一个合格店长基础运营考核标准
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库存客户40家： 基础期10 成长期10 成熟期15 稳定期5
CRM库来管理客户，每个客户都可以安排跟进时间，进行循环
小循环：1到3天 中循环：5到7天 大循环：15天 基础期、成长期客户：走小循环 1至3天 成熟期：走中循环 5天内 稳定期：走中循环 7天内 跟丢客户：主管一周检查一次，最近联系时间选择一周，客户总数-已联系客户=跟丢客户
2.店铺后台诊断：产品优化五星，生意参谋诊断
3.增值服务制作
指标：必须二个月内完成 , 完成调到成长期。
成长期（2个月内）
服务目的：提升店铺流量到行业均值
工作指标： 1.引流：1)活动产品选取优化 报活动：大促、伙拼、店长对应行业活动
2)明星款选取( 可结合网销宝) 3)分流频道参与（直播、推客、淘工厂等）
非消：
达标前： 1. 关键词下单 2. 视觉 3. 店铺诊断，优化 4. 增值下单
考核指标：周期2个月以内，以上完成，关键词达标
达标后： 1）关键词达标 3）店铺诊断，优化
2）新视觉下单 4）排名稳定 ，流量持续上升
考核指标：关键词排名稳定，流量上升
2.跟进节奏
客户安排：合理盘活库存客户，有节奏的循环沟通，主动安排服务。
2.视觉：客户新品发布 店铺再次装修
3.店铺诊断（客户自己发的信息诊断，生意参谋等）
指标：暴光量达到同行均值，可调成熟期。
成熟期 服务目的：稳定暴光量在同行均值，提升订单转化率
方法：数据分析、行业分析 店铺流量稳定，自营活动 新老客户促销营销
指标：数据均值以上稳定， 活动一直可以报名
稳定期 指标：流量均值上升，活动一直可以报名
目标：06月上半月所有客户通知一遍放单
每个同学的库存指标，主管给到，达成共识
四、运营沟通技能
1：服务第一通 2：装修信息发布效率 3：装修不确定，一直修改 4：效果不明显：流量 展现 访客 5：虚假交易 6：交易暂停 7：排名不稳定 8 : 指定排名 9：活动没销量 10：大促效果——提前预防期望值过高
店长运营 基础标准
目录 CONTENTS
1 工作习惯 3 放单
2 运营 基础考核纬度 4 运营沟通技能
一、工作习惯
客户运营部
1.客户分层
快消：
基础期
成长期
成熟期
稳定期
非消：
达标前
达标后
ห้องสมุดไป่ตู้ 基础期
成长期
基础期
服务目的：做好店铺基础
成熟期
稳定期
工作指标： 1.视觉：店铺装修、信息发布 新制作下单
店铺视觉诊断： 1) 店铺主页版块调整 2) 产品信息诊断 3) 产品信息量是否在同行均值以上
客户安排举例：库存40家=基础期10+成长期10+成熟期15+稳定期05 每天应安排客户数：基础期4 成长期4 成熟期3 稳定期1 共计12
3.黄金时间表
上午 8：45——10：30 找来客户处理、 视觉下单美工 10：30——12：00 基础期+成长期
下午 13：45——15：00 找来客户处理 及 基础+成长期 联系完毕 15：00——16：00 续费联系 16：00——18：00 成熟期+稳定期
例如：现在是早上10：30 现在是下午16：00
4.每日服务工作表
二、运营 基础考核纬度
1.客户分层转化率 考核
2.库存客户活跃度 考核： 1）配合率 2）暴光量率
3.每月总结一家运营效果提升案例
三、放 单
是否支持放单 属性
交易勋章：2A 3A
7类客户：拍单+放单 7+类客户：拍单+放单+网销宝 2类客户：放单+网销宝
CRM库来管理客户，每个客户都可以安排跟进时间，进行循环
小循环：1到3天 中循环：5到7天 大循环：15天 基础期、成长期客户：走小循环 1至3天 成熟期：走中循环 5天内 稳定期：走中循环 7天内 跟丢客户：主管一周检查一次，最近联系时间选择一周，客户总数-已联系客户=跟丢客户
2.店铺后台诊断：产品优化五星，生意参谋诊断
3.增值服务制作
指标：必须二个月内完成 , 完成调到成长期。
成长期（2个月内）
服务目的：提升店铺流量到行业均值
工作指标： 1.引流：1)活动产品选取优化 报活动：大促、伙拼、店长对应行业活动
2)明星款选取( 可结合网销宝) 3)分流频道参与（直播、推客、淘工厂等）
非消：
达标前： 1. 关键词下单 2. 视觉 3. 店铺诊断，优化 4. 增值下单
考核指标：周期2个月以内，以上完成，关键词达标
达标后： 1）关键词达标 3）店铺诊断，优化
2）新视觉下单 4）排名稳定 ，流量持续上升
考核指标：关键词排名稳定，流量上升
2.跟进节奏
客户安排：合理盘活库存客户，有节奏的循环沟通，主动安排服务。
2.视觉：客户新品发布 店铺再次装修
3.店铺诊断（客户自己发的信息诊断，生意参谋等）
指标：暴光量达到同行均值，可调成熟期。
成熟期 服务目的：稳定暴光量在同行均值，提升订单转化率
方法：数据分析、行业分析 店铺流量稳定，自营活动 新老客户促销营销
指标：数据均值以上稳定， 活动一直可以报名
稳定期 指标：流量均值上升，活动一直可以报名
目标：06月上半月所有客户通知一遍放单
每个同学的库存指标，主管给到，达成共识
四、运营沟通技能
1：服务第一通 2：装修信息发布效率 3：装修不确定，一直修改 4：效果不明显：流量 展现 访客 5：虚假交易 6：交易暂停 7：排名不稳定 8 : 指定排名 9：活动没销量 10：大促效果——提前预防期望值过高
店长运营 基础标准
目录 CONTENTS
1 工作习惯 3 放单
2 运营 基础考核纬度 4 运营沟通技能
一、工作习惯
客户运营部
1.客户分层
快消：
基础期
成长期
成熟期
稳定期
非消：
达标前
达标后
ห้องสมุดไป่ตู้ 基础期
成长期
基础期
服务目的：做好店铺基础
成熟期
稳定期
工作指标： 1.视觉：店铺装修、信息发布 新制作下单
店铺视觉诊断： 1) 店铺主页版块调整 2) 产品信息诊断 3) 产品信息量是否在同行均值以上
客户安排举例：库存40家=基础期10+成长期10+成熟期15+稳定期05 每天应安排客户数：基础期4 成长期4 成熟期3 稳定期1 共计12
3.黄金时间表
上午 8：45——10：30 找来客户处理、 视觉下单美工 10：30——12：00 基础期+成长期
下午 13：45——15：00 找来客户处理 及 基础+成长期 联系完毕 15：00——16：00 续费联系 16：00——18：00 成熟期+稳定期
例如：现在是早上10：30 现在是下午16：00
4.每日服务工作表
二、运营 基础考核纬度
1.客户分层转化率 考核
2.库存客户活跃度 考核： 1）配合率 2）暴光量率
3.每月总结一家运营效果提升案例
三、放 单
是否支持放单 属性
交易勋章：2A 3A
7类客户：拍单+放单 7+类客户：拍单+放单+网销宝 2类客户：放单+网销宝