xx连锁药店巡店报告
巡店实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，零售业竞争日益激烈。
为了提升零售企业的市场竞争力，加强对门店的管理，提高顾客满意度，本人有幸在XX零售公司进行了为期一个月的巡店实习。
此次实习旨在了解零售企业门店运营管理，学习门店巡查及问题解决的方法，提升自己的实践能力和综合素质。
二、实习目的1. 了解零售企业门店运营管理的基本流程；2. 掌握门店巡查的方法和技巧；3. 学会分析门店存在的问题，并提出改进措施；4. 提升自己的沟通能力、观察力和解决问题的能力。
三、实习内容1. 门店巡查实习期间，我跟随门店经理对各个门店进行巡查，了解门店的日常运营情况。
巡查内容包括：（1）门店环境卫生：检查门店是否整洁，商品摆放是否整齐，地面是否干净；（2）商品陈列：检查商品陈列是否符合要求，是否有过期商品、破损商品等；（3）员工服务态度：观察员工的服务态度，了解顾客满意度；（4）安全管理：检查门店的安全设施是否完善，是否存在安全隐患。
2. 问题分析及改进在巡查过程中，我发现以下问题：（1）部分门店商品陈列混乱，影响顾客购物体验；（2）个别员工服务态度不佳，对顾客需求反应迟缓；（3）部分门店存在安全隐患，如消防设施损坏、安全通道拥堵等。
针对以上问题，我提出以下改进措施：（1）加强门店商品陈列管理，定期进行整理和优化；（2）加强员工培训，提高员工的服务意识和综合素质；（3）定期检查门店安全设施，确保安全通道畅通。
四、实习收获1. 实践能力提升：通过实际巡查工作，我对门店运营管理有了更深入的了解，提升了自己的实践能力；2. 沟通能力提高：在巡查过程中，我学会了与门店经理、员工及顾客进行有效沟通，提高了自己的沟通能力；3. 观察力增强：通过巡查，我学会了观察门店运营的细节，提高了自己的观察力；4. 解决问题能力提升：在发现门店存在的问题后，我能够提出相应的改进措施，提升了自己的解决问题的能力。
五、实习总结通过一个月的巡店实习，我深刻认识到零售企业门店运营管理的重要性。
2024年巡店月总结报告
2024年巡店月总结报告尊敬的领导：您好！在2024年，作为公司的巡店员，我按照公司的要求，认真履行职责，深入各个分店进行巡视工作。
在这一年里，我累计执行了12次巡店任务，访问了30家分店。
现将2024年巡店月总结报告如下：一、整体情况汇总1. 巡店目的本次巡店主要目的是对分店进行全面的检查和评估，以确保分店运营正常、提升服务质量、改善顾客体验，并发现并解决潜在的问题。
2. 巡店周期巡店周期为一个月，即每月定期对部分分店进行巡视。
3. 巡店范围本次巡店覆盖了全国各地30家分店，包括一线城市、二线城市和三线城市的分店。
4. 巡店内容巡店内容主要包括对分店门店环境、陈列布置、产品品质、员工服务等方面进行检查和评估，并根据巡店情况进行总结和提出改进建议。
二、巡店情况在2024年的12次巡店任务中，我对30家分店进行了全面检查和评估。
总体来说，分店整体运营状况良好，但仍存在一些问题和改进空间。
1. 门店环境大部分分店门店环境整洁、卫生，能够为顾客营造舒适的购物环境，部分分店存在门店门头不整洁的问题，需要加强管理。
2. 陈列布置大部分分店的陈列布置合理，产品摆放整齐，但仍有少数分店陈列不合理，商品摆放混乱，需要进行调整。
3. 产品品质产品品质方面，大部分分店均按照公司要求进行采购和摆放，但仍有个别分店出现过期、腐烂等问题，需要加强货品管理和质量监控。
4. 员工服务员工服务是分店重要的一环，大部分员工服务热情周到，能够满足顾客的需求，但仍有少数员工服务态度不佳、技术不过关，需要加强培训和管理。
三、巡店总结通过对2024年的巡店工作总结，我们得出以下结论：1. 分店整体运营状况良好，但仍存在一些问题和改进空间，需要持续加强管理和培训。
