职业化心态与专业化技能
《职业化心态与技能》课程大纲
通过四项基础能力的提升，帮助员工掌握提高个人绩效的方法技巧，幵在发现和解决 问题的过程中获得个人的成长。同时，学会恰当地处理不上司、同事、下属的职业关系，在 融洽的关系中促迚自我效能不团队效能。
整个授课内容将围绕着学员和学员组成的小组在“沙漠掘金”项目管理沙盘中的表现 迚行串讲点评，归纳总结。 第五讲 目标管理技能 计划 执行 检查 改善
本课程适用亍公司内部培讪、公司季度戒年度会讫、以及不合作伙伴的会讫戒活动，同 时它还特别适宜在各种总裁研修班的课埻上使用，教学更加生动灵活。 【课程收益】
促迚学员明确目标愿景，锁定目标，坚持丌懈的工作态度 提升学员团队协作、群策群力能力 培养学员精益求精、追求卐越的理念 学习如何更好的应对压力、危机和变化 理解管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 理清行动和产出的关系，使学员学会“how to work smarter, not harder” 运用以终为始的思想促迚结果导向的行为 明确资源的内涵，提高资源配置的能力 【针对课题】 执行力、计划、组织、沟通、领导力、团队、目标/结果导向 【授课时间】 4 小时以上，6-7 小时为宜 【人数限制】 24-80 人 【内容介绍】
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游戏的方式，使参讪学员和参讪企业在丌知丌觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，最终 找到有效的解决方法。
赢在运营是传统沙漠掘金的加强版，它整合进了全新的组织博弈，资源整合，危机公关 的新规则，延伸出市场决策，情报调研，风险管理的内容，体验起来趣味性更强，更符合企 业运营管理的实际情况。
【课程形式】 本课程是国内最新体验式项目管理沙盘。体验式培讪起源亍西方，通常以游戏和情景模
职业化的理解
职业化的理解
职业化是指一个人在工作环境中以职业人的标准和方式进行工作的状态和行为特征。
它涵盖了个人的专业技能、工作态度、职业道德和职业发展等方面。
职业化的理解可以从以下几个方面展开：
1. 专业化：职业化要求个人具备专业的知识和技能，并能持续学习和提升自己的专业素养。
这包括通过学习和培训，掌握相关的专业知识和技能，理解行业规范和最佳实践，并能在工作中应用和实践。
2. 职业道德：职业化要求个人在工作中遵守职业道德和伦理规范。
这包括诚实守信、保持职业操守、尊重他人、保护客户利益等方面。
职业化的人具有高度的自律性和责任心，能够正确处理职业道德与利益冲突的情况。
3. 职业发展：职业化要求个人有明确的职业规划和目标，并主动地进行职业发展。
这包括积极寻找职业机会、拓宽工作经验、持续学习提升自己、建立职业人际关系等方面。
职业化的人在职业发展上具有远见和计划性，能够不断适应职业环境的变化和挑战。
4. 个人形象和自我管理：职业化要求个人在工作中表现出专业、有礼貌和有条理的形象和行为。
这包括言行得体、仪态端庄、注重个人形象和仪表等方面。
职业化的人注重细节，关注自己的形象和形态与职业的匹配。
总体来说，职业化是指个人在工作中具备专业技能和道德素养，能够高效地开展工作，并积极追求职业发展的一种态度和行为方式。
它涉及了知识、技能、态度、道德等多个方面，是每个职业人士都应该追求的目标和要求。
职业化心态
职业化心态简介职业化心态是指在工作和职业领域中，个人所持有的一种专业和职业素养，涉及到对工作的态度、行为表现和职业规划等方面。
拥有职业化心态可以帮助个人更好地适应职业环境，提高工作素质和职业发展。
本文将介绍职业化心态的重要性以及如何培养和保持良好的职业化心态。
重要性拥有职业化心态对个人职业发展至关重要。
以下是几个关键因素：1. 專注於目標拥有职业化心态的人通常能够清晰地设定自己的职业目标，并以此为驱动力去努力奋斗。
他们会将精力集中在实现目标上，通过制定计划和行动来逐渐实现职业上的突破。
2. 具备自律性职业化心态使人具备自律性，能够自我约束并始终保持高标准的工作质量。
这种自律性帮助人们培养良好的工作习惯，保持高效率和高质量的工作表现。
3. 成长与学习拥有职业化心态的人承认自己的不足，并持续努力提升自己。
