团队沟通与冲突管理培训教材(PPT162页)
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有效沟通协调与冲突管理培训PPT课件讲义
2021/4/9
29
冲突的根源和类型
冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行 为上的对立或对抗，是一种在满 足各自需要的过程中遇到挫折、 阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追 求的多样化且趋向无限大，但社 会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织 带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰 组织目标顺利实现的障碍
冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情 感、性格方面的原因引起的
实质性冲突： 由于工作中 的不理解、不协调造成的
个人内心的冲突
冲突的层次之一
个人间的冲突
冲突的层次之二
群体内部的冲突
冲突的层次之三
有效沟通协调与冲突管理
沟通的意义
❖ 沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给别人的行动.
❖ 沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果.
❖ 沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受 沟通的人,获致思想上的了解.
2021/4/9
2
沟通的过程 communication process
12
引起共鸣的技巧
❖ 表现真诚 ❖ 鼓励对方 ❖ 产生信赖 ❖ 转化冲突
2021/4/9
13
沟通三要点
❖ 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
❖ 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
❖ 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
团队冲突管理培训课件x
团队和个人目标不一致，导致行动方向不一致，产 生冲突。
利益不一致
不同成员之间存在利益冲突，导致目标不一致。
目标模糊
目标不明确或模糊，导致成员对目标的理解存在差 异。
资源分配不均
02
01
03
资源有限
资源有限，不能满足每个成员的需求。
资源争夺
不同成员之间为了争夺有限资源而产生冲突。
资源分配不公
资源分配不公平，导致部分成员不满。
角色和职责不明确
80%
角色重叠
不同成员之间角色重叠，导致职 责不明确。
100%
角色冲突
不同角色之间存在冲突，导致成 员无法履行职责。
80%
职责不明确
职责不明确，导致成员之间互相 推诿或互相干涉。
个性差异
价值观差异
不同成员之间价值观存在差异 ，可能导致冲突。
个性不合
不同个性之间存在不合，可能 导致冲突。
资源冲突
团队成员之间因为资源分配不 均、资源不足等问题而产生的 冲突。
流程冲突
由于团队工作流程、组织结构 、决策机制等方面的问题而产 生的冲突。
冲突的益处与弊端
冲突的益处
冲突有助于促进团队成员之间的 沟通、增强团队活力和创造力， 同时也有助于推动组织变革和创 新。
冲突的弊端
冲突可能会导致团队成员之间的 对立、沟通障碍、降低团队绩效 和士气，甚至可能导致团队解体 。
行为习惯差异
不同成员之间行为习惯存在差 异，可能导致冲突。
03
团队冲突管理策略
预防策略
建立清晰的目标和期望
确保每个团队成员都明确了解团队的目标和期望 ，从而减少因目标不一致而产生的冲突。
建立团队规范和角色
利益不一致
不同成员之间存在利益冲突，导致目标不一致。
目标模糊
目标不明确或模糊，导致成员对目标的理解存在差 异。
资源分配不均
02
01
03
资源有限
资源有限，不能满足每个成员的需求。
资源争夺
不同成员之间为了争夺有限资源而产生冲突。
资源分配不公
资源分配不公平，导致部分成员不满。
角色和职责不明确
80%
角色重叠
不同成员之间角色重叠，导致职 责不明确。
100%
角色冲突
