中级通信工程师终端与业务考试备考经验
通信工程师中级终端与业务(重点总结)
第1章电信行业职业规范一、电信职业道德和服务规范二、电信行业服务用语和商务礼仪三、电信行业营销规则一、电信职业道德和服务规范•通信科学技术的地位和特点：地位：通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。
特点：实践性、应用性严谨性、准确性高度的集中统一性广、远•通信科学技术人员职业道德的两重性：即是科学技术的职业劳动、又是通信的职业劳动。
•通信科技人员的职业道德：树立服务保障观念，不图名利地位；着眼全程全网，反对本位主义；服从社会整体利益、不图谋技术垄断•《电信服务规范》已经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，于2005年起实施，《规范》共包括二十一条细则和八个附录。
电信服务规范.doc附录1：电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务附录2：电信服务规范——数字蜂窝移动通信业务附录3：电信服务规范——因特网及其他数据通信业务附录4：电信服务规范——国内IP电话业务附录5：电信服务规范——无线寻呼业务附录6：电信服务规范——信息服务业务附录7：电信服务规范——国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务附录8：电信服务规范——国内通信设施服务业务二、电信行业服务用语和商务礼仪•礼貌用语：•服务规范用语•服务忌语：•客服代表服务用语：•商务礼仪：1.介绍的礼节2.握手的礼节3.递交物品的礼节4.乘车的礼节5.电梯的礼节6.就餐的礼节三、电信行业营销规则•市场营销在企业活动中的重要性•市场营销的内涵：➢目标——满足需求和欲望；➢核心——交换；➢交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平•顾客满意：现代市场营销的基本精神:顾客满意(Customer Satisfaction) ：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
➢顾客感受的绩效＜期望的差异，不满意➢顾客感受的绩效=期望的差异，基本满意➢顾客感受的绩效＞期望的差异，高度满意•顾客满意度：CRM 概念：客户满意度定义，测量定义：1．客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
2018版最新教材通信工程师终端与业务知识点总结
第一章通信行业企业认知1.0 通信含义、分类、职能。
含义：人与人或人与自然之间通过某种行为或者媒介进行的信息交流与传递。
分类：按传输介质分为有线通信和无线通信；按信道中传输的信号分为模拟信号和数字信号；按调制方式分为基带传输和频带传输；按通信双方的分工及数据传输方向分为单工通信、半双工通信和全双工通信。
#职能：经济职能、社会服务职能、军事职能。
1.1掌握通信行业的界定、管理和通信行业的特点。
通信行业的界定：是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。
#通信行业管理：通信行业主管部门是中华人民共和国工业和信息化部，在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。
通信行业特点：通信生产的网络性、通信产品的服务性、通信产业的基础性、通信市场的规模经济性和范围经济性、通信市场的可竞争性。
1.2了解通信企业的种类、通信企业的组织管理。
#答：种类：系统设备制造商、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商、虚拟通信运营商、产品分销商、装修服务提供商。
#系统设备制造商是通信产业链的基础。
总部对下属企业的管控模式分为：操作管控型，战略管控型，财务管控型。
三大基础运行商均属于操作管控型企业集团。
组织架构：三大基础运行商均采用分级管理的组织架构。
本地网：市级分公司在通信行业俗称本地网。
它是运营商独立运营的一个基本单元。
1.3掌握通信业务的种类、通信产品的含义。
种类：基础电信业务和增值电信业务。