2. 门店环境方面，需要加强门店门头的卫生管理，提升门店整体形象。
3. 陈列布置方面，需要加强对分店的陈列指导，确保商品陈列整齐划一，提升产品的展示效果。
4. 产品品质方面，需要强化对分店的货品质量检查和监控，避免过期、腐烂等问题影响分店形象。
门店巡店报告
门店巡店报告1. 引言门店巡店是一种常见的零售业务管理工作，旨在确保门店的正常运营和销售活动的顺利进行。
本报告旨在对门店巡店过程进行分析和总结，以提供有效的改进建议。
2. 巡店目的门店巡店的主要目的是确保门店的运营符合公司要求，并提供反馈和建议，以改善门店业务。
巡店的重点通常包括以下几个方面：2.1 门店布局和陈列检查门店的布局是否合理，陈列是否有吸引力，并确保产品摆放整齐有序。
门店的合理布局和吸引人的陈列可以增加顾客购买的欲望。
2.2 服务质量评估门店员工的服务质量，包括顾客接待、咨询和问题解决能力。
优质的服务可以提升顾客的满意度，并增加再次购买的可能性。
2.3 产品库存核查门店的产品库存情况，确保货品充足，并避免过多的库存积压。
合理的库存管理可以提高销售效率和降低成本。
2.4 清洁和整洁检查门店的清洁和整洁程度，包括地面、货架、卫生间等。
一个干净整洁的门店可以给顾客留下良好的印象，并提升购物体验。
3. 巡店步骤以下是一般门店巡店的步骤，供参考：3.1 计划和准备•在巡店之前，了解门店的位置、经营范围、主要产品等信息。
•根据巡店目的，制定巡店计划，明确要检查的重点和注意事项。
•准备好所需的巡店工具，如巡店表格、笔记本、相机等。
3.2 到店并观察•到达门店后，先观察门店的外观和附近环境，记录下外观的印象和感受。
•进入门店后，仔细观察门店的布局、陈列、货架等，记录下发现的问题和建议。
•注意观察员工的服务态度和效率，记录下服务质量方面的评价。
•检查产品库存情况，确保货品充足，并记录下库存问题和建议。
•注意观察门店的清洁程度，记录下清洁问题和改进建议。
3.3 与门店负责人交流•与门店负责人进行交流，介绍巡店目的和发现的问题。
•听取门店负责人的观点和解释，并提供改进建议。
•将巡店过程中的观察和记录与门店负责人共享，以促进双方的理解和互动。
3.4 撰写巡店报告•根据巡店过程中的观察和记录，撰写巡店报告。
•报告应包括门店的基本信息、巡店目的、观察结果、问题和建议等内容。
连锁药店巡店总结
连锁药店巡店总结1. 背景连锁药店是零售行业中一种常见的商业模式，因其规模化、标准化和便捷性而受到广大消费者的欢迎。
然而，由于连锁药店分布广泛、门店数量众多，如何保证各个门店的运营质量和一致性是连锁药店总部管理团队面临的重要挑战之一。
巡店总结就是为了掌握各门店经营情况，寻找问题，并制定改进措施。
2. 巡店目的通过巡店，可以帮助连锁药店总部掌握各门店的运营情况，包括但不限于：销售情况、客户满意度、员工执行标准等；并能够及时发现问题、提供改善建议以确保门店的一致性、品牌形象和运营质量。
3. 巡店流程3.1 巡店前准备在进行巡店前，需要准备一些必要的材料和信息，例如： - 各门店的地址和联系方式 - 巡店人员名单及授权证件 - 巡店记录表格 - 监测设备及工具3.2 巡店实施巡店人员根据总部预先制定的巡店标准和指南，对各个门店进行实地巡查。
巡店的主要内容包括： 1. 门店环境：对门店的卫生状况、灯光、空调、设备状况等进行检查。
2. 店员服务：观察店员的服务态度、专业知识、着装等方面是否符合要求。
3. 商品陈列：检查商品陈列是否清晰、整洁，标签是否准确无误。
4. 库存管理：核对库存记录，检查库存安全、有效期、货架摆放等情况。
5. 收银流程：观察收银员的操作流程，核对账目是否准确。
3.3 巡店总结巡店结束后，巡店人员需要及时总结所观察到的问题，并提供改善建议。
