总经理绩效考核方案参考
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇酒店总经理绩效考核方案 1一、总则（一）目的为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水*，激发员工工作积极性，特制定本方案。
（二）范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
（三）原则定性与定量相结合，公开、公正。
二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。
三、考核指标与评分标准工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分。
行李接送：接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。
每发生差错1次扣2分。
行李寄存：主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分。
服务态度：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。
每发生1次客人投诉扣2分。
服务：入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分。
分房：熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分。
处理：对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分。
服务态度：礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分。
服务：接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分。
接听电话：语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分。
接受留言：应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分。
叫醒服务：准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分。
服务：服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分。
传真、打印、复印等服务：操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分。
订票服务：准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分。
2023年酒店总经理绩效考核方案
2023年酒店总经理绩效考核方案一、绩效考核目标设定1. 提高酒店运营业绩：以提升酒店的盈利能力、市场占有率和客户满意度为核心目标，不断推动酒店业务的发展和创新。
2. 提升酒店服务质量：通过加强员工培训和管理，提高酒店员工的服务水平和工作效率，提供更优质的客户体验。
3. 加强员工团队建设：重视员工的工作满意度和团队合作能力，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
4. 推动酒店品牌建设：加强酒店的品牌形象宣传，提高品牌知名度和行业影响力，提升酒店的市场竞争力。
二、绩效考核指标设定1. 酒店运营业绩指标：- 年度酒店总收入：作为核心指标，反映酒店盈利能力的发展情况。
- 年度客房入住率：反映酒店的市场占有率和客户需求的满足程度。
- 平均客房价格：反映酒店的市场定位和价格策略的有效性。
- 客户满意度调查评分：反映客户对酒店服务和体验的满意程度。
2. 酒店服务质量指标：- 员工服务水平：通过客户反馈和调查，评估员工的服务质量和态度。
- 客户投诉率：反映酒店服务质量中出现的问题和改进的需求。
- 平均客户滞留时间：反映客户对酒店的满意程度和再次入住的意愿。
3. 员工团队建设指标：- 员工满意度调查评分：衡量员工对酒店管理、福利和团队合作的满意程度。
- 团队合作项目：评估员工在团队合作和协作中的表现和贡献。
- 培训和发展计划完成情况：评估员工的能力提升和职业发展计划的执行情况。
4. 酒店品牌建设指标：- 媒体曝光度：评估酒店在各种媒体渠道上的曝光程度和品牌形象的传播效果。
