医院管理医疗纠纷的防范和处理
医疗纠纷防范与处理对策
医疗纠纷防范与处理对策医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员之间因诊疗服务、医疗保障、医疗安全等方面产生的争议和纠纷。
医疗纠纷的发生对患者和医疗机构都会带来很大的负面影响，因此，制定防范和处理医疗纠纷的对策非常重要。
下面是针对医疗纠纷的防范和处理对策：一、加强沟通与协商1.完善患者知情同意制度，加强医患双方的沟通和交流。
医生在诊断和治疗前应充分告知患者的病情、治疗方案以及可能的风险，并取得患者的知情同意，减少患者对医疗结果产生的不满和争议。
2.加强医患双方的协商和合作，提高医患关系的信任度。
医生应尊重患者的意愿和需求，并根据患者的情况制定个性化的治疗方案，增加治疗的成功率，减少医疗纠纷的发生。
二、加强医疗质量管理1.建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗操作规范。
医院和医疗机构应制定明确的操作规范，确保医务人员操作规范化，提高医疗质量和安全水平，减少操作失误导致的纠纷。
2.加强医疗事故的管理和教育。
医院应建立医疗事故报告和处理制度，对医疗事故进行全面的调查和分析，找出事故原因，并采取相应的纠正措施。
同时，通过医务人员的教育培训，提高医生的业务水平和风险防范意识，减少医疗事故的发生。
三、加强医疗纠纷处理机制1.建立医疗纠纷调解机构。
医院和相关部门应建立独立、公平、高效的医疗纠纷调解机构，为医患双方提供公正的调解服务，协助双方化解纠纷，避免纠纷升级。
2.加强医疗纠纷的调查和处理。
对于发生的医疗纠纷，应进行全面的调查和核实，找出纠纷的真相。
同时，要对责任人进行相应的处罚和追责，确保患者得到合理的赔偿和补偿。
四、建立健全医疗保障制度1.完善医疗责任保险制度。
医疗机构和医务人员应投保医疗责任保险，确保患者在医疗纠纷发生时得到及时的赔偿和补偿。
2.加强医疗纠纷公开和信息公示。
医院应及时公开医疗纠纷的处理情况，向患者和社会公众公布有关医疗纠纷的信息，增加医院和医生的透明度，提高公众对医院和医生的信任度。
医疗纠纷防范与处理机制
医疗纠纷防范与处理机制医疗纠纷防范与处理机制医疗纠纷是指医疗行为产生争议或纠纷，包括医疗责任纠纷、医疗病案纠纷、医疗服务投诉纠纷、医疗保险理赔纠纷等多种方面。
医疗纠纷不仅对病人及其家属带来财产、健康等方面的损失，同时也影响了医院的声誉和医生的职业荣誉感，甚至会引发社会不安和舆论压力。
为了减少医疗纠纷的发生，维护医疗系统的顺畅运转，保证病人及家属的合法权益，医疗纠纷防范与处理机制显得至关重要。
一、医疗纠纷防范机制1. 加强医疗服务质量控制。
医院应全面实施医疗服务质量管理，建立完善的医疗服务标准和流程，确保医疗服务的安全性、有效性和合理性。
医生应以负责任的态度对待每一位病人，严格遵守医德医风，避免医疗过失和医疗误诊等情形的发生。
2. 加强医患关系的管理。
医院应加强与患者的沟通和交流，消除患者的不安和疑虑，建立“患者至上”的服务理念，为病人提供优质、高效、安全的医疗服务。
医生应养成耐心、细心、贴心的工作态度，尽量满足病人的需求和要求。
3. 建立医疗纠纷预警和风险防控机制。
医院应定期对医疗服务质量和安全状况进行评估，发现问题及时处理，避免医疗纠纷的发生。
医生要认真学习各种医学知识和新技术，提高临床诊断和治疗水平，减少医疗风险。
4. 加强医疗纠纷信息公开。
医院应建立健全的信息公开制度，及时公开医院的经营情况、医疗服务质量和医疗纠纷处理情况等。
这样不仅可以增加医院的透明度和公信力，还能减少病人和家属的猜忌和不信任，增强医患之间的信任度和互动性。
二、医疗纠纷处理机制1. 建立医疗纠纷的处理机构。
医院应设立医疗纠纷处理机构，由专业人员负责处理医疗纠纷，并及时将处理情况反馈给相关部门和病人及家属。
2. 建立医疗纠纷处理的程序。
在发生医疗纠纷时，医院应建立明确的处理程序，如对纠纷进行初步调查、听取当事人陈述、整理证据、进行调解等，最终通过协商或其他方式解决纠纷。