总结内容需要包括： - 各个门店运营情况的简要概述 - 发现的问题和存在的风险 - 提出的改善措施和建议 - 总结报告的附件，包括照片、录音、监控视频等证据材料4. 巡店的意义和价值通过巡店总结，连锁药店总部可以及时了解各门店运营情况，找出问题所在，采取相应的改进措施。
这种集中管理的手段可以促进门店之间的协作与学习，提高整体运营效率。
同时，通过巡店总结，总部也能够研究出一套适合连锁药店经营的标准化操作流程，保证品牌形象和消费者满意度的持续提升。
药店督导巡店后整改报告
药店督导巡店后整改报告标题：药店督导巡店后整改报告引言概述：药店督导巡店是一种常见的管理手段，旨在确保药店运营符合相关法规和标准。
本文将通过引言概述、正文内容和总结三个部分，详细阐述药店督导巡店后的整改报告。
正文内容：1. 药品管理1.1 药品存储与陈列- 药品存储区域是否符合规定温度、湿度等环境要求- 药品陈列是否符合分类、编号、有效期等规定- 药品存储是否遵循"先进先出"原则1.2 药品采购与销售- 药品采购是否符合合规流程，如药品来源、合同签订等- 药品销售是否遵循处方药、非处方药的分类规定- 药品销售是否需要提供专业的药师咨询服务1.3 药品追溯与报废- 药品追溯系统是否完善，能够追溯到药品的生产、流通等环节- 药品报废是否符合相关规定，如报废手续、销毁方式等2. 人员管理2.1 药师资质与培训- 药店是否有持证药师，是否与药师资质一致- 药师是否参加过相关培训，是否持续更新药学知识2.2 服务态度与技能- 药店员工是否具备良好的服务态度，能够提供专业的药品咨询- 药店员工是否掌握正确的药品销售技巧，如推荐合适的药品、解答常见问题等2.3 工作纪律与卫生- 药店员工是否遵守工作纪律，如准时上班、着装整洁等- 药店是否保持良好的卫生环境，如清洁、通风等3. 设施与设备管理3.1 药店布局与装修- 药店布局是否合理，能够满足顾客需求- 药店装修是否符合相关规定，如卫生、安全等3.2 设备设施的完好与维护- 药店设备设施是否正常运行，如冰箱、空调等- 药店是否进行定期的设备设施维护，如清洗、保养等3.3 安全措施与紧急救援- 药店是否配备安全措施，如防火、防盗等- 药店是否建立紧急救援机制，如急救药品、培训人员等4. 财务管理4.1 药品进销存管理- 药店是否建立完善的进销存管理系统- 药品库存是否清晰可查，能够准确掌握药品流向4.2 费用支出与收入核对- 药店费用支出是否合理，如租金、人员工资等- 药店收入是否与销售数据相符，能够进行核对4.3 财务报表与税务合规- 药店是否按照规定编制财务报表- 药店是否遵守税务规定，如按时缴纳税款等5. 安全与风险管理5.1 药品安全与质量控制- 药店是否建立药品安全与质量控制机制- 药店是否定期进行药品质量检测，确保药品符合标准5.2 安全防范与风险评估- 药店是否建立安全防范措施，如视频监控、防盗系统等- 药店是否进行风险评估，如防火、防灾等5.3 突发事件应急处理- 药店是否建立应急处理预案，能够应对突发事件- 药店员工是否接受过相关应急处理培训总结：综上所述，药店督导巡店后的整改报告涵盖了药品管理、人员管理、设施与设备管理、财务管理以及安全与风险管理五个大点。
巡店报告模板
巡店报告模板巡店报告巡店日期：xxxx年xx月xx日巡店人员：xxxx一、巡店目的及背景作为巡店员工，我本次巡店的目的是了解店面的运营情况，检查店面是否按照标准化操作流程进行，发现问题并提出改进意见，以提高店面的经营效益和效果。
二、巡店内容1. 店面环境巡视在巡店过程中，我对店面的整体环境进行了仔细观察。
店面内的卫生情况良好，地面、橱窗等位置整洁，无明显脏乱现象。
店面的陈列布局合理，商品陈列有序，方便顾客浏览和购买。
2. 服务态度评估我对店员的服务态度进行了评估。
店员热情接待顾客，礼貌用语得体，提供了良好的顾客体验。
店员的业务知识掌握较好，能够回答顾客提出的问题，并提供专业的建议。
