初级运维工程师学习资料
2024版IT运维工程师培训教材
数据库备份恢复策略制定
IT运维工程师培训教材
contents
目录
• IT运维工程师概述 • IT基础设施与运维管理 • 系统管理与优化 • 网络管理与安全防护 • 数据库管理与维护 • 应用软件部署与调试 • 监控告警系统设计与实现 • IT运维工程师进阶技能提升
01
IT运维工程师概述
职责与技能要求
职责 负责IT系统的日常维护和监控，确保系统稳定、高效运行。
05
数据库管理与维护
数据库基本概念及原理
数据库定义
数据库是一个长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的、统一管 理的大量数据的集合。
数据库管理系统（DBMS）
是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，用于科学地组织和 存储数据、高效地获取和维护数据。
数据库系统（DBS）
指在计算机系统中引入数据库后的系统构成，一般由数据库、数据库 管理系统（及其开发工具）、应用系统、数据库管理员构成。
常见开源监控工具介绍和使用方法
Zabbix
介绍Zabbix的基本概念和特点， 详细阐述其安装和配置过程，以 及如何使用Zabbix实现对服务器、 网络设备等IT资源的监控和告警。
Prometheus
介绍Prometheus的基本概念和 特点，深入讲解其数据模型、架 构设计和核心组件，同时演示如 何使用Prometheus进行数据采
监控告警系统的组成和架构
运维培训内容
运维培训内容随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业开始关注运维管理，运维人员也成为企业中不可或缺的一部分。
然而，运维工作的复杂性和技术含量也越来越高，为了满足企业的需求，运维人员需要不断学习和提升自己的技能。
本文将介绍一些常见的运维培训内容，帮助运维人员提升自己的技术水平。
一、基础知识运维工作需要掌握一定的基础知识，包括操作系统、网络、数据库、安全等方面的知识。
其中，操作系统是运维人员必须掌握的基础知识之一，因为操作系统是运行应用程序的基础，对于应用程序的性能和稳定性有着重要的影响。
网络方面的知识也是不可缺少的，因为网络是运维工作的基础设施之一，涉及到网络拓扑、路由、交换等方面的知识。
此外，数据库和安全方面的知识也是运维人员必须掌握的领域。
二、自动化运维随着云计算和大数据技术的发展，自动化运维成为了运维工作的一个重要趋势。
自动化运维可以提高运维效率和稳定性，减少人为错误和故障。
因此，自动化运维也成为了运维人员必须掌握的技能之一。
自动化运维包括自动化部署、自动化测试、自动化监控等方面的内容。
运维人员需要掌握自动化运维的基本原理和工具，如Puppet、Ansible、Chef、SaltStack等。
三、云计算和容器技术云计算和容器技术是当前最热门的技术之一，也是运维工作中不可忽视的领域。
云计算技术可以帮助企业快速搭建和部署应用程序，提高应用程序的可用性和弹性。
容器技术则可以提高应用程序的部署效率和资源利用率。
因此，运维人员需要掌握云计算和容器技术的基础知识和实践经验，如OpenStack、Docker、Kubernetes等。
四、大数据技术大数据技术是当前最热门的技术之一，也是运维工作中不可忽视的领域。
大数据技术可以帮助企业分析和处理海量数据，提供有价值的数据洞察。
因此，运维人员需要掌握大数据技术的基础知识和实践经验，如Hadoop、Spark、Storm等。
五、故障排除和性能优化故障排除和性能优化是运维工作中最重要的任务之一。
运维工程师培训教程
2019年2月15日
网络基本概念 网络设备认识 EPON技术 常用命令 常见故障 其他疑难故障
培训内容
培训要点
网络基本概念
宽带定义 网络接入模式 IP地址 DNS 什么是带宽 拓扑结构认识
网络基本概念培训要点
网络基本概念
什么是宽带
常见故障
错误769/错误797
无法到达指定的目标地址/调制解调器无连接或调制解调器忙: 以上现象均为网卡驱动程序故障造成，处理流程如下： 步骤一： 检查网卡状态（点“我的电脑”右键属性，在“硬件”的“设备管理器”中，
