物业管理安防人员基本服务意识培训 - 制度大全
物业保安培训大全 2
小区保安培训大全员工守则第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
物业管理人员服务意识及服务理念培训
常规性的公共服务
针对性的专项服务
委托性的特约服务
上述三大类管理与服务类工作是物业管理的基本内容。 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作， 是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的需求，确定第 二、第三大类中的具体服务项目与内容。 采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业 管理的各项工作，并不断拓展其广度和深度。
1.2 从服务角度来认识什么叫物业管理
管理与服务相互关系 物业管理之管理及服务对象
物业管理之工作心态调整
1.3 物业管理服务之重要性 1.服务水平的好坏直接影响
业户对物业管理的满意程度。
2.服务的好坏影响物管企业的经济效益。
3.服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业 管理企业声誉良好则反过来促进房屋销售租赁。
物业管理人员服务意识与服务 理念
物业管理知识培训
物业管理人员服务意识及服务理念培训
物业管理 服务之概
述
认识、管 理服务提 升服务
意识
物业管理 服务理念
应用
服务过程 分析和管
理
1. 物业管理服务之概述
1.1 物业管理概念
标准定义
物业管理指业主通过选 聘物业管理企业，由业 主和物业管理企业按照 物业服务合同的约定， 对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护相关 区域的环境卫生和秩序 的活动。
2.2 物业管理服务的特征（一） 无形性： 1）服务与普通商品不同，服务是一种动态的过程，区别与静态 的商品； 2）客户在购买服务时往往不能肯定他将得到什么样的服务。例 如：业主在选聘物业公司时，除了物业管理公司承诺以外什么 也没有，无法感知物业管理公司将会提供什么质量的服务。 3）尽管许多服务要通过有形的载体去实施，这些有形的载体对 服务品质也有极大影响，但这些有形的载体也只是代表服务的 生产能力，服务接受者仍然无法凭这些有形载体确定服务品质。 例如：配备了先进的消防报警系统、防盗报警系统、周界监控 系统，业主仍然无法确定居住区就是安全的，有了道路清洁车， 你仍然无法确保环境就一定清洁舒适。
物业保安培训内容
1、 服从领导——彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗。
3、 朴重诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决艰难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、 “谢”字不离口。
2、 乐观—— 以乐观的态度接待客户。
3、 友善—— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
1、 举止应慷慨得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或者有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自 己方可坐下；来客告别，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿式是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩 平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿式，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得允许后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按钮，请同行的客户、女士或者来访人员先行。
7、对客户或者来访人员提出的问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确 (对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员赋予解答，或者留下文字记录，限时予以回复)1、所有来电，务必在三响之内接答。
物业管理安保人员培训方案
物业管理安保人员培训方案一、培训目标本培训方案旨在提升物业管理安保人员的综合素质和专业技能，使其能够更好地履行职责，保障物业安全和居民生活的正常秩序，提供良好的服务。
二、培训内容1. 安全意识培训安保人员作为物业管理的第一道防线，需要具备良好的安全意识，了解安全常识和危险源，并能够正确处理突发事件。
培训内容包括安全意识教育、灭火逃生知识、应急处理等方面。
2. 保安技能培训保安技能是保安员日常工作中必备的技能，包括巡逻技能、监控技能、门禁管理、安全设备使用等方面的技能培训。
3. 服务意识培训物业管理安保人员需要具备良好的服务意识，能够为居民提供周到、贴心的服务。
培训内容包括礼仪规范、服务技巧、居民沟通技巧等方面。
4. 法律法规培训保安员需要了解相关的法律法规，做到合法、规范的执勤。
培训内容包括相关法律法规宣传教育、保安员权利和义务、保安服务规范等方面。
5. 心理素质培训保安员需要具备良好的心理素质，能够应对各种复杂情况，保持冷静和理智。
培训内容包括心理素质塑造、心理健康教育、紧急情况处理等方面。
6. 专业知识培训保安人员需要具备一定的专业知识，能够应对各种不同的情况。
培训内容包括物业管理知识、科学安防知识、紧急救援知识等。
三、培训方法1. 理论教学采用讲解、讨论、案例分析等方式，向学员传授相关的理论知识，帮助其了解各项规章制度和相关知识。
2. 模拟演练通过模拟实战演练，培训学员应对各种紧急情况和突发事件，提升其处理突发事件的能力和应变能力。
