如何做好客户维护
八招教你如何维护好客户关系
八招教你如何维护好客户关系八招教你如何维护好客户关系引导语：以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户。
下面是yjbys店铺为你带来的八招教你如何维护好客户关系，希望对你有所帮助。
下面我们具体分析下如何维护客户：一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。
你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。
当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户。
二、替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
三、尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的'某领导，却找不到好的机会。
如果我认识又有机会，我就会为他引荐。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是一项非常重要的工作，可以有效地保持和增加客户的满意度。
要做好客户维护，必须采用有效的方法。
而如何做好客户维护，要掌握好3个要素：文字、口头和实际行动。
下面我们将来介绍30种客户维护的方法：1. 尊重客户：与客户保持礼貌得体的交流，了解客户的需求，且表达出对客户的尊重。
2. 高效沟通：及时地回复客户的消息，尊重客户的时间，做到有问必答，从而提供最快的解决方案。
3. 尽可能提供即时客服服务：提供全天24小时的客服服务，让客户可以快速地获取到并解决相关问题。
4. 不断改进服务：定期性地听取客户的反馈，并根据客户的反馈改进服务。
5. 定期拜访：维护客户关系，定期拜访客户，及时解决客户的问题，同时发挥良好的形象效应。
6. 经常给客户发送最新的产品信息：定期发送产品信息，让客户及时了解最新产品的发布。
7. 赠送礼物：客户的忠诚度与满意度可以从定期赠送礼物中得到提升。
8. 组织活动：定期组织活动，通过活动把客户聚集在一起，让客户在友好的氛围中可以更好地了解公司。
9. 员工培训：开展员工培训，提高员工的业务水平，以提高服务水平。
10. 及时回访客户：及时回访客户，了解客户对产品和服务的使用情况，定期回访买家，保持联系，确保客户满意度。
11. 提供优惠：多种优惠活动，激励客户再次购买，从而提升销售额。
12. 促销推广：定期开展促销活动，吸引更多的新客户。
13. 通过社交媒体宣传：利用社交媒体进行宣传，进一步提升公司的知名度。
14. 通过合作伙伴开展商业活动：合作伙伴宣传，开展企业商业活动，让更多人知道企业。
15. 提供有关服务：及时回复客户的问题，提供相关服务，让客户迅速地获取所需的信息。
16. 向客户发送有用的资料：定期给客户发送有关的资料，让客户可以更好地了解公司的情况。
17. 开展员工培训：培训员工掌握新技能，以提高服务质量。
18. 提供技术支持：提供技术支持，解决客户在使用产品或服务时遇到的问题。
如何进行客户维护-有效进行客户维护的七大技巧
如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧 客户维护的核⼼是让客户不但对其所使⽤的产品放⼼，⽽且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成⽐较稳定的、忠诚度⾼的⽤户群，形成⼀定规模的产品市场。
下⾯，⼩编为⼤家分享有效进⾏客户维护的七⼤技巧，希望对⼤家有所帮助! 客户维护的⼆⼋理论 ⼈的⽣命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许⼆⼋理论能给您⼀些启⽰，并结合本平台的分组功能以最⼤化您的时间。
在很多⾏业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反，很多客户对企业的价值⾮常低。
企业要花更⼤的⼼思做好这20%的⼈的⼯作，或许要付出不⼩的代价，但却是值得的。
另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。
所以我们要研究和找出那20%的⼈有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产⽣企业的利润。
