服装店员手册(一)
服装服务公司员工手册5篇
服装服务公司员工手册5篇服装服务公司员工手册5篇员工手册中会具体说明离职程序和退出交接的要求，以确保平稳过渡和爱护公司利益。
这里给大家共享一些关于服装服务公司员工手册，供大家参考学习。
服装服务公司员工手册精选篇11）员工应具有剧烈的服务意识和服务理念，具有高尚的职业道德，并以自身良好的业绩共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规和门店管理制度。
3）如遇未知数，听从掌柜领导，与同事相处融洽，待人和气公正。
4）员工应为店铺保密，不得泄露店铺的任何销售数据，不得利用职务之便谋取个人利益。
5）员工应以谦逊、真诚和热忱对待自己的工作和客户。
不要推卸责任，不要冲动，不要有意给客户制造困难。
6）员工有义务改进各项工作和服务质量，提高工作绩效。
7）员工应爱惜店内财物，掌握各项费用，杜绝铺张。
8）员工应严格履行职责，未经批准，不得阅读或传播不属于其工作范围的数据或不精确信息。
9）违反上述标准和规定的员工将根据奖惩规定进行惩罚。
2.服装店员工形象1）头发干净，头饰与工作服、发型相匹配。
2）女同事根据公司的化妆标准化妆，不要留长指甲。
男性同事不允许留胡子。
3）假如您有体会，请正确使用止汗剂。
4）制服应洁净干净，无异味。
5）店员不能穿厚底鞋和拖鞋。
3.服装店的工作卡和工作服1）工作服是服装店的形象。
员工必需在规定时间内穿制服。
员工工作服因存放不当而损坏或丢失的，应按规定赔偿。
2）员工在工作时间必需佩戴工作卡，并留意个人仪表。
3）员工离开时必需归还工作服。
假如他们不退货，他们必需支付60%的折扣。
4）使用工作卡在外做不正值行为的，视情节轻重予以惩罚5）未按公司或店铺要求穿戴工作服的`，对初犯赐予口头警告，情节严峻的赐予书面警告。
4:服装店制度1）严格遵守店容着装规定，供应优质服务，顾客至上。
2）必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
按时上下班。
不得无故迟到、早退或旷工。
假如您需要请假，必需提前一天向门店经理提出申请，经批准后生效。
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
服装店员工手册
服装店员工手册简介欢迎加入我们的服装店团队！本手册旨在帮助你更好地了解公司的工作规定、流程和常见问题等，帮助你更好地融入团队，为客户提供更好的服务。
公司介绍我们是一家专门从事时尚男女装、运动休闲装、童装等各类服饰销售的服装店。
我们通过不断的拓展店面、优化产品结构和提升服务质量以及提升客户体验来达到市场销售优势，为客户提供优质的商品和服务。
我们竭诚欢迎你的加入！工作规定工作时间我们的营业时间是每天早上9点到晚上10点，每周七天营业。
我们的员工需要根据个人排班情况每天按时到达工作岗位，如有特殊情况需要请假请提前向经理请假。
着装要求作为一名销售员，你是公司形象的代表之一。
因此，你需要在工作期间穿着公司指定的工作服，并保持你的工作服干净整洁。
在离岗时请立即更换常服避免影响到工作形象。
工作内容你的工作职责包括，但不限于：•向顾客展示公司的商品并提供相关建议；•协助顾客选择商品和提供相关信息；•维护店面卫生和整洁；•管理店面商品库存和展示。
休息时间为了保证最佳的工作状态，你有权享受充足的休息时间。
每天你有一次30分钟的午休时间以及两次15分钟的小休息时间，请合理使用。
流程规定销售流程在接待客户时，你需要尽可能了解客户的需求和购物习惯。
然后向客户介绍你推荐的最佳商品。
最后，帮助客人进行结账付款，并用礼貌友好的态度和他们互动。
库存管理我们每天都要进行库存盘点、商品进销存等操作。
你需要严格执行库存流程，包括记录商品流向、补充库存等。
突发事件在出现紧急情况时，员工需要第一时间向经理报告，采取避灾及应急保护措施，并尽可能让顾客保持安全。
常见问题客户投诉怎么办？客户投诉是每个零售员工都会遇到的问题。
如果遇到此类问题，请立即向经理汇报，沟通客户的需求和利益，然后尝试给予客户满意的答复和解决方案。
绩效考核我们会根据你的销售状况、工作表现和态度、参与程度、以及其他考核指标进行绩效考核，据此增加或者扣除你的薪资。
为了了解自己的销售水平，请时刻关注自己的任务完成情况。
服装店员工手册和规章制度
