前台接待登记表

序号时间来访人单位人数接待负责人联系电话来访事由

事件记录

序号时间备注

行政前台的岗位职责与流程

工作报告一、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。流程： ①客户进门起身迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤通知相关工作人员有人来访； ⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项： 1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。流程： ①电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； ②接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； ③听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。 Ⅰ.咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您做想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的电话，询问转接与否。） Ⅳ.不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 ④结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。注意事项： 1、通话简明扼要，不应长时间占线； 2、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

公司前台文员工作规范手册

前台文员工作规范手册（制作日期：2012.4.16）一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。二、工作职责：三、任职要求： 1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范； 2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力； 3.普通话标准，声音甜美； 4.熟练使用各种办公自动化软件。四、仪容仪表规定： 1.上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态； 2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。五、工作纪律规定： 1.每天早上8:10到岗； 2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 4.不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。六、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、行政前台工作流程：（一）环境卫生的保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：00检查公司所有办公场所（包括各前台区域、办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，不定期开窗通风； 3、及时向行政助理领用垃圾袋、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备； 4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政助理记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。相关记录：《消耗品领用登记》——行政助理《备用金流水帐簿》——行政助理管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（暂不实行）（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《访客登记表》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；如来访人员使参加面试或培训，请填写《面试人员登记表》或《培训人员登记表》并引领至会议室等候； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；

来访客户登记表格式

姓名------------------------ 性别------------------------ ------ 电话------------------------ 地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------ 年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------ 认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车 □其它-------------------------------------------- 需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情 □交通□车位□发展商背景□其它----------------------------------------- 客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、D A：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导 C：意向明显但资金不足 D：无意向置业顾问：日期：天气：

来访人员管理制度

《来访人员管理制度》一、制定目的：加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，做到热情主动接待，特制定本制度。二、适用范围：适用公司各部门。三、来访人员的分类 1、重要访客：公司高层来访客人、公司重要客户、政府职能部门领导。 2、一般访客：一般客户、供应商、应聘者、员工亲属。 3、其他访客：广告推销者、无明确拜访对象的。 4、有人员来访时，值班前台应先询问来访人，界定来访人员属于哪一类别并做好相续衔接工作。四、重要访客来访 1、若来访人员为重要访客，来访人员不需填写《来访人员登记表》，并立即电话通知受访，受访对象不确定时直接通知行政部经理，由被访问人亲自下到一层做好迎接工作。 2、来访人员至前台时，由前台文员引领访客在会客接待处等候而受访或行政部经理在接到前台受访电话通知时，也应立即前往前台主动接待访客，必要时，由前台直接带领访问者送至被访问者办公室。 3、若公司高层领导或部门负责人事先有约定来访时间的，可事先打电话到前台门岗进行交代来访者的身份或单位，以提醒前台做好接待准备。 4、若访问者所访问对象为董事长，由行政部人员按接待程序负责接待并全程做好各项服务工作。五、一般访客来访 1、若来访人员为一般访客，前台应询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访部门或受访人员，在征得同意后，来访人员须详细填写《来访人员登记表》。 2、《来访人员登记表》填写完毕后，由前台引领、安排访客进入一楼接待室等待，由受访人带领来访人员进入相关部门洽谈室会客。 3、一般来访事务，受访人只能在开放式接待室（一层接待室、二层办公室、五层

前台接待主要工作内容

工作内容及流程 @1接待-----客户来访！ 1.客户进门起身迎接并询问来访事由； 2.登记《客户来访登记薄》弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3.如有必要，安排来访者前往会客区稍坐片刻； 4.准备招待茶水饮料； 5.通知相关工作人员有人来访； 6.每隔分钟左右添加茶水来客告辞时起身道别； 7.客人离开后分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客区的整洁； 8.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 9.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复 10.及时将用完的《客户来访登记薄》交由综合办归档。 @2电话接听和记录 1电话响铃三声后内，立即接听，注意礼貌用语；“您好，xxxxxx。 2电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；“很抱歉，让您久等了，这里是xxxxx。” 3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； 4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话； 5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒； 6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。 7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上； 8、记录后5分钟内及时通知被传达人通知传达的程序见口头通知流程并确认对方接收信息正确无误。 9、及时将用完的《来电记录表》交由综合办主任归档。1、前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相关人员 @3日常的打印、复印以及相关设备的使用及管理 1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张； 2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸； 3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；4、及时将用完的《设备报修单》交由综合办归档