有⼀种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太⼤的意义。
有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们⾝上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。
当然，对于那些有潜⼒的、⾼价值的客户，则要提⾼他们的忠诚度，使他们成为忠诚⼜有⾼价值的20%的⼀分⼦。
客户维护要有⼀个周全的客户资料数据库 不管您有多么聪明的⼤脑和多好的记忆⼒，也是不可能记住您客户的每⼀个细节的，所以有⼀个客户的资料库是必须的，也是你⼯作开始的第⼀步。
可能有⼈⼀看到要创建数据库，头就⼤了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您⼿机的通讯录，但在这⾥我并不推荐您把⼿机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输⼊您需要的客户数据库资料，不能满⾜⽇常⼯作需要。
如果您乐意，可以到⽹上搜索⼀下，有很多类似客户数据库的软件可⽤。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎客户的忠诚度，更关乎企业的长期发展。
而要做好客户维护，需要有一系列的方法和策略。
下面我们就来分享一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 建立客户档案，了解客户的基本信息、偏好和需求，有助于更好地为客户提供服务。
2. 定期沟通，与客户保持良好的沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时做出调整。
3. 提供个性化服务，根据客户的需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
4. 关怀客户生日，通过发送祝福或礼物，展现对客户的关怀，增加客户的好感。
5. 及时回复客户问题，客户提出问题或建议时，要及时回复并解决，展现出对客户的重视。
6. 定期走访客户，定期走访客户，了解客户的实际需求和反馈，及时调整服务策略。
7. 提供优惠活动，定期推出优惠活动，吸引客户并增加客户黏性。
8. 建立投诉处理机制，建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉，维护客户关系。
9. 提供专业咨询，为客户提供专业的咨询服务，增强客户对企业的信任度。
10. 参与客户活动，参与客户举办的活动，展现对客户的支持和关注。
11. 定期发送关怀邮件，通过邮件发送关怀问候，增强客户感受到的关怀度。
12. 提供售后服务，在产品售后过程中，提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度。
13. 建立客户俱乐部，建立客户俱乐部，为客户提供更多的福利和服务。
14. 推出新品预售，提前向客户推出新品预售活动，增加客户的购买欲望。
15. 建立客户反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和反馈。
16. 提供定制化服务，根据客户的需求，提供定制化的服务，增强客户的满意度。
17. 举办客户答谢活动，定期举办客户答谢活动，表达对客户的感谢之情。
18. 建立客户教育计划，为客户提供相关产品或服务的知识普及，增加客户对产品的了解。
19. 提供客户故障排除指导，为客户提供故障排除指导，增强客户对产品的信任度。
20. 建立客户联谊会，定期举办客户联谊会，增强客户之间的交流和互动。
维护客户的方案
维护客户的方案维护客户是企业发展过程中至关重要的一环。
有效地维护客户关系可以增加客户满意度，提高客户忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。
本文将介绍一些维护客户的方案，帮助企业建立良好的客户关系，提升业务绩效。
一、建立客户数据库建立一份完善的客户数据库是维护客户关系的基础。
通过收集客户的个人信息、交易记录、偏好等数据，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化服务。
同时，客户数据库也为企业进行定期客户联系提供了便利。
二、定期沟通定期与客户沟通是维护客户关系的关键步骤。
企业可以通过电话、邮件、或面对面会议等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时为客户提供解决方案。
