过程方法的理解
过程方法详细解释
百度文库对过程方法定义原则4:过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
实施本原则要开展的活动：◆对过程给予界定，以实现预期的目标。
◆识别并测量过程的输入和输出。
◆根据组织的作用识别过程的界面。
◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。
◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。
◆识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。
◆在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达到预期的结果。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。
◆对于目标的设定了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。
◆对于运作管理采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。
◆对于人力资源管理可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。
其他对过程方法的解释1.怎样理解过程方法A：在GB/T 19000－2000中，强调鼓励采用过程方法管理组织。
B：如何理解过程方法，首先应理解过程。
过程是理解过程方法的基础。
过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
C：产品是“过程的结果”，程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”，任何将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。
D：过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分，对不同员工来说，构成是不同的。
如工人的过程可能只是装一颗螺钉，部门主管的过程可能是整个生产过程，公司经理的过程则是从资本输入到资本的输出过程。
E：过程具有分合性。
任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可以组成一个大过程。
什么是过程和方法
什么是过程和方法过程和方法是两个相互关联但又有区别的概念。
过程是指达到一定目标的连续的行动序列，而方法则是指达到目标所采取的具体措施或策略。
过程可以理解为事物发展或变化的方式，是实现目标的一种组织手段。
无论是生活中的各种行为，还是组织内部的工作流程，都可以看作是一个过程。
例如，制作一杯咖啡的过程可以包括选择咖啡豆，研磨咖啡豆，冲泡咖啡等一系列步骤。
在组织中，一个项目的实施可以看作是一个过程，包括需求分析，计划制定，资源调配，执行和监控等一系列阶段。
过程具有以下几个特点：1.连续性：过程是由一系列相互关联的行动组成的，这些行动按照一定的顺序和时间间隔进行。
过程中的每一步都依赖于前一步的结果，同时也为下一步提供条件。
2.目标导向：过程是为了实现特定的目标而进行的一系列行动，每一步都是为了达到最终目标服务的。
3.可复制性：过程是有规律可循的，可以在不同的场景中重复使用。
通过不断优化过程，可以提高效率和质量。
方法是指在完成特定任务或解决问题时采取的一系列措施或策略。
方法是一种有系统性和规范性的行动方式，旨在提高工作效率和解决问题的能力。
一个好的方法能够帮助人们更快速地达到目标，并且提供一个可靠的路径。
方法具有以下几个特点：1.系统性：方法是按照一定的逻辑和步骤进行的，能够将复杂的任务分解为简单的子任务，使得整个任务变得易于管理和执行。
2.规范性：方法提供了一套规范和标准，以确保任务的执行具有一定程度的一致性和可重复性。
3.可学习性：方法是可以学习和培训的，通过练习和实践，人们可以不断提高自己的方法技能，从而在工作中更加高效地完成任务。
过程和方法是相互依存的，过程提供了一种组织任务的框架，而方法则提供了达到目标的具体操作步骤。
过程的设立是为了统一行动的规则和顺序，确保整个行动的连贯性和一致性。
而方法则是为了解决在过程中可能遇到的问题，提供一种系统和规范的解决方案。
在实际工作中，过程和方法的结合可以帮助人们更好地组织和管理工作，提高效率和质量。
过程方法1
2．过程方法1）过程方法的概念组织系统地识别并管理组织内部所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
2）过程方法的内容过程方法首先要研究过程，即识别过程。
要识别一个过程，首先要明确一个过程的输入和输出，然后识别将输入转化为输出的资源，最后是确定将输入转化为输入所必需的活动并明确活动的程序。
管理过程即要管理过程的输入、输出、资源和活动。
当然一个过程可大可小，这取决于过程的性质、识别过程的原则、目的及所希望达到的结果，例如，来料检验如果被视为一个过程，则可知输入应为一组待检物料，输出则为测试结果，通常以书面报告形式给出。
该过程的资源应包括：合格的检验员、检验活动所需的检测设备以及判断用的依据文件。
这一过程的活动应是对物料实施试验并判定合格与否的一系列有序的活动。
—对任何一项影响质量的、相对独立的要素都可看作是一个过程，用过程方法进行管理。
过程方法重点关注的还有过程之间的相互作用。
因为一个过程的输出可能是下一个过程或多个过程的输入。
过程之间是相互影响的，甚至一个过程决定另一个相关过程。
所以确定过程之间的相互关系，并给出恰当方法予以管理是至关重要的。
一个过程的实现过程，往往涉及到其他一些过程，例如产品的检验过程需要检测设备校准过程予以支持。
准确识别并有效管理这些过程的相互作用也是过程方法的重要内容。