服装店员工手册和规章制度一、简介本手册旨在规范并指导服装店员工的工作行为，加强管理，提高服务质量和工作效率。
所有员工必须熟悉并遵守本手册的规定，务必严格遵循店内规章制度。
二、职责1. 员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服，服装应保持干净整齐，配戴合适的工作徽章和证件。
2. 服务态度：员工应以专业、热情、耐心的态度对待顾客，主动帮助顾客解决问题，提供良好的购物体验。
3. 商品陈列：员工应根据店铺的陈列要求，精心摆放商品，并及时调整陈列布局，保证商品展示的美观和吸引力。
4. 店内清洁：员工应保持店内环境整洁、干净，及时清理垃圾、整理货架，并定期进行店面清洁和卫生消毒工作。
5. 商品销售：员工应详细了解店内商品的特点、价格、促销活动等信息，向顾客提供准确的商品知识，并积极推销店内产品。
6. 收银结算：员工应熟悉收银操作流程和系统操作，确保收银准确无误，妥善处理退换货等问题。
7. 店面安全：员工应保持警惕，防止盗窃、抢劫等安全问题的发生，做好店铺安全的相关应对措施，确保员工和顾客的人身安全。
三、工作时间及休假1. 上班时间：员工需准时上班，迟到、早退需提前请假并得到经理的批准。
2. 休息时间：员工应按照公司规定的休息时间进行休息，不得随意离开工作岗位。
3. 请假制度：员工如果需要请假，需提前向经理申请并得到批准。
请假时间超过三天的，需提供相关假条或证明。
四、行为准则1. 互相尊重：员工应相互尊重、友善相处，不得进行人身攻击、侮辱或歧视他人的言行。
2. 保守秘密：员工需保守公司及顾客的隐私，严禁将有关信息外泄。
3. 禁止吸烟：员工严禁在店铺内吸烟，如需吸烟请到指定地点。
4. 遵守法律法规：员工应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事任何违法违规行为。
五、奖惩制度1. 奖励措施：公司将根据员工的出色表现进行奖励，包括荣誉称号、奖金或其他形式的奖励。
2. 处罚措施：对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款或甚至解雇。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册目录1.公司简介2.员工守则3.客户服务准则4.产品知识5.店铺管理6.促销活动7.结语1. 公司简介欢迎加入我们的服装专卖店团队！本公司是一家专注于销售时尚服装的专卖店，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工守则•诚实守信：对顾客和公司保持诚信。
•仪容仪表：员工须穿着整洁，保持良好形象。
•言行举止：对顾客礼貌热情，不使用粗鲁语言。
•团队合作：积极配合同事，共同完成工作任务。
•保护公司利益：维护公司形象，禁止私自泄露公司信息。
3. 客户服务准则•主动服务：主动问候顾客，提供帮助。
•耐心倾听：认真倾听顾客需求，提供专业建议。
•解决问题：若顾客有问题投诉，及时协助解决。
•礼貌服务：态度友好，尊重顾客，避免争吵。
4. 产品知识•了解产品：熟悉店内产品，了解款式、尺码、面料等信息。
•搭配建议：根据顾客需求，提供合适的搭配建议。
•促销活动：了解促销活动规则，主动介绍给顾客。
5. 店铺管理•店铺清洁：保持店铺整洁干净，保持良好的购物环境。
•货品陈列：合理陈列商品，清晰标示价格。
•库存管理：及时盘点库存，并录入系统。
•安全防范：保护店内设施，注意防范盗窃。
6. 促销活动•促销目标：达成促销目标，提高店铺销售额。
•活动策划：协助策划促销活动，积极推广。
•促销政策：清晰了解促销政策，确保员工遵守。
7. 结语希望每一位员工能够遵守员工手册规定，发扬团队合作精神，为公司发展和顾客服务做出积极贡献！感谢您的付出和辛勤工作！。
专卖店店员手册1
专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。
二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。
每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册服装专卖店员工手册第一章岗位基本要求一、态度要求1. 心态要积极乐观，对工作充满热情；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够耐心细致地为顾客提供服务；3. 具备良好的沟通能力，善于与顾客进行交流；4. 具备良好的团队合作意识，能够与同事协作共同完成工作任务。