3. 加强协商调解和仲裁机制。
医院应建立和完善医疗纠纷协商调解和仲裁机制，将医患纠纷纳入合法程序，如组建协商专家组、设立纠纷仲裁委员会等。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案基层医院是人民群众就医的首选，但由于种种原因，医疗纠纷和医疗事故时有发生。
为了避免医疗纠纷的发生，及时处理已经发生的医疗事故，基层医院需要制定医疗纠纷和医疗事故防范及处理预案，以保障医疗质量和病人权益的安全。
一、医疗纠纷防范措施1.加强医德医风建设，强调“以病人为中心”的理念，始终将病人安全和病人权益放在首位。
2.完善医疗制度，建立科学的工作流程和规范的医疗操作规程，确保每位医务人员按照规定的操作程序进行诊疗工作。
3.加强医务人员培训，提高临床技术能力和医疗质量管理水平，减少医疗操作失误和疏忽造成的事故。
4.加强医患沟通和信任，及时、准确地向患者解释病情、诊断结果和治疗方案，确保患者知情权和选择权。
5.加强医疗质量监测和评估，设置医疗质量管理部门，定期对医疗操作进行抽查和评估，及时发现和纠正问题。
二、医疗事故防范措施1.加强设施设备管理，定期对医疗仪器设备进行检修和维护，确保设备的正常运行和安全性能。
2.检测医用耗材质量，确保医用耗材的质量合格和使用安全。
3.加强药品管理，建立药品采购、存储、配药和使用的规范化管理制度，确保药品的质量和使用的安全性。
4.建立完善的医疗事故报告和记录制度，对每起医疗事故进行详细的调查和记录，并及时报告相关部门。
5.建立医疗事故处置机制，及时采取措施隔离事故现场，保护现场证据，尽早制定处置方案并组织实施。
三、医疗纠纷处理预案1.确保医疗纠纷的及时发现，建立医患沟通的双向渠道，倾听患者的意见和投诉，及时解决患者的问题。
2.建立医疗纠纷调解机构，对于一些轻微的纠纷，首先通过调解的方式解决，减少纠纷扩大的可能性。
3.加强医疗纠纷的调查和处理，确保公平公正，充分听取医患双方的陈述和意见，尽量寻求双方的共识。
4.建立医疗纠纷仲裁制度，对于无法通过调解解决的重大纠纷，可以联合有关部门组织仲裁，维护医疗秩序和患者权益。
四、医疗事故处理预案1.及时救治伤员，减少伤亡人数，保护现场证据，确保医疗事故的及时处置和处理。
医疗纠纷的防范及处理工作总结
医疗纠纷的防范及处理工作总结医疗纠纷是医院管理工作中常见的问题，处理不当会给医院和患者带来不必要的困扰。
因此，加强医疗纠纷的防范工作和规范处理程序显得尤为重要。
本文将就医疗纠纷的防范及处理工作进行总结，希望对相关工作提供一定的参考。
1. 了解法律法规，加强纠纷预防首先，医院管理人员要深入了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律文件，确保在医疗纠纷发生时能够合理应对。
同时，建立健全相关的规章制度，明确医护人员的职责和权利，加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，尽可能地降低医疗纠纷的发生率。
2. 强化沟通，处理纠纷及时在医疗服务过程中，医护人员要与患者及其家属保持良好的沟通，耐心倾听患者的诉求，及时解决患者的疑虑和困扰，避免因沟通不畅导致的误解和纠纷。
一旦发生医疗纠纷，要及时启动医院内部的纠纷处理机制，组织相关人员协调处理，做到公平公正，最大程度地满足患者的合法诉求。
3. 加强医患沟通，倡导和解在医疗纠纷处理过程中，要积极倡导医患沟通和解，通过耐心解释、调解等方式寻求纠纷的最终解决方案。
同时，也要引导医护人员增强服务意识和责任意识，避免出现因为个人原因导致的医疗纠纷，确保医疗服务质量和安全。
4. 做好纠纷的记录和归档工作对于每一起医疗纠纷事件，医院管理人员要做好详细的记录和归档工作，包括纠纷处理的经过、结果、相关责任人等信息，以备日后处理和总结经验教训之用。
同时，也要加强对医疗纠纷发生的数据统计和分析，找出常见纠纷的原因和规律，为进一步改进工作提供依据。
