2016年黑龙江省物业管理师高效学习五部曲每日一讲(8月21日)
物业管理师学习的记忆技巧
物业管理师学习的记忆技巧自古以来，记忆技巧在学习中扮演着重要的角色。
对于物业管理师学习来说，记忆技巧同样至关重要。
在掌握相关知识和技能的同时，高效的记忆技巧可以帮助物业管理师更好地应对工作中的各种挑战。
本文将介绍几种适用于物业管理师学习的记忆技巧。
一、联想记忆法联想记忆法是一种常用的记忆技巧，适用于物业管理师学习大量的专业知识。
通过将需要记忆的内容与已知或熟悉的事物进行关联，可以提高记忆效果。
例如，物业管理师需要记忆一栋大楼的平面布置图。
可以将楼层、房间等与生活中的场景相联想。
比如将第一层与进门的过道和客厅关联，第二层与卧室和浴室关联，以此类推。
这种将抽象的概念转化为具象的图像的方式可以帮助我们更容易记忆和提取信息。
二、分段记忆法物业管理师需要学习的知识涉及各个方面，有时候内容会比较繁杂。
分段记忆法可以帮助我们将大量的信息分成相对较小的段落，更容易理解和记忆。
举个例子，物业管理师需要了解一栋大楼的维修情况。
可以将维修项目按照不同的部位或者类型进行分段，比如电梯、水电设备、门窗等。
对于每个分段，可以再进一步细分，比如对于电梯，可以分成电梯的结构、维修注意事项等。
通过这种层层递进的方式，可以更好地掌握并记忆相关信息。
三、归纳总结法归纳总结法是整理整个学习过程的重要环节。
在学习物业管理知识时，物业管理师可以将学习的内容进行归纳总结，以此加深记忆和理解。
例如，物业管理师需要学习各种员工管理技巧。
可以将各种技巧归纳总结成几个关键点，如明确工作职责、建立沟通渠道、定期培训等。
将这些关键点写下来，并注重理解其背后的原理和逻辑。
这样一来，可以更好地掌握和运用这些管理技巧。
四、反复复习复习是记忆的关键环节。
正确的复习方法可以加深对知识的记忆，并巩固所学的内容。
在物业管理师学习中，反复复习是非常有效的记忆技巧之一。
物业管理师可以采用不同的复习方式，如笔记复习、讲解复习、应用练习等。
通过反复地复习，可以巩固记忆，提升熟练度，并避免遗忘。
物业管家的五层修炼——物业金牌管家培训
投诉处理能力训练
【情景挑战】
某小区业主李阿姨投诉夜间电梯运行噪声过大，导致自己 失眠。经过公司内部测试，电梯运行正常，噪声分贝没有超 出国家规定标准。但该业主仍然坚持噪声有问题，影响自己 睡眠，要求物业公司出钱请第三方进行环境检测。这一天又 找到客服主管，拉着她的手说，自己天天睡不着……
先处理情绪，后处理事情
物业管家的五层修炼
物业金牌管家培训系列
陈光辉
五步练就物业“金牌管家”
金牌 生活
从生活管家到贴心管家 从物业管家到生活管家
贴心
从公司认命到业主认可
试用
从见习管家到合格管家
认证
从楼管到物业管家
第一层修炼：从楼管员到物业管家
情景一：
管家制改革通知
某物业公司内部通知，现有的片区物业助理，择优升级为 “贴心管家”，在任职条件下，工作职责、绩效管理、薪酬 待遇都有所调整。物业助理可以申请有“管家认证”，要求 会更高，待遇会更好。同事们看了通知，议论纷纷……
3
规 开发商在物业管理中的权利、义务、责任
4
政府及相关市政单位归口管理及对应的权利
义务；
5
合同
约定
本相目物业服务合同的主要条款和核心约定；
6
社区
管理
本项目业主临时管理规约、业主大会议事规 则、业主委员会构成条件等。
序号 7 8
类别
项 目 情 况
9 业主 情况
10 周边 情况
测评课目
自评得分
物业情况：规划数据、建筑分布、设施 设备、保修养护、公共空间、停车难易、 绿化植被、水景雕塑、安全隐患等。
稳
准
灵
优
情绪稳； 态度稳； 动作稳；
倾听准； 记录准； 分析准；
物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。
以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。
1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。
通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。
1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。
通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。
2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。
以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。
2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。
2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。
确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。
2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。
可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。
3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。
以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。
例如，引入物业管理系统、智能设备等。
3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。
可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。
3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。
可以通过培训员工、调试设备等方式进行。
3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。
定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。
4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。
以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维修、安全等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训的内容。
一、管理技能培训1.1 人员管理：培训物业管理人员如何合理调配人力资源，制定工作计划和目标，以及如何进行团队建设和激励。
