退回产品处理单
电商企业退货处理流程,仓库人员怎样处理退回来的商品
电商企业退货处理流程,仓库人员怎样处理退回来的商品退货处理流程为了快速、有序地处理客户退货，并确保信息流和货流畅顺，需要明确各部门的责任。
范围定义：1.自退件：客户因质量问题退回公司的货品。
2.在途退件：快递公司未妥投而退回公司的货品。
3.拒收件：客户拒收而退回公司的货品。
权责：1.客服部：负责受理客户退件，跟进处理过程。
2.仓库部：负责退货数量清点、质量问题判定和处理方法选择、处理后货品的发运，以及退库、出库、调库手续办理。
3.采购部：负责质量问题件的具体退换落实工作。
4.财务部：负责处理退款。
自退件的管理规范：1.客服部确认客户自退内容。
2.客服部每日更新退货记录表并发给仓库和采购人员。
3.物流部跟单员与快递员交接签名完成后，在退件表中刷红记录。
4.仓管员进行拆包并标识客户名称。
5.货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记账。
6.质检员依据检验标准进行二次检验并反馈退货质量检查表中的检验报告内容给客服部。
7.质检员将不良品标识不良因素。
8.良品等待客服部下换货单后，物流部将原产品寄回客户，双程运费客服部通知客户承担。
9.不良品入不良区，账务进出记录。
10.仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂，并开出退厂单，注意帐务上的扣减。
11.退货记录需要加入财务。
在途退件的管理规范：1.接到在途退件的货品：跟单员收到快递员返回的货品，根据客户资料马上换快递单补发。
2.接到异地在途退件的信息：跟单员先行安排换快递补发货品。
货品退回后，把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。
拒收件的管理规范：1.仓库跟单员与快递员交接签名完成后，在用户拒收件表中刷红记录。
2.仓管员进行拆包并标识客户名称。
3.货品移至“待处理区”，仓管员做一次检验并记账。
7.4 质检员按照检验标准进行二次检验。
7.5 质检员将不良品标识不良原因。
7.6 良品入库存放于小库。
7.7 不良品入不良区，并在账务上进行记录。
7.8 仓管员定期督促采购部门安排不良品退厂，并填写《退厂单》，注意在账务上进行扣减。
配货单退货模板范文
配货单退货模板范文英文回答：Return Template for Delivery Order.[Your Name][Your Address][City, State, ZIP Code][Email Address][Phone Number][Date][Supplier Name][Supplier Address][City, State, ZIP Code]Subject: Return of Goods Delivery Order No. [Delivery Order Number]Dear [Supplier Name],。
I hope this letter finds you well. I am writing to inform you that I would like to return the following goods that were delivered to me as per the Delivery Order No. [Delivery Order Number]:1. Product 1: [Product Name]Quantity: [Quantity]Reason for Return: [Reason for Return]2. Product 2: [Product Name]Quantity: [Quantity]Reason for Return: [Reason for Return]3. Product 3: [Product Name]Quantity: [Quantity]Reason for Return: [Reason for Return]I have carefully inspected the goods upon delivery and have found the following issues:1. Product 1: [Issue with Product]2. Product 2: [Issue with Product]3. Product 3: [Issue with Product]I kindly request you to arrange for the return of these goods and provide me with a refund or replacement as per your company's return policy. I have enclosed copies of the Delivery Order and the invoice for your reference.Please let me know the necessary steps I need to take to initiate the return process. If there are any specific forms or documents required, please provide them to me along with the return authorization.I would appreciate it if you could process the return and refund/replacement as soon as possible. I look forward to your prompt response and resolution of this matter.Thank you for your attention to this issue. I value our business relationship and hope to continue doing business with you in the future.Sincerely,。
