标准化作业流程
4.SOP标准化作业
标准化作业流程SOP
一、什么是SOP（标准作业程序）
SOP是 Standard Operation Procedure三个 单词中首字母的大写，即标准作业程序(标 准操作程序)，就是将某一事件的标准操作 步骤和要求以统一的格式描述出来，用来 指导和规范日常的工作。如鞋厂裁断标准 化作业流程SOP、针车标准化作业流程SOP、 成型标准化作业流程SOP等。
三、SOP的作用
1、将企业积累下来的技术、经验,记录在标准文件中,以免 因技术人员的流动而使技术流失; 2、使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操 作技术; 3、根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4、树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。 5、是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实 现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、 简单化。 6、是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
二、SOP的特征
1、SOP是一种程序
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP不 是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关控制点如何来 规范的程序。 SOP首是一种操作层面的程序，是具体可操作的，不是理念层 次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文 件，即作业性文件。
四、SOP图的基本形式
五、为什么企业要做SOP
1、为了提高企业的运行效率
由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的 人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序 相对比较稳定。 不同的人，由于不同的性格、学识和经验等,可能做事情的 方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同,但做 每件事的标准和度仍会有一些差异。因此,我们就可以通过 SOP的方式将作业进行量化，即将细节进行量化和规范了。 同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优 化和完善、持续改进的产物，在这一过程中积累了许多人 的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。通过 每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体SOP体系 必然会提高整体的运行效率。
标准化作业流程
3.重点部位的主要检查内容应得到检查；
4.楼层公共通道堆放物品或被占用情形应及时处理；
5.配电柜（箱）周边的易燃品应及时清理；
6.检查结果应综合分析、做出结论和判断，提出整改看法和对策；
7.重大问题应向上报告，整改措施应跟踪落实；
8.检查状况应进行登记存档，分析总结应提出检查报告。
5、电瓶车驾驶员
T
程
要求
服务礼仪
1.驾驶员着装必需符合标准，洁净整齐、时刻注意自身形象，随时为客户提供热心、礼貌、周到、专业的优质服务。
2.侍客人上车时站立于车辆左侧，两手交织重叠或两臂自然下垂保持立正神态，引导客人上下电瓶车，使用文明用语，如：“请您坐好扶稳〃到达目的地时先下车，指引客人下车。
3.驾驶员遵纪守法、听从管理，维修公司资产，搞好本职工作；
20.顾客下车时应礼貌问候并友情提醒关好车窗、宝贵物品随身带走等；
21.顾客车辆离开时应敬举手礼，若与道路车辆会车，应示意道路车辆停车让顾客车辆先行，得到道路车辆协同后，应表示感谢。泊车指引时遵循
“先到先引导〃的原则；
22.车辆到时应敬举手礼，并快速跑步至空闲车位，提醒顾客停车区域；
23.维序员应站立于顾客车的左侧或右侧，示意车辆前进或倒退，不能站在车正中间，以防倒车时被撞；
（4）手放下，半向左转（车即将到跟前）；（5）敬礼（车到跟前）；
（6）敬礼毕；（7）跨立；（8）立正。
4、车位指示动作
（1）左手侧平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内；（2）放下；（3）敬礼；（4）敬礼毕。（3）右手侧平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内；（4）放下；（5）敬礼；（6）敬礼毕。
4.组织义务消防队，及时启动消防应急预案；
标准化作业流程
标准化作业流程每个节点应注意的事项1、计划上报审批：供电所编制施工检修计划，报生产技术部（停电作业还须报调度）审核，经主管经理批准后执行，并上网公布。
要点：1、配电班根据巡视缺陷记录编制检修计划；2、技术员审核；3、供电所长审批；4、报生产技术部审核；5、报调度审核；6、报主管经理批准；7、上网公布。
2、现场勘察：（1）由工作票签发人组织检修、施工单位进行现场勘察，并做好勘察记录。
确定现场作业危险点及控制措施，制定现场施工方案。
（2）现场勘察的内容①落实施工作业需要停电的范围（停电设备名称及所属单位）、保留带电设备及带电部位。
②落实施工作业涉及的交叉跨越（电力线路、弱电线路、铁路、公路、建筑物、种植物等）及跨越（穿越）方案。