定期沟通可以增强客户对企业的信任感，并建立长久的合作关系。
三、提供优质的售后服务良好的售后服务对于客户的维护至关重要。
企业应设立专门的客户服务团队，及时回应客户的问题和投诉，并给予客户满意的解决方案。
此外，企业还可以通过追踪客户的使用情况，定期提供产品或服务的更新或升级，以增加客户的满意度。
四、定制化产品或服务为客户提供定制化的产品或服务是一种有效的客户维护策略。
通过了解客户的特定需求和偏好，企业可以针对性地开发出符合客户需求的产品或服务，增加客户的购买兴趣和忠诚度。
定制化的产品或服务可以提高企业在市场上的竞争力，并为企业带来更多的业务机会。
五、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是了解客户需求和改善产品或服务的重要途径。
企业可以通过客户满意度调查、客户反馈热线等方式搜集客户的意见和建议，并针对性地改进产品或服务。
积极倾听客户的声音，及时解决客户的问题，将有助于提升客户满意度和忠诚度。
六、定期举办客户活动定期举办客户活动是增进客户关系的有效手段。
企业可以组织客户交流会、客户答谢晚宴等活动，与客户进行面对面交流，进一步了解客户需求，并为客户提供更多的价值。
客户活动可以提高客户对企业的认知和忠诚度，增加客户的参与感和归属感。
维护客户关系是企业发展的重要环节。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展中非常重要的一环，良好的客户维护可以帮助企业留住老客户，吸引新客户，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。
下面将介绍30种客户维护的方法，希望能够帮助您更好地维护客户关系。
1. 及时回复客户的咨询和问题，保持沟通畅通。
2. 定期给客户发送问候邮件或短信，让客户感受到关怀。
3. 根据客户的需求，提供个性化的服务和定制化的产品。
4. 在客户生日或重要节日送上祝福和礼物，增进情感联系。
5. 建立完善的客户档案，了解客户的喜好和需求，做到心中有数。
6. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求。
7. 主动关心客户的使用情况，及时解决客户的问题和困扰。
8. 定期组织客户交流会或活动，增加客户的归属感和忠诚度。
9. 在客户购买产品后，及时跟进客户的使用情况，收集客户反馈。
10. 提供客户培训和技术支持，帮助客户更好地使用产品。
11. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉和意见。
12. 建立客户积分制度，激励客户进行持续消费和推荐。
13. 建立客户忠诚计划，给予忠诚客户优惠和特权。
14. 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和满意度。
15. 提供客户优质的售后服务，解决客户使用过程中的问题。
16. 建立客户反馈渠道，鼓励客户提出建议和意见。
17. 定期向客户发送行业资讯和产品信息，增加客户的了解度。
18. 建立客户联盟，与其他企业合作，共同服务客户。
19. 建立客户故事库，分享客户的成功案例和经验。
20. 建立客户信任，保持诚信，不断积累客户信任度。
21. 建立客户教育计划，帮助客户了解产品的使用方法和技巧。
22. 建立客户关系管理系统，全面管理客户关系和信息。
23. 建立客户感知系统，了解客户对产品和服务的感受。
24. 建立客户价值评估模型，评估客户的价值和潜力。
25. 建立客户沟通计划，定期与客户进行沟通和交流。
26. 建立客户满意度评价体系，评估客户的满意度和忠诚度。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展过程中非常重要的一环，它不仅关乎客户的满意度，更关乎企业的长期发展。
在竞争激烈的市场环境下，如何有效地维护客户关系成为了企业经营管理的重要课题。
下面我们将介绍30种客户维护的方法，希望对您有所帮助。
1.建立客户档案，对每个客户建立详细的档案，包括基本信息、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户需求。
2.定期回访，定期与客户进行电话回访或走访，了解客户的使用情况和需求，及时解决问题。
3.提供个性化服务，根据客户的不同需求，提供个性化的产品和服务，增加客户黏性。