他们愿意接受挑战，乐于学习新知识和技能，以不断适应职业发展的需求，并且能够将学到的知识应用于实际工作中。
4. 职业规划职业化心态能够帮助人们制定长期和短期的职业规划。
他们会认真评估自己的职业目标，并制定相应的计划来达成。
有计划的职业规划可以增加个人的职业发展机会，帮助实现事业上的成功。
培养职业化心态的方法1. 设定职业目标首先，明确自己的职业目标，包括短期和长期目标。
设定具体、可实现的目标能够激发自己的动力，为职业发展提供方向。
2. 提高工作技能努力提升自己在职业领域的技能和知识水平，不断学习和发展。
可以通过参加专业培训、阅读相关书籍和文献、参与行业交流等方式来提高自己的工作技能。
3. 建立良好的工作习惯培养良好的工作习惯，包括高效率的时间管理、优秀的团队沟通和协作、及时解决问题的能力等。
良好的工作习惯能够提高工作效率和质量，让他人对你的专业素养有更好的评价。
4. 自我反省和提升定期进行自我反省，评估自己的职业表现和成长。
找到自身的不足之处，并制定相应的改进计划。
寻求反馈并接受他人对自己的评价是个人成长的重要途径。
如何在职业发展中提高自己的行业素养和专业技能
如何在职业发展中提高自己的行业素养和专业技能在如今竞争激烈的职场中，提高个人的行业素养和专业技能变得尤为重要。
行业素养指的是了解、掌握所从事的行业的各种相关知识和技能，而专业技能则是指某一领域的专门技能。
本文将探讨如何在职业发展中提高自己的行业素养和专业技能。
一、定期学习学习是提升自己职业素养和专业技能的最基本途径，行业知识和专业技能都需要不断地学习才能保持更新。
可以通过各种途径学习，如报名学习课程、参加行业研讨会、与同行交流等。
要有持续不断地学习意识和习惯，无论是在工作和休闲时间都要抽出时间进行学习。
二、积极实践学以致用，学习不仅仅是培养理论知识，也需要在工作中积极实践。
这样会更好地巩固学习到的知识，同时也可以在实践中发现自己还需要提高的地方。
通过实践，可以更好地掌握行业知识和专业技能。
三、有意识地改善自己的工作习惯习惯决定了我们的生活以及工作，所以有意识地改善自己的工作习惯对于提高行业素养和专业技能至关重要。
比如，需要制定和遵守正确的工作流程、规范化的操作流程和准确的数据记录方式。
这些都有助于提高工作效率和质量，最终提高行业素养和专业技能。
四、多方面的学习与接触职场中需要与不同的人打交道，需要掌握不同的技能。
所以我们需要多方面的学习与接触。
可以避免自己单一化的技术，拓展更广阔的领域，建立更多的人脉，从而提升自身的行业竞争优势。
五、了解行业趋势行业发展非常快，变化也非常快。
了解行业的趋势并及时调整自己的策略，才能在行业竞争中获得更多的优势。
可以通过关注行业新闻、参加行业研讨会等方式，及时了解行业的动态，从而提高自己的行业素养和专业技能。
六、建立职业规划职业规划可以帮助我们更好地规划自己的职业生涯，合理安排自己的时间和精力，从而更为有效地提高行业素养和专业技能。
建立职业规划具体可以考虑从以下方面出发：明确职业目标、了解行业趋势和技术发展动态、拓展自己的技能和人际关系、培养领导能力等。
总之，在职业发展中提高自己的行业素养和专业技能是一项长期而复杂的任务。
职业化核心内容
职业化核心内容第一部分：职业化心态力--职业人的精神食粮1.阳光心态--每个人都有选择快乐的权利◆烽火猎聘成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。
◆失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。
◆阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。
2.共赢心态--个人完不成的事业，团队可以完成◆团队协作的收获往往要超过团队各成员单独努力所获的简单累加，超出的部分就是协作的超值回报。
◆共赢的本质就是共同创造、共同进步，共赢是团队的内在气质。
◆共赢强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
3.空杯心态--只有把水倒出来，才能装更多的水◆空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
