管理学1
《管理学》第一章-总论
Байду номын сангаас
由于盲目扩张，致使公司从1994年开始， 资金周转困难，债台高筑，对下属公司 的管理失控，陷入了全面危机。于是， 国务院及主管部门下令该公司内部整顿， 收缩战线，确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司，以无力自救，于1997 年，国务院不得不派驻工作组，对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
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第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
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2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制， 协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标， 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
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案例1.1：海尔的腾飞
崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是 84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
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第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
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（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
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管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
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二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分：管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗？
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质，为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分：管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
（二）组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最 恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来 说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从，则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的。
管理学第一章知识点
第一章管理活动及管理理论第一节管理活动一、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其它。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
二、管理的职能本书讲述的管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
五种管理职能各有自己独特的表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
各种管理职能的相互关系：对此图可作如下理解：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其它管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其它管理职能的依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
2、管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色、发言人角色。
3、管理者所扮演的四种决策者角色是企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征： • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 （1）由一群人组成（≥2）——组织成员 （2）有一个共同的目标——组织目标 （3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？ 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息；作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会，制定改进 方案、发起变革，监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时， 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• （1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分 计划以协调活动。
• （2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 • （3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • （4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability to work well with other people both individually and in a group
管理学1
管理的定义：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
管理职能：管理职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
管理者角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）。
有效的管理者也是成功的管理者吗：弗雷德·卢森斯(Fred Luthans)和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问题。
他们提出这样的问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，他会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。
卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现，这些管理者都从事以下4种活动。
11传统管理：决策、计划和控制。
21沟通：交流例行信息和处理文书工作。
31人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。
41网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
研究表明，“平均”意义上的管理者花费32%的时间从事传统管理活动；29%的时间从事沟通活动；20%的时间从事人力资源管理活动；19%的时间从事网络活动。
但是，不同的管理者花在这四项活动上的时间和精力显著不同。
特别是，成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)在对各种活动的强调重点上，与有效的管理者(用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志)显著不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。
而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。
此项研究使我们关于管理者在做什么的知识中，又增加了重要的见解。
从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费20%~30%的时间。
但成功的管理者与有效的管理强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。
管理学1
《管理学》题库（第1章）一、单项选择题1.从发生的时间顺序看，四种管理职能的排列方式，更符合逻辑的是（）A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制2.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（）。
A、软科学B、硬科学C、应用性科学D、定量化科学3．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( )A、领导技能B、技术技能C、概念技能D、人际技能4.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。
A、诊断技能 B、人际关系技能C、概念技能D、技术技能5.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：( )A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标6．管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的()。
A、经济性B、社会属性C、有效性D、必要性7．管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是( )。
A、计划领导控制B、计划组织领导控制C、领导计划组织控制D、组织领导控制8．( )是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。
A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法9．管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效指的是系统的( )。
A、开放性B、目的性C、放大性D、整体性10．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )。
A、自然属性B、社会属性C、技术属性D、人文属性11.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的( )。
A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性12. 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书，这时，他扮演的是（）角色。
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盐城师范学院考试试卷XX- XX 学年第X学期XX院XXXX专业《管理学》试卷班级学号姓名一、单项选择题(从每小题的备选答案中，选出一个最佳答案，共20小题，每小题1分，共20分)1、法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。
A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥2、对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）。
A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、诊断技能3、管理者在组织管理中的层次位置被称为（）。
A、管理层次B、管理阶层C、管理幅度D、管理者角色4、各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（）A、确定型决策B、非确定型决策C、风险型决策D、非程序性决策5、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。
