电话客服工作总结的结尾
电话客服月工作总结7篇
电话客服月工作总结7篇篇1XXXX年XX月，我进入XX公司担任电话客服一职。
在这一个月的工作中，我感受到了电话客服的魅力，也明白了电话客服的职责。
现在，我将对这一个月的工作进行总结，以便更好地提升自己的工作能力和效率。
一、工作内容与完成情况在XX公司，我主要负责接听客户来电，解答客户问题，并提供相应的帮助和指导。
在这一个月的工作中，我接到了XX余次来电，其中大部分是关于产品咨询、订单查询、售后服务等问题。
通过我的努力，这些问题都得到了妥善解决，客户满意度也得到了提高。
同时，我还积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。
通过学习，我更好地了解了公司的产品和服务，也更好地为客户提供了帮助和指导。
二、工作亮点与成果1. 成功解决了一批客户投诉。
在接到客户投诉后，我认真倾听客户意见，了解客户需求，并积极寻求解决方案。
通过我的努力，这些投诉都得到了妥善处理，客户对公司的满意度也得到了提高。
2. 提高了客户满意度。
在接听客户来电时，我注重礼貌用语，关心客户需求，并提供相应的帮助和指导。
通过我的努力，客户对公司的满意度得到了提高，同时也为公司赢得了良好的口碑。
3. 积极参与公司培训和学习活动。
在培训和学习活动中，我认真听讲、积极参与讨论，并认真完成课后作业。
通过学习，我不仅提升了自己的专业技能和综合素质，也为更好地为客户提供了帮助和指导。
三、工作不足与改进虽然在这一个月的工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理客户投诉时有时会过于急躁，没有耐心听取客户的意见和建议；在回答问题时有时会不够详细、不够全面等。
针对这些问题和不足，我将积极采取措施进行改进。
首先，我会加强与客户的沟通技巧和方法的学习，提高自己的沟通能力和服务意识；其次我会加强产品知识和业务技能的学习和提高，以便更好地为客户解决问题；最后我会注重团队精神和协作意识的培养和提高，以便更好地完成工作任务。
电话客服工作总结模板5篇
电话客服工作总结模板5篇篇1在过去的工作中，我作为一名电话客服人员，始终以客户为中心，积极响应各类服务需求，努力提升服务水平。
通过不断学习和实践，我积累了丰富的经验，也取得了显著的工作成果。
一、工作目标与任务作为电话客服人员，我的主要工作目标是为客户提供优质、高效的咨询服务。
在日常工作中，我主要负责接听客户来电，解答客户疑问，处理客户问题，并积极收集客户反馈，为公司的产品改进和流程优化提供有力支持。
二、工作方法与措施1. 积极接听来电，认真解答客户疑问。
我始终保持热情的服务态度，耐心倾听客户需求，并尽力提供满意的答复。
2. 注重客户反馈的收集与整理。
我定期对客户反馈进行汇总和分析，针对问题提出改进意见，为公司的产品优化和流程改进提供有力支持。
3. 加强学习，提升服务水平。
我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，以提升自己的服务水平和综合素质。
三、工作成果与亮点1. 成功解决大量客户问题。
通过我的努力，成功解决了众多客户在使用产品过程中遇到的问题，赢得了客户的信任和满意。
2. 收集并整理了大量客户反馈。
我积极收集客户反馈，并对其进行汇总和分析，为公司的产品优化和流程改进提供了有力支持。
3. 提升了服务水平。
通过不断学习和实践，我不断提升自己的服务水平，为客户提供了更加优质、高效的服务。
四、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，在处理复杂问题时，有时会显得不够冷静和理智；在与客户沟通时，有时会因为语速过快而让客户难以理解。
针对这些问题和不足，我将积极改进和提升自己的工作能力和素质。
五、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续保持热情的服务态度和积极的工作心态，不断提升自己的综合素质和服务水平。
同时，我也将积极收集客户反馈和建议，为公司的产品优化和流程改进提供有力支持。
我相信，在公司的培养和领导下，我将取得更加优异的工作成绩和业绩回报！篇2一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为电话客服团队的一员，致力于提供优质的服务，帮助客户解决各类问题。
电话客服个人工作总结范文5篇
电话客服个人工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为电话客服团队的一员，致力于为客户提供优质的服务和解决问题。
我的工作目标是提高客户满意度，通过专业的沟通和高效的解决方案，确保客户的需求得到满足。
二、主要工作内容1. 客户咨询与解答在日常工作中，我主要负责接听客户来电，解答客户疑问。
通过专业的知识和技能，我能够准确理解客户问题，并提供恰当的解决方案。
同时，我积极引导客户进行自助服务，降低人工干预成本，提高服务效率。
2. 客户投诉处理面对客户的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求。
在处理过程中，我注重与客户沟通，了解事情经过，并积极寻求双方都能接受的解决方案。
通过有效的沟通，我成功解决了多个客户投诉，提升了客户满意度。
3. 客户信息管理与更新我负责管理客户信息，确保客户信息准确完整。
在客户信息更新时，我及时与相关部门沟通，确保信息同步更新，避免出现信息不一致的情况。
同时，我也积极配合团队进行客户信息分析和挖掘，为后续工作提供有力支持。
4. 培训与学习为了提高自身业务水平和服务能力，我积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的专业知识和技能，提高了解决实际问题的能力。
同时，我也将所学知识运用到工作中，为团队创造更多价值。
三、工作成果与亮点1. 提升客户满意度通过专业的服务和高效的解决方案，我成功提升了客户满意度。
在客户满意度调查中，我的服务评分始终保持在较高水平，赢得了客户的信任和认可。
2. 解决大量客户问题在过去一年中，我处理了大量客户咨询和投诉，成功解决了众多实际问题。
通过积极沟通和协调资源，我为客户提供了满意的解决方案，维护了公司的品牌形象。
3. 优化工作流程在工作中，我注重总结经验教训，积极提出改进意见和建议。
通过不断优化工作流程，我提高了团队的工作效率和服务质量，为公司创造了更多价值。
四、工作不足与改进1. 沟通技巧有待提高尽管我在工作中取得了不错的成绩，但我也意识到自己在沟通技巧方面仍有待提高。
电话客服工作总结的结尾(5篇)
电话客服工作总结的结尾工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。
工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。
尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。
刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。
比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。
一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。
除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。
最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。
因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。
但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。
但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。
和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。
客服工作总结范文结尾(3篇)
尊敬的领导，亲爱的同事们：随着时光的流转，又一年的客服工作即将画上圆满的句号。
在这辞旧迎新的时刻，我怀着无比激动的心情，对过去一年的客服工作进行总结，并对未来的工作展望。
在此，我将从以下几个方面对客服工作总结进行结尾。
一、回顾过去，总结经验过去的一年，我深刻体会到了客服工作的艰辛与快乐。
在领导的关怀和同事们的帮助下，我逐渐成长为一个合格的客服人员。
以下是我对过去一年客服工作的总结：1. 专业知识方面：通过不断学习和实践，我掌握了丰富的产品知识和行业动态，能够为顾客提供专业、准确的咨询服务。
2. 沟通技巧方面：在与顾客的交流过程中，我学会了倾听、理解顾客的需求，运用恰当的沟通技巧，化解了诸多矛盾，提升了顾客满意度。
3. 团队协作方面：在团队中，我充分发挥自己的优势，与同事们相互支持、共同进步，为团队的整体发展贡献了自己的力量。
4. 服务态度方面：始终保持微笑服务，耐心解答顾客疑问，积极解决顾客问题，赢得了顾客的信任和好评。
二、展望未来，砥砺前行展望未来，我深知客服工作的重要性，也明白自己肩负的责任。
在新的一年里，我将以以下几方面为目标，继续努力：1. 深化专业知识学习：不断更新自己的知识储备，提高业务水平，为顾客提供更优质的服务。
2. 提升沟通技巧：加强心理素质培养，提高应变能力，使自己在面对各种复杂情况时，能够更加从容应对。
3. 强化团队协作：继续发扬团队精神，与同事们携手共进，共同为公司的美好明天努力。
4. 优化服务态度：始终保持热情、耐心、细致的服务态度，为顾客创造良好的消费体验。
总之，过去的一年，我在客服岗位上取得了一定的成绩，但也深知自己还存在诸多不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情、更加坚定的信念，迎接新的挑战。
我相信，在领导的正确指引和同事们的支持下，我一定能够不断进步，为公司的发展贡献自己的一份力量。
最后，感谢领导对我的关心与指导，感谢同事们的帮助与支持。
让我们携手共进，共创美好未来！谨以此篇客服工作总结，向过去一年的自己致敬，向未来的自己许下承诺！客服：[您的名字][年份]年[月份]日第2篇回顾过去的一年，时光荏苒，岁月如梭。
电话客服工作总结【五篇】
电话客服工作总结【五篇】电话客服工作总结范文【五篇】总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。
下面是我为大家整理的电话客服工作总结，希望对你们有帮助。
电话客服工作总结篇1在来到__公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到__公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。
现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。
我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。
因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。
在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。
所以这一年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。
在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。
这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。
所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。
在这一年里，接听了__个投诉电话，解决了__起投诉事件，替公司挽回了__万元的损失，获得__个客户的好评。
所以这一年里的成就还是比较可观的。
二、需要改进的地方虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。
比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。
这是我在来年需要加强和改进的地方。
电话客服个人年终工作总结范文5篇
电话客服个人年终工作总结范文5篇篇1时光荏苒，转眼之间，2024年已经接近尾声。
作为电话客服，我在公司领导的指导下，在同事们的支持与帮助下，取得了一定的成绩。
现将本年度的工作总结如下：一、工作目标与任务本年度，我的主要工作目标与任务是提供高质量的电话客服支持，确保客户满意度。
具体包括：1. 接待并解答客户的咨询与投诉，提供专业的建议与帮助。
2. 协助客户解决各类问题，提高客户满意度。
3. 收集并整理客户反馈，为公司的产品改进提供参考。
4. 积极参与团队培训与交流，提升自身业务水平。
二、工作表现与亮点在过去的一年中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，努力提升自身业务水平。
通过不断学习和实践，我在以下几个方面取得了显著进步：1. 专业知识方面：我积极学习公司业务知识，了解公司产品特点与优势，以便更好地为客户解答疑问。
同时，我还参加了多次专业培训，提高了自己的专业素养。
2. 沟通技巧方面：我注重沟通技巧的提升，通过参加团队沟通培训，学会了如何更好地与客户进行交流，如何快速了解客户需求并给出解决方案。
3. 服务态度方面：我始终保持热情周到的服务态度，无论客户提出什么问题或遇到什么困难，我都会耐心解答和帮助。
4. 团队协作方面：我积极与团队成员进行沟通与协作，共同完成各项工作任务。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作不足与改进尽管在过去的一年中取得了一定成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