二、形象要求1. 穿戴整洁、得体，符合公司的形象要求；2. 保持良好的仪容仪表，面带微笑，给顾客以良好的第一印象；3. 保持良好的言行举止，严禁在工作时间吸烟、喝酒等不良行为。
三、专业知识要求1. 了解公司的产品知识，掌握各个款式的特点、面料、价格等；2. 了解顾客的需求，为顾客提供专业的选购建议和搭配方案。
第二章工作流程一、开店准备1. 管理好自己的个人物品，保留好个人随身物品；2. 检查货品陈列，确保货品及时摆放整齐；3. 检查收银机、POS机等设备是否正常使用；4. 检查店内灯光、空调等环境设备是否正常运行；5. 提前打卡，准时上岗。
二、接待顾客1. 主动迎接顾客，微笑寒暄；2. 注意细节，提供专业选购建议；3. 按照顾客需求，提供合适的尺码、款式等选择；4. 熟悉店内各个区域的标识和商品位置，提供顾客所需商品。
三、推销产品1. 根据顾客的需求和购买力，推荐适合的产品；2. 能够对商品进行宣传，向顾客介绍产品的特点、材质和适用场合；3. 活跃店内气氛，参与店内活动，提高销售额；4. 注意顾客的反馈和需求，及时向上级汇报。
四、维护店面秩序1. 定期清扫店内环境，保持店面整洁；2. 检查货品陈列是否整齐，及时调整货品摆放位置；3. 确保店内商品的正确标签、价格和介绍信息；4. 注意店内细节，如灯光、音乐等。
第三章服务技巧一、礼仪待客1. 以微笑和自信的态度迎接顾客；2. 主动向顾客问好，主动介绍自己的姓名和职位；3. 聆听顾客的需求，真诚地提供帮助；4. 注意言辞和行为的得体，尊重顾客的意见和决定。
二、专业指导1. 根据顾客的需求，提供专业的选购建议；2. 向顾客介绍产品的特点、面料、款式等；3. 根据顾客的体型和肤色等特征，推荐适合的款式和颜色；4. 给予顾客良好的体验，使顾客体验到专业和贴心的服务。
服饰公司员工手册范本模板5篇
服饰公司员工手册范本模板5篇服饰公司员工手册范本（篇1）一、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。
2、作息时间规定上班时间早 7：00午休12：00——13：30下班时间晚 18：30迟到﹙早退﹚5分钟至30分钟扣款10元30分钟至60分钟扣款20元旷工旷工半天扣一天工资按当月工资计算每天工资旷工一天扣三天工资按当月工资计算每天工资加班本着同舟共济精神，公司安排加班，应支持公司统一安排加班，加班工资按计件制奖励每月无旷工迟到﹙早退﹚记录，给予满勤奖励50元加班时间超过三小时的，公司给予工资以外的加班辛苦费10元3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。
如发现托、替人签到，或签到不实处，一律按迟到30分钟至60分钟处理4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。
5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。
否则算早退处理7、事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假条，经批准后方可休息。
否则按旷工处理，三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。
3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。
4、办公工作车间区域内严禁吸烟。
四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
当月累计发生三次扣款10元，累计次数，下月清零2、新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评，在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。
如胡乱填写，弄虚作假，一经查实，当天工作量全部扣除，4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
