市场部档案管理规定
市场部日常管理规范
市场部日常管理规范引言概述市场部是企业中负责市场营销工作的部门，其工作涵盖市场调研、市场推广、客户关系管理等方面。
为了确保市场部的工作高效有序地进行，制定和遵守日常管理规范是至关重要的。
本文将详细介绍市场部日常管理规范的相关内容。
一、组织架构规范1.1明确部门职责：市场部应明确各个岗位的职责和权限，确保每一个员工清晰自己的工作范围和责任。
1.2建立沟通机制：市场部内部应建立有效的沟通机制，确保信息畅通，部门内部协作顺畅。
1.3设立绩效考核：市场部应设立明确的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和质量。
二、工作流程规范2.1市场调研：市场部在进行市场调研时，应遵循科学的调研方法，确保数据准确可靠。
2.2市场推广：市场部在进行市场推广活动时，应制定详细的推广方案和计划，确保推广效果最大化。
2.3客户关系管理：市场部在管理客户关系时，应建立完善的客户档案，及时跟进客户需求，保持良好的客户关系。
三、预算管理规范3.1制定预算计划：市场部应根据公司整体战略规划，制定年度市场预算计划，合理分配资金资源。
3.2控制成本支出：市场部在执行市场活动时，应严格控制成本支出，确保在预算范围内完成任务。
3.3监督预算执行：市场部应定期对预算执行情况进行监督和评估，及时调整预算计划。
四、数据管理规范4.1数据采集：市场部在进行市场分析和决策时，应采集各类市场数据，并建立完善的数据分析体系。
4.2数据保密：市场部在处理市场数据时，应严格遵守保密规定，确保数据安全。
4.3数据报告：市场部应定期生成市场数据报告，向管理层汇报市场情况和工作发展。
五、团队建设规范5.1培训发展：市场部应定期组织培训活动，提升团队成员的专业技能和综合素质。
5.2团队合作：市场部应鼓励团队成员之间的合作和分享，共同完成市场目标。
5.3激励奖励：市场部应设立激励机制，对工作表现优秀的员工进行奖励，激发团队积极性。
结语市场部作为企业的重要部门，其日常管理规范对于企业的市场竞争力和发展至关重要。
酒店客户管理档案管理制度
一、目的为了提高酒店服务质量，增强客户满意度，提高客户忠诚度，规范酒店客户管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有客户管理档案的收集、整理、使用和保管工作。
三、职责1. 酒店市场部负责客户档案的收集、整理、使用和保管工作。
2. 酒店客户服务中心负责为客户提供优质服务，收集客户反馈，并及时更新客户档案。
3. 酒店信息部负责客户档案的信息化管理和备份工作。
四、客户档案管理规范1. 收集（1）市场部人员通过客户接待、电话咨询、网络预订等方式收集客户信息，包括姓名、联系方式、入住时间、消费记录等。
（2）客户服务中心在客户入住、退房等环节收集客户反馈，记录客户需求和建议。
2. 整理（1）市场部对收集到的客户信息进行分类、整理，建立客户档案。
（2）客户档案包括基本信息、消费记录、服务评价、反馈建议等。
3. 使用（1）市场部根据客户档案，针对不同客户群体制定营销策略。
（2）客户服务中心在提供服务时，根据客户档案提供个性化服务。
（3）信息部定期分析客户档案，为酒店经营决策提供依据。
4. 保管（1）客户档案实行电子档案和纸质档案相结合的管理方式。
（2）电子档案存储在酒店信息部服务器，并定期备份。
（3）纸质档案存放于酒店市场部，由专人负责保管。
五、客户档案保密1. 酒店员工应严格保守客户档案秘密，未经客户同意，不得泄露客户信息。
2. 酒店对客户档案进行加密处理，确保客户信息不被非法获取。
六、奖惩1. 对认真执行本制度，在客户档案管理工作中取得显著成绩的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，泄露客户信息或造成不良影响的员工，按照酒店相关规定进行处理。
七、附则1. 本制度由酒店市场部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过实施本制度，酒店将更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，为酒店持续发展奠定基础。
市场部管理制度总则
................. 《总...则》为深入开拓市场，树立企业旳形象,，提高市场部旳工作效率，加强市场部旳管理,严厉纪律，配合企业”制度化,规范化,程序化”旳管理秩序,特制定本制度。
所有旳市场部员工及有关人员均应以本制度为根据开展工作。