查找“网卡”或“网络适配器”）： 如果是网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则启 用网卡（点右键启用）； 其他不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或根本无法 找到“网卡或“网络适配器”等），检查网卡驱动或网卡硬件；
网络设备认识
110连接块
110C－3、110C－4、110C－5
用户转接盒
四线、二线
网络设备认识
用户转接盒
四线、二线
二线用户转接盒
打开后
网络设备认识
光纤耦合器（光纤适配器） ST、SC
光纤跳线、尾纤 ST、SC
网络设备认识
光纤 单膜、多膜、室内、室外
光纤绕线盘、光纤配线架
楼道交换机
网络设备认识
PON灯亮，就说明ONU到OLT的 光路没有问题。 如果PON灯不亮，请查一下光路是否有问题。 如果 PON灯亮，但业务不通，请通知网管人员。 LINK/ACK----- 连接用户的ONU端口指示灯
如果Link/Ack灯亮，说明用户网线接好了。 如果Link/Ack灯灭或者时亮时灭，请查看一下网线是否有问题。 一般不会是OLT的问题。 注意： 端口是100M全双工时，网线最大长度为100米，超过这个长度，请通知网管人
运维知识点总结
运维知识点总结一、概述运维（DevOps）是开发（Development）和运营（Operations）的缩写，是一种软件开发方法，旨在通过人员合作、自动化工具和流程改进，缩短软件生命周期中的开发、测试和部署周期来提高生产力和质量。
运维团队负责管理和维护软件系统的稳定运行，包括硬件配置、软件安装、系统监控、故障检测、应急处理等。
因此，运维工程师需要掌握各种技能和知识，以保证系统的稳定性和可靠性。
本文将从以下几个方面总结运维知识点，帮助运维工程师更好地理解和掌握相关知识。
二、操作系统1. Linux操作系统Linux是一种开源的操作系统，广泛用于服务器端和嵌入式设备。
运维工程师需要掌握Linux系统的安装、配置、管理和故障排查技能，包括文件系统管理、用户权限管理、系统监控和网络配置等内容。
2. Windows操作系统Windows是微软公司开发的操作系统，用于客户端和服务器端应用。
运维工程师需要了解Windows系统的安装、配置、管理和故障排查技能，包括用户管理、文件共享、安全设置、系统监控和故障排查等内容。
三、网络管理1. 网络基础知识运维工程师需要了解网络基础知识，包括网络拓扑、IP地址规划、子网划分、路由配置、交换机配置、防火墙设置等内容。
2. 网络设备管理运维工程师需要掌握网络设备的配置和管理技能，包括路由器配置、交换机配置、防火墙设置、负载均衡配置等内容。
3. 网络安全管理运维工程师需要了解网络安全管理知识，包括网络漏洞扫描、入侵检测、防火墙策略、加密传输、安全认证等内容。
四、数据库管理1. 数据库基础知识运维工程师需要了解数据库基础知识，包括数据库类型、数据库设计、数据库优化、数据备份和恢复等内容。
2. 数据库管理系统运维工程师需要掌握数据库管理系统的安装、配置、管理技能，包括SQL Server、MySQL、Oracle等数据库管理系统的安装、配置、备份和性能调优等内容。
3. 数据库高可用运维工程师需要了解数据库高可用技术，包括主从复制、集群部署、分布式数据库等高可用方案。
运维基础知识
运维基础知识运维（DevOps）是指开发（Development）和运维（Operations）之间的一种合作模式，目标是通过自动化和协作，提高软件开发、部署和运维的效率。
运维基础知识是运维人员必须掌握的一项技能，它涵盖了计算机网络、操作系统、数据库、中间件、云计算等方面的知识。
首先，运维人员需要掌握计算机网络的基础知识。
他们需要了解网络拓扑结构、网络协议、IP地址、子网掩码等基本概念，掌握常见的网络故障排除方法。
此外，他们还需要了解防火墙、路由器、交换机等网络设备的基本原理和配置方法。
其次，运维人员需要熟悉操作系统的基础知识。
他们需要掌握常见的操作系统，如Windows、Linux等。
了解操作系统的安装、配置、管理和故障排除方法，熟悉常用的命令行工具和脚本语言，能够通过命令行或脚本实现自动化运维。
此外，运维人员还需要了解数据库的基础知识。
他们需要熟悉关系数据库和非关系数据库的原理和常用操作，了解数据库的备份和恢复方法，熟练使用SQL语言进行数据查询和操作。
此外，他们还需要了解常见的数据库故障排除方法和调优技巧。
中间件是现代软件开发中不可缺少的组件。