- 客户口碑评价：通过客户在线评价和社交媒体反馈，评估酒店的品牌口碑和用户体验。
三、绩效考核权重分配根据以上绩效指标的重要性和酒店经营战略的需求，对绩效考核的权重进行分配。
权重分配应根据酒店的具体情况进行灵活调整，确保能够全面衡量酒店总经理的综合绩效。
1. 酒店运营业绩指标：权重40%- 年度酒店总收入：权重15%- 年度客房入住率：权重10%- 平均客房价格：权重5%- 客户满意度调查评分：权重10%2. 酒店服务质量指标：权重30%- 员工服务水平：权重10%- 客户投诉率：权重10%- 平均客户滞留时间：权重10%3. 员工团队建设指标：权重20%- 员工满意度调查评分：权重10%- 团队合作项目：权重5%- 培训和发展计划完成情况：权重5%4. 酒店品牌建设指标：权重10%- 媒体曝光度：权重5%- 客户口碑评价：权重5%四、考核方法1. 定期考核：对上述指标进行季度性和年度性考核，以评估酒店总经理的绩效和业绩。
总经理绩效考核方案
总经理绩效考核方案一、背景介绍。
公司作为一个现代化企业，总经理作为企业的领导者和管理者，其绩效考核方案对于企业的发展至关重要。
一个科学合理的总经理绩效考核方案，不仅可以激励总经理更好地发挥自己的管理才能，也可以促进企业的健康发展，提高企业的竞争力。
二、考核内容。
1. 经营业绩。
总经理的主要职责是确保公司的经营业绩稳步增长。
因此，经营业绩是总经理绩效考核的重要内容之一。
经营业绩可以通过公司的利润增长、市场份额增加、资产负债表的优化等方面来进行评估。
2. 管理能力。
总经理需要具备优秀的管理能力，包括团队建设、决策能力、危机处理能力等。
评估总经理的管理能力可以通过员工满意度调查、团队绩效评估、危机处理案例分析等方式来进行。
3. 创新能力。
现代企业需要不断创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总经理的创新能力是企业发展的关键。
创新能力可以通过新产品研发、市场营销策略创新、管理模式创新等方面来进行评估。
4. 责任担当。
总经理作为企业的领导者，需要有较强的责任担当意识。
在面对各种挑战和困难时，总经理应该能够积极应对，承担起应有的责任。
责任担当可以通过危机处理能力、团队建设能力等方面来进行评估。
三、考核方式。
1. 经营业绩考核。
经营业绩考核主要通过财务报表、市场调研报告、竞争对手分析等方式来进行评估。
2. 管理能力考核。
管理能力考核可以通过360度评估、员工满意度调查、团队绩效评估等方式来进行。
3. 创新能力考核。
创新能力考核可以通过新产品研发情况、市场营销策略创新情况、管理模式创新情况等方式来进行。
4. 责任担当考核。
责任担当考核可以通过危机处理案例分析、团队建设情况、领导风范等方式来进行。
四、考核结果运用。
考核结果将作为总经理的绩效评定依据，绩效考核结果将与总经理的薪酬挂钩，同时也将作为总经理晋升、调整岗位的重要参考。
五、总结。
总经理绩效考核方案的制定是企业管理的重要环节，通过科学合理的绩效考核方案，可以激励总经理更好地发挥其管理才能，推动企业的健康发展。
总经理绩效考核工资发放方案模板
总经理绩效考核工资发放方案模板总经理绩效考核工资发放方案【篇1】一、考核原则1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2、销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标1、考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额x100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%1分。
在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2、每月收集的有效信息不得低于x条，每少一条扣1分报告提交5%1分。
在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1。
总经理年度绩效考核方案
一、考核目的和意义年度绩效考核是为了评估总经理在过去一年内的工作表现和贡献，为企业的发展和管理决策提供参考依据。
通过绩效考核，可以激励总经理持续提升自身的管理能力和业绩，制定个人的发展计划和目标，提高企业的运营效率和竞争力。
二、考核内容1.经营成果考核总经理对于企业的经营成果，包括但不限于：销售额、利润率、利润增长率、市场份额等。
通过绩效指标的设定，可以客观评估总经理在业务经营方面的能力和水平。
