浙江南雁荡山旅游发展有限公司度工作总结计划计划.doc
度假区上半年工作总结与下半年工作计划
度假区上半年工作总结与下半年工作计划期初定下的目标和计划，经过上半年的努力和付出，度假区各项工作取得了一定的成绩。
在这个值得庆祝的时刻，我们需要对上半年工作进行总结，并制定下半年的工作计划，以确保度假区能够持续发展和提供更好的服务。
一、上半年工作总结1. 增加宣传推广力度上半年，我们加大了度假区的宣传推广力度，通过各种渠道和媒体广泛宣传，并与旅行社建立合作关系，吸引更多的游客。
同时，我们还举办了一系列旅游推介会和活动，提高了度假区的知名度和影响力。
2. 提升服务质量为了满足游客的需求，我们加强了员工培训，提升了服务质量。
在游客到访期间，我们还加强了对度假区各个环节的管理，努力提供更加贴心和周到的服务。
通过实施客户满意度调查，我们不断改进和优化服务流程，提高了整体满意度。
3. 加强设施建设和维护上半年，我们对度假区的设施进行了必要的改造和维护工作。
我们优化了公共区域的布局，更新了部分设备设施，提高了度假区的舒适度和便利性。
同时，我们还加大了对设施的维护和保养力度，确保游客在度假区的体验质量。
4. 开展文化活动为了丰富游客的度假体验，我们上半年开展了一系列的文化活动，包括民俗展览、传统手工艺体验等。
这些活动吸引了许多游客，增加了度假区的知名度和影响力，同时也促进了本地文化的传承和发展。
二、下半年工作计划1. 持续宣传推广下半年，我们将继续加大宣传推广的力度。
通过与媒体、旅行社等合作，扩大度假区的知名度和影响力。
同时，我们还计划组织更多的推介会和活动，吸引更多的游客前来度假。
2. 持续改进服务质量提升服务质量是度假区持续发展的关键。
下半年，我们将继续加强员工培训和管理，确保每一位游客都能够得到优质的服务体验。
同时，我们还将借助技术手段，加强对游客需求的了解，以更好地满足他们的期望和要求。
3. 加大设施建设和维护力度下半年，我们将继续进行设施的改造和维护工作，提高度假区的设施水平。
我们计划更新部分设备设施，增加新的娱乐项目，以提供更多元化和丰富的度假选择。
旅游工作总结暨工作计划
旅游工作总结暨工作计划一、工作总结经过一年的艰苦工作，旅游业的发展取得了显著成绩。
在各级领导的正确指导下，我们克服了种种困难，不断提升服务水平，吸引了更多游客，取得了良好的经济效益和社会效益。
1. 市场营销方面今年，我们在市场营销方面取得了显著进展。
我们在各大旅游网站上推出了多种优惠活动，吸引了大量游客的关注。
通过合作伙伴推广，我们的产品覆盖范围更广，曝光率更高。
我们开展了定向营销活动，精准锁定目标客户群体，提高了市场反应率。
2. 服务质量方面服务质量是企业可持续发展的基础。
今年，我们在服务质量方面做了大量工作，不断提升服务水平。
我们加强了员工培训，提高了员工的服务技能和服务意识，确保每一位游客都能得到优质的服务。
我们也完善了投诉处理机制，及时解决游客的各种问题，树立了良好的企业形象。
3. 资源整合方面旅游资源是我们企业的核心竞争力。
我们积极纳入了更多的丰富旅游资源，不断扩大产品线，满足不同客户的需求。
与此我们与其他旅游企业开展了合作，实现了资源共享和互补，降低了成本，提高了效益。
4. 政策配合方面政策的支持是企业发展的重要保障。
我们积极与政府部门合作，了解政策动态，争取各种政策支持。
我们也积极配合政府开展各项旅游节庆，推动当地旅游业的发展。
通过一年的努力，我们取得了一定的成绩。
但也需要我们反思，深入分析存在的问题，总结经验，进一步制定下一年的工作计划。
二、工作计划下一年，我们将进一步开辟市场，拓宽营销渠道。
我们将继续在各大旅游网站上推出多种优惠活动，吸引更多游客。