不同角色之间存在冲突，导致成 员无法履行职责。
80%
职责不明确
职责不明确，导致成员之间互相 推诿或互相干涉。
个性差异
价值观差异
不同成员之间价值观存在差异 ，可能导致冲突。
个性不合
不同个性之间存在不合，可能 导致冲突。
资源冲突
团队成员之间因为资源分配不 均、资源不足等问题而产生的 冲突。
流程冲突
由于团队工作流程、组织结构 、决策机制等方面的问题而产 生的冲突。
冲突的益处与弊端
冲突的益处
冲突有助于促进团队成员之间的 沟通、增强团队活力和创造力， 同时也有助于推动组织变革和创 新。
冲突的弊端
冲突可能会导致团队成员之间的 对立、沟通障碍、降低团队绩效 和士气，甚至可能导致团队解体 。
行为习惯差异
不同成员之间行为习惯存在差 异，可能导致冲突。
03
团队冲突管理策略
预防策略
建立清晰的目标和期望
确保每个团队成员都明确了解团队的目标和期望 ，从而减少因目标不一致而产生的冲突。
建立团队规范和角色
第四章工作团队、沟通与冲突管理.pptx
10
管理人员在工作中的时间分配
开会
53%
阅读
14.9%
写作
15.5%
打电话
8%
其他
8.6%
11
2. 组织中沟通的功能
• 沟通可以控制行为 • 沟通能起到激励作用 • 满足情感表达的需要 • 传递信息交换看法
12
3. 沟通的过程
障碍
编码 通道 解码
反馈
13
4、沟通的工具 （1）语言符号系统 • 口头语言。 • 书面语言。
合、重组和解散，适应多变的环境。 （3）团队有助于组织充分利用不同成员的知
识、经验和技能，做到优势互补。
3
二、团队的类型
• 问题解决型团队 • 自我管理型团队 • 多功能型团队
由来自同一个部门的
5—12个员工组成，成
员就如何改进工作程序 和通工常作由方10法—相15互人交组换成看， 他们的法责或任提范供围建包议括控 制任来作为工务自领完作的同域成节分一的休某奏 配等员息项、、级工。任决安、组务定排不成，工工同的有作作工团
18
2. 单向沟通与双向沟通
单向沟通
交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反 馈系统。
双向沟通
沟通双方既发出信息，又接受信息，在交往过程 中可以随时掌握反馈的沟通形式。
19
3.直接沟通和间接沟通 直接沟通
指沟通双方不通过任何中间环节，面对面的沟通。 间接沟通 需经过某种中间环节才能实现的沟通。
队。
4
三、高绩效工作团队的特征
1、高绩效的团队规模较小
2、成员有三种不同类型的技能
❖ 有技术专长的成员； ❖ 具有发现问题、提出问题和决策技能的 成员； ❖ 具有良好沟通和人际协调技能的成员。
管理人员在工作中的时间分配
开会
53%
阅读
14.9%
写作
15.5%
打电话
8%
其他
8.6%
11
2. 组织中沟通的功能
• 沟通可以控制行为 • 沟通能起到激励作用 • 满足情感表达的需要 • 传递信息交换看法
12
3. 沟通的过程
障碍
编码 通道 解码
反馈
13
4、沟通的工具 （1）语言符号系统 • 口头语言。 • 书面语言。
合、重组和解散，适应多变的环境。 （3）团队有助于组织充分利用不同成员的知
识、经验和技能，做到优势互补。
3
二、团队的类型
• 问题解决型团队 • 自我管理型团队 • 多功能型团队
由来自同一个部门的
5—12个员工组成，成
员就如何改进工作程序 和通工常作由方10法—相15互人交组换成看， 他们的法责或任提范供围建包议括控 制任来作为工务自领完作的同域成节分一的休某奏 配等员息项、、级工。任决安、组务定排不成，工工同的有作作工团
18
2. 单向沟通与双向沟通
单向沟通
交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反 馈系统。
双向沟通
沟通双方既发出信息，又接受信息，在交往过程 中可以随时掌握反馈的沟通形式。
19
3.直接沟通和间接沟通 直接沟通
指沟通双方不通过任何中间环节，面对面的沟通。 间接沟通 需经过某种中间环节才能实现的沟通。
队。
4
三、高绩效工作团队的特征
1、高绩效的团队规模较小
2、成员有三种不同类型的技能
❖ 有技术专长的成员； ❖ 具有发现问题、提出问题和决策技能的 成员； ❖ 具有良好沟通和人际协调技能的成员。
《团队沟通与冲突》PPT课件
短
远
粗
指导
长
近
细
授权
2021/3/8
16
重要观念
事项
允许
差异 个性、脾气