5. 不断完善制度机制，提高管理水平最后，医院管理人员要不断完善医疗纠纷的处理制度和机制，提高管理水平和专业素养，加强团队建设和培训，使医院在处理医疗纠纷时能够更加得心应手，更加稳妥和合理地解决问题，最大限度地维护医患关系的和谐。
总之，医疗纠纷的防范及处理工作是医院管理中一项极其重要的工作，关系到医院的声誉和医患关系的稳定。
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】
医疗纠纷的防范及处理工作总结【通用11篇】医疗纠纷总结篇一为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：一、加强领导，健全机构，明确职责为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究职责。
二、培训资料（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，进取参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有必须的分析本事和鉴别本事，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
医疗纠纷防范与处置机制
医疗纠纷防范与处置机制医疗纠纷是指在医疗过程中，医生、医院与患者之间因疾病治疗和医疗服务发生的纠纷。
医疗纠纷的发生不仅会影响医疗秩序，而且可能会危及患者生命安全，严重损害医生和医院的声誉。
为了更好地维护医疗秩序和保障患者和医生的权益，我国日益完善医疗纠纷防范与处置机制。
一、预防医疗纠纷的措施1、加强医疗人员的职业道德教育。
医生是医疗纠纷的主要发生者之一，因此，只有加强医生的职业道德教育，使他们具有高度的责任意识和职业操守，才能减少医疗纠纷的发生。
2、加强患者的知情权。
患者和家属应该对医生的治疗方案和治疗效果进行了解，只有充分了解，才能在治疗过程中做出正确的决策，从而减少不必要的医疗纠纷。
3、完善医疗服务规范。
医疗服务规范是预防医疗纠纷的重要环节，只有完善医疗服务规范，才能更好地保障患者的权益和医生的职业责任。
4、加强医疗机构管理。
医疗机构管理是防止医疗纠纷的重要手段。
医疗机构应该加强对医生、护士等医护人员的管理，确保他们的技术和服务水平达到国家标准。
二、医疗纠纷处理机制医疗纠纷处理机制是指针对医疗纠纷的各种情况所制定的处理措施和处理程序。
我国已经制定了严格的医疗纠纷处理机制，如原告制度、勘验制度、鉴定制度、审判制度等。
1、原告制度。
患者或家属对医生或医院提出诉讼请求，这就是原告制度。
原告制度能够让患者或家属对医疗纠纷进行诉讼，维护自身合法权益。
2、勘验制度。
勘验制度由法院指定的勘验人对医疗纠纷案件进行勘验、鉴定、检查、提取证据等行为。
通过勘验制度，可以准确了解事件的真相，更科学地处理医疗纠纷事件。
3、鉴定制度。
鉴定制度由医疗纠纷是否成立、对医疗事故后果的鉴定等。
通过鉴定制度可以分析案件的真相，从而更好地处理医疗纠纷案件。
4、审判制度。
审判制度是医疗纠纷处理的最后环节。
当医疗纠纷无法通过和解、调解等方式达成协议时，只能通过审判的方式来解决。
三、如何应对医疗纠纷1、建立健全应急处理机制。
当医疗纠纷发生时，需要迅速反应，及时处理，建立健全应急处理机制，采取行之有效的措施处理医疗纠纷。
医疗纠纷的防范与处理办法有哪些
医疗纠纷的防范与处理办法有哪些医疗纠纷的防范与处理办法有哪些呢？如何才能做好医疗纠纷的防范和纠纷发⽣后处置⼯作呢？今天⼩编就为⼤家整理了有关医疗纠纷的防范与处理办法的⽂章，欢迎⼤家阅读了解！医疗纠纷的防范与处理办法有哪些⼀、医疗纠纷防范(⼀)强化医务⼈员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树⽴法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
