商场服务技巧演讲稿
商场优质服务演讲稿(精选2篇)
商场优质服务演讲稿（精选2篇）【第1篇】商场优质服务演讲稿——用心服务创造满意100各位尊敬的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。
我们ｘｘ家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。
“用心服务”是营业员的基本要求。
任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。
现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。
用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。
努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。
商场营业员用心服务演讲稿--用心服务创造满意100
商场营业员用心服务演讲稿-用心服务创造满意100尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是一名商场营业员，很荣幸能站在这里与大家分享我的一些亲身体验。
今天我想谈论的是“用心服务创造满意100”。
一、强调服务态度的重要性一家商场的服务质量是给消费者第一印象的关键，优质的服务能够让顾客耳目一新、感到尊重并且愿意支付更高的价格。
而劣质的服务则会让顾客感到不满和不满意，导致这家商场的利润和信誉受损。
在商场里已有很多服务规范，但为了更好地实施，我们还需要更多的信仰和行动来传达和强调服务态度的重要性，因为服务态度是所有规范最根本、最基础的组成部分。
二、提高服务技能的必要性为了能够用心服务，不仅要关注服务态度，还要不断提高服务技能。
服务技能包括对商品的认识、产品知识和沟通技能。
在商场里，顾客的购物体验如同一场表演，而营业员要扮演好这个角色，就必须要掌握演出的技能。
为此，我们得时常更新和掌握市场新品信息，了解商品的优缺点，提升自己的产品知识。
同时我们还要提高沟通技能，如学会或选择合适的用语和用词，满足顾客的需求和疑虑等。
这样能够让我们在更加专业的服务上创造更高的销售。
三、服务热情的深刻意义用心服务不仅包括态度、技能，还体现了一个字——“热情”。
热情是彰显我们的人性，衷心理解和满足顾客需求的原动力。
热情不仅表于言，更表于行。
任何的人际沟通都需要双方沉浸在热情的氛围中，才能更好地协作和交流，这也使我们的服务获得加分。
四、用心服务的实现关键在这里，我想强调“关键”词：用心。
用心是用心服务的实现关键。
服务时需要走到顾客身边，服务便是对顾客的付出和贡献，是为了让顾客得到想要的和更好的服务体验。
我们可以学习服务的标准规范，但是如果缺乏用心，服务规范只能成为纸上谈兵。
用心服务不会轻易开口，也不是说客套的问候或者简短的谈话。
用心服务是了解、关心和贡献，是在聆听中创造情感共鸣和价值回报。
用心服务也是我们刷新了自己和客户的生活态度，减轻了客户的沉重压力和不良情绪。
商场优质服务演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸站在这里，与大家共同探讨一个与我们工作息息相关的话题——商场优质服务。
在这个充满竞争与挑战的时代，优质服务是我们赢得顾客信任、树立良好形象、提升商场竞争力的重要法宝。
以下，我将从以下几个方面展开论述。
一、优质服务的重要性1. 提升顾客满意度优质服务能够满足顾客的需求，让顾客感受到尊重和关怀，从而提高顾客满意度。
顾客满意度是商场生存和发展的基石，只有让顾客满意，才能吸引更多顾客前来消费。
2. 树立良好形象优质服务是商场的一张名片，能够提升商场的整体形象。
一个充满关爱、细致入微的商场，会赢得顾客的口碑，为商场带来更多的客流量。
3. 增强商场竞争力在市场竞争日益激烈的今天，优质服务成为商场制胜的关键。
提供优质服务，让顾客感受到商场的独特魅力，从而在众多商场中脱颖而出。
二、优质服务的基本要求1. 热情周到热情是优质服务的基础，我们要以饱满的热情迎接每一位顾客。
在接待顾客时，要保持微笑，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，让顾客感受到家的温馨。
2. 专业素养商场员工要具备扎实的专业知识，熟练掌握商品信息、促销活动等，以便为顾客提供专业、贴心的服务。
3. 良好的沟通能力沟通是解决问题的关键，我们要学会倾听顾客的心声，善于运用语言技巧，化解顾客的疑虑，增进彼此的了解。