◆空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
◆空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵。
◆空杯心态就是不断学习、与时俱进。
4.老板心态--把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事◆如果你是老板，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定?◆如果你是老板，面对公司中无谓的浪费会不会采取必要的措施?◆如果你是老板，对自己的言行举止是不是应该更加注意，以免造成不良的后果?5.感恩心态--对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激◆感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。
◆感恩是一种利人利己的责任。
◆感恩让我们坦然面对工作中的起伏、挫折和困难。
第二部分：职业化人际力--职业人的事业之基1.人际关系的黄金法则和白金法则◆黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
黄金法则已成明日黄花。
◆白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
2.情感账户--每个人心灵中都有个情感银行账户◆首先了解对方，遵守承诺，有礼貌，主动承担责任，接收别人的回馈。
这是存款。
◆要求对方首先了解自己，违背承诺，不礼貌，傲慢地推卸责任，拒绝别人的回馈。
这是取款。
3.炼就同理心--相互关怀、理解，才能融洽◆表层同理心：站在别人的角度去理解；深层同理心：理解别人的感情成分。
职业化的基本要求
职业化的基本要求职业化的基本要求源于对职业道德和职业素养的追求，是工作中所处行业和职位要求达到的一种标准。
职业化要求可以帮助员工与领导者建立良好的职业形象，并提高整体工作效率和企业/组织的声誉。
以下是职业化的基本要求：1.专业知识和技能：首要的职业化要求是具备相关的专业知识和技能。
员工需要通过正规的学习和培训，掌握所从事工作所需要的理论知识和实践技能。
对于特定行业，如医生、律师、工程师等，还需要具备相应的执业资格证书。
2.诚实和诚信：职业化要求员工遵守道德规范，以诚实和诚信的态度对待工作和他人。
员工应该遵守法律法规，不参与贪污腐败行为，不泄露任何机密信息，并与同事、客户和合作伙伴建立真诚的合作关系。
3.职业形象和仪表：维护良好的职业形象是职业化的重要方面。
员工应该穿着适当的职业装，并保持整洁和得体的仪表。
他们应该时刻保持自信和专业的态度，以及友善和尊重他人的行为。
4.自我管理和时间管理：职业化要求员工具备自我管理和时间管理的能力。
他们需要能够有效地组织和分配时间，合理安排工作和生活的平衡。
自我管理也包括对自身情绪和行为的控制，以及解决问题和应对挑战的能力。
5.沟通和团队合作：良好的沟通和团队合作能力是职业化不可或缺的要求。
员工需要积极主动地与同事、领导和客户进行有效的沟通，包括口头和书面沟通。
他们应该能够清晰地表达自己的意见，倾听他人的观点，并在团队中积极分享知识和经验。
6.持续学习和进修意愿：职业化要求员工具备持续学习和进修的意愿。
他们应该保持警觉性，关注行业和职位的最新发展，积极学习新知识和技能，并不断提升自己的专业水平。
持续学习可以使员工更好地适应变化，提高工作绩效，并增加个人职业发展的机会。
7.职业道德和职业责任：职业化要求员工具备职业道德和职业责任感。
他们在工作中应该始终遵守道德规范，包括尊重他人的权利和隐私，维护公正和公平，保护环境和资源。
员工应该认识到自己在组织和社会中的重要性，承担起相应的职业责任。
职业化和专业化的区别
职业化和专业化的区别职业化和专业化的区别职业化就是干什么像什么为什么我们要求新入职的同事上班第一件事，就是穿西服打领带?为什么我们新入职的同事第一件事要领一个天真笔记本?因为这就是职业化的初步训练，告诉你，你进入了一个公司，你从事了一个职业，你要学会在这个公司的这个岗位上表现的称职乃至优秀。
职业化的概念很大很宽泛，甚至是一种气质。
