旅游心理学期末试卷
旅游心理学考试试题
旅游心理学考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学的研究对象主要是（）A. 旅游者的心理活动B. 旅游服务人员的心理活动C. 旅游产品的设计心理D. 以上都是2. 旅游者选择目的地时，最常受到哪种因素的影响？（）A. 价格B. 安全C. 文化D. 个人偏好3. 下列哪项不是旅游心理学的研究内容？（）A. 旅游动机B. 旅游决策过程C. 旅游目的地的经济发展D. 旅游体验4. 旅游者在旅游过程中最常见的心理需求是什么？（）A. 安全需求B. 归属与爱的需求C. 自我实现需求D. 尊重需求5. 根据马斯洛的需求层次理论，旅游者在旅游过程中最基础的需求是（）A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求6. 旅游者对旅游服务质量的期望通常受哪些因素的影响？（）A. 个人经验B. 口碑C. 宣传资料D. 所有以上因素7. 在旅游心理学中，旅游者的认知地图是指（）A. 旅游者对旅游目的地的地理位置的记忆B. 旅游者对旅游目的地的交通路线的记忆C. 旅游者对旅游目的地环境和特征的心理表征D. 旅游者对旅游目的地的个人喜好8. 下列哪项不是旅游者常见的旅游后心理反应？（）A. 怀旧B. 适应困难C. 满足感D. 焦虑9. 旅游者在旅游过程中的哪种心理状态可以增强他们对旅游目的地的满意度？（）A. 紧张B. 放松C. 焦虑D. 愤怒10. 旅游心理学中的“心理距离”是指（）A. 旅游者与目的地之间的实际距离B. 旅游者对目的地的心理感受和预期C. 旅游者对旅游活动的参与度D. 旅游者对旅游时间的感知二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅游心理学的研究方法包括（）A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法E. 以上都是12. 旅游者在旅游决策过程中可能会受到哪些因素的影响？（）A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游宣传E. 以上都是13. 旅游者对旅游服务的满意度通常由哪些因素决定？（）A. 服务质量B. 服务价格C. 服务环境D. 服务态度E. 以上都是14. 旅游心理学认为，旅游者的旅游动机可以分为（）A. 休闲娱乐B. 教育学习C. 社交D. 探险E. 以上都是15. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括（）A. 适应新环境B. 文化冲击C. 情绪波动D. 认知重构E. 以上都是三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述旅游心理学的研究意义。
《旅游心理学》期末考试试卷附答案
《旅游心理学》期末考试试卷附答案一、判断题（每题2分，共40分）1.就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
（）2.单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。
（）3.人们进行行为决策的第一步是寻找信息。
（）4.复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧"。
（）5.旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。
（）6.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。
（）7.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。
（）8.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。
（）9.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。
（）10.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。
（）11.在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。
（）12.员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。
（）13.研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系。
（）14.群体士气越高,工作效率就越高。
（）15.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。
（）16.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。
（）17.父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。
（）18.人的认识过程的最高阶段是想象。
（）19.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
（）20.诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行。
（）二、单项选择题（每题2分，共40分）21. 旅游活动的主体是（）A旅游从业人员B旅游者C旅游企业管理人员D旅游开发商22. 旅游业成败的关键是（）A旅游开发行为B旅游服务行为C旅游消费行为D旅游管理行为23 人的心理产生的物质基础是（）A客观现实B主观意识C大脑D认知能力24. 旅游消费心理的源泉是（）A主观意识B客观现实C旅游消费行为D旅游需要25. 心理学研究认为:人的行为是（）A人的个体特性的函数B人的个体特性和周围环境特性的函数C人的周围环境特性的函数D与人的个体特性和周围环境特性无关26. 一般性决策对信息的要求（）A低B高C中D可高可低27. 一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）A重大性决策B规范性决策C一般性决策D瞬时性决策28. 旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）A情感过程B认识过程C学习过程D意志过程29. 