4.建立客户群体，将客户分为不同的群体，针对不同群体采取不同的维护策略。
5.主动沟通，及时向客户传达企业的最新信息和产品动态，保持与客户的沟通畅通。
6.举办客户活动，定期举办客户聚会或活动，增进客户与企业的互动和情感联系。
7.提供增值服务，为客户提供一些免费的增值服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
8.及时回应投诉，对于客户的投诉和意见，要及时回应并解决，让客户感受到被重视。
9.建立客户反馈渠道，建立多种反馈渠道，让客户可以随时向企业反映问题和建议。
10.定期问卷调查，定期向客户发送问卷，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进。
11.建立客户故事库，收集客户的成功案例和故事，用于向潜在客户展示企业的实力和口碑。
12.赠送礼品，在重要节日或客户生日时，赠送小礼品表达关怀和感谢。
13.定期送上优惠信息，定期向客户发送产品优惠信息，吸引客户再次购买。
14.建立客户忠诚计划，建立客户忠诚积分制度，鼓励客户长期购买和消费。
15.提供专业咨询，为客户提供专业的产品使用和购买咨询服务，增加客户对企业的信任。
16.建立客户教育计划，定期举办产品使用和行业知识培训，提高客户的使用技能。
17.定期发送感谢信，定期向客户发送感谢信，表达对客户的感激之情。
18.建立客户评价体系，建立客户评价体系，对客户进行评分，根据评分制定相应的维护策略。
客户维护的12种方法
客户维护的12种方法
1. 跟踪客户生命周期：了解客户从初次接触到最终营销的整个过程，及时跟踪客户，维持与客户的联系和关系。
2. 定期沟通：与客户建立定期沟通的机制，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
3. 个性化服务：针对不同客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
4. 提供增值服务：除了核心产品和服务，额外提供一些增值服务，帮助客户解决问题和优化业务流程。
5. 定制化解决方案：根据客户的具体需求，定制适合的解决方案，满足客户的特定需求。
6. 建立快速反应机制：及时回应客户的问题和请求，快速解决问题，增加客户的满意度。
7. 提供培训和支持：为客户提供产品培训和技术支持，帮助他们更好地使用产品和解决问题。
8. 建立客户社区：创建一个客户社区，让客户之间可以互相交流和分享经验，增加客户黏性和忠诚度。
9. 定期举办活动：定期举办客户活动，邀请客户参加，增加客户与企业的互动和沟通。
10. 提供优惠和奖励：通过提供优惠和奖励措施，激励客户继续购买和使用产品，增加客户忠诚度。
11. 监测客户反馈：定期监测客户的反馈和评价，及时改进产品和服务，提高客户满意度。
12. 建立长期合作关系：与客户建立长期的合作关系，保持稳定的业务合作，提高客户忠诚度。
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如何做好客户维护一、客情维护主体的确认和分组工作责任人：店长和营业员营业员分二组，由店长统一管理和并将老顾客合理分配每个小组。
二、建立数据库1、设定表格，将已有的老客户资料归档并录入《客情管理系统》（表格表头如下）责任人：店长工作考核：由店长负责安排人员录入系统，在《客情管理系统》开始使用一周内全部录入完成。
每超过时间一天，扣罚店长20元/天2、新客户数据库的建立a、每个月顾客档案记录的登记率应达到新购物顾客的100%，不得低于85%。
b、或按月将任务分配到人：1、2、3、4、5、6、10、11、12月，每组每月增加30个新客户；7、8、9月每组每月增加20个新客户工作的考核：由店长执行。
未完成任务的，比规定标准每少一人扣2元。
未达到规定任务的80%，扣店长20元三、客户资料档案的分类和整理1、客户的分类A类客户——累计积分在50分以上，或最近2个月内购买次数超过5次，总经理指定的特殊客户B类客户——凡重复购买过商品的顾客C类客户——凡购买过或经常到店的客户店长也可根据客户情况和购买潜力手工分类2、客户的整理最近半年没有继续光顾商店的，自动降一级。
最近一年没有购买记录的，从客户档案中除名，列入流失顾客名录流失顾客名录是企业管理的参考资料，但不纳入客情维护的范围以内。
四、礼品赠送1、礼品的种类：根据公司情况将礼品划分等级2、礼品的介绍：3、礼品的包装：采用专用的礼品包装纸包装，用丝带折花系上（内附咨询和贺卡）。
4、卡片由公司统一制作，并规范填写的方式和内容。
