仲量联行-万菱汇物业管理方案
世界顶级物业五大行研究比较
世界顶级物业五大行研究比较戴德梁行在三类业务能力中，前期策划是戴德梁行的强项。
如案例所示，华润万象城61亿元的年销售额以及北京新光天地75亿元的年销售额跟戴德梁行准确的前期策划定位有着莫大的关系。
另外，在戴德梁行众多案例中，七成以上的案例项目涉前期策划环节，包含市场调研和宏观环境分析。
在招商代理方面，戴德梁行稍逊色于其前期策划能力。
在案例华润万象城与北京新光天地中，戴德梁行亦参与其中的招商环节。
例如在新光天地项目中，戴德梁行作为招商代理成功地引入了GUCCI、Prada、COACH、Franck Moller、Bally、Dunhill等国际一线时装品牌，与新光天地打造成为“中高端国际百货”的定位相匹配。
在物业管理方面，戴德梁行稍显薄弱。
在众多案例中，只有少数涉及物业管理环节，案例丰富度缺乏。
但在深圳信兴广场地王商业中心，戴德梁行在其中扮演物业管理的角色。
第一太平戴维斯前期策划是第一太平戴维斯的强项业务，尤其在市场调研环节。
较作为招商代理的项目中，第一太平戴维斯作为前期策划顾问的案例更为丰富。
例如作为正佳广场的商业顾问，以及为广州天河城提供商业规划建议。
在招商代理方面，虽然相关案例数量不及前期策划案例数量，但在太古汇案例中，第一太平戴维斯作为项目商业部分独家招商代理，1/15页完成了100%的出租率。
在物业管理方面，第一太平戴维斯业务量虽多于作为招商代理的业务量，但案例集中于写字楼类商业地产方面，购物中心类商业地产知名度并不高，如广州太阳新天地。
仲量联行作为“五大行”之一的仲量联行在前期策划环节方面具有一定优势，特别在数据研究和可行性分析方面。
在经典案例中，六成业务量涉及数据研究与可行性分析。
在天津大悦城项目中，仲量联行对其做了可行性分析评估，并进行项目定位。
正由于其突出的前期策划能力，深圳华润万象城也聘其为商业顾问。
仲量联行在招商能力方面稍逊于其前期策划能力，但其与国际多个服装知名品牌建立起战略联盟关系，在招商资源方面具有一定优势。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
仲量联行-万菱汇物业管理方案
广州【万菱汇】ONELINGK物业管理方案（第一稿）北京仲量联行物业服务有限公司广州分公司谨呈二◦◦八年四月目录1.0 万菱汇简介............................................................. - 4 -2.0 物业管理基本模式....................................................... - 5 -3.0物业管理与服务......................................................... - 9 -4.0项目开放时间........................................................... - 17 -5.0空调计量及收费方案..................................................... - 18 -6.0人事架构及入职要求..................................................... - 20 -7.0前台服务需求及内容..................................................... - 25 -8.0综合管理费的支出预算与收取............................................. - 27 -9.0财务管理............................................................... - 33 -10.0 大堂入口闸机管理 ..................................................... - 34 -11.0停车场管理 ............................................................ - 38 -12.0 公共区域的确定 ....................................................... 4..5.13.0 办公室装修指南 ....................................................... 4..6.14.0 租赁工作人员须知 ..................................................... 4..6.1.0万菱汇简介2.0物业管理基本模式2.1建立特色物业管理针对本项目的特点，建立并推出以“隐蔽主动式管理服务”为口号的特色物业管理，力求更好地服务于广大客户。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
