连锁大药房巡店指南
品牌连锁药店店长工作手册(标准化管理)
B.收银管理
C.钥匙的管理
二、卖场管理
三、员工的管理
三、员工的管理
四、顾客服务
六、店内其它费用的控制
七、文件的管理
八、负责店铺与外界的沟通
九、安全责任
十.突发事件的处理
THANK YOU
July. 2018
工作 1. 每天店长或当班要提前30分钟到店铺做开门前的准备，首先开 门前店长要先巡视店铺周边包括店铺的大门和窗是否处于正常关 闭状态，检查入口玻璃和橱窗是否干净。开门时必须有三名员工 在场方可开门。 2. 进入店铺后检查空调，监控系统，照明系统，防火系统，音响 系统等的运作是否正常。 3. 巡视一下卖场每一部分包括端头,胶箱，堆头，货架，标牌， hot5,买化妆品送的礼物和处方药柜等。 4. 检查钱箱，备用金是否准确，查看前一天的报表，作废单据及 电脑是否正常运行。
连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作
连锁药店五看八问四查-轻松搞定巡店工作店长—敢每天的反思？标签:店长零售销售额药店【语录】零售行业一直流传着一句话“零售门店的管理核心，70%以上在于店长的经营能力”。
而店长的经营能力体现在店长能否通过数据分析来实施精细化管理。
有宗圣之称的曾子尚且“吾日三省吾身”，身为门店领头羊的店长更应该对每日的工作进行总结，发现不足及时改进。
要知道，大目标的实现是由一个一个的小目标积累的。
店长只有对每日的销售额、人效、客单价等指标做到心中有数，追踪工作进度，实时改进计划，才能确保销售目标的达成。
1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。
2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。
3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。
了解目标！并分析达成，要开好晨会！4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销商品！做好主推商品的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
一、总销售额：1.店长是否有订每日、每时段目标？2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。
三、滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。
3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢？四、人效：1.是否激发员工的积极性？2.是否经常训练员工的专业技能？3.是否了解员工的强弱项？4.员工是否强弱搭配？五、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的商品是否特殊陈列小结上文中提到的几个指标，正是店长在管理门店需要时时放在心里的几杆秤，通过它们才能对门店的运营情况进行衡量。
搭建连锁药店高效的巡店体系
搭建连锁药店高效的巡店体系万店掌网络科技股份有限公司创始人周圣强巡店是药店的核心工作，通过巡店，使总部和门店建立联接，一方面保证各项运营标准在门店执行落地，一方面了解和满足门店需求。
一、药店店数驱动巡店变革。
1、单体药店的巡店管理是通过老板、店长口头指令实现，1级巡店，很少有成文的标准和检查表；2、小型连锁药店发展到同城8-10家门店时，通常会出现专职督导执行巡店，2级巡店，督导由最优秀店长升任，开始使用一些简单的检查表格和巡店报告；3、中型连锁药店发展到30-40家门店时，往往出现跨城市经营，通常设置专门门店督导部、督导经理进行巡店，3级巡店，简单的巡店标准成型；4、大型连锁药店门店成百上千家，跨越数省，4-5级巡店，巡店管理需求和矛盾千变万化。
二、连锁药店巡店面临的主要问题：目前连锁药店巡店实操中经常出现异常现象，难以实现门店营运能力和业绩提升：1、以考核为目的、标准不统一和长官意志现象：为抓好现场定考核，服务定考核，单品定考核，会员定考核，质量管理定考核，损耗定考核，企划标识定考核，为完成每个考核巡店，总部与区域；营运部门与行政部门各有检查表，标准不统一，导致各级管理人员到门店指导评价，要求不一，造成门店管理混乱，店长和员工不知道听谁的，对督导提出的问题不去解决。
店长只关心应付考核项，放弃销售业绩以保检查通过。
2、督导评分不客观，流于形式现象：评分标准没有针对性，督导与店长看关系评分。
门店提前得知督导巡店，临时突击应付检查。
门店反感抵触，挫伤员工积极性，影响销售业绩。
让员工感觉找茬，不但不能解决实际问题，还适得其反。
