物业财务管理案例分析报告
物业财务分析报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在通过对XX物业管理公司的财务状况进行全面分析，揭示其财务状况、经营成果和现金流量等方面的情况，为管理层提供决策依据，同时也为投资者、债权人等利益相关者提供参考。
报告时间范围为XX年度，报告内容主要包括以下几个方面：1. 财务状况分析2. 经营成果分析3. 现金流量分析4. 盈利能力分析5. 负债及偿债能力分析6. 资产质量分析7. 发展趋势分析二、财务状况分析1. 资产负债表分析（1）资产总额分析XX年度，公司资产总额为XX亿元，较上年度增长XX%。
其中，流动资产XX亿元，占比XX%；非流动资产XX亿元，占比XX%。
流动资产主要包括现金及现金等价物、应收账款、存货等；非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
（2）负债总额分析XX年度，公司负债总额为XX亿元，较上年度增长XX%。
其中，流动负债XX亿元，占比XX%；非流动负债XX亿元，占比XX%。
流动负债主要包括短期借款、应付账款等；非流动负债主要包括长期借款、长期应付款等。
（3）所有者权益分析XX年度，公司所有者权益为XX亿元，较上年度增长XX%。
其中，实收资本XX亿元，占比XX%；资本公积XX亿元，占比XX%；盈余公积XX亿元，占比XX%；未分配利润XX亿元，占比XX%。
2. 营业收入分析XX年度，公司营业收入为XX亿元，较上年度增长XX%。
其中，主营业务收入XX亿元，占比XX%；其他业务收入XX亿元，占比XX%。
三、经营成果分析1. 营业利润分析XX年度，公司营业利润为XX亿元，较上年度增长XX%。
其中，主营业务利润XX亿元，占比XX%；其他业务利润XX亿元，占比XX%。
2. 净利润分析XX年度，公司净利润为XX亿元，较上年度增长XX%。
其中，归属于母公司所有者的净利润XX亿元，占比XX%；归属于少数股东净利润XX亿元，占比XX%。
四、现金流量分析1. 经营活动现金流量分析XX年度，公司经营活动产生的现金流量净额为XX亿元，较上年度增长XX%。
物业的财务报告分析(3篇)
第1篇一、引言物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，其财务状况直接关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定。
本文旨在通过对某物业管理公司的财务报告进行分析，揭示其财务状况、经营成果和现金流量等方面的信息，为物业管理公司提供财务决策参考，并为业主提供了解物业管理费用的依据。
二、财务报告概述本分析基于某物业管理公司2022年度的财务报告，包括资产负债表、利润表和现金流量表。
以下是对这三张报表的分析。
三、资产负债表分析1. 资产结构分析（1）流动资产分析：流动资产主要包括货币资金、交易性金融资产、应收账款等。
通过分析流动资产占资产总额的比例，可以了解物业管理公司的短期偿债能力。
（2）非流动资产分析：非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
通过分析非流动资产占资产总额的比例，可以了解物业管理公司的长期发展潜力。
2. 负债结构分析（1）流动负债分析：流动负债主要包括短期借款、应付账款等。
通过分析流动负债占负债总额的比例，可以了解物业管理公司的短期偿债压力。
（2）非流动负债分析：非流动负债主要包括长期借款、长期应付款等。
通过分析非流动负债占负债总额的比例，可以了解物业管理公司的长期偿债能力。
3. 所有者权益分析通过分析所有者权益占资产总额的比例，可以了解物业管理公司的资本结构和盈利能力。
四、利润表分析1. 营业收入分析分析营业收入的变化趋势，可以了解物业管理公司的业务发展状况。
2. 营业成本分析分析营业成本的变化趋势，可以了解物业管理公司的成本控制能力。
3. 期间费用分析分析期间费用（如管理费用、销售费用、财务费用等）的变化趋势，可以了解物业管理公司的费用控制能力。
4. 利润分析分析营业利润、利润总额和净利润等指标，可以了解物业管理公司的盈利能力。
五、现金流量表分析1. 经营活动现金流量分析通过分析经营活动产生的现金流量净额，可以了解物业管理公司的经营状况。
2. 投资活动现金流量分析通过分析投资活动产生的现金流量净额，可以了解物业管理公司的投资状况。
物业项目部财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，物业管理行业日益繁荣。
物业项目部作为物业管理公司的重要组成部分，其财务状况直接关系到公司整体的经营效益和市场竞争力。
本报告旨在对物业项目部在一定时期的财务状况进行分析，揭示其财务管理的优势和不足，为项目部未来的发展提供参考。