1、院科两级定期组织医务⼈员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范，使其懂得如何⽤法律武器保护⾃⼰，更重要的是使医护⼈员⾃觉的依法⾏医、诚信服务，有效避免医疗纠纷的发⽣。
2、进⼀步加强医务⼈员的法制教育、⼈⽂素质教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，采取以⾃学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育⽅式，不断提⾼其思想觉悟及⽂化素养。
(⼆)院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全⾯提⾼医务⼈员的业务素质和技术⽔平。
1、强化“三基三严”培训、考核⼒度，加强医务⼈员基本功训练。
2、医务⼈员认真执⾏医疗护理核⼼制度、诊疗护理常规和技术操作规范，并定期/不定期组织学习、考核。
3、提⾼医疗护理⽂件书写⽔平，做到客观、真实、规范、及时、准确、完整并做好保管⼯作。
4、充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗⽣素使⽤、⼿术知情同意等内容，切实履⾏告知义务及签字同意程序。
5、做好上级医师对下级医师指导培训⼯作，不断提⾼低年资医师、护⼠业务素质和技术⽔平。
6、不定期选派科室业务⾻⼲到上级医院进修培训，积极参加院内外学术交流和技术研讨，不断开拓眼界，同时做好所学知识的讲授⼯作，提⾼全员业务素质。
7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情同意等准备⼯作，防范医疗纠纷的发⽣。
(三)加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发⽣。
1、院质控组织除不定期抽查外，每⽉对各科进⾏⼀次全⾯质量检查考核。
监督各科室和医务⼈员对医疗卫⽣法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等的执⾏情况，同时对医疗⼯作中发现的医疗缺陷和问题进⾏动态分析、评估和跟踪调查，并制定改进措施，从严把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科学化的标准。
医疗纠纷处理及防范技巧
医疗纠纷处理及防范技巧医疗纠纷是指医患之间因为医疗事故、医疗纠纷等原因而产生的矛盾、纠纷，而医疗纠纷的处理和防范成为了医疗行业中非常重要的问题。
下面将从医疗纠纷的处理和防范技巧等方面进行论述。
一、医疗纠纷的处理1.及时沟通医疗纠纷发生后，首先应及时与纠纷双方进行沟通，尽量缓解双方的紧张情绪。
通过平等、真诚、开放的沟通方式，解答患方的疑问，提供相关的证据和资料，消除长期以来存在的误解和不信任，积极寻求解决问题的方案。
2.寻求第三方协助如果医患双方的沟通没有得到有效解决，可以寻求第三方的协助。
可以向医院的医疗纠纷处理委员会或者相关的仲裁、调解机构申请纠纷解决。
这样可以借助中立的第三方进行公正、客观的调解，使双方能就纠纷达成一致意见。
3.法律途径解决如果通过沟通和调解都无法解决纠纷，患方可以选择通过法律途径解决。
通过起诉或申请仲裁等方式，将纠纷提交给法律程序进行处理。
在法律程序中需要提供充分的证据和资料，以证明医方存在过失或疏忽行为。
二、医疗纠纷的防范技巧1.提供充分的信息2.提高医疗技术水平医院和医生要不断提高自己的医疗技术水平，不断学习和更新医疗知识，提高自己的工作能力。
在治疗患者时要遵循科学、规范的操作流程，避免疏忽大意导致的医疗事故。
3.建立规范的医疗制度医院应建立健全的医疗管理制度，明确医生和患者之间的权责关系，规定医生的职业行为规范和患者的权益保护等内容。
医生在工作中要严格执行相关的制度，并提高自己的职业素养。
4.加强医患交流和沟通医患之间的沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医生应该真诚和患者交流，详细了解患者的病情和需求，尽量满足患者的合理要求。