来访登记表00

2015-2-27 第四节课 2月份我主讲的三堂课中我们交流了作为一个专业的顾问我们需要掌握的销售技巧、方法，这关系到“怎么把潜在客户留下来”这个大部分瑜伽馆需要解决的核心问题只要我们把“留”的问题解决了，相信我们的现状会有很大的改善，这也是馆健康生存的基础性问题。但从最近一个月的微信群交流内容来看，大部分馆主还是把“促销活动”看的过重，认为“促销活动”是瑜伽馆赖以生存的基石，没了活动的支撑，馆主等于没了灵魂可这些馆主知道不知道，活动越多，越会给客户传达一个错误的信号：我们是靠打折促销（低价）而活着，间接迫使客户不能马上决定办卡，而是等待着促销力度更大的活动出现通过一场促销活动，确实能收到钱。但你现在收的是后面1-2个月的钱，活动结束后的1-2个月的时间里很难卖出会员卡。这个钱收的一点都不踏实，一点都不健康促销活动可以做，但在做促销活动之前我们馆主得先理清一个思路：“引”、“留”是瑜伽馆赖以生存、健康发展的基础，只有待基础稳固后通过活动的“刺激”才能收到“健康钱”！怎么把潜在客户留下来？解决这个问题，最核心的是瑜伽顾问合理卓越的销售技巧和方法！大部分馆主是教练出生，用的是“教练式销售”或者根本然不上销售，一提钱就不好意思，脸红，不知道销售流程，不会逼单，不会解绝客户的担忧，这样客户自然会离你而去前面3堂销售技巧和方法的课程中我遗漏了部分内容，这堂课我就擅自改变主题，我们继续聊聊瑜伽顾问卓越的销售技巧！（3月份我们再分享“引”的问题）首先我们来谈谈客户担忧的种类以及处理方法(补充) 1.普遍担忧：我太懒了，怕坚持不了 A.是啊，这是每个开始决定练习瑜伽的客户应有的顾虑，大约有80％的客户有这样的担忧 B、我之前接待的好多客户刚开始咨询的时候都有您这样的担心，但是等她们真正接触练习瑜伽后发现：其实瑜伽是不需要坚持的，最后会慢慢的养成一种习惯，就像是吃饭，睡觉一样变成是你生活中不可缺的一部分。当这些会员练习1个月需求得到满足后感谢我时，我特别的自豪，我希望我也能同样帮助到您！ C、而且练习瑜伽是改变不好习惯的最佳方式 D、需求的重复，我们有专业的顾问会在每周督促您练习

前台工作职责及具体内容

目录一、负责来访人员接待 (4) 1.公司访客 4 2.其他公司访客 4 3.会议、重大活动访客 4 二、负责电话接听 (4) 三、负责报刊信件收发 (5) 1.收件 5 1.1公司收件 (5) 1.2其他公司收件 (5) 2.发件 5 2.1公司发件 (5) 四、负责电子宣传屏更新 (5) 1西门外电子屏更新 (5)

2电梯口显示屏更新 (6) 五、负责办公用品采购 (6) 六、负责部门考勤统计 (6) 七、负责酒店、餐厅预订及签订协议 (6) 1预定 (6) 2签订协议 (7) 八、负责机票预定 (7) 九、负责保安工作的管理 (7) 十、负责办理出国因公护照申请 (7) 十一、其他7