二、项目背景（此处简要介绍物业项目部的基本情况，包括项目名称、所在区域、服务范围、服务对象等。
）三、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产结构分析通过对资产负债表的分析，我们可以了解物业项目部资产的整体状况。
以下是对资产结构的分析：- 流动资产：包括现金、应收账款、存货等。
分析流动资产占比，可以判断项目部的短期偿债能力。
- 非流动资产：包括固定资产、无形资产等。
分析非流动资产占比，可以了解项目部的长期发展潜力。
（2）负债结构分析负债结构分析主要关注以下方面：- 流动负债：包括短期借款、应付账款等。
分析流动负债占比，可以评估项目部的短期偿债压力。
- 非流动负债：包括长期借款、长期应付款等。
分析非流动负债占比，可以了解项目部的长期负债状况。
2. 利润表分析（1）收入分析收入分析主要关注以下方面：- 主营业务收入：分析主营业务收入的构成和增长情况，可以了解项目部的盈利能力。
- 其他业务收入：分析其他业务收入的占比，可以了解项目部多元化经营的情况。
（2）成本费用分析成本费用分析主要关注以下方面：- 主营业务成本：分析主营业务成本的增长趋势，可以了解项目部的成本控制能力。
- 期间费用：分析期间费用的构成，可以了解项目部的管理效率。
3. 现金流量表分析现金流量表分析主要关注以下方面：- 经营活动现金流量：分析经营活动现金流量净额，可以了解项目部的盈利质量和现金流状况。
- 投资活动现金流量：分析投资活动现金流量净额，可以了解项目部的投资状况。
四、财务状况综合评价1. 盈利能力通过对利润表的分析，我们可以得出以下结论：- 项目部主营业务收入稳定增长，盈利能力较强。
物业小区财务分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在对XX物业小区的财务状况进行全面的梳理和分析，通过对小区的收入、支出、资产负债和盈利能力等方面进行深入探讨，为物业公司的经营管理提供决策依据。
本报告数据来源于XX物业小区2022年度的财务报表，分析时间为2022年1月1日至2022年12月31日。
二、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产结构分析截至2022年12月31日，XX物业小区的总资产为XXX万元，其中流动资产XXX万元，非流动资产XXX万元。
流动资产主要包括现金、银行存款、应收账款等，非流动资产主要包括固定资产、无形资产等。
流动资产占比XXX%，表明小区的短期偿债能力较强。
非流动资产占比XXX%，表明小区长期资产较为稳定。
（2）负债结构分析截至2022年12月31日，XX物业小区的总负债为XXX万元，其中流动负债XXX万元，非流动负债XXX万元。
流动负债主要包括短期借款、应付账款等，非流动负债主要包括长期借款、长期应付款等。
流动负债占比XXX%，表明小区的短期偿债压力较小。
非流动负债占比XXX%，表明小区长期负债较为稳定。
（3）所有者权益分析截至2022年12月31日，XX物业小区的所有者权益为XXX万元，其中实收资本XXX万元，资本公积XXX万元，盈余公积XXX万元，未分配利润XXX万元。
所有者权益占比XXX%，表明小区的资本结构合理，所有者权益对负债的保障程度较高。
2. 利润表分析（1）收入分析2022年，XX物业小区的总收入为XXX万元，其中物业服务收入XXX万元，其他收入XXX万元。
物业服务收入占比XXX%，表明物业服务是小区收入的主要来源。
（2）成本费用分析2022年，XX物业小区的总成本费用为XXX万元，其中管理费用XXX万元，销售费用XXX万元，财务费用XXX万元。
管理费用占比XXX%，表明小区的管理成本较高，需要进一步优化管理效率。
（3）盈利能力分析2022年，XX物业小区的净利润为XXX万元，净利润率为XXX%，表明小区的盈利能力较强。
物业财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，物业管理行业作为房地产行业的重要组成部分，得到了广泛的关注和重视。
物业财务分析是物业管理企业进行经营决策、提高经济效益的重要手段。
本报告通过对某物业管理企业的财务报表进行深入分析，旨在揭示其财务状况、经营成果和现金流量等方面的情况，为物业管理企业改进财务管理、提高经济效益提供参考。
二、企业概况某物业管理企业成立于2005年，主要从事住宅小区、商业综合体、办公楼等物业项目的管理。
经过多年的发展，企业规模不断扩大，业务范围不断拓展，现有员工500余人，服务项目遍布全国多个城市。
三、财务报表分析（一）资产负债表分析1.资产结构分析（1）流动资产分析截至2020年12月31日，该物业管理企业流动资产总额为1000万元，其中货币资金200万元，应收账款500万元，存货300万元。