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第一章
店员应该这样做
一．店员的素质;
二．店员的修养;
三．店员的基本功;
四．店员的必备知识。
一．店员的素质
1.服装店员的仪容仪表
保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，就能够吸引感染顾客，使顾客产生购买的欲望，并能放心地购买其销售的服装。
2.知识的积累
对服装的质量，性能，结构，特点，穿着及洗涤注意事项等都需要有深刻的认识，对商品知识有充分的了解，能自信的进行销售，就会给顾客一种放心感，并且在顾客所需的服装商品缺货时，能够推荐出相近款式或风格的服装商品。
3.品质的修炼
（1）乐于服务的心灵
拥有一颗乐观，善良的爱心，就能热情温和地面对各种顾客，创造出美的服务形象;一个仇恨世界，鄙视服务工作的人，失去了心灵美，就不会有服务美。
（2）道德心
良好的道德会赢得顾客的信任和好感，以真心换来顾客真诚的回报、（3）坚毅性
店员每天都要面对各式各样的顾客，各式各样的态度，只有具备顽强毅力的人，才能微笑的面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。
二．店员的修养
1.满腔热忱
为赢得顾客的好感，就必须让其感到店员对顾客的利益，兴趣与自己的一样。
2．换位思考
店员在接待各类顾客时，要做到能设身处地替顾客着想，站在顾客的立场上看问题，解决问题。
长此以往，就能练就一套了解顾客内心世界的本领，店员应将单调，枯燥的服务工作的感觉，变为愉快，丰富而有情趣的工作态度。
3.尊重顾客的个性
店员要尊重每位顾客的个性，有时甚至包括令人不快的成分。
在接待顾客的过程中，店员的行为要有所限制，这绝不是说，在顾客面前，店员要放弃自己的观点，或者放弃
原则。
店员应该以自身的榜样来影响和教育顾客，在商店形成良好的风气，使人与人之间都能和睦相处
4.真诚微笑
店员给顾客亲切感觉的最好办法就是微笑，微笑是店员的常规表情，将运用于销售服务的全过程，对顾客笑脸相迎，笑脸相送，并将微笑体现在销售过程的各个环节当中。
5.广阔的视野
店员应具有广阔的视野，不只局限在一些业务知识，还应该熟悉重要的政治，经济，文化事件，应有较高的艺术鉴赏力和个人广泛的兴趣爱好，还需要具备简单明了地表述自己的思想和完美的驾驭语言的能力，做一位见多识广的优秀店员。
扩大自己的视野并不是一件难事，只要持之以恒系统地阅读专业的，文学的，经济的和科学读物等书籍，并在实践中运动所学的知识，总结经验，就会成功。
6.心胸宽阔
店员在服务过程中，由于自身或顾客的原因造成误会，出现不愉快是常有的事。
有时也会遇到易冲动，爱挑剔，刁钻刻薄，出言不逊和胡搅蛮缠的顾客。
店员都要维护顾客的面子，不要伤害顾客自尊心，从服务效果出发，主动向顾客致歉，要有揽错的胸怀和勇气，本着和颜悦色，善解人意，微笑服务的原则化解矛盾，变消极因素为积极因素，争取最好的效果。
7.一视同仁
文明经商，礼貌待客，讲究礼仪，具体表现在对所有的顾客都一视同仁。
店员应本着进店都是客，没有高低贵贱之分，对每位顾客无论她高矮胖瘦，俊靓美丑，年龄老少，职位高低，地域远近，购物多少，金额大小都爱一样热情服务。
要做到不以年龄取人，不以貌取人，不以职业取人，不以势力取人，不以地域取人，做到童叟无欺，亲朋好友与生人同待。
8.心情舒畅地工作
一个充满活力，心情舒畅的人将给人们带来愉快与热情。
只有保持心情舒畅，热忱情绪，店员才能在服务接待工作中，充满自信地，自然的，发自内心地微笑服务，为顾客提供高标准的服务水平。
9.出色的工作
店员出色的工作不只是接待顾客完成销售，还需要具有商品展示技术，商品包装技术商品陈列技术，商品养护技术，柜组核算技术以及某些商品的装配及维修技术等。
店员具有熟练的业务技能，不但能缩短消费者购买商品的时间，减少售货的劳动消耗和时间消耗，有效地提高经营效率，争取更多的营业额，还可以使自己在售货过程中充满自信和自豪感，增强消费者的信任感，给消费者以良好的印象。
三．服装店员的基本功
1.具有观察能力
提高观察能力要做到以下几个方面；
（1）观察要全面，细致
（2）观察要抓住特点
（3）观察要多问多记
（4）观察要善于想象
（5）观察要注意积累，持之以恒
2.善于表达
真挚流畅的表达，能迅速，完整，生动地向顾客提供信息，引起顾客发自内心地好感，激发顾客的购买行为。
（1）语言表达能力