前台工作职责及具体内容一、负责来访人员接待 1.公司访客 1.1门卫保安人员对来访者身份、来访事由进行登记，填写《来访人员登记表》。 1.2前台工作人员电话通知被访人员，经被访人员确认后方可进入办公区；被访人员拒绝接待的，应请来访人员留下口信或联系方式，信息由前台人员转达被访人员；被访人员不在公司，可通知其所在部门其他同事予以接待，并将信息转达当事人。来访人员在未得到被访人员确认和同意，谢绝进入办公区。未经被访人员同意，来访人员如强行进入办公区，保安人员应进行劝阻。对劝阻不听挑起事端者，前台应立即通知部门领导，并由保安人员将来访者强行请出公司。 2.其他公司访客 2.1门卫保安人员对来访者身份、来访事由进行登记，填写《来访人员登记表》。 2.2前台工作人员电话通知被访公司前台或行政人员，经被访公司确认后方可进入办公区； 3.会议、重大活动访客 3.1遇上级领导来公司指导、参加会议或参加重大活动，在得到公司领导指示后可不作来访登记，前台人员需作好引导工作。二、负责电话接听 1:电话响三声之内接听接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌。没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。例如：您好，当升科技，请问有什么可以帮您。 2：前台采取实名制查询电话，高管电话转接其助理，购买产品的咨询电话，前台直接告知销售部电话。 3; 挂电话的时候说结束语。避免莫名其妙的挂电话,挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话这时通话结束3秒后就可以挂电话。

前台及客服主要工作内容

前台及客服主要工作内容前台接待 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给经理； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。客服沟通 1.打开淘宝后台，及时查看昨天交易记录的评价情况，对特殊情况进行紧急处理。 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息，并主动讲解大胆热情不要怕被别人拒绝。 3.推销我们店铺和产品让更多的顾客知道我们，扩大影响力。 4.熟悉网上交易流程，操作速度要快。及时上传和修改商品图片和价格等。 5.督促买家及时付款。买家付款后务必跟买家确认地址及联络方式并且询问买家快递是否能够到达。待确认清楚后告知买家发货时间等。 6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解原因并耐心处理。 7.向上级主管上报昨天销售业绩，总结要处理的问题。

另附沟通四技巧一．谦——让人花钱买心情. 指谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.让顾客觉得购物是一种享受。态度会决定顾客是否确认购买。一．诚——让人花钱买信赖指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感。不管遇到什么问题一定要有耐心处理绝不能草草了事。三. 速——让人花钱买时间指的是反应快速.当有人来咨询的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。四．亲——让人花钱买感情指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择。让顾客以后能够再次光临购买。整理人：陶青青

02客户来访登记表(办公)

客户来访登记表（办公）客户基本信息姓名性别□男□女手机固定电话□个人□公司是否首次来访□是□否（第次） E-mail □投资□自用□兼用客户目前居住区域（请填入下列序号）客户目前工作区域（请填入下列序号）（表单提示：该部分可根据城市与项目实际情况调整，同一城市各项目建议统一） 1.长宁 2.闵行 3.徐汇 4.宝山 5.虹口 6.浦东 7.黄浦 8.卢湾 9.闸北 10.杨浦11.静安 12.普陀13.嘉定 14.南汇 15.奉贤 16.松江 17.金山 18.青浦 19.崇明 20.长三角21.境外 22.其它投资选填客户年龄□20岁以下□20-25岁□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上置业次数□1次□2次□3次□4次□5次+ 办公置业□有□无工作行业（职业身份）1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯 4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造 7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告 10.印刷、包装 11.媒体、出版 12.贸易、商业 13.旅游、酒店、餐饮 14.建筑设计装潢 15.交通、运输、物流 16.法律事务所、会计师事务所17.电信、电力 18.能源（如石化、煤炭等）19.教育 20.医疗卫生 21.公务员□其它职位□公司创办人、合伙人□高层管理者□中层管理者 □一般职员□自由职业□退休□其它投资意向信息（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）需求楼层□低区□中区□高区需求面积□45-60 ㎡□60-80㎡□80-120 ㎡□120-150 ㎡□150-250 ㎡□250-500 ㎡□半层□整层□整层以上需求总价□200万以下□200-250万□250-300万□300-400万□400-800万□800-1500万□1500-2500万□2500万以上特别需求（至多3项）□河景景观□特殊楼层□特殊层高□政策退税□楼宇冠名□品牌物业□公共区域□商业配套□区域发展自用（兼用）选填企业规模□50人以下□50-100人□100-500人□500-1000人□1000-3000人□3000人以上注册地□本项目□其他区域____ 现办公地 □陆家嘴□南京西路□淮海中路□徐家汇□五角场□其他（表单提示：该部分中选项可根据项目实际情况调整）企业行业1.农、林、渔业 2.房地产 3.IT、移动通讯4.生物、制药、保健 5.烟酒制造 6.日用消费品制造7.采掘、冶炼、化工、钢铁 8.金融、保险、证券 9.咨询、广告