冲突 建设性冲突
事情 失败
关系 与部分人较好
不允许 核心价值观 挑拨离间 找借口、推卸责任 拉帮结派
2021/3/8
17
团队建设所需技巧
•调和关系
•促进合作
•解决冲突
•分配资源
•激励部属
•教导部属
•决定优先顺序
2021/3/8
部 门
小组学习
各部门
小组教练
讨论、演练、 操作
个 人
自修计划
自己
个人
VCD、录音、 书、网
2021/3/8
43
金三角学习法
现况
改善
对目标足够重视吗？
2021/3/8
12
关系的检查
要点 对上司信任吗？ 彼此熟悉吗？ 成员关系好吗？ 能主动支持他人吗？ 理解与接纳差异吗？
2021/3/8
现况
改善
13
方法的检查
要点 规章制度健全合理吗？ 规章制度认同度高吗？ 新人进入有人指导吗？ 能不断总结经验吗？ 充分分享交流经验吗？
2021/3/8
37
技巧的培育
•专家便是赢家 •专家来自于
•系统化知识 •熟练的技巧 •熟练的技巧 •正确的步骤与动作 •顺畅的操作与运用
2021/3/8
38
职业化必备技巧
•管理技能 •人际技能
•自我关系 •伙伴关系 •群体关系 •专业技能
2021/3/8
39
技巧的培育
•说明：说给他听 •示范：做给他看 •操作：让他做做看 •反馈：做对、做错 •习惯：反复做成习惯
冲突管理培训ppt完整版
情绪管理与压力缓解方法
1 2
情绪管理
在冲突中，保持冷静、理智的态度，控制自己的 情绪，避免情绪失控导致冲突升级。
压力缓解
通过运动、冥想、呼吸练习等方式缓解压力，保 持身心平衡，提高应对冲突的能力。
3
寻求支持
在面对难以解决的冲突时，寻求专业人士或朋友 的帮助和支持，获取更多的建议和资源，共同解 决问题。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和感受，理解对方的立场和需要，不打断对 方发言，给予足够的时间和空间进行表达。
表达技巧
在表达自己的观点和需要时，注意措辞和语气，避免攻击性或负面 情绪的表达，以积极、建设性的方式进行沟通。
反馈与确认
在沟通过程中，及时给予反馈和确认，确保双方理解一致，避免误 解和冲突升级。
学会处理冲突有助于个人 在职场中更好地应对挑战 和压力。
维护社会稳定
在社会层面，冲突管理有 助于缓解社会矛盾，维护 社会稳定和和谐。
CHAPTER 02
识别与分析冲突
识别潜在冲突
观察与感知
通过细致观察和敏锐感知 ，发现可能引发冲突的迹 象和线索。
沟通与倾听
积极倾听各方意见，理解 不同立场和观点，及时发 现潜在分歧。
THANKS
[ 感谢观看 ]
解决方案
团队建设活动，提升团队凝聚力，促进成员相互理解
案例三
客户与公司的冲突
经典案例分析
描述
客户对公司服务不满意 ，提出投诉
分析
服务质量不达标，客户 需求未得到满足
解决方案
积极与客户沟通，了解 需求，提升服务质量
模拟实战演练：应对不同类型冲突
01
演练一
应对情绪化冲突
沟通与冲突管理含动画培训讲义pptx
冲突产生的原因与影响
• 原因：沟通不畅、目标不一致、价值观差异、资源分配不均等
• 影响：降低工作效率、破坏人际关系、损害组织利益 以下是用户提供的信息和标题： 我正在写 一份主题为“沟通与冲突管理培训讲义pptx”的PPT,现在准备介绍“冲突管理与解决”,请帮我生 成“冲突解决的方法”为标题的内容 冲突解决的方法
• - 人际冲突：人与人之间的冲突，包括沟通不畅、价值观不同、个性不合等 • - 群体冲突：团队内部或不同团队之间的冲突，包括目标不一致、资源分配不均等 • - 组织冲突：组织内部不同层级或部门之间的冲突，包括权力争夺、信息不畅等 • - 文化冲突：不同文化背景之间的冲突，包括价值观、信仰、习俗等差异
总结实战演练的成果，强调沟通与冲突解决能 力在实际工作中的重要性，并提出进一步的学 习和发展建议。
总结与展望
06
培训总结：回顾重点内容，总结收获
回顾本次培训的重点内容，包括沟通技巧、冲突解决策略、团队协作等方面的知识。
总结本次培训的收获，包括学员对沟通与冲突管理有了更深入的理解，能够更好地应对工 作中的挑战。
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沟通与冲突管理培训讲义pptx
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添加标题
02.