③落实所需材料、设备的规格、型号和数量。
④查看施工现场条件和环境（施工运输道路、种植物损毁赔付等）。
⑤应采取的安全措施。
⑥附图与说明要点：1、供电所长签发现场勘查派工单；2、工作负责人组织现场勘察并填写勘察记录；3、服装要统一。
3、编制审批工作票、标准化作业指导卡：（1）工作票的填写与签发：工作负责人根据工作性质、勘察结果，选择工作票类型进行填写，经工作票签发人审批签字后，一份留存工作票签发人或工作许可人处，另一份交工作负责人。
（2）操作票的填写与审核：由倒闸操作人根据发令人的操作指令，填写或打印倒闸操作票，操作人和监护人应根据模拟图或接线图核对，确认无误后分别签名。
（3）由工作负责人使用“标准化作业指导卡”软件系统编写本项工作的标准化作业指导卡，由供电所长签发，生产技术部审核。
停电申请：10kV分支、主干等线路需要停电的工作必须经调度许可，需要提前2个工作日向调度提出申请，并填写《申请票》、履行审批手续。
0.4kV及以下线路停电，由各供电所许可人许可，可不填写《申请票》。
要点：1、工作负责人根据勘察记录编制工作票、作业指导卡；2、工作票签发人审核、签发工作票、作业指导卡；3、工作负责人办理《停电申请票》。
作业标准化(SOP)流程图
目 录
• 引言 • SOP流程图基本概念 • 作业标准化流程梳理 • SOP流程图设计与绘制 • SOP流程图实施与执行 • SOP流程图评估与改进
01
引言
目的和背景
提高工作效率
01
通过标准化作业流程，减少不必要的步骤和浪费，提高工作效
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
02
SOP流程图基本概念
SOP定义及作用
要点一
SOP（Standard Operating Proc…
SOP是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描 述出来，用来指导和规范日常的工作。
要点二
SOP作用
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知识 传承。
流程图符号与规范
流程图常用符号
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
05
SOP流程图实施与执 行
制定实施计划与时间表
明确实施目标
根据企业实际需求，明确SOP流程图实施的具体目标和期望成果。
制定实施计划
结合企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分配、 资源预算等。
效率和优化空间
分析SOP流程图的执行效率，寻找可能存在的瓶颈和优化空间。
问题诊断与改进措施
问题诊断
通过对比分析、实地考察等方法，诊断出SOP流程图中存在的问题， 如流程繁琐、效率低下等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如简化流施落实到具体的操作中，并持续跟踪改进效果，确保问题得 到有效解决。
标准化作业流程.
为此，我们要 1．每日思考有什么更好的方法做同样的事！ 2．事情只有做好了才是做了！ 3．没有进步等于落后，维持原状自断生路！ 4．只要你比我强，我就把位置让给你。这是管 理者应有的职业风格！ 5 ．为客户提供 100% 满意的产品是公司的质量理 念，也是每项工作的质量要求。 6．没有危机感，就不会有安全感。 7．用人之长，容人之短。 8．维护公司利益、信誉是我们的神圣职责。 9、不要站在原点看目标，要站在目标上寻求 办法。
2、要善于发现问题
与实际不相符的标准不但不会对企业有所帮 助，有时还可能会妨碍企业的工作，必须及时 进行修订。标准是根据实际的作业条件及当时 的技术水平制定出来的，代表了当时最好、最 容易、最安全的作业方法。随着实际作业条件 的改变和技术水平的不断提高，标准中规定的 作业方法可能变得与实际不适合。 所以，操作者一定要抱着发现问题的心态去 执行标准，在不间断的发现问题、修订标准循 环中去完善标准。
发生这类灾害的最终原因是为什么不遵守速 度限制规定。可考虑有以下几点： ① 驾驶员没有驾驶叉车的资格证书。 ② 没有告之驾驶员遵守速度限制。 ③ 不关心遵守速度限制的事。 ④ 认为超出一点点的速度问题不大。 ⑤ 不了解转弯是危险的地方。 ⑥ 班组长对未熟练的作业者没有进行指导、 教育。 综合上述能考虑到的因素，可知公司的责任 是发生事故主要原因。把它简单地说成是本人 不注意就收拾了事是错误的。
同样的，我们经常可以听到有一种回答说 “我们班组帮一次没问题，但一帮就永远都成 为自己的事了……怎么办？”你怎样回答他？ 这个问题出在“潜意识”上，他的潜意识对他 说：“你在公司里最好是少做事”。 显然，这同他进公司前应聘面试时的心态大 不一样：当时问他能否吃苦，他说没问题—— “绝对没有问题！”，可是进公司以后就变了。 可见，是群体的工作心态决定了一个组织的效 率。
标准化流程
标准化流程
一、工作前的准备
1.1称配方前先清洁完地面再开始工作。
1.2 称量前应对称量工具先作校正，合格的才能进行称量。
二、工作要求
2.1 各类配方的辅料都要求一一过称，辅料也要按一定的顺序称量，如先大份后称小份的等
2.2 称量时每次装料时不能过满，不能外漏掉落到不同的材料里面。
2.3材料摆放中产生地脚粉较多的，要独立一个地方摆放，这样方便落地料的回收利用。
2.4 称量产生的地脚粉要及时回收，不要每次等下班再回收，像独立材料的地方可以经常清理，混乱的如果不能用的要清理出来再统一处理。
2.5秤具（台秤、磅秤）管理、精度保养要求：
2.5.1要经常利用气吹清理秤具上的粉尘.
