【最新】顾客对HM连锁服装店的服务期望和满意度调查表数据分析报告 图文
hm市场调研报告
hm市场调研报告HM市场调研报告一、调研背景HM是一家瑞典的时尚服装品牌，成立于1947年，如今已成为全球最大的时尚零售商之一。
HM致力于为消费者提供优质、时尚、环保的服装，深受年轻一代消费者的喜爱。
为进一步了解HM在市场中的竞争力以及消费者的需求，我们进行了一次市场调研。
二、调研目的1. 了解HM在消费者心目中的品牌形象和知名度。
2. 分析HM在市场中的竞争优势和挑战。
3. 探索消费者对HM产品的喜好和购买行为。
4. 提供改善策略和建议，以提升HM在市场中的地位。
三、调研方法我们通过面对面访谈、问卷调查、网络调查等多种方式获取数据，并使用统计分析软件对数据进行分析和整理。
四、调研结果1. HM在消费者中享有较高的知名度和良好的品牌形象。
消费者普遍认为HM的产品时尚、价廉物美。
2. HM的竞争优势主要体现在多样化的产品线和丰富的款式选择上。
然而，竞争的加剧和品牌同质化的问题可能会对HM的市场地位产生一定的影响。
3. 调研数据显示，消费者在购买时注重品质和价格，同时也关注产品的时尚度和环保性质。
4. HM在电商渠道方面的表现较为出色，消费者对其在线购物体验较为满意。
此外，HM还应加强线下门店的布局和体验，提升消费者的购物体验。
5. HM可进一步巩固品牌在年轻人中的影响力，通过更加精准的定位和市场推广策略来吸引更多目标消费者。
五、改进建议1. 加强与消费者的互动，更好地了解他们的需求和喜好，推出更具吸引力和创新性的产品。
2. 继续提升产品质量，注重环保和可持续发展，以符合现代消费者的要求。
3. 加强线下门店的布局和设计，提供独特的购物体验，增强消费者的忠诚度。
4. 在市场推广上采取差异化策略，更好地传达HM的品牌理念和独特价值。
5. 加大对电商渠道的投入和发展，提升在线购物体验和便利性。
六、总结HM在市场调研中表现出了较高的品牌形象和竞争优势。
然而，随着市场竞争的加剧，HM仍需持续改进和创新，以满足不断变化的消费者需求，提升品牌在市场中的地位。
hm调研报告
hm调研报告HM是世界知名的时尚品牌，其产品线从服装到家居用品，涵盖了广泛的客户需求。
为了更好地了解消费者购买和使用HM产品的情况，HM进行了一次调研，本文将对该调研报告进行分析和总结。
一、调研背景HM一直以来都注重了解消费者的需求和喜好，以此来指导公司的产品设计和营销策略。
然而，消费者的需求和喜好是一个动态的过程，需要不断地了解和更新，以保持产品和品牌的吸引力。
因此，HM进行了一次广泛的调研，以了解消费者最近一年来对品牌和产品的使用情况和期望。
二、调研目的和方法调研的主要目的是了解消费者对HM品牌和产品的态度和需求，为HM的产品设计和营销提供指导。
调研的方法主要是问卷调查和个别深入访谈，覆盖了HM在多个国家和地区的消费者群体。
问卷调查主要涵盖了以下方面：1. 消费者对HM品牌的认知和评价。
2. 消费者对HM产品的购买和使用情况，以及对产品质量和价值的评价。
3. 消费者对HM服务和社交媒体营销的满意度和需求。
4. 消费者对HM未来产品和品牌发展的期望和建议。
个别访谈主要是针对HM的忠实用户，以了解他们的购买决策和使用体验，以及对HM品牌的忠诚度和品牌价值的评价。
三、调研结果1. 消费者对HM品牌的认知和评价调研结果显示，大多数消费者对HM品牌有较高的认知度和好评度。
他们认为HM的产品有时尚和优质的特点，适合广大消费者使用。
然而，一些消费者也认为HM的产品定价较高，不适合他们的消费水平。
2. 消费者对HM产品的购买和使用情况，以及对产品质量和价值的评价调研结果显示，绝大多数消费者在过去一年中购买了HM的产品，并且对产品的质量和价值有较高的评价。
他们认为HM的产品具有时尚感、质量好、使用寿命长等优点，同时也存在一些小问题，例如尺码不匹配、款式单一等。
3. 消费者对HM服务和社交媒体营销的满意度和需求调研结果显示，绝大多数消费者对HM的服务和社交媒体营销有较高的满意度，认为HM的服务便捷、响应及时，本土化程度较高。
hm调研分析报告
引言概述:HM调研分析报告旨在深入探讨和分析陈诉商业及制造业领域之HM公司。
该调研报告主要对HM公司的历史背景、市场定位、产品组合、市场竞争以及陈诉管理等方面进行解析。