我们还将加强线下市场推广，举办各种促销活动，吸引更多的顾客。
下一年，我们将继续努力，继续提升服务质量和提高市场竞争力，努力实现更大的发展。
相信在各级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，我们的旅游业一定会取得更好的成绩。
雁荡山营销策划方案设计
雁荡山营销策划方案设计1. 项目背景及市场分析:雁荡山位于浙江省温州市，是国家级风景名胜区和世界自然遗产地。
雁荡山以其壮丽的自然景观、丰富的文化底蕴和丰富多样的旅游资源而闻名于世。
随着旅游业的快速发展，雁荡山也逐渐成为国内外游客的热门目的地。
2. 目标市场及目标客户群体:a.主要目标市场:国内外游客。
b.主要目标客户群体:家庭、年轻人、文化爱好者、户外活动爱好者等。
3. 市场竞争分析:a.竞争对手分析:西湖、泰山、黄山等国内知名旅游景区。
b.优势分析:雁荡山拥有独特的自然景观和丰富的文化遗产，能够提供独特的旅游体验。
c.劣势分析:雁荡山交通不便利，缺乏完善的旅游配套设施。
4. 营销目标和策略:a.营销目标:增加游客数量，提高游客满意度，提高雁荡山的知名度和美誉度。
b.营销策略:- 提升品牌知名度:在国内外知名媒体上进行广告宣传，利用社交媒体平台扩大宣传范围，通过口碑传播提高品牌知名度。
-改善交通:与当地政府合作，改善交通基础设施，增加公共交通工具的投放，提供更多便捷的交通选择。
-提升旅游体验:拓展旅游项目，开发更多户外活动项目，增加文化体验项目，提供更全面的旅游体验。
5. 产品定位和推广策略:a. 产品定位:打造“自然与文化融合”的旅游目的地，提供丰富多样的旅游体验。
b. 推广策略:-制定多样化的旅游产品:根据不同客户需求和喜好，推出不同的旅游产品，包括自然景观游览、文化考察游、探险活动等。
-提供优质的服务:培训员工专业素养，提供优质的客户服务，提高游客满意度。
-开展联合推广:与周边景区、酒店、航空公司等合作开展联合推广活动，提高产品曝光度和吸引力。
6. 价格策略:a. 制定差异化的价格策略:根据不同旅游产品的特点和市场需求，制定差异化的价格策略。
b. 提供特惠优惠:定期推出优惠活动，如早鸟优惠、团购优惠、会员优惠等，吸引更多游客。
7. 渠道策略:为了扩大销售渠道和提高产品曝光度，我们将采取以下措施:a.开设官方网站和手机应用程序:为游客提供在线预订、信息查询、实时更新等服务。
旅游年度工作总结及工作计划范文
旅游年度工作总结及工作计划范文一、年度工作总结2019年度是我旅游公司开展业务的第一年，我们经过一年的努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
在这一年中，我们在市场营销、产品开发、服务质量和管理体系建设等方面都取得了一定的进展，但也暴露了一些问题和不足。
1. 市场营销方面在市场营销方面，我们通过线上线下宣传推广，参加旅游展会，与一些合作伙伴合作推广等方式，提高了公司在市场上的知名度和影响力。
我们的销售额比去年同期增长了20%，客户群体数量也得到了较大的提升。
但是，我们也发现市场竞争激烈，客户需求多样化，我们的产品和服务宣传还不够精准，在市场拓展方面还有一定的空间。
2. 产品开发方面在产品开发方面，我们推出了一些有特色的旅游线路，如深度游、自驾游、主题游等，吸引了一批热爱旅游的客户。
我们还开发了一些与本地文化特色相关的旅游产品，丰富了产品线。
但是，我们也发现一些线路的销售不理想，需要及时进行调整和优化。
3. 服务质量方面在服务质量方面，我们加强了对员工的培训和考核，提高了员工的服务意识和专业水平，客户满意度得到了较大的提升。
但是，一些质量问题依然存在，比如客诉率偏高，需要我们进一步改进服务质量管理体系。
