首都医科大学附属北京儿童医院就诊须知
医患沟通中的注意事项11
医患沟通中的注意事项医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患沟通的概述和四大法则医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。
达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。
沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。
例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。
当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。
见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。
细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。
本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。
考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。
首都儿科研究所附属儿童医院预约挂号须知
首都儿科研究所附属儿童医院预约挂号须知电话预约挂号：010-114（24小时）网络预约挂号：为方便您早日就医康复，请您认真阅读预约挂号须知：一、预约时间范围：电话、网络及本院医师工作站：可预约三个月内的号源，电话、网络预约挂号支持24小时服务（注：周六日及节假日不支持网络及电话预约）。
周一至周五各科室的特需号、专家号、普通号（急诊、感染消化、新生儿首诊除外）均可预约。
1、预约患儿的年龄范围：0--18周岁，出生28天之内的新生儿首次就诊可直接到医院现场看急诊。
2、每日14：00点开始放号，下午15:00点停止次日预约挂号。
二、预约实名制：注册时可以使用陪护人的信息，在预约时根据要求填写患儿的基本信息，包括提供患儿真实姓名、患儿本人身份证号码（可从户口本上查找，没有身份证号不予预约）、医保卡号（12位数字，有医保必须提供，否则医保不报销）、医院条形码号（在首儿所就过诊的病历本封面贴有条形码，10位数字，提示家长就诊时带有条形码本）、家长联系电话。
三、预约取号：1、预约成功后，请患者于就诊当日携带患儿本人有效证件（户口本或身份证或医保卡原件）及预约识别码到医院门诊一层大厅预约挂号窗口。
（核对与预约登记实名信息一致的本人有效证件和预约识别码）如验证不符则医院不能提供相应的诊疗服务。
2、预约的取号时间：上午就诊患者于上午8：00-9：30；下午就诊患者于11：30-14:30，过时未取号者，预约作废。
四、医生停诊：如遇特殊情况医生停诊，给您造成的不便敬请谅解。
医生临时停诊，工作人员将会用电话方式及时通知您，请配合更改就诊日期或更换其他医生，请您保持电话畅通。
五、取消预约：挂出的预约号如办理退号，至少在就诊前一日15:00前通过网站或者114电话凭预约识别码进行取消。
六、爽约处理：1、如预约成功后患者未能按时就诊且不办理取消预约号视为爽约。
2、无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。
首都儿科研究所附属儿童医院便民门诊就诊须知
首都儿科研究所附属儿童医院便民门诊就诊须知
为方便患者就医，我院特开设便民门诊，就诊须知如下：
一、便民门诊接诊范围
1、未带患儿前来取药的成年公民。
2、未带患儿开具临床检查、检验化验单据者。
3、部分开具医学证明文件者。
4、便民门诊不负责解释专科检查、检验结果，不接待病情咨询者。
5、便民门诊开药必须遵守卫生部《处方管理办法》的规定，不能开具以下药品：肌肉注射、静脉注射药品以及输血治疗和透析治疗；不能开专业性很强的药品，如：神经精神用药、毒麻药物、抗肿瘤药物、生物制品、排异药物、免疫抑制制剂、中药汤剂等。
二、根据相关规定医疗保险患儿“取药”，可能不予报销。
三、便民门诊挂号时需持门诊病历手册，用于记录医生所开具的药品及检查。
四、工作时间：星期一至星期日，8：00—16：00。
就诊地点：门诊楼二层北侧，内科专家门诊。
挂号费：5元人民币。