退市产品处理申请表
□采购部
在外产品/配件订单情况反馈
签名： 日期：
□生产部
在制产品及库存情况反馈
签名： 日期：
□财务部
核算处理价格、产品处理损益情况
签名： 日期：
□生产总监
评Байду номын сангаас结论
签名： 日期：
□营销总监
评审结论
签名： 日期：
备注：一般退市评审部门：销售部，采购部，财务处。相关部门收到评审表后两个工作日内完成签核，特殊情况不超过一七个工作日。
附件一：退市产品处理流程表
文件编号：
产品名称
退市日期：
退市原因
□产品更替□停止合作□标准升级□规模不足
产品型号
特性
产品类型
成品数量
备注
主要配件情况
处理建议
□报废□降价处理□转售后备件
□其他__ _ _
评审方式
□文件传递评审□会议评审：_月_日_召开会议
评审部门
评审内容
评审意见
□销售部
处理方案（包括处理方式及售后风险等）
□财务部
确认处理结果
签名： 日期：
附件二：
退市产品处理结案表
退市产品
退市时间
（一）退市产品及主要配件处理进程说明
原库存数量
处理数量
剩余库存数量
备注（处理方向）
（二）退市产品处理效果及改善对策：
（三）退市产品处理结案说明
评审部门
评审内容
评审意见
□销售部
确认处理结果
签名： 日期：
□采购部
确认处理结果
签名： 日期：
□生产部
确认处理结果
签名： 日期：
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA 的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。
第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。
就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。
第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。
客户退回仓库管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户退回物品的管理，确保退回物品的妥善处理，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有退回仓库的管理工作。
第三条退回仓库管理应遵循公平、公正、高效的原则，确保退回物品的安全、完整和及时处理。
第二章退回物品接收第四条退回物品接收时应进行以下步骤：1. 登记信息：接收退回物品时，应详细登记物品名称、型号、数量、退回原因、客户信息等。
2. 检查外观：对退回物品的外观进行检查，确认是否有损坏或不符合规定的情况。
3. 检验质量：对退回物品进行质量检验，确认其是否符合公司规定的要求。
4. 记录存档：将接收的退回物品信息录入系统，并妥善保存相关记录。
第三章退回物品处理第五条退回物品处理分为以下几种情况：1. 合格品：经检验合格的产品，可重新入库，并按照规定流程进行销售或分配。
2. 不合格品：经检验不合格的产品，应进行以下处理：- 修复：如产品可修复，应进行必要的维修后，重新入库。
- 报废：无法修复或修复成本过高的产品，应进行报废处理，并做好记录。
3. 破损品：因运输、使用等原因造成的破损产品，应根据破损程度进行处理。
第四章退回物品仓储第六条退回物品的仓储管理应遵循以下规定：1. 分区存放：根据物品的种类、状态等因素，将退回物品分区存放，确保分类清晰。
2. 标识管理：对退回物品进行标识，包括产品名称、型号、数量、接收日期等。
3. 安全措施：采取必要的安全措施，如防火、防盗、防潮等，确保退回物品的安全。
第五章退回物品出库第七条退回物品出库时应遵循以下流程：1. 申请审批：需出库的退回物品，应提交出库申请，并经相关部门审批。
2. 核对信息：出库前，应核对出库物品的信息，确保准确无误。
3. 出库记录：出库时，应做好记录，包括出库日期、数量、去向等。
第六章责任与考核第八条退回仓库管理人员应负责以下工作：1. 物品接收：确保退回物品的及时接收和登记。
2. 物品处理：负责退回物品的检验、分类和处理。
退换货处理流程图
总经理确 财务入账
备注： 此流程 11月1日 起执行
退换货处理流程图
流程图
流程图说明
客户
提 出退货
业务员
现 场核实并
不符合
同意否 退货要求
填写《退换货明细表》
销售经理
核
实、审批
同意否
NO
Yes 客户
货 物退回公
仓管员
核 对单据、
NO 合格否
Yes 品管员 检
验出具检 COO
落实责任追究， 产品处理跟踪
1、因产品质量问题造成客户无法销售，客户可向当地业 务员提出退换货要求
2、业务员接到客户退换货要求后，须在三个工作日内到 客户仓库进行现场核实，业务员要进行公正、客观核实， 如属客户滞销造成产品超保质期，则由客户自行解决！如 鉴定产品属质量问题则同意退换货，业务员需填写《退换 货明细表》，退换货明细表需详细填写退换货品名、数量 、生产日期及退换货原因；
3、业务员将《退换货明细表》传真或电邮给销售经理， 由销售经理根据职责权限及公司相关规定决定是否同意退 换货，不同意退换货则通知客户，向客户说明原因，如同 意退换货则签字回传。
4、客户按审批后的《退换货明细表》核对品名、数量和 生产日期，原则上在审批后七个工作日内将上述产品拉回 公司。
5、仓管员核对《退换货明细表》手续是否齐全，不齐全 暂缓办理退库手续 。经请示上级后按上级意见执行！如 手续齐全则核对品名、数量和生产日期，无误后通知品管 员进行质量鉴定！
6、品管员随机抽样，抽样比例不少于退货数量10%，按产 品质量标准进行检验，出具检验报告！
医疗器械退回产品记录