4. 管理体系建设方面在管理体系建设方面，我们完善了一些管理流程和制度，提高了公司的运作效率和管理水平，降低了成本。
但是，我们也发现了一些管理运行不够顺畅，部门协作还有一些问题，需要我们加强协调和沟通。
二、年度工作计划根据以上的总结，我们制定了明年的工作计划，主要从市场营销、产品开发、服务质量和管理体系建设这四个方面进行重点规划和安排。
1. 市场营销方面明年我们将优化产品定位，加强精准市场宣传和推广工作，尤其是针对目标客户群的营销工作，提高转化率。
加强与当地旅游局、酒店、餐饮等合作伙伴的合作，拓宽渠道，提高销售额。
同时加强数据分析和客户维护工作，提高客户忠诚度和二次购买率。
2. 产品开发方面明年我们将进一步加强对目的地的调研和开发工作，及时推出有市场需求的旅游产品，分析客户需求，优化产品结构。
旅游工作总结暨工作计划
旅游工作总结暨工作计划一、工作总结在过去的一年中，我在旅游行业的工作中取得了一些重要的进展和成就。
我与团队成员密切合作，共同策划和组织了多个旅游活动。
这些活动包括国内短途旅游、境外长途旅游、主题旅游等。
通过精心的策划和流程优化，我们成功地吸引了大量的游客参与，并获得了良好的口碑和评价。
我在市场推广方面也做出了一些努力和尝试。
我在社交媒体上积极宣传我们的旅游产品，并与潜在客户保持良好的沟通和互动。
通过建立品牌形象和提供高质量的服务，我们吸引了更多的游客，并实现了销售额的增长。
我还与供应商和合作伙伴建立了良好的合作关系。
通过保持沟通和协调，我们可以更好地满足客户的需求，并提供更具竞争力的价格和服务。
与此我还积极参与行业内的培训和学习，提高自己的专业能力和知识水平。
我在过去的一年里尽职尽责，努力工作，为公司的发展做出了贡献。
我感到自豪和满足，同时也意识到还有很多需要改进和提升的地方。
二、工作计划在接下来的一年里，我将继续努力扩大我们的市场份额并提高服务质量。
具体的工作计划如下：1. 深入市场调研和分析，了解客户需求和市场动态，制定精准的市场营销策略。
2. 建立更多的合作伙伴关系，拓展供应链，提供更多样化和有竞争力的产品。
3. 加强团队合作和沟通，提高工作效率和协同能力。
4. 进行定期的培训和学习，提升自身的专业知识和技能。
5. 关注客户反馈和评价，不断改进和优化服务流程，提高客户满意度。
6. 加强对安全管理和风险控制的重视，确保游客的人身安全和财产安全。
7. 积极参与行业内的交流和合作，加强对行业动态和发展趋势的了解。
三、总结在旅游行业的工作中，我积累了宝贵的经验和知识。
通过与团队成员的合作和不断的学习提升，我得以不断提高自己的专业能力和发展空间。
在未来的工作中，我将继续全力以赴，为公司的发展做出更大的贡献。
旅游工作总结及工作计划
旅游工作总结及工作计划一、总结本文将对我过去一段时间的旅游工作进行总结，包括工作的亮点、面临的挑战以及取得的成果。
1.1 工作亮点在过去的工作中，我发现了一些工作亮点，使得我的旅游工作更加出色和高效。
首先，我注重与客户的沟通和了解。
在旅游行程的制定过程中，我通过与客户交流，并结合他们的需求和偏好，为他们量身定制了独特而个性化的旅行计划。
这种定制化的服务得到了客户的高度认可，提高了客户的满意度。
其次，我积极开展市场调研。
为了更好地了解目标市场的需求和竞争情况，我定期进行市场调研，收集行业动态和竞争对手的信息。
这使得我能够及时调整和改进我的工作策略，以满足不断变化的需求，保持了我们旅游公司的竞争优势。
最后，我与旅游供应商建立了良好的合作关系。
通过与供应商的密切合作，我能够获得更好的优惠和服务，确保我们的客户可以享受到高质量的旅行体验。
这些供应商关系的建立和维护对于保持公司的良好声誉和客户忠诚度非常重要。