通信产品：通信企业根据所持的各类电信业务许可证，在规定经营范围内，根据企业特点和市场情况，设计的可销售的业务产品。
第二章终端产品2.1终端产品的定义及分类(1)了解通信终端的定义。
答：通信终端在通信系统中完成对信息的解调和调制，并兼具信息收发功能，是通信使用者与通信网络的交互工具，承担着为使用者提供良好的用户界面、接入通信网络并完成所需业务功能等多方面的任务。
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)
通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)一、终端的基本概念终端是指连接在通信网络中的设备，通常用来实现不同终端之间的信息传递。
终端可以分为硬件终端和软件终端，常用的硬件终端有手机、电脑、路由器等，而软件终端则是指运行在这些硬件终端上的应用程序。
二、终端的分类根据终端的使用场景和功能，可以将终端分为以下几类：1. 手机终端手机终端是指可以通话、收发短信、上网和运行其他应用程序的移动终端设备。
随着移动互联网的发展，手机终端已成为人们日常生活中必不可少的通信工具。
2. 电脑终端电脑终端是指使用普通电脑作为通信终端设备，在电脑上安装各种通信软件来实现通信功能。
电脑终端具有较高的计算、处理能力和屏幕分辨率，适合进行大量数据处理或需要展示更为复杂的信息。
3. 路由器终端路由器终端是一种网络设备，通常用来转发来自外部或内部网络的数据包。
路由器终端通常包含多个物理接口或无线接口，可以实现不同网络之间的互联互通。
三、终端与业务终端与业务密切相关，不同的业务需要不同的终端来实现。
下面以一些常见的业务为例进行简要说明：1. 语音通信业务语音通信业务是一种基本的通信业务，它通常需要使用手机或者固定电话等硬件终端来实现。
语音通信业务的流程较为简单，用户之间可以直接进行语音通话，不需要特别复杂的软件支持。
2. 短信业务短信业务通常使用手机或者其他支持短信功能的硬件终端来实现。
除了硬件终端，短信业务还需要短信中心等基础设施的支持。
短信业务的特点是低延迟、适合发送简单的文字信息。
3. 数据业务数据业务通常需要使用具备较高计算处理能力的终端来实现，比如电脑终端或者路由器终端。
数据业务需要支持各种复杂的数据格式和协议，涉及到数据的采集、处理、存储和传输等环节。
4. 云计算业务云计算业务通常需要使用具备较高计算处理能力和较大存储容量的终端设备来实现，比如云服务器、云存储等。
云计算业务的特点是高并发量、高性能和高可用性，需要支持复杂的分布式计算和存储方案。
通信终端业务考试大纲
一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员掌握相关专业知识、综合知识和业务技能，具备解决中级专业技术岗位工作中的实际问题的专业能力和综合能力。
通过本考试的合格人员掌握信息通信专业法规、通信系统、现代通信网、移动通信、互联网与物联网、现代电信业务、通信网络安全、通信终端与业务等专业知识；掌握相应的工程项目管理、计算机和外语等综合知识;能够熟练运用掌握的终端与业务知识有效开展对通信产品的目录管理、生命周期管理和信息化管理；能够熟练运用市场营销的知识体系、技能和方法，对通信业务的发展和市场环境进行有效分析；能够通过有效的市场分析和评估，发现、解决通信业务在市场营销过程中出现的问题，提升通信业务的市场占有率；能够为新业务、新产品制订完善的营销计划和方案，确保新业务、新产品达到预期的市场目标2.考试科目设置科目1：通信专业综合能力（中级）科目2：通信专业实务——终端与业务二、考试范围及要求科目1：通信专业综合能力（中级）1.通信职业道德1.1职业道德概述（1）了解职业道德的含义和特点。
（2）掌握职业道德基本范畴所包含的具体内容。
1.2科技人员职业道德（1）了解科技职业道德的特征、科技人员职业道德的内涵。
（2）掌握科技人员职业道德的基本要求。
1.3通信科技人员职业道德（1）了解通信科技人员职业道德的两重性。
（2）掌握通信科学技术的地位、通信科学技术工作的职业特点、通信科学技术职业道德的特点。
（3）掌握通信职业道德的含义以及通信科学技术职业道通信科学技术职业道德的基本要求。
