某房地产开发有限公司经营计划
房地产开发公司章程范本
房地产开发公司章程范本第一章：总则第一条本章程旨在规范房地产开发公司的管理行为，维护公司和股东的合法权益，促进公司的健康发展。
第二条公司名称：xxxxxxxxxxxx房地产开发有限公司（以下简称“公司”）。
第三条公司的业务范围包括但不限于：房地产的开发、销售、租赁和物业管理；房地产咨询服务；房地产经纪；土地开发；房地产投资等。
第四条公司的注册资本为人民币xxxx万元，由多名合伙人出资组成。
合伙人的具体出资额和比例见附表一。
第五条公司的地址为xxxxxxxxxxxx。
第六条公司的经营期限为无固定期限，自公司成立之日起起算。
第七条公司的组织形式为有限责任公司。
第二章：股东的权利和义务第八条公司的股东有权参与公司的经营管理，按照出资额享有公司利润和剩余资产的分配权。
第九条股东有义务按照约定时间和方式出资，并承担相应的风险。
第十条股东不得将其股份以任何形式转让给非公司股东，如需转让股份，应提前通知公司并经其他股东同意。
第十一条股东有权根据公司经营情况参与决策，并对公司的决策行为承担相应的责任和义务。
第十二条股东有权获取公司的年度财务报告、经营状况报告等相关资料。
第三章：公司的经营管理第十三条公司设立董事会，由股东共同推选产生，董事会由董事长领导。
第十四条董事会是公司的决策机构，负责制定公司的长期发展战略、经营计划和重大决策，并监督执行。
第十五条公司设立监事会，由股东共同推选产生，监事会由监事长领导。
第十六条监事会是公司的监督机构，负责监督董事会的决策和公司的经营活动，保障股东的合法权益。
第十七条公司设立经理层，由董事会推选产生，经理层由总经理领导。
第十八条经理层是公司的执行机构，负责具体的业务运营和管理工作，按照董事会的决策实施公司的经营计划。
第四章：财务管理第十九条公司建立健全的财务制度，确保财务资料的真实性、完整性和及时性。
第二十条公司财务状况应按照法律法规的要求编制并公布年度财务报告。
第二十一条公司的利润分配应按照股东出资额的比例进行和公司章程的约定。
(经典)房地产开发有限公司经营管理制度方案
（经典）房地产开发有限公司经营管理制度方案导言公司经营管理必须有严密、合理的组织和科学的管理体制，具备熟练的专业技能，明确的职权划分，严格的规章制度，以及权威性的等级服从特征，从而使其成为一种系统的经营管理技术体系。
本公司《经营管理制度》，是遵循科学化、规范化、人性化、法制化、系统化的原则制定的。
由公司“组织系统”“垂直指挥系统”“文化系统”“经营系统”“人才选用和招聘系统”“培训系统”“绩效考核系统”“激励系统”“工资福利系统”“档案管理系统”和“保密管理”“财务管理”“物资管理”“文具用品管理”“公务车辆使用管理”“文印报刊水电管理”共十六部分组成。
本公司《经营管理制度》，通过公司员工充分讨论后，经公司董事会研究决定实施。
公司实施的《经营管理制度》，是规范公司与员工经营行为的法则。
是全体员工必备手册和必修之课。
要求员工认真学习，熟记内容；自觉遵守，严格执行。
第一部分：公司组织系统一、公司组织机构图二、公司各部门职能公司经营管理和发展，就是要充分发挥各部门的作用,在其作用下，使公司经营得以正常运转。
（一）董事会职能1、执行公司决议2、决定公司经营计划和投资方案。
3、审订公司年度财务预、决算方案。
4、审订公司利润分配和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或减少注册资本方案。
6、拟定公司清算方案。
7、聘任或解聘各部门负责人决定其报酬事项。
8、审定公司管理制度。
9、负责对公司运营的监督管理。
（二）办公室职能任务分工：公司行政、人事管理，后勤保障。
1、编写公司行政、人事管理制度，统筹人力资源开发及聘用离职交接工作。
2、实施公司行政、人事管理运作。
3、组织公司员工进行培训及考核工作。
4、负责统计整理，上报公司对外的报表工作。
5、负责公司所有证件的年审、变更等工作。
6、负责整理建立公司档案，统一公司的公文格式。
7、对外协调政府各部门的关系。
8、负责公司印章管理，文印工作。
9、负责日常的接待工作。
10、加强部门之间的横向联系，做好协调工作。
房地产开发公司经营管理方案模板
房地产开发公司经营管理方案模板全文共5篇示例，供读者参考房地产开发公司经营管理方案模板1第一章、总则第一条、依据《中华人民共和国劳动法》规定，结合现代企业制度，为考察员工出勤率，工时利用率，完成经营计划，特制定本制度。
第二章、考勤第二条、考勤是考核员工出勤，工时利用、劳动纪律以及支付薪酬的依据，又是企业开展正常工作和保障工作秩序的重要保证。
