商务礼仪培训
商务礼仪培训内容
职业形象塑造——职业人的商务礼仪第一讲：商务形象礼仪一．衣饰穿着的要求1.选择适合自己的衣饰2.选择适合自己的色彩二．经常使用衣饰的礼仪要求1.男士穿西服的礼仪2.女是穿套裙的礼仪三．妆容礼仪1.皮肤的类型2.化妆品的种类3.化妆规那么4.香水的利用第二讲：商务仪态礼仪一．站姿—体态美的起点二．坐姿—高雅仪态的展现三．走姿—动态美的展现四．表情—内心世界的窗口1.目光2.笑容五．肢体语言—增强你的感染力1.肢体语言的内涵2.指路3.引领走路第三讲：商务处世礼仪一．交谈礼仪1.倾听2.语言技术二．造访顾客三．邀请客户用饭三．商务接待礼仪1.商务接待的原那么2.商务接待的大体程序四．演讲礼仪1. 欢迎时的演讲2.欢送时的演讲3.答谢时的演讲4.简介时的演讲5.即兴演讲五．礼仪1.打的礼仪2.听的礼仪六．用餐礼仪：1.工作餐礼仪2.自助餐礼仪七．邀约礼仪：1.书面邀请2.口头邀请第四讲：商务仪式礼仪一．开业典礼仪式1.筹备工作2.开业仪式运作3.剪彩仪式二．庆典仪式礼仪1．组织筹备工作2.参加庆典礼仪第五讲：商务洽谈会礼仪一．预备工作二．洽谈方针第六讲：涉外商务礼仪一．称号礼仪二。
用餐礼仪1．涉外宴会中的注意事项2.排定宾主的座次3.点菜4.用餐的顺序5.就餐举止十忌三．西餐进餐的常识1．餐具的摆法2.餐具的利用3.餐巾的用法4.正确的吃法四．馈赠礼仪1．礼物的选2.礼物的同意3.送礼的建议了解、把握、恰本地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
内容：仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等对象：个人礼仪、公开场合礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪的原那么敬人的原那么；自律的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；卫生：头发、口腔、胡须、指甲衣饰：自然得体整洁大方、色彩和谐简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员领班发要常常清洗，维持清洁，男性员领班发不宜太长。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训精华
3、不美的姿势：
（1）坐下时脚尖相对，双脚成人字形。 （2）把双脚张开，拢成八字形。 （3）双脚交叉，形成索步，好象很懒散厌
（1）全身不够端正。 （2）双腿叉开太大。 （3）双腿随意乱动。 （4）表现自由散漫。
二、坐姿
坐姿，即人在就座之后所呈现出的姿势。 从总体上讲，坐姿是一种静态的姿势，是人们 在社交应酬中采用得最多的姿势。
1.就座的姿势 (1)注意顺序 (2)讲究方位 (3)落座无声 (4)入座得法 (5)离座谨慎
三、手臂
2、肩臂
社交礼仪规定，在非常正式的政 务、商务、学术、外交活动中，人们 的手臂，尤其是肩部，不应裸露在衣 服之外。也就是说，在这些场合，不 宜穿着半袖装或无袖装。而其他非正 式场合，则无此限制。
三、手臂
3、汗毛。在他人面前，尤其是 在外人或异性面前，腋毛是不应当为 对方所见的。它属于个人隐私，不甚 雅观，被人见到是很失礼的。根据现 代人着装的具体情况，女士特别要注 意这一点。
1、基本的站姿
具体来讲，人们的站姿通常呈现为 三种基本形态，即立正、稍息与跨立。
站姿的基本要求是：头端，肩平， 胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。
2、男女站姿
男子在站立时，一般应双脚平行，
大致与肩同宽。全身正直，双肩稍向后 展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双 手贴放于大腿两侧。
如果站立时间过久，可以将左脚或 右脚交替后撤一步，其身体的重心分别 落在另一只脚上。但是上身仍须直挺， 伸出的脚不可伸的太远，双腿不可叉开 过大，变换不可过于频繁。膝部要注意 伸直。
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
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为人子，方少时，亲师友，习礼仪
时尚礼仪的定义
• 一种日常生活的行为 • 一种待人处事的态度 • 一种素质涵养的体现
时尚礼仪五大特点
1、时代性 2、地域性 3、操作性 4、自律性 5、宽容性。
时尚礼仪三大场景
• 商务场景 • 社交场景 • 休闲场景
商务场景的七大分类
• 仪礼 • 仪容 • 仪表 • 仪态 • 仪餐 • 仪柬 • 仪式
女士仪表自照
• • • • • • • 领口干净、衬衣领口别太复杂花俏 服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短 可佩戴精致的小饰品或公司标志 勤修指甲，指甲油不要太浓艳 衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高 太尖。
第三讲 商务人士的仪态规范
• 女士的站姿 • 男士的站姿 • 女士的坐姿 • 女士的行姿 • 蹲姿 • 男士坐姿
第四讲 词雅语美