一....基本原则1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及企业旳规章制度2.关怀,关注企业旳发展,对客户旳态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不停提高自己旳业务水平和服务技能.4.维护企业利益,建立企业良好企业信誉,树立企业良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,互相协作.二..管理制度(一)..企业严禁下列情形旳兼职1.运用企业旳工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于企业业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职旳工作单位对我司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损企业形象.(二)..企业严禁下列情形旳个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手旳管理旳.2.投资于企业旳客户或者商业竞争对手旳.3.以职务之便向投资对象提供利益旳.4.以直系亲属或者朋友旳名义从事以上三种投资行为旳.(三)..行为规范1.市场部是企业对外旳窗口,代表企业旳形象,对内协作旳重要部门.工作期间,衣着,发型.简朴得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2.工作期间,不得从事与我司无关旳活动.3.与客户和企业其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要,应以重要事项陈说为主.4.凡接触客户,在任何状况都需做到耐心,热心地服务态度,尽量地详细登记与记录.5.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人旳办公资料物品.务必妥善保留保管好波及企业旳秘密资料与管控文献.6.根据企业需要,积极配协议事开展工作.不得推委,迟延.拒绝;对他人或者同事征询不属自己职权范围内旳事务应客气地就自己所知告知征询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼旳看待.7.领导安排旳工作任务,应积极认真努力旳完毕.对领导旳安排持有不一样旳意见时,可以提出,不过在未做决定变化时,必须严格遵照指令任务完毕.8.在工作时,碰到特殊状况或者克服不了旳困难,应及时地向领导汇报反应.9.市场部人员牢固树立企业、部门与个人之间利益相一致旳观念。
市场部档案管理办法
市场部档案管理办法1．市场部内部的所有存文件首先要进行归档，一般材料归档一式一份，比较重要的和利用频繁的文件材料要适当增加归档份数，并由管理者做详细的记录。
2．工作人员因公外出参观学习、考察和参加各种会议，收集获得的文件材料要按照归档范围的规定，及时向档案管理者归档。
3．如需要借阅存档文件，须在发文登记表上签名（注明借阅人姓名，借阅文件名称，借阅时间，归档时间。
）文件领取人应对所持有的文件妥善保管，不得丢失、损毁。
4．接收文件必须认真验收，检查文件是有否缺页，和文件数量。
并办理接交手续。
（任何人不得在正式文件上加标记等等修改）5．文件管理者要定期进行库藏文件的清理核对工作，做到帐、物相符，对破损或载体变质的文件，要及时进行修补和复制，库藏文件因移交，作废、遗失等注销帐卡时，要查明原因，保存依据。
6．机密文件只限于高层领导查看或授权查阅保管者不得外泄。
（此类文件借阅须经过部门负责人同意签字，方可借阅。
）7．文件更改，需指定其他人员会签或审批时，应提供会签或审批的有关资料。
8．部门起草发布的受控文件，由起草或修订/更改部门做好文件标示，连同批准的有关资料一同交文件发放人员；文件发放人员按发放数量复印，填写发文登记表，按文件发放范围和数量下发，并将原文原件连同相关资料存档。
9．受控文件在有效期内丢失或损坏，应由丢失或损坏文件的人员向文件管理者提出更换/补发；对于丢失文件，文件管理者在原发文登记表中所丢失文件的备注栏内注明“丢失”和丢失日期，并补发该文件，登记新的受控号；对于损坏文件，在补发该文件的同时应销毁就旧文件，补发文件受控号不变，不再重新登记。
10．作废的文件应及时收回并销毁，时效性受控文件不再收回和销毁，逾期自行作废。
对有必要存档或为积累知识而保留的作废文件须有作废标记，以免误用。
11．非时效性（非）受控文件的发文登记表，在文件作废后仍需保存3年。
时效性（非）受控文件发文登记表在文件作废后仍需保存1年。
档案室资料管理规定模版
档案室资料管理规定模版一、引言本规定旨在规范档案室资料的管理，确保档案室资料的安全、完整和便捷的管理和使用。
所有工作人员都应遵守本规定，并加以执行。
二、基本原则1. 法律合规：档案室资料的管理必须符合国家相关法律法规的要求，并遵循工作程序和规范。
2. 安全保密：档案室资料的管理应以安全和保密为首要原则，杜绝任何非法获取和泄露行为。
3. 整理分类：档案室资料应按照一定的分类和整理原则进行管理，确保资料的有序性和易查性。