运维人员需要了解中间件的基本概念和功能，熟悉常见的中间件产品，如Web服务器、应用服务器、消息队列等。
他们需要掌握中间件的部署和配置方法，能够进行中间件的故障排除和性能调优。
云计算是现代IT架构中的重要组成部分。
运维人员需要了解云计算的基本概念和模型，如私有云、公有云和混合云等。
他们需要了解云计算的常用服务，如虚拟机、存储、负载均衡、弹性伸缩等，掌握云计算平台的使用和管理方法。
运维基础知识的掌握对于运维人员来说至关重要。
它们是运维工作的基石，能够帮助运维人员更好地理解和解决问题。
随着云计算、大数据和人工智能等新技术的快速发展，运维人员需要不断学习和更新知识，不断提升自己的技能水平，以适应不断变化的工作环境。
在实际工作中，运维人员需要通过各种方式不断积累经验，如阅读相关的技术文档和书籍，参加培训课程和技术讨论，积极参与各种实践项目等。
运维100个基本知识
运维100个基本知识运维（DevOps）是指开发（Development）和运维（Operations）之间的一种协作模式，旨在通过自动化和持续交付来提高软件开发和运维的效率。
作为一个运维工程师，了解并掌握一些基本的知识是非常重要的。
下面是100个运维基本知识，希望对大家有所帮助。
1. 了解操作系统的基本原理和常用命令。
2. 掌握Linux系统的基本操作和常用命令。
3. 熟悉Windows系统的基本操作和常用命令。
4. 了解网络协议和网络基础知识。
5. 掌握TCP/IP协议栈的基本原理和常用命令。
6. 熟悉HTTP协议和常用的HTTP状态码。
7. 了解DNS的基本原理和常用命令。
8. 掌握常用的网络故障排查方法和工具。
9. 熟悉常用的网络设备和网络拓扑结构。
10. 了解虚拟化技术和常用的虚拟化软件。
11. 掌握Docker容器技术的基本原理和常用命令。
12. 了解Kubernetes容器编排工具的基本原理和常用命令。
13. 熟悉常用的数据库管理系统和SQL语言。
14. 掌握MySQL数据库的基本操作和常用命令。
15. 了解NoSQL数据库的基本原理和常用命令。
16. 熟悉常用的日志管理工具和技术。
17. 掌握常用的监控工具和技术。
18. 了解常用的配置管理工具和技术。
19. 熟悉常用的自动化部署工具和技术。
20. 掌握常用的版本控制工具和技术。
21. 了解常用的持续集成和持续交付工具和技术。
22. 熟悉常用的安全防护工具和技术。
23. 掌握常用的备份和恢复工具和技术。
24. 了解常用的容灾和高可用技术。
25. 熟悉常用的性能优化工具和技术。
26. 掌握常用的故障排除和故障恢复方法。
27. 了解常用的日常运维工作和流程。
28. 熟悉常用的运维监控指标和报警规则。
29. 掌握常用的运维自动化脚本和工具。
30. 了解常用的运维文档和知识库管理工具。
31. 熟悉常用的运维团队协作工具和技术。
32. 掌握常用的容器编排工具和技术。
运维工程师培训内容简介
运维工程师培训内容简介运维工程师是指负责实施和维护计算机系统及相关设备的专业人员，他们的主要职责是确保计算机系统的稳定运行和高效性能。
为了适应不断变化的技术和市场需求，运维工程师需要接受系统性的培训来不断提升自己的能力。
以下是运维工程师培训的主要内容简介：1. 系统基础知识运维工程师需要掌握计算机系统的基础知识，包括操作系统、网络原理、数据库管理等。
他们需要了解不同操作系统的特点和用法，熟悉网络结构和协议，掌握数据库的安装和维护等技能。
2. 服务器管理服务器是运维工程师的核心工作对象，他们需要学习如何安装、配置和管理服务器。
培训内容包括服务器硬件知识、操作系统安装与配置、网络设置、服务软件的安装与优化等。
运维工程师还需要学习如何监控服务器的运行状态，及时发现并解决问题。
3. 网络安全网络安全是运维工程师的重要职责之一。
他们需要学习如何保护计算机系统和网络免受恶意攻击和病毒感染。
培训内容包括网络安全原理、防火墙配置、入侵检测与防御、安全漏洞的修复等。
运维工程师还需要学习如何进行安全审计，及时发现并处理安全漏洞。
4. 故障排除与优化运维工程师需要学习如何快速定位和解决计算机系统的故障。
培训内容包括故障排查方法、常见故障的识别和修复、系统性能监控与优化等。
运维工程师还需要学习如何制定应急预案，保证系统在故障情况下的快速恢复。
5. 自动化运维随着云计算和大数据技术的发展，自动化运维成为运维工程师的重要技能。