4. 良好的应变能力在服务过程中，难免会遇到突发状况，我们要具备良好的应变能力，迅速、果断地解决问题，确保顾客的利益不受损害。
三、优质服务的具体措施1. 培训与考核加强员工培训，提高员工的服务意识、专业素养和沟通能力。
同时，建立完善的考核机制，对员工的服务质量进行评估，奖优罚劣。
2. 优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。
例如，设立自助结账区、增设服务台等，让顾客享受到便捷的服务。
3. 重视顾客反馈定期收集顾客反馈，了解顾客需求，针对问题进行改进。
同时，设立顾客意见箱，鼓励顾客提出宝贵意见。
4. 营造温馨氛围商场环境优美、氛围融洽，能够提升顾客的购物体验。
商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿演讲稿可以帮助发言者更好的表达。
在现在社会，演讲稿与我们的生活息息相关，写起演讲稿来就毫无头绪？下面是作者为大家收集的商场优质服务演讲稿7篇，希望对大家有所帮助。
商场优质服务演讲稿篇1商场营业员演讲稿：岗位成才,真诚服务每一天各位领导、同志们，评委们：大家好！今天我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。
这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗口”。
在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。
集团百货大楼是大庆的一颗明珠。
她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。
尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。
记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。
一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。
身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。
有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。
这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。
顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。
今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。
关于服务从心开始演讲稿四篇
关于服务从心开始演讲稿四篇服务从心开始演讲稿篇1营业员服务质量的优劣关系到商店的客流量、客单价、销售业绩和商店的发展，所以商店务必要在员工中树立优良的服务意识。
需要从以下四个方面入手：第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客是受到现代化教育的，具有广泛社会知识和丰富社会经验的人，他们期望他们付出的每一分钱或道出的每一声询问都能换回满意而最佳的答案。
所以营业员要揣摩顾客的心理，了解他们的购物欲望，以更优异的服务来迎接顾客。
这就要求员工：1、综合知识面要广，员工不但要熟记自己所管商品的种类、数量、供货商，还要明白所管商品的各项性能作用，而且还要明白自己部门商品状况和全店商品布局状况。
2、要善于察言观色，揣摩顾客心理，做到心中有数。
3要以饱满的热情投入到工作中去，要用适宜的礼仪热情为顾客服务，即使顾客不购买你的商品，你也要有始有终地接待他，这样顾客在心理上才会亲近你，等到某时他需要这种商品，自然而然会想到你。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每一天应对成百上千的顾客，工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表，在一线工作的员工要时刻注意自己的语言，要明白祸从口出。
员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到顾客的情绪，直接影响到商店的形象。
员工使用贴切的语言是赢得顾客好感的一种手段。
第三、统一员工形象，增强服务意识。
商店正式员工和厂家促销人员工作时，务必穿着统一由人事部配发的工作服并佩带工牌上岗，这样就会给到商店购物的顾客带来很大的方便。
商店的收银、客服工作是一个商店服务质量优劣的窗口，服务质量的优劣可直接反映出整个商店的服务质量问题，要增强收银、客服工作人员的服务意识，树立鲜明的服务旗帜和服务理念，要使顾客在购物中找到家的感觉。