第三条、企业依现行国家规定的劳动者每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时的工时制度。
遇国家关于工作时间作调整时从其规定。
第五条、员工应自觉遵守考勤制度不迟到、早退、旷职。
（一）迟到。
未按照企业规定工作起始时间到达工作岗位上的行为。
1、迟到不超过半小时者，一次扣薪资20元；2、迟到半小时不足一小时者，一次扣薪资50元；3、迟到超过一小时以上者，视同事假一天。
（二）早退。
未到企业规定工作结束时间提前擅自离岗的行为。
早退一次视同事假一天。
（三）旷职。
未经请假或假满未续假而擅自不到岗的行为。
旷工每满一天视为旷工一次，并按照《薪酬制度》和《员工奖惩制度》有关条款执行。
第三章、请假第六条、员工无论拟休何种假别，必须提前请假，办理书面《请假单》，休假审批案《休假制度》有关条款执行。
1、病假。
员工请病假需凭市、区级医院诊断证明。
公司认为必要时可以要求员工提供病历。
2、公假。
员工应提供有效证明并经部门经理批准。
第七条、连续15天以上病假者或非因工负伤医疗期满，员工要求上班者，须经原诊断医院出具证明，并经一周适应期后，经公司同意方能上岗。
第八条、本制度由人力资源部负责解释房地产开发公司经营管理方案模板2为切实改进工作方法，保证政令畅通及提高办事效率，并加强部门岗位之间的沟通协调，增加工作透明度，加大部门岗位责任的落实，特制定会议管理制度。
一、投资公司会议投资公司会议是公司决策的重要会议。
由公司董事长安排主持召开，各关联公司主要负责人、投资公司部门负责人参加，必要时可召开扩大会议或指定专岗专人列席会议。
房地产计划运营管理
❖计划编制的目标
计划体系策划
匹配性
完整性
层次性
可控性
1、体现公司战略导向和 管理意图； 2、与管控模式相匹配； 3、与管理水平、人员素 质相匹配。
1、覆盖中期规划、年度 计划、季度/月度计划； 2、全面覆盖项目开发业 务和职能管理； 3、全员覆盖。
1、自上而下； 2、逐级细分。
1、标准模板； 2、标准工作周期。
构成
房地产流程特点
5、结果：一次性
❖ 计划运营管理的价值（例一）：
❖恒大管理模式启示
投资扩张 项目开发 营销策略
1、融资能力强，数额高； 2、一线城市机会进入，二三线城市合理地价大规模进入； 3、土地储备量最大，进入城市最多； 4、战略布局以二三线为主。
1、定位主要基于土地属性，以中低端为主； 2、产品高度标准化，注重大面积水景规划； 3、户型全明设计，注重赠送空间，标准化； 4、装修注重名牌，通过规模降成本。
❖计划管理是房地产开发过程中的重点：
加速资产周转
房地产企业的净资产回报率主要取决于销售利润率、资产周转率 和财务杠杆，而项目开发进度对资产周转率影响重大
多项目运作
多项目同时运作，需要有效的项目计划体系作为监控和支持手段。 其次，项目计划体系也是房地产企业整合、调动、高效利用资源 的保证
规范/标准化
项目开发过程中的并行、专业配合、内外接口等，需要项目计划 实现有效组织和协同。同时，随着规模的扩大，高层决策、协调 和监控，主要通过项目计划实现
❖ 项目计划管理体系的价值
通过……
实现……
资源聚合：需要对外部供方资源和内 部能力资源进行系统管理和配置； 协同运作：总部-区域公司、公司-部 门、部门-项目之间密切协作； 统筹推进：统筹考虑各项目开发，合 理设置经营目标和开发节奏； 适时调整：根据外部多变的政策环境 适时调整开发目标和节奏。
11.某房地产公司年度经营计划
**年**房地产总体经营计划纲要***有限公司**年*月*日根据集团公司总体战略目标规划的要求及房地产行业的发展现状，结合**—**年度**房地产的开发的新特点，经房地产事业部班子研究，并在****年**月**日召开的年度工作会议上通过，现向集团公司摘要汇报房地产事业部****年总体经营计划，请集团公司审批。
《纲要》分两个部分：一是**房地产未来五年实施品牌化战略的基本思路；二是**年**房地产的主要经营目标及工作思路。
坚持科学发展观，提高企业美誉度——2006年—2010年实施品牌化战略的总体思路一、通过5年的努力，把“****房产”建设成为“****省自治区著名房地产品牌”，把“********”打造成“****省自治区著名企业”。
实现“项目品牌、企业形象、经济效益”三赢局面。
主要立足点是通过房地产项目品牌堆积企业品牌，提高企业的美誉度和成长性。
二、通过5年的努力，打造一支“忠诚团结、勤奋进取、诚信守德”的专业化的员工队伍，使他们有知识、有道德、有能力、有精神、有发展。
三、通过5年的努力，能为社会提供“满足消费需求”的房地产产品，在设计、质量、价格、服务等方面，全面被市场所接受，强化产品的品质建设。