从数据来看，流动资产占比为50%，表明企业具备一定的短期偿债能力。
（2）非流动资产分析截至2020年12月31日，该物业管理企业非流动资产总额为1500万元，其中固定资产800万元，无形资产500万元，长期投资200万元。
从数据来看，非流动资产占比为75%，表明企业资产结构较为稳定。
2.负债结构分析（1）流动负债分析截至2020年12月31日，该物业管理企业流动负债总额为800万元，其中短期借款300万元，应付账款500万元。
从数据来看，流动负债占比为40%，表明企业短期偿债压力较小。
（2）非流动负债分析截至2020年12月31日，该物业管理企业非流动负债总额为1000万元，其中长期借款500万元，长期应付款500万元。
从数据来看，非流动负债占比为50%，表明企业长期偿债压力适中。
（二）利润表分析1.营业收入分析2020年，该物业管理企业营业收入为5000万元，同比增长10%。
其中，物业管理收入为3000万元，同比增长5%；其他业务收入为2000万元，同比增长15%。
营业收入增长主要得益于物业管理业务的稳定发展和其他业务收入的快速增长。
物业管理处财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言物业管理处作为现代住宅小区的重要组成部分，承担着小区的日常管理、维护和服务工作。
为了更好地发挥物业管理处的职能，提高小区居民的生活质量，本报告将对物业管理处的财务状况进行分析，旨在为物业管理处未来的财务管理提供参考。
二、物业管理处财务概况1. 财务收入物业管理处的财务收入主要包括以下几部分：（1）物业费收入：这是物业管理处最主要的收入来源，主要包括住宅、商业、办公等物业的物业服务费。
（2）停车费收入：物业管理处负责小区内的停车管理，收取停车费。
（3）广告收入：物业管理处在小区内设置广告位，收取广告费。
（4）其他收入：包括租赁收入、物业维修基金利息等。
2. 财务支出物业管理处的财务支出主要包括以下几部分：（1）人工成本：包括物业管理处员工的工资、福利、社保等。
（2）公共设施维护费用：包括小区内绿化、道路、照明等公共设施的维修和养护。
（3）物业管理费：包括物业管理处日常运营费用、设备购置费用等。
（4）其他支出：包括水电费、通讯费、办公用品购置等。
三、财务分析1. 收入分析（1）物业费收入分析近年来，随着我国经济的快速发展，居民收入水平不断提高，物业管理处物业费收入逐年增长。
然而，物业管理处物业费收入增长速度较慢，这与我国物业管理行业整体发展趋势有关。
（2）停车费收入分析停车费收入是物业管理处的重要收入来源之一。
近年来，随着汽车保有量的增加，停车费收入逐年增长。
然而，停车费收入增长速度较慢，这与我国停车资源紧张、收费标准较低等因素有关。
（3）广告收入分析广告收入受广告市场环境影响较大。
近年来，随着互联网的快速发展，传统广告市场受到冲击，物业管理处广告收入增长缓慢。
2. 支出分析（1）人工成本分析人工成本是物业管理处的主要支出之一。
近年来，随着我国劳动力市场供需关系的变化，人工成本逐年上升。
为降低人工成本，物业管理处应加强内部管理，提高员工工作效率。
（2）公共设施维护费用分析公共设施维护费用是物业管理处的重要支出。
物业企业财务分析报告(3篇)
第1篇物业管理企业财务分析报告一、概述物业管理企业作为我国房地产行业的重要组成部分，近年来在市场经济的大潮中不断发展壮大。
本报告以某物业管理企业为例，对其财务状况进行深入分析，旨在揭示该企业在经营过程中存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、企业概况某物业管理企业成立于2000年，总部位于我国某一线城市，是一家专业从事住宅、商业、办公等物业管理的综合性企业。
公司业务范围涵盖物业管理、设施设备维护、家政服务、绿化保洁等多个领域。
截至2020年底，公司拥有员工1000余人，管理物业面积超过1000万平方米。
三、财务分析1. 资产负债表分析（1）资产结构分析截至2020年底，该物业管理企业资产总额为5亿元，其中流动资产3.5亿元，非流动资产1.5亿元。
流动资产主要包括货币资金、应收账款、存货等，占比70%；非流动资产主要包括固定资产、无形资产等，占比30%。
（2）负债结构分析截至2020年底，该物业管理企业负债总额为2亿元，其中流动负债1.5亿元，非流动负债0.5亿元。
流动负债主要包括短期借款、应付账款等，占比75%；非流动负债主要包括长期借款、应付债券等，占比25%。
（3）所有者权益分析截至2020年底，该物业管理企业所有者权益为3亿元，占比60%。
所有者权益主要由实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润组成。