不能反映门店日常的真实水平，掩盖问题得不到改善，尤其针对服务巡店，知情演戏。
3、共性问题反复出现现象：A门店出现的问题，督导花大量的精力和时间帮A门店整改到位，B、C门店相继爆发相同问题……一段时间关注A店不够，同一问题反复出现连锁药店店长和员工流动频繁，门店流程和标准反复培训、检查、督促和习惯化，门店店长和核心员工调动和离职后，重头再来。
某某连锁大药房巡店检查记录
①无任何推荐或询问顾客办卡与否扣1分；
35.上月的会员资料是否上交，有无遗留；
①发现上月资料无上交者每张扣0.5分;
36.统一着装，佩带胸卡，工服干净整齐;夏天,上衣着工服,女工 下着深色及膝裙或深色长裤,男工穿深色长裤 ；鞋子女工穿护士 ①发现一个未符合要求扣1分； 六、员工仪容 鞋或深色皮鞋,男工穿深色皮鞋,忌穿拖鞋或靴子;
被检查部门:
部门5S巡店表
检查时间:
检查部门 检查项目
检查内容 1.代理品种应摆在货架头两层,有“重点推荐内容”的牌子; 2.畅销商品应陈列在中段（一层以下）有"联合用药内容"牌子;
扣分说明
扣分情况
①发现一节货架首层无任何A类品种陈列扣1分（专柜/器械/协议 /GSP要求除外）;②发现任一柜的自代商品无一个"推荐"牌内容的扣 1分；
①缺失一次扣1分,抽查员工一个不熟悉扣0.5分;
21.商品或货架无灰尘;
①摸到2块货板有灰层扣1分,每增加2块扣1分,以此类推；
22.橱窗、玻璃门透明无灰尘，天花板墙角无蜘蛛网无灰尘，店招 牌广告每月清洁一次；
①发现一例不合格扣1分；
23.卖场内无与营业无关的物品（除休息区外），严禁在卖场做 饭；
①发现一例扣1分,发现在卖场内做饭扣10分；
12.30元以上贵细药品的批号的交接管理；
①缺失一天扣1.0分;
13.收银员是否使用收银用语，提示出示会员卡;
14.收银速度是否过慢： 医保店顾客等候不超过3分钟，非医保店不超过1.5分钟，
15.顾客进出门是否使用合适的问候语；
①缺失一次即扣1.0分； ①发现一次顾客等候抱怨扣1.0分; ①缺一次扣1.0分;
①手写及破旧标价签每超出一个扣0.5分,以此类推;
连锁直营加盟店督导巡店九步骤
加盟店巡店九步骤1、使用目的：做好全月辖区内巡店及主要工作计划安排2、使用人：运营督导3、完成时间：8小时/店4、使用频率：每月提交《巡店月历》5、使用方法：为了解各门店营业状况，协调人员、设备、货品等，从而使店面达到最佳的运营状态。
参与产品实操和实践销售方法，找到更好的督导思路。
6、巡店步骤：（1）环境巡店：看周边店铺营运情况（竞品新开店；竞品产品情况；竞品人员），反馈在巡店报告中。
（2）店内巡店：从店铺门外开始观察数分钟，再进入店内（注意必须和员工亲切打招呼并自我介绍）。
（3）每月邀请店长、加盟及代理商共同巡店一次，并填写《QSC评估表》，现场和店长、加盟及代理商分享巡店结果。
首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；再将不达标项目给予建议；双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
按计划完成时间进行追踪。
（4）面谈：选择部分员工（新员工）面谈。
7、巡店流程：第一步：准备工作1、数据准备，通过后台记录所巡门店的销售额、进货额数据并记录；2、公司政策制度，再次温习，确保政策的一致性；3、追踪上次巡检反馈结果，并记录，带着结果，准备再次追踪门店执行结果4、电话预约，确认加盟或者代理商在本地5、品类（私采），通过进货额分析，看看门店是否私采现象，做好预案，至门店检查第二步：在你的店外逗留并观察，检查店铺陈列▲观察客流量如何▲员工的工作状态怎样（如：店员站姿是否规范；精神是否饱满；若有顾客在是否主动热情的提供服务...）▲员工站位是否合理（如：没有顾客时收银员是否擅离岗位）▲吧台细节怎么样（如：A4台卡、服务监督卡摆放是否符合要求；台面是否清洁....；POS机、封口机摆放是否规范）▲员工的仪容仪表和着装是否符合要求▲展示柜中陈列的水果等是否符合陈列要求且照明良好▲店铺外立面门头、吧台、菜单灯箱等是否正常开启且照明良好▲吧台上台卡插页是否规范且照明良好▲营业期间是否滚动播放公司统一的视频宣传片及音乐▲收银区域是否有与运营无关的物品▲如果有促销活动，必须确保海报等摆放符合形象要求▲宣传品是否有褪色、过期，摆放过多现象第三步：门店QSC稽核按照加盟店QSC稽核表，给予门店进行QSC稽核，并记录第四步：检查店铺的销售数据▲与店长、店员沟通，查阅报表，获得店铺近期进销存情况▲拉POS机数据，查看近期产品销售的结构▲了解日指标、周指标、月指标制定是否合理▲达成情况如何（如：时间进度与销售达成进度对比），分析业绩未达成的真正原因，与店长共同制定合理的提升方案▲了解促销达成率情况并共同制定行之有效的方案▲店务工作交接内容是否有记录▲营业款是否有交接记录，