3. 视频教学采用多媒体教学，播放相关视频资料，让学员通过观看真实案例了解实际操作经验，并学习先进的管理理念和技术。
4. 实地考察安排学员参观和实地考察相关单位，让学员亲身感受实际工作环境和工作内容，了解实际操作情况。
5. 辅导培训安排专业教练对学员进行个别辅导和指导，帮助学员解决工作中遇到的问题和困难，提升培训效果。
四、培训师资1. 主讲教师招聘专业领域有经验丰富的专业人才担任培训主讲教师，保证培训教学内容准确、专业。
物业人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。
第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。
第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。
第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。
第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。
第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。
第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。
第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。
第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。
物业公司安保队员培训制度
物业公司安保队员培训制度（一）目的及使用范围1.本制度适用于物业管理处全体安保人员。
2.目的在于提高安保队伍的全面素质，提高服务质量。
（二）培训的重要性1.培训是企业开发人力资源的重要手段，是培训员工，提高员工综合素质，为更好的服务于业主，而必须的一种管理途径。
2.使员工具备高效率完成本职工作所需要的技巧和知识，提高工作效率与服务质量。
3.有利于管理。
（三）培训体系入职培训：安保队员在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司的全面管理制度，培训后须考核，考核不合格者不得进入工作岗位。
上岗培训：所有安保队员在上岗（含新上岗、调岗）前都必须接受上岗培训，培训考核不合格者不得上岗。
业务培训：根据业务需要，管理处将组织在岗员工参加业务培训或其它境内外机构组织的讲座及培训。
矫正培训：凡工作质量达不到规定标准者，均需要接受安保部的培训，考核合格后上岗，经培训后仍不合格者作辞退处理。
提高性培训：根据阶段工作需要，将组织业务知识培训，以达到整体提高之目的。
随时性培训：在日常工作中，根据安保队员的日常工作需要，由安保主管、班长培训。
复训：每季度组织一次全体安保队员技能培训，以复习前期培训效果，物业办公室不定期抽查与考核。
1.培训对象：所有小区物业工作的安保队员。
2.培训时间：待定3.培训地点：4.培训内容：1、军训 2、理论专业知识 3、消防业务技能、安全知识5.培训方法：讲述说明提问举例案例现场操练讨论（共同、分组）6.培训考核：由安保部命题，组织、统一实施，百分制，80分为合格，不合格者下岗再培训，再不合格者开除。
（四）培训纪律及要求：1.全体人员将培训视为上班，受训期间不能迟到、早退、请假、旷课、违反者按《安保部奖惩制度》处罚扣金。
培训考勤按考勤制度进行。
2.提前10分钟到达培训指定地点，做好受训前的一切准备（由培训员点名）3.受训中，任何人不得佩带手机或打私人电话。
（通讯工具拨到震动状态）4.提倡新型的职业化人际关系，对培训内容、形式、管理、方法和培训员有异议或建议必须通过以下渠道反映：（1）向你的直属上司反映（2）向培训员反映5.要求参讯人员坐资端正，严禁前伏后仰，注意力集中，严禁谈话或做其它小动作。
物业项目保安员岗前培训
物业工程保安员岗前培训一、安保管理制度(一)门卫岗管理制度1、门卫岗人员必需穿着整齐，佩戴胸卡，按时依据人员排班表上岗。
2、热心迎送客户。
在处理客户投诉、咨询时，必需礼貌谦和,仪表端庄，不能冷淡、刁难取笑投诉、咨询人。
3、负责管理区域内进出的访客及大件物品登记管理工作。
主动观测可疑的事情,盘问可疑人员，对每日24点以后进入的访问者须重点登记。
4、认真清点送达的书信、报刊，如有疑难信件遇到突发事件时必需报告工程经理。
5、门卫岗应谢绝存放任何物件，客户搬运宝贵大件物品离开管理区域应上前询问。
并做登记。
若有可疑之处。
应当即报告,留住人、物。
6、当值安保必需在岗，不得脱岗或窜岗去做其他非本职工做之事。
有事离开应提前与领班联系。
7、门卫周边阻止停入任何车辆，出入口不允许任何人坐下或靠墙及堆放杂物。
8、上岗执勤期间，以立岗为主，不得与人聚集闲谈，严禁吸烟、咀嚼口香糖或零食。
不得会亲访友，交接班时，必需将岗位内一切向接班者详细交待。
9、门卫处严禁大声呼叫，任何纠纷事件，可安排在值班室或办公室内处理。
10、遵从上级指示，无异议执行一切合理的工作安排。
(二)巡逻管理制度1、巡逻人员必需具备职业道德和工作责任心，以及安保职业的灵敏性，明确巡逻是对管理区域内安全进行巡查和检查。
2、每次巡逻必需确认好身份标识，佩带好对讲机、巡更器，夜间带好强光手电筒和警棍。
3、严格依照管理处安保组制定的巡更路线、巡更时间表、巡更要求、巡更内容进行认真细心的巡查，填写《巡逻记录表》。
4、巡逻人员必需将管理区域检查的状况报告安保领班。
发现问题应现场及时处理。
紧急问题必需及时向经理汇报。
5、因时间关系未能解决的问题必需移交下一班处理，应表达在《安保交接记录表》上。
6、安保人员不得擅自暂停巡逻、或改变巡逻路线（特别状况由领班现场决定，事后应报告工程经理）。
7、一旦发现巡逻人员有敷衍了事、弄虚作假的行为将受四处罚。
本着〞谁当班,谁负责〞原则，对玩忽职守者除进行处罚外，造成严重破坏的,还追究个人的刑事责任。
物业公司保安员培训制度(经典版)
物业公司保安员培训制度第一章总则第一节培训目的1.本培训制度旨在提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