2. 利润表分析（1）营业收入分析2020年，该物业管理企业营业收入为4亿元，同比增长10%。
其中，物业管理收入3亿元，占比75%；其他业务收入1亿元，占比25%。
（2）营业成本分析2020年，该物业管理企业营业成本为2.8亿元，同比增长8%。
其中，物业管理成本2.4亿元，占比85%；其他业务成本0.4亿元，占比15%。
（3）利润分析2020年，该物业管理企业实现净利润0.2亿元，同比增长5%。
其中，营业利润0.3亿元，营业外收支0.1亿元。
3. 现金流量表分析（1）经营活动现金流量分析2020年，该物业管理企业经营活动现金流入为3亿元，同比增长15%。
物业管理财务分析报告(3篇)
第1篇一、前言物业管理作为我国房地产行业的重要组成部分，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，其市场前景广阔。
为了更好地了解物业管理公司的财务状况，本报告将对某物业管理公司的财务状况进行分析，以期为该公司提供有益的参考。
二、公司概况某物业管理公司成立于2000年，是一家集物业管理、家政服务、绿化养护、设备维修等业务于一体的综合性物业管理企业。
公司现有员工200余人，管理项目涵盖住宅、商业、写字楼等多种类型，服务面积超过100万平方米。
三、财务分析1. 营业收入分析（1）营业收入构成根据公司财务报表，2019年营业收入为1000万元，其中物业管理收入为800万元，家政服务收入为100万元，绿化养护收入为50万元，设备维修收入为50万元。
（2）营业收入分析从营业收入构成来看，物业管理收入占比最高，达到80%，说明物业管理业务是公司的主要收入来源。
此外，家政服务、绿化养护和设备维修收入占比相对较低，分别为10%、5%和5%。
2. 营业成本分析（1）营业成本构成2019年营业成本为700万元，其中人工成本为500万元，折旧摊销为100万元，材料成本为50万元，其他成本为50万元。
（2）营业成本分析从营业成本构成来看，人工成本占比最高，达到71%，说明公司在人员管理方面投入较大。
其次，折旧摊销占比为14%，材料成本和其他成本占比相对较低。
3. 毛利率分析2019年毛利率为30%，较上年同期增长5个百分点。
这主要得益于物业管理业务的收入增长和成本控制。
4. 净利率分析2019年净利率为15%，较上年同期增长2个百分点。
这表明公司在盈利能力方面有所提升。
5. 资产负债率分析2019年资产负债率为60%，较上年同期下降5个百分点。
这说明公司在负债管理方面取得了一定的成效。
6. 盈利能力分析（1）营业收入增长率2019年营业收入同比增长10%，说明公司业务发展势头良好。
（2）净利润增长率2019年净利润同比增长12%，说明公司在盈利能力方面有所提升。
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《物业管理案例分析》汇编----财务管理篇[案例一]房子没住，交不交管理费某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋部提出了不少细部质量问题，认出为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。
半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题仍未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。
该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？[案例分析]认为房屋细部有问题，并提出了自己的意见，但却收取了房屋钥匙，该女士的这种做法意味着她已经认可房屋的交付使用了。
物业管理费实质上是向产权人、使用人收取公共区域管理服务费，主要包括公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养及保安、消防、绿化等费用。
此费用一般按物业100%入住率测算分摊到每平方米。
因管理费的收费标准是“以支定收”的，若有一户业主因房屋未住不交管理费，物业管理管理公司收取的费用就减少了一份。
要保证正常工作，只能挪用其他费用，侵占其他业主的权益。
另外，从物业管理的运作过程看，物业管理工作一旦启动，物业的所有公共设备和配套设施都要运作，管理人员要到位，服务工作要开展，各项管理费用支出要发生。
不可能因个别物业的空置，使物业整体的管理如治安、消防、保洁、电梯、公共照明及管理维护人员间断或减少。
因此，该女士所购买的房屋，虽然未住过，但因管理公司的综合服务并未因此而减少，故仍应缴纳管理费。
[解决方法]物业管理公司接到该女士的投诉后，首先向她解释了《物业管理条例》中的有关规定，说明只有开发商未卖出的房屋才可以减免部分管理费，而她的房屋不属免收之列，不但应足额补齐管理费，还需缴纳滞纳金。