培训背景 与目标
03.
沟通技巧 与策略
04.
冲突管理 与解决
05.
案例分析 与实战演 练
06.
总结与展 望
单击添加章节标题内容
01
培训背景与目标
02
培训背景介绍
沟通与冲突管理的重要性
制定改进计划：根据培训内容，制定具体的改进计划，包括改进目 标、实施步骤和时间表等。
团队冲突管理培训教程PPT课件
预防与处理团队冲
03
突策略
制定明确规章制度
规章制度的重要性
明确团队成员的权利和义务，规范团队行为，减少冲突的发生。
制定规章制度的步骤
调研团队现状和需求，起草规章制度草案，征求团队成员意见，修 改完善并公布实施。
规章制度的执行与监管
设立监管机构或指定监管人员，对规章制度的执行情况进行监督和 检查，确保规章制度的贯彻落实。
本次培训成果回顾
冲突识别与评估
学员能够准确识别团队中的冲突，并对其进行合理评估。
冲突解决策略
学员掌握了多种有效的冲突解决策略，如协商、调解和妥协等。
团队协作能力提升
通过培训，学员增强了团队协作意识，提高了团队协作能力。
未来发展趋势预测
冲突管理日益重要
随着企业竞争加剧和团队多元化发展，冲突管理将越来越受到重 视。
应对略
明确任务目标和分工
01
清晰定义任务目标，明确各成员的责任和分工，避免任务模糊
导致冲突。
促进开放式沟通
02
鼓励团队成员积极表达观点，倾听他人意见，寻求共同解决方
案。
引入第三方协调
03
当团队内部无法有效解决任务冲突时，可以引入中立的第三方
进行调解和协调。
创新冲突解决方式
未来，冲突解决方式将更加多样化和创新化，如引入第三方调解、 采用线上解决平台等。
跨文化冲突管理
随着全球化进程加速，跨文化冲突管理将成为重要的发展趋势。
不断提升自身在团队中解决矛盾能力
01
02
03
04
持续学习与实践
通过参加培训、阅读相关书籍 和文章等方式，不断学习和积 累冲突解决的知识和经验。
建立良好沟通机制
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建立有效的沟通机制：通 过有效的沟通，增进团队 成员之间的理解和信任， 减少误解和分歧。
寻求专业帮助：在解决 团队冲突时，可以寻求 专业人士的帮助和建议 ，以便更好地解决问题 并促进团队的发展。
团队冲突管理的技巧
章节副标题
倾听技巧
保持开放心态： 尊重不同观点， 不预设判断
专注倾听：全神 贯注地听取对方 发言，不打断
建立信任：通过诚实、公正和透明的行为建立信任，使团队成员愿意跟随你的领导。
明确目标：清晰地定义团队的目标，并确保每个成员都理解并致力于实现这些目标。 有效沟通：倾听和理解团队成员的观点和需求，促进开放和诚实的沟通，以建立共识和解决方 案。 激发动力：通过激励和认可团队成员的贡献，激发他们的积极性和动力，以实现团队目标。
冲突表现：表现形式、影 响范围
解决过程：采取的措施、 实施效果
总结反思：成功经验、不 足之处、改进方向
失败案例分析
案例背景：介绍案例的具体情况，包括团队构成、冲突起因等 冲突表现：描述案例中的冲突表现，包括沟通障碍、目标不一致等问题 处理方式：分析案例中团队冲突的处理方式，包括沟通策略、解决方案等 失败原因：总结案例失败的原因，包括缺乏有效沟通、缺乏信任、目标不一致等 教训总结：从案例中总结教训，提出改进建议，以避免类似冲突再次发生
理解对方意图： 尝试站在对方角 度思考，理解其 感受和需求
反馈确认：通过 提问等方式确认 自己理解的是否 准确
表达技巧
倾听技巧：认真 听取不同观点， 寻找共同点
沟通技巧：清晰 表达自己的想法， 避免使用攻击性 语言
情绪管理技巧： 保持冷静，避免 情绪失控
解决冲突技巧： 采用平等和公正 的方式来解决， 多提建设性建议
角色不明确
《团队沟通与团队冲突》课件
➢副语言：有声音的非语言称为副语言或类语言。 例如一些无意义的拟声词，语音、语气、语调等。
➢体态：无声音的非语言叫做体态，也就是各种肢体语言。
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《团队沟通与团队冲突》课件
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文字 7%
脸部表情与姿态 55%
声音 38%
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《团队沟通与团队冲突》课件
沟通与人际关沟系通的与建立人际关系的建立
好
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你贏
你贏
我输
我贏
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输 你输 (自闭症)
我贏 你输 (虐待狂)
我
好
《团队沟通与团队冲突》课件
三、 沟通的基本知识
（一）沟通的过程 （二）沟通的内容 （三）沟通的方式 （四）沟通的层次 （五）沟通的媒介 （六）沟通的障碍 （七）无效沟通的结果 （八）造成沟通困难的因素
（3）某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人 际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
（4）近五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等员工高 15%，比劣等员工高33%。
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所以人需要学会怎样与他人相处好
《团队沟通与团队冲突》课件
人际关系的错误观念
（1）自我限制——我天生就不善于处理人际关系。
《团队沟通与团队冲突》课件
（七）无效沟通的结果
误会、不和
身心疲惫
产生错误和浪 费时间
降低自尊和自信 团体合作性差 事业受损失