例如，有时在处理复杂问题时容易产生焦虑情绪，影响服务质量。
针对这些问题，我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进：1. 加强学习与培训：继续加强专业知识的学习与培训，提高自身业务水平。
同时，学习更多沟通技巧和方法，提升服务质量。
2. 保持积极心态：在工作中保持积极心态，遇到问题时冷静分析并寻找解决方案。
3. 加强团队协作：与团队成员加强沟通与协作，共同完成公司各项工作任务。
四、未来展望与规划展望未来，我认为电话客服行业仍然具有广阔的发展空间。
电话客服工作总结3篇
电话客服工作总结3篇电话客服工作总结3篇总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以正确熟悉以往学习和工作中的优缺点，不妨坐下来好好写写总结吧。
我们该怎么去写总结呢？以下是我帮大家整理的电话客服工作总结3篇，欢迎阅读与保藏。
电话客服工作总结篇1岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有x年多了，我在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。
此刻回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。
许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。
不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师每一天必做的工作。
应对每一天重复的工作，我们的养分师们要把自我的工作做好。
首先应持有急躁和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。
许多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢？首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。
反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依据其宝宝不一样月龄，不一样季节，赐予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赐予共性的喂养指导。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
许多时候应对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。
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电话客服工作总结的结尾
电话客服工作总结（一）：客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。
是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。
是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。
同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。
我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。
进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。
但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
电话客服工作总结（二）：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，然后是一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户带给
咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
然后俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。
以前被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。
然后突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头
的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。
“那是蚁球。
”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。
有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。
洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。
蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。
”不长时光，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。
岸边的水中留下了一团不小的蚁球。
那是蚁球里层的英勇牺牲者。
他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。
那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，然后而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。
在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率
是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。
记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时光以来的工作过程及目前公话组的整个状态，然后虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。
或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，然后让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。
我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，
但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。