3）实施过程方法的步骤a)识别过程并确定该过程的目标；b)确定过程输入，包括输入的具体内涵；c)确定过程输出，包括输出的具体内涵；d)分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责；e)研究开展活动的最佳方法，形成文件；f)分析并确定开展活动所需的资源要求；g)按所要求的资源进行配置；h)执行文件化程序，开展过程中的各项活动；i)对实施过程的过程质量进行测量和监控；j)测量过程输出，评价其满足规定要求的程度；k)将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。
4）组织实施过程方法的益处a）有效地使用资源，降低成本，缩短周期；b）可获得可预测的、具有一致性的和改进的结果；c）给予可被关注的按优先次序进行改进的机会。
关于过程方法的定义
关于过程方法的定义：“过程”是指：任何利用资源并通过管理，将输入转化输出的活动。
“过程方法”是指：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
用中文通俗易懂的近义词解释的话，“过程”即“流程”，“过程方法”即“识别流程”，ISO的八项管理原则之一，同时也是IATF认可的汽车行业审核技巧的“过程方法”是要告诉我们，管理应以“流程”为线索，这样可以确保：1、输入都被识别了，2、五M都明确了，3、输出都满足输入了。
运用“过程方法”时可以使用“乌龟图”、“PDCA”等工具。
过程方法的运用中最要注意的事项是：1、不应按部门划分审核，这个是过程方法的禁忌。
原因是，按部门划分非常容易产生管理的遗漏。
这就是为什么你的审核计划都是以每个“过程”为主线，审核时，请相关部门到场接受审核的原因了，而不是以部门为主线，审到那个部门看哪个“过程”了。
举个极端的反面例子，用ISO/TS16949的条款作为审核项目，然后确定每个条款的责任方，审核时，就直接到相同责任方的部门，查这个部门是否都满足了ISO的条款。
最终ISO的条款将“被支离破碎”。
2、利用PDCA/乌龟图等工具。
3、最后，谈一下使用“过程方法”的缺点，一个是由于是以公司的“流程”为主线，往往稍微有些规模的公司的流程又非常长，责任部门和相关部门划分很细，审核计划不一定能那么细致，于是小组在审核时很容易出现在相同时间需要同一个部门科室被审。
要避免这个缺点的方法就是，过程越是复杂的企业，审核计划越是要根据过程做得细致。
另一个是当几个过程的被审部门重复，不同小组会反复跑一个部门的情况也不在少数，这将产生更多的工时，增加人力成本。
但综合来说，过程方法的利远远大于敝。
什么是“过程方法”
什么是“过程方法”?“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。
“过程方法”是ISO15189系列标准的一项关键要素。
过程管理，94版标准强调本身的常规的流程性操作，对于制造业控制起来就比较容易，而对于服务业来说，服务是无形的，是交付的过程，控制起来就比较困难。
2000版标准除对常规性操作作出界定外，控制的核心转为控制组织持续改进的过程与管理过程，即每个员工都具有内部顾客和服务提供者的双重身份，本职工工作即是输入又是输出，都处在一个过程中。
“过程方法”能否适用于其他的管理体系?可以。
“过程方法”是一项通用性的管理原则，在实现组织各项预定目标方面，它可以提升组织的效用和效率。
在“过程方法”中，如何应用PDCA循环?PDCA循环是一种确定的逻辑性的方法，可以用它来改进过程。
其含义是· (P) 策划(做什么，如何做),·(D) 实施(做经策划的事),·(C) 检查结果(做的事是否与策划相符)· (A) 改进过程(下次如何改进)PDCA循环可以在一个独立的过程中实施，也可在一组过程中实施。
任何组织都可以实施“过程方法”吗?是的。
实际上，许多组织都已经在应用“过程方法”，尽管他们还没有自我意识到。
通过理解和控制“过程方法”，他们可以获得更多的收益。
组织为什么要实施“过程方法”呢?通过“过程方法”的应用，组织可以从中得到如下的收益：·整合和协调组织的各个过程，以取得其策划的结果·关注过程的有效性和效率；·提高顾客和其他相关方对组织业绩一致性的信任程度；·增加组织运作的透明度；·通过有效和高效地使用资源，降低成本并缩短周转期；·改善的、稳定的和可预期的结果；·识别有轻重缓急的主动的改进机会；·人员的激励和参与，人员职责的明确；·消除各职能部门之间的隔阂，使之共同致力于组织的目标；·改进对接口过程的管理过程的“次序”和“相互作用”的含义是什么？过程的“次序”表示过程是如何相互跟随、衔接，以形成最终输出的。
ISO9000中过程方法的理解
ISO9000中过程方法的理解概述将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
依据质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。
理解要点运用过程方法可以为组织：增强关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调一致的过程构成的体系达成预期的结果；通过有效的过程管理、资源的高效利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在一致性、效率、效益方面增进信任。
ISO9000 将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。
通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入。
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。
通过过程方法的应用，使组织：改善对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；聚焦更重要（亦即高风险）过程和其输出；充分地利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意。