第四、加强硬件建设，创造购物环境。
商店卖场的硬件设施，如灯光、电梯、广播、购物指示牌等等都需要到位，灯光要柔和，电梯要常开，广播要悦耳，购物环境要干净明亮，这些都是为了给顾客创造一个优良的购物环境。
商场服务发言稿简短范文
商场服务发言稿简短范文
各位尊敬的顾客朋友们：
大家好！首先，非常感谢大家能够光临我们的商场，给予我们宝贵的机会为您服务。
我是商场的服务人员，在此向大家简单介绍一下我们商场的服务理念。
第一，我们商场致力于为客户提供最周到、细致的服务。
我们的工作人员经过专业培训，会倾听您的需求，并且尽力提供满意的解决方案。
无论您是来购物还是咨询，我们都会认真对待，给予您最优质的服务体验。
第二，商场的服务区域设有便利服务台，方便您进行咨询、退换货等业务办理。
我们秉承诚信守约的原则，保证处理您的各项事务时高效、准确。
第三，我们商场注重营造舒适、愉快的购物环境。
店内的产品陈列经过精心设计，每一个角落都反映着我们的用心。
我们会定期进行清洁和维护工作，确保给您带来一个干净整洁的环境。
第四，商场设有完善的售后服务体系。
如果您在购物过程中遇到任何问题，或者对产品有任何疑问，都可以随时向我们的工作人员咨询。
我们会用最专业的知识和技能帮助您解决疑虑，为您提供最满意的售后服务。
最后，感谢大家对我们商场的支持和信任。
我们会不断努力改进和提升服务质量，让每一位顾客都能感受到我们真诚的态度
和用心的服务。
如果您有任何建议或意见，请随时告诉我们。
希望您在商场的购物体验愉快，谢谢！。
商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿尊敬的评委、亲爱的同学们：大家好！我很荣幸能够站在这里，给大家分享我对商场优质服务的认识和思考。
话不多说，让我们直接进入今天的主题吧。
商场，作为一个现代化的消费场所，为大家的购物提供了便利，也创造了许多就业机会。
然而，商场的竞争越来越激烈，产品同质化的问题也日益突出，这时候，优质的服务就成为商场立足的关键。
那么，什么是优质的服务？我认为，优质的服务不仅仅是一种行业要求，更是一种文化，一种态度。
优质的服务离不开关注顾客需求、关心顾客感受、追求顾客满意这三个方面。
首先，关注顾客需求。
商场作为一个销售场所，必须了解顾客的购物需求和消费习惯。
商场应该通过市场调研、顾客反馈等方式，及时了解顾客需求，并根据顾客的需求定制产品和服务。
只有关注了顾客的需求，商场才能做到精准营销，提供真正满意的产品和服务。
其次，关心顾客感受。
在购物过程中，顾客可能会遇到各种问题和困扰。
商场的员工应该主动关心顾客的感受，积极解决顾客的问题。
比如，在购物环境上，商场应该保持干净整洁，提供舒适的购物环境。
在服务上，商场的员工应该友好热情，主动引导顾客，帮助他们解决购物中遇到的问题。
只有关心顾客的感受，商场才能真正赢得顾客的信任和忠诚。
最后，追求顾客满意。
商场的目标是满足顾客的需求，让顾客满意。
商场应该将顾客的满意度作为衡量自身服务质量的标准。
商场的员工应该不断学习，提升自身的专业素质和服务水平，为顾客提供更好的购物体验。
商场还应该建立完善的售后服务机制，及时解决顾客投诉和问题，确保顾客的满意度。
总结起来，商场优质服务的核心是关注顾客需求、关心顾客感受、追求顾客满意。
商场应该树立服务至上的理念，通过不断改进和创新，提高服务质量，满足顾客的需求。
只有做到这些，商场才能在激烈的竞争中立于不败之地，赢得顾客的信赖和口碑。
谢谢大家！。
商场服务发言稿范文大全
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尊敬的各位先生、女士：
大家好！非常感谢各位光临我司的商场，并对我们的服务表示支持与关注。
我是商场的服务员小李。
在这里，我代表整个商场的员工向各位介绍我们的服务。
首先，我们商场的服务宗旨是以顾客为中心。
我们时刻将顾客的需求放在第一位，并致力于提供高质量的服务。
如果您在购物过程中遇到任何问题，记得随时找我们的工作人员，我们将尽全力为您解决。
其次，商场拥有一支经验丰富、操作熟练的服务团队。
无论您需要购物咨询、商品推荐、退换货等帮助，我们的员工都会热情地为您提供专业的指导和建议。
我们会耐心倾听您的需求，以确保您能够满意的享受购物的过程。
同时，商场也提供一系列便利的服务设施。
我们具备宽敞的停车场，方便您停车。
商场内还设有舒适的休息区域，供您休息和放松。
此外，我们还有无线网络覆盖，为您提供更便捷的在线购物体验。
最后，我们商场积极与各大品牌合作，为顾客提供更多的优惠和特色活动。