五、就诊流程
预检→挂号→分诊→就诊→缴费→取药（检查）
出院流程
当您接到出院通知后——请准备好押金收据，如有欠费，请准备好现金——按照医务人员通知的结算时间，带好住院押金收据到住院处办理——收好住院结算单、明细单及《北京市住院病人结算收据》——持病区医师开具的药物处方，到病房楼地下一层北侧病房药房领取出院带药——请您带好您的个人物品，当心遗失。
本文来源：北京儿研所医院挂号服务网整理编辑。
北京儿童医院住院指南详解
北京儿童医院住院指导指南就医建议：小孩子的问题还是需要到专门的小孩子的医院，之前我们差点在301做了我孩子的肾积水手术，住了1周，马上要手术了，我们才坚决出院的，现在想想还后怕，幸亏没从那里做，我旁边村的一个老乡在301我们那个科室做护士，她说了句这3年都没怎么做肾积水手术了才让我们坚决的出院的。
北京儿童医院病床太少了，所以第一条路找熟人，第二条路多花钱进国际部，那里好像肾积水手术3.8万包治，第三条路死磨大夫，天天在外六门口堵大夫，但好像只有孙宁主任才有用，其他大多数大夫都比较铁石心肠。
不要信网上的花钱住院的，之前我差点上当。
另外我发现在节假日之前，大夫会把手术基本做完，而且不会接受新病人，病床会有不少空出来的，这样子节假日一上班，比较容易让大夫安排入院。
出行建议：从北京南站坐4号地铁然后转1号或2号地铁到复兴门地铁从B或C出口，然后向北走过人行天桥（此处有公交站）到对面就是北京儿童医院东门，大约300-400米左右，复兴门地铁口出来就是百盛超市，地下一层是超市，里面东西超级贵，大多号称有机食品，比普通超市的贵2-3倍。
但里面有鸽子肉，可以让孩子吃点恢复伤口，地铁口一旁还有1家麦当劳和永和豆浆大王。
从北京南站坐4号地铁然后转2号地铁到南礼士路从A出口出来，向北走大约300米就是北京儿童医院西门，地铁口附近有永和豆浆大王及糕点店等，此处永和比复兴门处永和便宜一些，个人感觉永和很不错，基本13块钱左右能吃的很好。
购物建议：从南礼士路地铁过马路到对面的中央人民广播电台一旁有个超市，地下的，门很小，叫做首航超市，里面东西很便宜，比较全。
儿童医院西门出来向北过马路，然后向西走20米坐13路公交车2站后下车，就到了西单万达超市，里面东西超级多，我的防潮垫就从里面买的，但不如从京东网上买的质量好，另外这个超市里面东西居然可以商量价钱，这个超市好像5点后蔬菜半价，里面的蔬菜相当多。
我从里面买了个六神宝宝汗草去痱精露对于小儿痱子相当管用，比痱子粉好用很多。
北京协和医院证明书
北京协和医院就医挂号全攻略协和医院是午我便来到医院患者很的医院，挂号也号称是京城第一难挂！在上个星期五的下家！我在咨询台里，也获取了一些对想来协和看病的信息，希望能够帮到呆了三个小时，听到最多的问题就是关于挂号的问题，所以我也着重写以下关于在协和如何挂号！1 挂号及就诊时间挂号时间：在协和东院：星期一到星期五上午：6：30 —下午：4：30 星期六只有上午半天在协和西院：星期一到星期五上午：8：00 — 9：20 / 上午：9：20 —中午：11：00星期六只有上午半天就诊时间：星期一到星期五上午：8：00 —中午12：00 下午：1：30 —下午5：30 在这也公布下十一黄金周期间协和的挂号和就诊时间：十一期间门诊不停诊！挂号时间：上午：6；30 —中午11：30 9月30号（星期六）按星期三的门诊挂号10月8号（星期天）按星期五的门诊挂号就诊时间：10月1号到10月7号协和东院：上午8：00 —中午12：00 10月5号到10月7号协和西院：上午8：00 —中午12：00 门诊中心治疗室治疗时间：10月1号— 10月7号上午8：00 —下午：3：00 挂号小提示：1、在协和东院可以挂到协和西院的号！2、如果你就诊的科室已经没有号可以挂而病情又很急的话，可以直接去所在科室询问医生是否可以加号！3、挂号时必须带上患者和代挂号者的身份证明！因协和实行实名制挂号，所以如果你没有患者和你自己的身份证明你是挂不到号的！身份证明证件包括：身份证，户口本，驾驶证，工作证，老年证，离退休证，残疾证，医保证以及协和医院的病历卡！4、协和医院的开门时间是：早上5：30 开始挂号时间是：早上6：305、挂号人最多的时间在星期的头几天（一，二，三），如果你想轻松一点挂上可以考虑星期四，五来看病可能病人要少一些！不过外地人要来协和看病推荐在一，二，三，四来，因为星期六，天很多科室没有医生看不了病！