四、通过5年的努力，完成开发土地面积500亩，建设商品房50万平方米，实现商品房销售40万平方米，实现销售收入10亿元，利税总额4亿元，税后净利润2亿元。
五、通过5年的努力，完善企业产品结构，基本形成“以住宅开发为主，兼顾办公、商业和其他物业”的开发结构，明确产品方向。
结构比例为：住宅为60%，商业为20%，办公及其他为20%。
六、在5年计划内，充分发挥品牌化战略的优势，实施“以开发为主，开发与经营并举”的战略，保持一定比例的经营性物业，既能保持良好的现金流和效益，又能夯实企业的发展后劲。
七、实施品牌化过程中，开始向国内其他1-2个可类比城市发展，降低区域性房地产市场风险。
以市场为导向，以客户为中心——2006年度主要经营目标和工作思路一、总则2006年是****房地产实施五年发展规划的第一年，能否实现“开门红”，对树立自我信心，重塑企业形象，实施品牌战略，实现最终目标具有十分重要的意义。
房地产公司经营计划
开发 成本
建安成本
三项 费用
财务费用 销售费用 小计
贷款额 1.6 亿元 = 前期开发费用 + 建安成本× 50%+ 配套 1,263 费用，或项目总投资的 65% ，按年利率按 7% ， 1 年期计
2,096 销售总额×4% 4,104 1,592 (前期开发费+建安成本+配套费用)×3% 6,042 销售收入×11.53%,销售收入×11.53%,包括营业税及附加 5.5%、土地增值税1-5%、所得税5%等
七 八 九
净利润 净利润率 投资净利润率
说明：1、车位年纯收入144万元=1000个×60%×150元/个.月×12月+600个×50%×100元/个.月×12月 2、综合超市年收益90万元=3000㎡×25元/㎡.月×12个月
算。
3,056 745 3,021 36,660
三 四 五
不可预见费用 综合税费 开发总投资 2500 100000
41,576 一--四项之和 26,200 07年度销售10万平方。 26,200
26,200
六
销售收入 合计 26,200 -10,460 -40% -29%
52,400 本年未考虑商业销售收入 10,824 21% 26% 净利润/销售收入 净利润/开发总投资
站北项目2007年开发建设经济测算表
站北区项目占地面积25万㎡，2007计划建筑面积20万㎡，实现可销售面积10万㎡。
序号 项目 土地费 前期开发费用 一 190 650 900 综合配套费用 100 小计 管理费用 二 200000 119188 65053 200000 单价（元） 面积（㎡） 总额（万元） 5,000 开发及销售20万 备注
房地产年度经营计划书5篇
房地产年度经营计划书5篇第1篇示例：房地产年度经营计划书一、前言随着经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产行业作为重要的支柱产业在我国经济发展中扮演着重要的角色。
全面建设社会主义现代化国家的目标下，房地产行业的发展将面临新的挑战和机遇。
本文旨在制定一份全面有效的房地产年度经营计划书，以应对未来的发展和竞争，实现企业的持续稳定增长。
二、行业分析房地产行业是我国国民经济发展的重要产业之一，市场需求持续增长，但同时也面临一系列的挑战。
政府调控政策的不断加强，限制了购房者的购房需求，使得市场供需关系愈发紧张。
房地产市场规模不断扩大，竞争日益激烈，房企之间的差距也在逐渐扩大。
土地资源日益稀缺，开发成本不断上升，给企业带来了更多的压力。
三、市场定位在当前竞争激烈的市场环境下，我们要坚持“稳中求进、质量为本”的经营理念，不断提升企业的核心竞争力。
我们将主要定位在中高端市场，注重产品品质和服务体验，打造独具特色的文化地产项目，满足不同客户群体的需求。
四、经营目标1. 销售目标：全年销售额达到5000万元，同比增长15%。
2. 利润目标：实现全年净利润300万元，同比增长10%。
3. 品牌目标：提升品牌影响力，被评为本地房地产行业领导者。
五、战略规划1. 多元化发展：积极拓展业务领域，拓展物业管理、租赁等增值服务，实现利润多元化。
2. 提高产品质量：加强产品研发和设计能力，提升产品质量和竞争力。
3. 加强营销推广：深度挖掘客户需求，通过多渠道推广，提升销售额和品牌影响力。
4. 招聘培训：加大人才引进力度，建设高效团队，提升企业核心竞争力。
六、实施方案1. 加大市场拓展力度，开发更多具备高附加值的文化地产项目。
2. 优化产品设计，推出更多符合客户需求的产品，提升产品质量和品牌形象。
3. 加强与金融机构的合作，提供更多融资渠道，支持项目的快速发展。
4. 发挥团队优势，建立高效的销售团队，提升客户满意度和市场占有率。