4. 出借审批：档案室资料的外借必须经过相关审批程序，并在借出后做好记录和跟踪。
5. 定期检查：档案室资料应定期进行检查和清点，确保档案的完整性和准确性。
三、档案室资料的管理流程1. 档案录入1.1 所有进入档案室的资料都必须按照规定的程序进行录入，包括资料的名称、来源、时间等信息。
1.2 录入的资料应按照一定的分类进行归档，便于后续管理和检索。
2. 档案存储2.1 档案室应设置专门的存储区域，确保档案的安全和完整性。
2.2 档案应按照一定的分类系统进行存储，同时应采取措施防止灰尘、湿气等对档案的损害。
3. 档案查询与使用3.1 工作人员在需要查询或使用档案时，应填写档案查询申请表，并经过相关审批程序。
3.2 查询时，应按照档案编制的索引和分类系统进行查询。
如遇到困难，可向上级部门或专业人员寻求帮助。
4. 档案外借管理4.1 任何人员想要借阅档案，必须填写档案外借申请表，并经过相关审批程序。
4.2 借出的档案必须做好记录，包括借出人员信息、借档日期、归还日期等，并在归还后进行核对。
5. 档案销毁5.1 档案室的资料应根据规定的保管期限进行销毁，销毁前应经过相关审批程序。
5.2 销毁时，应将资料进行彻底的碎纸、破碎处理，确保不可恢复。
四、责任和义务1. 档案室负责人：负责档案室的日常管理工作，包括资料的录入、整理、存储等环节。
2. 工作人员：应按照规定的工作流程和程序执行相关工作，确保资料的安全和完整性。
城管档案相关工作制度
城管档案相关工作制度一、总则第一条为加强城市管理执法档案工作，规范档案管理行为，提高档案管理服务水平，根据《中华人民共和国档案法》、《城市管理执法办法》等法律法规，制定本制度。
第二条城市管理执法档案是指在城市管理执法活动中形成的、具有保存价值的文字、图表、音像等材料。
档案工作应当遵循真实性、完整性、及时性、安全性原则。
第三条城市管理执法部门应当设立专门的档案管理机构或者配备专职档案管理人员，负责本部门的档案工作。
第四条城市管理执法档案管理机构或者专职档案管理人员负责档案的收集、整理、归档、保管、利用和销毁等工作。
二、档案收集与整理第五条城市管理执法活动中产生的文件材料，应当按照规定及时收集、整理，确保档案的真实性、完整性。
第六条档案收集应当遵循归档及时、分类清楚、编号有序、装订规范的要求。
第七条档案整理应当根据档案的种类、特点和利用需求，采用适当的方法，确保档案的可读性、可查性。
第八条城市管理执法部门应当建立健全文件归档制度，明确归档范围、归档时间、归档要求，确保归档文件的质量。
三、档案保管与安全第九条城市管理执法档案应当存放在安全、通风、干燥、防火、防盗、防虫、防霉、防有害气体和防有害射线等条件的档案库房内。
第十条档案库房的管理应当建立健全安全管理制度，实行24小时监控，确保档案的安全。
第十一条城市管理执法部门应当定期对档案进行检查、清理、修复，确保档案的完整性和可用性。
第十二条城市管理执法部门应当对档案进行数字化处理，建立电子档案数据库，提高档案的利用效率和安全性。
四、档案利用与销毁第十三条城市管理执法档案应当为社会公众提供查询、借阅等服务，依法保障公民、法人和其他组织的知情权、查阅权。
第十四条查询城市管理执法档案时，应当提交查询申请，并经档案管理机构或者专职档案管理人员审核同意。
第十五条借阅城市管理执法档案时，应当填写借阅单，并按照规定的期限归还。
第十六条城市管理执法档案的销毁应当依法进行，报经档案管理机构或者专职档案管理人员审核同意，并报上级主管部门批准。
集团客户档案管理制度
一、目的为了规范集团客户档案的管理，确保档案的完整性、准确性和安全性，提高客户服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于集团内部所有客户档案的管理工作，包括但不限于客户基本信息、交易记录、合同、投诉、售后服务等。
三、职责1. 集团客户档案管理员负责客户档案的收集、整理、归档、查询、借阅等工作。
2. 各部门负责人负责本部门客户档案的审核、提交、更新等工作。
3. 市场部负责制定客户档案管理制度，监督各相关部门执行。
四、客户档案管理流程1. 客户档案的收集（1）收集客户基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、职务等。
（2）收集客户交易记录，包括订单、合同、发票等。
（3）收集客户投诉、售后服务等相关资料。
2. 客户档案的整理（1）对收集到的客户档案进行分类、归档。
（2）对客户档案进行编号，确保档案的有序性。
（3）对客户档案进行数字化处理，方便查询和保存。
3. 客户档案的归档（1）将整理好的客户档案按照分类、编号要求归档。
（2）对归档的档案进行编号，确保档案的有序性。
（3）对归档的档案进行数字化处理，方便查询和保存。
4. 客户档案的查询与借阅（1）客户档案管理员负责客户档案的查询与借阅。