• 好久不见说 • 请人原谅说 • 请人帮忙说 • 麻烦别人说 • 托人办事用 • 对方来信称 • 宾客来到用 • 请人勿送用 久违 包涵 劳驾 打扰 拜托 惠书 光临 留步 初次见面说 请人批评说 求给方便说 向人祝贺说 赞人见解称 老人年龄称 中途先走用 等候客人用 久仰 指教 借光 恭喜 高见 高寿 失陪 恭候
第五讲 接待礼仪
坐车礼仪
• 第一种：出租车 1号位为右后座，2号位为左后座，3号位为 副驾驶位 • 第二种：公司的车 1号位为左后座，2号位为右后座，3号位为 副驾驶位 • 第三种：私家车 1号位为副驾驶位，2号位为右后座，3号位 左后座
电梯礼仪
• 厢式电梯 里右为1号位 • 滚式电梯 右侧站立，左侧急行 • 平面电梯 右侧站立，左侧急行
男士仪容七大自照
• • • • • • • 发型大方、干净整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外清洁干净 使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏 保持口腔清洁
男士仪表七大自照
• • • • • • • 正确使用领带、领夹、领链 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好 衬衣领口应长出外套的1-2厘米 衣裤口袋整理服帖 勤修指甲，保持手部整洁 裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮
什么是商务礼仪
商务礼仪就是现代企业的从业人员在商 务交往和经济活动中应遵循的行为规范。
为什么要学习商务礼仪
• 内强素质 • 外塑形象 • 增进交往
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的 程度，将是你攀登高峰的雪橇； 如果你的人生是一条河流，那么你对礼 仪掌握的程度，将是载你远航的小船； 如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程 度，将是记录你人生成功的密码 ——亚当斯·金
手机使用礼仪
• 开会时不宜接打手机 • 不要频发短信 • 不要随意拍照与录像
不雅的小动作
• • • • • • 闲聊 穿拖鞋 双手抱胸 玩转笔、抖脚 办公桌前补妆 电话中吃东西
谢谢各位！
第六讲 办公室礼仪
职场环境要点
• 与办公环境无关的物品请勿摆放，最多不 超过两件 • 卫生 • 文件落实归档
电话礼仪
• 问好 • 自报家门 • 确认身份
如何接电话
• • • • • • • 三声内接起 左手拿听筒 面带微笑 自报家门 速度适中 作好记录 四号一组或三号一组
如何挂电话
• • • • • • • 重复重点 暗示对方 感谢对方 代问他人 相互再见 轻挂话筒 对方先挂
女士仪容仪表规范
• 外套：合身、熨烫整齐 • 指甲：指甲油的颜色以透明淡粉红色，不易剥落 为佳 • 手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸 、化妆品、连裤袜） • 配件：避免过于花俏的配饰 • 上衣：活动方便，不易皱褶，避免牛仔布料 • 连裤袜：配合套装的颜色，肉色，黑色和深咖啡 色为宜 • 鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂
中亚华金矿业（集团）有礼寸步难行
时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化 中国礼仪国际化，国际礼仪中国化
孟子妻独居， 孟子妻独居，踞。孟子入户视之，白其母，曰： 孟子入户视之，白其母， 妇无礼，请去之。 “妇无礼，请去之。” 母曰： 何也” 母曰：“何也”，曰：“踞”，其母曰：“何知 其母曰： 之？” 孟子曰： 我亲见之。 母曰： 乃汝无礼也， 孟子曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非 妇无礼。 不云乎？将入门，问熟存；将上堂， 妇无礼。《礼》不云乎？将入门，问熟存；将上堂， 声必扬；将入户，视必下，不掩人不备也。 声必扬；将入户，视必下，不掩人不备也。今汝独往 燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝无礼也， 燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝无礼也， 非妇无礼。 非妇无礼。” 于是孟子自责，不敢去妇。 于是孟子自责，不敢去妇。 踞：两脚张开，两膝微曲地坐着，形状像箕，也称 两脚张开，两膝微曲地坐着，形状像箕， 箕踞，这是一种轻慢傲视对方的姿态，系指不敬之坐。 箕踞，这是一种轻慢傲视对方的姿态，系指不敬之坐。
商务礼仪的应用
• 第一 在初次交往的时候 • 第二 在公务交往的时候 • 第三 在涉外交往的时候
第二讲 商务人士的仪容仪表
男士仪容仪表规范
• • • • • • • • • • 眼镜：适合脸型镜片，随时擦拭干净 正装：深色稳重为主 手表：配合身份 口袋：不要放杂物 裤子：要烫出裤线 鞋子：搭配得体的正装皮鞋，黑色和深棕色为宜 衬衫：素面，熨斗烫平，确认纽扣无缺 上衣口袋：不要放笔 皮带：和鞋子服装颜色能搭配 公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机）