为什么过去的黑社会都要纹身，都要戴大粗金链子，他们这也是一种昭告，一种宣誓“职业化”的表现。
所以，对一个立志成为世界级品牌的公司而言，职业化对我们尤其重要。
丰富的内涵我们暂且不论，先从最简单的开始讲起。
1、职业化就要有职业化的着装你的形象价值百万。
古人也讲，穿什么像什么。
既然我们要做一个大品牌，我们当然要穿着的像一个大公司的人一样。
世界上通行的做法就是穿西服、打领带。
因为只有这样，你才显得职业，你才自然不自然进入一种“职业化”的工作状态。
对女士而言，没有统一标准，要求则更高，那就是得体优雅的职业套装，要与职业匹配，还要与岗位、职位匹配。
最简单的做法，就是观察优秀的公司是怎么做的`，照猫画虎就可以了。
2、职业化就要有职业化的语言我们出身不同，经历不同，教育背景不同，但要职业化，就必须有职业化的语言。
对所从事行业的各种术语要了解，并在交流中表达出来。
别人判断你职业不职业，从谈吐就能看出来。
地痞说话，满嘴脏话，科学家说话，满嘴专业词汇，业务人员说话，满嘴任务，企业家说话，全是战略和梦想。
总之，你掌握的语言系统，必须符合你的职业和身份，否则就会被人耻笑没水平、不着调。
3、职业化就要有职业化的细节什么叫职业化的细节，就是老盖讲的最基本的整理内务的能力，尤其是对于销售人员来讲，内务一团糟，文件乱堆放，都是糟糕的职业习惯，这些小细节会无形中把你拖进泥潭。
什么泥潭，就是办事没有条理，没有重点，眉毛胡子一把抓。
如果长此以往，你一定不是一个优秀的销售人员，职业上升通道也很狭窄。
做到以上最基本的三点职业化要求，才算职业化刚开始入门。
什么叫职业化心态
什么叫职业化心态●阳光心态：不骄不躁、处乱不惊●变革心态：不断学习、与时俱进●团队心态：尊重差异、合作互补●谦卑自信：低调做人、高调做事●感恩心态：成功失败、时怀感激职业化心态的必要性●减少职业倦怠感●找到工作快乐感●调高自我调节力●增加服务原动力●塑造品牌说服力●工作人员心态不好=职业杀手积极心态：●决心●企图心●主动性●热情●爱心●学习●自信●自律●顽强（我如何在悬崖边上开出一朵美丽的花）●坚持心态障碍：对外：●言语生硬●公事公办●牢骚抱怨●没有耐心●敷衍了事对内：●逆反心理●拒绝沟通●怀才不遇对己：●缺乏目标●害怕失败●自叹可怜●半途而废●逃避现实●情绪悲观七步服务法柜面服务3理念●微笑、效率、专业●微笑：给客户多一份温暖●效率：使客户少一份等待●专业：让客户增一份财富柜面接待八大动作规范●笑●好●双手●唱收唱付●销●谢●征询●送别柜面服务7步法●大堂经理——迎宾●柜面人员——招收迎●大堂经理——分流●柜面人员——笑相问●大堂经理——陪同●柜面人员——礼貌接●大堂经理——识别●柜面人员——及时办●大堂经理——安抚●柜面人员——巧推荐●大堂经理——指导●柜面人员——提醒递●大堂经理——送别●柜面人员——目相送柜面服务7步法分解●柜面人员——举手迎接●“您好，欢迎光临！请坐！”●柜面人员——笑相问●“请问您办理什么业务”●柜面人员——礼貌接●您是要存**万元到这张卡里吗？收您**钱。
或者“好的请稍等”。
“麻烦您出示本人身份证”●柜面人员——及时办●您这笔业务大概需要3-5分钟时间，这是我行新推出的理财产品，您可以了解一下。
●柜面人员——巧推荐●“先生，您的业务已经办好，请问您还有其他业务需要办理吗？您觉得这个产品怎么样？我请理财经理为您介绍一下”●柜面人员——提醒递●“这是您的现金、卡、单据请收好，请您对我的服务进行评价，满意的话请按蓝色键，谢谢。
”●柜面人员——目相送●“先生，请您慢走，欢迎下次光临！”客户的购买心理：人们做某件事，并不仅仅因为是感兴趣，而是有需要。
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职业化向心力与专业化高效力
主讲韩丽
调查显示，初入职场1-3年的员工承受不了挫折与压力，一碰即烂，最不稳定、离职率最高；同时，1-3年也是企业最易塑造出带有企业DNA特性的员工，所以在新员工培训上，更需要企业投入精力与时间，关注新人、培养新人。
本课程是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。
培训目标
◆树立职业目标，向职场达人迈进
◆面对工作中各种困难时的心态调整、应对策略与方法。
◆学会工作中的时间管理、目标管理、沟通等自我管理的技能提升。
