质量管理学(本)阶段练习4
全国自考(质量管理学)模拟试卷4(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷4(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．“大质量”观把质量视为A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题正确答案：C2．下列费用中属于预防成本的是A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费正确答案：D3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域正确答案：B4．产品质量的最终裁判者是A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客正确答案：D5．企业经营的逻辑起点是A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品正确答案：A6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A．马斯洛B．米兰C．石川馨D．狩野纪昭正确答案：B7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和A．超越B．质量C．规划D．控制正确答案：A8．在海克曼.欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性正确答案：D9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是A．工资B．责任C．晋升D．赏识正确答案：A10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．目的主要是考验工艺的阶段是A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段正确答案：C12．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特正确答案：A13．发动质量改进的第一步是A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会正确答案：D14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面正确答案：B15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性正确答案：B16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限正确答案：A17．当1．33≥CP>l时，过程能力判定为A．充分B．尚可C．不充分D．不足正确答案：B18．当相关系数r=1时，表明两个变量X与YA．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关正确答案：C19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表正确答案：C20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型正确答案：D21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法正确答案：A22．在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是标是A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车正确答案：B23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度正确答案：C24．标准最基本的含义就是A．系列化B．规定C．简化D．通用化正确答案：B25．自愿性认证适用于A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品正确答案：D多项选择题26．国际标准化组织把产品分成了哪几大类A．流程性材料B．固体产品C．服务D．软件E．硬件正确答案：A,C,D,E解析：国际标准化组织把产品分成了四个大类：(1)服务。
12秋质量管理学作业4
B、矢线图
C、直方图
D、散布图
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
有关质量的最早的奖项是（ ）。
A、戴明奖
B、波多里奇奖
C、欧洲质量奖
D、中国质量奖
标准答案:A
D、不得生产假冒伪劣产品
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
KJ法也称为亲和图法，由（ ）开发出的一种创造性问题解决法。
A、戴明
B、松下幸之助
C、帕累托
D、川喜田二郎
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
诉讼费属于（ ）。
A、内部故障成本
B、外部故障成本
C、鉴定成本
D、预防成本
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
工业产品生产许可证制度具有明显的（ ）和核准性。
A、强制性
B、民主性
C、开放性
D、任意性
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
国际标准化组织的英文缩写为（ ）。
A、ISO
质量管理学练习题
《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。
2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。
前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。
3、真正质量特性往往是、含混的。
代用质量特性往往是理性的、。
4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。
5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。
6、PDCA循环是指、、、。
其中关键是A，它是循环的动力。
7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。
8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。
9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。
10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。
11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。
12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。
13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。
14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。
二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。
5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。
10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。