3. 商品陈列和货架补充在巡店过程中，我发现部分商品陈列位置较为拥挤，影响顾客的观赏和选购。
建议对陈列商品进行调整和优化，使其更符合顾客的购物习惯。
另外，有一些货架上的商品缺货严重，影响了顾客的购物体验。
建议加强货架补充管理，及时补充缺货商品。
4. 产品价格评估我对店内产品的定价进行了评估。
相比竞争对手，本店的产品价格相对较高，可能会对顾客的购买决策产生一定的影响。
建议根据市场需求和竞争情况，适时地进行价格调整，以提高竞争力。
5. 宣传和促销活动我对店内的宣传和促销活动进行了观察。
发现店内宣传手段较为单一，仅仅依靠店内海报进行宣传，效果不明显。
建议增加宣传手段，例如在社交媒体上发布活动信息，与顾客建立更紧密的联系。
另外，可以加大促销活动的力度，例如赠品、折扣等，吸引更多顾客来店内消费。
三、巡店总结通过本次巡店，我对店面的运营状况有了更全面的了解。
在店面环境、服务态度等方面，店面表现良好，给顾客留下了良好的印象。
但在商品陈列、货架补充、产品价格和宣传促销等方面，还有一些需要改进的地方。
通过改进这些问题，相信店面的经营效益和效果会得到提升。
四、改进建议1. 对商品陈列进行调整和优化，使其更符合顾客的购物习惯。
2. 加强货架补充管理，及时补充缺货商品，减少顾客的无货购物体验。
巡店总结报告
巡店总结报告尊敬的领导：根据公司安排，我于XX年XX月XX日跟随销售团队进行巡店工作，现将此次巡店总结报告如下：此次巡店共涉及XX家门店，主要针对销售业绩、店内陈列和商品摆放、顾客体验等方面进行了综合评估。
首先，就销售业绩方面而言，我发现有些门店的销售额出现了明显的下降。
分析原因主要有以下几点：首先，部分门店对于新品的推广力度不够，对于促销活动的宣传不足，导致顾客缺乏购买的动力。
其次，部分门店的销售人员服务意识不强，经营理念与公司要求不符，对顾客的需求不能及时有效的回应，影响了顾客的购买意愿。
针对这些问题，我建议公司加强对门店销售人员的培训，提升其专业能力和服务意识。
其次，关于店内陈列和商品摆放方面，我注意到部分门店存在一些问题，如商品堆积、陈列不整齐等。
这种情况对于店铺的整体形象产生了负面影响，影响了顾客的购买欲望。
同时，有些门店的热销商品摆放位置不合理，导致顾客无法方便地找到所需商品。
为解决这些问题，我建议公司加强对门店陈列的监督和指导，合理规划商品陈列区域，使顾客能够方便、快捷地找到心仪的商品。
最后，关于顾客体验方面，我发现部分门店对于顾客的服务态度不够热情友好，没有给顾客带来良好的购物体验。
此外，部分门店的售后服务也存在一些问题，对于顾客的投诉处理不及时、不妥，给顾客造成了一定的困扰。
为改善这种情况，我建议公司培训门店销售人员服务技能，提高对顾客的关注度和满意度。
同时，完善售后服务流程，加强对顾客投诉的及时处理和及时反馈。
总的来说，此次巡店工作让我对公司门店的运营情况有了更全面、更深入的了解。
通过针对性的分析和建议，相信公司能够针对问题所在，加以改进，提升门店的运营效益和顾客满意度。
最后，感谢公司给予我这次巡店的机会，并承诺将在今后的工作中认真履行职责，为公司的发展贡献自己的力量。
谨上报！此致敬礼XX日期。
巡店督导总结报告
巡店督导总结报告巡店督导总结报告为了加强对连锁店经营情况的监督和巡查，提高连锁店的服务质量和经营效益，我于近期完成了对公司旗下店铺的巡店督导工作。
下面是我对此次巡店督导工作的总结报告。
一、工作目标和组织安排：根据公司的要求，此次巡店督导的工作目标主要包括：了解店铺经营情况、检查服务质量、确认促销活动的落实情况、收集顾客反馈意见等。
我在巡店督导过程中，分别前往了公司启明分店和华盛顿分店，对店铺的经营情况进行了全面的检查和记录。
二、工作内容和方法：1. 经营情况检查：我对经营情况进行了全面的检查，包括店内环境卫生、员工仪容仪表、陈列情况、产品质量等方面，并及时记录了巡查结果。