2.5.2 定时进行一次全面清洁保养。
2.6作业时间要求：规定上班的时间，规定日常最少的作业时间，违规的则作出处理
三、责任
管理人员要层层跟进，级级做好监督指导的工作，及时处理要解决的问题，如果下级违规操作要及时教育严重的则作出处罚。
仓库管理的标准化作业流程
仓库管理的标准化作业流程仓库管理也叫仓储管理，指的是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制，其目的是为企业保证仓储货物的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表达仓储货物在数量、品质方面的状况，以及目前所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。
本文对仓库管理流程进行了总结。
流程一：订单处理作业仓库管理流程的第一步就是订单管理作业，物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。
此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。
退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。
另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。
流程二：采购作业自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。
而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。
流程三：进货入库作业当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。
入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。
对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。
作业标准化(SOP)流程图制作规范
字体大小统一
确保整个流程图中使用的字体大小统一，以 提高图表的整洁度。
文字对齐
确保文字在符号内居中对齐，提高文字的可 读性。
04
SOP流程图制作工具
常用流程图制作工具
Microsoft Visio
功能强大、易于使用的流程图制作工 具，支持各种类型的流程图绘制。
Lucidchart
在线流程图绘制工具，支持实时协作 和多种导出格式。
收集流程图所需的具体信息
包括流程涉及的岗位、职责、操作步骤、输入和输出等。
设计流程图框架
选择合适的流程图类型
根据流程的特点和需求，选择合适的流程图类型，如流程图、数据流图、泳道 图等。
设计流程图的布局和风格
确定流程图的布局、线条、符号、字体和颜色等，使流程图易于理解和操作。
绘制流程图
按照设计好的框架和风格绘制流程图。
子流程应嵌套在相应的判断/决 策点或操作步骤下，保持层级 关系的清晰。
布局对齐
确保流程图中的符号和文字对 齐，提高图表的易读性。
箭头指向
箭头的指向应明确，从上一个 步骤指向下一个步骤，表示流
程的顺序和逻辑关系。
流程图文字规范
文字简明扼要
每个符号内的文字应简明扼要，避免冗长和 复杂的描述。
字体加粗
对于重要的步骤或判断条件，可以使用加粗 字体突出显示。
Draw.io
免费开源的流程图绘制工具，可在浏 览器和桌面端使用。
亿图图示专家
集合多种图形图表绘制功能的软件， 包括流程图、组织结构图、工程图等。
选择合适的制作工具
02
01
03
根据需求选择
根据需要绘制的流程图的类型和复杂度，选择合适的 工具。
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下面，对本次作业进行列队三交，请大家把，与本次作业无关的物品放到休息处（上杆人员的手机、钥匙交给现场把关人）
向右看齐向前看整理着装检查劳动防护用品（把安全帽的下颚带、鞋带系好）
覃玉云、覃正华、覃正富、傅仪敏、席国庆、李思荣、何永举、张昌盛、罗先平、杨世健你们的精神状态是否良好，能否胜任本次工作？