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）A思维B感觉C知觉D想象30. 人们关于世界一切知识的最初源泉是（）A知觉B感觉C思维D记忆31. 人的认识过程的最高阶段是（）A感觉B知觉C想象D思维32. 人的个性结构中的动力系统是人的（）A个性心理特征B个性倾向性C需要D动机33. 一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）A能力B气质C需要D性格34. 一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）A个性心理特征B信念C世界观D个性倾向性35. 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）A气质,能力和性格B需要,动机和兴趣C理想,信念和世界观D需要,信念和价值观36. 促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）A旅游目标B旅游动机C旅游需要D旅游兴趣37. 马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）A安全需要B自我实现需要C生理需要D社交需要38. 马斯洛认为人生追求的最高目标是（）A自我实现需要B社交需要C安全需要D尊重需要39. 人的生理需要的社会保障是（）A安全需要B社交需要C成就需要D尊重需要40. 选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）A多样性需要B单一性需要C稳定性需要D复杂性需要三、简答题（每题10分，共20分）41. 旅游心理学的研究对象是什么?42. 旅游决策的心理步骤是什么?旅游心理学参考答案一、判断题1.×2. √3. ×4. √5. ×6.×7.×8.√9. √10.×11.×12.×13. ×14. ×15. ×16. ×17. √18. ×19√20 ×二、单选题21.B 22.D 23.C 24.B 25.B 26.A 27.D 28.B 29. C 30. B 31. D 32.B33. D 34. D 35. A 36. C 37. C 38. A 39.A 40.B三、简答题41. (1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。
旅游心理学期末考试答案
旅游心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。
A. 旅游者的行为B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的创新答案：A2. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。
A. 目的地的安全性B. 旅游预算C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游时间的安排答案：C3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情感是（）。
A. 焦虑B. 兴奋C. 无聊D. 沮丧答案：B4. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）。
A. 目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的期望与实际体验的匹配程度D. 旅游者的心情5. 旅游者在旅游过程中，最可能受到（）的影响。
A. 同伴B. 目的地的文化C. 旅游广告D. 旅游价格答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能表现出的行为是（）。
A. 遵守当地习俗B. 尝试当地美食C. 购买纪念品D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是（）。
A. 语言障碍B. 时差反应C. 文化冲击D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能寻求的心理需求是（）。
A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，最可能通过（）来缓解压力。
B. 与他人交流C. 参与当地活动D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最可能因为（）而改变旅游计划。
A. 天气变化B. 目的地的安全状况C. 个人健康问题D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。
A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量E. 旅游产品的创新答案：A B C D2. 影响旅游者决策的因素包括（）。
A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 目的地信息E. 旅游促销活动答案：A B C D E3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情感包括（）。
《旅游心理学》期末试卷三及答案
期末试卷三一、填空题：（每空1分，共20分）1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。
2、______是个体对自己的认识和态度。
3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。
4、_____是研究群体活动的内部机制理论。
5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。
6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。
7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。
8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。
9、___________指安于现状的守旧心理。
10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、根据需要层次论，基本需要包括（）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要C.生理需要D.安全需要2、领导者即使没有才能也能让部下服从。