6 、从东院到西院有医院的班车可坐，班车时间：上午：8：20，9：40，11：00；下午1：30，4：307、挂14元的专家号必须有患者本人的身份证，户口本或挂号证，如果没有只能挂14元以下非专家号！8、附协和医院专家挂号费：知名专家：14元/ 正教授：9元 /副教授：7元 /主治：5元 /住院医师：45元9、消化内科，免疫内科，乳腺外科只能在门诊中心大楼8号挂号窗口挂号！晚上看病信息：协和东院晚上一部分科室可以就诊和挂号，下面是一些晚上看病信息消化内科挂号时间：星期二，三晚上：5：00 — 8：00 免疫内科挂号时间：星期二，三，四晚上：5：00 — 8：00 内分泌挂号时间：星期二，三，四晚上5：00 — 8：00 挂号费为：专家150元/教授100元/副教授60元业余门诊信息：协和医院为了方便病人看病还设了一个业余门诊，不过业余门诊的医生为主治医师，没有专家和教授。
首都医科大学宣武医院预约挂号须知
首都医科大学宣武医院预约挂号须知为方便患者挂号就诊，首都医科大学宣武医院推出一项新的服务项目--语音电话预约挂号。
患者通过办理预约挂号，可通过电话进行预约挂号，并可提前五天预约到专家号、专科号和普通号。
预约、查询或取消预约等操作，均可在电脑语音提示下按电话数字键完成。
患者及家属可结合自身情况参考办理。
一、办理预约挂号流程1．患者须“实名制”办理首都医科大学宣武医院“诊疗卡”，医保患者持“社保卡”办理，预约服务只限本人使用。
2．患者持“本院诊疗卡”，医保患者持“社保卡”，身份证等有效证件到挂号室1号窗口办理预约注册手续。
3．窗口挂号员为您进行注册，确认和预收服务费。
预注服务费不低于5次预约所需费用即15元，完成办理手续后才能预约挂号。
4．根据北京市物价局、北京市卫生局的京价（医）字（2001）37 1号文件规定“电脑电话预约服务费每人次3元”属自费项目。
5．建议患者及家属预付费时，根据需要一年内使用完。
6．在办理完预约挂号注册手续后，“本院诊疗卡”、“社保卡”将一卡两用（就诊流程使用和预约挂号使用）。
7．“本院诊疗卡”、“社保卡”上的服务费用不足3元时，可提前到1号挂号窗口续款。
8．“本院诊疗卡”、“社保卡”预约服务原始密码为1234，第一次使用必须修改密码，仍为四位数，否则无效。
二、注意事项1．北京市医疗保险患者持“社保卡”或携带医疗保险手册和条形码。
2．为了保证广大患者就医的权利，对于预约挂号我们实行严格的管理措施，一位患者当天同科室只能预约一个专家号，并限两个科室的专家号。
3．为了防止和打击号贩子的不法行为，预约号一律不退，请您慎重考虑预约。
4．为了保证就诊秩序，患者就诊顺序以挂号序号为准，不以到达科室时间为准。
5．预约挂号患者由于各种原因，不能到医院就诊，请于前一天的14:00前通过语音电话操作取消预约。
6．对于已预约挂号，但是未到医院就诊，事先又没有通知医院的患者，不退预约服务费，请各位患者周全考虑。
门诊病历与处方书写规范
*初步诊断意见： 指医师根据患者病史 ， 体检结果 ， 初步诊断意见：指医师根据患者病史，体检结果， 初步诊断意见 原有检查结果，诊疗经过作出的初步判断， 原有检查结果，诊疗经过作出的初步判断，并不是所有的 检查完成并获得结果后所作出的判断。 检查完成并获得结果后所作出的判断。初步诊断应当按规 范书写诊断病名，原则上不用症状代替诊断； 范书写诊断病名，原则上不用症状代替诊断；若诊断难于 肯定，可在病名后加“ 符号，尽量避免用“待查” 肯定，可在病名后加“？”符号，尽量避免用“待查”、 待诊”字样。 “待诊”字样。 *治疗意见： 指医师根据患者病史 ， 体检结果 ， 诊疗 治疗意见： 治疗意见 指医师根据患者病史，体检结果， 经过，及所做初步诊断，决定需进行的检查、治疗。 经过，及所做初步诊断，决定需进行的检查、治疗。要详 细记述处理意见，所用药物要写明剂型、剂量和用法。每 细记述处理意见，所用药物要写明剂型、剂量和用法。 种药物或疗法各写一行。 种药物或疗法各写一行。对患者拒绝的检查或治疗应予以 说明，必要时可要求患者签名。 说明，必要时可要求患者签名。应注明是否需复诊及复诊 要求。 要求。 *医师签名应当签全名， 书写工整正规 、 字迹清晰 。 医师签名应当签全名， 医师签名应当签全名 书写工整正规、字迹清晰。 如由试用期医务人员书写的门诊病历必须有上级医师签名 方可生效。 方可生效。
5、观察记录 医师 护士
医疗机构名称 门（急）诊 病 历 续 页 科别： 科别： 就诊时间： 就诊时间：