1.2 面临的挑战在工作中，我也面临了一些挑战，这些挑战促使我提高自己的能力和技巧，更好地应对工作中的各种问题。
首先，旅游行业是一个充满竞争的行业，市场需求不断变化，客户的选择余地也更大。
因此，我需要时刻保持敏感，及时调整旅游产品和服务的策略，以满足客户的不同需求和偏好。
其次，旅游行业涉及到众多的合作伙伴，如航空公司、酒店、旅行社等，与这些合作伙伴的沟通和协调也是一项重要的工作。
需要花费大量的时间和精力，在保持良好关系的同时，不断争取更好的资源和服务。
最后，旅游行业是一个服务行业，客户的满意度很大程度上决定了公司的声誉和业务的发展。
因此，提供优质的服务至关重要。
但在工作中，我也会面临客户投诉和问题解决等方面的挑战，需要积极主动地与客户沟通，并及时解决问题，以保持客户的满意度。
1.3 取得的成果在过去的工作中，我取得了一些成果，对公司业务的发展和自身职业发展都起到了积极的推动。
首先，通过量身定制的服务和市场调研，我成功地吸引了一批高价值的客户，为公司带来了稳定的业务增长。
旅游工作总结暨工作计划
旅游工作总结暨工作计划在过去的一年中，我一直承担着旅游工作的责任，经过一年的努力工作，我对自己的工作进行了总结和反思，同时也制定了未来的工作计划。
首先我要总结过去一年的工作，然后根据总结的结果制定未来的工作计划。
一、工作总结1. 工作内容在过去一年中，我主要负责旅游团队的组织和管理工作，包括团队的成员选拔、行程安排、酒店预订、交通安排等。
在工作中，我不仅要保证团队的整体顺利进行，还要保证团队成员的安全和舒适度。
我还要负责与游客进行沟通，解决他们在旅途中遇到的问题，保证他们的旅行顺利进行。
2. 工作经验在工作中，我积累了丰富的经验，包括团队管理、项目协调、沟通能力等方面的经验。
我学会了如何处理突发情况，如何与不同的游客进行沟通，如何与酒店、景点等合作伙伴进行合作。
在这个过程中，我逐渐成长为一个成熟的旅游工作人员。
3. 工作成绩在过去一年中，我成功地组织了多次旅游团队，保证了他们的旅行顺利进行。
游客们对我的工作给予了很高的评价，许多人在旅行结束后都表示对我的服务非常满意。
我还在工作中遇到了很多问题，但我都能够妥善处理，最终圆满解决了问题。
这些成绩都证明了我在旅游工作中取得了一定的成绩。
4. 工作不足在工作中，我也发现了自己的不足之处。
首先是沟通能力方面，有时候我与游客进行沟通不够顺畅，导致沟通出现了问题。
其次是团队管理方面，我有时候无法很好地将团队成员凝聚在一起，影响了团队的整体效率。
这些问题都需要我在未来的工作中加以改进。
二、工作计划1. 提升沟通能力在未来的工作中，我将注重提升自己的沟通能力，包括与游客的沟通，与合作伙伴的沟通，以及团队成员之间的沟通。
我将尝试多参加一些沟通培训，积极学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。
2. 加强团队管理我将加强团队管理能力，包括团队成员的选拔和培训，团队的组织和协调等方面。
我将注重团队建设，加强团队凝聚力，提高团队的整体效率。
3. 深化旅游行业知识我将继续深化自己在旅游行业的知识，包括了解各个景点的情况、了解旅游政策法规、了解旅游市场等。
旅游度假区工作总结和工作计划
旅游度假区工作总结和工作计划工作总结：在过去的一段时间里，我在旅游度假区工作中取得了以下成就和经验：1. 建立了良好的客户关系：我与游客、酒店和旅行社保持了积极的沟通和合作，确保他们在度假区的需求得到满足。
通过提供优质的服务和解决问题，我赢得了客户的信任和忠诚。
2. 改进运营效率：我注意到一些流程和程序需要改进，以提高工作效率和服务质量。
我提出了一些建议，并与团队合作实施了一些改进措施。