1.2 经费管理：介绍物业管理人员如何制定合理的预算，合理分配经费，控制成本，并进行财务管理。
1.3 项目管理：培训物业管理人员如何制定项目计划，组织实施，监督进度，并进行风险管理。
二、维修技能培训2.1 基础维修知识：介绍物业管理人员常见的维修知识，如水电维修、家具维修、空调维修等，使其能够进行简单的维修工作。
2.2 维修技巧：培训物业管理人员如何快速定位问题，采取正确的维修方法，提高维修效率。
2.3 设备维护：介绍物业管理人员如何进行设备的日常维护，延长设备的使用寿命，并进行设备故障排除。
三、安全管理培训3.1 消防安全：培训物业管理人员如何进行消防设备的维护和使用，以及如何制定灭火预案和应急逃生计划。
3.2 安全巡查：介绍物业管理人员如何进行安全巡查，发现安全隐患并采取相应的措施。
3.3 突发事件处理：培训物业管理人员如何应对突发事件，如火灾、地震等，保障居民的安全。
四、服务意识培训4.1 服务态度：培训物业管理人员如何与居民进行良好的沟通，提高服务态度和服务质量。
4.2 投诉处理：介绍物业管理人员如何妥善处理居民的投诉，解决问题，维护良好的社区秩序。
4.3 社区活动组织：培训物业管理人员如何组织社区活动，增加居民的参预度，促进社区和谐发展。
五、法律法规培训5.1 物业管理相关法律法规：介绍物业管理人员需要了解的相关法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以及物业管理合同的签订和执行。
5.2 居民权益保护：培训物业管理人员如何保护居民的合法权益，处理好与居民的关系。
5.3 紧急情况处理：介绍物业管理人员在紧急情况下需要遵守的法律法规，如处理纠纷、维护社区安全等。
论物业管理三步曲
论物业管理三步曲摘要物业管理是指对住宅、商业等房地产项目进行维护和管理的一系列工作。
本文从三个方面，即规划、运营和改进，探讨了物业管理的三步曲。
通过规划目标、有效运营和持续改进，物业管理可以实现高效、安全和舒适的房地产项目管理。
1. 引言随着城市化进程的加快和人们对生活品质的不断追求，物业管理在房地产行业中的重要性日益凸显。
物业管理不仅关系到业主的利益，也影响到小区的形象和居民的生活体验。
在物业管理中，规划、运营和改进是三个关键环节，本文将就这三个环节进行详细讨论。
2. 规划规划是物业管理的第一步，它为后续的运营和改进提供了指导。
在规划阶段，物业管理人员需要确定项目的目标、任务和资源，制定相应的策略和计划。
2.1 目标确定目标是物业管理的基础，它有助于明确管理人员所要达到的结果。
在目标确定阶段，物业管理人员需要考虑业主的需求和期望，制定符合实际情况的目标。
例如，提高服务质量、增加收益、改善居住环境等都可以作为目标。
2.2 任务分解任务分解是将整体目标分解为具体的子任务，以便更好地组织和管理各项工作。
物业管理人员需要细化每个子任务的工作内容、时间周期和责任人，确保任务的顺利推进。
2.3 资源筹备资源是物业管理的重要支撑，包括人力资源、物质资源和财务资源等。
在资源筹备阶段，物业管理人员需要评估所需资源的数量和质量，并做出相应的准备工作。
例如，招聘专业人员、采购设备设施以及确保资金的充足等。
3. 运营运营是物业管理的核心环节，它关系到项目的日常运行和服务品质。
在运营阶段，物业管理人员需要有效的管理和组织各项工作，以达到既定的目标。
3.1 服务管理服务管理是物业管理的关键，它包括对业主提供的各种服务进行管理和优化。
物业管理人员需要确保服务质量的稳定和提高，满足业主的需求。
例如，定期巡检、维修保养、安全管理等都是服务管理的重要内容。
3.2 财务管理财务管理是物业管理的重要一环，它涉及到资金的收支、预算的编制和费用的控制等。
物业管理工作“三部曲”
物业管理工作“三部曲”---记小区物业工作管理模式物业管理是一种与房地产综合开发这种现代化生产方式相配套的综合性管理。
是一种社会化的管理模式。
它为单一社区服务性物业创新物业管理模式提供了依据。
物业是以物业管理法规、条例为依据，结合企业办物业特点，属单位自管型的单一型社区。
它的成立是中油集团实现科学发展观、构建和谐、承担三大责任的系统改革的结果，其定位是“保障生产、服务生活、维护稳定”。
在实践与探索中，我们按照现代化物业管理的要求。
结合矿区物业企业化的特性，推行了物业工作“三部曲”：即小区日常工作三即时；小区服务工作三必应；小区全员工作三修行。
它以人文管理为主题。
强化员工的主导作用,发挥员工的主观能动性,实现矿区业务与员工个人发展的和谐与统一,提升核心竞争力,更好的为业主服务。
实施物业工作“三部曲”。
是突出基层建设的长效机制，有效的提高小区物业工作的全面性、针对性、及时性。
推进“三基”管理与队伍建设的特色模式（一）三即时，有效体现小区物业工作的基础性特点在实践三即时：一即上岗查区域；二即小区功能保障；三即管理全天候的运作中，我们按照物业管理企业化的特点。
结合实际将物业服务对象作为矿区管理的重心，以提供全方位的物业服务为出发点和落脚点，关注矿区居民的需要，代表业主的整体利益和需求，其目的，为物业管理提供高水准的服务，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境。
作为矿区物业服务单位，要把小区物业事务工作：设备管理、保安管理、停车场管理、环卫管理、社区文化、物料管理、有偿服务、二次装修、客户投诉、固定资产、消防管理、报修管理等管理好，服务好。
建立健全制度和管理体系是我们做好各项工作的基本保障。
不但要求员工依据《小区列检表》履行职责，遵循上岗查区域的原则；落实小区“五保”定律：保安是卫士；不治安，无安宁。
保洁是作业；不洁净，无雅致。
保修是硬件；不维保，无完好。
保绿是常青；不勤耕，无绿色。
2016年陕西省物业管理师高效学习五部曲包过题库
1、业主公约的效力范围包括( B )。
A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是2、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式3、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是( C )。
A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约5、不属于物业管理服务的是( D )A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A、7B、10C、15D、207、物业服务计划应当将合同规定的( B )，作为物业管理企业工作的出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定8、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式9、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( D )。