需要填写卡片的主要是节日（五一、十一、春节）和生日。
5、赠送方式将贺卡装信封封好，在节日或顾客生日到来的前四天把贺卡寄出，并在节日或顾客生日当天打电话祝福顾客，确认顾客是否收到贺卡，请顾客到店拿相相应的礼品。
五、客情维护的标准A类客户：享受的折扣和服务：1、享受所有商品8折金钻卡待遇（特价商品除外）。
派送礼品标准：①五一、十一、春节：每次派送商品成本价值不超过25元。
采取电话通知到店领取。
②生日：每次派送商品成本价值不低于125元。
（如：正品皮带或钱夹、蛋糕和鲜花、咖啡杯组合一套）采取送货上门或到店领取。
③特殊顾客的礼品由总经理酌情处理。
B类客户：享受的折扣和服务：1、享受所有商品8.5折金卡待遇（特价商品除外）。
2、五一、十一、春节：每次派送时尚咨讯手册和礼金券100元一张。
（采用邮寄方式）3、生日：每次派送商品成本价值不低于25元。
采取电话通知到店内领取。
C类客户：凡购买商品（特价商品除外）均可获赠礼品一份。
附表：经理：审核人：专卖店根据节庆情况和顾客在当月的生日的登记，填制礼品赠送与执行情况一览表。
交店铺经营者签字批准执行，店长监督礼品赠送的执行情况。
六、客户沟通沟通的时机和频率：沟通是维系品牌偏好和重复购买的必要途径。
沟通的手段包括电话访问，短信信息，和店堂沟通。
各店必须为沟通体系的建立配备短信平台和电话等。
1、使用电话沟通的时机为：售后回访、生日祝福和其他必须用电话沟通的事情。
由店长使用专卖店的业务电话，每天打电话时间规定为下午3点到4点。
（备注：征对C类客户，如果本店的客情维护的标准中间不含礼品赠送的范围。
一般不适宜以电话直接沟通的方式，避免给人口惠而实不至的感觉。
）2、短信平台信息是品牌信息1V1传播的基础途径。
短信的周期为15天/次。
短信信息的基本内容由公司编辑。
公司再发送给各专卖店。
各店再结合自己特殊的需要进行调整。
15天每次的沟通频率是维系客户深度记忆的最低频率。
（勿需担忧顾客认为是短信骚扰，一则我们短信的内容有征对性和实用性。
二则要相信我们的品牌给顾客的是尊重和体面）七、客情关系维护的奖励1、新顾客数据库建立连续三个月超标10%（如任务为30组/月，实际达到33人/月）的销售组，给予达标组30元/次的奖励。
2、根据顾客消费档案的记录，对电话及短信沟通的效果每个季度评比一次。
完成任务较好的销售组（顾客重复购买率为指标考核），奖励XX元/月。
对于顾客重复购买率最低的小组，实行快乐处罚。
3、在完成季度总任务的基础上，本组所负责的顾客，登记消费的金额较高的小组，每人奖励50元/季度。
八、客情管理必须得到完全彻底的执行，并已纳入公司的现场达标管理范畴，对不按公司的体系建立相应的客情管理的体系或者执行不好考核不及格的，予以店长200 元的罚款，其他员工100元的罚款处理。
九、专卖店店长必须根据公司规定，细化相关内容，并制定出的具体实施办法和工作时间表，并按工作表内容指导和考核营业员工作。
注意落实积分制的换算和实施。
客情管理的相关考核点的意义。
考核点1：建立顾客档案是客情管理的基础。
没有顾客档案就谈不上任何顾客管理措施的开展。
而且，档案里的顾客，都是已经购买过的顾客或者是有非常强烈的意向的顾客。
这个对于我们开展1 VS 1的营销，集中资源占领市场有决定性的意义对于顾客档案的建立：要争取竟可能多的资料，所有购买过的顾客都争取有资料，没有购买到有购买能力的也争取能够拿到资料。
应该强制性的给营业员规定，买过的顾客，必须达到85%的登记率。
在每日例会上由店长检查。
店铺经营者每月至少抽查一次。
对于顾客的购买记录，也要及时更新，清楚完整。
顾客购买记录的更新，也应纳入每日例会的检查范围。
对于顾客档案这个海量信息，必须进行分类管理，以便于抓住重点，开展工作。
分类的方法和要点见客情管理办法。
显然，遂宁店的客户数是不少的。
但资料也是零碎和不完整的。
看不出来顾客在我们这里买过什么，买了多少。
也不知道有多少顾客，为什么原因就不再来买了。
不知道哪个顾客是我们的金牌顾客？那么，当然也不知道怎么来开展后一步的工作了！考核点2：客情管理的制度和责任人：什么人，应该做什么事。
档案登记谁负责。
消费信息更新谁负责？谁跟顾客沟通，怎么沟通，多长时间沟通一次？什么人有权利给顾客赠送礼品，拉拢顾客？客情管理的指标怎么来制定？谁负责？谁考核？做的好和不好的利益和坏处在哪里？这个就是客情管理制度的意义。
通过客情管理的制度。
明确谁对客情管理的工作负责，进一步的落实工作的标准和办法。
落实奖惩措施。
落实考核人和考核的时间。
这个就是一个客情管理制度的管理循环。