质量管理第4章习题答案
3 Benjys快餐店的质量声明。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一章习题3
（1）分析Benjys餐厅适合取得ISO9000质量管理体系认证吗？ 不适合，因为体系条款不同。 （2）分析Benjys餐厅取得的BSA质量标准与ISO9000区别 目的都是为了控制产品质量。前者追求卓越标准，后者追求国 际标准。
4 XX企业质量管理体系认证存在的问题问题 （1）有ISO9000证书，质量管理还存在问题 企业没有按照ISO9000质量文件规定实施质量管理。 （2）为什么会存在这些问题 企业领导不重视质量管理，只要证书，不想投入和按 ISO9000标准实施质量管理。 （3）谈谈对企业实施ISO9000的启示 ISO9000 标 准 是 质 量 管 理 的 指 导 性 文 件 ， 不 仅 应 该 按 照 ISO9000标准形成企业质量管理文件，而且必须按照质量管理 文件要求实施企业质量管理。
第一章习题4
2 除ISO9000外有哪些质量管理认证体系标准？试分析ISO9000与其他认证体系 第一章习题2 标准的区别与练习 （1）ISO14000系列环境管理体系标准 规定对环境体系要求和改进指南。 （2）ISO19011质量和环境体系审核指南 提供质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、审核 的实施指南及审核员的资格要求。 （3）OHSAS18000系体认证 国际性安全及卫生管理系统验证标准。 （4）CCC认证 中国强制认证或3C，凡列入目录内的产品未获得指定机构的认证证书，未按 规定加施认证标志，不得出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。 （5）CC认证 美国能源部电动机符合能效标准的认证称符合认证。 （6）HACCP认证 食品行业的认证危害分析和关键控制点。 （7）CE认证 欧洲安全认证标志，凡是贴有CE标志产品可在欧盟各成员国内销售。
《质量管理学》题库 (第四章)
《质量管理学》题库（第四章）第四章接近零不合格控制的质量控制一、单项选择题1. 在质量控制过程中，对质量控制的概念演进过程是（）。
A不合格→零不合格过程→零不合格→接近零不合格过程B 不合格→接近零不合格过程→零不合格过程→零不合格C 不合格→零不合格→接近零不合格过程→零不合格过程D不合格→零不合格→零不合格过程→接近零不合格过程答案： D 较难2. 对于零不合格过程的控制对象是（）。
A不合格品数 B 不合格品率C 相邻不合格品间的连续合格品数D 过程能力答案：C 较易3. 在接近零不合格过程的质量控制中，对过程判稳、判异准则的使用首先是确定（）。
A显著水平α B 样品抽检数量C 适用统计方法D 产品质量要求答案：A较难4. 属于零不合格过程判异准则的是（）。
A产品批中有不合格品 B 抽样检查n个产品批中有不合格品C n个产品批中有不合格品D 连续检查n个产品批中有不合格品答案：D 较易5. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。
A质量控制 B 严把质量C 过程的持续改进D 过程涉及答案：C 较难6. 在接近零不合格过程的概念中，对产品要求使用的是（）。
A 缺陷B 不合格C 为满足预期要求D 为满足规定要求答案：B 较难7. 在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅰ的是（ ）。
A 若连续检查1n 个产品，存在不合格品，则判断过程异常B 若连续检查2n 个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常C 若连续检查3n 个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常D 若连续检查4n 个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常答案：A 较易8. 在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅲ的是（ ）。
A 若连续检查1n 个产品，存在不合格品，则判断过程异常B 若连续检查2n 个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常C 若连续检查3n 个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常D 若连续检查4n 个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常答案：C 较易9. 在接近零不合格过程判断准则中，属于判稳准则的是（ ）。
质量管理学试题四及答案
质量管理学试题四及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、自ISO9001：1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C ）年进行一次修订A. 5B. 10C. 7D. 83、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。
A. 体系B.产品体系C. 管理体系D. 质量管理体系4、把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果进行分析的是（ A ）。
A. 灵敏度分析法B. 指标分析法C. 排列图分析法D. 趋势分析法5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。
A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ7、已分组总体数据的方差的表达式为：（B ）A. 221N i i X X N σ=-=∑（） B. 2211K i ii K ii X X f fσ==-=∑∑（） C.σ= D．σ=8、（ D ）适用于连续生产的产品一批接一批入库时，各工序间的半成品交接时以及向指定使用方连续供货时等情况。
A. 计数调整型抽样检验B. 计数标准型抽样检验C. 计数检验型抽样检验D. 计数挑选型抽样检验9、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。
A.相关分析B. 回归分析C.假设检验D. 方差分析10、)(1i i ni i E p w Y -=∑=是哪种测评模式的公式表达式（ B ）。
A. 绩效与期望差距测评模式B. 直接差异测评模式C. 直接绩效测评模式D. 间接差异测评模式二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。
质量管理学阶段练习
质量管理学阶段练习一.选择题(包括单选和多选）1。
(D)是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
A样品B总体Ｃ样本容量D样本2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC )。
A超几何分布B二项分布C 泊松分布D正态分布3。
分层随机抽样的优点是（A）。
A样本代表性好Ｂ随机性最好C抽样手续比较简单D以上都不对４。
关于正态分布以下叙述正确的是(AB)。
A 对称、单峰的曲线B 由位置参数和形状参数决定Ｃ曲线越陡,数据离散程度越大Ｄ以上都正确５．世界上大多数国家的控制图界限都是采用（ C ）来确定控制界限。
A ±σB ±2σC±3σD±4σ6。
当过程能力指数大于１。