（2）查询与借阅客户档案时，需填写《客户档案查询/借阅申请表》。
（3）查询与借阅客户档案时，需遵守保密原则，未经授权不得泄露客户档案信息。
五、客户档案的保密与安全1. 客户档案属于公司内部重要资料，未经授权不得泄露给外部人员。
2. 客户档案管理员需定期对客户档案进行备份，确保档案的安全性。
3. 客户档案管理员需对客户档案进行定期检查，发现异常情况及时上报。
六、奖惩1. 对严格执行本制度，客户档案管理工作表现突出的个人或部门给予奖励。
2. 对违反本制度，造成客户档案泄露、丢失等后果的个人或部门，按照公司相关规定进行处罚。
七、附则1. 本制度由市场部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
(完整版)市场部管理制度大全
目录第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。
. . . 3二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4第一部分管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45第一章总则为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于市场部档案管理规定
为规范市场部档案管理工作，使档案管理工作规范化、标准化、系统化、特制定以下管理办法：
1档案归案范围
1.1合同
（1）以公司资质（其他司法鉴定所）签订的合同原件；
（2）代理商协议；
（3）户外宣传制作合同复印件；
（4）其他合同。
1.2客户资料档案
（1）客户包括代理商、合作伙伴、被鉴定对象等
（2）客户名录：包括客户姓名、联系方式、职位等，了解到的客户的喜好等其他情况，尽可能详细登记。
1.3内部管理档案
（1）市场部内部管理档案：各项管理制度、成交发放的管理文件、通知；
（2）各日、周、月统计表及报表；
（3）会议记录。
1.4内部往来文件
（1）发往各部门间的日常文件；
（2）收到公司各部门的往来文件。
1.5 公司对外宣传资料
（1）本部门制作的宣传册等；
（2）宣传资料：各种宣传资料等；
（3）各展会的样稿；
（4）各类宣传活动的录像及照片；
（5）全国各标准、图集、规范；
（6）各类培训PPT、课件讲稿。
（7）检测报告模板；
（8）各渠道备案申请表（电子文档或纸类文档）等。
2 归档及保管要求
2.1严格按归档范围对档案进行归档整理；
2.2档案资料分类应清晰、全面；
2.3档案接收时要认真清点、验收，并办理交接手续后入档；
2.4档案必须使用专用资料柜、资料盒；
2.5应建立清晰、明了的检索工具便于检索。
2.6合同管理
（1）各类合同评审完毕后，原件、复印件交市场部存档；
（2）各协议评审完毕后，原件总经办、市场部各保存1份，另外，合同评审原件以及代理商资料由市场部存档管理；
（3）资料宣传合同由市场部直接保存原件；
（4）以上文件存档应建立台帐。
2.7客户资料档案
客户档案资料必须做到每周整理，及时更新。
4 档案的借阅
档案的借阅应有严格的借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。
档案借阅办法按以下制度执行：
（1）本部门档案仅限本部门员工借阅；外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签字；
（2）本部门员工借阅，借期不超过两天。
如因需要延长借期，须出示借条并附部门负责人签字；
（3）查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开；
（4）按期归还，爱护所借档案资料，逾期不还或有损坏、遗失，按有关规定进行处理，造成重大损失者应当追究责任。
5 档案的保管
（1）档案接收时要认真清点、验收份数、张数、规格验收必须符合要求的，办理交接手续后方可入档；
（2）各类档案材料，应按管理规范要求分类，放入档案盒或档案夹内上柜保管；
（3）档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目、便于查找；
（4）每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理，核对以保管单位为基础，做到账物相符，对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。
6 档案的剔除和销毁
在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示；
每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导，经部门批示后销毁。
市场部
2015年3月10日。