同时，医生应向患者说明治疗方案、可能的风险以及治疗的预期效果等，让患者参与医疗决策，减少理解误差。
5.加强医疗纠纷的风险管理医院应加强对医疗纠纷的风险管理，建立健全的风险管理制度。
要定期开展医疗事故的分析和评估工作，总结医疗纠纷的原因和规律，制定相应的风险控制措施，及时消除潜在风险。
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医院管理医疗纠纷的防范和处理医疗安全的核心理念:防范胜于生命，责任重于泰山。
医疗安全原则一、质量为核心质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益，是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。
质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量就没有安全，没有安全就有纠纷。
1、预防为重点预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全面维护患方权益。
2、培训为基础培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。
二、医务人员应具备的意识1、法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。
（双签字）2、质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗、确保疗效、保障安全、维护健康。
3、服务意识努力提供优质、安全、便捷的医疗服务。
被动服务－满意服务－主动服务－感动服务。
4、安全意识遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系。
5、效益意识创造更大的社会效益和经济效益。
三、防范医疗纠纷的8项措施一是严格依法行医；二是提高医疗质量；三是提高服务质量；四是遵守医疗规范；五是履行告知义务；六是加强医患沟通；七是尊重患者选择；八是强化行风建设。
四、解决医疗纠纷的4种途径一是双方协商；二是卫生行政部门调节；三是医疗技术鉴定；四是民事诉讼。
五、医疗安全的中心任务坚持从源头、环节和过程防范，努力减少或消除医疗安全隐患；妥善处理医疗纠纷，使医疗纠纷的预防和处理工作纳入依法、科学、规范、有序的轨道。
六、医疗纠纷的定义医疗纠纷特指在医疗活动中，医患双方对医疗行为及其后果和原因产生异议所引起的纠纷。
七、医疗纠纷分类医疗纠纷分为两大类：有过失医疗纠纷和无过失医疗纠纷。
①、有过失医疗纠纷：在诊疗护理过程中患者发生死亡或伤残等不良后果是由于医务人员的过失所致。
②、无过失医疗纠纷：患者在诊疗护理过程中发生死亡或伤残的不良后果，医务人员没有过失，属于疾病自然转归，而患方却认为医务人员有过失，属于医疗事故，以致发生纠纷。
八、医疗事故分级：医疗事故分四级11等如果医务人员的过失与患者的不良后果构成直接或间接因果关系，就构成医疗事故。
一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。
分甲、乙二等二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。
分甲、乙、丙、丁四等。
三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。
分甲、乙、丙、丁、戊五等。
四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故。
医疗事故构成要素：主观非故意－诊疗过程中－违规－伤害后果－直接或间接因果关系九、医疗纠纷的特点本质特点：是医患对医疗后果的认定有分歧；分歧的焦点往往集中于对不良后果产生的的原因、性质、程度及处理结果。