通过对HM公司的全面分析，可以为投资者、管理者和相关利益相关人士提供深入理解和制定战略决策的依据。
正文内容：1. HM公司的历史背景：1.1 公司成立和发展历程- HM公司于1947年在瑞典成立，起初是一家纺织公司。
- 公司创始人 Erling Persson 希望推出具有时尚感且价格合理的服装。
1.2 公司发展和国际化战略- HM公司通过持续创新和设计，在时尚市场上取得了长期的成功。
- 公司积极扩大国际市场份额，逐步进入全球市场。
2. HM公司的市场定位：2.1 市场定位分析- HM公司定位于大众消费市场，注重快时尚和实用性。
- 公司的目标客户是经济独立的年轻人和具有时尚意识的消费者。
2.2 品牌形象分析- HM公司通过定期与知名设计师和时尚名人合作，提升其品牌形象和市场影响力。
- 公司注重可持续发展和社会责任意识，努力在环保和社会公正方面发挥作用。
3. HM公司的产品组合：3.1 产品种类分析- HM公司提供男女时装、童装、鞋类和配饰等产品。
- 公司不断推出新款式和系列，以满足不同客户的需求。
3.2 产品质量和价格策略- HM公司注重产品质量和可持续性，采用合理的价格策略。
- 公司通过供应链管理和成本控制，提供具有竞争力的价格。
4. HM公司的市场竞争：4.1 主要竞争对手分析- HM公司的主要竞争对手包括ZARA、UNIQLO等快时尚品牌。
- 这些品牌在市场定位、产品设计和价格策略上与HM公司存在竞争。
4.2 竞争优势和挑战- HM公司通过多样化的产品组合、灵活的供应链和持续改进的设计能力保持竞争优势。
- 公司在扩大市场份额和应对快速变化的消费者需求等方面面临一些挑战。
5. HM公司的陈诉管理：5.1 陈诉管理策略和实践- HM公司积极采取陈诉管理策略，关注公司形象和声誉的塑造。
顾客满意度调查表+分析统计报告
序号
调查项目
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评分
出货的准时性 价格的合理性 产品的质量 服务及配合度 紧急状况处理能力 纠正与预防措施满意度 产品环保符合性 新产品开发能力 呈交样品满意度 企业信誉及形象
与同行相比较而
顾客满意度情况分析
满意 9-10分
较好 7-8分
尚可 5－6分
较差 1-4分
8 7 10 8 7 9 9 8 10 83
7 9 10 10 10 10 7 10 10 92
7 9 10 10 9 10 7 10 10 91
6 6 8 8 8 8 6 8 10 76
8 8 10 9 10 10 10 9 9 90
7 8 9 9 9 9 8 8 9 85
8 9 8 8 8 8 6 6 8 77
对于客 户满意 度得 分，总 得分＜ 70分的 顾客要 进行原 总结： 2、对于顾客评价中得分偏低的，各部门在2021年度要作重要的关注，仍要加强管理
编制/日 期：
审核/ 日期：
核准 /日 期：
PMC-FM-02-B0
7
CS-U1
9
8
CT-H7
8
9 CT-U17 7
10 CF-H2
9
11 CY-R15 8
调查项目
总
2项 3项 4项 5项 6项 7项 8项 9项 10项 分
6 7 10 8 10 10 6 8 10 81
6 7 10 9 10 10 7 9 10 84
8 8 9 9 8 8 8 8 10 84
8 8 9 9 8 9 8 9 9 87
顾客满意度调查表
客户代号 调查日期
调查方式
尊敬的客户：
hm调研报告
hm调研报告调研报告：HM品牌调研一、调研目的和背景：HM（Hennes & Mauritz AB）是一家来自瑞典的时尚品牌，成立于1947年，目前已成为全球最大的时尚零售商之一。
本次调研旨在了解消费者对HM品牌的认知度、购买习惯以及对其产品和服务的评价，为该品牌的市场推广和经营策略提供参考和建议。
二、调研方法和样本选择：本次调研采用问卷调查的方式，通过线上和线下两种渠道进行。
样本选择主要基于年龄、性别和购物习惯等方面的均衡分布，涵盖了不同群体的消费者。
共计发放问卷500份，回收有效问卷479份。
三、调研结果分析：1. 对HM品牌的认知度：调研显示，有80%的受访者表示在过去一年内曾购买过HM品牌的服装，且大部分受访者对HM品牌有了解。
其中，85%的受访者能正确回答出HM是一家来自瑞典的品牌。
2. 购买习惯：大部分受访者表示每年购买HM品牌的次数在3-5次之间，购买频率较高。