2.法律法规2.1 《中华人民共和国电信条例》（1）了解《中华人民共和国电信条例》修订的背景、目的及其适用范围。
（2）了解电信资费、电信资源的相关规定。
（3）了解电信设施建设、电信设备进网的相关规定。
（4）掌握《中华人民共和国电信条例》确定的各项原则。
（5）掌握基础电信业务、增值电信业务的含义与经营条件。
（6）掌握电信业务经营者的义务规定。
中级通信工程师备考方案
中级通信工程师备考方案一、备考准备1. 考试了解中级通信工程师考试主要测试考生在通信工程领域的专业知识和实际操作能力，内容包括通信基础知识、通信网络技术、通信系统工程设计与实施、通信设备与系统维护等方面的知识。
备考过程中，应该对考试内容有一个全面的了解，包括考试范围、考试时间、考试形式等。
2. 学习材料准备备考准备过程中，应该准备相应的学习材料，包括教材、参考书、辅导资料等。
可以选择一些权威的教材，比如《通信工程》、《通信原理》、《通信网络技术》等；也可以参考一些经典的参考书，比如《移动通信系统工程》、《光纤通信原理与系统》等。
另外，可以选择一些专业的辅导资料，比如模拟题、考试指南等，帮助备考。
3. 学习时间规划备考过程中，需要对学习时间进行合理规划。
可以根据考试时间和个人的学习能力情况，制定一个备考计划，包括每天的学习时间、学习内容以及复习计划等。
可以通过制定学习计划，合理安排学习时间，提高学习效率。
4. 学习方法选择备考时间中，应该选择合适的学习方法，提高学习效果。
可以选择多种学习方法结合，比如阅读教材、参考书，听课、参加培训，做题、做实验等。
也可以选择一些高效的学习方法，比如善用网络资源、参加学习班等，提高备考效率。
二、知识学习1. 通信基础知识学习备考中，首先要学习通信基础知识。
通信基础知识包括通信原理、信号与系统、模拟电子技术、数字电子技术等方面的知识。
可以通过阅读教材、参考书，了解通信基础知识的相关概念和原理。
2. 通信网络技术学习通信网络技术是通信工程领域的重要内容，备考中需要重点学习。
通信网络技术包括有线通信网络、无线通信网络、互联网技术等方面的知识。
可以通过学习教材、参考书，了解通信网络技术的相关内容。
3. 通信系统工程设计与实施学习通信系统工程设计与实施是通信工程师的重要工作内容，备考中需要进行深入学习。
通信系统工程设计与实施包括通信系统规划、通信系统设计、通信系统实施等方面的知识。
中级通信工程师终端与业务 教材
中级通信工程师终端与业务教材1. 终端与业务是通信工程中一个极为重要的概念，它涉及到了通信设备和业务运营两个方面，在整个通信系统中起着至关重要的作用。
对于中级通信工程师来说，深入理解和掌握终端与业务的相关知识至关重要。
2. 终端是通信系统中的最末端设备，是用户进行通信交互的工具。
而业务则是通信系统的服务内容，是终端用户需要的功能。
终端与业务通常是相互依存、相互影响的。
3. 在中级通信工程师的教育教学中，对终端与业务的教材需要做到深度和广度兼具。
教材需要从通信系统的整体架构出发，对终端和业务的概念、分类、功能等进行全面的介绍，让学生对其有一个清晰的认识。
4. 教材需要着重介绍各种常见终端设备的特点和使用方法，如手机、固定通信方式、路由器等，同时也要详细介绍各种通信业务的特点、实现方式和应用场景，如语音通信、数据通信、互联网业务等。
5. 为了让学生更好地理解和应用所学知识，教材还可以通过实际案例和操作指导来进行讲解，例如通过实际的通信设备操作演示来加深对终端设备的了解，通过真实的业务应用场景来加深对通信业务的理解。
6. 另外，教材还应该注重对新技术、新业务的介绍，如5G通信、物联网、云通信等，以及这些新技术、新业务对终端和业务的影响和应用，使学生对通信领域的最新发展有所了解。
7. 除了对终端与业务的基本概念和知识的介绍外，教材还需要引导学生进行深入思考和探讨。
例如可以通过对终端与业务的分析和比较，让学生了解不同终端设备和业务之间的联系和区别，加深对知识点的理解。
8. 在总结回顾部分，教材可以对整个内容进行系统性的总结和归纳，强调重点和难点知识，并引导学生进行思考和讨论，使学生融会贯通，达到灵活运用所学知识的目的。
9. 就个人观点而言，对于中级通信工程师终端与业务教材，我认为需要注重理论与实践相结合，同时也要关注教材的更新与前沿性。