他们需要学习如何使用自动化工具和脚本来提高工作效率和系统稳定性。
培训内容包括自动化运维工具的选择和使用、脚本编程、自动化测试等。
6. 团队合作与沟通能力运维工程师通常需要与其他团队成员和用户进行沟通和合作。
他们需要学习如何有效地与他人合作，解决问题并提供技术支持。
培训内容包括团队合作技巧、沟通技巧、客户服务等。
7. 新技术学习与应用运维工程师需要紧跟技术发展的步伐，学习和应用新的技术。
培训内容包括云计算、容器技术、大数据、人工智能等新技术的基本概念和应用。
运维培训材料
运维培训材料1. 介绍运维（Operations and Maintenance，简称O&M）是指对于计算机系统、网络系统以及服务器等信息技术设备进行监控、维护和管理的工作。
随着信息技术的不断发展，运维人员的需求日益增加。
本次运维培训材料旨在为初学者提供基础知识和技能，帮助他们了解运维领域的重要性和基本任务。
2. 运维概述运维的主要任务包括系统监控、故障排除、软硬件维护、备份和恢复等。
通过对系统性能的监控，运维人员能够及时发现系统问题并进行处理，确保系统的稳定性和顺畅运行。
故障排除是运维人员的核心工作之一，他们需要分析和解决各种故障，并提供有效的解决方案。
此外，运维人员还需要保证软硬件设备的正常运行，及时进行维护、升级和更换。
备份和恢复是防止数据丢失和系统崩溃的重要手段，运维人员应定期进行数据备份，并能够在系统故障时快速恢复。
3. 运维技能要求运维人员需要具备扎实的计算机基础知识和技能，包括操作系统、网络、数据库和服务器等方面的知识。
此外，他们还需要了解常见的IT服务管理框架和标准，如ITIL（IT Infrastructure Library）和ISO/IEC 20000等，以便能够有效地管理和优化IT服务。
运维人员还应具备良好的沟通和协作能力，能够与其他部门和团队合作，解决问题并提供支持。
4. 运维培训内容（1）运维基础知识：介绍运维的基本概念、任务和流程，以及运维人员的角色和责任。
（2）操作系统：重点介绍常见的操作系统，如Windows、Linux 等，以及基本的操作和管理方法。
（3）网络管理：介绍网络的基本原理、拓扑结构，以及网络设备的配置和管理技巧。
（4）数据库管理：介绍数据库的基本概念、常用数据库管理系统，以及数据库的备份、优化和恢复方法。
（5）服务器管理：介绍服务器的硬件和软件组成，以及服务器的配置、维护和监控技术。
（6）故障排除和问题解决：介绍常见的故障类型、排查方法和解决方案，培养学员的问题解决能力。
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运维工程师学习资料航天信息股份有限公司2018年4月1日一、管理员基本知识1.进入企业管理软件后可以增加用户，并定义用户权限，也可以通过定义角色给用户授权，一个用户可以拥有多个角色。
2.首次进入数据库升级系统默认的用户为：init密码：system3.如果计量单位“瓶”默认选择“是”，即换算率为1，那么如果一箱为10瓶，那么计量单位箱的设置中，换算率是“10”4.新增用户时必须输入的是用户账户，用户名称，用户类型，密码策略及所属单位。
5.进入账套管理的用户名、密码为init,system6.在不插入加密卡的情况下，通过账套管理功能最多可以创建2账套。
7.在账套管理中对已存在的账套进行修改，只可修改账套名称信息。
8.进入二次开发平台的用户名和密码为adminudp,aisinoudp9.在账套管理中进行账套备份时一次可最多备份1个账套。
10.做为一个管理员，当运行管理软件的计算机因意外情况不能正常使用时，首先应做的工作是找到管理软件备份账套和原始数据账套做好备份，再进行排查计算机出现问题的原因。
11.在密码策略中，设置了“密码错误锁定”栏目，用户在登录系统时输入的密码次数超过了限定值后，用户账户由系统自动锁定后，通过系统管理中的账户解锁功能解除账户锁定。
12.可以通过“系统管理-在线监控-参数”对操作员登陆软件操作进行超时控制设置。
13.一个操作员可以分配多个角色。
系统预置角色可以根据客户实际情况删除。
14.在系统管理中的“新增用户”发生业务后不可以删除，但可以禁用。
15.系统预置的预警可以修改，但不能删除。
16.在软件中“工具-数据”下支持的操作是数据的导入、导出、科目调整、财税数据同步、账套间数据同步、单据导入、数据库SQL 执行工具。