写字楼物业接管方案
写字楼物业接管方案一、背景介绍随着城市发展和经济的繁荣，写字楼成为了商务人士和企业首选的办公场所。
然而，一些写字楼的物业管理存在一些问题，如管理不规范、服务不到位等，给租户带来了不便和困扰。
为了改善写字楼物业管理的状况，提高租户的满意度，本文提出了一种写字楼物业接管方案。
二、方案概述该方案旨在解决现有写字楼物业管理存在的问题，改善物业服务质量，提升租户满意度。
具体方案主要包括：物业公司选择与引入、优化管理流程、提升服务质量等方面的改进措施。
三、物业公司选择与引入为了实施本方案，首先需要选择一家有丰富经验和良好口碑的物业公司进行接管。
物业公司应具备以下特点： - 有相关行业的从业经验，熟悉写字楼物业管理的业务和要求； - 公司管理团队专业、稳定，具备有效的沟通和协调能力； - 具备良好的服务意识和服务质量，能够为租户提供满意的管理服务。
通过招标或邀请，选择一家符合要求的物业公司进行接管，并签订详细的物业服务合同。
四、优化管理流程为了提高写字楼物业管理的效率和规范程度，需要进行管理流程的优化。
具体包括以下方面： 1. 建立有效的工作制度和流程，明确各个管理岗位的职责和权限；2. 设立标准化的报修流程，提高报修响应速度和服务质量；3. 定期召开物业管理会议，加强部门间的协作与沟通； 4. 建立投诉处理机制，及时解决租户的投诉问题； 5. 引入先进的信息化系统，提高管理效率和便捷性。
五、提升服务质量为了满足租户对写字楼物业服务的需求，需要提升服务质量，具体包括以下方面： 1. 定期进行满意度调查，了解租户对物业服务的意见和建议； 2. 提供便捷的服务渠道，如电话、在线平台等，方便租户进行咨询和报修； 3. 培训物业人员，提高其服务技能和服务意识； 4. 定期组织活动，增强租户之间的交流和互动； 5.定期进行物业设备的检修和维护，确保设备的正常运行。
六、预期效果通过实施本方案，预计可以达到以下效果： 1. 提高写字楼物业管理的规范性和效率，优化管理流程； 2. 提升物业服务质量，提高租户满意度； 3. 减少租户的投诉数量，改善物业口碑； 4. 建立良好的物业服务品牌形象，提升写字楼的市场竞争力。
大厦物业专项服务方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，大厦作为现代商务办公的重要载体，其物业管理水平直接关系到企业的形象和经济效益。
为了更好地满足大厦业主的需求，提高大厦物业管理水平，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提供全面、高效的物业管理服务，确保大厦设施设备正常运行；2. 营造安全、舒适、和谐的工作环境，提升大厦业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，共同维护大厦的整体形象。
三、服务内容1. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，确保大厦安全防范措施落实到位；（2）加强门禁管理，严格人员出入登记；（3）定期开展消防、安防设备检查，确保设备完好；（4）组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 保洁服务（1）制定保洁服务标准，确保大厦环境卫生；（2）实行分区域保洁，提高保洁效率；（3）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播；（4）对业主提出的服务需求，及时响应并处理。
3. 设施设备管理（1）定期对大厦设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时进行维修，缩短维修周期；（3）加强设施设备运行数据监测，提高设备使用寿命；（4）定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。
4. 智能化系统管理（1）确保大厦智能化系统稳定运行，提高管理效率；（2）定期对智能化系统进行升级和维护，提高系统性能；（3）对业主提出的智能化系统使用问题，及时进行解答和解决；（4）加强对智能化系统的培训，提高员工操作技能。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，方便查询和沟通；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（4）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈。
四、服务保障1. 建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 定期对服务过程进行监督和检查，确保服务达标；4. 与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，提高服务满意度。