前台工作流程

前台工作流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

前台接待工作流程一、常规工作流程 1．转接电话（1）上班 ①工时：8:30-8:35 ②操作流程：按9再按#57#取消呼叫转移业务，电话回到固定电话接话状态。 ③达到效果：咨询电话在8:35-17:30时段内全部由前台固话接听。（2）下班 ①工时：17:25-17:30（下班） ②操作流程：按9再按*57*再输入再按#，电话由固定电话转移到手机接听状态。 ③达到效果：咨询电话在17:30-8:35时段内全部由工作手机接听。 2．打开大厅电视，播放视频。（1）工时：8:36-8：40 （2）操作流程：按电视遥控器红色按钮打开电视，按流媒体键选择图片按确认键开始放映U盘内的宣传视频。（3）达到效果：电视在8:40-17:30时段内保持正常显示状态，并且循环不间断播放优盘内的宣传视频。（4）在下班时关闭电视 3．打扫前台办公区域内卫生（1）工时：8:40-8:50 （2）达到效果：前台办公桌面整洁，接待桌椅排放整齐。 4．接听电话（1）接听咨询电话（按照标准话术执行）（2）信息填写：前台人员将咨询电话信息按照要求及时填写至《咨询电话信息表》并保管。（3）接听其他电话：

①寻求合作拓展养老机构网点的，将总经理及董事长的手机号码告知对方。 ②寻找院内工作人员的，在确认对方知道工作人员姓名后，将该员工工作固话号码告知对方。 ③联系其他各类业务的，前台人员留下其联系方式，并询问相关部门负责人是否有需求，若有需求将业务者的联系方式告知相关部门负责人。 5．接待来访人员（1）来访咨询、参观： ①接待流程（按照标准话术执行） ②信息填写：前台人员或老人家属在每次接待咨询结束时填写《接待咨询登记表》并由前台人员保管（2）家属来访：有老人家属来访，前台人员在系统中（见第22条）打开读取探视卡的界面，并提醒家属刷卡。（3）其他来访者来访： ①前台人员必须询问来访者的姓名、来意以及其需要联系的公司或院内工作人员的姓名，以电话形式与公司或院内人员确认后方可准许来访者进入。 ②面试人员来访：1）护理员面试者：前台以电话形式告知当值健康照料部主管及人力资源部，由健康照料部主管或人力资源部工作人员带领面试人员前去面试。2）其他岗位面试者来访：前台人员以电话形式告知人力资源部并得到确认后，方可让面试者前往人力资源部进行面试。（4）前台人员必须让所有无探视卡的来访人员在前台填写《来访人员登记表》。（5）来访人员院内用餐 ①参观者来访如恰至饭点，由前台人员询问并安排参观者在机构内的用餐事宜，前台人员以电话形式与餐饮主管联系，此次服务免费。 ②其他来访者需在机构内点餐：1）由前台人员使用点菜单（一式两联）为家属点餐（点餐单上需注明菜品名称、份数、单价及总价），前台人员保管第一联点菜单。2）第二联点菜单交给家属让其至财务部交费。3）前台人员立即在系统上给餐饮部主管发送消息，消息内容包括：菜品名称、份数、用餐时间。操作步骤：登陆金拐杖平台——点击“工作任务”——点击“发送消息”——在发送栏选择“员工”——点击“选择员工”选择该员工姓名——填写标题“点