房地产公司经营计划编制流程
房地产公司经营计划编制流程1.信息收集与市场分析：首先，房地产公司需要进行信息收集和市场分析。
这包括对市场需求、竞争对手、政策法规等方面的调研，以及对经济形势、人口流动、社会发展等方面的分析。
通过这些调研和分析，可以为后续的经营计划编制提供参考和基础。
2.目标设定：在信息收集和市场分析的基础上，房地产公司需要设定自身的经营目标。
目标可以是销售额的增长目标、市场份额的提升目标、盈利水平的提高目标等。
目标的设定应该具有明确性、可衡量性、可实现性和可期望性，并且要与公司的战略和愿景相一致。
3.策略制定：根据目标的设定，房地产公司需要制定相应的经营策略。
策略可能包括市场定位、产品定位、渠道策略、价格策略、促销策略等。
策略的制定应该根据市场环境、竞争对手、资源优势等因素进行综合考虑，并且要具备可行性和可持续性。
4.实施计划制定：在制定经营策略的基础上，房地产公司需要制定实施计划。
实施计划包括具体的行动计划和时间安排，以及所需的资源配置和组织架构。
实施计划的制定应该考虑到公司内外部环境的变化和风险，并且要有相应的应对措施和预警机制。
5.资源调配和组织实施：在制定实施计划之后，房地产公司需要进行资源调配和组织实施。
资源调配包括人力资源、财务资源、物质资源等方面的配置，以保证实施计划的顺利进行。
组织实施包括组织架构的调整、岗位设置和职责分工的确定，以及执行力和监督机制的建立。
6.绩效评估和调整：房地产公司还需要进行经营绩效的评估和调整。
绩效评估可以通过设定合适的指标体系，对经营目标的实现程度进行监测和评价。
在评估的基础上，房地产公司可以对经营计划进行适当的调整和优化，以适应市场变化和提高经营绩效。
综上所述，房地产公司经营计划编制流程包括信息收集与市场分析、目标设定、策略制定、实施计划制定、资源调配和组织实施、绩效评估和调整等步骤。
整个流程从市场环境的分析到目标设定和策略制定，再到实施计划和组织实施，最后通过绩效评估和调整，形成一个循环往复的动态过程。
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金平恒联房地产开发有限公司2014年经营计划一、主要工作思路1、进一步理顺房地产管理体制，落实经营指标责任制。
调整和完善公司的组织关系、机构设置、目标任务、奖惩指标。
做到放权加责、职责明确，有权有责，收益挂钩。
这个工作将根据公司的整体战略作调整。
2、进一步优化人才结构，合理配置人才资源。
根据房地产主业的发展需要，储备和引进专业化的高素质人才。
积极创造能使人才生成和发展的“土壤”和环境。
通过主要岗位人才的引进，进一步优化我部的人才结构。
要加强人才招聘、选拔、试用、转正、储备等的考核和管理，做到有章可循。
今年主要是引进房地产销售总监、销售部经理和工程部经理。
3、进一步加强企业文化建设，树立信心，提高员工的凝聚力。
要加强企业精神、企业使命、企业理念、行为规范等企业文化内涵的教育。
让每一个人树立“我是恒联房产的代表”的行为理念，让大家感到工作着是快乐的，人是要有点精神的，信心是靠自己的树立的；我们的员工是有追求的，有价值的；企业的任务就是要搭建一个能让每一个人充分展示自己才能的舞台，舞台越大，你的价值就越能显示出来。
4、加强企业部门建设，明确部门负责人为第一责任人。
部门为企业的基本职能单位，要重视部门的建设，进一步规范业务作业流程，尽可能界定各部门的业务范围和职责，既要讲协作，又要明确分工；各部门负责人要勇敢地承担起企业赋予的责职。
严禁相互扯皮、推诿。
5、开始全面实施恒联金平房地产品牌战略。
坚持科学发展观，提高企业美誉度，是我们孜孜不倦的追求。
通过我们的一言一行一举一动，踏踏实实地做好每一件事。
注重言德行德，格守诚信经商。
通过我们的理念品牌、项目品牌、行为品牌、诚信品牌，全方位地堆积和支撑****房地产的企业品牌。
这是我们的境界，这是我们的追求，这是我们长期的目标和任务。
6、进一步完善绩效考核办法，坚持精神鼓励和收益激励相结合。
根据企业主要目标及岗位职责，完善薪资方案，强化个体考核，真正体现奖勤罚懒，把每个人的工作质量、工作效率、工作态度、工作成绩、工作合格率、工作规范性等因素与员工的薪酬挂起钩来。
同时，对工作表现好的员工给予形式不一的精神奖励，如脱产培训、旅游等。
7、建立和完善房地产企业的各项规章制度。
要根据房地产企业的特点，逐步建立一套符合现代化企业管理要求的内部规章制度，并开始参照ISO9001质量认证体系，规范企业的各项工作流程，使企业各项工作时间化、程序化和制度化。
8、强化成本意识，控制现实成本，防范隐性成本。
开源节流是经济活动的规则。
履行节约，反对浪费是每一个员工的基本职业道德。