17.“系统管理-系统监控-日志管理”菜单项，进入日志管理页面，“删除”按钮，可以删除所选日志记录，日志记录删除后不可恢复，并且可以对日志信息进行备份，导出EXCEL等。
18.系统启用时，软件会自动给出结账顺序，如总账是在所有子系统结账后进行结账，库存管理子系统结账后存货核算系统才可以进行结账，采购管理结账后应付管理才可以结账等，如果用户不需要结账顺序，则可通过“删除行”功能将结账顺序删除，但设置结账顺序时要求不能重复。
19.管理软件账套管理具有自动备份的功能，自动备份文件目录可以选择本地磁盘，执行备份时间可以设置到小时和分钟，也可根据需要设置备份保留天数。
自动备份账套设置一次可以备份多个账套。
20.以下对账套管理中自动备份设置说法正确的是21.初始化结束后，基础设置企业信息中公司名称、纳税人识别号、所属行业录入后仍可以进行修改。
22.单据导入功能支持采购系统、销售系统、库存系统的单据导入。
23.A6系统在日常使用中，若用户忘记了登录密码，可由超级管理员admin登录系统，使用“密码重置”功能，将用户的密码重置为密码策略中预置的密码24.账套管理即提供自动定时备份，也支持手工备份25.管理员在用户管理里不能修改用户的密码26.管理员能够赋予其它用户或角色的权限必须是管理员自己拥有的权限27.管理员可以给用户授予角色,也可以给角色授予用户28.恢复账套时尽量不要修改账套备份文件的文件名称29.用户可以手工新增登陆账套管理的用户名30.设置账套自动备份为每天中午12点，12点时操作员未打开管理软件是不影响备份。
31.设置预警扫描时间只能到时点，不能精确到分秒控制32.预警订阅可以按人员进行订阅，也可以按科目进行订阅设置33.账套管理中定时备份设置包括设置每天定时备份的时间，哪些账套需要进行定时备份，备份账套存放的天数，账套备份路经。
34.账套恢复可以点击“恢复”直接选择恢复文件，从文件中恢复，也可以从文件中创建新账套进行恢复。
35.服务器端安装成功后，在“开始－程序”下增加“航天信息A6”程序组，包括企业管理软件、系统服务、入门指南，其中系统服务包括客户端、应用服务器、账套管理、数据库升级。
36.系统管理包括用户管理、角色管理、系统监控。
37.在URPR(用户-角色-权限-资源)模型中,需要系统管理员去管理的有用户角色关系与角色权限关系。
38.用户能看到什么样的菜单,与用户拥有的角色、权限、系统启用状态、软件版本都有关系。
39.企业管理员具有备份账套、删除账套、编辑、恢复、设置功能权限。
40.恢复账套的方式有直接恢复、从文件恢复、从文件创建。
41.设置好预警后，预警方式有预警信息、aisino提示、短信、电子邮件。
42.init系统管理员可对账套数据进行新建、删除、备份操作，也可进行账套数据升级工作。
43.admin操作员可以新增操作员、新增角色并进行预警设置。
二、环境及安装知识1.如果用户使用的操作系统缺少c:\windows\system32\reg.exe文件，会造成软件无法正常访问注册表。
2.系统浏览器为IE9版本，进行销货单打印预览时，预览页面左上角显示红色的叉，正确的解决方法是在IE的internet选项的高级标签页，取消“启用内存保护帮助减少联机攻击”选择。
3.新增单据选择物品时，显示物品的窗口中显示为#，正确的处理方法是在IE的internet选项的高级标签页，启用XSS筛选器。
4.单据打印时，小计行翻倍，下列方法中正确的处理方法是删除模板中所有的明细变量，并删除明细变量所在行，重新设置明细变量。
5.打开单据或者报表时报错，报错信息为access violation ataddress…，可通过清理IE缓存，取消IE中internet选项，高级选项中：“启用内存保护减少联机攻击”，重装cell控件等方法解决此问题6.安装Aisino管理软件时，安装路径中不要包含中文，不要包含特殊字符如中划线“-”，“我的电脑”的名字尽量使用全英文。
7.登录Aisino管理软件时，正常输入用户名密码后，账套的下拉框无法正常显示，选择账套处为文本输入框状态，出现这种情况处理方法是使用360安全卫士进行常规修复，修复IE相关项。
8.安装Aisino管理软件时，系统报1628脚本错误，可以尝试下列方法进行处理，1、删除安装盘中program\dll中，getlocalportstring.dll文件2、重启电脑；3、清理系统垃圾；4、重装.NetFrameWork4、9.局域网内，客户端使用IE登录Aisino管理软件，在商业智能与协同子系统中，新增发文拟稿时，页面下半部分应显示word文档的地方显示为空白，服务器端访问正常，造成此问题最可能的原因是未安装企业管理软件客户端程序，缺少相关插件。