公司前台工作手册

前台工作手册一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。二、工作职责： 1.前台电话的接听； 2.来访客人接待，并通报相关部门； 3.传真、快递、邮件接收和分发； 4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修； 5.前台区、会议室、接待室区域花草养护； 6.接待用品、清洁用品的申购、管控； 7.完成领导交办的其他工作。三、工作纪律规定： 1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开； 2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；四、工作行为规范： 1、电话接听 A.听到铃响，至少在第三声铃内接听； B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司！” C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？ 1)咨询业务先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司教务部高老师为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请您留下你的联系方式，我会让她尽快与你联系的。 2)推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。

注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ②通话简明扼要，不应长时间占线。 ③结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； ④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码； 2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！” B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！” C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“大家好!” D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！” 看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后 a)引导客户或来访者到咨询台就座，并随时用手示意； b)客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与相关人员联系，并告诉来访人员“我帮您联系，请先坐一下，好吗？ c)在最短时间内通知接待人员，尽量避免来访人员长时间的等待。注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。 ②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次； ③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等； ④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区； ⑤客户离去时，应面带微笑道别。 3、快递邮包接收 A.快递邮包在到达10分钟内通知收件人； B.发票签收须慎重，严防丢失。 4、接待用品管控 A.每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账； B.每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量； C.办公用品缺少时，须提前通知行政人员（采购人员）。

前台行政服务标准

前台行政人员参考手册 ?前台行政礼仪规范仪容要求 1、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 2、手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油。 3、使用清新、淡雅的香水或不使用。 4、佩戴饰物与服装协调，简洁、大方，款式及色彩不宜夸张。 5、态度温和、面带微笑，目光与交谈对象保持平行。日常礼仪规范 1、日常规范：内部交谈时可轻移脚步或倾身交流，避免作交头接耳状。如有人在门口观望，门口附近的行政人员要主动开门，并上前问候：“您好！请问有什么可以帮到您！”在来客表达完意向后做出适当反应。 2、迎接来访者: 一组来访者由一人负责接待，但其余行政人员，只要当时目光所及，均应微笑、点头致意。行政人员应始终注意观察入口或家长等候区是否有人走向前台，尽量在咨询者到达之前主动站起迎接。正在接待来客时，有电话打来或有新的来访者，尽量让他人接待，以避免中断正在进行的谈话。如必须接待，应先向交谈者致歉并取得同意。对来客的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来客，使其尴尬。要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言等告诉对方本次接待就此结束，但不宜直接以语言拒绝对方。如果情况允许，尽量为来客倒水。对带孩子来的家长，应不时关注小朋友，避免一味和家长沟通。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入校区。 3、交谈: 耐心倾听来客的来意，并根据其需求积极予以介绍、解释和帮助。解答来客的咨询要耐心细致，对于来客意见和观点为不要轻率表态，应思考后再答。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。对一时不能作答的应表示歉意，要约定一个时间后再联系。问完要主动向对方反馈。交谈时态度诚恳、耐心倾听，目光注视对方以示重视，避免东张西望，避免同时做其他事情或做小动作等。交谈过程中以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“嗯、好、噢、唔”回应，不出现强硬的语气，不抢话，不轻易打断对方的谈话和插话，不直接回绝对方的要求。自己要插话时，应说“不好意思”、“请允许我打断一下”等。交谈声音不要过大，以免影响周围的来访者和同事。说话时不可用手指他人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。

来访人员规定正文

****有限公司来访人员管理规定一、目的：为保障公司正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入办公及施工区域，避免闹事、阻工、破坏等事件发生；同时，也为了提高工作效率和接待水平，树立公司的良好形象，特制定来访接待制度。二、礼貌要求：接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌、沉着应对；对于某些政府人员、公司客户、重要人员，要求等候的同时，须提供茶水；三、接待地点： 1、一楼大厅接待点，为临时接待地； 2、一楼物资供应部旁边的接待室，为主要接待地； 3、二楼会议室，为主要接待地； 4、来访人员主要造访对象的办公室，为主要接待地；四、来访人员分类：政府工作人员；公司客户；外委承包商或供应商；面试人员；员工家属；原则上，家属不得在办公区长时间逗留；慎入人员：包含因违规违法被公司开除的员工；闲杂人等；存在潜在损害公司利益或员工人身安全的个人或团体；