这是由下列哪个因素决定的？（）A.资历因素B.传统因素C.职位因素D.品格因素3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。
这属于哪种知觉心理定势？（）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应4、职业心理对服务员的意志要求主要有（）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。
（）A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.行为成分6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。
（）A.梦想B.想法C.现实D.情绪7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
（）A.单一性B.平衡性C.多样性D.生理性8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。
《旅游心理学》期末试卷二及答案
期末试卷二一、填空题（每空1分，共20分）1、现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与_________两大类。
2、改革中的心理障碍包括________、、和。
3、确立旅游服务工作的先决条件是____________。
4、社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、、________、、感受社会影响与。
5、把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为________。
6、____________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
7、人的决策行为包括：、_____和。
8、旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。
9、______是个体对自己的认识和态度。
10、服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括、和等。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、旅游活动的主体是( )A.旅游者B.旅游开发商C.旅游从业人员D.旅游企业管理人员2、人的心理产生的物质基础是( )A.大脑B.主观意识C.认知能力D.客观现实3、旅游消费心理的源泉是( )A.旅游消费行为B.客观现实C.旅游需要D.主观意识4、旅游业成败的关键是( )A.旅游服务行为B.旅游开发行为C.旅游管理行为D.旅游消费行为5、旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的( )A.感觉B.思维C.想象D.知觉6、人们关于世界一切知识的最初源泉是( )A.思维B.知觉C.感觉D.记忆7、马斯洛认为人生追求的最高目标是( )A.社交需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要8、态度形成的基础是( )A.情感成分B.意志成分C.认知成分D.意向成分9、在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( )A.儿童自我状态B.成人自我状态C.家长自我状态D.父母自我状态10、以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是( )A.权威自我状态B.父母自我状态C.成人自我状态D.儿童自我状态三、判断题（每小题2分，共20分）1、知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
旅游心理学试题AB答案
旅游心理学试题AB答案《旅游心理学》期末考试试卷（A卷闭卷）班级：学号：姓名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.“不到长城非好汉”，指的是人的（）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态2.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则3.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。
( )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性4.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。
( )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险5.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。
( )A.田中喜一B.罗伯特?麦金托什C.沙西肯特?格普特D.亚伯拉罕?马斯洛6.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。
( ) A.偏爱 B.态度C.行为倾向D.情感7.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。
( )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导8.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。
( )A.热情B.心境C.应激D.激情9.亚当斯的______不是行为改造型理论。
( )A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论10.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。
( )A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通二、判断题（每小题1分，共10分）1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