2.领导能力考核总经理在领导团队、决策能力、战略思维等方面的表现，包括但不限于：团队建设、部门协作、决策效果、战略规划等。
通过绩效指标的设定，可以评估总经理在领导能力上的优势和短板。
3.人员管理考核总经理在人员管理方面的表现，包括但不限于：员工满意度、员工培训和发展、绩效考核和晋升机制等。
通过绩效指标的设定，可以评估总经理在人力资源管理上的能力和水平。
4.客户关系考核总经理在客户关系上的表现，包括但不限于：客户满意度、客户保持率、客户投诉处理等。
通过绩效指标的设定，可以评估总经理在与客户的互动和关系管理方面的能力和水平。
三、考核方法1.绩效评估指标绩效评估指标应具有可量化和可衡量性，能够反映总经理在各个方面的工作表现。
指标可以根据不同情况进行调整和补充，具体指标的权重应根据相关岗位的重要性和业务重点进行安排。
2.绩效评估周期绩效评估周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
在周期结束后的上一月，进行汇总和评估，并在年度述职会上公布评估结果。
3.考核方法（1）自评总经理应按照设定的考核指标和权重，自行进行评估，并撰写自评报告。
自评报告应客观真实，包含对过去一年工作中的亮点、不足和改进计划的分析。
（2）部门评估总经理的直接下属应按照设定的考核指标和权重，对总经理进行评估，并撰写评估报告。
评估报告应准确反映总经理在各方面的表现，并给出合理的评分和评价。
（3）上级评估总经理的上级领导应按照设定的考核指标和权重，对总经理进行评估，并撰写评估报告。
酒店总经理绩效考核方案三篇
（酒店商场内发生的费用一律按业务费支出）销售折扣销售折扣是指酒店因经营活动需要所发生的客房、餐饮、康乐等销售折扣，按营业收入的0.45%核定。
(对于外籍实习生、旅行社团队16人免1房和演员房在计算考核指标时可以剔除)。
平均应收账款和半年以上客欠款年平均应收账款按营业收入的1.5%核定。
注：应收账款指标为进行重分类调整后(含AR重分类)的应收账款,年平均应收账款的计算方法采用首末折半法，具体为：年平均应收账款=（年初应收账款/2+一月末应收账款+二月末应收账款+…….+十一月末应收账款+十二月末应收账款/2）/12经营中发生的客欠款而形成的应收账款（包括各种挂帐信用卡），从发生之日起半年内，必须加以催收清理。
若在半年以上仍未收回即视同坏账处理，将按坏账金额的30%直接扣减本期财务计算绩效奖金额。
平均存货余额和一年以上呆滞存货年平均存货余额按营业收入的1.2%核定。
注：年平均存货余额的计算方法采用首末折半法，具体为：年平均存货余额=（年初存货/2+一月末存货+二月末存货+…….+十一月末存货+十二月末存货/2）/12各单位存货的购置必须根据经营需要进行储备，对于购入时间在一年以上未使用的存货，则将作为呆滞物品，在总经理年终绩效考核时将按呆滞额的30%直接扣减本期财务计算绩效奖金额。
（要求各酒店在日常会计处理时，要遵守先进先酒店管理公司对总经理在任期间的各事项保留追溯权，在事后发现以前年度遗留的各事项，可在日后无限期追溯。
期末酒店根据预算及本文件预审考核期GOP值，产业根据酒店自审数预发总经理80%年终奖金；次年产业在外部审计的基础上根据预算及考核相关规定审核后发放年终奖余额。
附注酒店财务部必须严格按国家和集团有关财务会计制度规定核算，计算各项财务指标，若有弄虚作假现象，追究酒店经营者及财务部有关负责人的责任。
3.管理考核指标（40%）管理考核包括：市场工作、宾客服务、员工满意度、员工培训、最低标准及政策执行、民意测评等六项关键指标（满分40分）、以及工作评价（包括业主评价及酒店集团评价±15分）、管理加分项目和管理扣分项目。
销售公司总经理绩效考核方案范文（精选8篇）
销售公司总经理绩效考核方案销售公司总经理绩效考核方案范文（精选8篇）为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
方案应该怎么制定呢？以下是小编收集整理的销售公司总经理绩效考核方案范文（精选8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
销售公司总经理绩效考核方案1一、总则1.1目的制定本方案的目的是为了公司全体员工能一起分享公司经营带来的收益，提高员工工作的积极性、主动性和能动性，并将短期收益和中长期收益与持续发展相结合，把薪酬管理合理化、标准化、制度化。
考核不以惩罚、禁锢员工为目的，而是激励员工的一种手段，增加团队战斗力，凝聚力。