其他人员；五、接待职责：（一）门卫：特别提醒：对于慎入人员，必须由主管副总或总经理批准之后，方能进入；门卫对来访人员做好如下事项： 1、详细询问来访事由； 2、咨询是否预约：预约，则做电话确认；未预约，则根据情况，电话咨询前台处理， 3、登记（二）前台：根据来访人员的具体事务，与相关部门电话确认之后，根据情况，或安排在接待室会谈，或指引到相应部门，必须当面将来访客人交到相关人员那里，方可离开；（三）接待人员：文明礼貌，举止得体，就来访人员的主要事务进行商谈；结束后，指引至前台；严禁接待完毕任由来访人员在公司四处走动；六、接待流程图：（参见附表一）七、来访人员登记表，（参见附表二）八、违规惩罚 1、对于慎入人员，未经允许，私自放行进入公司，一经查出，

前台接待人员工作标准规范

前台接待人员工作准则为规范前台接待人员的工作行为，特制定本准则。一、主要职责前台接待人员主要负责公司来访人员的接待和事务处理，包括咨询来访者意图，对来访者进行登记，联络来访者要访问的部门或人员等。二、人员设置前台设置两名接待人员。三、工作时间每周一至周五冬季：8：20——12：10 13：50——17：40 夏季：8：20——12：10 14：20——18：10 周六周日由值班人员负责。四、接待规范 1、有客来访时，前台接待人员应礼貌待客，起身微笑服务，规范用语为：“您好，请问您找哪位？有预约么？” 2、来访者要求面见公司主要领导且有预约，在登记后，指引至综合部办公室。若来访者没有预约，在询问来访意图且进行登记后，电告综合部，根据情况将来访者指引到相关部门或委婉拒绝来访者的面见要求。

3、来访者到部门联系工作且有预约应及时电话确认，并做好来访人员的登记，可明确告知所要联系部门的门牌号码。 4、来访者到部门联系工作但没有预约的，前台要打电话询问相关人员，如同意接待，做好来访人员的登记后，可明确告知所要联系部门的门牌号码；被访者不在时，告知来访者他要访问的人已经外出，并请客人登记相关信息，以便联络。 5、被访者一时不方便需要稍后进行接待的，接待人员应及时向来访者说明情况。（1）若来访者表示等待，进行登记后，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等待时间过长，被访者依旧不方便接待，要关照一下来访者并向其说明，不要不管不问。（2）若来访者表示不愿等待，请来访者进行登记后，礼貌送客，如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。 6、如来访者不方便接待，应委婉的谢绝。如来访者留下信息或资料，应及时转交相关人员。五、其他规定 1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，公司领导进出公司时，应主动起立问好。 2、前台接待人员若有事临时离开，应联络办公室其他

来访人员访客流程

来访人员接待流程为保障公司正常的工作秩序，树立公司良好形象，提高工作效率和接待水平，规范来访人员管理，同时为加强公司安全秩序、保护公司人员、财产的安全，防止外来人员擅自进入办公区，避免闹事、破坏等事件的发生。特制订《来访人员接待流程》。具体内容如下：一、适用范围：本规定适用于公司全体员工、来访人员。二、具体内容：（一）来访人员接待流程： 1.有人员来访时，值班门卫应先询问来访人，确定来访人属于类别。 2.若是公司重要来访人员如公司高层的来访客人；公司的重要客户；政府机关领导等来访，不需填写《来访人员登记表》，值班门卫应马上电话告知办公室工作人员，然后将来访人带至前台，由前台引领其至受访人员办公室，值班门卫返岗后做好记录。来访人员开车来访的，值班门卫还需做好车辆停放指引工作。 3.若是公司一般性的来访人员如业务合作方、应聘人员、供应商、一般客户等来访，按以下流程办理：（1）值班门卫应询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访部门受访人员，在征得同意后，由来访人员详细填写《来访人员登记表》，发放“会客凭证”进入公司，由受访人本人至门卫室迎接来访人进入公司。（2）若受访人不在公司，也没有及时委托公司其他人员代为接待，来访人可自愿给受访人留言或留下联系方式，待受访人回公司后转告。此种情况下来访人员不得进入公司。（3）若可以确定受访人在公司，但一时无法联系到受访人本人时，请来访人员稍做等候，通知前台与受访人取得联系后，由受访人本人迎接进入公司办，门卫则按上述（1）条规定操作。（4）进入公司的来访人来访结束后，值班门卫应收回有受访人签字