这些措施包括引入新的技术工具和培训员工。
3. 组织活动和推广活动：我负责组织和执行各种活动，如节日庆典、主题派对和户外运动。
通过这些活动，我成功地吸引了更多的游客，并提高了度假区的知名度。
工作计划：在接下来的工作中，我计划继续努力提高旅游度假区的运营效率和客户满意度。
以下是我的工作计划：1. 提供优质的客户服务：我将继续与客户保持积极的沟通，并确保他们在度假区的需求得到及时满足。
我会寻求反馈和建议，并根据客户的需求做出相应的改进。
2. 改进运营效率：我将继续寻找并实施能够提高运营效率的措施。
这可能包括引入新的技术工具，自动化一些流程，以及提供员工培训和支持。
3. 推广和营销：我将与营销团队合作，制定并执行推广和营销策略，以吸引更多的游客和提高度假区的知名度。
这可能包括在社交媒体上开展宣传活动，参加旅游展览和合作活动。
4. 与合作伙伴合作：我将继续与酒店、旅行社和其他旅游相关机构合作，以提供更好的服务和吸引更多的游客。
我会与合作伙伴建立良好的关系，并共同探索合作机会。
通过这些工作计划，我希望能够进一步提高旅游度假区的运营效率和业绩，并确保游客在度假区度过愉快的假期。
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浙江南雁荡山旅游开发有限公司
2016 年度工作计划
根据公司经营与发展目标，鉴于目前发展状况和今后趋势，特此制订公司 2016 年度工作计划。
一、团队建设
1、公司目前团队的优点
（1）、有多位年龄偏小员工，可塑性强；
（2）、组织结构简单，同事关系单纯；
（3）、推行纪律自觉，倡导工作自愿；
（4）、倡导员工地位平等，工作氛围轻松；
2、公司人员岗位编制
鉴于 2016 年为公司经营的第一年，根据岗位人员需求，为了提
高公司工作效率，计划制定公司总编制人员100 人，其中公司总经理1 人，副总经理 3 人，财务总监 1 人，部门经理 11 人，业务主管 12 人，工作人员 72 人。
具体岗位安排如下：
（1）、行政部：编制 6 人。
其中：经理 1 人、人力资源主管 1 人、行政专员 1 人、办公文员 1 人、驾驶员 2 人。
（2）、财务部：编制 3 人。
其中，经理 1 人、会计 1 人、出纳 1 人。
（3）、市场营销部：编制 13 人。
其中：经理 1 人、副经理 1 人、招商专员 3 人、营销专员 6 人、企划专员 2 人。
（4）、安保部：编制 36 人。
其中：经理 1 人、副经理 1 人、业务主管 4 人、保洁员 10 人、安保人员 20 人（含景区消防员 2 人）。
（5）、景区管理部：编制 30 人。
其中：经理 1 人、副经理 1 人、业务主管 4 人（缆车中心主管 1 人、竹筏中心主管 1 人、票务主管 1
人、导游主管 1 人）、导游人员 4 人、景区售票员 18 人、停车场收费员2 人。
（6）、工程部：编制 7 人。
其中：经理 1 人、副经理 1 人、土建工程师 1 人、园林工程师 1 人、水电工程师 1 人、水电员 1 人、治污
员1 人。
（7）、船工人员单列为 20 名。
二、工程建设
1、工程目标任务与进度
时间进度序号目标任务
计划开工计划完工
1 彩石滩 +碧溪渡 +南雁村
4 月 30 日
5 个月三合一入口广场项目
2 昆阳国际旅游会议中心 4 月 30 日 5 个月
3 十里花溪 5 月 30 日 5 个月
4 吴山村村改及次入口广场 6 月 30 日18 个月
5 南雁水街项目
6 月 30 日18 个月
6 碧海天城景区旅游公路8 月份18 个月7笠湖村碧溪小镇10 月份
8 主入口隧道工程11 月份
9 碧海天城景区项目11 月份
2、工作计划