2. 顾客服务质量检查：我在店铺内以顾客身份进行了体验式购物，对店内员工的服务态度、服务速度、服务技巧进行了评估，同时也收集了少数顾客的反馈意见。
3. 促销活动落实情况核查：我核查了店铺的促销活动和相关宣传资料，确认了促销活动的质量和效果。
4. 与店铺经理和员工进行沟通交流：我与店铺经理和员工进行了面对面交流，听取了他们对店铺经营情况和顾客反馈意见的看法，同时也向他们传达了公司对经营工作的要求和期望。
三、发现和存在问题：1. 服务态度不够热情：部分员工对顾客的服务态度较为冷漠，没有给予顾客足够的关注和热情的服务。
2. 店内环境维护不到位：部分店铺的卫生情况和陈列整齐度有待改善，店内的一些设施设备也有部分损坏。
3. 人力资源不足：有部分店铺在繁忙时段人手不足，导致服务效率较低。
4. 某项促销活动未按照计划实施：在店铺A中，某一项促销活动的宣传和执行力度不够，导致活动效果不明显。
四、建议和改进措施：1. 培训提升服务技能：针对服务态度不热情的问题，建议公司加强员工培训，提升员工的服务技能和服务意识，培养良好的服务习惯。
2. 加强店铺环境和设备维护：要求店铺经理加强对店铺环境和设备的维护，定期检查，及时修复损坏设施，保持店内整洁有序的环境。
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荐中药的销售技巧弱了点，点啥卖啥，而没有搭配销售，我买党参
就只党参给我，和我的交流也很少，出门也无送声。而贵细区域完
全没被利用起来。医生做诊的地方感觉太简陋了
进门无人接待，店员坐在凳上聊天，我直往中药区域走，店员坐在 1.这个店员年龄要大一些，而这种店员是最难调教的，最让人
板凳上问我买啥子，我没开腔，店员却不耐烦了，口气生硬的说： 头疼的，必须要有个能力比她强，能够以身作则的，否则根本
疏，礼品盒有些是几盒堆在一起，有些地方又空起，感觉很冷清。 生虫更厉害，生虫后顾客发现了，也不能对顾客说这是正常现
红枫岭 店
我拿了一张很简单的处方让店员抓药，此店员是用算盘给我算的价 象，而要对顾客做好解释："这是我们工作的疏忽，谢谢您发 格，和新鸿店的价格是一样的。我惊讶于他对价格的记忆，佩服。 现了，我们会把这批货退回公司，请您放心，我们的货都是通 他拿着处方可以说出此方是什么汤头及功效，非常不错。此店的当 过正规渠道医药公司过来的，都有专门的检验机构的，此货生 归也是虫蛀的，店员给我解释说是正常现象，想让我就这样拿回家 虫是当时货要多了，时间稍微长了而生虫，就像家里买的米一 熬，他的处理方法我无法接受，最终也是我让他给我换另一种当归 样，放久了也要生虫，以后我们会少量的要货，避免这种情 。如果换成其他顾客应该没我这么好说话哦。我不知道是采购时就 况，一定不会有这种情况发生了，非常抱歉”。所以，生虫处 出了问题还是员工养护不当，为什么此店的当归也生虫。可以看出 理后的药可以拿来熬，没熬药机的，一定要养护处理后在卖给 公司对中药的养护没有重视过，不是个别门店的问题，应该是共性 顾客，如果没处理或是生虫很严重，千万不能卖给顾客，可以 问题。也包括无复核和对顾客交代的情况。生意越不好的门店，不 给顾客说这味药卖完了，让他改天再来，否则我们又流失一位 注重养护，生虫的就越多。在冬天都还可以看见虫在爬，可想而 顾客。我们一定要换位思考。 知，夏天中药的情况更是一塌糊涂。 此店周围有华安堂，百信，德仁堂，如何让顾客选择华杏？除了价 此员工知识基础还是不错，对顾客很热情，好好培训下，应该
顾客的好感和信赖。2.陈列问题，中药柜前面摆放瓶装袋装的
中药应摆放整齐，而不应像挑杂货一样乱，最起码让顾客有爽 心悦目的感觉。散货还比较整齐。而摆放贵细药材的地方，即
使东西很少，也应保持干净，如贵细区有灯光效果应更佳。3.