通过考核，让每位员工把工作做得更精细，充分展示自身才华，提高工作效率，杜绝偷奸耍滑，“事不关己高高挂起”的工作态度，勇于承担责任，从而取得合理的回报，推动项目更好的发展。
1.2制定原则：竞争性原则；公平性原则；经济性原则；可操作性原则。
1.3考核对象：项目部全体员工(保洁员、炊事员、驾驶员、保安、试用人员等不参与考核)1.4负责部门：由综合部负责考核，财务部负责统计发放。
1.5薪酬与绩效的关系1、全体员工的薪酬与项目收益相关；2、一般员工的薪酬与日常工作考核及相应的部门考核结果相关；3、部门负责人的薪酬与项目收益、管理能力及部门业绩考核结果相关。
1.6保密原则：全体员工不得以任何形式对外透露自己或询问他人的薪酬状况。
二、员工薪酬制度2.1薪酬体系1、年薪制：适用于公司总经理、副总经理及其他经总裁批准的特殊人才。
包括基本工资、其他津贴、季(年)终绩效考核奖。
2、提成工资制：适用于从事业务经营的员工。
薪资包括基本工资、职务工资，岗位工资，工龄工资，其他津贴，提成工资、年终绩效考核奖。
3、结构工资制：适用于中、基层管理人员、专业技术人员、后勤管理人员等。
薪资包括基本工资，职务工资，岗位工资，工龄工资，加班工资，其他津贴，年终绩效考核奖。
总经理的绩效考核方案【优秀6篇】
总经理的绩效考核方案【优秀6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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总经理绩效考核方案参考
在企业中除了员工要绩效考核管理层也是需要绩效考核的哦下面小编为大家分享总经理绩效考核方案希望对大家有所帮助
1.总则
1.1.为提升总经理的工作绩效管理提高公司的整体运行效率促进公司稳定、快速、高效、健康的发展特制订本则总经理绩效考核方案
1.3.本考核方案适用于公司总经理;
2.考核实施主体
2.1.公司成立总经理绩效考核小组负责总经理绩效考核工作的组织实施由董事长直接领导
2.2.考核小组成员由董事长领导集团综合管理部负责考核数据的统计工作;
3.考核周期
3.1.考核分季度考核和年度考核两个类别
3.1.1.季度考核时间
(.1.)第一季度(.1.月.1.日.3.月.31.日)考核时间为.4.月.1.日至.4.月.15.日
(.2.)第二季度(.4.月.1.日.6.月.30.日)考核时间为.7.月.1.日至.7.月.15.日
4.考核指标建立过程
4.1.设立公司战略目标
4.1.1.根据公司发展战略从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略
4.2.绩效指标来源
4.2.1.依据公司战略提炼出来的财务指标及相关管理指标
4.2.2.总经理.KPI.考核指标的
1.)依据公司经理会议确定的公司战略镜像分解;
2.)总经理重点的职能;
3.)工作过程中需要加大力度进行工作改善的内容等;
4.2.3.岗位.KPI.从总经理承担的战略指标分解得到的依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量能力态度指标以岗位工作内容为制订依据
4.3.绩效指标汇总建立
集团综合管理部在每年.12.月底根据经理会议的内容及公司发展要求将各类指标汇总交经理会议讨论并与各公司总经理沟通确定后制订出考核指标作为下年度对各公司总经理考核的依据
4.4.考核指标及指标值的调整
当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时需要提交《绩效指标变更申请》经经理会议研究通过董事长批准后方可变更
5.考核内容
总经理(年度)绩效考核量表表(见附件一)
6.总经理绩效考核方法
6.1.总经理绩效考核
公司绩效考核为年度考核对公司当年的业绩指标进行考核在年度结束后.30.日内完成公司考核的考核主体为总经理绩效考核小组由总经理绩效考核小组根据总经理绩效指标完成情况进行评分总经理绩效考核分数作为总经理绩效工资发放的依据
6.2.绩效评分
6.2.1.绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度的定量评价方法采用.100.分制体系来标明总经理的绩效等级;
6.2.2.绩效任务目标是通过对战略公司目标多维度进行分解考核的绩效任务通过定量和定性考核的方式进行考核
6.2.3.评分采用自评与上级评价结合的方式考核周期结束后首先由职员自评自评结果只做参考不计算得分然后由总经理绩效考核小组考核
6.2.4.绩效考核分数计算
绩效考核成绩=∑.KPI.指标得分。