控制成本是一个过程管理，体现在房地产开发活动的每一个环节，既要控制如管理费、财务费、建安成本、配套费等现实成本外，我们还要加倍地防范规避隐性成本，避免由于手续不到位，准备不充分，开发不规范，合同不严谨、管理不到位、发生安全事故等引起的罚款、赔款等人为的成本发生。
更要避免由于工作失误、违法乱纪而给企业带来损失。
9、坚持以客户为中心，践行忠诚服务理念。
要以高度的主人翁的精神，理解并执行这一理念。
现代房地产开发已发展到社会化大分工，各司其职，共谋发展。
只要有了客户，我们就有市场，就有效益。
要花大力气去巩固和发展我们的合作伙伴、购房户、经营户、职能部门的管理者、媒体朋友、金融财税系统等等，通过我们与他们真诚的合作，做到平等互利，合壁双赢。
我把房地产开发的国家宏观政策、行业走向、职能管理部门的制度比作“天”，消费者比作“地”，社会化大分工中的合作伙伴比作“人”，我们的这一理念的核心就概括为追求“天、地、人”和谐的统一。
10、坚持以市场为导向，尊重房地产开发规律。
提倡决策科学化、民主化。
从市场中来，又能回到市场中去，从而优化我们的工作方案。
从源头抓起，牢牢掌握市场竞争的主动权。
按照市场规律这双无形的手的要求，优化项目可行、定位、开发建设、营销、物业等“开发生态链”的平衡。
做好各项报批手续，合理地确定我们工作各环节的最佳时间，达到以最少的投入取得最好的社会和经济效益。
11、强化精品意识，打造精品项目。
要把干田梁子小区项目，做成一个房地产的精品工程。
注重细节，关爱人性，切实提高各项工作的执行力。
力争每个工序无质量瑕疵，不把有问题的产品流（留）到下一个工序。
摒弃“差不多”“基本上行”“还可以”“估计没问题”等模棱两可的思想。
工程质量绝不含糊。
12、牢固树立“销售是企业的生命线”的观念，一切思想和工作紧紧围绕销售展开。
我们的产品要被市场消费者所接受，才能转化为商品，才能实现它的价值，并通过它创造剩余价值。
企业才会有利润。
它是企业工作的指挥棒，其他所有工作要为着它转。
要生产出适销对路的产品，就要发挥我们的聪明才智，要科学严密地进行市场调研、市场细分、产品定位、竞争分析，优化营销策略，依托产品质量、服务水平，整合整体优势资源，最大程度地提高市场占有率。
二、项目范围三、项目经营计划1、开竣工面积计划2、销售利润3、经营利润及报表体现四、项目开发总体计划1、项目开发计划五、设计计划1、设计计划2、设计费支付计划六、工程计划1、工期计划2、工程付款计划七、销售计划1、销售计划2、销售费用计划3、推盘计划八、客户满意度提升计划产品满意（工程、设计）提升体验满意（销售、客服、物业）1、满意度提升计划(1)、产品线满意度1.1产品缺陷工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力方面差距较大。
规划设计：在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台(露台)方面为劣势。
1.2针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。
2、产品线满意度提升具体措施3、体验线满意度客户体验的形成：销售人员的态度和素质销售人员的专业能力 销售宣传和介绍的实事求是 签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修质量问题处理的及时性投诉处理的效率、结果、反馈的及时性、投诉处理人员的专业性主动关怀及适时问候的体验投诉处理 环境消杀社区安全管理 会所发展 有偿维修服务体验线满意度提升具体措施 保持优势，扭转劣势 针对劣势，提升客户的需求： 情感需求（对客户的关怀）安全需求（提供问题的解决方案并处理）尊重需求（让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇）综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。
售前阶段客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。
措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。
售后阶段客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。
当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的、难忘的记忆。