我是本班组，工作负责人王志刚，作业班组为：出口洲供电所；工作票号为1806001，作业人数为10人；现在时间是2018 年06 月13日09 时分
今天的工作任务是：
1、110kV安乡变10kV安裕线334线路赵家湖厂部分支#020杆-双楼3组分支#003杆更换绝缘导线及金具；
2、110kV安乡变10kV安裕线334线路七家12组分支#002杆-七家3组分支#006杆更换绝缘导线及金具。
计划工作时间是：2018 年06月13 日09 时00 分至2018 年06月13日19 时00 分
本次作业：于2018 年06月13 日09 时分，得到运维管理单位，出口洲供电所工作许可人李聪的当面许可：
已拉开110kV安乡变10kV安裕线334线路#008杆断路器开关及隔离刀闸；并在#008杆下方悬挂了“禁止合闸，线路有人工作”的标示牌和#008杆大号侧装设了10kV三相短路接地线一组
已断开110kV安乡变10kV安裕线334线路双楼3组分支#008杆双楼3组变低压负荷开关；并在低压计量箱的把手上悬挂了“禁止合闸，线路有人工作”的标示牌；
已拉开110kV安乡变10kV安裕线334线路双楼3组分支#008杆双楼3组变高压跌落保险；并取下了熔断管；现场无邻近的带电及线路
保留的带电部位：
110kV安乡变10kV安裕线334线路#008杆靠#007杆侧线路带10kV电压。
现场安全措施和注意事项：
（1）防自备电源反送电伤人，断开用户端开关（空开、刀闸）并粘贴“禁止合闸线路有人工作”的标示牌；
（2）接到许可开工的命令后，严格按要求验电、装设高、低压接地线
接地线位置：
双楼3组变低压#A07杆（靠#A08杆）装设0.4kV#01接地线；
赵家湖厂部分支#020杆（靠#019侧）装设10kV#01接地线，
赵家湖厂部分支#020杆（靠#021侧）装设10kV#02接地线，
双楼3组分支#004杆（靠#003侧）装设10kV#03接地线；
具体分工如下：
覃玉云、覃正华负责作业前的准备及安裕线334线路赵家湖厂部分支#020杆-双楼3组分支#003杆架设导线时的安全监护工作
覃正富、傅仪敏负责验电、装拆0.4kV#01号接地线和10kV#01、#02、#03接地线，
席国庆、李思荣、何永举、张昌盛负责安装金具；架、撤导线等工作，（装设接地线时由覃玉云负责监
护）。
覃正富、傅仪敏、罗先平、杨世健负责地面配合工作；
6、本次作业存在5个风险点）
风险点一：倒断杆，控制措施是：
作业前认真检查拉线、杆塔基础、根部；电杆外观无明显裂纹、新立电杆杆基夯实后，方可攀登电杆。
风险点二：高空坠落，控制措施是：
登杆工器具应作外观检查，并做冲击试验，上下杆过程不得失去安全带保护，防止脚扣碰撞与打滑，每一步应扣稳、踏牢，杆上作业安全带和保险绳，应系在牢固的构件上，避免被锋利物品割伤，系好安全带后，应检查扣环是否扣牢。
风险点三：物体打击伤害，控制措施：
杆上作业：戴好安全帽、带好工具袋，上下传递物品不得随意抛掷，工具、材料必须用吊绳传递；禁止作业人员在施工过程中使用材料代替工具、
风险点四：触电伤害，控制措施：
验电，应使用相应电压等级，合格的接触式验电器，验电时，人体应保持与带电体0.7M的安全距离，，，装设接地线时，先接接地端，后接导线端，拆除接地线先拆导线端，后拆接地端，接地桩深度应满足0.6M。
禁止工作人员擅自移动或拆除已装设的接地线。
风险点五：高温中暑，控制措施是：
现场配备急救药品和饮用水，温度超过38度停止工作
你们今天的工作任务、作业流程、风险点及控制措施明白了没有？
覃玉云、覃正华、覃正富、傅仪敏、席国庆、李思荣、何永举、张昌盛、罗先平、杨世健覃正富：你的工作任务、危险点及控制措施是什么？
回答正确
席国庆：你的工作任务、危险点及控制措施是什么？
回答正确
覃正华：你的工作任务、危险点及控制措施是什么？
回答正确
罗先平：你的工作任务、危险点及控制措施是什么
回答正确
工作负责人：现场把关人，您还有什么事要交代？
现在把关人：大家对今天的工作任务、风险点、控制措施、以及工作负责人交代的事项清楚没有？希望大家在作业过程中，相互帮助、相互关心、确保安全、文明施工、工作中做到互防自保。
工作负责人：大家对把关人的交代的事项清楚没有？下面进行确认签字。