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《团队沟通与团队冲突》课件
（八）造成沟通困难的因素
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团队沟通与冲突管理培训教材(PPT162页)
团队沟通与冲突管理
团队沟通与冲突管理培训教材(PPT162页)
一、了解团队
团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于
个体绩效总和的一群人。
（一）团队（Team）的概念
•T——Together（ 共同/一起） •E——Everybody（每个人） •A——Achieves（完成） •M——More（更多）
团队成员角色的启示
启示一： 每一种角 色都很重
要
启示二： 一个人不 可能完美， 但团队可
以
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启示三： 用人之长， 容人之短
启示五： 合作能弥 补能力不
足
启示四： 尊重团队 角色差异
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团队成员的角色与职
角色
能 职能
协调者 推动者 执行者 完成者－结束者
团队领导 团队领导 执行工作 完成工作
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团队成员的角色与职 团队沟通与冲突管理培训教材(PPT162页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
角色
智多星 监控者 外交家 和事佬 专家
能
价值所在
创造性的思考 关键性的思考 保持联络 个人关系 专业知识和技巧
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1、明确共同的目标
形成要素
有
SPECIFIC
具体
效 目
MEASURABLE 可测量
标
AGREED
达成共识
的
特
REALISTIC 实事求是
征
TIMEBOUND
时限
2、充当不同角色的 人
团队成员的角色与
团队成 员 的角色与职能
职能
团队成员角 色的启示
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高效能团队特征
• 团队绩效的影响因素
• 成功团队的特征
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3、高度的互信
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ห้องสมุดไป่ตู้
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团队成立的目的
• 带来任何个人无法超越的技能和经验 • 用跨职能的协作加速目标达成 • 突破个人决策的主观因素，加强决策安全 • 激发工作过程中的集体创新 • 提高工作乐趣
群体领导，个人负责
团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。
团队是一个人。团队是一棵树。
团队不是老油条，不是打瞌睡，不是窝里斗。
(二)团队的特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
的信任
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
良好的 沟通
团队的特征
对目标的关注
开放的沟通
有效的工作流程 灵活和适应
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阻碍团队发展的因素
• 领导放权 • 计划中断 • 自傲自大 • 分工不清 • 短线炒作 • 内乱频繁 • 缺乏协作 • 有心无力
团队的特征
相互信任和尊重 尊重差异化
持续的学习
共享的领导
（三）团队的准则
• 1、效忠团队。——团队成功的根本点。 • 2、相互信任。——团队成功的基石。 • 3、放弃小我。——团队的指导思想。 • 4、协作分享。——是团队成功的晴雨表。 • 5、只能成功。——团队成功的信条。 • 6、做正确的事，正确的做事。——团队成功的有力保证。 • 7、栽培与授权。——团队持续发展与成功的保障。 • 8、群体决策。——团队行动正确，运转高效的方略。 • 9、随需应变应时而动。——团队可持续发展的重要手段。 • 10、激励赞美与肯定。——是团队成功的助推器。
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成功团队的特征
清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导
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团队绩效的影响因素
目标不明确 缺乏工作投入 缺乏沟通 领导工作不力 团队成员的频繁流动 不良行为
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• Ｔ——target目标； • Ｅ——educate教育培训； • Ａ——ability能力； • Ｍ——moral士气。
•一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，
对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此
负责。
团队就像太阳系
和而不同，既聚又离
团队就像舰队
聚而不死，分而不散
团队就像雁群
团队管理
• 知识管理 • 1.知识的碰撞产生创新
2.碰撞需要足够的知识
3.团队间的学习心智 • 4.团队间的成长方式