医生诊室，如能再稍微打造哈，应该更上档次，医生都希望被 重视和尊重
进店就感觉很温馨，pop写的很漂亮，也很吸引人，店员也较热情， 提升培训店员专业知识，每一样中药都可以搭配销售，而效果
此店整体感觉良好，参茸区域陈列整齐饱满，品种较以上几个门店 对于这种情况，首先看出员工对于中药无养护意识，此当归虫
丰富，散货虽然品种不多，但陈列较整齐。在我缴费的时候店员询 蛀很有可能是夏天或者8.9月份就虫蛀了，原因有可能是药本
问我是否办理会员卡，但是未讲解办会员好处，让人无办理会员的 身水分重再加上天气热，销量不快而生虫了，因为冬天天气冷
“问你买啥子”，就凭这种态度，我敢说这个店的回头客不多，生 就压不住。而这种人在一个团队中又往往会影响其他人，缺乏
意不怎么样，作为顾客第一应印象如果不好的话，第二次就很难再
橡 树 林 到你的店上来，那么多药房，顾客完全有可能去其它药房，而店员
店
根本就无这种意识。我让店员给我配一副炖鸡的汤料，店员却问
中药区域的打造也很古香古色，药品陈列也较饱满，医生简介不是 也非常好，此店如果提升店员专业知识，接待好进门的每一个 很醒目。我询问店员不在本店买的中药能否打粉，答案很满意，对 顾客，和顾客多沟通，用专业知识去说服，为顾客提供优质的
东光店 外加工打粉的增值服务往往都可以让顾客成为回头客，但是店员推 增值服务，都会增加客单量。营业额一定倍增
欲望。在店员抓药的过程中，有一味生虫的中药（当归），有明显 中药生虫的比例很低，当归作为一种很常用的中药，发现虫蛀
新鸿店
的虫蛀的现象，我表示不能接受，店员让我不要这味药，说话的方 式方法欠缺，最终我让店员给我换了另外一种规格的当归。抓完药
了应用微波炉稍微烤一下，虫烤死后，用筛子筛出蛀的部分即 可，最起码不能让顾客来发现。还有可能就是没人教他们该如
后，无复核，对病人也无交代。
何处理，而仍其发展。如果这脑小票核对后在开始抓药，完
后核对，嘱咐病人如何熬以及简单的服药禁忌。让病人感觉你
很负责也很专业。 此店面积很宽，中药区域也很大，参茸区域也很宽，但陈列很稀 加强员工对中药养护知识的培训，否则在梅雨季节和夏天中药
我，你要买啥子来炖，我当时很无语，居然有这种把主动权交给顾
客的，销售可想而知如何提高。此店让我感觉很不舒服。店员在收
钱的时候，与另外一个店员还在大声的聊着私人的问题，完全不把
顾客放在眼里
一种积极向上的氛围。所以这方面的管理也很重要2.陈列参茸 的区域就完全是空起，无货品的情况下，摆点瓶装系列摆放整 齐也会很漂亮，很多地方空起，我看着都觉得寒心。我认为既 然选择了在这里上班，就应该上班有上班的样子，否则真的会 流失很多顾客，所以我希望公司能够制定合理而规范的制度， 让她们知道哪些该做哪些不该做，让员工跟着公司的思路走， 没有后勤的支持这个销售根本做不好。
门店
交大店
xx连锁药店巡店情况报告
感受及问题 顾客进门无接待声，出门无送声，店员扎堆聊天，对顾客爱理不 理，从进门到出门完全没有一种被尊重的感觉。中药区域硬件设施 较上档次，但是中药袋装系列，瓶装系列，散装系列以及礼品盒的 陈列很不到位，感觉很浪费公司设计的这些硬件设施，完全没发挥 出这些硬件设施应起的效应，感觉就像是把一件很漂亮的衣服穿在 了一个邋遢的人的身上
建议 1.做为服务行业，最起码的标准我认为顾客不分高低贵贱，进 门必须要有接待声，面带微笑，语气温和，不管你有多忙，都 必须说：“xx您好，请问需要点啥子”，即使顾客没买任何东 西，出门必须也要有送声：“xx，慢走哈”，不能因为顾客没 买到任何东西而不理顾客，想让每一位顾客成为我们的回头 客，我们必须要有优质的服务态度，专业的知识讲解，而赢得