组织通常是以纵向的职能部门，分层次管理，将实现预期输出的职责分配给各个职能部门。
对所有参与过程的各职能部门来说，并不都清楚了解最终顾客或其他相关方。
因此，对接口发生的问题的重视程度往往不如直接的职能部门。
由于通常将解决措施集中在职责方面，而非组织的整体利益上，纵使组织实施了改进，但往往从相关方角度，看不出、感受不到改进成效。
过程方法引入了跨越不同职能部门界限的横向管理，将注意力统一到组织的主要目标上，从而改善了过程接口的管理。
过程方法6要素
过程方法6要素1. 什么是过程方法？过程方法是一种以过程为基础的分析和解决问题的方法。
它是一种面向过程的思考和行动方式，强调对问题的分析、组合和性能的优化。
过程方法在许多领域应用广泛，例如软件工程、优化、工艺和流程管理等。
过程方法通常涉及到整个生命周期，从识别需求到实施和监督。
2. 过程方法的基本要素过程方法需要以下6个关键要素，以此来实现优质的产品和服务：（1）首要关注用户需求过程方法的第一要素是关注用户的需求。
这包括了分析用户的业务、行业和目标，发现用户需求的矛盾点、瓶颈和痛点，以及了解用户的期望。
通过深入研究客户，了解他们的期望和需求，我们才能更好地为他们提供最优质的服务和产品。
（2）组织大量数据过程方法所涉及的往往是很复杂的情况和系统，需要处理大量的数据和信息。
良好的数据管理可以缩短决策过程和提高判断准确性。
为了真正了解问题的本质，组织数据的结构和形式就显得非常重要。
数据可以分析问题，而正确的数据表示和解释是更有效地解决问题的关键。
（3）定义清晰的过程和规范就像任何事情一样，一个成功的过程方法需要有一个清晰而明确的路线图。
这个路线图必须是明确和一致的，这样才能让整个团队理解和做到一致。
这样，过程就可以被记录到适当的文件和导图中，并向后续流程的执行者传递。
这有助于减少错误机会并提高生产效率。
（4）利用工具、技术和设备以机器学习、深度学习为代表的人工智能技术将促进过程方法更快更强的发生革新性的变化。
过程方法还需要利用合适的工具来推动和简化重要过程。
这些工具可以帮助我们更好地理解数据、提高我们对业务的把握感。
工具会使得经验的积累过程增快一些，加速问题的解决，并提高整个过程的效率。
（5）测试过程中的质量过程方法是一个不断尝试和测试的过程。
每次操作都需要进行验证和检查以识别潜在的缺陷或不足。
有时候，一些细节是被忽视的，从而导致问题产生，因此想需要对流程进行全面的质量检测。
定期检查过程中提供的数据，检查数据质量，检查整个流程的有效性。
过程方法的定义
过程方法的定义过程方法是指一种系统的、有条不紊的方法，用来解决问题、完成任务或实现目标。
它强调的是对事物发展过程的全面把握和有效管理，以及对问题解决过程的系统分析和持续改进。
在各个领域和行业中，过程方法都扮演着重要的角色，它不仅可以提高工作效率，还可以有效降低错误率，提升质量水平。
首先，过程方法的定义需要强调其系统性和有条不紊性。
这意味着在实施过程方法时，需要有一套完整的流程和步骤，以确保工作能够有序进行。
例如，在生产制造领域，可以采用精益生产的过程方法，通过价值流图、5S、持续改进等工具，对生产过程进行全面优化，从而提高生产效率和质量水平。
其次，过程方法的定义还需要强调其对事物发展过程的全面把握和有效管理。
这意味着在实施过程方法时，需要不断地对事物发展过程进行监控和调整，以确保能够及时发现问题并采取有效的措施加以解决。
例如，在项目管理领域，可以采用敏捷项目管理的过程方法，通过迭代开发、持续集成等实践，对项目开发过程进行全面管理，以确保项目能够按时交付并达到客户要求。
另外，过程方法的定义还需要强调其对问题解决过程的系统分析和持续改进。
这意味着在实施过程方法时，需要不断地对问题进行分析，找出根本原因，并采取持续改进的措施，以确保问题得到彻底解决。
例如，在质量管理领域，可以采用六西格玛的过程方法，通过DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）的步骤，对质量问题进行系统分析和持续改进，以确保产品质量得到提升。
总的来说，过程方法是一种系统的、有条不紊的方法，用来解决问题、完成任务或实现目标。
它强调的是对事物发展过程的全面把握和有效管理，以及对问题解决过程的系统分析和持续改进。
在各个领域和行业中，过程方法都扮演着重要的角色，它不仅可以提高工作效率，还可以有效降低错误率，提升质量水平。
因此，我们应该充分认识到过程方法的重要性，不断地加强对其理论和实践的学习，以提升自身的管理能力和解决问题的能力。
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Q、C、D
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汽车行业过程方法的应用
• 为有效控制其过程，组织必须识别以下6个方面 的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管 理过程的关键要素：
1) 2) 3) 4) 5) 6) 存在过程的所有者； 过程得到规定； 过程以适当的方式形成文件；（信息化流程固化） 建立过程的关联； 过程得到监视、分析和改进； 记录得到保持。
举例：培训过程 编制一个检修计划、编制一个生产计划 班子会、或者专业会都可以作为一个过程 炼钢——精炼——连铸——热轧——冷 轧——镀锌
3
什么是过程 (Process)? 过程图
输入 过程 输出
输 入
步 骤 1
步 骤 2
步 骤 3
步 骤 4
步 骤 5
步 骤 N
输 出
起点
终点
输入源
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资 源或要求的形式 存在
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示例 过程职责分配表
部门 最 高 管 理 者 ○ 管 理 者 代 表 改 善 部 生 产 部 安 全 部 设 备 部
过程 S1生产安全管理 S2生产现场管理
...