存款及时且有存款凭条▲各类收券是否符合财务要求▲《门店每月工作手册》是否填写完整▲员工对公司新的制度、规定、政策等是否知晓第五步：在店铺周边用20分钟时间观察竞争品牌的情况▲他们在做什么促销活动（记录在报告中）▲他们的价位是怎样的（记录在报告中）▲他们的哪些产品吸引顾客（记录在报告中）▲有多少人等候在付款处（记录在报告中）▲测算营业额及TC（记录在报告中）第六步：制定解决方案通过数据分析，及门店现状，制定门店的解决方案所有的解决方案首先以实现销售为主细化方案的执行步骤，确保可执行性第七步：确认解决方案通过数据分析，及门店现状，和加盟或代理商达成一致的解决方案书面确认解决方案并签字第八步：检查店内原物料存储情况，并订货▲货品是否摆放有序并符合要求▲货架顶部货品摆放是否安全▲店铺货品存量是否合理并能满足营业需要▲检查水果的库存量和品质是否合格▲待售的半成品是否均贴有效期且在有效期内存放且品质良好▲超过保质期限或准备核损的产品，是否存放在设有明显报损标志的区域内▲通过销售数据分析，确认门店订货数量，并订货第九步：培训辅导▲员工产品操作是否标准并符合SOP要求▲门店内部员工能了解当季的活动及优惠信息▲新品的操作是否标准并符合SOP要求▲对未能掌握的部分，采取“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训▲接受公司提升管理能力的课程，课后是否均有行动计划其他工作：▲重大活动推广：A、熟练掌握活动内容和宣传品的安放B、安排店面进行活动布置C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动检视报告巡店后提交报告：1、整改通知书要求：①至少3个需要整改的事项，主要范围：品质、服务、食品安全、私采、标准化、门店形象及广宣；②加盟或代理商需签字，一式二份（加盟或代理一份，公司一份）;2、附件 8-1：《巡店报告》模板3、附：巡店摆放的步骤（如下）：。
连锁大药房营销事项与月度巡店情况汇总及10月工作（范本）
连锁大药房营销事项与月度巡店情况汇总及10月工作（范
本）
连锁大药房营销事项与月度巡店情况汇总及10月工作（范本）9.6号
1，新员工，及有情绪座谈会。
1，粉剂落实
2，人员招聘，离职，引进奖励考核机制。
3，公司计划招聘多少人（门店不稳定人员名单，分析原因，谈话，解决，提前储备招聘计划人数）
4，人事部提交花名册不准确考核100元。
5，7-9号下店检查问题汇总及解决。
6，10月主打表（粉剂，秋季上火关联，秋季腹泻关联，心血管亏损大关联销售半价）
7，门店监控检查。
XXXX年9月7日至9月9日巡店汇总表
人事部：
1、XX片区2家，XX1家新店，人事部要安排检核新店长提前带教工作，（要求有
带教标准、目录、流程，带教人）
2、市内新员工及有动态老员工名单及谈话或座谈会。
3、缺编人员具体招聘措施及目标。
4、XX及XX保芝林员工引进计划及目标。
商品部：
1、XX西路店，中药计划医生建议一周必须到货，（自营门店计划一周内到货，
延期考核对应采购50元此项加入中药采购员流程）。
2、XX门店免费试用的百草油已经用完，下一瓶什么时候到货，（门店可续用第
二，落实下账问题）。
3、XX周边用心人清凉含片同行买2元，本店售价1.5；江中消食片用心人72
片销售18元大包装，本店消食片32片售价6.8。
xx连锁药店巡店报告..
走到中药区域，货品虽少，但陈列也算较整齐，有些散货没用玻盘
而是不锈钢的盘子陈列，很不上档次，感觉格格不入
此店是新开门店，中药还未铺货
不知道此店周围人口入住情况，铺货需先考察周围人口情况，
才好定位。保守铺货原则是咀片配方的常用品种300多味需配
齐，量不宜多，0.5kg/包即可，散货应上常用品种，量也控制
门店
交大店
xx连锁药店巡店情况报告
感受及问题 顾客进门无接待声，出门无送声，店员扎堆聊天，对顾客爱理不 理，从进门到出门完全没有一种被尊重的感觉。中药区域硬件设施 较上档次，但是中药袋装系列，瓶装系列，散装系列以及礼品盒的 陈列很不到位，感觉很浪费公司设计的这些硬件设施，完全没发挥 出这些硬件设施应起的效应，感觉就像是把一件很漂亮的衣服穿在 了一个邋遢的人的身上
后，无复核，对病人也无交代。
何处理，而仍其发展。如果这样，非常容易流失客源。其次，
抓药的时候，也应先把处方和电脑小票核对后在开始抓药，完
后核对，嘱咐病人如何熬以及简单的服药禁忌。让病人感觉你
很负责也很专业。 此店面积很宽，中药区域也很大，参茸区域也很宽，但陈列很稀 加强员工对中药养护知识的培训，否则在梅雨季节和夏天中药
顾客的好感和信赖。2.陈列问题，中药柜前面摆放瓶装袋装的
中药应摆放整齐，而不应像挑杂货一样乱，最起码让顾客有爽 心悦目的感觉。散货还比较整齐。而摆放贵细药材的地方，即
使东西很少，也应保持干净，如贵细区有灯光效果应更佳。3.