后来注意到，影视作品及电视广告中出现家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。
于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。
该公司的这一调整是对下列那种环境要素所做的何种反应？（）A、对技术环境的利用与引导B、对经济环境的利用与引导C、对社会文化环境的适应D、对经济环境的适应6、面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（）A、现实性原则B、关键原则C、协调性原则D、权变原则7、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。
最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。
从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（）A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。
B、总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。
C、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。
D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。
8、企业年度生产经营计划属于（）A、综合计划B、部门计划C、项目计划D、长期计划9、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（）A、程序型决策B、非程序性决策C、战略决策D、不确定型决策10、根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（）。
A、指令性计划B、具体计划C、综合性计划D、指导性计划11、“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（）。
A、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制12、一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。
A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化13、乡村俱乐部型的领导风格是（）A、1.9型B、9.1型C、5.5型D、9.9型14、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品价格为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成（）销量。
A、12500件B、25000件C、20000件D、40000件15、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是（）。
A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D、正视小团体的客观存在，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导16、参与型领导方式的特点是（）A、低工作、低关系B、低工作、高关系C、高工作、高关系D、高工作、低关系17、企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（）A、同期控制B、反馈控制C、前馈控制D、人员控制18、在赫兹伯格的双因素理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？（）A、激励因素B、保健因素C、环境因素D、人际因素19、当今管理机构变革的一大趋势是（）。
A、管理层次复杂化B、组织结构扁平化C、管理幅度日益减少D、锥型结构更受欢迎20、领导理论的发展大致经历了三个阶段，其中，（）阶段侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A、特质理论B、行为理论C、效用领导D、权变理论二、多项选择题（本大题共1 0小题，每小题2分，共20分）1、属于管理者决策制定方面角色的是（）。
A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人2、构成具体环境的内容主要包括（）。
A、供应商环境B、竞争者环境C、社会环境D、顾客环境E、法律环境3、科学管理理论的核心主要包括以下那几项？（）A、对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法B、经营理论和十四项原则C、科学的挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心D、将人看作自我实现人E、实行例外原则4、巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（）。
A、共同目标B、协作愿望C、信息沟通D、人际关系E、规章制度5、下列属于部门计划的是（）。
A、企业年度的生产经营计划B、企业销售部门的年度销售计划C、生产车间的生产计划D、企业某新产品的研发计划E、企业预算6、下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（）。
A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性E、培养后备的管理队伍7、下列属于反馈控制的有（）。
A、年终考核B、对各种财务报表的分析C、对产成品的质量检查D、在生产过程中对产品质量的抽查E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检8、在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（）。
A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现的需要9、按决策的重要程度不同，可以将决策分为（）。
A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序型决策E、非程序型决策10、按照控制的时点不同，控制可以分为（）A、质量控制B、作业控制C、前馈控制D、同期控制E、反馈控制三、判断题（对划“√”，错划“×”，本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。
（）2、目标管理规定了各个层次、各个部门及组织成员完成各自目标的方式和手段。
（）3、韦伯认为，理想的行政组织应当以个人或世袭地位权力为基础，而不是以合理-合法权力为基础。
（）4、高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。
（）5、在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。
（）6、管理者授权时，要承担最终职责。
（）7、可持续发展理论要求人类在生产时应尽可能地多投入、多产出；在消费时应该尽可能地少利用、少排放。
（）8、“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。
（）9、预算也是一种计划，相对于规划、政策等，预算属于抽象的计划。
（）10、维持与创新是相互联系，不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
（）四、简答题(本大题共4小题,每小题6分，共24分 )1、简述决策的基本过程？（6分）2、什么是战略性的计划？其主要内容有哪些？（6分）3、简述内部提升的优缺点？（6分）4、什么是领导权力？其来源有哪些？（6分）五、计算分析题(本大题共1题,共8分 )某公司准备生产一种新产品，市场预测的结果表明有三种可能：销路好，其概率为0、5；销路一般，其概率为0、3；销路差，其概率为0、2。
可采用的方案有两个：一个是引进一条流水线，需投资300万元；另一个是对原有设备进行技术改造，需投资120万元。
两方案使用期均为6年，两个方案不同自然状态下的损益资料如下表所示。
表两种方案的具体情况要求：画出决策树，并对方案进行优选。
六、案例分析题(本大题共2小题，第1小题8分,第2小题10分，共18分)（一）、联合邮包服务公司（UPS）（8分）联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送。
UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货或动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。
问题：1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？（2分）2、这一管理理论主要有哪些内容？（4分）3、你如何评价这一管理理论？（2分）（二）、宏伟服装公司的激励（10分）汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。
在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。
她打算在公司中实际运用它们。
据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。
因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。
公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。
在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。
但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。
他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。
他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。
总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。
而且很不幸的是，这些人占大多数。
甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。
原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？（）（2分）A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解C、员工不配合D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实2、根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？（）（2分）A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求C、设计人员和一线工人都不太关注社会需求D、A和B3、根据案例提供的信息,你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是:（）（2分）A、她认为保健因素不重要，激励因素重要B、她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C、她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D、她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4、根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：（）（2分）A、设计师和大多数一线员工都是经济人B、设计师是社会人，大多数一线员工是经济人C、设计师是自我实现人，大多数一线员工是社会人D、设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人5、汪明明对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（）（2分）A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿诚 信 考 试 承 诺我承诺：追求真知，展示真我，诚实守信，杜绝作弊。