商业人员的口才，就像画家手中描绘形象的彩笔。
卖场中的话题有六大忌讳：政治和宗教方面的话题，顾客为憾的缺点及弱点，不景气手头紧之类的话，竞争对手的坏话，上司同事和单位的坏话，别的顾客的秘密。
店员的语言表达必须富有情感且生动形象，这样才能唤起顾客的思维想象力，使顾客处于良好的购物情绪之中。
（2）表情的传达
对店员来说，最重要的表情就是微笑，微笑能沟通感情，变生疏为亲密，变隔阂为融洽，变不满为顺心，变恼怒为谈笑，运用得当的热情微笑，有着无声胜
有声的魔力效应。
3.情报收集和传达
店员情报收集的能力，主要是针对服装店销售的商品，如价格的构成，陈列的方法，商品销售意见，顾客反应等。
4.计数管理能力
店员需要具有数字观念，对于管理上的有关问题能通过计数的方式来表示，如商品进销存的数量与金额，商品的回转率，每人的营业效率，每平方米的营业效率以及商品的利益率，成长率，构成率等，要能够运用具体的数据资料表达出来，避免只凭个人主观感觉来推测。
四．服装店员的必备知识
1.了解服装店的情况
店员要了解自己所供职服装店的过去，现在和未来，就是了解服装店得历史经营情况，现在制定的经营策略和未来的发展计划。
还要了解服装店的管理水平，管理模式以及经营理念。
2.熟悉常用术语
行业术语是各种行业应用的词语，是由于社会分工不同造成的，往往同人们所从事的职业有关。
3.商品知识
商品知识包含关于商品本身特性，使用商品时的相关特性以及利用该商品得到的好处。
因此只有对这三部分完全知道，并能通过恰当的语言向顾客表达出来，才称得上拥有充分的商品知识。
4．广博的文化知识
只有具有广博的文化知识基础，才能把各类商品知识信手拈来，潇洒自如的运用于服装销售中，使售货活动变得更加立体生动，鲜明有趣。
在销售过程中，顾客的问题常常是各式各样的，具有丰富文化知识底蕴的店员就会运用所具有的知识为顾客解惑。
5.工作职责与工作规范
在服装店，店员的岗位非常重要，店员必须遵守柜台纪律及服务标准，店员的工作职责如下:
（1）店员要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，优质服务。
（2）店员对所经营的商品，销货款，包装物料及其他用品负有全部责任，并要熟悉所经营商品的性能，规格，产地，数量，价格，质量和养护知识。
（3）店员要经常收集顾客对商品和商店的意见，及时向店长反映，以便组织适销对路的商品，满足顾客需要。
（4）店员要根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时提出进货计划，保证经营的品种，花色，规格齐全，供应数量充足。
（5）店员要按规定统计进销数字，填送报表，做到报送及时，数字准确。
并交好当班货款，做到当日事当日毕，完成日，周，月报表填写工作，并及时上
报。
（6）店员在接受商品时，必须严格执行验货制度，除了杜绝假冒伪劣商品进入流通领域外，对正常商品也要认真检验，发现问题及时与店长联系解决，分
清责任。
（7）店员要认真执行店规，店约和各项手续制度，定期搞好商品盘存，做出盘存报表，明确实物责任，做到账账，账物，账款三相符。
（8）店员要做好商品的陈列，保持商店的清洁卫生，维护公共场所的安全工作，保证人员以及商品的安全，整洁，摆放有序。
（9）店员要运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣，提高顾客购买力，增加商店的营业额。
6.销售技巧
不少销售人员往往觉得自己的服装不是最好的而竭力推销是不道德的，当服装落伍，销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在助纣为虐，这是错误的想法。
任何一款服装都有它所对应的价格，它所对应的客户，只要你为这样的服装商品找到这样的客户，销售技巧的运用是理所当然的事。
7.商品陈列
合理地陈列商品可以起到展示商品，刺激销售，方便购买，节约空间，美化购物环境等各种重要作用。
据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10%。
8.熟练的商品介绍
店员为顾客服务的一个重要方式，就是向顾客介绍商品，这就要求店员具有商品的知识，要熟记商品的性能，质量，产地，特点，用途等，还要能运用介绍商品的语言技巧，根据不同的顾客灵活运用。
商品介绍的目的是为了引起客户的购买欲望，引起客户的重视，产生购买欲望。
第一章（完）。