年
月
日
时
分（急诊） 急诊）
共××页 第×页 ××页
续页内容说明 *首诊记录： 主要包括就诊时间 、 科别 、 主诉 、 现病 首诊记录： 首诊记录 主要包括就诊时间、科别、 主诉、 既往史、阳性体征、 史、既往史、阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查 结果、诊断及治疗意见和医师签名。 结果、诊断及治疗意见和医师签名。首诊记录指患者 所就诊疾病在本医疗机构为首次就诊， 所就诊疾病在本医疗机构为首次就诊，基本内容同首 页记录。 页记录。 *复诊记录 ： 指患者所就诊疾病在本医疗机构一 复诊记录： 复诊记录 定时期内再次或者多次就诊记录， 定时期内再次或者多次就诊记录，可在同一专科或者 不同专科就诊，记录中应概括此前诊治的经过及疗效。 不同专科就诊，记录中应概括此前诊治的经过及疗效。
门诊信息公开——就诊须知
就诊须知门诊流程持有效证件现场/电话/自助机/微信服务号挂持挂号凭证，诊区分诊台登记在候诊区候诊，按呼叫号码进入诊室专科医生诊疗开具电子处方开具检查、化验申请单需住院到住院处办理住院手续手机支付；分诊台：微信、支付宝；自助机：微信、支付宝、医保；一楼人工窗口：现金、医保、微信、支付宝持导引单，医技科室登记、检查持导引单到药房取药持报告单分诊台登记后，诊室就诊诊毕离院回诊门诊就诊指南一、就诊：请携带挂号导引单、门诊病历本和既往诊查资料到相应科室分诊，等待就诊。
二、缴费：经医生诊查后，可手机自助支付，微信、支付宝可到分诊台支付；微信、支付宝、社保卡可至自助机支付；社保卡、现金、微信、支付宝在一楼人工收费窗口支付。
三、取报告：现场打印、自助机打印或使用手机微信服务号查看报告结果。
四、回诊：取报告后回候诊区由分诊护士安排回诊。
五、取药：持导引单到一楼药房窗口取药。
六、门诊患者辅助检查预约：产科四维超声、盆底超声、小儿髋关节超声检查的门诊患者，请缴费后持导引单到超声科分诊台预约。
七、住院:需住院的患者，由医生开具住院申请单，请持患者居民身份证或社保卡到住院处(一楼收费处)办理入院手续。
八、为减少人群聚集，实行“一室一诊一患”，未经呼叫请勿提前进入诊室。
就诊时每名成人患者仅限一名家属陪同，儿童仅限两名家属陪同。
九、在医院就诊期间，请全程佩戴符合要求的口罩。
就诊全程(挂号、缴费、取药及检验检查、与人交谈时)保持一米以上的距离；候诊时请间隔就座；在窗口及分诊台办理业务时，请前后间隔一米以上排队。
患者安全就诊须知一、我院设有残疾人专用通道、卫生间、服务窗口。
二、行动不便、老年人、婴幼儿在使用卫生间时，应有人陪护。
三、遇雨雪天气、保洁打扫卫生时请您注意脚下，以防滑倒。
四、使用开水器时，请注意防止烫伤。
五、我院门诊备有轮椅、婴儿车、开水、纸杯、老花镜、一次性针线包等，如有需要，请与导医联系使用。
六、门诊治疗后不要急于离开，休息片刻，无不适反应后尚可离开。
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首都医科大学附属北京儿童医院就诊须知
1.首次来院就诊的患儿家长，请在门诊楼北侧建卡挂号中心先填写“就诊卡信息填写表”办理就诊卡挂号，以确保实名制就医过程顺畅。
2.如在首次来院前，就已成功电话或网络预约挂号的患儿，请持预约人身份证直接到预约挂号中心挂号窗口交挂号费及完成就诊信息补录。
3.挂号前，您可在建卡挂号中心初检预检处问询患儿应就诊的科室，以免挂错号。
4.挂号时，请您如实向挂号员提供就诊患儿的年龄、主要症状，以确保挂号准确。
办理就诊卡注意事项
1.建卡时，请您准确填写并核对“就诊卡信息填写表”上的各项内容：患儿姓名、性别、出生年月日、身份证号、幼儿园或学校名称（具体到班级）；家长姓名、身份证号、有效联系方式、邮政编码及家庭地址。
2.如患儿已参加医保，或已有医联码，请您建卡时主动出示医保卡或医联码，以便将我院的就诊卡与患儿医保卡/医联码关联，以保证患儿的就诊顺畅及医保患儿的报销。
3.就诊卡损坏或丢失，请到建卡窗口办理补办，请勿重复建卡。
北京儿童医院就诊流程
1.预约患者请携带相关证件直接前往门诊楼一层预约挂号中心建卡挂号。
2.非预约患者请到门诊楼北侧建卡挂号中心建卡挂号。
3.挂号后请按挂号条所示楼层及分诊台等候就诊。
4.就诊后请凭医生开具的各类申请单分类进行交费、检查、取药。
办理就诊卡须知。