考核点3：怎么和顾客进行有效沟通。
假定顾客的名单有1000个，但缺乏必要的有效的沟通，这样的名单其实是产生不了任何的效益的。
沟通的目的有三个层次：第一个层次是信息传播的层次。
告之顾客我们的服务和产品，了解顾客对于我们产品的意见和建议等。
起到一个宣传品牌，增加了解的作用。
第二个层次是销售的层次，通过沟通，增加顾客对我们产品的了解，达到防止顾客跳槽，增加销售的目的。
第三个层次是情感交流的层次：通过沟通，和顾客建立起友谊和信任，让顾客感觉到在我们这里得到了尊重和归属感，从而达到品牌忠诚的目的。
沟通，就要回答三个问题：说什么，怎么说，和谁去说。
在说什么这个问题上，按照沟通时机来看，有这么一些选项。
第一是服务类别的，包括：售后回访，新货到货通知，促销信息，产品样式，时尚咨讯等。
第二是沟通类别的，包括：短信笑话，节日祝福，公司新闻，社会热点等。
第三类是个性化沟通的类别的：比如顾客及家人的生日，生意开张，子女入学等值得庆祝的事宜的祝福。
在“怎么说”这个环节上。
分为沟通的方式和沟通的频率两个方面。
在沟通的方式上：有这么五种方式第一、售后回访，重要事宜的通知，以及对顾客比较重要的事情应该通过电话直接跟顾客沟通。
第二、新货到货通知，促销信息，短信笑话，公司新闻，社会热点等，适合以短信息的方式来传播。
各店可以在中国电信申请短信平台。
短信平台的好处在于短信费用可以打折。
而且，可以对客户名单进行编组。
编组以后，可以有征对性的一次或几次就把要发给顾客的内容发完。
不用每一次都重新输入顾客的电话，也不用用手机慢慢的发送，节约了很多时间和精力。
以避免占用营业员过多的时间和精力而影响销售。
第三、重要顾客，比如说A类顾客，对于其有特别意义的重要的事情，能够登门拜访，直接沟通当有助于达到客情管理的最终目的。
第四、店堂其实就是最重要的沟通的场所，和最好的沟通时机。
营业员要树立和顾客交朋友的观念。
通过面对面的沟通宣传品牌，巩固顾客，增加和顾客的情感联系。
第五、纸面资料，可以通过邮寄的方式派送。
但邮寄派送成本较高，通常只征对A类客户。
沟通的频率：合理的沟通频率，指为了达到能够让顾客记住公司，增加了解和信赖的目的。
同时为了节约沟通成本，而制定的与顾客沟通的经济频率和频次。
沟通的频率，要按照顾客的重要程度进行分类，购买力强的，重要的顾客沟通频率要紧密，联系要密切，防止顾客跳槽。
一般的顾客，沟通的频率也要考虑到传播的特点和人的记忆的特点。
保证最起码的沟通频率和频次。
按照记忆心理学的特点和经营管理的需要。
我们对顾客沟通频率和频次的规定如下：必须沟通的项目：如新产品上市信息，促销信息，大的节日的问候，公司新闻，顾客生日的问候，售后的回访等。
所有A、B 、C客都必须进行有效沟通。
对于A客，出了必须沟通的项目以外，还得有个性化的沟通方式，以进一步的密切与客人的联系，保证客人对我们的印象不会淡化。
个性化的沟通方式包括，短信笑话，客情互动，时尚咨询，品牌会刊等。
平均频率达到一个星期和客户沟通一次的频率。
对于B客，出了常规的沟通项目以外，仍然需要巩固顾客的印象和加强联系，因为B客是我们客户群体中最大的一个部分，属于潜在可挖掘价值最大的消费群体。
个性化的沟通方式与A客相同。
若该专卖店的B客的群体很大。
从沟通费用计，可以扣除邮寄品的形式。
至于C客，维持必须沟通的项目就大致差不多了。
在谁去说这个环节上，是客户沟通的执行环节，也是工作量最大，最繁琐的环节。
必须制定相应的制度，保证工作有条不紊的运作，并且营业员必须经过必要的沟通培训，才可以胜任这个工作。
为推动这个工作，应制定相应的工作流程。
这些工作流程应该包括：1，分组。
2，各组别对自己的客户进行分类。
3，各小组根据自己的客户制定沟通进度表和检核表，把需要沟通的沟通点表示出来。
比如，顾客的生日，售后回访的日子等需要特别约定的事项。
4，按照沟通进度和沟通的要求执行沟通计划。
5，店长检查各组别的沟通的执行情况。
6，根据工作中出现的问题，总结经验，找出改善工作的途径。
7，奖励和处罚。
与客户的沟通，特别是电话拜访，是一件需要丰富的社会经验和娴熟的沟通技巧的事情。
良好的沟通技巧，不仅仅能让沟通事半功倍，而且本身就是公司形象的体现，所以，应该对营业员提供培训，保证沟通的质量和作用。
与客户的沟通技巧，其实是每天都在进行的店堂销售的一体两面，应该纳入每日的例会的培训和总结的内容。
考核点四：顾客奖励计划。
“只有满意是不够的，我们要让顾客感动”客情维护的实际意义就在于，我们提供了超越社会平均水平的服务，我们提供了超越顾客期望值的服务，所以，令顾客产生了对我们的品牌，产品和服务的全面认同。