您可以常常关注我们商场的优惠信息，在有限的时间内享受到更多的折扣和特价商品。
同时，我们还会不定期举办各类促销活动，为您提供更多购物的乐趣。
感谢大家再次光临我们的商场。
我们商场会不断努力，提供更完善的服务，为您创造更好的购物体验。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时提出。
祝愿大家购物愉快！
谢谢！。
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商场服务技巧演讲稿
商场服务技巧演讲稿
一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：
不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当
你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：
我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。
我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。
附送：
商场服务案例演讲稿
商场服务案例演讲稿
大家好!一条好的渠道，会引来一池活水;好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。
，我能站三尺演讲台前展示、除了责任感和使命感的催促之外，还要感谢公司有这么全新的、充满生机与活力的用人机
制。
里我先谢谢公司的在一起工作二年多的同事伙伴给了我一次自我
的机会，谢谢大家!!!决定参加这次演讲之前，也曾度德量力，思虑再三。
，我之参加这次“赢在联想，展现，奋斗在201X”的演讲，是：我觉得公司公司为大家了这次展现的机会来之不易，这次演讲，锻炼一下的能力、展现的才华并借此机会和大家交流思想。
我相信：这次公司组织的“赢在联想，展现自我’的活动，必将使公司在201X年的经营运行机制和更宽广的呈现的开端。
，我先自我介绍一下的情况：
我叫某某某，现年岁，本科学历，现为公司渠道部助理，主要协助经理及本员日常管理及辅助工作，我的岗位职责主要归纳为五点：
①渠道销售价格政策、合同及文件资料的管理、整理及保管工作;
②渠道部各位助理地服务于本员，为后勤工作，解除后顾之忧;
③协助经理部内内务，部内会议的记录及传达工作;④地为客户PRC的核对与发放工作;⑤经理及公司交办的任务。
在201X新的一年到来之际，我会在我本职工作的前提下，努力的专业知识，使在今后公
司的工作中能为公司更大的成绩。
其实，在我看来，我身边的,身边的同事，就有是我学习的楷模，同志都有或轰轰烈烈、或可歌可泣、或
几年如一日兢兢业业的事迹。
我经常会被那种默默无闻、埋头苦干、
无私奉献、无怨无悔的精神所感动，从的身上我总结了12个字我的座右铭，希望与大家共勉。
一、理想信念。
理想是人生的追求，毕生奋斗的，更是指引前进的灯塔。
二、无私敬业。
敬业是民族五千年传统的积累和沉淀，我身边就有无私敬业的和同事，时刻在用行动印证着对事业的热爱。
每一天，
都有情景打动着我，例如,的经理，经常加班加点，几年来如一，每天最后离开公司，每个双休日都会看到他在公司，不知疲倦的工作。
每个员几乎都的休息，客户的电话是永远，吃着饭还得接着电话解释着客户的问题，星期六日更是比平时的电话都多，永远那么不厌其烦，以顾客为上帝。
，我听到任何人说，他付出而后悔，忙碌而埋怨。
默默无闻、兢兢业业联翔集体不用修饰的代名词。
正是无私敬业的精神，无时不刻地在激励着我、鞭策着我，指引着我的工作和生活
三、本色个性。
“君子坦荡荡，小人常戚戚”，宽容坦荡、热情细致、诚实勇敢的个人本色，我感觉，在联想公司工作，不用提要求，不用谁去监督，而是发自内心的自觉行动，每个人以不同的本色在打造的联想的事业上交汇在一起，了公司一股强大的生力军。
强大的干事业的动力源于每一位同事那种质朴的、本色的个性。
尊敬的各位、同事们，我只是联想的一名普通的员工，这几年，在公司和同事们的和帮助下，我的进步，和我的，和我的同事们相比，差距还，我会努力，更大的进步。
当今市场竞争激烈、公司也在，公司的运营产品，公司的业绩，以求得的发展，提前201X的五个亿计划，我更需要充实的能量，能跟得上公司发展的脚步，的为渠道部坚实的后盾，地服务于各地经销商，更高的的工作。
以的诚心、信心与决心与公司的各位同仁携手共进，开创联翔明日的辉煌与灿烂。
最后提一点小小的建议：
在公司业绩提升的，也要公司自身的精神文明建设，多搞像“赢在联想”的活动，使公司员工在枯燥工作的也娱乐了身心，公司员工之间多沟通，就能地团结，地服务于公司。