对应编号项目用地
01 笠湖游客中心（主）占地 15 亩，建筑面积5000 平
02 五星级精品度假酒店占地约 80 亩，建筑面积 38000 平
03 碧溪小镇280 亩
04 丛林小火车一期 3.5 千米
05 入口广场
06 吴山旅游风情小镇318 亩
07 景观绿道一期 5 千米
08 吴山游客中心（次）
09 旅游服务点
10 十里杜鹃花海
11 索道
12 空中廊桥
13 十里紫薇花海
14 三台山玻璃步道
15 “朱子说”大型实景秀 2 万平米
16 南雁水街
17 水上漂流（河道整治）一期 5 千米
18 悬崖酒店 / 龙岩屏30 个套房，一部垂直观光电梯
19 悬空栈道 / 杜鹃花海100 亩
20 户外运动体验中心30 亩
21 山地自行车道
22 旅游服务点
23 碧海天城盘山公路
24盖竹洞会文书院扩建工程
25 隐修养身公寓40 亩
26 丛林小火车二期 4 千米
27 景观绿道二期 4 千米
28 梦幻山水盆景（灯光秀） 2 万平米
29 花海广场 / 湿地度假酒店220 亩
30 水上漂流（河道整治）二期 4 千米
31 旅游服务点
32 溪南景观桥
33 旅游服务点
34 花海梯田
35 山顶洲际度假酒店250 间客房
36 空中索桥200 米
37 攀岩基地
38奇洞探秘
三、景区营销管理
四、品牌打造
以国家 5A 级旅游景区、国家级旅游度假区等创建为契机，打造
更具份量的景区品牌，引领旅游目的地的新一轮跨越式发展。
1、南雁荡山创建国家景区SWOT分析：
2、南雁荡山5A 级景区创建成功的关键：通过产品的丰富和完善、服务的改进及大力营销推广，来扩大景区的市场吸引力和号召力。
3、发展定位：立足于平阳县打造“国际滨海时尚旅游目的地”癿发展背景，紧扣南雁荡山资源禀赋、地形地貌和现状特征，兼顾城市
休闲与国内外游客市场需求，融合自然观光、民俗体验、运动休闲、
养生度假功能于一体，打造国际知名、国内一流的国家5A 级旅游景区、国家级旅游度假区。
4、形象定位：碧溪绕南雁，五岳山外山。
5、发展策略与规划方向
（1）环境发展策略：坚持以保护并培育生态环境为主的原则，
立足当前，着眼长远，不断改善景区的整体环境，严格控制景区各类污染，全面整治区内各类城镇和村庄建筑，有效控制新的土地开发和房屋建设，逐步减少景区内人口规模，切实加强溪流、植被、地形地貌和文物古迹、民俗文化的保护，把南雁荡山景区建设成为全国生态保护和地方文化保护示范区。
（2）文化发展策略：突出文化，不仅强调项目整体的区域文化价值，同时强调项目所在地的文化特色，以形成既统一又独特的文化品牌，将儒释道文化和地方民俗文化反映到景区和旅游项目中，使景区具有长久的生命力。
同时，强调对文化的提升和整合，以现代传媒及科技手段加强文化的体验性，以文化工程的建设引领景区的整体提升。
（3）市场发展策略：针对长三角地区和福建省推出山水文化和
生态环境体验为主的周末休闲度假旅游产品，并依此作为基础客源市场深耕细作，重点开发；同时，充分挖掘区内资源潜力，积极开拓宗教朝拜、休闲度假、登山探险等专项客源市场。
（4）管理运营策略：理顺管理体制建立健全景区管理机构，依据法规、政策和规划有效地实施对景区的保护、建设和利用。
利用现代科学技术建立南雁荡山景区管理信息系统，包括旅游资源保护信息系统、旅游服务俆息系统、生态环境监控信息系统等三个子系统，提高南雁荡山管理的科技含量。
引进 ISO9000、ISO14000质量认证体系，
逐步使南雁荡山的管理与国际标准相衔接。
6、核心吸引力构建
南雁荡山景区缺乏最顶级的资源和就近的广阔市场景区发展进
行支撑和驱动，主要发展方向应是以产品为核心，融合环境、管理、文化，多角度发力，形成多个旅游吸引点，合力构建产品拉动型景区。