十、医疗纠纷的5大特点：1、主体为医患双方医疗纠纷产生于医患之间，其他人不能成为医疗纠纷的主体。
2、客体为患者的人身权－生命权和健康权。
3、存在于诊疗护理过程中。
4、医疗纠纷的解决需要较强的医学专业知识一般要依靠医学专家和法医专家。
5、医疗纠纷引起的医疗侵权责任由医疗机构承担法律后果医务人员执业过程中的一切医疗行为是医疗机构赋予的职务行为，因此发生医疗侵权责任，由医疗机构承担法律后果；但医务人员要依法、依规接受卫生行政管理部门或医疗机构的处罚。
十一、医疗纠纷的原因及趋势（一）医疗纠纷的产生包括：医源性因素和非医源性因素。
1、医源性医疗纠纷。
主要是由医疗过失、医疗保护措施不力、服务态度与医德医风不正、法制观念不强所致。
2、非医源性医疗纠纷主要表现为：1、病员缺乏医学知识或者对医疗制度不理解；2、病员或家属的不良动机，如致富－手术－告大夫。
3、工伤、交通伤害责任的转移。
4、社会变革时期一些人对某些制度的不适应以及经济价值观念的转变等。
（二）医疗纠纷产生的背景因素1、维权意识增强随着社会和经济的不断发展，人们依法维权意识不断增强，甚至出现过渡维权现象，稍有不足，便要求赔偿。
2、健康意识增强随着生活质量的不断提高，人们追求高生命价值和维护生命健康的需求不断增强；对医疗的期望值过高，难以接受疾病自然转归和并发症；一旦出现不良反应或不良后果，便千方百计向医院讨要说法，索要赔偿。
3、经济意识增强随着经济的发展，社会分配和再分配逐渐失衡，贫富差距不断扩大，一些人心态失衡，医疗消费过程中，把对社会的不满发泄到医疗机构，千方百计的寻找医疗不足，甚至无理取闹，不择手段，目的就是要钱。
4、社会舆论、媒体报道的负面影响新闻媒体、电子网络的一些不实报道或夸张宣传，经常误导医疗消费群体。
5、医务人员的道德水准。
个别医务人员道德水准滑坡，不负责任、索要红包、药物回扣等等。
（三）医疗纠纷增多的因素1、管理及医务人员的技术、态度、收费、管理等存在缺陷。
2、流动人口和低收入群体就诊人数增加。
3、对医疗服务的要求和期望值过高，不能理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。
4、其它因素。
如社会影响和新闻媒体炒作。
5、保护医疗工作和医务人员的法规不完善。
十二、医疗纠纷的防范（一）严格依法行医依法行医是医务人员的自我保护的有利武器。
1、高度的责任感是实现自我保护的关键。
2、遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证。
3、扎实的理论知识和熟练的操作技能是实现自我保护的基础。
4、认真写好病历是实现自我保护的前提。
5、维权的意识和风险意识是实现自我保护的法宝。
实现自我保护：首先是法律意识；其次是权利意识；（二）、义务意识。
1、只有依法保护自己，才能有效的预防医疗纠纷。
2、提高医疗质量。
为病人提供优质、可靠和安全的医疗服务是消除医疗纠纷的关键所在。
（三）、提高服务质量主动、热情、周到、细致和满意的服务是消除医疗纠纷的重要因素。
坚持“以病人为中心”和“以人为本”的服务理念，被动服务－满意服务－主动服务－感动服务，努力构建和谐的医患关系。
努力做到卫生系统规定的“六德、三风”（医心慈、医术精、医纪严、医志坚、医风正、医表端；敬、静、净）医德规范。
（四）、遵守医疗规范遵守诊疗规范和操作常规是一切医疗行为的最基本要求。
1、执行各项规章制度和技术操作规程，尊重患者的知情选择权，认真履行告知义务，维护患者的合法权利。
2、定好自己的位置：明确职业范围,对疑难问题及时请教、汇报,不擅自盲目处理。
出现问题, 及时报告,不隐瞒情节, 立即采取有效的补救措施,把不良后果缩小到最低限度。
3、严格执行查对制度。
4、履行告知义务医疗机构及其医务人员应履行必要的告知义务。
告知的意义：首先从程序上尊重、保障患方权利，增加与患方沟通的机会，达成彼此的理解；其次是避免诉讼中出现法律风险，在合法化、人性化的基础上构建和谐的医患关系。
履行告知义务的四方面实质性内容（1）对患者病情的告知。