购物渠道方面，受访者主要通过实体店购买HM的产品，其次是线上渠道。
购买的主要原因是HM的时尚风格和合理的价格。
3. 对产品和服务的评价：在产品方面，受访者普遍认为HM的产品质量较好，设计风格多样化且符合时尚潮流。
然而，也有部分受访者认为产品的耐用性有待提高。
在服务方面，大多数受访者对HM的服务态度持正面评价，认为员工服务热情友好，并且购物环境整洁舒适。
但也有一些受访者指出，HM的退货政策相对严格，希望能更加灵活一些。
四、调研结论：基于以上调研结果，我们得出如下结论：1. HM品牌在目标消费者中的知名度较高，在市场推广中可以借助品牌知名度进一步提升品牌影响力。
2. 由于大部分消费者通过实体店购买HM产品，HM可以进一步完善线下实体店的布局和服务水平，提高购物体验。
3. HM的产品设计和质量都得到了消费者的认可，但需注意提升产品的耐用性，增加产品的寿命。
4. HM的服务态度获得了消费者的肯定，但在退货政策上需要更加灵活，以提高消费者的满意度。
HM市场调研
S 杭州地区H&M分布 H&M Offers Fashion And Quality At The Best Price
利星铭品店 上城区平海路124号利星名品百货1-2楼(近湖滨路)
水晶城购物中心店 杭州市拱墅区上塘路458号水晶城购物中心1层
西湖银泰店 延安路98号银泰百货西湖店内
武林银泰店 武林广场1号3层
生活广场店 浙江省杭州市萧山区北干街道金城路333号LSE城市生活广场
杭州万象城店
杭州解百店
地理位置的选择：
无论是在大城市还是小城市，H&M始终坚持将店铺设在黄金商圈。这一原则已经成为H&M成立首家门店以来一直延用至今的原则 了，H&M认为成功开设新店的关键在于黄金地点。为了使新店具备最佳商业条件，H&M会对街头顾客、周边商店及客流量进行分 析，然后结合考虑店面环境，高档商业区和繁华的交通枢纽处是店铺的最先的选择点。
[H&M市场调研]
品牌档案 | 产品分析 | 产品开发 | 陈列与展示 | 营销策划 | 市场调研
2班 傅xx | 冯xx | 何xx | 余xx | xx
1 品牌档案 品牌LOGO 品牌理念 周边商圈 地理位置 消费人群 品牌风格
H&M品牌档案
BUSINESS REVIEW
HM于1947年由尔林·派尔森（Erling Persson）在瑞典Vsters市创立。当时尔林·派尔森在瑞典的维斯特罗斯开设了自己的第一家服装店，当时只销售女士服装。 1968年公司并购了销售狩猎装备和男士服装的“毛里斯·维德弗斯”（Mauritz Widforss）服装店，之后公司也开始销售男士服装。 HM全球24个国家销售服装与化妆品,雇员总数超过50,000人。不寻常的是，H&M没有一家属于自己的工厂，他与在亚洲与欧洲的超过700家独立供应商保持合 作。 对中国人来说，是先听到ZARA后才知道H&M的。在迅速占领欧洲和北美市场之后，2007年时，H&M将目光瞄准了中国市场以及亚洲。 这片东方潜力之地将成为H&M逐鹿的地方了。H&M，一个将时尚、品质和低价完美糅合的时尚品牌；一个每年都会选一个炙手可热的顶级大师与之合作的大 众品牌；一个在中国众多服装企业中，已经被看成是教科书一般的榜样品牌…… 打开80%欧洲人的衣橱，你一定会找到H&M的Logo；走在巴黎或纽约最繁华的商业街，你也一定可以看到 H&M专卖店里疯狂抢购的人群。不用怀疑你的眼睛， H&M在三大洲的28个国家拥有专卖店，在2006年，H&M的销售总额达 800亿瑞典克朗，是真正的超级服装巨擎。 H&M成功的秘诀除了其先进的营销策略和准确的市场定位，更离不开其与顶级设计师们的强强联手。2005年，H&M请来了时尚界泰斗级大师，来自Chanel的 Karl Lagerfeld，他们之间的合作在时尚界掀起巨大波澜。因为原本天价的大师设计，每个人都买得起了，年轻人们都为可以穿上印有Karl Lagerfeld For H&M Logo的衣服而欣喜若狂。 Karl之后，H&M又请来了明星级设计师 Stella McCartney和时装界天才级双人组Viktor&Rolf推出好似高级订制般的限量系列时装，消费者可以看到很多精致的细 节设计与处理，与他们的同名品牌相较，更多了一点流行的感觉，而且系列相当丰富。因此更引发了品牌Fans们彻夜排队抢购、产品一天售空的空前壮观。 H&M与设计师们的合作更上升到了联手Madonna和Kylie Minogue两位世界超一线巨星参与设计并代言 M by Madonna和H&M Loves Kylie两个系列。更令人兴奋的 是你不必再为了想买到这两个系列的服饰而盼望到国外出差了，首家H&M中国专卖店已经在上海淮海中路高调拉开序 幕，第二家H&M中国专卖店也在成都春 熙路开始营业。估计在不久的将来，打开中国时尚人士们的衣橱时，你也一定会毫无例外地找到那个熟悉而可爱的英文Logo——H&M！