只有这样，学生才能在学习过程中既掌握理论知识，又能够灵活运用于实际操作中，不断跟上通信领域的发展脚步。
中级通信工程师终端与业务考试题型分值
中级通信工程师终端与业务考试题型分值中级通信工程师终端与业务考试是在评估通信工程师在终端技术和业务方面的能力和知识水平的重要考试。
为了帮助考生更好地了解考试题型和分值分配，本文将介绍中级通信工程师终端与业务考试题型及其相应的分值分配。
第一部分：单选题（20分）单选题是考试中最常见的题型之一，主要测试考生对终端和业务相关知识的了解和应用能力。
每道单选题一般有四个选项，只有一个正确答案。
在回答单选题时，考生需要仔细阅读题目，并选择最合适的答案。
第二部分：多选题（30分）多选题是考试中另一种常见的题型，与单选题相比，多选题要求考生选择多个正确答案。
每道多选题可能有两个或以上的正确选项，考生需要仔细分析题目，并选择所有正确答案。
在回答多选题时，考生应注意题目中的关键词，如“全部正确”、“都不正确”等。
第三部分：判断题（10分）判断题主要考察考生对终端和业务相关知识的理解能力。
每道判断题一般有两个选项：正确和错误。
考生需要根据自己的知识判断问题陈述的真实性，并选择“正确”或“错误”。
第四部分：填空题（20分）填空题是考试中一种相对灵活的题型，主要考察考生对终端和业务相关知识的掌握程度。
在填空题中，考生需要根据题目要求，在空缺处填写适当的答案。
填空题可能需要填写数字、术语、名称等具体内容。
第五部分：案例分析题（20分）案例分析题是考试中较为复杂的题型之一，需要考生综合运用终端和业务相关知识，对具体案例进行分析和解答。
在回答案例分析题时，考生需要仔细阅读案例材料，并结合所学知识回答相应的问题。
第六部分：实操题（30分）实操题主要考察考生在终端和业务实际操作方面的能力。
考生需要根据题目要求，进行相应的操作并给出正确的结果。
实操题可能涉及终端设置、网络配置、故障排除等方面。
总结：综上所述，中级通信工程师终端与业务考试题型分值主要包括单选题、多选题、判断题、填空题、案例分析题和实操题。
每个题型所占的分值不同，考生在备考和答题时应根据题型的特点和分值分配进行针对性的准备。
通信工程师中级-终端与业务复习题1-7章
终端与业务复习题第一章一、定义：1、职业定义：就是在社会劳动分工的情况下长期从事某一种具有专门业务和特定职责，并以此获得生活主要来源的社会活动。
2、职业道德定义：就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的，具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。
3、礼仪：是一个复合词，所谓礼是指道德规范形式形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
4、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。
是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。
个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。
5、举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。
6、权利：P21 指公民或法人依法享有的权力和利益。
权限指的是职能权利范围。
义务指依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成工作、行为、服务或职务，如公民的基本权利与义务，一般指在道德或伦理上的强制性应做的工作。
二、选择题单项选择题1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心。
2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。
3、（2005）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2007]27号）同时废止。
4、权利指公民或法人依法应享有的权力和（利益）。
5、（职业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命。