（2）拟采取医疗措施的告知。
（3）医疗风险的告知。
（4）医疗费用等其他事宜的告知。
5、履行告知义务的途径及方式医方履行告知义务的途径（1）直接告知患者本人。
（2）告知患者家属。
（五）安全用药用药不认真阅读药物说明书，只考虑对症，不考虑慎用和禁忌症，忽视多种药物配伍禁忌以及给药方式、溶液等出现错误。
如：“水乐维他”应使用非电解质溶液，有的科室使用钾、钠溶液溶解被投诉。
“西迪林”用法是：肌肉注射或稀释后静脉滴注给药，医疗机构常规“侧管给药”，单位时间内浓度太大，即违法用药要求又可能给患者造成损害。
关于用药剂量、给药方式、给药途径以及药物慎用或禁忌方面掌握不好引发纠纷呈增加趋势，特别是门诊用药纠纷更多一些。
任何治疗都离不开药物，一定要高度重视用药安全。
履行告知义务时，要注意保护患者的隐私，这些隐私是患者向医师公开的、不愿让他人知道的个人信息、私人活动或私有领域，如可能造成患者精神伤害的疾病、病理生理上的缺陷、有损个人名誉的疾病、患者不愿他人知道的隐情等。
（六）医护人员的义务1、依法执业：未经注册不得从事医疗、护理工作。
2、提供安全医疗服务：医疗中减少医源性损害。
3、诚信义务：如实告知药物、手术、器械、设备的疗效4、告知义务医务人员有告知患者将要实施的医疗行为及其风险，并征得患者同意的义务。
⑴法律依据：《执业医师法》第２６条。
⑵告知的范围：就是患者知情同意权的范围。
⑶告知的要求：①用语通俗，使患者或代理人能够充分理解、知情。
②避免对患者的疾病治疗和康复产生不良的影响。
5.紧急治疗义务：急危病人到院后应紧急救治，时间五分钟，不得以无钱为由拖延治疗。
6.转诊义务：无力治疗不得滞留病人。
7.报告义务：涉及刑事犯罪、重大医疗过失和传染病的报告。
（七）加强医患沟通多数纠纷源于缺乏医患沟通。
如：收费纠纷、办理入院纠纷、护士穿刺纠纷、并发症纠纷等。
医患沟通是诊断、治疗所必需。
医患沟通无时无刻不存在于医患之间，沟通包括肢体和语言2种，从问诊到终止治疗整个诊疗过程都离不开医患沟通，良好沟通是构建和谐医患关系，避免纠纷的基础。
沟通能力是医生的必备条件。
沟通是告知的有力补充。
技巧：倾听－接受－肯定－澄清－善于提问－鼓励。
特点：1、带有专业性，医生要起主导作用；2、效果取决于医生的态度，要诚恳、和蔼，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机；3、尊重、理解、关心、同情和帮助是沟通前提，也是医生职责；4、形式包括肢体和语言；5、良好沟通是构建和谐医患关系，避免纠纷的基础。
6、沟通能力是医生的必备条件。
沟通是告知的补充。
沟通产生信任，信任促成和谐，和谐消除纠纷。
（八）尊重患者选择患方的选择是维系医生与患者间治疗与被治疗关系的核心，在法律和伦理上，只有患方才有权决定是否建立这种医患关系，也只有患方才可以随时随意地、合法地去终止这种关系。
对于重要的检查、治疗、药物的使用要向病人或家属进行交待，征得同意方可实施，同时必须履行监护人签字手续，这是医疗管理的法律规程，不可或缺。
（九）规范病历管理和病历书写问题存在问题：项目不全、字迹潦草、处置不记录、不写病历等。
特别是门诊病历问题尤为严重。
病历：是患者病情变化、转归及诊疗过程的客观反映。
是医院临床医疗过程的法律文书，是医疗纠纷成败的重要法律凭证完整、客观、规范的书写病历，认真、准确、及时的记录病情变化和诊疗过程，是询证医学的基本要求，更是医疗机构在纷繁的医疗纠纷中立于不败之地根本法宝，要坚决避免和杜绝只说不干、只干不记或说的多、干的差、记录少的不良习惯?防范医疗纠纷要做到“六要”、“八谨慎”。
“六要”：1、解释要科学。
2、预后交待要清楚。
3、思想工作要动情。
4、术前谈话要认真。
5、签字手续要严格。
6、答复问题要迅速“八谨慎”：1、言行举止谨慎2、检诊谨慎3、诊疗谨慎4、手术、麻醉谨慎5、重症抢救谨慎6、重点病人服务谨慎7、开展临床试验研究谨慎8、出具医学证明谨慎十三、医疗纠纷的处理（一）依法处理医疗纠纷1、区分是否为医疗事故。