五、总结本专项服务方案旨在为大厦业主提供全面、高效的物业管理服务，通过不断优化服务内容、提高服务质量，提升大厦整体形象，为业主创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。
仲量联行万菱汇物业管理方案
仲量联行万菱汇物业管理方案一、项目背景随着城市化的快速发展，物业管理行业日益成熟，市场竞争也愈发激烈。
作为国内知名的物业管理公司，仲量联行在接管万菱汇项目时，深知责任重大。
本项目旨在为万菱汇提供一个全方位、专业的物业管理方案，确保物业品质，提升业主满意度。
二、项目目标1.确保物业设施设备正常运行，保障业主生活品质。
2.提升物业管理服务水平，增强业主归属感。
3.创新物业管理模式，提高物业价值。
三、管理方案1.设施设备管理（1）定期检查、维护设施设备，确保正常运行。
（2）设立专项维修基金，用于设施设备的维修、更新。
（3）采用智能化管理系统，实时监控设施设备运行状况。
2.保安管理（1）加强门禁管理，实行刷卡进出，确保业主安全。
（2）设立保安巡逻队，24小时不间断巡逻。
（3）与公安部门保持良好沟通，共同维护社区安全。
3.清洁绿化管理（1）定期清理公共区域，保持环境整洁。
（2）绿化养护，提高绿化覆盖率。
（3）制定垃圾分类处理方案，提高环保意识。
4.客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（2）开展业主满意度调查，了解业主需求。
（3）举办社区活动，增进业主互动。
5.财务管理（1）制定严格的财务管理制度，确保资金安全。
（2）定期公开财务报告，接受业主监督。
（3）合理调整物业费，提高物业价值。
6.人力资源管理（1）选拔优秀人才，提高员工素质。
（2）开展员工培训，提升服务水平。
（3）建立激励机制，调动员工积极性。
四、实施策略1.制定详细的实施计划，明确各部门职责。
2.建立健全考核机制，确保各项任务落实。
3.加强内部沟通，提高团队协作能力。
4.主动与业主沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
五、预期效果1.物业设施设备运行稳定，业主满意度提高。
2.社区安全得到保障，业主生活品质提升。
3.物业价值得到提高，为公司创造更多收益。
六、风险评估1.市场竞争激烈，可能导致项目流失。
2.业主需求多样化，难以满足所有业主。
五大行比较
戴德梁行前期策划、招商代理、物业管理，在这三类业务能力中，前期策划是戴德梁行的强项。
如案例所示，华润万象城61亿元的年销售额以及北京新光天地75亿元的年销售额跟戴德梁行准确的前期策划定位有着莫大的关系。
另外，在戴德梁行众多案例中，七成以上的案例项目涉前期策划环节，包含市场调研和宏观环境分析。
在招商代理方面，戴德梁行稍逊色于其前期策划能力。
在案例华润万象城与北京新光天地中，戴德梁行亦参与其中的招商环节。
例如在新光天地项目中，戴德梁行作为招商代理成功地引入了GUCCI、Prada、COACH、Franck Moller、Bally、Dunhill等国际一线时装品牌，与新光天地打造成为“中高端国际百货”的定位相匹配。
在物业管理方面，戴德梁行稍显薄弱。
在众多案例中，只有少数涉及物业管理环节，案例丰富度缺乏。
但在深圳信兴广场地王商业中心，戴德梁行在其中扮演物业管理的角色。
第一太平戴维斯前期策划是第一太平戴维斯的强项业务，尤其在市场调研环节。
较作为招商代理的项目中，第一太平戴维斯作为前期策划顾问的案例更为丰富。
例如作为正佳广场的商业顾问，以及为广州天河城提供商业规划建议。
在招商代理方面，虽然相关案例数量不及前期策划案例数量，但在太古汇案例中，第一太平戴维斯作为项目商业部分独家招商代理，完成了100%的出租率。
在物业管理方面，第一太平戴维斯业务量虽多于作为招商代理的业务量，但案例集中于写字楼类商业地产方面，购物中心类商业地产知名度并不高，如广州太阳新天地。
仲量联行作为“五大行”之一的仲量联行在前期策划环节方面具有一定优势，特别在数据研究和可行性分析方面。
在经典案例中，六成业务量涉及数据研究与可行性分析。
在天津大悦城项目中，仲量联行对其做了可行性分析评估，并进行项目定位。
正由于其突出的前期策划能力，深圳华润万象城也聘其为商业顾问。
仲量联行在招商能力方面稍逊于其前期策划能力，但其与国际多个服装知名品牌建立起战略联盟关系，在招商资源方面具有一定优势。