医疗器械退回产品记录1.基本信息-日期：XXXX年XX月XX日-退回产品名称：XXXX医疗器械-退回原因：XXXXXXX（详细说明退回的具体原因）2.退回方信息-公司名称：XXXX公司3.质量问题描述(详细描述退回的产品存在的质量问题，如外观破损、功能异常等) 4.退回前的确认(在退回产品之前，确认以下信息)-产品批号：XXXXX-产品生产日期：XXXX年XX月XX日-产品有效期：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日-产品编号：XXXXX-退回数量：XX（具体数字）5.退回产品清单(列出退回的产品清单，包括产品编号、产品名称、退回数量)6.退回处理措施-将退回的产品妥善包装，确保产品在运输过程中不会进一步受损。
-将退回的产品放置在指定的区域，与其他产品隔离开来。
-向相关部门报告产品的退回情况，以便进行后续的处理。
7.处理结果-按照公司的相关规定，将退回产品送往质量检测部门进行进一步的检验。
-检验结果将作为进一步处理的依据。
8.后续处理-根据质量检验结果，决定是否需要对退回产品进行修理、替换或报废等处理。
-及时向客户反馈处理结果，并与客户协商解决方案。
-对于重大质量问题，及时向上级主管部门报告，并根据相关规定开展相应的调查与处理。
9.处理记录(详细记录关于退回产品的处理过程，包括检测结果、处理措施以及与客户的沟通和反馈等)10.结论(根据处理结果和相关规定，得出结论，并在记录中进行说明)11.备注(在需要额外说明内容时，添加相应的备注信息)该记录用于对医疗器械退回产品的处理过程进行记录和跟踪，旨在保证医疗器械质量和追溯能力的要求。
所有相关人员应严格依据该记录进行操作，确保退回产品的处理符合相关法规和公司要求。
同时，应及时对记录进行更新和归档，确保其可追溯性和完整性。
退回产品处理程序
目的：建立退回产品处理程序，使退回产品得到及时、妥善处理。
范围：适用于所有销货退回的产品。
责任：质量管理部、生产部、销售部、仓储部等对本制度实施负责。
内容：1、销售部(核算中心)对用户要求退回的产品及时填写《产品退回通知单》，通知仓库管理员，做好收货工作准备。
2、仓库管理员对退回产品的处理：2.1.产品退回后，存放在退回产品存放间(黄牌区)，退回的产品不得到处乱放；2.2.检查品名、规格、批号、数量与《产品退回通知单》是否相符；2.3.特别是尾数及已拆箱的退回产品要检査每一最小包装的品名、规格、批号、数量，防止差错、混药；2.4.如有不符，立即通知销售部(核算中心)及时查证落实；2.5.办理退回产品入库手续，登记《产品退回分类台帐》；2.6.仓库填写《请验单》，请质量部检验。
3、质量部接到《请验单》后，对退回产品作外观检查及对其检验，了解退回原因，并负责进行处理。
4、对退回产品的处理按下列程序进行：4.1.因销售渠道不畅而退回的产品；4.1.1.退回产品如果不足六个月就过有效期，则按《不合格品销毁管理制度》处理，没有规定有效期的质量合格的药品可继续销售；4.1.2.退回的产品尚有六个月以上时间才过有效期的销售部可继续销售；4.1.3.对可继续销售的退回产品，必须经质量部检验是否合格的生产部对包装进行过清理，损坏的包装已拆换，质量部按原批号发给合格证，并填写《产品继续销售通知单》通知有关部门销售部才能讲行继续销售。
4.2.因质量问题而退回的产品：4.2.1.一般质量问题如水分不合格，糖衣炸裂、胶囊破损等，而内在质量未变的：由生产部制定措施进行返工；返工后的批号为原批号不变；不违反该程序 4.1.1条1、2、3项规定；4.2.2.影响到内在质量，不能再做药用的：由总工办牵头组织质量部、生产部、供应部、销售部、财务部等对产品质量问题进于分析，找出原因，制定措施，总结经验教训；退回产品按《不合格品销毁管理制度》处理；质量部对该批产品留样之样品进行跟踪检验,如不合格，执行《产品收回程序》。
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一、退货管理流程
销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。
客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。
若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。
如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。
1．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。
2．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。
3．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4．若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。
5．如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。
6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存（呆滞品）的压力。
7．责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。
8．质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质，如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视客户需求再出货，凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。
9．销货退回的款及登记管理由财务（会计）部门依据销货退货回单办理扣款作业。
10．质量管理部门应继续追踪销货退回之处理及成效，并将追查结果予以记录。
质量管理部门应回馈客户报怨销货退回处理状况给工程标准处及相关部门存查，作为改善及查核参考。