( )2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。
( )3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。
( )4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
( )5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有"非个性"的特点。
《旅游心理学》期末考试 A 卷
《旅游心理学》期末考试A卷班级：学号：姓名：分数：一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 心理内容来源于（），为每个人所意识到的各种映象的本身。
A.梦想B.想法C.现实D.情绪2. ( )是人脑对客观事物的一种间接的和概括的反映，以进一步获得事物本质属性和内在联系的认知。
A．感觉 B．知觉Ｃ．思维Ｄ.想象3.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) 。
A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则4.在社会上，一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；法国人爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观。
这是因为( )。
A.刻板印象B.晕轮效应C.第一印象D.经验效应5.一般当购买的旅游产品和享受的服务不能像预测的那样有效时，就存在（）。
A.心理风险B.社会风险C.功能风险D.安全风险6.以下选项不属于人们主要旅游动机的是( )。
A.健康B.受教育C.宗教朝圣D.军事7.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到（）服务。
A.标准化B.新奇的C.个性化的D.不可预见的8.下列选项中是态度核心的是（）。
A.认知成分B.意向成分C.人格成分D.情感成分9.旅游者对某一旅游产品和服务的( )直接影响到他们的旅游决策。
A.知觉B.态度C.行为倾向D.情感10.能力、气质、性格都属于( )。
A.个性心理特征B.个性心理倾向C.心理过程D.心理状态11.以下( )不属于人的气质方面的内容？A.思维灵活、敏捷B.注意力能够长时间集中于某件事C.穿着整洁、大方D.遇事不慌不乱12.美国心理学家普洛格指出，发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人。
A．内倾型 B.外倾型 C.乐群型 D.稳定型13.( )是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态14.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由（）。
A.丈夫起主导作用B.妻子起主导作用C.双方商量，一方决定D.双方商量，共同决定15.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）。
《旅游心理学》考试试卷
《旅游心理学》考试试卷（一）一、名词解释（每题3分）15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。
2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。
3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。
4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。
5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。
6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。
7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。
8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。
9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。
10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。
三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？5、微笑在旅游服务中有什么作用？6、导游员应该具备哪些心理素质？7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。
到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。
在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。
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旅游心理学期末试卷
第一部分选择题
1、加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。
( ) A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》2.在需要送花给客人时，也要尊重客人的习俗。
其中日本人忌讳（）
A樱花B兰花C菊花 D 荷花
3. “化悲愤为力量”这是受挫后( )的表现。
A升华 B合理化作用 C消沉逃避反应 D调整目标或途径再尝试
4. 人脑对作用于感官的客观事物的个别属性的反应是指( )。
A知觉 B感觉 C记忆 D注意
5. 性格与兴趣，能力与气质是有相互影响作用，但( )起核心作用。
A兴趣B能力C 气质D性格
6.国外时兴的“寻根”旅游，是（）。
A健康动机B交际动机C文化动机D业务动机
7.对( )的客人售货员就不必作什么介绍。
A选价型B不定型C习惯型D想像型
8.旅游者在商场和餐厅都具有( )心理。
A求方便与求尊重B求知与求尊重C求干净卫生与求尊重D求方便与求干净
9. ( )不是交往行为的交叉交往。