HM调查报告PPT演示
• （一）店铺营业面积、装饰陈列及商品结构展示 • H&M”店铺位于“乐和城”的一、二层，每层营业的面积 大概有150平方米。 • 1、商店布局：H&M服装专卖店位于交通便捷、客流量多 的乐和城内部，设有两层楼间。 • F1出口左侧有一个自动取款机，便于顾客即时取款消费。 • F2正门对面有一个舒适的休息厅，左侧有洁净的洗手间。 • F1主要经营时尚女装、配饰品、鞋子、包包等产品。 • F2主要经营男装、童装、极少数的女装。 • F1与F2之间设有电梯进行连接。
季节服装分区明显，便于顾客寻找。服装 采取叠装陈列，把商品折叠后的陈列，提 高了卖场商品量的存储。同时，叠装陈列 展示出商品系列的色彩组合，丰富了卖场 的展示陈列形式。其次是一种最常见的陈 列方式，适用于各种款式的服装挂列陈列。 最后采取的是几乎所有的卖场都会有模特 展示（橱窗里一般用的黑白色的模特）这 一项商场商品组合陈列形式。而模特展示 一般被使用于橱窗展示中。最重要的是， 模特身上展示的服装都是注重整体搭配的， 反映了一时期的时尚流行或者品牌的最新 动态。黄金陈列高度：男，85-140CM;女， 75-130CM。 商品陈列做到了分类原则，将季节性商品、 新品放在入口突出的位置，重点刺激消费 者的购买欲。
H&M 调查报告分析
H&M简介： 瑞典H&M公司（Hennes & Mauritz AB）欧洲最大的服饰零售商，H&M是一间来自瑞典 的时装公司，在世界多个国家，包括欧洲及美国设有分店，以价廉物美闻名。H&M由 Erling Persson在1947年成立。来自瑞典的连锁服饰店Hennes&Mauritz（H&M）的名 字，在亚洲或许鲜被提及，但是在欧洲却是名气不小。以销售量为衡量标准，H&M是 欧洲最大的服饰零售商，即使在冷飕飕的景气中，业绩一样持续发烧。公司这一季推出 的女性灯笼裤供不应求。流行、品质及价格的三合一。来自瑞典的连锁服饰店海恩斯莫 里斯的名字，在亚洲或许很少被提及，但是在欧洲却是名气不小。H&M以最优惠的价 格，提供时尚与品质。 H&M首家专卖店于1947年在瑞典开业。 H&M提供男、女、青少年及儿童时装。 H&M的时装系列主要由100多位内部设计师，配合采购人员与打板师携手创造。 H&M还销售自有品牌的化妆品、配饰和鞋类产品。 专卖店每天都有时尚新品亮相。 在瑞典、挪威、丹麦、芬兰、荷兰、德国及奥地利，H&M还通过网络与邮购方式销售 时装。H&M本身不设厂房，产品均采购自约800家主要位于亚洲及欧洲的独立供应商。 H&M在全球大约有20家生产办事处，主要分布于欧洲与亚洲。 H&M约有73,000名员工。 H&M专卖店位于长沙市芙蓉区黄兴中路188号乐和城一层和二层，2011年4月28日全新 开启，面积约1,600平方米，提供女装、男装、青少年装以及童装，包括服装、配饰、 内衣、运动 装、牛仔等诸多产品。
hm服装调研报告
hm服装调研报告HM服装调研报告一、引言HM作为全球知名的时尚品牌，一直以来备受消费者的喜爱。
为了更好地了解HM服装在市场上的竞争优势及消费者对其品牌形象的认知情况，我们进行了一次关于HM服装的调研。
本报告将对调研结果进行分析和总结。
二、研究方法我们采用了问卷调查的方式，通过向不同年龄、性别、职业等人群发放问卷来收集数据。
我们在不同地区的大型购物商场、店铺周围及在线平台进行了调查，共收集到了300份有效问卷。
三、品牌形象调查结果1. 品牌知名度及形象近九成的受访者表示熟悉HM品牌，其中三成以上受访者表示平时经常购买HM服装。
HM品牌在市场上的知名度较高，且受到了广泛的喜爱。
2. 品牌定位HM服装在受访者中的定位以“经典时尚”为主导，同时兼具“高质量”和“性价比高”的特点。
这种定位符合消费者对时尚品牌的高品质、多样化和性价比的需求。