A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用10、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、2211、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式12、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。
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2016年黑龙江省物业管理师高效学习五部曲每日一讲（8月21日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。
A．评价措施
B．评价方法
C．评价标准
D．评价时点
2、将房屋租赁分为定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁，是按( )划分的。
A．房屋所有权的性质
B．物业租金的内涵
C．房屋租赁期限的长短
D．房屋租赁期限约定模式的不同
3、业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿( )之和。
A．抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失
B．人工费用、建造费用和空置损失
C．抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失
D．经营费用、建造费用和空置损失
4、前期物业服务合同的甲方应为( )。
A．物业服务企业
B．建设单位
C．社区居委会
D．业主委员会
5、租售型写字楼内，属于非收益部分的区域是( )。
A．门厅
B．会议窒
C．出租办公区
D．租赁仓库
6、下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。
A．财务效益
B．资产营运
C．偿债能力
D．经营发展
7、业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿( )之和。
A．抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失
B．人工费用、建造费用和空置损失
C．抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失
D．经营费用、建造费用和空置损失
8、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是( )。
A．租户的声誉
B．租户组合与位置分配
C．租房需要的服务
D．租房的企业所有制性质
9、房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。
A．运行
B．策略性
C．日常
D．设施
10、当每年计息周期大于1时，实际利率( )。
A．小于名义利率
B．等于名义利率
C．大于名义利率
D．不存在
11、现代财务管理的最基本内容是( )决策。
A．筹资
B．投资
C．利润分配
D．资产管理
12、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是( )。
A．租户的声誉
B．租户组合与位置分配
C．租房需要的服务
D．租房的企业所有制性质
13、当每年计息周期大于1时，实际利率( )。
A．小于名义利率
B．等于名义利率
C．大于名义利率
D．不存在
14、物业服务企业持续经营的前提条件是( )。
A．资金运用
B．资金消耗
C．资金收回
D．资金分配
15、制定零售商业物业的租赁方案和租赁策略的根本目的是实现( )的最大化。
A．物业收入
B．物业收益
C．物业使用率
D．物业自然寿命
16、业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿( )之和。
A．抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失
B．人工费用、建造费用和空置损失
C．抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失
D．经营费用、建造费用和空置损失
17、关于拍卖底价的说法，错误的是( )。
A．拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价
B．拍卖底价又称为保留价
C．竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效
D．拍卖底价是拍卖前确定的拍卖标的最低售价
18、选择零售商业物业租户时不考虑的因素是( )。
A．租户的声誉
B．租户组合与位置分配
C．租房需要的服务
D．租房的企业所有制性质
19、下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。
A．财务效益
B．资产营运
C．偿债能力
D．经营发展
20、物业管理成本控制的中心环节是( )控制。
A．事前
B．事先
C．事中
D．事后
21、物业服务企业持续经营的前提条件是( )。
A．资金运用
B．资金消耗
C．资金收回
D．资金分配
22、某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。
在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，则保险公司赔付的保险金为( )万元。
A．9
B．10
C．19
D．20
23、制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是( )控制。
A．前馈性
B．防护性
C．反馈性
D．应急性
24、关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。
A．绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据
B．绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据
C．绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据
D．绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础。