6、接收名片时（必须起身接名牌，并双手接拿）7、《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这人一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）。
8、通常伸手的先后顺序（女性在先）。
多项选择题1、职业道德的主要内容（A、B、C、D、E ）A、职业理想B、职业态度C、职业责任D、职业技能E、职业纪律2、正确的站姿（A、B、C、D ）A、抬头B、目视前方C、挺胸直腰D、肩平E、身体重心在单脚3、接待客户的礼仪有（A、B、C、D、E ）A、着职业装B、保持衣冠整洁C、举止文雅大方D、不面带倦意E、不卑不亢4、自我介绍的要素是（A、B、E ）A、自己的姓名B、供职单位或部门C、住址D、联系方式E、职务和职能范围5、回答客户要求的礼仪技巧有（A、B、D、E ）A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户脚印蚵与争辩D、有问必答E、不推诿，不搪塞三、判断题1、职业良心是建立在职业纪律基础之上的（×）2、电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。
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中级通信工程师终端与业务考试备考经验关于中级通信工程师考试终端与业务复习备考，希赛小编认为要抓住两个重点，一是理解教材;二是习题练习。
理解教材的目的在于让我们对于考试指定范围的知识点达到一定水平的理解;习题练习的目的在于我们对所理解的知识的熟练运用。
在对教材深入理解的同时，辅之以一定数量的习题练习，才能可能达到成功的彼岸。
对于习题：习题并不在于数量的多少，而在于我们对每个题的掌握和熟练程度。
通过这些年的复习，不知大家发现没有，其实不管找多少习题，都是大同小异。
这里有两个可能，一是关于教材范围的习题就只有这么多，二是各种版本的习题集都有抄袭之嫌。
鉴于这样的现状，练习题我们有一本足够了。
复习过程中通常都是以一本练习册为主就够了。
对于看书和做题：
第一次看书的时候，以看书为主，做题为辅。
看完一章，看一章的练习。
做完之后对答案，把做错的题目做出标记。
第二次看书听课的时候，看书和做题摆在同样的位置。
依然是看完一章，做一章的练习。
对于做错的题目在教材上找出答案，做上重点符号。
第三次看书的时候，以做题为主，尤其是综合题。
依然看一章做一章，辅之以模拟题的练习。
对于连续几次做错的题目抄三五次，加强记忆。
第四次看书的时候，以做题为主。
先做章节练习，后看书，对模拟题在规定的时候内模拟考试的模式来做。
做完后与答案核对，给自己打分。
在上述复习做题过程中，小编认为有几点是很重要的：
一、不管做章节练习还是做模拟题，有的朋友喜欢拿着教材或答案做题，做一个看一个;还有的朋友喜欢在题目中标注答案。
这样做的缺陷在于：做一个题看一个答案，不利于形成连续的做题思维，不利于对整章知识的理解和记忆;在题目中标注答案，在下一次做题的时
候，我们会习惯性的一眼瞟到答案。
这样做题就没有效果了。
有效的方法是每一次做题，都把答案写以练习纸上，对答案的时候把做错的答案用红笔标注。
二、常常听到有的朋友抱怨：练习册上的习题太简单了，难度根本没有办法和考试相比，做不做根本没有意义。
其实再复杂的题目也是由一个一个的小知识点串起来的。
要想在考试中把那些复杂的综合题很熟练的做出来，就一定要加强知识点的熟悉程度，而重复地做那种所谓的简单的练习题是最好的办法。
三、做题的时候一定要把答案写完整。
有的朋友做题不动手，喜欢看，一看这道题会做，就过去了。
这样对于考试是很不利的。
现在的考试，不但考你题会不会做，还考你做的够不够快。
相信很多人已经在做题速度上吃足了苦头。
第一眼看到，咳，很简单嘛，会做。
可真的下手去做，去遇到了若干个小问题，做的不如想象中顺利。
所以提醒各位朋友，做题一定要动手哦。
以上，是希赛小编为大家整理的考试备考建议，希望能够帮助到大家，祝考试顺利！
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