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团队沟通与冲突管理
团队沟通与冲突管理培训教材(PPT162页)
一、了解团队
团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于
个体绩效总和的一群人。
（一）团队（Team）的概念
•T——Together（ 共同/一起） •E——Everybody（每个人） •A——Achieves（完成） •M——More（更多）
团队成员角色的启示
启示一： 每一种角 色都很重
要
启示二： 一个人不 可能完美， 但团队可
以
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启示三： 用人之长， 容人之短
启示五： 合作能弥 补能力不
足
启示四： 尊重团队 角色差异
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团队成员的角色与职
角色
能 职能
协调者 推动者 执行者 完成者－结束者
团队领导 团队领导 执行工作 完成工作
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团队成员的角色与职 团队沟通与冲突管理培训教材(PPT162页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程ppt
角色
智多星 监控者 外交家 和事佬 专家
能
价值所在
创造性的思考 关键性的思考 保持联络 个人关系 专业知识和技巧
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1、明确共同的目标
形成要素
有
SPECIFIC
具体
效 目
MEASURABLE 可测量
标
AGREED
达成共识
的
特
REALISTIC 实事求是
征
TIMEBOUND
时限
2、充当不同角色的 人
团队成员的角色与
团队成 员 的角色与职能
职能
团队成员角 色的启示
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高效能团队特征
• 团队绩效的影响因素
• 成功团队的特征
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3、高度的互信
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ห้องสมุดไป่ตู้
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团队成立的目的
• 带来任何个人无法超越的技能和经验 • 用跨职能的协作加速目标达成 • 突破个人决策的主观因素，加强决策安全 • 激发工作过程中的集体创新 • 提高工作乐趣
群体领导，个人负责
团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。
团队是一个人。团队是一棵树。
团队不是老油条，不是打瞌睡，不是窝里斗。
(二)团队的特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
的信任
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
良好的 沟通
团队的特征
对目标的关注
开放的沟通
有效的工作流程 灵活和适应
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阻碍团队发展的因素
• 领导放权 • 计划中断 • 自傲自大 • 分工不清 • 短线炒作 • 内乱频繁 • 缺乏协作 • 有心无力
团队的特征
相互信任和尊重 尊重差异化
持续的学习
共享的领导
（三）团队的准则
• 1、效忠团队。——团队成功的根本点。 • 2、相互信任。——团队成功的基石。 • 3、放弃小我。——团队的指导思想。 • 4、协作分享。——是团队成功的晴雨表。 • 5、只能成功。——团队成功的信条。 • 6、做正确的事，正确的做事。——团队成功的有力保证。 • 7、栽培与授权。——团队持续发展与成功的保障。 • 8、群体决策。——团队行动正确，运转高效的方略。 • 9、随需应变应时而动。——团队可持续发展的重要手段。 • 10、激励赞美与肯定。——是团队成功的助推器。
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成功团队的特征
清晰的目标 相关的技能 相互的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导
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团队绩效的影响因素
目标不明确 缺乏工作投入 缺乏沟通 领导工作不力 团队成员的频繁流动 不良行为
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• Ｔ——target目标； • Ｅ——educate教育培训； • Ａ——ability能力； • Ｍ——moral士气。
•一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，
对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此
负责。
团队就像太阳系
和而不同，既聚又离
团队就像舰队
聚而不死，分而不散
团队就像雁群
团队管理
• 知识管理 • 1.知识的碰撞产生创新
2.碰撞需要足够的知识
3.团队间的学习心智 • 4.团队间的成长方式
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