10.A6_5.1管理软件中已预置了其他财务软件的数据迁移接口，包括Aisino U3 10.3、KIS V9.1、K3。
11.卸载Aisino管理软件进行重装时，卸载软件前需做好数据备份，最好停止应用服务，可以选择不卸载数据库。
12.如果需要使用A6管理软件的组件接口功能，对于税控开票软件和A6管理软件安装要求先装开票软件再装A6软件。
13.安装Aisino管理软件时，使用安装光盘安装可以最大限度减少文件丢失造成的安装错误。
14.在A3软件服务器端填写销货单，选择客户后可以自动带出客户档案中的地址电话信息，但是在局域网的客户端选择客户后，无法带出地址电话信息，处理方案是：在IE选项的高级标签页，取消“启用内存保护以减少联机攻击”选项。
15.操作Aisino管理软件时，后台日志保存在安装目录\container\logs16.Aisino管理软件安装后，数据库连接的配置文件保存在安装目录\web\web-inf\class17.Aisino管理软件安装后，保存登陆地址的文件存放在安装目录\bin18.如果日志中出现类似“基于TCP\IP的连接失败”，造成这个问题的原因可能有1、sqlserver服务没有启动；2、sqlserver的端口号发生了变化；3、sqlserver的TCP\IP协议没有启动19.A3销货单打印预览时，提示cell控件出错，可行的解决方法1、重装cell控件；2、恢复打印模板的默认设置；3、使用账套间套打参数设置功能，将能正常打印的账套中的模板复制到问题账套中20.在Aisino管理软件中新增单据时，能正常选择物品，但是物品并未显示在单据明细中，出现此问题的可能原因及解决方案是：1、物品档案为excel模板导入，缺少单位换算信息，需在模板的表CM_MatUnitRate中录入相应单位换算信息；2、单据设计的相关信息有问题，对单据表头，单据表尾，单据明细分别进行恢复默认设置和保存操作；3、IE缓存不正确，需清理IE缓存。
21.报表管理子系统中，其中某个公式取数为null，可行的解决方法是：1、重装cell控件；2、重新导入对应制度的报表模板；3、可能是单元格式问题，使用报表中的格式刷功能，取正常取数的单元格格式刷此问题单元格，再重新设置公式。
22.账表查询时，提示脚本错误：存储空间不足，无法完成此操作，正确的解决方法是1、清理IE缓存；2、HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTW ARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Internet Settings \ 5.0 \ User Agent 和HKEY_CURRENT_USER相同目录下的User Agent下的数据数值删除，然后清除IE缓存，并重启IE。
23.重装Aisino管理软件时需要备份打印模板，操作方法有两种，分别是1、在“基础设置-打印设置”中，对相应模板“保存至本地”为cll格式；2、直接备份安装程序下的文件aisino\A6\web\report 24.局域网内，在客户端通过壳访问服务器端时，系统提示无法连接服务器，造成此现象可能的原因有1、客户端的url中，包含的ip 地址不是服务器端的IP地址；2、服务器端启用了windows防火墙，但是未将应用服务加入防火墙例外；3、服务器端访问时也提示无法连接服务器；4、客户端的url中，包含的端口号与应用程序的端口号不一致。
25.关于管理软件升级说法正确的是1、A6管理软件可以跨版本升级，例如A6_2.0直接升级A6_5.1；2、升级软件版本时，需要停止管理软件的服务项；3、对软件升级前，最好事先备份用户账套，以免造成数据丢失。
26.Aisino管理软件需要配置外网远程访问时，可使用花生壳、金万维、LogMeIn Hamachi等第三方软件。
27.打印凭证时，系统提示：Ivilid floating point operation，出现此问题的原因可能是由于IE，操作系统和壳之间的动态库不兼容造成，可尝试使用IE浏览器登录打印，如果IE登录打印仍报错，可尝试重装IE浏览器或者其他浏览器。