○ ●
●
○
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0.2 过程方法
• 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。
21Biblioteka 10)售后/顾客反馈。12
IATF建议的顾客导向过程（续）
• 对每一个COP（顾客导向过程），组织应从以 下几个方面进行自我提问并有效实施，这些问 题也是审核员必须关注的： – 顾客要求是怎样得到了解和满足的？ – 过程如何体现增值？ – 过程的绩效和有效性方面的结果如何？（测 量） – 持续改进的证据有哪些？
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过程方法
将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管 理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。 在质量管理体系中应用过程方法能够：
a) 理解并持续满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果；
d) 在评价数据和信息的基础上改进过程。。
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过程方法的好处
• 提高对过程接口和相互关系的理解 • 通过顾客衡量指标的反馈，对组织的过程 有效性提供了顾客的观点、意见 • 过程方法是已经被全球汽车行业理解的一 种“通用语言” • 通过非增值活动的减少/消除，改进组织的 效率 • 组织可针对自己的过程进行合适的审核
过程方法的理解
2015.10.21
0.2 过程方法
• 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改 进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要 求，增强顾客满意。
2
什么是过程？
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活 动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项 或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的 输出直接形成下一个过程的输入。
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• 过程策划，基于增值，有预期达到的结果； 设定过程绩效指标并监测、分析； • 控制过程 有针对的要素；更明确的抓手； • 准确识别并确定过程，明确责任（过程所 有者） • 管理过程关系和接口； • 过程要持续改善和优化，不断改进。 • 生产过程和管理过程都是过程，并且密切 关联。
5M1E • Q－Quality质量 • C－Cost成本 • D－Delivery交期
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TS 16949对过程的分类
• 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) • 管理过程 Management Processes (MPs) • 支持过程 Support Processes (SPs)
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IATF建议的顾客导向过程（续）
1) 市场分析/顾客要 求； 2) 招投标/标书； 3) 订单/申请单； 4) 产品和过程设计； 5) 产品和过程验证/ 确认； 6) 7) 8) 9) 产品生产； 交付； 付款； 保修/服务；
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标准化的业务流程能够：
• 提高效率 • 减少浪费 • 增加利润
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过程绩效指标
• 应明确定义
• 应进行监控（但过程监控，不应仅仅是结 果指标） • 当过程绩效指标未满足要求（目标值）时， 应进行原因分析，并进行改进 • 讨论：“事中”控制和“结果”控制
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过程所有者 • 应清楚自己负责的过程的输入、输出 • 应清楚自己负责的过程的绩效指标 • 案例：铁水包定点率的目标值是100％， 每个月的实际值也都是100％。
活动
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服 务或决策的形式 存在
输出接收方 后续过程
例如内部或外部顾 客或其他有关相关 方的过程
前序过程
例如内部或外部供 方、顾客或其他有 关相关方的过程
用于监视和测量绩效的可能控 制和检查点
过程方法
• 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”。 • 过程方法的（一个）优点是对过程系统中 单个过程之间的联系以及过程的组合和相 互作用进行连续的控制。
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汽车行业的过程方法
• IATF建议的顾客导向过程（COPs） （Customer Oriented Processes），针对任何组织 都需要根据顾客的输入来满足顾客明确的和隐 含的需要。（我们输出（产品、服务）对接顾 客的输入要求）。它是ISO 9001过程模式的延 伸。 • 章鱼图
• 乌龟图