作的协调和改进。
任职要求1.本科及以上学历，相关专业背景优先。
2.有相关领域的工作经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3.具有良好的团队管理能力，能有效组织和激励团队，达成团队目标。
4.具有优秀的沟通能力和解决问题能力，能够有效处理客户投诉和问题。
5.具备较强的分析能力和逻辑思维能力，能够快速反应和处理突发事件。
6.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作压力和挑战。
发展前景售后服务部经理是公司售后服务部门的关键岗位，具有较高的职业发展前景。
通过不断提升自身管理能力和专业知识，有机会晋升为售后服务部总监、客户服务总监等高级管理职位，开拓更广阔的职业发展空间。
公司福利1.提供具有竞争力的薪资待遇和职业晋升机会。
2.提供全面的培训和发展计划，帮助员工不断提升能力和水平。
3.提供良好的工作环境和团队氛围，营造积极、向上的工作氛围。
4.提供完善的社会保险和福利待遇，提供员工健康保障和福利支持。
以上是售后服务部经理岗位的说明书，希望符合要求的候选人能够认真阅读并了解岗位要求，如有兴趣和能力，请按要求投递简历。
家具售后经理(杭州工作)岗位职责
家具售后经理（杭州工作）岗位职责
家具售后经理是家具企业中的一个关键职位，主要负责处理客户退换货、维修交接以及客户服务中的各种问题。
下面是家具售后经理的岗位职责：
1. 组织制定售后服务流程和规范，监督执行，保证售后服务质量。
2. 指导售后服务团队工作，协调各部门之间的沟通和协作，提供有效的数据和信息支持，协助解决售后问题和争端。
3. 对售后客服进行培训和指导，提高客服水平和服务效率，维护客户满意度。
4. 建立客户信息库，对客户进行分类和分析，对客户需求和反馈做出及时回应。
5. 审核客户故障报告，确定故障原因，并提供解决方案，确保售后服务及时、准确、高效。
6. 负责与仓库管理部门协调好仓库库存商品的维修流程，以更好地满足售后需求。
7. 跟踪售后回访，收集客户的反馈和建议，及时处理客户不满意的问题，提高售后服务质量和客户满意度。
8. 管理售后服务费用，控制成本，提高效益。
以上是家具售后经理的主要岗位职责，需要一定的专业知识和管理经验，对团队协作和客户服务能力要求也较高。
对于首次进入该岗位的人员，需要加强对家具产品类型、服务流程及售后问题的学习，提高自身素质和能力，做好售后服务管理工作。
家具寝具床垫店长主管经理工作岗位职责工作流程方案
家具寝具床垫店长主管经理⼯作岗位职责⼯作流程⽅案家具寝具床垫店长主管经理⼯作岗位职责⼯作流程⽅案
⼀、任职资格：
1.⼤专以上学历，管理或市场营销等相关专业；
2.能承受⼀定⼯作压⼒，有耐⼼，⼯作仔细、认真，责任⼼及团队意识
强；
3.⾝体健康，⽆任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
4.3年以上店⾯管理或2年以上厨柜业店⾯管理经验；
5.熟练操作办公软件；
⼆、主要职责：
1.维护店⾯形象整齐、热情接待每⼀位需要接触的客户，并极⼒促成客
户成交。
2.建⽴店⾯⼈员团队，打造⼀⽀积极乐观、爱岗敬业、有战⽃⼒的优秀
团队，⼀起完成整店销售任务。
3.遵守公司各项管理制度及要求，制订店⾯流程、绩效等管理⽅案，按
流程制订报表。
4.组织店⾯培训和例会，并督促内容的执⾏，检验结果，汇报总经理。
收集有建设性建议和意见，并落实，处理好店⾯的营运事项。
5.处理所有商场内部事务，对商场内部所有事务负责。
6.保证公司商业机密不外传；上司临时交待的其他⼯作。
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2.熟悉产品的生产、安装流程。
3.公司各岗位的制度、规定有一定的了解。
4.计算机知识（熟练操作WORD、EXCELL、POWERPOINT等办公软件）。
工作时间特征
上下班时间比较固定、上班期间需经常到客户家处理问题。
备注
9.员工的管理和工作分配
管理并协助部门员工的工作
经常与部门员工沟通，要及时了解员工的工作动态、思想动态，关心员工的生活以及工作压力。
合理安排各员工的工作
熟悉部门所有员工的各项工作，如员工遇到问题无法处理需要协助解决处理，合理安排各员工的具体工作，如有争议及时调整。
早会、周例会
每天开早会讨论今天需要注意或需处理的问题，每周三开部门例会。
4、产品用户。（外部横向）
工作概要
负责处理各类客户投诉（含总部）；客户满意度调查、各类问题统计；负责客户回访与意见或建议收集，制订解决方案并落实到位；指导、检查、培训、考核下属工作。
基本职责
与任务
工作职责
工作内容
工作要求
1.处理客户投诉
总部转来的各类投诉和售服
根据投诉内容联系相关部门了解情况，如需门店作出回复则由门店直接处理，2天之内把处理结果报上来由客服部回复总部。
回访时接到的投诉
登记好客户反映的问题，了解具体情况后回复客户，如需上门由客服部和相关部门责任人去现场处理。
客户投诉到各门店
先把投诉登记好，再与客户沟通解决方案，跟踪并及时处理。
2.总结每月安装情况
一次性完工情况
根据每月安装单量和一次性完工单情况统计出一次性完工率。
设计及安装工的出错率
每月所发的遗留单分为设计、安装、运输、公司四大类，并核算出相对应的出错率。
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
一次性解决率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
有效回访率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
客户满意率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
客户投诉率
参见《客服经理绩效考核评分表》
参见《客服经理绩效考核评分表》
家具寝具床垫售后中心客服主管经理岗位职责说明书
岗位名称
客服经理
所在部门
客服部
直接上级
副总经理
直接下级
客服专员、统筹派单员、遗留单专员、维修专员、督察专员、驾驶员
主要工作协作关系
1、总经理、分管副总；（内部对上）
2、安装部、事业部、人力行政部等部门负责人；（内部横向）
3、集团客服中心、经销部E平台（外部对上）
总结出本月出现的问题并与相关部门领导协商解决方案，降低下月出错率。
设计出错率报到营业部，绩效考核里体现。
6.客户满意度调查
针对设计师、安装工、导购做一个满意度调查。
回访时请客户针对设计、安装、导购评分，每月做一个汇总。
总结本月满意度调查的问题，督促相关部门重视并整改。
设计、导购满意度报到营业部，绩效考核里体现。
任职资格要求
年龄
与
性别
1.年龄区间：35-45岁；
2.性别：性别不限；
3.其他：健康、形象好(身高等)
学历
与
工作
经验
1.该岗位的学历要求：大学本科以上学历，管理类专业
2.工作经验要求：3年以上客服工作经验
3.技术资格：
能力
要求
1.需要很强的计划能力、沟通调节能力、实施运作能力。
2.较强的组织领导能力、统筹协调能力、语言表达能力、公文写作能力。