第二节培训原则1.培训内容应紧密结合物业辖区情况、保安员工作要求和法律法规，确保培训的实用性和针对性。
2.培训形式应多样化，包括理论授课、实际操作、案例分析、角色扮演等，以提高培训效果。
3.培训过程中要注重激发保安员的学习兴趣和积极性，鼓励互动和讨论，促进知识的消化和应用。
第二章岗前培训第一节新员工介绍1.新入职的保安员在上岗前应接受物业公司的介绍，包括物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责的详细说明。
2.保安员必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作，确保能熟练运用相关工具。
3.新入职的保安员应进行为期3☆5天的培训实习，以掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗。
第三章岗位培训第一节保安培训1.物业公司保安部根据每年制定的培训计划，制定保安培训方案。
培训内容应包括但不限于以下方面：a)警惕性和安全意识的提升。
b)"四防"意识的加强，即防火、防盗、防破坏、防事故。
c)应变能力和应急处理技巧的培养。
d)身体素质的训练和提高。
2.保安培训应通过授课与实际操作相结合的方式进行，定期进行培训，确保保安员的技能和知识水平得到提升。
第二节消防培训1.物业公司保安部制定消防培训方案，包括年度消防演习计划安排和灭火等培训内容。
2.消防培训应通过授课与实际操作相结合的方式进行，定期进行培训，确保保安员具备防火意识和掌握灭火抢救能力。
第三节培训通知和签到1.物业公司和保安部门应提前书面通知每位保安员参加培训课程，并要求保安员在培训前在员工培训签到表上签到。
第四节培训考评1.培训结束后进行考评，以评估保安员的学习成果和能力水平。
2.理论培训采取闭卷笔试的方式进行评估，成绩分为优、良、中、差四个等级。
3.军事培训由培训教员进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，评分标准由培训教员拟定。
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物业管理安防人员基本服务意识培训-制度大全
物业管理安防人员基本服务意识培训之相关制度和职责，物业管理公司安防人员基本服务意识培训1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:a.忠于职守、竭诚服务:安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到...
物业管理公司安防人员基本服务意识培训
1物业管理公司安防人员的工作性质及内容:
a.忠于职守、竭诚服务:
安防人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。
同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
b.不畏艰险、文明执勤:
安防人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名安防人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把安防服务工作做得更好。
2七大基本服务意识:
A如何理解"顾客至上"
1)顾客是我们的衣食父母
2)顾客需要我们提供舒适完美的服务
3)服务基本依据是顾客的需求
4)不要被社会上的陋习所同化
5)努力给顾客提供方便,创造欢乐
6)在任何情况下都不与顾客争吵
B如何理解"顾客永远是对的"
1)充分理解顾客的需求
2)充分理解顾客的想法和心态
3)充分理解顾客的误会
4)充分理解顾客的过错
C100-1=0的服务质量公式
其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。
D什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
E对待投诉的态度
不害怕,并主动地去寻找投诉
F如何处理投诉
1)认真听取意见
2)保持冷静
3)表示同情
4)给予关心
5)不转移目标
6)记录要点
7)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8)把解决问题所需要的时间告诉客人。
G服务不满意的计算公式:1:326
(26×10)+(10×33%×20)=326
意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。
3安防人员基本服务标准:
"机智勇敢的安防员"、"热情周到的服务员"、"技术娴熟的消防员"的有机统一体就是我们安防员的服务标准。
4基本服务规则:
A.在客人活动场所禁止干私人事情。
B.上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。
C.工作时不扎堆闲聊。
D.在客人活动场所不得跑步,坚持"说话轻,行走轻,操作轻。
"
E.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
F.工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"
G.笑容永驻脸上。
H.保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。
I.态度温和有礼,做事有始有终。
J.接听电话用语规范,语气柔和。
O.不与客人乱开玩笑。
P.善于观察客人的需求。
Q.当客人投诉时,不可好胜争辩。
W.不要边操作边和客人说话,心不在焉。
R.不要旁听和加入客人谈话。
T.不与客人抢道。
Y.尽量记住客人姓名。
S.遵守公司规定,爱护公物。
X.不要围观意外或其他特别事件。
5员工服务十要点:
A.礼节多一点;
B.动作快一点;
C.脑筋活一点;
D.做事勤一点;
E.微笑甜一点;
F.效率高一点;
G.说话轻一点;
H.嘴巴亲一点;
I.肚量大一点;
J.争执让一点。
科研职责秘书处职责秘书职责欢迎下载使用，分享让人快乐。