物业管理公司还把政府有关规定复印交给该女士，该女士最后缴纳了管理费。
考虑到该女士的特殊情况，经请示业主委员会同意，管理公司减免了该女士的管理费滞纳金。
[相关法规制度]1．《服务收费标准作业程序》（节选）一、目的规服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。
二、适用围适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
三、职责1．出纳员或收费员负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。
2．各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。
3．财务部会计负责对各项有偿服务费用的计算及填制收费通知单。
4．服务处管理员负责通知单的派发及催缴工作。
5．财务部主管负责费用收缴工作的监督。
四、程序要点1．费用收取的围(1)管理服务费。
(2)机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。
(3)代收代缴的水、电、煤气、等费用。
(4)兼营的餐饮、娱乐等各项服务费。
(5)其他各项多种经营服务费用。
2．滞纳金的计算方法(1)对每月银行的第二次托收未果，也未到物业部用现金交纳管理服务费的住户，公司财务部应自每月一日起按1‰计收期滞纳金。
(2)滞纳金的计算公式：本金×（1+1‰）n（n为滞纳天数）。
3．管理费的收缴(1)管理费的收取标准：（仅供参考）A．多层带电梯： 1.20元/月•平方米；B．多层不带电梯： 1.00元/月•平方米；C．别墅： 3.00元/月•平方米；D．商铺： 3.00元/月•平方米~15.00元/月•平方米；E．写字楼： 3.00元/月•平方米；F．公寓： 1.20元/月•平方米。
(2)管理费的收缴程序：A．公司财务部从业主入伙之日起计收管理费。
业主收到入伙通知后一个月未来办理入伙手续的应视入伙，开始计收管理费；B．财务部会计每月20日前应根据业主资料编制下月《应收管理费用明细表》，容包括：编号、房号、业主、房屋面积、管理费标准、应收金额、上月欠费、滞纳金、本月应收等；C．财务部会计将《应收费用明细表》于每月20日报财务部主管审核，经审核如有差错，应及时更正；如无疑问，财务部主管在财务审核栏答署、日期；D．财务部主管应在22日前将审核无误的《应收管理费明细表》交财务部会计填写《收费通知单》；E．财务部会计应在每月25日前将填写完整的《收费通知单》交财务部主管审核。
经审核有误的，应及时查明予以更正；经审核无误的，财务部主管在《收费通知单》上加盖财务专用章；F．财务部主管在每月28日前将有效的《收费通知单》交公共事务部管理员派发；G．公共事务部的管理员根据住户资料填写信封，装入《收费通知单》，视住户不同情况采取不同的派发方式：——需要直接送达的，管理员应在两个工作日送交住户家中，并请住户签收；——如住户家中无人接收的，应在两个工作日送进住户信箱；——需要邮寄的，管理员应贴足邮资，并在两个工作日到邮局发送。
H．公共事务管理员应详细的记录《收费通知单》的派发情况；Y．出纳员根据《应收管理费收缴明细表》填制委托收款凭证及相关资料，在银行规定的托收日期前一日送交开户行；J．出纳员在银行每次托收后的两日到银行读取已托收数据，并根据托收情况向已全额托收的业主出具加盖“转账收讫”章的有效收款收据；K．未办理银行托收的业主管理费，由业主到公司财务部用现金支付。
出纳员在收取业主用现金交纳的管理费时应按《现金管理标准作业程序》中的相关规定收取；L．出纳员应于规定收费日后的五日编制《费用收缴明细表》报财务部主管审核。
经审核存有疑问的，应及时查明，予以更正；经审核无误后的应在财务审核栏签署及日期后交财务部会计；M．财务部会计将已全额收回的管理费用按《会计核算标准作业程序》进行账务处理；对未能收取的费用，应在银行第一次托收后的3日根据欠费资料填写《管理费用催缴通知单》；N．《管理费用催缴通知单》经财务部主管审核无误后，加盖公司财务专用章，交公共事务部在3日派发；O．公共事务部原则上应在规定期限，将催缴通知单送交住户或其家人的手中，并让接收人在回执上签收；特殊情况无法找到住户及其家人的，应将催缴通知单用邮寄的方法寄交住户；P．公共事务部应做好送达、邮寄的派发记录，保管好住户签收的回执，并将派发情况向部门主管汇报。
……[案例二]住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，委托管理处维修班疏通。
维修人员及时赶到现场。
由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。