的“会客凭证”，让来访人离开公司。（5）一般性的人员来访时，原则上车辆不可驶入公司，应停放在公司外面指定处。特殊情况需要进入的，应征得党政办公室负责人同意，做好车辆进出公司时的安全检查工作。 4.若是公司有特殊性的来访人员如拆迁信访人员、精神异常人员、故意蓄意滋事者等，值班门卫应做好解释、劝说工作。对不听解释或劝说无效仍强行进入公司的，值班门卫可向办公室报告情况，由办公室人员酌情处理，请相关部门人员处理；对情况严重的可直接拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理。（二）来访人员接待注意事项： 1.接待来访人时应注意言行举止要礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。 2.值班门卫原则上应严格核查来访人员身份，并做好来访人员登记工作。 3.对衣着不整、拒绝填写或不如实填写《来访人员登记表》的一般来访人员，值班门卫有权禁止其进入公司。对不配合核查工作，强行进入公司的一般来访人员，值班人员可按特殊来访人员处理。 4.为了更好的安排接待工作，对于公司重要的来访人员，相关部门在已知重要来访人员来访的情况下，应事先将来访信息告知前台、值班门卫，值班门卫接到信息后，做好立岗迎宾工作，前台做好引领接待工作。 5.公司员工在上班时间接待来访人员时，应事先征得部门领导的同意，并在指定的区域进行接待工作。 6.公司员工在接待来访人员时，应告知并要求其遵守公司的规章制度，及时制止来访人员违反公司规定的行为。来访人员的违规行为造成公司损失的，受访者承担连带责任。

行政前台工作流程

行政前台工作流程（一）环境卫生的保持和检查工作流程： 1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂； 3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备； 4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来的报刊统一放臵，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：

1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别； 7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁； 8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

外来人员来访工作流程图

制定目的：为加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度。适用范围：适用与全体员工与来访人员。职责与权限：门卫负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排。前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排，被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认。规定内容：来访人员的分类重要访客：公司高层来访客人；公司重要客户；政府部门领导。一般访客：一般客户；供应商；应聘者；员工亲属。特殊访客：广告推销者；蓄意滋事者。有人员来访时，值班门卫应先询问来访人，确定来访人员属于哪一类别。重要访客来访 ●重要访客，重要来访人员不需填写《会客单》，由门卫填写《来访人员出入登记表》，并立即电话通知受访人或相关人员，指引来访人员至二楼前台处，并指挥安排车辆停放；来访人员至前台时，由前台引领访客在会客接待处等候而受访者接到门卫受访电话通知时，也应立即前往前台，接待访客；来访人员离开时，受访者必须在《来访人员出入登记表》上签字，门卫看到《来访人员出入登记表》上签字再放行，另外记录出门时间。 ●一般访客来访若来访人员为一般访客，门卫应询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访部门受访人员，在征得同意后，来访人员须详细填写《会客单》；门卫根据《会客单》填写《来访人员出入登记表》；门卫须核对来访人员有效证件；向来访人员发放《访客证》及《会客单》，指引来访人员大楼一楼前台处等候；若受访人为车间一线员工，则来访人员在门卫室等候，由受访人本人至门卫室接洽；来访人员至前台时，由前台引领、安排访客在会客区或进入洽谈室等待，或者直接由受访人带领来访人员进入洽谈室会客。受访人只能在会客区或洽谈室与来访人员会谈，可以带领来访人员进入展厅参观，但不能带领来访人员进入办公室和参观其他部门；若来访人员需要参观生产车间、仓库或其他部门，参观前须通知相关部门领导，经同意后才能参观。来访结束时，受访者须在《会客单》上签字；来访人员出门时，交门卫《会客单》和《访客证》，门卫凭经受访人签字的《会客单》放行来访人员，并