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广州【万菱汇】ONELINGK物业管理方案(第一稿)北京仲量联行物业服务有限公司广州分公司谨呈二〇〇八年四月目录1.0万菱汇简介 ........................................................................................................ - 2 -2.0 物业管理基本模式 ........................................................................................... - 3 -3.0物业管理与服务 ................................................................................................ - 7 -4.0项目开放时间 .................................................................................................. - 15 -5.0空调计量及收费方案 ...................................................................................... - 16 -6.0人事架构及入职要求 ...................................................................................... - 18 -7.0前台服务需求及内容 ...................................................................................... - 23 -8.0综合管理费的支出预算与收取 ...................................................................... - 25 -9.0财务管理 .......................................................................................................... - 31 -10.0 大堂入口闸机管理 ....................................................................................... - 32 -11.0停车场管理..................................................................................................... - 36 -12.0公共区域的确定 (43)13.0办公室装修指南 (44)14.0租赁工作人员须知 (44)1.0万菱汇简介2.0 物业管理基本模式2.1 建立特色物业管理针对本项目的特点，建立并推出以“隐蔽主动式管理服务”为口号的特色物业管理，力求更好地服务于广大客户。
（一）“隐蔽式”的两层含义：1、以不干扰客户的正常办公、经营及活动为首要条件，例如：电梯、消防、空调等的维护保养工作应尽量安排在周末、节假日或深夜等时间段进行，力争将可能由于日常管理而对客户造成的各类不良影响及干扰降低至最低水平，突出高素质物业项目的管理服务特色。
2、保安形象将不应再只是单纯的“治安维护”，取而代之的应是以服务导向为主的服务型保安（装着西装革履）和形象型保安（可根据实际岗位特点穿着特色服装），既可达到亲切服务以及服务展示的效果，又可达到对“破坏分子”的保安震慑作用。
保安人员区分为三种：形象保安、服务保安、隐式保安，他们是与客户接触最多的管理人员。
同时，我们在岗位设置的时候称呼为“管理员”。
（二）“主动式”的两层含义：1、对设备设施的主动式管理对于公共设备设施的维修保养及管理，例如：中央空调、电梯等的维修保养工作，不应再只是采取被动式的思维操作方式，而应具备主动良好的风险管理意识，树立以预防为主的管理思想方针，提前制定详尽的每年、每季、每月、每周、每日的维修保养计划，主动防止问题的发生，进而有效延长设备设施的使用寿命。
2、对客户的主动式服务：树立并培养主动关心、倾听客户声音的良好工作作风，多方面地主动了解客户的需求，针对性地制定具有个性化的有偿服务、无偿服务菜单，力争满足客户多样化的需求，做客户的好帮手。
2.2建立五大优质服务体系（一）微笑服务/用心服务微笑，是体现优质服务的最基本、也是最重要的一种服务形式。
我们提出在项目全面实行“微笑服务”，使“亲切的微笑”贯穿于管理服务的全过程，无论是保安人员、清洁绿化人员、工程人员、客服人员还是其他各级管理人员均应以得体的微笑迎接客户、服务客户，以体现优质的物业管理服务。
企业应提供好工作氛围和个人发展机制，为员工提供良好的培训、晋升机会，更为员工制定科学的个人发展计划、加上合理的物质奖励和难得的专业平台，才能使得员工更加敬业乐业、充满荣誉感和工作热情，员工才能真正发自内心向客户真诚的微笑，用心服务，处处以客户为尊，从而体现出管理人员的高素质、高水平及管理服务的优质品质。
（二）标准化管理优质的管理不能只凭经验办事，必须具有标准化的管理要求。