经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。
疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。
谁知当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。
[案例分析]维修费用包括材料费用和人工费用等其他费用，业主以未使用维修材料拒绝交付维修费用的理由不成立。
本案例下水管道维修围处于业主室，属有偿服务围，其堵塞显然是由业主装修期间，不按装修管理规定，对下水管道使用不当造成的，其责任完全应由业主承担，业主应承担维修费用。
至于业主提出的保修期问题，关键在保修期时效的计算。
房屋保修期的计算，是从业主办理入伙手续之日起计算时间，与业主入住到房屋的时间无关，因此，业主所说刚刚入住的理由也不成立。
物业管理公司应根据业主办理入伙手续的时间计算保修期，依据实际情况酌情妥善处理。
从物业管理的实际看，即使在市场已经相当发育的地区，亦有相当一部分业主用户对物业管理法规缺乏足够的理解。
物业管理公司应当善于利用多种渠道做宣传工作，向业主用户普及物业管理法规知识。
通过提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。
本案例应收取的费用如在弄清维修围后，事先告知业主，就不会出现纠纷了。
[解决办法]情况反映到管理处，主管领导上门做工作。
首先，征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意。
然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室维修发生的包括人工费在的所有费用，都要由业主住户承担，并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。
这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。
[相关法规制度]1．《服务收费标准作业程序》（节选）一、目的规服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。
二、适用围适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。
……4．有偿服务费用的收缴(1)机电处、服务处等处的工作人员在为住户提供各项有偿服务时，应根据相关服务的收费标准计费，并请住户对服务项目进行验收，在服务单上签字确认。
(2)各部门主管应根据用户签字后的服务单对本部门员工计费的项目进行审核，并在部门审核栏签名确认。
(3)各部门主管应在每月25日前将服务单汇总后交财务部会计。
(4)财务部会计应在每两个工作日根据《服务单》上的相关记录填写《收费通知单》。
(5)财务部会计应在28日前将《收费通知单》交财务部主管审核，经审核存有疑问的在三个工作日向业主派发。
(6)委托银行代收的，出纳员应于银行每次托收后的两日，到银行抄录收缴数据，出纳员按照《现金管理标准作业程序》中的相关规定执行。
(7)出纳员在规定交费期限后的三日，编制《费用收缴明细表》报财务负责人。
(8)财务部主管对费用收缴明细表进行审核，经审核存有疑问的，应及时查明予以更正，经审核无误的，对已交纳的费用按照《会计核算标准作业程序》中的相关规定处理；对尚未交纳的费用，按照《应收账款管理标准作业程序》中的相关规定进行处理。
5．水、电、煤气、费用的代收代缴(1)对已办理银行划账手续的住户，出纳员应及时到银行抄录托收记录。
(2)对未办理银行划账，需用现金代缴的住户，出纳员应在供电局、自来水公司、煤气公司或电信局等相关部门规定的交费日期到相关单位去交纳相关费用。
(3)财务会计根据相关部门提供的收费单据，填制《收款通知单》。
(4)收款通知单经财务部主管审核，如有疑问应及时查明予以更正；如无疑问，加盖财务专用章后交公共事务部有关人员在3个工作日后业主派发。
(5)住户用现金缴交水、电、煤气、费用时，出纳员在向住户提供供水、供电、煤气、电信等公司的收费凭据的同时，还应按《现在管理标准作业程序》中的相关规定向住户开具收款收据。
(6)出纳员在应规定交费日后的3日编制《费用收缴明细表》报财务负责人。
(7)经审核，如存有疑问，应及时查明并予以更正；如经审核无误的，对已如数收回的费用按照《会计核算标准作业程序》中的有关规定进行账务处理；对尚未收回的费用，按照《应收账款管理标准作业程序》中的有关规定进行相关的催缴工作。
6．兼营的餐饮、娱乐等服务费用的收缴(1)餐饮、娱乐部门的服务员应在客房消费时开具消费项目清单（四联）。
(2)该部门的收费员应根据各项服务收费标准对消费明细单上的消费项目进行准确计费、收费。