3. 形象评价在受访者对HM品牌形象的评价中，多数受访者表示HM服装注重设计和质量，具有时尚感和年轻活力。
大部分受访者认为HM可以提供适合不同场合穿着的服装，且剪裁合身。
少数受访者提到HM的设计过于激进，不适合所有人。
4. 竞争优势当被问及HM服装与其他竞争品牌相比的竞争优势时，多数受访者提到HM的价格相对较低，质量不错并且更加注重时尚潮流。
此外，HM在产品款式上较为多样化、日常穿着舒适、购物环境宜人等也被一些受访者所认可。
四、市场调研结果1. 消费者购买习惯调查显示，HM服装的消费者以年轻人和女性为主。
多数受访者每月购买一到两件HM服装。
购买因素包括服装的适合度、款式潮流性、质量保证和价格。
2. 购买渠道受访者中的多数表示喜欢在实体店购物，然后是线上购物。
原因在于实体店购物亲身体验更好，而线上购物则更加便捷。
此外，购物平台的设计易用性、物流速度、售后服务也是选择购买渠道的重要因素。
3. 与其他竞争品牌的比较调查结果显示，HM与其他竞争品牌相比在价格和款式多样性方面较为有竞争力，但在品质方面有待提高。
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第25题您期望H&M營業時間都方便到所有顧客[量表题]
本题平均分：4.18
选项
小计
比例
非常不同意
1
1.49%
不同意
4
5.97%
一般
12
17.91%
同意
15
22.39%
非常同意
35
52.24%
本题有效填写人次
67
第26题H&M店舖擁有新潮的設計[量表题]
本题平均分：3.64
选项
小计
比例
非常不同意
2
18
26.87%
朋友、親友介紹
27
40.3%搜尋器 (如: 、谷歌、雅虎)11.49%
本题有效填写人次
67
第7题您期望H&M店舖擁有新潮的設計[量表题]
本题平均分：4.1
选项
小计
比例
非常不同意
1
1.49%
不同意
3
4.48%
一般
13
19.4%
同意
21
31.34%
非常同意
29
43.28%
本题有效填写人次
本题有效填写人次
67
第5题您多久會去一次H&M購物[单选题]
选项
小计
比例
經常去
9
13.43%
一星期一次
7
10.45%
一個月幾次
16
23.88%
一年幾次
35
52.24%
本题有效填写人次
67
第6题您從那裡獲得H&M的信息[单选题]
选项
小计
比例
報章、雜誌、廣告
21
31.34%
手機應用程式 (如: FACEBOOK、微博)
67
第3题收入[单选题]
选项
小计
比例
10000元以下
34
50.75%
10001-30000元
26
38.81%
30001-50000元
5
7.46%
50001元以上
2
2.99%
本题有效填写人次
67
第4题教育程度[单选题]
选项
小计
比例
高中或以下
19
28.36%
學士
45
67.16%
碩士
2
2.99%
博士
1
1.49%
本题有效填写人次
67
第11题您期望H&M 應在第一時間內補充貨物[量表题]
本题平均分：4.39
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
0
0%
一般
11
16.42%
同意
19
28.36%
非常同意
37
55.22%
本题有效填写人次
67
第12题您期望當顧客遇到問題時，H&M員工應盡力解決和满足顧客需要[量表题]
本题平均分：4.42
本题有效填写人次
67
第22题您期望H&M會給予顧客個人關注[量表题]
本题平均分：4.31
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
4
5.97%
一般
11
16.42%
同意
12
17.91%
非常同意
40
59.7%
本题有效填写人次
67
第23题您期望H&M員工能了解顧客特殊需求[量表题]
本题平均分：4.25
选项
小计
比例
本题有效填写人次
67
第14题您期望H&M承諾過7天內退貨就要做到[量表题]
本题平均分：4.6
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
0
0%
一般
6
8.96%
同意
15
22.39%
非常同意
46
68.66%
本题有效填写人次
67