再好的物业管理服务模式也需要由大众认同的标准来对其进行鉴定，在项目成立之初便应导入由以下三大管理体系，即国际质量管理体系（ISO9001:2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）相结合的一体化管理体系。
在项目成立之初便用质量管理来保证服务产品的完美性，无疑是最佳的选择，透过标准化的管理与服务，使其管理与服务更具科学化、制度化、规范化；最终力争通过高素质的员工队伍，配以高技术的管理手段，高标准的管理要求达到好的最好的管理效果。
（三）紧急预案制度由于项目的规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，同时高层建筑承受风力大且易受雷击，故火灾隐患因素相对较多，各种紧急情况亦均可能突发出现。
预先制定一整套紧急预案制度，即《应急处理程序》。
对于各项预案应定期进行模拟演练、检讨及评估，同时通过评估可能出现的风险，购买有关保险，以备在处理突发紧急情况时可以做到有条不紊，力争使各方面的损失降至低。
（四）零干扰服务“零干扰服务”推崇最大限度地保护客户的办公时间及活动空间，无论是工程维修保养、保安服务、保洁绿化服务，还是其它配套服务，都应以不干扰客户正常办公及活动为首要条件，例如：电梯、消防、空调等共用设备设施的维护保养尽量安排在周末、节假日、深夜进行，力争将可能由于日常管理而对客户造成的各类不良影响及干扰降低至最低水平，突出高素质物业项目的管理服务特色。
（五）全方位菜单式服务（注：具体服务内容待定）以人性化的服务理念，整合的服务资源，设计个性化的服务内容，列出所有的服务项目、服务内容、服务标准及服务收费标准等。
客户可以依据自己的实际需要，进行选择。
2.3现代综合商业项目的要求在世界上许多商业项目的物业管理强调人性化，信息化，高效率和一个优雅的办公环境。
因此，中华国际写字楼标榜为甲级写字楼在管理上便必须遵循前述的基本管理理念。
仲量联行故将严格按此要求为中华国际中心写字楼设置相关的管理模式。
3.0物业管理与服务3.1质量经营与物业管理服务为什么要引入“质量经营”的概念？“质量经营”是近年来管理学界推崇的一种新的经营管理模式，它与目前大多数企业普遍采用的“质量管理”模式是截然不同的。
（一）“质量管理”侧重提高产品质量和服务质量；“质量经营”则注重从质量意识和质量教育入手，改革企业的风尚，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。
（二）“质量管理”在技术管理方式上，偏重与产品的符合性质量，即内在质量特性和外部质量特征；“质量经营”则强调质量特性、特征（内在质量）与精神质量（外显质量）的融合统一，注重产品的文化含量和审美质量，是与之相得益彰。
通过体现产品的文化内涵和美的形式而增值。
（三）“质量管理”在管理对象上，以产品质量、工序质量和工作质量为中心；“质量经营”强调以人为中心，通过对人的行为管理和激励，促使全员正确地工作来保证质量的改进和提高。
（四）“质量管理”从管理重点看，侧重产品和服务质量本身；“质量经营”则侧重质量的经济性、效益性、注重在保证质量的前提下，降低质量的成本，提高效益。
方法是通过将质量成本“数值化”引起经营者的关注，从而加强质量成本管理，以质量效益为中心来持续改善产品的质量和服务质量。
（五）“质量管理”在管理方法上，侧重维持性质量保证的检测和控制，全面“质量管理”侧重于质量改进；“质量经营”则着眼持续性质量突破，实现质量领先，从而提高质量竞争优势，是全员质量管理与服务效益相结合的综合考核。
（六）“质量管理”在市场营销和顾客满足上，侧重产品和服务质量本身的满足和推销；“质量经营”则从经营的角度，以质量营销为出发点，着眼品牌、形象等无形资产的建立，以顾客满意为目标，开展全方位的质量营销。
总之，“质量经营”就是企业为了实现其任务目标，在整个服务经营范围内向顾客提供满意的、以质量为核心所展开的一系列相关的系统策划及其管理的理论和方式。
直观地说，质量经营实质上就是把质量管理与企业服务经营两者有机地融合在一起，即把质量管理渗透到服务经营活动的各个方面。
例如“首问负责制”。
从“质量管理”的角度，只是以工序质量和工作质量为中心。
只要第一个接待客户的员工，把客户需要解决的问题的信息传递出去，并把处理的结果反馈给客户，就算很好地处理完了。
而从“质量经营”的角度，注重从质量意识和质量教育入手，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。
进行“质量是企业生命线”的教育和培训，用大量案例说明质量与企业生死存亡有密切关系。
把质量同效益挂钩，施行质量一票否决制。
以对客户跟踪回访的满意度作为“首问负责制”的考核标准。
通过对“首问负责制”考核，找出服务的盲区；通过对“首问负责制”的信息处理，找出服务中存在的共性问题，通过改进服务流程、创新服务模式完善服务工作。
同时，对个性问题进行分析，找出解决办法和提供相应个性化服务。
促进和保持客户对服务的满意度和忠诚度。
又如“社区文化”，由于本项目具备国际性的特点，更需加强社区文化活动的开展。