幼儿型与家长型B成人型与幼儿型C成人型与家长型家长型与家长型
10、控制激情的最根本的方法是( )。
A加强品德修养法B躲避刺激法C联想后果法D 自我暗示法
11、牛排可能会引起西欧人的进食欲，这是需要的( )。
A指向性B选择性C周期性D发展性
12. ( )是人类最基本的需要。
A安全需要B生理需要C归属和爱的需要D自我实现需要
13. ( )阶段是整个旅游过程的核心阶段。
A旅游准备B 旅途C游览活动D旅游结束
14.、人们力求认识、探究某种事物的心理倾向称为( )。
A需要B兴趣C动机D能力
15、游览活动阶段旅游者的需要表现为( )。
A旅游者需要了解旅行的尽可能多的情况
B需要住得舒适、方便、卫生、安全，吃得合口味
C完善的服务D观赏著名的景观，增长见闻
16、最早提出气质类型的是( )。
A威廉冯特B艾宾浩斯C马斯洛D希波克拉底
17. 敏感、多疑、细心谨慎的人，起气质是( )。
A多血质B胆汁质C抑郁质D粘液质
18. 各种气质类型都具有( )。
A对立性B统一性C两极性 D 绝对性
19. 经常有“怀旧”情绪的旅游者，其气质类型属( )。
A稳重型B急躁型 C 活泼型D忧郁型
20. 冷淡、固执、拖拉的人往往也是( )的人。
A沉静而稳重B活泼好动C热情而性急D情感深厚而沉默寡言
二、不定项选择题（2*10=20分）
1.旅游心理学常用的研究方法有（）。
A.观察法
B.谈话法
C.经验总结法
D.自然实验法
2.我们通常所说的用眼、耳、鼻、舌、身等五官去感受事物称为（）。
A感觉 B. 知觉 C.记忆 D.思维
3.注意的品质包括（）。
A注意的广度 B.注意的稳定性 C.注意的范围 D.注意的分配
4.思维的特点（）。
A.间接性
B.概括性
C.集中性
D.指向性
5.旅游准备阶段旅游者的需要有（）。
A.获得旅游目的地信息的需要
B.确定旅游方式的需要
C.了解出行信息的需要
D.准备旅游物品的需要
6.活泼型旅游者日常生活中的主要表现包括（）。
A.购物冲动，很少过多挑选
B.友谊多变，易交友但不深厚
C.精力充沛，动作剧烈而有力
D.鉴别旅游者的外貌
7.鉴别旅游者的性格可以从（）。
A.鉴别旅游者在运动中的表现
B. 鉴别旅游者在言语上的表现
C. 鉴别旅游者在活动中的表现
D. 鉴别旅游者的外貌
8.第一印象的内容主要包括对人（）的等方面。
A.仪容
B.言谈
C.举止
D.态度
9.在影响技能熟练的因素中，心理因素有（）。
A.疲劳
B.练习者对练习成绩的感知
C.参加练习的态度
D.练习是的心境
10. 参加旅游团的优越性有（）。
A.安全感
B.省时
C.费用便宜
D.方便
三．填空题（每空1分，共35分）
1.有些需要在获得满足后，会在其基础上产生新的需要，这是需要的＿＿＿＿＿特点。
2、＿＿＿＿＿于1954年提出了著名的需要层次理论。
3、情感是随着＿＿＿＿＿而发生的，并与人的＿＿＿＿＿有密切联系。
4、旅游者对旅游交通的心理需要可概括为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿八个字。
5、任何气质类型都具有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿两个方面。
6、“江山易改，秉性难移说明气质与人的＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿有关，具有＿＿＿＿＿的特点。
7、心理学家＿＿＿＿＿将人分为内倾与外倾两种类型。
8、＿＿＿＿＿是性格形成的自然前提，＿＿＿＿＿对性格形成起决定因素。
＿＿＿＿＿是培育个人性格的摇篮，许多人的性格与其父母的＿＿＿＿＿有很大关系。
9、要保证客人有一个安静的环境，让他们休息好。
特别是夜间值班时，服务员一定要做到三轻＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
10、旅游者希望在商场买到具有＿＿＿＿＿和具有＿＿＿＿＿的旅游商品。
11、一般和客人接触，应在客人的心理处在“＿＿＿＿＿＿＿＿＿”时；介绍商品应在客人心理处在“＿＿＿＿＿＿＿”阶段时进行。
12、在人际交往中，＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等三方面会影响人们好感的产生。
13、人们在相互交往中，可以表现出＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等三类心理状态。
14.解决问题的思维过程中＿＿＿＿＿＿＿是解决问题的关键。
15.1879年＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿在德国莱比锡大学创办了世界上第一个心理学实验室。
16.遗忘的规律是＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
四、名词解释（2*5=10分）
2、需要：
3．第一印象：
5、自信：
4.思维：
5.旅游动机：
五．判断改错题：(每小题2分，共16分。
正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”并将错题改正。
)
1.每年数以万计的伊斯兰教徒，历尽艰辛、不远万里的前往麦加朝圣，这是旅游者社会性需要的体现。
（）
2.人在清醒状态时的每一瞬间常常在注意着一定的事物，但偶尔也会出现“没有注意”的现象。
（）
3.客人在餐厅点菜时，服务员可以根据配菜的有关原则给予适当的建议。
（）
4. 在购物过程中尽量不要让旅游者接触商品，以免造成损失。
（）
5. “工欲善其事，必先利其器”，这句话说明了操作技能的形成受到技能本身的复杂程度影响。
（）
6.心理健康状态是动态的，一个心理健康的人，并不意味着完全没有不健康的心理和行为。
（）
7. 自负本质是自信不足的表现。
（）
8人对客观现实的反映受个人过去的经验和他所形成的个性特征，如气质、性格的制约。
（）
六、简答题。
1. 旅游动机的产生需要哪些条件？（4分）
2.导游过程中的主要服务心理策略有哪些？（5分）
3. 心理健康的五个标准是什么？（5分）
4.如何培养自信心？（5分）
七、论述题。
（10分）
1.某位女宾发现自己的婚戒不见了，焦急而沮丧的对服务员说“小姐，有没有看到我的戒指啊？”服务员因为曾与该客人发生口角，而赌气说“没看见，自己找！”
（1）此时客人和服务员的心理状态各属于什么类型？
（2）如果要合理的解决问题，服务员应用什么心理状态类型来对待宾客？如何引导宾客向成人型心理类型发展？
2.“个性化”是旅游服务的一大趋势，那么什么是旅游个性化服务呢？请谈谈你的看法。