当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、服务、生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。
收楼：针对准业主，增强客户的归属感及服务体验维修我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处理质量问题的及时性与处理的效果，会达到令业主满意的程度。
措施主要针对磨合期、稳定期业主，实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，具体措施：建立维修项目的“卡片”管理：明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联系方式。
前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接待。
报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。
要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。
建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。
对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在公司所受到的尊重和重视。
提升维修组人员的工程专业能力：a.建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。
b.结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。
c.建立并推行适用于项目的维修流程和制度，并使用相关的使用表格。
d.每月进行至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规等相关方面，每月底就当月学习内容进行一次考试，考试成绩记入季度考核。
e.每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。
f.建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。
完善维修组现在的法律风险控制制度：a.每季度至少与法务人员进行1次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在1个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。
b.对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。
c.加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。
规范维修单位的管理加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：a.对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。
b落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。
c与各施工单位重新签定13年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。
d全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以“通知”的方式进行下发。
f建立维修单位的季度和年度评估制度，对于不合格单位进行淘汰。
全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。
把施工单位的利益与维修满意度挂钩，实行奖惩，强制排序，末位淘汰。
在维修回访中设立对施工单位满意度调查。
投诉处理：通过投诉处理人员专业能力的提升、提高客户服务水平及质量客户关怀：针对准业主及磨合期。
持续的客户关怀，提高对客户的关注度，改善和提升客户关系。
回访体系：针对准业主、磨合期业主，建立设计回访、交付回访、维修回访、投诉处理回访、物业服务回访体系日常关怀：宣传客服理念，通过主动关怀和适时问候增进客户关系挽回服务：我们提供的产品和服务，通常会产生这样或那样的缺陷、遗漏等，客户的不满和抱怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不满意同时也是我们不断创新产品的源泉之一，是我们寻求新的市场需求点的契机。