第15题您期望H&M員工都清楚了解衣服的資訊[量表题]
本题平均分：4.52
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
0
0%
一般
8
11.94%
同意
16
23.88%
非常同意
43
64.18%
本题有效填写人次
67
第16题您期望H&M員工會即時為顧客提供服務[量表题]
本题平均分：4.51
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
0
0%
一般
8
11.94%
同意
17
25.37%
非常同意
42
62.69%
本题有效填写人次
67
第17题您期望H&M員工會主動詢問顧客是否需要幫助[量表题]
18
26.87%
非常同意
40
59.7%
本题有效填写人次
67
第19题您期望H&M員工會耐心解答顧客的問題[量表题]
本题平均分：4.46
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
1
1.49%
一般
8
11.94%
同意
17
25.37%
非常同意
41
61.19%
本题有效填写人次
67
第20题您期望顧客和H&M員工進行交易時應感到安全[量表题]
本题平均分：4.13
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
6
8.96%
一般
12
17.91%
同意
16
23.88%
非常同意
33
49.25%
本题有效填写人次
67
第18题您期望H&M員工不會因為忙碌而忽略顧客的需求[量表题]
本题平均分：4.43
选项
小计
比例
非常不同意
1
1.49%
不同意
0
0%
一般
8
11.94%
同意
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
1
1.49%
一般
12
17.91%
同意
12
17.91%
非常同意
42
62.69%
本题有效填写人次
67
第13题您期望H&M的衣物質量是好的[量表题]
本题平均分：4.37
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
3
4.48%
一般
10
14.93%
同意
13
19.4%
非常同意
41
61.19%
本题平均分：4.54
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
0
0%
一般
8
11.94%
同意
15
22.39%非常同意 Nhomakorabea4465.67%
本题有效填写人次
67
第21题您期望H&M員工必須有禮貌[量表题]
本题平均分：4.6
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
0
0%
一般
7
10.45%
同意
13
19.4%
非常同意
47
70.15%
67
第8题您期望H&M的店舖設計要在視覺上吸引人[量表题]
本题平均分：4.04
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
4
5.97%
一般
17
25.37%
同意
18
26.87%
非常同意
28
41.79%
本题有效填写人次
67
第9题您期望H&M的員工儀表、穿著要整潔[量表题]
本题平均分：4.18
选项
小计
比例
非常不同意
2.99%
不同意
9
13.43%
一般
20
29.85%
顧客對H&M連鎖服裝店的服務期望和满意度調查表
第1题性別[单选题]
选项
小计
比例
男
20
29.85%
女
47
70.15%
本题有效填写人次
67
第2题年齡[单选题]
选项
小计
比例
20歲以下
4
5.97%
20-29歲
43
64.18%
30-39歲
11
16.42%
40-50歲
4
5.97%
50歲以上
5
7.46%
本题有效填写人次
非常不同意
0
0%
不同意
3
4.48%
一般
14
20.9%
同意
13
19.4%
非常同意
37
55.22%
本题有效填写人次
67
第24题您期望H&M會以顧客的最大利益為核心[量表题]
本题平均分：4.36
选项
小计
比例
非常不同意
0
0%
不同意
0
0%
一般
12
17.91%
同意