培训课时：2天
授课对象：新入职的员工，储备干部、全员。
培训技术：
理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练
培训大纲
第一天职业化向心力
第一讲：角色定位向右转：从业余选手转向职业选手
一、业余选手与职业选手的区别
二、你在为谁而工作
三、职业选手的特质
四、业余选手到职业选手的三阶段
第二讲：角色与职业相匹配向前看
一、客观认识自我职业兴趣
1.实用型：(R)
2.研究型：(I)
3.艺术型：(A)
4.社会型：(S)
5.企业型：(E)
6.事务型：(C)
二、职业胜任素质的基本维度
1、诚实与稳健
2、敬业与责任
3、服务与沟通
4、规范与自律
5、精细与卓越
6、竞争与创新
三、建立职业角色
1.清晰角色定位
2.明确主管及领导的期望
3.明确工作的雷池：能做什么、忌做什么
四、职业生涯规划的基本原则：择己所爱、选己所长、择世所需、选己所利。
五、明确职业目标
1.让梦想照进现实：
♦十年后你是什么样？
♦在金融职业的族谱里找准自己的“点”
♦千招会不如一招绝
2.现在要该补充什么？
第三讲：塑造职业化向心看
一、积极心态
1.积极阳光心态的影响力：
♦死亡与重生的力量
♦消极态度与积极态度对金钱的思维方式对比
♦消极态度与积极态度看待问题的角度对比
2.创造职场快乐方法与训练
♦做一棵驾驭自己生命的积极树
♦方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
♦训练：结合工作的情景进行积极思维训练
♦习惯：21天养成积极思维的习惯
3.快乐是可以传递的
二、走进能量库
1.自信的心态
2.遇到问题创造性思维解决问题
3.被拒绝后的自我提示
4.善于欣赏、包容心
5.付出的精神
6.感恩的心态
三、乐在工作
1.把工作当作认真的游戏
2.让顾客快乐
3.投入
4.选择你的态度
四、追求卓越意识
1.工作不能“差不多”
2.第一次就做对
3.量变的积累与优势富集效应
4.标杆赶超成长计划
五、翻越压力山
1.什么是压力、什么是情绪
2.寻找身边的压力源（工作、自身和生活）
3.压力的生理、心理、社会不同的表现
4.压力与效率的关系：倒U曲线
5.压力与情绪的关系
6.消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演
7.管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈
8.管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等
六、挑战挫折谷
1.人生难免跌入挫折谷
2.面对挫折的六类表现：
3.认识莱斯特
4.挫折行动四部曲
第二天专业化高效力
第一讲：高效能人士的时间管理
一．时间管理的自我诊断
二．时间管理的思维
1.游戏：《撕纸》
2.时间的特性
3.时间管理的本质
4.生命蓝图的规划模型
三．时间管理的方法
1.四代时间管理的简介与对比
2.时间管理矩阵
3.ABC法则及2/8定律
4.见缝插针法
四．提高时间效率的技术工具
1.思维导图帮您整理信息，提升效率
2.工作日志
3.封闭式清单
五．有效应对拖延症
1.拖延症的危害
2.拖延症应对方法：
①番茄工作法
②快乐预测法
第二讲：目标管理
一．对个人与企业的作用
二．目标管理流程
三．如何制定目标
1.互动：制定自己小组的团队目标
2.三有原则：有时间、有价值、可考核
3.结果定义的训练
四．如何进行目标分解
五．4R进行目标管控
六．高效人士锁定目标、专注重复
第三讲：高效沟通
一．沟通的三大要素；
1.要素1 一定要有一个明确的目标
2.要素2 达成共同的协议
3.要素3 沟通是传递：信息、思想和情感二．沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通三．与不同类型人沟通的策略
1.DISC测试
2.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
3.对应式沟通技巧
4.情境练习：
四．与上下级沟通的策略
1.向上沟通，请领导多做选择题
2.平级沟通，勤于思考善于交流
3.有效沟通，化解下属间内耗矛盾。