67时，工序控制可以采取的措施是( B ).A 增加检验频次B降低设备精度要求C改进工艺 D 不必采取措施７.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为(Ｄ).A 缺陷数控制图Ｂ缺陷率控制图C 不合格品率控制图D 不合格品数控制图8。
过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越( A )。
Ａ陡峭B平缓Ｃ保持对称Ｄ没有直接的影响9。
控制图判断异常的准则分为（ＡC）两大类．A 点出界就判断异常B 连续25点有1个点出界Ｃ界内点排列不随机判断异常D界内点连续递减或递增10.平均值-极差控制图的优点有（AB）。
A适用范围广B灵敏度高Ｃ精度高Ｄ简单直观11。
过程能力决定于以下几种质量因素（ＡBCＤＥ）。
A人B料C机Ｄ法E环12. 计数值控制图有（ＢCD )。
A平均值-极差控制图B不合格品数控制图C不合格品率控制图D缺陷数控制图13。
控制图分为（A)和控制用控制图两类．A分析用B技术用Ｃ管理用Ｄ统计用1。
数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为( Ａ)。
A过程平均不合格品率B不合格品率Ｃ批不合格品率D产品批2. （ B ）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收,判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程.A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验C百分比抽样方案D计数调整型抽样检验３。
第二、三、四章质量管理课后习题
第二章质量管理理论与实践的发展回顾复习思考题1、质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？1、质量检验阶段：操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。
工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。
2、统计质量控制阶段：20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。
这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。
二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。
3、全面质量管理阶段：这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。
A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
” (Total Quality Control, 1961)。
TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。
2、全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？全面质量管理概念的提出，并不意味着统计质量控制的方法没用了，不能用全面质量管理来取代统计控制方法。
原因：1、统计控制方法的产生源于：“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题。
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质量管理学（本）阶段练习4
一.选择题（包括单选和多选）
1. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（）。
A过程平均不合格品率B不合格品率
C批不合格品率D产品批
2. （）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。
A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验
C百分比抽样方案D计数调整型抽样检验
3. “三检制”是将（）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。
A 复检
B 自检
C 互检
D 专检
4. 质量检验的基本类型包括（）。
A进货检验B工序检验
C巡回检验D完工检验
5. OC曲线的影响因素包括（）。
A 批量N
B 样本容量n
C 批合格判定数A D批不合格率p
6. 计数调整型抽样检验适用于（）。
A连续批产品B库存品复检
C工序管理和维修操作 D 以上均可
7. 以下关于质量功能展开正确的论述有（）。
A可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈B源于日本
C产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的支持工具D以上都对
8. 最简单的计数型抽样方案中需要确定的两个参数是（）。
A 抽取的样本量n B合格判定数A
C产品批的不合格品率p D批量N
9. 关于AQL以下叙述正确的是（）。
A计数调整型抽样系统的基础B是可允许和不可允许的最低过程平均的分界线C描述过程平均质量的参数D是一个令人满意的质量水平
10. 抽样检验适用于（）情况。
A 破坏性检验B流程性材料检验
C希望检验结果更精确D希望节省时间和检验费用
11. 服务质量的关系来源指的是（）。
A服务设计和服务实现的关系B服务提供和服务设备之间的关系
C服务人员与顾客之间的关系D服务企业和顾客之间的关系
12.服务质量包括（）两方面的内容。
A技术质量B设计质量
C功能质量D培训质量
13.以下属于预防成本的是（）。
A质量培训费B保修费用
C质量改进措施费D成品检验费用
二.判断题
1. 质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国。
（）
2. 质量功能展开示提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。
（）
3. 作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。
（）
4. 散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。
（）
5. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。
（）
6. 田口方法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的方法。
（）
7. 质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。
（）
8. 过程检验的方式包括首件检验、巡回检验、末件检验。
（）
9. 推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成本最低、利润最大，全方位使顾客满意。
（）
10. 在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。
（）
11.服务的特征之一是服务具有无形性，所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。
（）
12.服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面，而与顾客的接触则是三者的核心。
（）
三.简答题
1. 什么是抽验方案的操作特性？试画出理想的抽验方案的OC曲线。
2. 什么是调整型抽样方案？它的基本原理和特点是什么？
3. 试画出质量成本特性曲线，并说明如何对质量成本进行优化。
4.什么是质量成本？其构成项目有哪些？
5.服务质量的内容包括哪些方面？并请举例说明。