医生诊室，如能再稍微打造哈，应该更上档次，医生都希望被 重视和尊重
进店就感觉很温馨，pop写的很漂亮，也很吸引人，店员也较热情， 提升培训店员专业知识，每一样中药都可以搭配销售，而效果
了一些知识以及搭配销售，非常不错，整个陈列都比较饱满整齐，
连锁药店督导巡店规章细则
2
43
讲述责任区域商品的用途、用法、禁忌、 毒副作用和注意事项。 讲 述他人责任区域商品的用途、用法、禁忌、毒副作用和注意事项。
2
药 品
※44
准确指出责任区域商品的陈列位置，并能指出他人责任区域商品的大 致位置。
2
及 临
※45
了解常见病（感冒、肠胃不适、内外感染、创伤、呼吸系统疾病）的 治疗方法
2
床
※18
急人所急，顾客需要时，立即停止其他工作为其服务，不能怠慢、冷 落顾客
2
19 尊老爱幼、助残优孕，给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助
1
※20 不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解
3
21 合理安排作息时间。上班提前 15 分钟到岗
1
※22 不得有迟到、早退、旷工记录，有事请假。
2
23 员工自带包须统一存放，下班领出，
5
10
电脑、设备和辅助设施及收银台、写字台随时清洁，保持其干净。堆 放物品规 范有序
1
11
垃圾箱、饮水机、文具、帐本、清扫工具、杂物等放于隐蔽处，并放 置规整
1
12 中药区，生活用品，不得出现在卖场，指定统一位置摆放整齐
1
14 与顾客和同事交流时使用普通话和礼貌用语，语气温和、面带笑容
※3 坏的照明 灯具。门头等夏季开灯时间为１９：３０ －２２：００； 3
冬季开灯时间为１８:００－２１:３０
4
总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂 工整、牢 固、有序；陈旧、破损、过期的应及时补换或清除
1
5
药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬 持于门店 显眼位置
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货架动 线合理
卖场氛 围营造
建议XX大药房
合理 布局 空间
商品陈 列贡献
展示
】
货架过高，影响整体视线 通透
店头形象技术待提升
首推陈列层 次感不强
】
店头形象技术待提升
层板之间过 高，保持二
指原则
空缺位
9
2020/5/27
前台障碍
店
门店商品品项、库存
长
情况
现
销售、毛利
有
提升
障
碍
首推商品、负毛利商品 情况
明喷绘
5、告知会员权 益，吸引更多的 顾客主动办卡
4、员工主动提 示顾客办理会员
卡
3、展示门店免 费项目等宣传
公司架构完善建议
便
商品部兼中 药部？人
企划部兼客服 部？人
于
公
发
展
司
发 展
人力资源
兼培训部？
人
门店分级培训搭建 储备人员机制
】
门店建议
门店值班经理的梯队搭建
门
门店业绩管理的完善
店
管
理
软件系统管理、数据支持
】
商品满足率？？%
商品周转天 数 ？？？天来自商品管理指导门店商品各 项指标和分析
商品动销率？？ %
商品价格竞争指 数？？？
商品损耗率
商品急配次数
商品效期率？
小于5次
%
】
顾客
四、会员与顾客管理
会员
忠实 顾客
办卡流程
会员权益
会员政策
会员营销
】
建议
1、加设会员卡 办理流程
2、会员享受优 惠政策的文字说
连锁大药房巡店指南
天水 **堂大药房
树
搭
立
建
规
标
范
准
天水 亿民堂大药房 提纲
一 巡店感触
创 新
二
益丰推崇精细化管理
三 搭建平台 共同发展
】
巡店感触
市场看法分析
门店氛围陈列布置
** 堂
门店商品管理分析
会员与顾客管理
人力资源梯队建设
】
一、市场看法分析
天水药品零售 市场
】
二、 卖场氛围与布局
1、
】